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Tecnología Aplicada

Unidad #: 3
Presentaciones comerciales y turísticas con TIC´s

Tema #: 2
Las redes sociales y su presencia en el sector turístico.

Msc. Freddy Garaicoa Fuentes


SUBTEMAS

• Subtema 1: El turista digital y su influencia en las


redes sociales
• Subtema 2: Aplicaciones de gestión de promoción
en redes Sociales
• Subtema 3: Redes sociales para establecimientos
y destinos turísticos
» Subtema 4: Community Manager y la generación
de contenidos atractivos para redes sociales
OBJETIVO

Implementar las redes sociales


mediante la caracterización y
diagnóstico utilizando herramientas
tecnológicas, para promocionar el
turismo de una localidad.
INTRODUCCIÓN
Las redes sociales “en los últimos años son un fenómeno mundial
que afecta básicamente a todos los sectores. Existen una gran
variedad de redes sociales, pero sin duda Facebook, Twitter e
Instagram siguen siendo las que más público atraen y que brindarán
unos mejores resultados”.

Una de sus mejores funciones “es la de conectar con clientes


potenciales, con los cuales se pueda tener una buena relación y
conseguir así unos resultados óptimos”. En este tema se tratará
sobre la influencia de las redes sociales en el sector turístico.
Subtema 1: El turista digital y su influencia en las
redes sociales
El estudio We Are Social, presentado en el 2018 por la empresa Hootsuite, señala que:

CONECTADOS

REDES SOCIALES
ACCESO
Más de la 4.021 3.196
mitad del millones, billones en
planeta conectados redes
tiene a Internet. sociales.
acceso a
Intenet.
» El estudio señala también, que cada día se suman un millón de usuarios nuevos a
las redes sociales
» En la actualidad los turistas toman su decisión final sobre los lugares a los que van a
visitar
» Los comentarios realizados por amigos en las redes y las recomendaciones
colocadas por otros usuarios en sus redes sociales.
» La demanda en el sector “turístico está en constante cambio, en especial porque las
redes sociales son una gran ayuda para el sector turístico.
» Las redes sociales “son un campo en el cual se pueden conseguir unos grandes
resultados, en especial cuando se busca a un público muy amplio
» Sin duda alguna Facebook es la red social líder en la actualidad, por lo cual si
quieres hacer publicidad para tu negocio de turismo aquí podrás llegar a la mayor
cantidad de clientes potenciales”.
¿Cuáles son los beneficios de asociar el turismo con las redes sociales?

Podrás “atraer más tráfico a tu


Se puede “ampliar la visibilidad
sitio web, como por ejemplo Lograrás “impactar al público
online de tu marca o empresa,
hacen los chicos de Japón indicado mediante la
consiguiendo así llegar a nuevas
Alternativo, porque se pueden segmentación de las campañas
audiencias que al final se pueden
trabajar técnicas de SEO para publicitarias que hagas”.
convertir en clientes”.
llegar a un público más amplio”.

Tus propios clientes se “pueden


Se pueden “encontrar tendencias
Puedes “ofrecer un mejor convertir en promotores de tu
y nuevas oportunidades del
servicio al cliente”. negocio compartiendo tus
mercado”.
publicaciones”.
Subtema 2: Aplicaciones de gestión de promoción
en redes Sociales

Según (Cyberclick, 2021) “las redes sociales cambiaron la manera de


viajar, los turistas utilizan las redes sociales para comunicar su
experiencia, comparten fotografías y videos en tiempo real (ya no
deben esperar a revelar el rollo fotográfico de sus vacaciones), marcan
en sus publicaciones el lugar donde se encuentran al instante y las
redes sociales agrupan todas las fotos y videos de los turistas mediante
la geolocalización que utilizan todas las redes sociales o mediante
etiquetas (hashtags) populares en cada red”.
CONTENIDOS QUE DEBEN TENER LAS REDES SOCIALES
CONTENIDOS CARACTERÍSTICAS
Información sobre su Nuestras redes sociales deben presentar la mayor información posible sobre la oferta turística de manera clara.
próximo destino a visitar
Ofertas y promociones Los turistas están en busca de lugares donde puedan encontrar ofertas para sus próximos viajes, presentar
promociones adecuadamente facilitará la decisión.
Opiniones y sugerencias Las opiniones que aparecen en nuestras redes sociales son nuestra carta de presentación debemos cuidarlas y
resaltarlas.
Experiencias diferentes En un espacio saturado de información como Internet, presentar las experiencias distintas que obtendrán los
clientes en nuestro establecimiento o destino, puede ser una ventaja competitiva de valor.
Atención personalizada Ejecutar una buena gestión de comunicación cuando se hacen consultas en las redes sociales, servirá para
demostrar que estamos

interesados en un servicio de calidad, aun cuando los turistas no han llegado a nuestras instalaciones.
Facilidad para reservas Las redes sociales son una de las plataformas más utilizados por los turistas porque le resultan de fácil acceso y
esperan una atención personalizada que también le facilite

reservar una plaza para sus visitas.


1. Abrir la aplicación Google
Maps: Pulsar el icono de la
aplicación que abrirá la vista de
un mapa. Puede requerir una
cuenta de Gmail y contraseña
6. Enviar mediante el botón para continuar.
ubicado en la esquina superior
derecha de la pantalla que tiene 2. Pulsar el botón con tres
forma de un avión de papel. En el líneas ubicado en la esquina
plazo de dos semanas o menos, superior izquierda que desplazará
recibirás un email sobre la un menú.
aceptación o rechazo a tu
petición. Cómo ubico un lugar
en Google Maps
mediante un
teléfono móvil:
5. Puedes añadir todos estos
datos que no son obligatorios 3. Entre las últimas opciones
para el registro: teléfono. Página encontrarás la opción “Añadir un
web, horario. sitio que falta”. Darle clic.

4. En “Nombre del sitio”


colocar el nombre exacto con el
que deseas que aparezca en
Google Maps, agregar la
dirección, una categoría,
teléfono.
Subtema 3: Redes sociales para establecimientos y
destinos turísticos
Cada vez es más común que el viaje
comience mucho antes de hacer las
maletas, pues las personas se preparan
con anticipación buscando el sitio ideal
para descansar y relajarse. Dentro de
este contexto, las redes sociales ayudan a
explotar la oferta y promoción de los
destinos turísticos por anticipado, ya que
presentan vivencias de otros usuarios y
resaltan la imagen como parte de la
experiencia de confort y relax.
(CyberClick, 2020)
¿En qué redes sociales debo tener presencia, dónde
están los clientes de mi empresa?
» El principio básico para la administración de redes sociales es abrir las cuentas que se
podrán administrar y en las que está mi grupo objetivo, de acuerdo a mi oferta.
» Existen establecimientos turísticos que con mucho ímpetu abren cuentas en todas las redes
sociales existentes y después las dejan abandonadas por falta de conocimiento, tiempo o
experiencia en el manejo.
» Para combatir las cuentas abandonadas, es necesario realizar un análisis sobre cuáles redes
me aportarán de mejor manera a los objetivos que deseo alcanzar.
» Una de las recomendaciones al momento de elegir las redes en las que vas a tener presencia
es tratar en lo posible que tu nombre de usuario sea el mismo en todas las redes, de esta
manera será más fácil para el usuario recordar el nombre de tu empresa en el mundo digital.
Página de
Facebook divide en perfiles y Páginas de
empresa en fans o FanPage los tipos de cuentas que
puedes abrir en esta red.
Facebook

Los Fanpage en cambio, están destinados


para empresas y personas que venden
productos y servicios, no tienen límite de
seguidores, permite utilizar la publicidad para
promocionar tu negocio y podrás contestar
inquietudes de tus seguidores o futuros
clientes.

Es importante identificar que los perfiles son


exclusivos para personas y no debes abrir un
perfil para tu negocio por simples razones:
solo tendrás la posibilidad de agregar 5.000
amigos, solo estos podrán ver tus
publicaciones
Twitter es una red social completamente móvil, que principalmente es
consultada por los usuarios para obtener información y estar al tanto de las
novedades que se presentan.
Página de
empresa en
El uso del hashtag fue posicionado en esta red y en turismo podemos Twitter
usar esta herramienta para hacernos más visibles y contactarnos
directamente con los clientes a través de cortos mensajes,
denominados tuits, que permiten el uso de 280 caracteres.

Te permite interactuar directamente con marcas y personas, replicar


información y participar en conversaciones mediante tuits.

Leer, retuitear y participar de conversaciones activas y en tiempo real son


algunas de las ventajas que están asociadas a Twitter
Instagram para empresas » Instagram es al momento la red con mayores actualizaciones y
avances realizados en su plataforma.
» Con una presentación completamente visual y diferentes
herramientas de actualización, es una de las redes que mejor se
adaptan a los contenidos turísticos.
» Es una red que te ayuda a humanizar tu marca, es decir los
usuarios podrán ver en Instagram los principios y motivaciones
que te mueven como empresa para servir a tus clientes.
» Es ideal para explotar los contenidos turísticos, las promociones y
tendencias mediante fotos, videos y aplicaciones que encuentras
dentro de la red como Hyperlapse, Boomerang y Layout.
» Si ya tienes una cuenta personal de tu negocio puedes
configurarla a un perfil de empresa, en la sección configuración,
donde se debe seleccionar “cambiar a cuenta empresarial”.
Es un repositorio de videos que debe estar
YouTube
presente como parte de las redes de un
establecimiento turístico. Los videos
tienen el triple de interacción que
cualquier otro tipo de contenido en redes
sociales, por tanto prescindir de ésta
herramienta sería un error para los
negocios.

Adicionalmente, si recordamos que la


mayor cantidad de usuarios jóvenes están
conectados a YouTube, te darás cuenta
que esta red tiene un potencial que no se
puede desperdiciar ni pasar por alto.
Subtema 4: El Community Manager y la generación
de contenidos atractivos para redes sociales

Con la llegada del Internet se inauguró una revolución tecnológica que modificó la
forma en que las personas se relacionan entre sí y consecuentemente, también
transformó las reglas de juego de la comunicación entre las empresas y sus clientes.
En ese nuevo contexto, aparecen las redes sociales como plataformas que permiten
la interacción entre grandes números de personas alrededor del mundo, en torno a
intereses, gustos, aficiones y necesidades en común.

Es así que aparece la figura del Community Manager (CM) como el vínculo directo
entre la empresa y el usuario. (Cajal, 2013)
¿Quién es y qué hace un Community Manager?
Iniciativa
El Community Manager es un profesional Habilidades
de
capacitado, capaz de adaptarse constantemente a comunicación Conexión
los cambios, con importantes habilidades y Nuevas
Tecnologías.
comunicativas y dominio de las nuevas
tecnologías. Su vida laboral transcurre en
Internet, donde estar conectado equivale casi a Gestión de Gestión de
respirar. Incertidumbre Transparencia
Community
Manager
El Community Manager trabaja con la inmediatez,
de ahí que una característica de este trabajo sea
la conexión 24/7, es decir, 24 horas, 7 días a la Cooperación
Gestión de
Información
semana. En su estudio sobre competencias 2.0,
Jaime izquierdo, clasificó las principales
competencias que debería tener un profesional Control de
Visión global
que se desempeña en este entorno. Tiempo
TAREAS DE UN COMMUNITY MANAGER
TAREA CARACTERÍSTICAS
Monitorea y Realiza un seguimiento de las conversaciones sobre la empresa, de lo que dice y hace la
competencia, comentarios, opiniones, calificaciones y recomendaciones. Extrae lo relevante y
escucha lo comunica a la empresa para mejorar, afinar o cambiar la estrategia.

Atiende al cliente, responde sus preguntas y dudas, establece un contacto directo, resuelve
Gestiona
problemas y maneja las quejas, o las eleva a un nivel superior, cuando no está en sus manos
resolverlas, siempre con el objetivo de mantener la reputación de la empresa y la satisfacción
del usuario.

Propone y genera contenidos atractivos e interesantes para los usuarios, con creatividad y
Crea
dinamismo.
Evalúa Tarea constante. Mide todo lo que se hace en redes sociales con el fin de potenciar o modificar
el rumbo. Se apoya de las estadísticas propias de las redes sociales, así como herramientas
gratuitas y pagadas que se encuentran disponibles en el mercado.
Define una línea editorial:
Cuáles son los valores, ideas y acciones de tu filosofía de servicio o
negocio que quieres mostrar.
Tipo de lenguaje: Aquí decidirás la cercanía
Recursos: Puedes establecer si tu
con la que quieres tratar a tu cliente y el
comunicación se realizará mediante
nivel de formalidad. Por ejemplo si lo vas a
imágenes o textos, el estilo y el nivel de
tratar de tu o de usted, si cada vez que
calidad de los elementos que compartes.
escribas vas a colocar la palabra
Aquí es donde se debe determinar si se
“Estimado” o anteponer el “Sr.” o “Sra”, o
facilitará la participación mediante el uso
si simplemente vas a usar su nombre. En el
de “call to action” o llamado a la acción
lenguaje también se define si en tus
para aumentar tu comunidad y mejorar la
conversaciones está permitido el uso de
fidelidad de tus clientes hacia tu marca y el
emoticones, bromas, expresiones
servicio que brindas.
populares, jerga, entre otros.
Los contenidos que logran mayor interacción y mejores resultados son las
imágenes y los videos. Entonces manos a la obra, comparte fotografías,
memes, infografías y muchos videos que caracterizan tu servicio
haciéndolo único y original. Para establecer tu cronograma responde las
siguientes preguntas:
» ¿Qué quiero decir? Es el mensaje que quiero compartir.
» ¿Cómo lo voy a decir? Alude al formato que utilizaré (fotos,
video, encuesta, audio).
» ¿Dónde lo voy a decir? Permite seleccionar si publicaré mi
mensaje en una sola red social, en todas las redes, solo en
algunas, etc.
Un ejemplo de creación de contenidos podría ser como
se muestra en la siguiente tabla:

FECHA HORA MENSAJE TIPO DE RED SOCIAL


CONTENIDO
Lunes 10 de Disfruta de un
octubre fin de semana
19h00 de descanso en
Hostería El
Jardín.
Martes 11 de Relájate en
octubre nuestras
07h00 hamacas,
mientras miras a
los colibríes.
BIBLIOGRAFÍA
» Cajal, M. (2013). Obtenido de Las empresas turísticas necesitan Community
Managers especializados:
https://www.puromarketing.com/38/16575/empresas-turisticas-necesitan-
community-managers-especializados.html
» CyberClick. (2020). Obtenido de Las 8 claves del marketing digital para
tener éxito en el sector turístico: https://www.cyberclick.es/claves-del-
exito-de-las-mejores-campanas-digitales-del-sector-turistico
» Diarium. (2021). Obtenido de ¿Cómo influyen las redes sociales en el sector
del turismo?: https://diarium.usal.es/alumni35534/2020/05/04/como-
influyen-las-redes-sociales-en-el-sector-del-turismo/
» Elogia. (2018). Obtenido de Estudio Anual de las Redes Sociales 2018 IABE
Estudios: https://iabspain.es/wpcontent/

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