CUENTA PÚBLICA

DIRECCIÓN DEL TRABAJO

Logros 2020 y Desafíos 2021

1
MISIÓN INSTITUCIONAL

Promover y velar por el cumplimiento

eficiente de la legislación laboral,
previsional y de seguridad y salud en
el trabajo; el ejercicio pleno de la
libertad sindical, y el diálogo social,
favoreciendo relaciones laborales
justas, equitativas y modernas.

2
Dirección del Trabajo

Directora del Trabajo: 

Lilia Jerez Arévalo

Dotación:
• 2.230 funcionarios y funcionarias
• 1.191 mujeres (53%)
• 1.039 hombres (47%)

Oficinas:
• 17 Direcciones Regionales del
Trabajo
• 87 Inspecciones Provinciales y
Comunales del Trabajo
• 6 Centros de Conciliación y
Mediación

Presupuesto ejecutado:
M$76.050.208
3
Canales de Atención de Usuarios

Canal de Atención Presencial

966.308 personas atendidas en las

Unidades de Atención de Público.

Canal de Atención Telefónica:
324.975 consultas atendidas.

Canal de Atención Virtual:
www.direcciondeltrabajo.cl

92.099 consultas laborales resueltas a

través del sitio web institucional.

4
Modernización de la Atención

Rediseño centrado en el Usuario:

Chatbot o Asistente Virtual: en el año

2020 se realizaron 182.916 atenciones.

Portal Mi DT: se realizaron 1.032.348

trámites.

5
Modernización de la Atención

Nuevos Trámites Digitales Disponibles

en Portal Mi DT:

• Declaración Jurada de Término de Contrato para

Seguro de Desempleo.
• Declaración Jurada de Término de Contrato para
Trabajador/a de Casa Particular.
• Pactos de Reducción Temporal de Jornada
Laboral.
• Registro de Pactos de Teletrabajo o Trabajo a
Distancia.
• Denuncia Laboral.
• Reclamo Administrativo (Relación Laboral
Terminada).
• Denuncia por Vulneración de los Derechos
Fundamentales.
• Requerimiento Calificación Servicios Mínimos.
• Certificados de personalidad jurídica de
Organizaciones Sindicales.
6
Verificación del Cumplimiento de la
Normativa Laboral

71.961 fiscalizaciones realizadas:

• 54.191 reactivas o denuncias (78,8%).

• 17.770  proactivas o programas
(21,2%).

7
Verificación del Cumplimiento
de la Normativa Laboral

17,6% de las fiscalizaciones

terminaron con multa, equivalentes a
22.273 sanciones.

El monto promedio por sanción

a nivel nacional fue de $1.610.358.

El monto total de multas aplicadas

fue de $ 35.867.505.322.

8
Sectores con Mayor Porcentaje de
Denuncias 2020*

Comercio al por mayor y al por menor; reparación

14,7%
de vehículos automotores y motocicletas
Actividades de servicios administrativos y de
12,3%
apoyo
Construcción 7,3%
Actividades de alojamiento y de servicio de
7,2%
comidas
Industria manufacturera 7,2%
Transporte y almacenamiento 7,0%
Otras actividades de servicios 6,2%

Principales Materias Denunciadas 2020

Remuneraciones 22,94%
Contrato individual de trabajo 17,39%

Protección de la Vida y Salud de los trabajadores 13,96%

Cotizaciones previsionales 6,27%

Jornada de trabajo 4,69%

9
*Clasificación Internacional de Actividades Económicas en su revisión 4 adaptada a Chile, CIIU4.CL
Sectores con Mayor Porcentaje de
Sanciones 2020*

Comercio al por mayor y al por menor; reparación

18,0%
de vehículos automotores y motocicletas
Actividades de servicios administrativos y de
12,1%
apoyo
Industria manufacturera 9,7%
Transporte y almacenamiento 9,4%
Actividades de alojamiento y de servicio de
8,9%
comidas
Construcción 8,7%

Principales Materias Sancionadas 2020

Higiene y Seguridad 28,7%
Jornada de trabajo 20,2%

D.F.L. Nº2 14,5%

Contrato de trabajo 13,8%

Remuneraciones 11,7%
Materias Previsionales 6,3%

10
*Clasificación Internacional de Actividades Económicas en su revisión 4 adaptada a Chile, CIIU4.CL
Materias más Denunciadas en Salud
y Seguridad en el Trabajo
• No tomar todas las medidas necesarias para proteger
eficazmente la vida y salud de los trabajadores:
11,9%

• No suprimir los factores de riesgo o no prestar o

garantizar elementos para que los trabajadores en
caso de accidente o emergencia puedan acceder
oportunamente a atención médica, hospitalaria y
farmacéutica:  8,6%

• No dar gratuitamente al trabajador elementos de

protección personal en buen estado y certificados, ni
capacitar en su uso: 6,2%

• No mantener las condiciones sanitarias, ambientales

y de seguridad básicas necesarias: agua potable,
servicios higiénicos, comedores, guardarropías,
ventilación, mantención de máquinas y herramientas,
planes de emergencia y evacuación ni medidas
preventivas frente a contaminantes químicos, físicos
y biológicos: 5,9%

• No informar de accidente del trabajo grave o

fatal/normal complejidad: 3,8% 11
Materias más Sancionadas en
Seguridad y Salud en el Trabajo
• No informar a los trabajadores acerca de los
riesgos laborales: 14,3%

• No mantener las condiciones adecuadas de

seguridad y salud laboral en las faenas: 7,5%

• No denunciar al Organismo Administrador

respectivo, (el accidente) (enfermedad que
pueda ocasionar incapacidad para el trabajo o
la muerte): 6,5%

• No proporcionar a los trabajadores, libres de

todo costo y cualquiera sea la función que éstos
desempeñen, los elementos de protección
personal: 6,5%

• No tomar todas las medidas necesarias para

proteger eficazmente la vida y salud de los
trabajadores: 4,8%

• No suprimir los factores de peligro en el lugar

de trabajo, 4,5% 12
Trabajadores Extranjeros

Durante 2020, el 11,8% de las denuncias

fueron  efectuadas por trabajadores
extranjeros.

Principales sectores denunciados:

• Alojamiento y servicio de comida: 14,7%

• Comercio: 14,1%

• Servicios administrativos y de apoyo: 8,9%

13
Fiscalizaciones en base al
Formulario Único de Fiscalización
(FUF)
Durante 2020 de realizaron 2.062 fiscalizaciones
en base al FUF, cuyo propósito es evitar los
contagios por COVID-19 y, así, garantizar la salud
y seguridad de los trabajadores. Las regiones más
fiscalizadas fueron la Metropolitana, Maule y Los
Lagos.

Principales materias fiscalizadas en el 2020:

• No proporcionar mascarillas: 301.

• No informar a los trabajadores acerca de

riesgos laborales, medidas preventivas y
método de trabajo correcto: 196.

• No cumplir con disposiciones sanitarias Plan

Paso a Paso: 193.

• No contar con agua potable, jabón líquido y

sistema desechable para secado de manos:
14
193.
Trabajadores Extranjeros

Distribución con mayor porcentaje de

denuncias según regiones :

• Metropolitana: 63,7%

• Valparaíso: 7,1% 

• Antofagasta: 5,2% 

15
Ley de Inclusión Laboral

Se registraron 28.168 contratos.

4.377 empresas.

Las regiones con mayor porcentaje de

contratos vigentes al 31/12/2020:

Metropolitana​ 53,4%​
Biobío​ 8,6%​
Valparaíso​ 7,2%​
O'Higgins​ 4,7%​
Antofagasta​ 4,1%​
Maule​ 4,0%​
Los Lagos​ 4,0%​

16
 Conciliaciones individuales

114.773 Reclamos ingresados entre enero a diciembre

del año 2020.

104.849 Reclamos egresados entre enero a diciembre

del año 2020 del total de reclamos ingresados en ese
período.

45.767 Reclamos con conciliación previa, total y parcial

de los reclamos ingresados y egresados en el período
enero a diciembre del año 2020

$ 45.772.255.082 Montos pagados/recuperados en los

reclamos ingresados y egresados en el período enero a
diciembre del año 2020, los que se desglosan en:

• $ 42.600.706.972 Indemnizaciones
• $ 2.579.945.497 Remuneraciones
• $ 515.997.750 Cotizaciones previsionales
• $ 75.604.863 Otros conceptos

17
Negociación Colectiva

2.507 instrumentos colectivos suscritos:

• 1.508 contratos colectivos.
• 868 convenios colectivos.
• 131 acuerdos de grupos negociadores.

334.346 trabajadores involucrados:

• 205.633 en contrato colectivo.
• 119.694 en convenio colectivo.
• 9.019 en acuerdo grupo negociador.

18
Negociación Colectiva

• 493 huelgas aprobadas, en las que

estuvieron involucrados 140.789
trabajadores.

• 85 huelgas se hicieron
efectivas, lo que  representa el 17%
del total de huelgas aprobadas.  

19
 Negociación Colectiva 

Se realizaron 1.015 instancias de Asistencia
Técnica a la Negociación Colectiva en procesos
de negociación, correspondiente al 83,06%
del total de las negociaciones colectivas
regladas, con contrato colectivo firmado.

Se resolvieron 307 reclamaciones de legalidad
en procesos de negociación colectiva reglada.

20
Fortaleciendo las Relaciones
Laborales

Se realizaron 1.864 actividades

de capacitación.

11.995 dirigentes sindicales fueron

capacitados, lográndose una cobertura del
33,9% de dirigentes con mandato vigente.

Se capacitó a 4.709 dirigentes sindicales

mujeres, que representan el 41,5% de
cobertura de las dirigentes con mandato
vigente en el 2020 (11.342).

21
Fortaleciendo las Relaciones
Laborales
Se efectuaron 1.862  Mediaciones Laborales.

460 actuaciones correspondiente a mediaciones

voluntarias y obligatorias en el marco de
Negociaciones Colectivas (Ley N°20.940 que
Moderniza el Sistema de Relaciones Laborales).

• 779 por vulneración de  derechos

fundamentales.

• 420 generales a petición de parte.

• 199 generales de oficio.

• 2 procedimiento especial de negociación

colectiva de trabajadores transitorios.

• 2 mediaciones laborales en conflictos

colectivos.

22
Diálogo Social

Se crearon 20 Consejos Tripartitos

Regionales de Usuarios (CTRU),
registrándose 114 actividades con ocasión
de ellos.

Se instalaron 105 Mesas de Trabajo

a nivel nacional.

Se alcanzaron 326 acuerdos de

mejoramiento de las  relaciones laborales y
condiciones de trabajo.

Se realizaron 346 actividades de difusión

con 9.218 usuarios participantes.

23
Interpretando la Normativa Laboral

Se emitieron 421 pronunciamientos

jurídicos.

• 386 de ellos fueron sobre materias

jurídicas ya consultadas.

• 35 pronunciamientos sobre materias

jurídicas que no habían sido
consultadas anteriormente.

Principales materias involucradas:

• Emergencia sanitaria COVID.
• Teletrabajo.
• Titularidad profesores plazo fijo.
• Inclusión laboral.

24
Derechos Fundamentales de los
Trabajadores

Se investigaron 1.861  denuncias en el

año.

Se constataron 744 vulneraciones a

derechos fundamentales.

Materias más denunciadas:

• Vulneración al derecho a la integridad
psíquica.
• Vulneración a la honra de la persona y su
familia.
• Vulneración al derecho a la integridad física. 

25
Prácticas Antisindicales

18 empresas y 1 sindicato fueron

condenados por los Tribunales de Justicia
por prácticas antisindicales.

16 condenas se originaron por denuncias

realizadas por la DT,  correspondiendo al
88%.

26
Solicitudes Ciudadanas

Se atendieron 3.254 solicitudes de

información por vía de Ley de
Transparencia.

Se atendieron 22.774 solicitudes por Ley

de Bases de Procedimientos
Administrativos.

El tiempo promedio de respuestas a la

plataforma OIRS Virtual fue de 1,73 días.

27
Ley de Protección del Empleo

Nuestra institución debió refocalizar sus

esfuerzos con la entrada en vigencia de
la Ley N°21.227, de Protección al
Empleo, para velar por la protección de
los puestos de trabajo a nivel país, a
raíz de la pandemia.

Esta Ley entró en vigencia el 6 de abril

de 2020 e implicó un importante
trabajo para la Dirección del Trabajo en
sus distintas áreas: Atención de
Usuarios, Relaciones Laborales,
Jurídica, Inspección, entre otras.

28
Ley de Protección del Empleo

Entre las acciones abordadas durante 2020

por la DT, destacan:

• Habilitación del trámite de Registro de

pactos de reducción de la jornada de
trabajo en el portal Mi DT.

• Emisión de dictámenes relativos a Ley

de Protección al Empleo.

• Fiscalización de la normativa.

• Difusión del trámite habilitado en Mi DT.

• Registro público de los pactos de

reducción de jornada de trabajo que
abarcó 49.634 trabajadores de 8.874
empresas.
29
Difundiendo la Normativa Laboral

Se elaboraron y distribuyeron 428.000

cartillas para la difusión de la normativa
laboral, previsional y de salud y seguridad en
el Trabajo. 

Temáticas:

• Prevención del Covid-19 en los centros

laborales.

• Trabajo seguro y saludable.

• Mi DT y servicios en línea.

• Contrato de trabajo.

• Trabajadores jóvenes (primer trabajo).

• Trabajadores protegidos de los rayos UV.

30
Difundiendo la Normativa Laboral

Redes Sociales en la Dirección del Trabajo.

Durante el año 2020, las redes sociales de la
institución fueron una importante vía para difundir
las acciones del Servicio. 

• Seguidores en Facebook: 35.939

• Seguidores en Twitter: 32.400
• Canal de Youtube: 959 suscriptores

Video más visto: Webinar sobre el Libro de

Remuneraciones Electrónico con 7.873 vistas

Videos y Tutoriales Web

• Webinar con nuevo Libro de Remuneraciones
Electrónico.
• Webinar Formulario Único de Fiscalización (FUF).
• Cápsulas a empleadores Formulario Único de
Fiscalización (FUF).
• Cápsulas “Realiza tus trámites en el portal Mi DT
y evita acudir a una Inspección del Trabajo”.
31
Gestión de Personas en la DT

Capacitación a funcionarios y
funcionarias

41 cursos de capacitación en materias que

fortalecen al quehacer institucional,
distribuidos en 72 actividades.

Se otorgaron 61 becas de fondos

concursables.

2.040 funcionarios/as capacitados, que

representan el 91,48% del total de
funcionarios/as de la Institución.

Con un total de 55.393 horas de

capacitación.

32
Gestión de Personas en la DT

Se hizo una inversión de $227.713.101.-

en Elementos de Protección Personal para
cubrir las necesidades sanitarias:

• Mascarillas.
• Termómetros digitales.
• Escudos faciales, entre otros.

Se realizaron 89 cursos de capacitación en

materias de Higiene y Seguridad,
participando 1.072 funcionarios/as.

La inversión en acciones para mejoramiento

de ambientes laborales fue de
$30.000.000.- canalizados por los Comités
Paritarios obligatorios y voluntarios de la
Institución.
33
Bienestar y calidad de vida

Se realizaron talleres tendientes al 

mejoramiento del bienestar y salud mental
de los funcionarios/as beneficiando a 815
funcionarios/as de las distintas oficinas del
país:

• Equipos psicosocial.
• Teletrabajo en tiempo de COVID-19.
• Primeros auxilios psicológicos.

Se llevaron a cabo 32 talleres de

contención emocional, resolución de
conflictos, trabajo en equipo en diversas
oficinas, siendo beneficiados 472
funcionarios/as.

34
Estudios

Publicación Encuesta Laboral ENCLA 2019

Desde 1998 es la principal encuesta laboral sobre las

condiciones de trabajo y relaciones laborales en Chile.

Encuesta aplicada a una muestra de 3.670 empresas,

que considera trabajadores, dirigentes sindicales y
empleadores.

Capítulos:
• Situación de las empresas y condiciones de empleo
• Derechos fundamentales en la relación de
trabajo (nuevo)
• Género. Brechas y desafíos 
• Presencia de trabajadores extranjeros en las
empresas (nuevo)
• Inclusión laboral (nuevo) 
• Relaciones laborales
• Condiciones y medioambiente de trabajo
• Remuneraciones
• Subcontratación
• Capacitación 35
Estudios
Destacados ENCLA 2019

Género: 
Trabajo asalariado.
37,6% de quienes se desempeñan en empresas de 5 o más
trabajadores son mujeres.

Igualdad salarial. 
Sólo el 19% de las empresas cuenta con un procedimiento
de denuncia por discriminación salarial entre hombres y
mujeres.

Sala cuna. 
El 16,5% del total de las empresas obligadas a proveer el
beneficio no proporciona sala cuna ni entrega bono. 

Relaciones Laborales:
Organizaciones sindicales: El 6,3% de empresas cuenta
con al menos una organización sindical.

Sindicatos y relaciones laborales: El 38,7% de los

empleadores considera que los sindicatos en general 
facilitan las relaciones laborales. 
El 64,7% de los empleadores con organizaciones sindicales
opinan que el sindicato mayoritario más bien facilita las
relaciones laborales.
Estudios
Requerimientos de información estadística

Durante el 2020 se respondieron cerca de 700 requerimientos.

35% de las solicitudes correspondieron a requerimientos de

Transparencia.

El 50,8% de todos los requerimientos de información fue realizado

por usuarios externos a la institución.

Más del 50% de los requerimientos correspondió a temáticas de 

Actividad Inspectiva y de Relaciones Laborales.

El tiempo promedio de tramitación y respuesta de los requerimientos

de información estadística para el año 2020 fue de 5 días hábiles.

Reportes periódicos 
(semanales, mensuales, trimestrales y anuales) 
• Trabajadores Extranjeros.
• Ley de Teletrabajo.
• Ley de protección al empleo.
• Cartas de aviso de despido.
• Formulario Único de Fiscalización (FUF) (Materias Covid-19).
• Ley de Inclusión.
• Informe de Seguimiento.
• Anuarios y compendios estadísticos sobre líneas
operativas: Actividad Inspectiva, Organizaciones Sindicales,
Negociación Colectiva, Mediación, Huelgas y Conciliación.
37
Estudios

Consulta Ciudadana.
Participaron 155 personas, de las cuales un 55%
son dirigentes sindicales

El tema de mayor interés fue "el rol de la

fiscalización en el contexto covid-19" y "la Ley de
trabajo a distancia y teletrabajo".

Taller de Coyuntura Laboral. 

Se realizó el taller de “Teletrabajo y Trabajo a
distancia. Antecedentes y Situación actual de la
Ley 21.220 en Chile”, el cual fue realizado en
colaboración la Subdirección de la DT y la OIT.

Participaron más de 120 asistentes entre

dirigentes, empleadores y funcionarios, de manera
remota. 

38
Gestión para la Reducción de Riesgos
de Desastres
La DT es parte del Plan Nacional para la
Reducción del Riesgo de Desastres en
Centros de Trabajo, liderado por la Onemi.
• Para implementar el Plan Nacional se elaboró
una Guía publicada en las páginas web de las
instituciones que son parte de la Mesa.

• Esta guía fue remitida a la Oficina para la

Reducción del Riesgo de Desastres de Naciones
Unidas y publicada en su página web,
contenida en PreventionWeb, en el link :
http://www.preventionweb.net/publications/vie
w/73780.

• Ante la pandemia por COVID-19, se elaboró la

cartilla “Amenaza Biológica-Sanitaria COVID-19
frente a otras Emergencias”, que complementa
a la guía señalada y está dirigida a
empleadores y trabajadores.
39
Gestión para la Reducción de
Riesgos de Desastres
Difusión
• Se realizó Webinar dirigido a empresas, con el
fin de sensibilizar al sector privado respecto a
la importancia de considerar dentro de sus
planificaciones la aplicación de la Guía del
“Plan de Reducción del Riesgo de Desastres
en Centros de Trabajo” y promover una
cultura de autoaseguramiento y resiliencia en
las empresas asistentes. La actividad contó
con la asistencia de 172 empresas, un
representante de Naciones Unidas y la
participación del Director de ONEMI y el Jefe
del Departamento de Inspección de la
Dirección del Trabajo.

• La Dirección del Trabajo ha publicado en su

página web, a través de un banner, los
instrumentos que han sido confeccionados por
la Mesa laboral, lugar en el cual se pueden
consultar
https://www.dt.gob.cl/portal/1629/w3-article-
116116.html 40
Desafíos 2021

41
Desafíos 2021

• Implementación de la Ley de Modernización de la Dirección del

Trabajo.
• Habilitación del Libro Electrónico de Remuneraciones.
• Puesta en marcha de la plataforma de capacitación sindical en formato
e-learning.
• Realizar más y mejores fiscalizaciones.
• Promoción permanente del diálogo social.

42
 Centro de Atención del Trabajo
600 450 4000
www.direcciondeltrabajo.cl

Dirección del Trabajo @DirectDelTrabajo

43
44