Archivodiapositiva 20219792736
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Unidad #: 3
Presentaciones comerciales y turísticas con TIC´s
Tema #: 2
Las redes sociales y su presencia en el sector turístico.
CONECTADOS
REDES SOCIALES
ACCESO
Más de la 4.021 3.196
mitad del millones, billones en
planeta conectados redes
tiene a Internet. sociales.
acceso a
Intenet.
» El estudio señala también, que cada día se suman un millón de usuarios nuevos a
las redes sociales
» En la actualidad los turistas toman su decisión final sobre los lugares a los que van a
visitar
» Los comentarios realizados por amigos en las redes y las recomendaciones
colocadas por otros usuarios en sus redes sociales.
» La demanda en el sector “turístico está en constante cambio, en especial porque las
redes sociales son una gran ayuda para el sector turístico.
» Las redes sociales “son un campo en el cual se pueden conseguir unos grandes
resultados, en especial cuando se busca a un público muy amplio
» Sin duda alguna Facebook es la red social líder en la actualidad, por lo cual si
quieres hacer publicidad para tu negocio de turismo aquí podrás llegar a la mayor
cantidad de clientes potenciales”.
¿Cuáles son los beneficios de asociar el turismo con las redes sociales?
interesados en un servicio de calidad, aun cuando los turistas no han llegado a nuestras instalaciones.
Facilidad para reservas Las redes sociales son una de las plataformas más utilizados por los turistas porque le resultan de fácil acceso y
esperan una atención personalizada que también le facilite
Con la llegada del Internet se inauguró una revolución tecnológica que modificó la
forma en que las personas se relacionan entre sí y consecuentemente, también
transformó las reglas de juego de la comunicación entre las empresas y sus clientes.
En ese nuevo contexto, aparecen las redes sociales como plataformas que permiten
la interacción entre grandes números de personas alrededor del mundo, en torno a
intereses, gustos, aficiones y necesidades en común.
Es así que aparece la figura del Community Manager (CM) como el vínculo directo
entre la empresa y el usuario. (Cajal, 2013)
¿Quién es y qué hace un Community Manager?
Iniciativa
El Community Manager es un profesional Habilidades
de
capacitado, capaz de adaptarse constantemente a comunicación Conexión
los cambios, con importantes habilidades y Nuevas
Tecnologías.
comunicativas y dominio de las nuevas
tecnologías. Su vida laboral transcurre en
Internet, donde estar conectado equivale casi a Gestión de Gestión de
respirar. Incertidumbre Transparencia
Community
Manager
El Community Manager trabaja con la inmediatez,
de ahí que una característica de este trabajo sea
la conexión 24/7, es decir, 24 horas, 7 días a la Cooperación
Gestión de
Información
semana. En su estudio sobre competencias 2.0,
Jaime izquierdo, clasificó las principales
competencias que debería tener un profesional Control de
Visión global
que se desempeña en este entorno. Tiempo
TAREAS DE UN COMMUNITY MANAGER
TAREA CARACTERÍSTICAS
Monitorea y Realiza un seguimiento de las conversaciones sobre la empresa, de lo que dice y hace la
competencia, comentarios, opiniones, calificaciones y recomendaciones. Extrae lo relevante y
escucha lo comunica a la empresa para mejorar, afinar o cambiar la estrategia.
Atiende al cliente, responde sus preguntas y dudas, establece un contacto directo, resuelve
Gestiona
problemas y maneja las quejas, o las eleva a un nivel superior, cuando no está en sus manos
resolverlas, siempre con el objetivo de mantener la reputación de la empresa y la satisfacción
del usuario.
Propone y genera contenidos atractivos e interesantes para los usuarios, con creatividad y
Crea
dinamismo.
Evalúa Tarea constante. Mide todo lo que se hace en redes sociales con el fin de potenciar o modificar
el rumbo. Se apoya de las estadísticas propias de las redes sociales, así como herramientas
gratuitas y pagadas que se encuentran disponibles en el mercado.
Define una línea editorial:
Cuáles son los valores, ideas y acciones de tu filosofía de servicio o
negocio que quieres mostrar.
Tipo de lenguaje: Aquí decidirás la cercanía
Recursos: Puedes establecer si tu
con la que quieres tratar a tu cliente y el
comunicación se realizará mediante
nivel de formalidad. Por ejemplo si lo vas a
imágenes o textos, el estilo y el nivel de
tratar de tu o de usted, si cada vez que
calidad de los elementos que compartes.
escribas vas a colocar la palabra
Aquí es donde se debe determinar si se
“Estimado” o anteponer el “Sr.” o “Sra”, o
facilitará la participación mediante el uso
si simplemente vas a usar su nombre. En el
de “call to action” o llamado a la acción
lenguaje también se define si en tus
para aumentar tu comunidad y mejorar la
conversaciones está permitido el uso de
fidelidad de tus clientes hacia tu marca y el
emoticones, bromas, expresiones
servicio que brindas.
populares, jerga, entre otros.
Los contenidos que logran mayor interacción y mejores resultados son las
imágenes y los videos. Entonces manos a la obra, comparte fotografías,
memes, infografías y muchos videos que caracterizan tu servicio
haciéndolo único y original. Para establecer tu cronograma responde las
siguientes preguntas:
» ¿Qué quiero decir? Es el mensaje que quiero compartir.
» ¿Cómo lo voy a decir? Alude al formato que utilizaré (fotos,
video, encuesta, audio).
» ¿Dónde lo voy a decir? Permite seleccionar si publicaré mi
mensaje en una sola red social, en todas las redes, solo en
algunas, etc.
Un ejemplo de creación de contenidos podría ser como
se muestra en la siguiente tabla: