Testostud

Testostud e. testkülastused tehakse müügi- ja teenindusettevõtetesse eesmärgiga mõõta klienditeeninduse vastavust ettevõtte ootustega. Testostud erinevad tavakliendi tagasiside uuringutest, kuna testkliendid mõõdavad sooritust objektiivselt^[1] varem etteantud kriteeriumite alusel, mitte iga üksikkliendi või -testija isikliku arvamuse alusel. Testostude tulemusi analüüsitakse tavaliselt vastavas kasutajaliideses ja leitakse kitsaskohad,^[2] mille parandamisega saab ettevõtte teenindustaset tõsta.

Eesti ettevõtetest pakuvad testostu teenust näiteks Trendline, Norstat, Dive, Psience ja teised.

Viited

↑ "Kas hinnata subjektiivselt või objektiivselt?". Äripäev.
↑ "Kas testida tehtud või tegemata jäänud ostu?". Postimees.

[1] "Kas hinnata subjektiivselt või objektiivselt?". Äripäev.

[2] "Kas testida tehtud või tegemata jäänud ostu?". Postimees.

[1]

[2]