Aceptacion Lic de Manejo

FORMAS DE PAGO
Actualización Dic 2023
Objetivo: Establecer los lineamientos y procedimientos

respecto a las formas de pago aceptadas en el
sistema POS.
LINEAMIENTOS :
En el sistema de punto de venta, el vendedor podrá aceptar cualquier número de
combinaciones diferentes de formas de pago que el cliente decida en una sola transacción,
siempre y cuando se encuentren dentro de las siguientes opciones:
FORMA DE PAGO FORMA DE PAGO

1 Crédito Sears 9 Cargo Demorado de Tienda
2 Crédito Sanborns 10 Pago a Plazos
3 Efectivo 11 Programa de Lealtad
4 Cheques 12 Monedero Sears
5 Tarjetas Bancarias 13 Vale de Papel de Despensa, uniformes y regalos
6 Certificados 14 Vales Electrónicos de despensa
Dólares USA
7 (Tiendas autorizadas 15 Tarjetas temporales Crédito Sears
ver boletín O-001-5)
Cargo Demorado de 16 Transferencia electrónica
8
Crédito 17 Claro Pay
9 Plan de Pago 18 Cobro Digital (CoDi)
También se permite la aceptación de dos tarjetas de crédito Sears o Sanborns, en el pago
de una transacción. Las promociones se manejarán de manera individual para cada tarjeta y
también se puedan marcar los puntos (programa lealtad) de forma individual, es decir con
cada una de las tarjetas.
La tarjeta de Crédito Sears USA bancaria (Visa o MasterCard) si puede ser aceptada y se
seguirán los mismos procedimientos para el marcaje y la aprobación que cualquier otra
tarjeta bancaria. La tarjeta de Crédito Sears USA departamental no es aceptada.
Las tarjetas bancarias aceptadas para el pago de mercancía son:
 Banamex
 BBV Bancomer
 Inbursa
 Carnet
 Visa Internacional (las tarjetas internacionales que acepte el POS)
 Master Card
 American Express
 Tarjetas de Débito y Crédito que el sistema autorice en línea.
1. Cuando el cliente compre mercancía o servicios con tarjeta de Crédito Sears (incluyendo la
tarjeta temporal), Sanborns, Bancaria o American Express, el vendedor debe:
a. Solicitar en todas las transacciones mayores a $5,000.00 pesos, una identificación oficial al
cliente y anotar en la parte posterior del voucher el número y tipo de identificación
presentada. Las identificaciones oficiales aceptadas son:
 Credencial de Elector con Fotografía vigente (IFE o INE)

 Pasaporte vigente
 Cartilla del Servicio Militar Nacional (No mayor de 5 años)
 Cédula Profesional (No mayor de 5 años)
 Licencia de Manejo (No mayor de 5 años) <NUEVO>
 Visa Láser (Tiendas Frontera)
-Verificar que el nombre del cliente que aparece en la tarjeta corresponda a su sexo, que la firma que el cliente suscriba en el
pagaré (voucher) coincida con la que muestra la tarjeta de crédito.
-En el caso que el cliente no presente identificación debe solicitar otra forma de pago, de lo contrario suspenderá la venta.
EFECTIVO
En el pago de mercancía con efectivo moneda nacional, se aceptarán billetes y monedas de curso corriente;
quien efectúe el cobro, deberá verificar la autenticidad de los billetes con el plumón y en la caja de luz
ultravioleta.
Es responsabilidad de los Gerentes de Ventas que en todas las registradoras se tenga el equipo para verificar la
autenticidad de los billetes, identificaciones y tarjetas de crédito presentadas como forma de pago.
CHEQUE
El pago de mercancía con cheque es aceptado, siempre y cuando cumpla los requisitos establecidos; el cheque deberá
franquearse en la registradora previa solicitud de protección del cheque a Prochemex, ver boletín O-002 Aceptación de
Cheques con PROCHEMEX.
DÓLARES
Solo las tiendas mencionadas en el boletín O-001-5 Recepción de Dólares como Corresponsal Bancario, están autorizadas
para recibir dólares y solo para pago de mercancía o servicios. Las tiendas no listadas en dicho documento NO recibirán
dólares por ningún concepto.
En el pago de mercancía con dólares, sólo se aceptarán billetes, nunca monedas y no se podrá devolver al cliente como
cambio más del 20% del total de dólares recibidos.
Son formas de pago autorizadas los VALES ELECTRÓNICOS y DE PAPEL que se mencionan en los boletines A-063-1, A-063-2,
A-063-3, A-063-4, A-063-5, A-063-6, A-063-7, A-063-8, A-063-9 y A-063-10.
1. CLARO PAY
Se aceptará el servicio de pagos móviles Claro Pay, con el que el cliente podrá utilizar esta aplicación en su
teléfono celular para realizar pagos de mercancía y servicios.
El cliente deberá generar mediante la aplicación Claro Pay un código de barras por la cantidad que desee
pagar, el cual deberá ser escaneado por el vendedor.
El código de barras compuesto por 12 dígitos podrá ser escaneado directamente del teléfono celular del
cliente o en su caso podrá ser digitado por el vendedor. El código que el cliente genere en su aplicación
tendrá una vigencia de 30 minutos para ser utilizado, por lo que después de ese lapso el código será
rechazado en el punto de venta y el cliente deberá generar un nuevo código.
En caso de que el monto del código Claropay sea mayor al importe de la compra, la diferencia se quedará en
la cuenta del cliente en Claropay, por lo que NO se otorgará cambio al cliente.
Cuando el cliente solicite devolución de la mercancía, esta deberá aplicarse como primera opción a monedero
electrónico y en caso de que el cliente no acepte, se aplicará en efectivo. Las transacciones efectuadas con
esta forma de pago NO PODRÁN ANULARSE.
CODI
Se aceptarán pagos a través de teléfonos móviles por medio de códigos QR (códigos de barras
bidimensionales) generados en el punto de venta a través de la plataforma de cobro digital CoDi.
Únicamente se aceptará esta forma de pago para la compra de mercancía y pago de la tarjeta de Crédito
Sears.
La plataforma opera a través del Sistema de Pagos Interbancarios (SPEI), por lo que los usuarios deben de
tener una cuenta bancaria de cualquier institución financiera.
Cuando el cliente solicite realizar una compra con este medio de pago, el vendedor seleccionará la forma de
pago CODI y se generará un código QR en el punto de venta. El cliente desde su dispositivo móvil escaneará
el código y desde la aplicación de su banca móvil confirmará el pago. El cajero deberá preguntar al cliente si
ya recibió la notificación del pago en su dispositivo móvil, una vez que el cliente confirme, el cajero confirmará
el pago en el punto de venta.
Si el vendedor confirma la transacción antes de que el cliente reciba la confirmación de pago desde la
aplicación de su banca móvil, en la pantalla del POS aparecerá la leyenda “No se encontró solicitud de la
transacción”.
En caso de que falle la comunicación entre el POS y la aplicación central de autorizaciones CoDi; una vez
que el cliente haya escaneado el código QR y confirmado la operación, el vendedor deberá realizar la
consulta en el punto de venta, si la respuesta es “Digite Autorización CAU”. El vendedor deberá comunicarse
y proporcionar el salescheck de la venta, el CAU generará un código el cual debe digitar el vendedor en el
POS, dicho código validará si la transacción fue exitosa o rechazada.
CODI
El código QR tendrá una vigencia de 5 minutos, posterior a ese lapso el sistema POS lo rechazará con la
leyenda “Transacción Rechazada”, y el vendedor deberá generar un nuevo código; o bien, solicitar otra forma
de pago.
En caso que el cliente solicite devolución de la mercancía, esta deberá aplicarse como primera opción a
monedero electrónico y en caso que el cliente no acepte, se aplicará en efectivo. Las transacciones
efectuadas con forma de pago CoDi no podrán anularse.
En caso de que el cliente solicite la aclaración de alguna operación realizada a través de esta plataforma, el
vendedor le deberá indicar que debe realizarla directamente con su banco.
1. CARGOS POR VENTAS DE MERCANCÍA PAGADA CON
TARJETAS SEARS FRAUDULENTAS
Los cargos por ventas de mercancía realizadas con tarjetas robadas o fraudulentas recaerán sobre el
responsable, con base en el criterio siguiente:
 Si el cliente no reportó a la Central de Crédito o al Departamento de Servicio al Cliente inmediatamente el

robo de su tarjeta, éste será solidaria e ilimitadamente el único responsable de las disposiciones que
cualquier tercero realice con su tarjeta o alguna adicional, tal como se establece en la cláusula 3a. del
Contrato de Crédito en Cuenta Corriente. Sears será responsable a partir de la recepción del reporte del
cliente (Fecha, Hora y Persona que atendió).
 El empleado de la Central de Crédito o del Departamento de Servicio al Cliente que recibió el reporte del
cliente y no trámite la cancelación de la tarjeta de forma inmediata y definitiva, pagará el importe de esas
ventas, los datos del cliente permanecerán en el sistema de Crédito en forma permanente para poderla
consultar y deslindar responsabilidades.
 En los casos de fuera de línea del sistema POS: Si el vendedor no solicitó telefónicamente la aprobación a
la Central de Crédito, el importe de esas ventas lo pagará dicho vendedor.
 Si el vendedor por negligencia omite lo dispuesto en el lineamiento 8, pagará el importe de las ventas
realizadas.
En los fraudes con Tarjeta de Crédito Sears y Sanborns por Clonación, Robo de identidad, robo o extravío de
Tarjeta de Crédito e INE, así como compras no reconocidas a través de las páginas de internet, el personal de
Servicio al Cliente reportará al CAU

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