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    1 La Carta de Reclamo

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    Yamir Licea
    Este documento define una carta de reclamo y explica sus partes y tipos. Una carta de reclamo se usa para expresar insatisfacción con un producto o servicio. Existen cartas de reclamo justificadas e injustificadas. Una carta de reclamo típica contiene un encabezado, saludo, cuerpo con descripción del problema y solicitud, y despedida con firma. Se proveen ejemplos.

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    Este documento define una carta de reclamo y explica sus partes y tipos. Una carta de reclamo se usa para expresar insatisfacción con un producto o servicio. Existen cartas de reclamo justificadas e injustificadas. Una carta de reclamo típica contiene un encabezado, saludo, cuerpo con descripción del problema y solicitud, y despedida con firma. Se proveen ejemplos.

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    Este documento define una carta de reclamo y explica sus partes y tipos. Una carta de reclamo se usa para expresar insatisfacción con un producto o servicio. Existen cartas de reclamo justificadas e injustificadas. Una carta de reclamo típica contiene un encabezado, saludo, cuerpo con descripción del problema y solicitud, y despedida con firma. Se proveen ejemplos.

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    de 15

    CARTA DE

    RECLAMO
    Diamantina Girón
    José Arauz
    CARTA DE RECLAMO: DEFINICIÓN

     La carta de reclamo se utiliza para


    realizar una queja o reclamación sobre
    un producto o un servicio que nos ha
    dejado insatisfechos o no se corresponde
    con el precio o lo acordado previamente.
     La carta de reclamos, también conocida
    como carta de queja, es una carta que
    envíamos una empresa cuando estamos
    en desacuerdo con alguna empresa o
    circunstancia personal.
    TIPOS DE CARTAS DE RECLAMO:
    CARTA DE RECLAMO
    JUSTIFICABLE
     Lacarta de Reclamo justificado es la carta
    que procede con el reclamo; es decir que el
    reclamo dado por la carta a sido leído y por
    consiguiente se le ha hecho una breve
    revisión al producto dañado o servicio mal
    atendido.
     En estas cartas son respondidas con una
    carta de disculpas y a su vez con formas o
    maneras de tratar de resolver el problema .
    CARTA DE RECLAMO
    INJUSTIFICADA
     Esta carta de reclamo se de la empresa
    que , a ofrecido un mal servicio o por su
    producto defectuoso, con conocimiento de que
    ellos son los causantes del daño ocurrido en
    el servicio o producto.
     La carta de reclamo ya remitida a dicha
    empresa se le leera y se revisara el producto
    dañado para saber si el daño ocasionado fue
    por ellos o por el mal uso del cliente.
    PARTES DE UNA CARTA DE
    RECLAMO
    Encabezado lugar y fecha:
    Monterey Nuevo León, México a 13 de marzo de 2017

    Membrete
    Destinatario
    Cargo
    Nombre de la institución
    Sr. Isidro Barrientos Pedraza
    Gerente General
    Centro Comercial de Ropa y Perfumes De Todo un Poco
    Calle real Fidel nº3
     Saludo.
     Saludo correspondiente
     Breve exposición del problema

    Estimado Sr. Gerente, Isidro Barrientos Pedraza, del Centro


    Comercial Centro Comercial de Ropa y Perfumes De Todo un
    Poco , por medio de la presente misiva, me dirijo a usted para
    manifestar mi malestar, por motivo de que los diversos
    productos de calzado y ropa adquiridos en el establecimiento
    al cual usted representa, no fueron los que se me entregaron,
    así como también hago una queja respecto al tratamiento
    recibido en su establecimiento por parte de algunos miembros
    del personal bajo su cargo, por la falta de atención y el
    maltrato recibido por algunos de ellos, tras haberme
    apersonado en la tienda para hacer la correspondiente
    reclamación respecto a los productos adquiridos.
    Cuerpo.

    Redacta
     el problema con precisión con
    los acontecimientos y la solución que se
    pueda esperar.

    Espero a bien que usted, pronto atienda


    este malentendido y gire las
    instrucciones necesarias para satisfacer
    mi reclamo respecto al cambio de los
    productos que erróneamente se me
    entregaron, por los que corresponden.
    Despedida
     Despedida
     Firma y post firma
     Nombre de la persona que da el reclamo.

    Sin más por el momento quedo a sus


    órdenes para cualquier aclaración

    Atentamente,

    Firma
    Luis Fernando Ruiz Cabrera
    ERRORES EN LA CARTA DE
    RECLAMO
    Los errores más frecuentes son:
     Confundiractuaciones en caso de negativa
    con amenazas.
     Tratar de manera descortés al destinatario.
     No organizar la información: Si no seguimos
    este consejo podemos caer en el error de
    que la carta no se pueda entender y no
    lleguemos a una solución
     No fijarse una meta: Caemos en el error de
    divagar en la carta e, incluso, llegar a
    contradecirnos.
    UNA CARTA DE RECLAMO DEBE CONTENER
    UNA INFORMACIÓN BÁSICA:

     Datos identificativos del emisor o de la


    persona que efectúa las reclamación.
     Datos identificativos del receptor o la
    persona/entidad a la que se dirige la
    reclamación.
     Exposición de los hechos. ...
     Pruebas. ...
     Solicitud. ...
     Fecha y firma.
    EJEMPLOS DE
    CARTAS DE RECLAMO

     AL BANCO
     POR RUIDOS MOLESTOS
     POR MAL SERVICIO
     POR INCUMPLIMIENTO DE
    CONTRATO

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