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    Final Capacitacion

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    Este documento presenta una capacitación para cajeros de supermercado. Explica las responsabilidades de los cajeros como mantener un ambiente de trabajo positivo, realizar cierres de caja, generar informes exactos y comunicarse con los clientes. También cubre temas como el manejo seguro de efectivo, tarjetas bancarias, medidas de seguridad en caso de asalto y los números a llamar en emergencias.

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    Final Capacitacion

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    Este documento presenta una capacitación para cajeros de supermercado. Explica las responsabilidades de los cajeros como mantener un ambiente de trabajo positivo, realizar cierres de caja, generar informes exactos y comunicarse con los clientes. También cubre temas como el manejo seguro de efectivo, tarjetas bancarias, medidas de seguridad en caso de asalto y los números a llamar en emergencias.

    Título original

    Final Capacitacion[1]

    Derechos de autor

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    Este documento presenta una capacitación para cajeros de supermercado. Explica las responsabilidades de los cajeros como mantener un ambiente de trabajo positivo, realizar cierres de caja, generar informes exactos y comunicarse con los clientes. También cubre temas como el manejo seguro de efectivo, tarjetas bancarias, medidas de seguridad en caso de asalto y los números a llamar en emergencias.

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    Este documento presenta una capacitación para cajeros de supermercado. Explica las responsabilidades de los cajeros como mantener un ambiente de trabajo positivo, realizar cierres de caja, generar informes exactos y comunicarse con los clientes. También cubre temas como el manejo seguro de efectivo, tarjetas bancarias, medidas de seguridad en caso de asalto y los números a llamar en emergencias.

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    de 12

    Capacitación

    de línea de
    cajas.

    Abraham López
    Eduardo Cosme
    Lezly Cuevas
    PROPÓSITO

    • Asegurar la atención a los clientes


    que visitan el supermercado,
    brindando un excelente
    acompañamiento a la labor de los
    cajeros, motivando e incentivando
    la cultura de servicio,
    garantizando a la vez el control del
    sector con mayor movimiento de
    efectivo.
    • Satisfacemos las necesidades de consumo diario ofreciendo productos y
    MI servicios de calidad al mejor precio, brindando una atención personalizada,
    SÍ rápida, confiable y siempre cerca, generando valor agregado para los
    colaboradores, proveedores, accionistas y nuestra comunidad.
    O
    N
    VI • Ser la cadena de tiendas de detalle de mayor solidez y rentabilidad en el
    sureste de México, basando en el proceso de mejora continua, servicio al
    SÍ cliente de calidad y un crecimiento sostenido.
    O
    N
    RESPONSABILIDA
    DES DEL CAJERO

    • Mantener un ambiente de trabajo positivo para todos los cajeros.


    • Realizar cierre de cajas al final de cada turno.
    • Generar informes exactos de caja para cada caja registradora.
    • Gestionar y realizar todas las funciones de salida diariamente.
    • Comunicarse claramente y abiertamente con los clientes.
    • Gestionar el área de salida y asegurarse de que cada estación
    permanezca limpia y funcione eficientemente.
    • Responder a las solicitudes de los cajeros de revisión de precios y
    otras funciones de atención al cliente.
    • Escuchar las quejas y preguntas de los clientes y remitirlas al
    subdirector cuando sea necesario.
    CURSO DE
    EFECTIVO (medidas de
    seguridad)
    Aquí conocerás las características de los billetes falsos y como detectarlos.
    • Textura: el papel moneda es distinto al que se usa en algunos billetes falsos,
    como el bond, el papel algodón o polímero. Las unidades fraudulentas se
    sienten como plástico.
    • Relieves: se perciben mejor entre más nuevo sea el billete, pero siempre
    están ahí. Busca relieves en el texto “Banco de México”, en la denominación
    con números y letras y en el personaje del billete
    • ventana transparente: es una parte transparente del billete que se hace
    con polímero y en la que puedes encontrar algunos elementos de relieve.
    • Registro perfecto: revisa el anverso de tu billete, deberás notar unos
    elementos impresos, luego checa el reverso donde deben ubicarse los
    complementos. Por ejemplo, en los billetes de $20.00, $100.00, $200.00,
    $500.00 y $1,000.00 puede percibirse un mapa de México y una rosa de los
    vientos.
    • Folios: este puede ser creciente (o sea que el valor de los números va
    aumentando), también puede estar colocado de forma vertical u horizontal
    y todos los números coinciden.
    MANEJO DE CAJA REGISTRADORA
    ° Al comienzo de la jornada laboral, ° Verifique la presencia de una cinta
    TODOS LOS CAJEROS
    verifique la capacidad de servicio de ° Encienda la caja registradora de impresión de recibos (si no está,
    DEBERAN
    la caja registradora instale una nueva)

    ° Perforar el cheque de los bienes o ° Mostrar informes de prueba ° Registrar un cajero (la posibilidad
    ° Conocer a un comprador
    servicios adquiridos (actual y del turno anterior) de algunos modelos de CCP)

    ° Cumplir el plan para el descanso


    (verificar la cantidad real de dinero ° Al final del turno, vuelva a calcular
    en la caja fuerte y en la memoria del los ingresos recibidos y compárelos
    dispositivo, ingresar nuevos con el valor en la memoria de la caja
    encabezados u otras acciones según registradora.
    sea necesario)
    MANEJO SEGURO
    DE VALORES

    • Atiende los avisos de retiro de efectivo


    en caja y comunícaselo a tu supervisor.
    • Manejar de forma discreta los valores en
    el piso de ventas, no exhibir el efectivo a
    la vista del cliente.
    • Utilizar palabras claves para el retiro de
    la caja.
    • Mantener la gaveta cerrada
    TARJETAS
    BANCARIAS
    USO Y COBRO CON TARJETAS BANCARIAS
    • DEBITO MASTERCARD
    • CREDITO VISA
    VALES ELECTRONICOS
    • EFECTIVALE
    • TOKA
    • BROXEL
    • ENRED
    • SODEXO
    • UPSI VALE
    MEDIDA DE
    SEGURIDAD Y
    PREVENCION EN
    CASO DE ASALTO
    • No resistirse
    • Mantener la calma
    • Memorizar la vestimenta
    y/o características de el
    asaltante
    • No intentar seguir a
    el asaltante
    • Informar a el jefe directo
    EN CASO DE
    EMERGENCIA
    LLAMAR A
    EN CASO DE CUALQUIER EMERGENCIA
    • 911
    DENUNCIA ANONIMA
    • 089
    CRUZ ROJA CANCUN
    • 9988841616
    HOSPITAL GENERAL DE CANCUN
    • 9988842666
    BOMBEROS
    • 9848793669

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