Grupo 2 - Concremax
Grupo 2 - Concremax
Grupo 2 - Concremax
CLIENTE
PROPUESTA DE MEJORA PARA UN MEJOR SERVICIO EN
TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÒN DE LA EMPRESA
CONCREMAX SA
PRODUCTIVIDA PLAZA
D
PERSONAL PRECIO
PHYSICAL PROCESO
PROMOCION
Producto: servicio de distribución vehículos hasta la colocación en la obra
clientes, pero se ha podido observar que
Plaza: En obra al cliente hasta donde la los vehículos de reparto no cuenta con
unidad pueda tener acceso. propaganda que los caracterice como
propios de la empresa y no todos son de un
Precio: El costo en el servicio de color uniforme, así mismo el uniforme de
transporte es de 0.53 por ml de material, nuestros estibadores varían de acuerdo a
así mismo Concremax realiza la cada empresa de transporte que
consolidación de carga lo que ayuda a utilizamos. Concremax está trabajando en
generar ingresos a la empresa y mantener poder mejorar ella.
un precio competitivo en el mercado.
Personal: El personal pasan por la
Proceso: La eficiencia en la entrega inducción con nuestra área de SGI como de
presenta algunos problemas puesto que al RRHH, cabe mencionar que muchas veces
ser un material consolidado al presentar en ambiente en las obras es hostil, la
algún inconveniente en alguno de los tensión puede generar malentendidos por
primeros puntos genera un retraso al la presión del cliente en descargar su
siguiente cliente convirtiéndose en una material y el transportista en llegar al
cadena de retrasos. siguiente cliente (punto de entrega),
Promoción: Concremax cuenta con una Productividad: La productividad es en
página web ( promedio media debido al consolidar los
http://www.concremax.com.pe ). despachos generar ganancias sin embargo
debemos ser finos en nuestra programación
Physical: El entorno del servicio se da de transportistas,
desde la descarga de la mercadería de los
La Flor de Servicio
La empresa cuenta con una página web, así
mismo al iniciar los despachos se realiza un
inicio de obra brindando la información Depende del grado de la consulta: EC,
necesaria programador, jefatura
vEC
mejora
continua del
servicio
servicio transicion
del servicio
impleme
ntacion
Propuesta
Objetivo general:
Objetivo específico:
4%
7% 2% 1%
4%
24% 59%
145 146
140
135
130
130
125
120
Cantidad de
Incidentes
90%
25
80%
70%
20
60%
15 50%
40%
NRO DE RECLAMOS
10
30%
Axis Title
20%
5
10%
0 0%
GO
S
CO OS O
UL
O
A FI M CH C
P A LA P A
HI
S TR C S
VE
LO R RE EDE L
EN PO S
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A LO
A OR EN SO ON
OR M A R CI
M DE OR PO IA
DE M A ER
DE OR AV
M R
DE PO
A
OR
M
DE
CAUSAS
Esto ayudara a interactuar la marca con el público objetivo a un nivel más personalizado
y dinámico que con las técnicas del mercadeo tradicional.
Se crearán Fan Page en las redes para conversar inquietudes directas con los clientes y
poder ofrecer algunas mejoras.
Conclusiones
En el desarrollo del presente trabajo se identificó deficiencias como: fallas en
la atención, gestión administrativa y apariencia fuera de especificación.