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    Definir Objetivos

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    El documento explica cómo definir objetivos de manera efectiva. Define objetivos como la expresión concreta de una planificación en un plazo determinado. Un plan tiene un objetivo y plazo específico, mientras que una intención es más general. Las metas son objetivos de corto plazo que implican tareas concretas. Explica también la diferencia entre políticas, reglas, procedimientos, estrategias comerciales y cómo diseñar un presupuesto.

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    El documento explica cómo definir objetivos de manera efectiva. Define objetivos como la expresión concreta de una planificación en un plazo determinado. Un plan tiene un objetivo y plazo específico, mientras que una intención es más general. Las metas son objetivos de corto plazo que implican tareas concretas. Explica también la diferencia entre políticas, reglas, procedimientos, estrategias comerciales y cómo diseñar un presupuesto.

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    DEFINIR OBJETIVOS

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    El documento explica cómo definir objetivos de manera efectiva. Define objetivos como la expresión concreta de una planificación en un plazo determinado. Un plan tiene un objetivo y plazo específico, mientras que una intención es más general. Las metas son objetivos de corto plazo que implican tareas concretas. Explica también la diferencia entre políticas, reglas, procedimientos, estrategias comerciales y cómo diseñar un presupuesto.

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    El documento explica cómo definir objetivos de manera efectiva. Define objetivos como la expresión concreta de una planificación en un plazo determinado. Un plan tiene un objetivo y plazo específico, mientras que una intención es más general. Las metas son objetivos de corto plazo que implican tareas concretas. Explica también la diferencia entre políticas, reglas, procedimientos, estrategias comerciales y cómo diseñar un presupuesto.

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    ¿ Cómo definir objetivos?

    • Definir objetivos es la expresión concreta de toda planificación, es


    la clara expresión de lo que deseamos alcanzar en un momento
    determinado de tiempo. Cuando logramos definir un objetivo este
    se convierte en la descripción de un plan, por lo que la idea o ideas
    que lo componen deben plasmarse abarcando en un lenguaje
    sencillo y sintetizado lo que queremos hacer.

    • LA DIFERENCIA ENTRE UN PLAN Y UNA INTENSION


    • Un plan tiene nombre y apellido y está condicionado a su
    cumplimiento en una cierta cantidad de tiempo, en esta parte de la
    planificación podemos de finir una VISION, por ejemplo;
    • “ Ser la empresa de Turismo Receptivo de la Provincia de
    Biobio más eficiente e innovadora en un plazo de 5 años”
    ¿ Cómo definir objetivos?

    • LA DIFERENCIA ENTRE UN PLAN Y UNA INTENSION

    • Una intensión es un deseo de hacer o lograr algo expresado de


    manera general y sin precisión, ésta no está condicionada a un
    período de tiempo y se diluye con el paso del mismo.

    • “ SER LA MEJOR EMPRESA DE TURISMO”


    ¿ Cómo definir objetivos?
    • ¿Y que hay acerca de las metas?
    • Como ya lo habíamos señalado en pasadas oportunidades una
    meta es un objetivo de muy corto plazo, También se les puede
    llamar objetivos específicos, los que usualmente implican tareas o
    actividades que realizaremos para llegar a un fin determinado.
    • Ejemplo: “ Capacitar al personal de la oficina en Técnicas de
    Atención de clientes para mejorar sus competencias e incrementar
    en un 10% las ventas en un plazo de un año”
    • ¿ cual es el norte? Adquirir nuevas competencias para
    INCREMENTAR un 10 % LAS VENTAS EN EL PLAZO DE UN AÑO
    • ¿Cuál es la tarea meta u objetivo especifico?
    • Capacitar al personal en atención de clientes
    ¿ Cómo definir objetivos?
    • Al definir objetivos estamos planificando y planificar implica
    principalmente estructurar las prioridades de una forma lógica, en el
    caso anterior cuando hablábamos de capacitar a las personas en
    Atención de clientes para aumentar en un plazo de un año las
    ventas ¿ cual sería la prioridad entonces?

    • OBVIAMENTE QUE LAS PERSONAS ADQUIERAN LAS


    COMPETENCIAS EN EL MANEJO DE CLIENTES PARA QUE
    POR SU EFECTO POSTERIOR SE PUEDAN INCREMENTAR LAS
    VENTAS EN UN 10 %. Muy simple PRIMERO SE ES DESPUES
    SE TIENE.
    ¿Cuando se trata de una política y
    cuando es una regla?
    • Una es un lineamiento general que emana de la alta dirección de la
    empresa y que busca el cumplimiento de una tarea, que además se
    pueda convertir en una conducta. A veces una política es tan
    estricta y sesgada que ejerce la misma presión que una regla y no
    da lugar a ninguna interpretación, simplemente debe cumplirse.

    • Una política clara sería “ Satisfacer a nuestros clientes con una


    atención personalizada entregándoles un servicio de nivel superior”
    Una clara MISION

    • Cuando queremos definir una misión estaremos siempre acotados


    a un tarea o tareas que nos proponemos realizar, es el ¿ Como lo
    vamos a hacer?
    • Por ejemplo:
    • “ PONER EN VALOR LA OFERTA DE 10 CIRCUITOS
    TURISTICOS INTEGRADOS A LA ETNOCULTURA PEHUENCHE
    DEL ALTO BIOBIO PARA POSICIONAR LA COMUNA COMO
    DESTINO TURISTICO DE LA PROVINCIA DE BIBIO”
    “PROMOVER EL TURISMO RECEPTIVO DE ALTA MONTAÑA
    DE NUESTRA PROVINCIA CON LOS MAS ALTOS ESTANDARES
    DE SEGURIDAD Y CALIDAD DE SERVICIO”
    Y Las reglas
    • Estas llevan a cumplir con ordenanzas estrictas para mantener en
    orden un lugar o desarrollar una conducta determinada.

    • No fumar durante el viaje en el furgón


    • No consumir bebidas alcohólicas durante el desarrollo del Tour
    • No botar basuras en los lugares visitados
    • No conducir mas de cinco horas continuas
    • Usar el cinturón de seguridad
    • No alejarse del grupo durante el Tour mas allá de 100 metros
    • Los coordinadores o guías no deberán involucrarse con los
    pasajeros
    Los procedimientos
    • Son un conjunto de acciones que se realizan en orden secuencial y
    sirven para ejecutar una determinada tarea: ejemplo.

    • Los 6 pasos del buen servicio


    • 1.- Sonreír y saludar dándole la bienvenida a los turistas
    • 2.- Explicar las medidas de seguridad básicas que deben seguirse
    durante el viaje y las excursiones
    • 3.- Acomodar los equipajes
    • 4.- Invitar a los turistas a abordar el minibus
    • 5.- Indicarles que se abrochen el cinturón de seguridad
    • 6.- Describir en forma resumida el itinerario a seguir
    Una buena estrategia comercial
    • Una estrategia es una forma eficiente y eficaz de desarrollar un plan determinado. Si queremos
    para el presente caso desarrollar un estrategia comercial simple, es imperativo establecer las
    prioridades, por ejemplo:
    • 1.- Definir el mercado objetivo o mercado meta ( a quienes llegaremos con nuestro servicio,
    definir una clasificación socioeconómica, segmentando a los usuarios por edad, etc.)
    • 2.- Una vez identificado nuestro mercado iremos a los medios de difusión masiva que
    usualmente ellos prefieren, por ejemplo; si el segmento de mercado al cual queremos llegar el es
    ABC1 elegiremos algunos medios como:
    • Canal 13
    • El Mercurio
    • Diario El Sur
    • Radio San Cristóbal FM
    • Radio El Conquistador
    • Portal de Internet Terra
    • 3.- El siguiente paso consiste en diseñar el mensaje que queremos difundir, sean estas frases
    radiales, avisos gráficos o proyecciones animadas para TV y la Web.
    • 4.- También es efectivo mantener en los vehículos una buena imagen corporativa ya que esta es
    una forma económica de hacer publicidad en movimiento
    • 5.- Por último se debe aprovechar la tecnología para hacer comercio electrónico, ubicando
    nuestra página Web en un buen portal.
    Cómo diseñar un presupuesto
    • Un presupuesto es un mapa general de lo que queremos proyectar
    acerca de hechos económicos durante un período determinado de
    tiempo. Es preciso expresar las cifras con claridad y orden para lo
    que es recomendable usar un formato de planilla Excel.

    • En este instrumento debe consignarse la proyección de ingresos y


    egresos que llegará a producir la organización.

    • Los gastos deben estar claramente establecidos, como así también


    los ingresos.
    INGRESOS M ENSUAL ANUAL
    viajes $ 1.000.000 $ 12.000.000
    $0
    $0
    $0
    $0
    $0
    TOTAL INGRESOS $ 1.000.000 $ 12.000.000

    EGRESOS
    $0
    luz $ 20.000 $ 240.000
    agua $ 16.000 $ 192.000
    internet $ 20.000 $ 240.000
    bencina camioneta $ 300.000 $ 3.600.000
    mantencion furgón $ 500.000
    Publicidad $ 25.000 $ 300.000
    Patente vehiculo $ 109.507
    revisión técnica $ 10.000
    sueldos $ 350.000 $ 4.200.000
    Imprevistos $ 30.000 $ 360.000
    $0
    $0
    $0
    TOTAL EGRESOS $ 761.000 $ 9.751.507

    SALDO FINAL $ 239.000 $ 2.248.493

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