Clase V Capitulo 3D

C A P í T U L O III
“ANÁLISIS DEL
SECTOR
SANEAMIENTO”
Docente:
Ricardo William Navarro Ayala
III.7 Valorización de los servicios.
II.7.1 Brechas existentes en valoración de los servicios de saneamiento
Una de las principales limitantes para garantizar

la sostenibilidad de la prestación de los Ámbito interno: en el que se reflejan los valores
servicios de saneamiento es el escaso valor que de los actores involucrados en los macro procesos
la población, otorga a la prestación de los de los servicios de saneamiento, a lo largo de la
servicios de saneamiento. Estos factores cadena de valor (nivel micro).
generan un impacto negativo en la Ámbito externo: enfocado en la valoración del
disponibilidad a pagar por el servicio brindado y servicio por la persona que recibe el servicio, sea
evita que la población realice un consumo como persona natural o jurídica (nivel
responsable del agua potable. Por otro lado, intermedio).
como resultado del análisis para la construcción Ámbito político: identifica el valor a nivel macro,
del PNS 2022-2026 y sobre la base de la como sector y su potencial para el desarrollo
experiencia del quinquenio anterior, se propuesto por el gobierno
identificaron el objetivo estratégico,
INTERNO EXTERNO
FAVORABLE
DETERMINANTES FAVORABLES: DETERMINANTES FAVORABLES:
III.7.2.Avances en - Buena calidad del servicio

- Conianza en la autoridad y prestador
- Buena calidad del agua potable
- Nivel de ingreso básico y continuo
- Elevado grado de instrucción
valoración de los
- Nivel de capital social robusto
- Buen sistema de purificación - Percepción de enfermarse
servicios de
saneamiento DESFAVORABLE
DETERMINANTES DESFAVORABLES: DETERMINANTES DESFAVORABLES:
- Cortes de servicio no programados - Percepción de características
- Necesidad de hervir agua antes de organolépticas significativos
consumirlo - Cambios frecuentes en la calidad de
- Precio elevado por tarifa servicio
- Atención a clientes desinteresada - Comunidad socialmente vulnerable
III.7.2.1 Estudio de valoración de
servicios en ámbito urbano
Desde abril del 2021, el Ente rector está impulsando un estudio de valoración de los
servicios de agua potable en 13,875 viviendas del ámbito urbano, servidos por EPS y
pequeñas ciudades. Las encuestas se aplicaron a nivel nacional, corresponden a los
ámbitos de SEDAPAL, EPS grandes, EPS medianas, EPS pequeñas y pequeñas
ciudades. Se ha evaluado los siguientes criterios:
(i) satisfacción general,
(ii) continuidad,
(iii) percepción de la presión,
(iv) cortes de servicio, y
(v) pago promedio mensual.
• III.7.2.1 Satisfacción general con servicio agua potable
Respecto a la satisfacción con el servicio de

agua potable, en el ámbito urbano – EPS, el
35.7% de los hogares entrevistados señala que
está ni satisfecho, ni insatisfecho, seguido por el
31% que indica estar satisfecho con el servicio y
el 14.1%, poco satisfecho. Por su parte, un
10.2% señala estar muy satisfecho con el
servicio de agua potable. En el ámbito urbano –
Pequeñas Ciudades, el 31.9% de los hogares
entrevistados menciona que está ni satisfecho,
ni insatisfecho, seguido por el 23.7% que indica
estar satisfecho con el servicio y el 20.9%, poco
satisfecho. Por su parte, sólo un 5% señala estar
muy satisfecho con el servicio de agua potable
• III.7.2.1 Continuidad del servicio de agua potable
Respecto a la satisfacción con el servicio de
agua potable, en el ámbito urbano – EPS, el
35.7% de los hogares entrevistados señala que
está ni satisfecho, ni insatisfecho, seguido por el
31% que indica estar satisfecho con el servicio y
el 14.1%, poco satisfecho. Por su parte, un
10.2% señala estar muy satisfecho con el
servicio de agua potable. En el ámbito urbano –
Pequeñas Ciudades, el 31.9% de los hogares
entrevistados menciona que está ni satisfecho,
ni insatisfecho, seguido por el 23.7% que indica
estar satisfecho con el servicio y el 20.9%, poco
satisfecho. Por su parte, sólo un 5% señala estar
muy satisfecho con el servicio de agua potable
• III.7.2.1 Percepción de la presión de agua potable
En el ámbito urbano, independientemente

de si es servido por una EPS o se ubica en
una pequeña ciudad, casi la mitad de los
hogares entrevistados están conformes
con la presión (48.2% y 47.4%,
respectivamente). En el ámbito de EPS,
casi un tercio de los usuarios (32.3%)
mencionan tener mucha o demasiada
presión de agua; mientras que, en el
ámbito urbano de pequeñas ciudades, un
poco más de un tercio de los hogares
(36.7%) indican que recibe poca o muy
poca presión.
• III.7.2.1 Cortes de servicio de agua potable
Con relación a los cortes del servicio

de agua potable, sin considerar
aquellos por falta de pago, los
usuarios señalan que en los últimos 6
meses han sufrido de cortes del
servicio de agua en su horario de
abastecimiento, en el ámbito urbano
de EPS en el 49.9% y de pequeñas
ciudades en el 44.2% de los hogares.
III.7.2.1 Pago por servicio de agua potable
Respecto al pago promedio mensual, los

hogares en el ámbito urbano servido por
EPS pagan en promedio S/ 55 al mes;
mientras las familias en las pequeñas
ciudades pagan en promedio solamente S/
12 al mes. Casi dos tercios de los hogares
en el ámbito urbano consideran que el
pago que realizan mensualmente sí cubre
el costo por la prestación del servicio;
mientras que menos que un cuarto (24.9%
en EPS y 18.5% en PC) consideran que el
servicio es subsidiado.
III.7.2.2 Estudio de valoración de servicios en
ámbito rural
Por encargo de Cosude, el Instituto de
Estudios Peruanos explorado la percepción
de la prestación de los servicios de agua
potable en 717 viviendas del ámbito rural.
Se han evaluado los siguientes criterios: (i)
satisfacción general, (ii) continuidad, (iii)
calidad del agua, (iv) cortes de servicio, y
(v) monto de la cuota familiar. Los
problemas más comunes, mencionados por
los hogares entrevistados en el ámbito
rural son: la calidad del agua (22.9%) y la
continuidad (17%), seguido por problemas
de cortes en el servicio (8.8%).
III.7.2.2 Grado de Satisfacción del Servicio
Una gran parte de las personas en el ámbito rural

están satisfechas o muy satisfechas con la
continuidad del servicio de agua potable en sus
viviendas (44.9%). Solamente el 13.7% están
descontento con las horas de servicio y el 41.4% de
las viviendas lo perciben como un servicio regular.
Respecto a la presión de agua se presenta un
panorama muy similar, el 39.3% considera buena o
muy buena la presión del agua en sus viviendas,
mientras el 52.7% la valoran como una presión
regular. En cuanto al costo de la cuota familiar, casi
el 40% de los hogares considera adecuado el monto
de la cuota familiar y el 51.6% lo consideran
regular.
III.7.2.2 Percepción de la cuota familiar.
Se presenta una elevada varianza en el monto

de la cuota familiar, así los usuarios en las
zonas rurales costeñas pagan 11 soles,
aproximadamente el doble de la cuota de las
personas que viven en comunidades de la
Sierra (S/. 4) y la Selva (S/. 6). Respecto a si la
cuota debe mantenerse, las respuestas a favor
alcanzaron el 42% de los casos. No obstante,
solo el 14.3% está dispuesto a pagar más de lo
que viene pagando actualmente. Por su parte,
el 78.1% de las viviendas consideran que los
costos de mantenimiento son cubiertos por la
cuota familiar.

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Una de las principales limitantes para garantizar

III.7.2.Avances en - Buena calidad del servicio

Respecto a la satisfacción con el servicio de

En el ámbito urbano, independientemente

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