Clima Organizacional 2021

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE RRHH II
El clima organizacional en las empresas

CLIMA
ORGANIZACIONAL
Mgtr. María de la Luz de

León Guevara
CLIMA ORGANIZACIONAL
 Es la forma en que un empleado percibe el ambiente que lo
rodea.
 Se refiere a las características del medio ambiente de trabajo,

estas características son percibidas, directa o indirectamente
por los trabajadores y causan repercusiones en el
comportamiento laboral.
 Es una variante interviniente que media entre los factores

organizacionales y los individuales.
CARACTERÍSTICAS
 El clima organizacional repercute sobre las motivaciones de
los miembros de la organización y sobre su correspondiente
comportamiento.
 Este comportamiento tiene obviamente una gran variedad de

consecuencias para la organización como, por ejemplo,
productividad, satisfacción, rotación, adaptación, etc.
 Tiene repercusiones en el comportamiento laboral.

CARACTERÍSTICAS
 Son relativamente permanentes en el tiempo, se diferencian
de una organización a otra y de una sección a otra dentro de
una misma empresa.
 El clima, junto con las estructuras y características

organizacionales y los individuos que la componen, forman
un sistema interdependiente altamente dinámico.
 Litwin y Stinger postulan la existencia de nueve dimensiones

que explicarían el clima en una determinada empresa.
DETERMINANTES
 Prestaciones  Seguridad
 Relaciones gerente
 Servicios
subalterno
 Sueldos y salarios
 Incentivos
 Naturaleza del trabajo
 Participación
 Normas
 Políticas
 Condiciones de trabajo
 Procedimientos
ELEMENTOS QUE INTEGRAN EL
CLIMA
 El aspecto individual de los empleados en el que se consideran

actitudes, percepciones, personalidad, los valores, el
aprendizaje y el estrés que pueda sentir el empleado en la
organización.
 Los grupos dentro de la organización, su estructura, procesos,

cohesión, normas y papeles.
 La motivación, necesidades, esfuerzo y refuerzo.

ELEMENTOS QUE INTEGRAN EL
CLIMA
Liderazgo, poder, políticas , influencia, estilo.
La estructura con sus macro y micro dimensiones.
Los procesos organizacionales, evaluación, sistema de

remuneración, comunicación y el proceso de toma de
decisiones.
DIMENSIONES
o Estructura o Cooperación
o Responsabilidad o Estándares
o Recompensa o Conflictos
o Desafío o Identidad
o Relaciones
DIMENSIONES SEGÚN OTROS
AUTORES
 Actitudes hacia la compañía y la gerencia de la empresa.

 Actitudes hacia las oportunidades de ascenso.
 Actitudes hacia el contenido del puesto.
 Actitudes hacia la supervisión.
 Actitudes hacia las recompensas financieras.
 Actitudes hacia las condiciones de trabajo.
 Actitudes hacia los compañeros de trabajo.

CONSECUENCIAS
 POSITIVAS  NEGATIVAS
 Logro  Ausentismo
 Afiliación  Inadaptación
 Poca adaptación
 Productividad
 Baja productividad
 Bajarotación  Alta rotación
 Adaptación
 Innovación
 Poder
FUNCIONES
RESULTADOS QUE SE
OBTIENEN
 Conciencia de las normas socioculturales cambiantes o de las

normas disfuncionales actuales.
 Retroalimentación
 Incremento en la interacción y la comunicación.
 Confrontación
 Educación
 Participación
 Responsabilidad creciente
 Energía y optimismo crecientes.
PUNTOS FUNDAMENTALES PARA
ANALIZAR Y DIAGNOSTICAR EL CLIMA
PREVALECIENTE
 Evaluar de donde provienen los conflictos e

insatisfacciones que conllevan al desarrollo de actitudes
negativas frente a la organización.
 Buscar cambios indicativos para el administrador sobre

los elementos hacia donde debe dirigir sus
intervenciones.
 Continuar con el desarrollo de la organización y prever

los problemas que puedan surgir.
BENEFICIOS POSITIVOS SATISFACTORIOS
 Satisfacción general de los trabajadores.
 Mejor comunicación.
 Positivización de las actitudes.
 Favorece la detección de necesidades de capacitación.
 Facilita el planeamiento y seguimiento de los cambios.

RESULTADOS NEGATIVOS
 Demoras
 Ausentismo
 Hurtos
 Accidentes de trabajo
 Mayor rotación de
 Perdidas de tiempo
personal
 Quejas
 Incrementos de gastos
 Mayor tiempo extra
 Interrupciones constantes
 Calidad deficiente
en el proceso de trabajo
 Sabotajes
EJEMPLO ENCUESTA DE CLIMA
Totalmente De % Total
Categorías Enunciados
de Acuerdo Acuerdo Conformidad
Este es un lugar agradable y seguro para trabajar 24,00% 56,00% 80,00%
Calidad del
¿Tengo los materiales y equipos que necesito para hacer mi tarea? 30,67% 44,00% 74,67%
Empleo
Este es un lugar saludable (psicológica y emocionalmente) para trabajar 17,33% 45,33% 62,66%
El gerente de mi sector me dice claramente lo que esperan de nuestro

38,67% 42,67% 81,33%
trabajo
Mi gerente da respuestas a nuestras ideas, sugerencias y requerimientos 26,67% 44,00% 70,67%
El gerente de mi sector me mantiene informado acerca de temas

20,00% 41,33% 61,33%
importantes y de los cambios que se producen
Comunicación
Si soy tratado injustamente, creo que tendré oportunidad de ser oído y
32,00% 42,67% 74,67%
que se hará justicia
Si necesito hablar con el Gerente General, sé que seré recibido 48,00% 34,67% 82,67%
Si necesito hablar con el Presidente, sé que seré recibido 54,67% 36,00% 90,67%
EJEMPLO ENCUESTA DE CLIMA
Totalmente de De % Total
Categorías Enunciados
Acuerdo Acuerdo Conformidad
El gerente de mi sector acepta que pueden cometerse errores al hacer el

38,67% 40,00% 78,67%
trabajo
El gerente de mi sector cumple con sus promesas 28,00% 42,67% 70,67%

Liderazgo
El gerente de mi sector hace lo que dice 30,67% 37,33% 68,00%
La persona a quien reporto o alguien en el trabajo ¿se ocupa de mí como

34,67% 33,33% 68,00%
individuo?
En el trabajo ¿tengo oportunidades de aprender, crecer y capacitarme? 41,33% 38,67% 80,00%
El gerente de mi sector muestra reconocimiento por el buen trabajo y por el

33,33% 34,67% 68,00%
esfuerzo
Motivación
Estoy orgulloso de poder decir que trabajo en esta empresa 33,33% 52,00% 85,33%
Mis colegas/ compañeros ¿están comprometidos en hacer un trabajo de alta

25,33% 40,00% 65,33%
calidad?
RESULTADOS EVALUACIÓN CLIMA
LABORAL
Totalmente de % Total De % Medianam. En Totalmente en % Total en

Categorías De Acuerdo
Acuerdo Acuerdo de Acuerdo Desacuerdo Descuerdo Desacuerdo
Calidad del empleo 24,00% 48,44% 72,44% 23,56% 2,22% 1,78% 4,00%
Comunicación 33,14% 36,95% 70,10% 21,14% 5,14% 2,29% 7,43%
Liderazgo 33,00% 38,33% 71,33% 21,00% 4,00% 1,67% 5,67%
Motivación 33,33% 41,33% 74,67% 20,00% 3,67% 1,33% 5,00%

RESULTADOS TOTALES DE LA
COMPAÑIA
El
El 71,78%
71,78% evaluó
evaluó POSITIVAMENTE
POSITIVAMENTE las
las Categorías
Categorías
encuestadas.
encuestadas.
El
El 21,26%
21,26% evaluó
evaluó MEDIANAMENTE
MEDIANAMENTE DE ACUERDO las
DE ACUERDO las
Categorías
Categorías relevadas.
relevadas.
El
El 5,93%
5,93% se
se manifestó
manifestó NEGATIVAMENTE
NEGATIVAMENTE yy el el 1,04%
1,04%
optó
optó por
por no
no responder
responder oo por
por indicar
indicar más
más dede una
una
alternativa.
alternativa.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
o Gestar: www.gestar.cl/cons
Alexis P. Gonçalves
http://www.calidad.org/articles/dec97/artdec97.htm
o Hay Group: www.haygroup.com.ve

PA.&Partners: www.pa-partners.com
http://www.npd-solutions.com/apqp.html
o Brunet L (2009). El Clima de Trabajo en las Organizaciones:

Definiciones, diagnóstico y consecuencias. México: Editorial Trillas.
o Robbins, Stephen.(2014). Comportamiento Organizacional. Prentice

Hall.

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El clima organizacional en las empresas

Mgtr. María de la Luz de

 Se refiere a las características del medio ambiente de trabajo,

 Es una variante interviniente que media entre los factores

 Este comportamiento tiene obviamente una gran variedad de

 Tiene repercusiones en el comportamiento laboral.

 El clima, junto con las estructuras y características

 Litwin y Stinger postulan la existencia de nueve dimensiones

 El aspecto individual de los empleados en el que se consideran

 Los grupos dentro de la organización, su estructura, procesos,

 La motivación, necesidades, esfuerzo y refuerzo.

Liderazgo, poder, políticas , influencia, estilo.

La estructura con sus macro y micro dimensiones.

Los procesos organizacionales, evaluación, sistema de

 Actitudes hacia la compañía y la gerencia de la empresa.

 Actitudes hacia el contenido del puesto.

 Actitudes hacia la supervisión.

 Actitudes hacia las recompensas financieras.

 Actitudes hacia las condiciones de trabajo.

 Actitudes hacia los compañeros de trabajo.

 Conciencia de las normas socioculturales cambiantes o de las

 Evaluar de donde provienen los conflictos e

 Buscar cambios indicativos para el administrador sobre

 Continuar con el desarrollo de la organización y prever

 Satisfacción general de los trabajadores.

 Positivización de las actitudes.

 Favorece la detección de necesidades de capacitación.

 Facilita el planeamiento y seguimiento de los cambios.

Este es un lugar agradable y seguro para trabajar 24,00% 56,00% 80,00%

El gerente de mi sector me dice claramente lo que esperan de nuestro

Mi gerente da respuestas a nuestras ideas, sugerencias y requerimientos 26,67% 44,00% 70,67%

El gerente de mi sector me mantiene informado acerca de temas

El gerente de mi sector acepta que pueden cometerse errores al hacer el

El gerente de mi sector cumple con sus promesas 28,00% 42,67% 70,67%

La persona a quien reporto o alguien en el trabajo ¿se ocupa de mí como

En el trabajo ¿tengo oportunidades de aprender, crecer y capacitarme? 41,33% 38,67% 80,00%

El gerente de mi sector muestra reconocimiento por el buen trabajo y por el

Mis colegas/ compañeros ¿están comprometidos en hacer un trabajo de alta

Totalmente de % Total De % Medianam. En Totalmente en % Total en

Comunicación 33,14% 36,95% 70,10% 21,14% 5,14% 2,29% 7,43%

Liderazgo 33,00% 38,33% 71,33% 21,00% 4,00% 1,67% 5,67%

Motivación 33,33% 41,33% 74,67% 20,00% 3,67% 1,33% 5,00%

o Hay Group: www.haygroup.com.ve

o Brunet L (2009). El Clima de Trabajo en las Organizaciones:

o Robbins, Stephen.(2014). Comportamiento Organizacional. Prentice

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