COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Ing. Estefanía Atiencia Mgs.

 DEFINICIÓN.-
• Es el conjunto de procesos que lleva a cabo una organización con el fin de
transmitir su información corporativa tanto a nivel interno como externo
• Comunicar es algo que se hace en todo momento, pero para que nada interfiera
en este proceso dentro de una empresa, se precisa de una estrategia de
comunicación corporativa que favorezca la ejecución de los objetivos de la
compañía y la correcta función de cada uno de sus colaboradores dentro de
ella. 
 Emisor

Cultura
Receptor
empresarial

Factor
Mensaje
humano
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL

Relación
Canal
empresarial

Contexto Código
 LAS 5 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL:

1. Motivar 2. Facilitar el control 3. Mejorar la interacción

Todo directivo de una empresa quiere el Es importante motivar a los trabajadores La comunicación es primordial para
máximo rendimiento de sus empleados, y establecer una relación de confianza con definir las pautas de interacción entre los
aunque muchas veces busca esto y no ellos, pero siempre debes dejar claros los empleados y distintos departamentos;
considera el contexto de sus límites para que no haya un exceso en las también para establecer un contacto a
colaboradores. libertades del entorno laboral.  nivel externo con los clientes.

5. Brindar una buena

retroalimentación
4. Mejorar el flujo de información Más allá de los canales y mensajes
utilizados, la única manera de saber si las
Es importante definir la manera en la que
estrategias de comunicación están siendo
se proporcionará la información a nivel
efectivas es confirmando que los
interno y externo. 
colaboradores han entendido todos los
mensajes emitidos y que reaccionan de la
forma esperada. 
TIPOS DE COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL

• Dentro de las empresas se dan diferentes tipos de comunicación, entre las

principales están la comunicación interna y la externa. 

• La comunicación interna es la clave para la correcta gestión de áreas como

Recursos Humanos, y la comunicación externa es el elemento más importante
para que una empresa se dé a conocer y proyecte una buena imagen.
• Comunicación interna:
• La comunicación interna se compone por los distintos canales y mecanismos de información que existen dentro de una
organización. El propósito de la comunicación interna se centra exclusivamente en tus trabajadores y quienes conforman la
empresa. Dentro de la comunicación interna se encuentran los siguientes tipos:

Comunicación descendente: viene de los niveles altos de la jerarquía en tu

empresa y se dirige hacia los trabajadores de menor nivel; es decir, de jefes o
gerentes a trabajadores. 

Comunicación horizontal: este tipo de comunicación se da entre

iguales: colegas de la misma área de trabajo de tu empresa, coordinadores del
mismo nivel, o entre jefes de los diferentes departamentos. 

Comunicación ascendente: es la comunicación que se establece entre los

trabajadores de nivel más bajo a sus superiores.
Comunicación externa:
• La comunicación externa es la cara visible que brinda la empresa y el contacto que establece con el público, los clientes y cualquier
individuo ajeno a la organización. 
• Los propósitos principales de la comunicación externa son: crear una buena imagen, sostenerla y manejar las crisis. Está conformada por
diferentes tipos que abordan distintos tipos de necesidades y áreas:

Comunicación externa estratégica: el propósito de este tipo de

comunicación es conseguir información relevante de tus competencias para
establecer una posición competitiva.

Comunicación externa operativa: está vinculada con la actividad y

desarrollo cotidianos de la compañía. Se produce con todos los públicos de la
organización día con día.

Comunicación externa de notoriedad: es la forma en la que la empresa se

proyecta como marca, tanto en imagen como en sus productos o servicios.
 MEDIOS DE COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
• Existen una gran cantidad de medios, pero si los usas de manera asertiva
será más fácil que alcances los objetivos y metas planteados en tu plan de
comunicación empresarial. 

2. Canales hablados 3. Canales tecnológicos 

1. Canales escritos Los canales hablados u orales, como las Este medio de comunicación abre nuevas
reuniones personales o grupales, son posibilidades a la comunicación interna.
Son los más tradicionales y te ofrecen
fundamentales y casi involuntarios. Se conforma por un grupo mucho más
una excelente oportunidad para crear una
Mantener un contacto físico, visual y amplio de medios que incluye: intranet,
retroalimentación más personal con los
auditivo entre los diferentes blog interno, correo electrónico, chat
empleados. 
interlocutores dentro de tu empresa interno, videollamadas y redes sociales
garantizará las relaciones humanas. corporativas
 7 B U E N A S PR Á C T I C A S D E C O M U N I C A C I Ó N
E M PR E S A R I A L

1. Conoce bien a la empresa y a tus trabajadores 

Si esperas lograr una integración entre los 2. Planifica un plan de comunicación empresarial 
empleados y los objetivos de la organización, debes La planificación es necesaria para que establezcas una estrategia
conocer y estudiar ambas partes para implementar de comunicación empresarial organizada y funcional, que te
el plan de comunicación más adecuado, permitirá alcanzar los objetivos establecidos.
dependiendo los atributos de la empresa y tus
trabajadores.

4. Contacto flexible entre departamentos

3. Establece una comunicación clara y accesible  Limita impedimentos entre las diferentes áreas de la empresa, así
Sin importar jerarquías o niveles, el éxito de la comunicación evitarás la creación de grupos apartados y la retención de
empresarial está en la sencillez y funcionalidad de la información. Ten en cuenta que mantener distancia entre
información comunicada. En especial, si esta información empleados y superiores a través de formularios o la programación
debe ser comprendida por todos los receptores. de citas, impide el flujo de información y retrasa resultados.
 7 BUENAS
PRÁCTICAS DE 6. Reconoce el esfuerzo
5. Escucha de internas 
opiniones los colaboradores
COMUNICACIÓN 7. Muestra
Corrige en los resultados
privado,
resultados
motivaciónde de
un
obtenidos 
felicita
El hecho de que un empleado
buenos
La mejor los
en público.
equipo
constate
colaboradores
o un
Reconocer
empleado
es
y recompensar
que sus opiniones
mostrar
incentivan
los avances
el
públicamente
son recibidas,
espíritu
y logros
los esfuerzos
consideradas
participativo
obtenidos en
de sus
y
y reconocidas
los
por sus superiores refuerza el sentimiento de pertenencia a la empresa.
EMPRESARIAL colaboradores
proyectos.
como eventos
incentivo
Mantenlos
y crean informados
moralinternos,
la disposición
que mantendrá
publicaciones
acerca
paradel
el interés
esforzarse
desempeño,
en constante
en pro
las redes sociales
metas
de la
y su espíritu
de lade
alcanzadas
empresa. yPuedes
empresa
superación
nuevosutilizar
o cualquier
logros;medios
es un
vivo. otro medio que
sea visto por todo los trabajadores de la organización.
 COMUNICACIÓN ÉTICA

• Comunicación ética son todas aquellas herramientas (diseño, comunicación,

redes sociales, etc.) que dan voz a proyectos transformadores para hacer de este
un mundo mejor. Y lo hacen de forma transparente, honesta y amable. En
definitiva, de forma muy humana.
 1. Promueve un mundo mejor
3. Trabaja desde los valores
La comunicación ética crea un impacto 2. Impulsa la vocación personal La comunicación ética expone valores
transformador ya sea social, cultural o de
La comunicación ética apoya a proyectos humanos, compasivos, solidarios y
sostenibilidad. En lugar de promover el
que nacen desde la vocación y la inquietud cooperativos en sus mensajes. No trata de
aumento de la cuenta de resultados de una
genuina. Para que una iniciativa ética tenga vender usando mensajes consumistas,
empresa a cualquier precio, pone en el
éxito, no solo importa el objeto social. egoístas, frívolos, superficiales, como lo
centro el bienestar de las personas y el
hacen tantas marcas del mercado capitalista.
entorno. 

4. Ve la persona que eres

La comunicación ética te considera como
una persona y no como una tarjeta de 5. Te dice lo que obtendrás
crédito. Una persona que tiene dudas,
La comunicación ética procura generar
miedos, anhelos y deseos, que agradece
expectativas alineadas al máximo con lo que
un trato cercano, respetuoso y atento. Lo
percibirás, nada más y nada menos. 
más importante no es que compres mucho, si
no que encuentres aquello que encaja con tus
necesidades y las de tu entorno.
 6. Te explica la esencia
La comunicación ética te explica los beneficios
perdurables de las iniciativas, sin seducirte con 7. Te expone los detalles más íntimos
ofertas gancho, que son pasajeras. Porque es La comunicación ética expone la situación de
más importante conectar desde el corazón con las iniciativas desde dentro, con apertura,
aquellas personas con quienes compartes honestidad y transparencia. No nos sirve solo
valores e intereses. Lo que percibes es la explicar el más bonito. 
esencia de los proyectos; por lo tanto sirve tanto
para hoy como para mañana.

9. Se abre al mundo
8. Trabaja de dentro hacia fuera La comunicación ética traspasa los límites de la
La comunicación ética se trabaja primero dentro economía social y solidaria. Para que esta sea la
de las entidades y después se proyectar hacia el economía predominante, nos tenemos que abrir
exterior. Que la comunicación interna fluya, sea al mundo: ¡Expliquémoslo a quienes todavía no
abierta, emocional y asertiva es tan importante han oído hablar de esta revolución! Para que el
como que lo sea la externa. Porque el verdadero mensaje llegue, es importante huir de la
cambio se impulsa desde el interior. endogamia y los tecnicismos, y adoptar un
lenguaje universal.