Desarrollo de La Estrategia de Mercado

Desarrollo de la
Estrategia de Mercado
INVESTIGACION DE MERCADO
Lic. Admón. M.E. Miguel Ángel Flores Valladares
Grupo: 5to
Turno: Matutino
Carrera: Administración y Contaduría
Marzo 2023
Desarrollo de estrategia de
mercadotecnia
1. Segmentación y procedimiento.
2. Orientación del mercado.
3. Investigación e información de la mercadotecnia.
4. Posicionamiento para una ventaja competitiva.
5. Estrategia del producto y los servicios.

SEGMENTACIÓN DE
MERCADOS
¿Qué es la segmentación de
mercado?
«Es el proceso de subdividir un mercado en
subconjuntos distintos de clientes que se
comportan de la misma manera o que
presentan necesidades similares. Cada
subconjunto se puede concebir como un
objetivo que se alcanzará con una estrategia
distinta de comercialización» AMA (American
Marketing Asociation)
Variables de la segmentación
Segmentación Segmentación
Geográfica conductual
Segmentación Segmentación
demográfica psicográfica
Segmentación Geográfica
• Cuando se divide el mercado por países,

regiones, estados, municipios colonias o
barrios.
Segmentación demográfica
• El mercado se divide por ciertas variables

como la edad, sexo, tamaño de la familia,
ingresos, religión, educación,
nacionalidad, generación, entre otras.
Segmentación conductual
• Se divide el mercado de acuerdo a las

actitudes o respuestas de uso
• Estatus del usuario
• Frecuencia de uso
• ¿Cliente leal?
Segmentación psicográfica
• Aquí se divide el mercado por el estilo de

vida, clase social o algunas
características de personalidad.
ORIENTACIÓN DEL MERCADO
Mercado meta, mercado objetivo o
target
• El destinatario final o bien a quien va dirigido el producto o servicio,

es primordial que el target sea compatible con los objetivos y la
imagen de la empresa.
“Una forma de pensar en hacer los negocios
basada en la integración y coordinación de todas
las actividades de marketing, que se integrará con
el resto de actividades de la empresa en un
esfuerzo por maximizar la rentabilidad a largo
plazo” Felton (1959)
“Esfuerzo de recopilar información del

mercado sobre la que construir una
ventaja competitiva” Trout y Ries
INVESTIGACIÓN E INFORMACIÓN
DE LA MERCADOTECNÍA
Investigación de mercados
La American Marketing
Association(AMA) la define
• Herramienta. como: «la recopilación
sistemática, el registro y el
• Recopilación de información del
análisis de los datos acerca de
mercado o la empresa. los problemas relacionados con
• Toma de decisiones. el mercado de bienes y
servicios».
 En la empresa
 En el mercado
Naturaleza oportuna de la
investigación
La investigación de mercados de debe realizar en el momento

oportuno de la empresa. Ya que de no ser así los datos serían
obsoletos.
 Observar en que posición esta la empresa.
 Analizar que datos queremos obtener.
 Saber para que los queremos obtener.
 A donde queremos llegar.
Al tener los datos recopilados se pasa a la toma de decisiones.
POSICIONAMIENTO PARA UNA
VENTAJA COMPETITIVA
¿Qué es una ventaja competitiva?
Porter denomina “ventaja competitiva”

al valor que una empresa es capaz de
crear para sus clientes.
ESTRATEGIA DEL PRODUCTO Y
LOS SERVICIOS
Diferencias entre el producto y
servicio
• La calidad en el servicio ofrece una manera de llegar al éxito entre
nosotros y la competencia. En este punto es indispensable poder
diferenciar al producto del servicio.
intangible tangible
Productos
heterogéneos
estándar
Se crean al Independiente
momento del consumo
¿Que significa agregar valor?
Valor agregado.
• Servicio.
• Atención.
• Precio.
• Conveniencia.
• Porciones.
Importancia del personal de los
servicios
• El personal del servicio es una fuente importante de la diferenciación

del producto.
• La satisfacción del trabajador es indispensable para que exista calidad.
Satisfacción del cliente
• Es una medida especifica de las operaciones a
corto plazo.
• TARP (technical assistance research program)
Nos dice que la mayoría de los clientes
insatisfechos no se quejan directamente con la
empresa, si no que lo hacen de boca en boca.
las ueja
Como dato Por cada q
empresas ay 26
recibida, h
no n el
promedio clientes co
96% de mismo
saben del
s. problema.
sus cliente
¿Qué es la calidad en el servicio?
• Actitud formada por medio de una
evaluación general a largo plazo del
desempeño de una empresa.
MUCHAS GRACIAS

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Desarrollo de la

Carrera: Administración y Contaduría

2. Orientación del mercado.

3. Investigación e información de la mercadotecnia.

4. Posicionamiento para una ventaja competitiva.

5. Estrategia del producto y los servicios.

• Cuando se divide el mercado por países,

• El mercado se divide por ciertas variables

• Se divide el mercado de acuerdo a las

• Aquí se divide el mercado por el estilo de

• El destinatario final o bien a quien va dirigido el producto o servicio,

“Esfuerzo de recopilar información del

La investigación de mercados de debe realizar en el momento

Porter denomina “ventaja competitiva”

• El personal del servicio es una fuente importante de la diferenciación

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