M - III Manejo de Conflictos

Curso Taller
Facilitadora
Clara Escoto
CONTENIDO
Concepto de conflicto
Áreas frecuentes de conflictos
Efecto y repercusiones
Causas psicológicas
Método para la solución de conflictos

CONTENIDO
Estilos de manejar los conflictos
Pasos de la negociación
Como crear un ambiente favorable
Reglas para la solución creativa de problema

Sabia usted que:
La mayor parte de los

problemas del mundo se
deben a gente que quiere ser
importante.
“La mayoría de personas
gastan más tiempo en
hablar de los problemas que en
afrontarlos”
Henry Ford
“Los conflictos existen siempre; no trates

de evitarlos sino de
entenderlos” Lin
Yutang, escritor chino
PROBLEMA
Situación que se da cuando hay una diferencia de

ideas o posiciones entre dos o mas partes Las
partes comprenden la necesidad de buscar
una posición única y buscan una
solución En este
estado de problema, los sentimientos no se
involucran y la comunicación entre las partes se
mantiene abierta y activa
CONFLICTO
Es una fase más profunda del problema, es cuando
las partes que mantienen una diferencia involucran
sentimientos en la situación y,
la comunicación entre las partes se pierde
o es muy pobre.
Usualmente para resolver conflictos se
requiere de un tercero que ayude a restablecer
la comunicación entre las partes
encontradas, para poder buscar una
solución
Definición de Conflicto
Palabra latina Conflictus es un compuesto
del verbo flígere, affictum e inflígere,
inflictum, afligir, infligir. Significa chocar
El Larousse lo define como: choque,

combate, lucha, antagonismo.
Psicología: Estado emotivo doloroso

producido por una tensión entre deseos
opuestos y contradictorios
CONFLICTO
Cuando individuos o grupos no obtienen lo
que necesitan o quieren, buscando su
interés propio
Conflictos Humanos
 Conflictos interpersonales: de
individuos a individuos.
 Conflictos sociales: entre grupos y/o

clases.
En ambos casos se implica una interacción, o
una madeja de interacciones, una tensión.
Stress: 1) Presión (comprimir, apretar, estrechar

con fuerza)
2) Tensión (estirar, jalar)
Señales de que hay un Conflicto
en Gestación
Actitud grosera o agresiva
Enajenación o sumisión
Intransigencia en la mediación de puntos

divergentes
Incomodidad o intento de evitar al otro en

actividades con personas conflictivas
Señales de que hay un
Conflicto en Gestación
Prejuicios hacia las ideas o actitudes

del otro
Tranque en los esfuerzos conjuntos,

lo que reduce la productividad del
trabajo en equipo
Razones para el Comienzo de
un Conflicto
 Es inevitable
 Se desarrollar al lidiar con personas, trabajos, y
nosotros mismos
 Los indicadores de conflictos pueden identificarse
tan pronto aparecen
 Los conflictos pueden minimizarse y resolverse
Razones para el Comienzo de
un Conflicto
 Pobres estilos de comunicación

 Búsqueda de poder
 Insatisfacción con los estilos de supervisión
 Pobre liderazgo
 Carencia de apertura
 Cambio de liderazgo
Indicadores de Conflicto
 Lenguaje Corporal
 Desacuerdo
 Sorpresas
 Publicar desacuerdos
 Conflicto con el sistema de valores
 Deseo de poder
Indicadores de Conflicto
 Aumento de falta de respeto
 Desacuerdos abiertos
 Falta de metas especificas
 Dificultad para discutir el progreso
 Falta de un proceso evaluativo

Causas de Conflictos
Conflicto con uno mismo
Necesidad o deseo no satisfecho
Disputa de valores
Percepciones
Conjeturas
 Poca información
Expectativas muy bajas o muy altas
Diferencias en estilos de personalidad,
raza y genero
Causas
Del
Conflicto
Maneras en que
Manejamos el Conflicto
No hay una manera particular, Depende de la
situación:
 Evadiendo
 Acomodando
 Compitiendo
 Comprometiéndose
 Colaborando
Los estilos de manejo de
conflictos y su resultado son:
 Complaciente: TU GANAS – YO PIERDO
 Colaborativo: TU GANAS – YO GANO
 Evasivo: TU PIERDES – YO PIERDO
 Impositivo: TU PIERDES – YO GANO
 Negociador: TU GANAS EN PARTE – YO GANO EN PARTE
¿En qué estilo se considera encuadrado?

Método para Manejo de
Conflictos
1.- Distinga la persona del problema
2.- Fíjese en los intereses, no en las posiciones
3.- Invente opciones para ganancia mutua
4.- Insista en criterios objetivos

Manejo de Conflictos con
otros
 Reflexione en lo siguiente: “A menudo no nos gusta de otros lo que
nos desagrada de nosotros”
 Contrólese usted
 Discuta en un lugar privado
 Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le

clarifique
 Verifique lo que escuchó y entendió

Manejo de Conflictos con
otros
 Mencione en lo que esta de acuerdo y en lo que esta en
desacuerdo
 Trabaje con la controversia, no se focalice en la persona
 Si es posible identifique una posible acción
 De las gracias a la otra persona por trabajar con usted en el
manejo del conflicto
 Si la situación continua, presente la controversia al supervisor
o busque una persona que funja como mediador/a
Por Ultimo……
 Sé consciente en todo momento que eres un ser imperfecto
 Ten presente que el objetivo no es ganar, sino buscar

conciliatoriamente las alternativas que produzcan
beneficios para todos
 Haz el esfuerzo de entender las razones y el contexto de las

ideas y conductas conflictivas para ti
 Escucha los argumentos de forma critica, antes de

reaccionar a sus contenidos
Por Ultimo
 Usa estrategias éticas en tu proceso de persuadir a la
otra parte
 Aprovecha cada instante del proceso de solución de

conflictos para aprender y demostrar con tu conducta
tu base ética
 Este dispuesto a reconocer que puede estar equivocado
 Reconozca que pueden haber puntos medios donde

ambas partes pueden proponer y resolver
Para no olvidar….
La Vida es como un eco:

Si no le gusta lo que recibe,
Preste atención
a lo que emite
Recuerde…….
El Conflicto
es la esencia misma
de La Vida
!!!!Buena Suerte!!!!
Que tengan muchos problemas
y conflictos, que disfruten y
que sepan acogerlos y crearse
un sitio mejor para ustedes,
para los suyos y para
los demás
ASCYENDE
les recuerda

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Áreas frecuentes de conflictos

Método para la solución de conflictos

Estilos de manejar los conflictos

Como crear un ambiente favorable

Reglas para la solución creativa de problema

La mayor parte de los

“Los conflictos existen siempre; no trates

Situación que se da cuando hay una diferencia de

El Larousse lo define como: choque,

Psicología: Estado emotivo doloroso

Cuando individuos o grupos no obtienen lo

que necesitan o quieren, buscando su

 Conflictos sociales: entre grupos y/o

Stress: 1) Presión (comprimir, apretar, estrechar

Actitud grosera o agresiva

Intransigencia en la mediación de puntos

Incomodidad o intento de evitar al otro en

Prejuicios hacia las ideas o actitudes

Tranque en los esfuerzos conjuntos,

 Pobres estilos de comunicación

 Conflicto con el sistema de valores

 Falta de metas especificas

 Dificultad para discutir el progreso

 Falta de un proceso evaluativo

Conflicto con uno mismo

Necesidad o deseo no satisfecho

Expectativas muy bajas o muy altas

Diferencias en estilos de personalidad,

 Colaborativo: TU GANAS – YO GANO

 Evasivo: TU PIERDES – YO PIERDO

 Impositivo: TU PIERDES – YO GANO

 Negociador: TU GANAS EN PARTE – YO GANO EN PARTE

¿En qué estilo se considera encuadrado?

1.- Distinga la persona del problema

2.- Fíjese en los intereses, no en las posiciones

3.- Invente opciones para ganancia mutua

4.- Insista en criterios objetivos

 Discuta en un lugar privado

 Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le

 Verifique lo que escuchó y entendió

 Ten presente que el objetivo no es ganar, sino buscar

 Haz el esfuerzo de entender las razones y el contexto de las

 Escucha los argumentos de forma critica, antes de

 Aprovecha cada instante del proceso de solución de

 Este dispuesto a reconocer que puede estar equivocado

 Reconozca que pueden haber puntos medios donde

La Vida es como un eco:

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