Unidad 1 Introducción A La Gestión de Servicios de TI

UNIDA D 1 INTROD UCCIÓ N A
LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE
TI
1.3 RETOS
ACTUALES DEL
INGENIERO
INFORMÁTICO
Y DE LAS
ÁREAS DE TI
RETOS ACTUALES DEL INGENIERO INFORMÁTICO Y DE LAS ÁREAS
DE TI
El ingeniero en informática administra las

tecnologías de información de las
instituciones y organizaciones (sistemas
de telecomunicaciones y redes, sistemas
de información, bases de datos,
seguridad, infraestructura y servicios de
cómputo); además formula, gestiona y
evalúa el desarrollo de soluciones
informáticas en las organizaciones e
instituciones.
RETOS ACTUALES DEL
INGENIERO INFORMÁTICO
Y D E LAS ÁREAS D E TI
También el ingeniero
se
encarga analiza
de modelar, desarrollar,
r,
y
implementar sistemas de
administrar para
información
aumentar la
productividad y
competitividad de las
organizaciones.
DE TI
Los retos y/o habilidades que debe

superar el ingeniero en informática
son los siguientes:
◾ Aplicar conocimientos científicos y
tecnológicos en la solución de
problemas en el área informática
con un enfoque interdisciplinario.
◾ Administrar las tecnologías de
la información, para
estructurar proyectos
estratégicos.
DE TI
◾ Formular, gestionar y evaluar el
desarrollo de proyectos informáticos en
las organizaciones.
◾ Analizar, modelar, desarrollar, implementar
y administrar sistemas de información
para aumentar la productividad y
competitividad de las organizaciones.
◾ Aplicar normas, marcos de referencia y
estándares de calidad y seguridad
vigentes en el ámbito del desarrollo y
gestión de tecnologías y sistemas de
información.
DE TI
◾ Integrar las soluciones de tecnologías de información

a los procesos organizacionales para fortalecer
objetivos estratégicos.
◾ Seleccionar y utilizar de manera óptima técnicas y
herramientas computacionales actuales y emergentes.
DE TI
◾ Realizar actividades de auditoría y

consultoría relacionadas con la función
informática.
◾ Identificar, diseñar, desarrollar los
mecanismo de almacenamiento,
sdistribución, visualización y manipulación
de la información.
◾ Identificar y aplicar modelos pertinentes
en el diseño e implementación de base de
datos para la gestión de la información en
las organizaciones.
DE TI
◾ Comunicarse de manera efectiva, en su propio

idioma y al menos en un idioma extranjero, para
integrarse a un contexto globalizado, en su
desarrollo personal y profesional.
◾ Crear y administrar redes de comunicación, que
contemplen el diseño, selección, instalación y
mantenimiento para la operación de equipos de
cómputo, aprovechando los avances tecnológicos
a su alcance.
DE TI
◾ Desempeñarse profesionalmente con en un

ética
contexto multicultural, comprometidos con
sociedad
la y conservación del medio ambiente.
◾ Observar y fomentar el cumplimiento de las
disposiciones de carácter legal, relacionadas con la
función informática.
◾ Analizar, desarrollar y programar
modelos
matemáticos, estadísticos y de simulación.
DE TI
◾ Liderar y participar en grupos de

trabajo profesional interdisciplinario,
para el desarrollo de proyectos que
requieran soluciones basadas en
tecnologías y sistemas de
información
◾ Lograr un nivel de competencia
internacional, con espíritu
innovador, creativo y
emprendedor, para generar nuevas
oportunidades y desarrollar
proyectos aplicando las tecnologías
de información.
DE TI
◾ Aumenta la satisfacción en el trabajo mediante una

mayor comprensión de las expectativas y capacidades
del servicio.
◾ Minimiza el ciclo de cambios y mejora los resultados
de los procesos y proyectos IT.
◾ Facilita la toma de decisiones de acuerdo con
indicadores de IT y de negocio.
DE TI
Perfil Profesional
El ingeniero informático es un
profesional caracterizado por:
◾ Altos valores éticos y profesionales, con sentido
de compromiso y participación en su entorno
social, contribuyendo de esta manera al
desarrollo del país.
◾ Una sólida formación en ciencias básicas
(Matemáticas y Física) para lograr el
entendimiento teórico y práctico de la
Informática.
DE TI
◾ Crear nuevas empresas de

servicios informático, con énfasis
en diseño, desarrollo e
implementación de software para
terceros.
◾ Liderar grupos de investigación en
el
área de la informática.
◾ Grupo de investigación
◾ Informática y tecnologías
emergentes (ítem)
1.4 IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE
TI
IMPORTANCIA DE
LA GESTIÓN DE
SERVICIOS D E TI
Gestión de Servicios
TI: es una disciplina
basada en procesos,
enfocada en alinear los
Servicios TI
proporcionados con las
necesidades de las
empresas, poniendo
énfasis en los
beneficios que puede
percibir el cliente
final.
IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE
TI
◾ La introducción de la Gestión de Servicios (TI), está dirigida a proporcionar datos
para la toma de decisiones desde una perspectiva de procesos, y aportar una
implementación profesional con responsabilidades bien definidas.
◾ Un pre-requisito de las organizaciones es la disposición incondicional tanto
de
dirección como del personal (TI) para centrarse en el cliente y el servicio.
◾ La introducción de una gestión de servicios de (TI) efectiva hace necesario
focalizarse menos en funciones y componentes y más en un enfoque guiado por los
procesos del negocio.
TI
Este paradigma cuenta además con un

conjunto de capacidades organizativas
especializadas para proporcionar valor a
los clientes en forma de servicios, tales
capacidades incluyen funciones y
procesos utilizados para gestionar los
servicios a través de su ciclo de vida,
con especializaciones en estrategia,
diseño, transición, operación y mejora
continua.
TI
◾ 1: Aumento de productividad.- Hoy en día, las personas cuentan con la
tecnología en todos los sectores de sus vidas. No es necesario más recordar
teléfonos o cargar agendas pesadas en la bolsa, por ejemplo. Con su empresa,
no debería ser diferente.
Eliminación de tareas repetitivas y

demoradas
TI
2: Reducción de Costos
◾ Implementar la gestión de TI tiene algunos costos iniciales.
◾ Por ejemplo, imagine que un nuevo software de estoque puede optimizar las
compras realizadas por una empresa.
◾ Así, evitan-ser pérdidas o compras excesivas. También, disminuye la
incidencia de pérdida de ventas debido a la falta de estoque.
TI
3: Más seguridad
◾ Actualmente, mucho se discute el problema de la seguridad de datos. Como emprendedor,
ciertamente usted trata con muchas informaciones sensibles – tanto en relación a los
procesos de su empresa cuanto de datos personales de clientes y colaboradores.
◾ Una fuga de información puede dañar seriamente la imagen de su negocio. Imagine, por
ejemplo, que una invasión hace que se divulguen los datos de crédito de todos sus
clientes.
◾ Ciertamente, muchos de ellos no confiarían en la marca con esta información nuevamente.

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El ingeniero en informática administra las

Los retos y/o habilidades que debe

◾ Integrar las soluciones de tecnologías de información

◾ Realizar actividades de auditoría y

◾ Comunicarse de manera efectiva, en su propio

◾ Desempeñarse profesionalmente con en un

◾ Liderar y participar en grupos de

◾ Aumenta la satisfacción en el trabajo mediante una

◾ Crear nuevas empresas de

Este paradigma cuenta además con un

Eliminación de tareas repetitivas y

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