Escucha Activa

Principios para
comunicarse
Profra. Karla Castillo Medina
Test de escucha
Responde a estas preguntas de manera sincera:
Cuando te encuentras en una situación de comunicación en la que tienes

que escuchar…
 ¿Vas pensando tu respuesta mientras la otra persona sigue hablando?
 ¿Supones lo que va a decir tu interlocutor/a antes de que lo diga?
 ¿Interrumpes para terminar las frases de la otra persona?
 ¿Paras a tu interlocutor/a para dejar claro tu punto de vista?
 ¿Te desconectas y permites que tu mente divague en los temas que
tienes pendientes?
 ¿Reaccionas con impulsividad ante ciertas palabras o temas?
“Nuestro problema más grande de comunicación es que
no escuchamos para entender, sino para responder”
 Comunicarse es un proceso complejo en el que la escucha es
fundamental
 Permite, primero, aprender a hablar.
 Y el saber hablar implica decantar, entender cuándo se debe guardar silencio.
 El proceso de comunicación es recíproco, pues su efectividad depende en la
misma medida del Emisor y del Receptor.
 Recordemos que la dinámica de la comunicación es transaccional, y que, con el
intercambio de mensajes, la responsabilidad que adquieren ambas partes viviendo
el rol de comunicadores es compartida.
Escuchar y ser escuchada
 Saber escuchar activamente es  Ser escuchadas nos hace ser

responsabilidad in-dis-pen-sa-ble para comprendidas y respetadas
lograr la identificación con otras  Al ser escuchadas con atención, las
personas
personas reciben la satisfacción de ser
 Escuchar nos da credibilidad, con la “atendidos”.
que ganamos la confianza de las
demás.
Se incrementan las habilidades de autonomía y flexibilidad y éxito en la

comunicación
¿Qué es la escucha activa?
 La habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente

(con palabras), sino también las emociones, ideas o pensamientos que subyacen
a lo que se está intentando expresar.
 En la escucha activa, la empatía es importante para situarse en el lugar del otro.
 También la validación emocional, la aceptación y la retroalimentación; es
necesario comunicar a la otra persona que se le ha entendido.
 Este tipo de escucha requiere un ESFUERZO de nuestras capacidades
cognitivas y empática
Empatía
 Empatía es la traducción del inglés empathy, que a su vez fue traducido

del alemán einfühlung (1909).
 “Sentirse dentro de algo o alguien”
 Campo de la Estética alemana de fines del siglo XIX
 Traducido al inglés empathy para ser utilizado en el campo de la
psicología experimental de EE.UU en los comienzos del siglo XX
 Desde el ámbito científico no existe una definición unívoca de empatía.
Se trata más bien de un campo conceptual en construcción y discusión.
 Ponerse en el lugar del otro
 “Un conjunto de aptitudes y destrezas que nos permiten tanto reconocer
estados emocionales en los demás como adaptarnos a ellos, asumiendo
el valor de ese conjunto de sentimientos que, aunque no
experimentamos directamente, son de gran importancia también para
nosotros, al compartir un espacio con esas personas”.
Validación emocional
 La validación emocional es una forma de comunicar la aceptación hacia

los demás (o hacia nosotros mismos), pero no significa que estemos de
acuerdo o que compartamos los pensamientos de la otra persona.
 Es común juzgar o criticar lo que otras personas piensan si no estamos
de acuerdo con ellos, PERO en muchas ocasiones NO mostramos que
estamos en desacuerdo.
 Esto no es validación emocional
 La validación emocional ofrece oportunidades para la expresión
emocional.
 La validación no es solamente aceptar las emociones, sino que esta
aceptación se debe comunicar a la otra persona.
Escucha
activa
Habilidades necesarias:
 Físicas: visuales y auditivas. Vemos
gestos y movimientos, y escuchamos
ideas al mismo tiempo.
 Intelectuales: memoria,
inteligencia, imaginación,
razonamiento, etcétera. Porque
analizamos, categorizamos,
relacionamos, sintetizamos, aplicamos
ideas, generamos imágenes mentales,
etcétera.
 Psicológicas: emociones,
sentimientos, estados de ánimo.
Porque leemos “entre líneas” lo que
sienten las personas al hablar.
Obstáculos para escuchar activamente
 Diferencias en las percepciones. Las diferentes experiencias, actitudes y valores

(los marcos de referencia distintos), determinan la forma como percibimos e
interpretamos lo que vemos y escuchamos.
 Diferencias en habilidades de comunicación. No siempre es evidente el nivel
personal de conocimientos o habilidades para interactuar con que cuentan el emisor y
el receptor en un proceso comunicativo. Nos empeñamos en evaluar y juzgar
“deficiencias” o “defectos”, anulando muchas veces el propósito de comprensión y
entendimiento.
 Diferencias en la interpretación del mensaje. Tanto las palabras como los gestos
pueden ser interpretados en varias formas, creando una barrera para el entendimiento.
Tenemos una propensión a pensar en términos radicales.
 Diferencias en autoridad o estatus. Las posiciones que ocupan los individuos
en la situación de comunicación también influyen en la calidad de la recepción y
emisión de mensajes.
Otros factores
 Tratar de memorizar datos o

info
 Atender falsamente
 Prejuzgar el contenido del
mensaje sin haberlo oído
 Distraerse mentalmente
 Creer que nuestras ideas son
siempre mejores que las que
escuchamos
Señales que indican escucha activa
1. Señales no verbales
Las personas que escuchan activamente suelen mostrar las siguientes señales no
verbales:
 Contacto visual. Muestra a la otra persona que se está prestando atención a
lo que dice y siente y, además, puede mostrar sinceridad.
 Sonrisa ligera. Asegura al interlocutor que la información que está
transmitiendo está siendo bien recibida, y le motiva a seguir hablando.
 Postura corporal receptiva. La persona que escucha activamente tiende a
inclinarse ligeramente hacia adelante o hacia los lados mientras está
sentado.
 Mirroring (Espejeo). El reflejo automático o espejeo de cualquier
expresión facial del hablante puede ser señal de escucha atenta.
Cuando son espontáneos parecen indicar simpatía y empatía en las
situaciones emocionales.
La imitación consciente de gestos faciales parece ser señal de inatención.
 No distracción. El oyente activo no se va a distraer, su atención está

puesta en las señales verbales y no verbales que emite en oyente.
2. Señales verbales
 Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.

Refuerzan el discurso del hablante al transmitir que uno valida su punto de vista. Por
ejemplo:
“Expusiste muy bien”, “Me gusta cuando eres sincero” o “Debes ser muy escuchando a las
personas”…
Muestran atención por parte de la persona que escucha.
No hay que usarlas en exceso, pues pueden distraer al emisor.
 Parafrasear.
Verificar o expresar con las propias palabras lo que parece que el hablante acaba de decir.
Al hacerlo, es posible que el emisor informe al receptor si este último ha entendido bien el
mensaje. Ejemplo: “¿Quieres decir que te sentiste de esta manera...?”.
 Resumir. Una persona que domina la habilidad de la escucha activa
suele resumir lo que le acaba de comunicar el otro interlocutor. Esto ayuda a dejar
claro que se entiende el punto de vista del otro antes de exponer el suyo propio.
 Hacer preguntas. El oyente puede demostrar que ha estado atento al hacer

preguntas relevantes. De esta manera puede clarificar la información que ha
recibido y mostrar interés por lo que el emisor intenta comunicar

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Cuando te encuentras en una situación de comunicación en la que tienes

 Saber escuchar activamente es  Ser escuchadas nos hace ser

Se incrementan las habilidades de autonomía y flexibilidad y éxito en la

 La habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente

 Empatía es la traducción del inglés empathy, que a su vez fue traducido

 La validación emocional es una forma de comunicar la aceptación hacia

 Diferencias en las percepciones. Las diferentes experiencias, actitudes y valores

 Tratar de memorizar datos o

 No distracción. El oyente activo no se va a distraer, su atención está

 Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.

 Hacer preguntas. El oyente puede demostrar que ha estado atento al hacer

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