Producto Turístico

PRODUCTO
TURÍSTICO
“El producto turístico es el conjunto de
atractivos, equipamientos, servicios,
infraestructuras y organizaciones que
satisfacen una necesidad o deseo de los
consumidores turísticos. Dicho producto
es ofrecido en el mercado turístico y
consumido en el lugar de prestación del
servicio lo cual supone un
desplazamiento del consumidor desde
un lugar de origen a uno de destino y su
posterior retorno al sitio de partida”.
Características de los servicios y productos
turísticos
Los servicios y productos del sector turístico presentan algunas características diferentes a los productos del
sector industrial, los cuales deben ser tenidos en cuenta a la hora de su comercialización. Algunas de esas
características son;
• El servicio turístico es intangible.
• La experiencia turística no se puede transferir.
• El servicio no puede probarse, por tanto corre el riesgo de clientes insatisfechos.
• El producto no vendido, se ha perdido.
• El servicio produce un derecho de uso sin transferir la propiedad.
• Son subjetivos. El éxito de un viaje depende en muchas ocasiones del estado anímico del viajero, debido que un
mismo viaje ha sido una experiencia maravillosa para unos viajeros y una experiencia desagradable para otros.
Una información correcta constituye a crear una actitud mental positiva en el viajero ya que ha sido
previamente advertido.
• El contacto con el cliente en la mayoría de los casos suele ser directo.
• Son heterogéneos. Los elementos que componen los servicios y productos turísticos, son muy variados y
responden a diferentes proveedores.
Posicionamiento de un Producto Turístico
Kotler (1997) define el posicionamiento del producto, como el lugar que ocupa el producto
turístico en la mente del consumidor atendiendo a un número de atributos fundamentales,
los cuales pueden ser tangibles o intangibles.
Para un producto turístico, el concepto de posicionamiento se amplía hasta incluir una serie
de “políticas y prácticas", a través de las cuales se recoge la estrategia operativa del
producto, el destino que lo presta y el perceptor (o cliente), que juega un papel importante
en la prestación de los servicios turísticos.
La estrategia de posicionamiento es un elemento clave en la gestión de marcas turísticas;
sin estrategia de posicionamiento no existe posibilidad de una correcta definición de la
política de gestión e imagen de marca en el turismo.
El posicionamiento hace referencia a la imagen percibida, que no tiene que corresponderse
necesariamente con las características reales del producto turístico englobado bajo la
marca, sino que reflejará la utilidad o beneficios percibidos.
La estrategia de posicionamiento de un producto turístico debe ser desarrollada
tomando en cuenta otras entidades que oferten un producto turístico similar al
mismo mercado. Tendrá que decidir si se dirige a nuevos mercados o hacia los
actuales, y por otro lado, las acciones sobre el mercado escogido pueden
realizarse con los productos actuales o con nuevos productos. Si se combinan
estas opciones, se consiguen cuatro estrategias turísticas:
• Estrategia de Penetración: Incrementar la cuota global del mercado, ofertando el
mismo producto existente sin incorporar ninguna modificación o mejora.
• Estrategia de Desarrollo del Producto Turístico: Actuar sobre los mercados
turísticos actuales, incorporando nuevos productos que surjan como variaciones
de los productos turísticos existentes. Extensiones en la línea básica o con
productos sustitutivos.
• Estrategia de Extensión del Mercado Turístico: Utilizar el mismo producto
turístico, intentando atraer nuevos consumidores turísticos, bien por su oferta a
regiones poco explotadas hasta el momento ( sol y playa en el mercado ruso), o
bien por la identificación de nuevos segmentos del mercado sobre los que no se
habían realizado las acciones adecuadas.
• Estrategia de Diversificación Turística:
• Horizontal: Mayor cobertura del mercado turístico con una amplia gama de
productos turísticos para clientes con comportamientos similares a los ya
existentes.
• Vertical: Los nuevos productos actualmente desarrollados por las
organizaciones logran captar nuevos mercados de forma que las nuevas
actividades desarrolladas no se diferencian demasiado de las actuales.
• Concéntrica: Prestación más integrada de todos los servicios que componen el
producto turístico, dotando de mayor homogeneidad la calidad e imagen de la
organización turística en los mercados turísticos, y con ello, innovar y
desarrollar su cartera de productos, y atraer a nuevos consumidores turistas.
Supone el desarrollo de nuevos productos, basados en la satisfacción de nuevos
clientes, con nuevos destinos turísticos y con la incorporación de actividades
turísticas nuevas, muchas veces con escasa relación con la actividad principal
desarrollada por la organización turística.
• https://www.youtube.com/watch?v=cv-nJpn14ts

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