Caso 1. Hoteles Martínez Pérez

Caso 1
Hoteles Martínez Pérez

Preámbulo
Hoteles Martínez Pérez
Es una de las Empresa familiar Cada responsable

cadenas de hoteles 50/50 educaría a los hijos
más grandes de (Juan y Mario) del otro para
Latinoamérica entender el negocio

¿Juan debió haber enfrentado a su hermano a tiempo?
Sin duda alguna Juan debió haber enfrentado a su hermano desde el

primer momento en el que identificó el mal comportamiento de su sobrina.
Esto pudo haber sido en alguna reunión en la que estuvieran ambos para
determinar compromisos en el corto, mediano y largo plazo.
Además, debió de tratar a su sobrina como un empleado más de la

compañía y debió dejar en claro a su hermano que el negocio es algo
completamente independiente de la relación o lazos familiares.

¿Juan debió haberle señalado a su sobrina, de una manera formal, las
responsabilidades que no estaba cumpliendo?
Sí, debió de dejar en claro las responsabilidades de la posición que ocupa

en la compañía. Tal vez mediante su descriptivo de puesto para ir
identificando aquellas actividades en las que no se observa buen
desempeño.
Pudo generar una carta informativa de compromisos jefe-subordinado

firmada por ambos para formalizar el cambio de actitud y documentar las
áreas de oportunidad como empleado.
Debió dejar en claro que en la compañía sería tratada como un empleado

más.

¿Qué causo el conflicto? ¿Cómo pudo haberse evitado?
El conflicto se generó cuando Juan decide sacar a la luz los errores

laborales de su sobrina en una reunión familiar.
El conflicto se pudo evitar si a Juan, su sobrina y Mario les hubiera

quedado claro que los problemas de la oficina (empresa) se quedan en la
oficina; es decir, no mezclar la relación laboral y familiar. Debieron ser más
estrictos en este sentido Juan y Mario como líderes de la compañía.
Debieron de contar un algún decálogo o reglas generales del negocio.

¿Qué papel juegan las relaciones
familiares y las emocionales?
La relación familiares y emocionales que no se controlan de forma correcta en

una empresa familiar pueden llegar a desviar a la compañía de su objetivo.
Ante esto, es recomendable establecer las reglas claras del juego y apegarse a
ellas sin distinción alguna. Deben aplicarse de igual forma a cada colaborador de
la compañía.
El éxito de la compañía dependerá de la correcta visualización de la empresa

como un negocio indistintamente de las relaciones familiares que existan en ella.

¿Pudieron haber previsto esta situación? ¿sí? ¿no? ¿por qué?
Sí, la situación se pudo prever desde la ocasión

en la que Juan y Mario decidieron traer sus hijos
a la compañía.
Debieron haber indicado reglas claras tipo

decreto que serían el eje rector de la disciplina en
la compañía.
Además, debieron ser contundentes en la política

de empleado sin distinción para evitar malos
entendidos con colaboradores que fueran parte
de la familia.
Debieron establecer indicadores clave de

desempeño y eficiencia de los hoteles para
verificar el éxito del negocio.

¿Qué pueden hacer ahora?
Primero resolver el mal entendido familiar colocando los hechos/acontecimiento del

comportamiento de Martha y tomar una decisión de su permanencia y/o cambio de
comportamiento (Juan-Mario-Martha).
En segundo lugar, indicar roles y responsabilidades de cada integrante de la familia en la

compañía.
Tercero, establecer un decálogo/reglas de la compañía acompañado de la misión, visión y

valores.
Y, establecer procedimientos de operación para cada uno de los departamentos de la empresa.

¿Qué piensas de la manera como distribuyeron la propiedad tuvo algo que ver en
el conflicto? ¿por qué si o por qué no?
El reparto de la propiedad fue 50/50 para cada hermano. Desde nuestro punto
de vista la repartición no tiene nada que ver con el conflicto. Los dos herederos
tenían el poder de decisión sobre la compañía de forma consensuada.
Cada uno debió de tomar un rol específico en la compañía.
Debieron establecer reglas claras y propiciar el diálogo.

¿Crees que los hermanos lleguen hablarse de nuevo cuando en qué condiciones?
Los hermanos deben ser lo suficientemente maduros para hacer a un lado

problemas familiares y problemas de negocio.
Con esta distinción de problemas deben dejar clara su relación entre ellos
como socios en la compañía.
Una vez definido esto, deben establecer un organigrama y estructura de la

organización con roles y responsabilidades de cada posición.
Establecer metas e indicadores clave de desempeño para verificar la

rentabilidad del negocio.

¿Qué crees que pasará con Martha y los gemelos?
Sin duda regresaran a la empresa pero bajo condiciones específicas

dependiendo del rol que ocupen.
Deberán tener objetivos claros en tiempos definidos.
Cada hijo debe reportarle a cada uno de sus padres; de esta manera ellos
verificarán su comportamiento y debe existir una evaluación cruzada de
cada uno de los socios (Juan y Mario) para verificar la efectividad de su
trabajo.

¿Si tu fueras consultor que
propondrías ahora que hubieras
propuesto hace 15 años?
Establecer la misión, visión y valores de la empresa.
Definir un organigrama con roles y responsabilidades claros.
Definir procedimientos de operación para cada uno de los departamentos de la

empresa.
Definir metas e indicadores clave de desempeño.
Monitorear los resultados de la empresa.

Thank You
Caso Hoteles Martínez Pérez

Caso 1. Hoteles Martínez Pérez

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Caso 1. Hoteles Martínez Pérez

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Caso 1. Hoteles Martínez Pérez

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Caso 1

Hoteles Martínez Pérez

Hoteles Martínez Pérez

Es una de las Empresa familiar Cada responsable

Sin duda alguna Juan debió haber enfrentado a su hermano desde el

Además, debió de tratar a su sobrina como un empleado más de la

Sí, debió de dejar en claro las responsabilidades de la posición que ocupa

Pudo generar una carta informativa de compromisos jefe-subordinado

Debió dejar en claro que en la compañía sería tratada como un empleado

El conflicto se generó cuando Juan decide sacar a la luz los errores

El conflicto se pudo evitar si a Juan, su sobrina y Mario les hubiera

Debieron de contar un algún decálogo o reglas generales del negocio.

La relación familiares y emocionales que no se controlan de forma correcta en

El éxito de la compañía dependerá de la correcta visualización de la empresa

Sí, la situación se pudo prever desde la ocasión

Debieron haber indicado reglas claras tipo

Además, debieron ser contundentes en la política

Debieron establecer indicadores clave de

Primero resolver el mal entendido familiar colocando los hechos/acontecimiento del

En segundo lugar, indicar roles y responsabilidades de cada integrante de la familia en la

Tercero, establecer un decálogo/reglas de la compañía acompañado de la misión, visión y

Y, establecer procedimientos de operación para cada uno de los departamentos de la empresa.

Cada uno debió de tomar un rol específico en la compañía.

Debieron establecer reglas claras y propiciar el diálogo.

Los hermanos deben ser lo suficientemente maduros para hacer a un lado

Una vez definido esto, deben establecer un organigrama y estructura de la

Establecer metas e indicadores clave de desempeño para verificar la

Sin duda regresaran a la empresa pero bajo condiciones específicas

Deberán tener objetivos claros en tiempos definidos.

Establecer la misión, visión y valores de la empresa.

Definir un organigrama con roles y responsabilidades claros.

Definir procedimientos de operación para cada uno de los departamentos de la

Definir metas e indicadores clave de desempeño.

Monitorear los resultados de la empresa.

También podría gustarte