Chez Airbnb, la confiance est la pierre angulaire de notre communauté : des millions de personnes à travers le monde se font mutuellement confiance lorsqu'elles voyagent ou accueillent des voyageurs.
L'un des éléments essentiels permettant de créer ce rapport de confiance est la vérification de l'identité des utilisateurs de la plateforme. Notre processus de vérification d'identité correspond à une série de mesures que nous prenons pour nous assurer que les utilisateurs de notre communauté sont authentiques, afin que tout le monde puisse se sentir en confiance sur Airbnb. Tous les hôtes, co-hôtes et voyageurs qui effectuent une réservation doivent faire l'objet d'une vérification d'identité pour utiliser notre plateforme.
Même si aucun processus n'est jamais parfait, nous souhaitons réduire les comportements frauduleux, mettre en avant la sécurité et favoriser des échanges sincères et authentiques au sein de la communauté.
Remarque : lorsque l'identité d'un utilisateur est vérifiée, cela signifie qu'il a fourni certaines informations que nous avons validées dans le cadre de notre processus. Bien que ce processus contribue à protéger la communauté, il ne permet pas de garantir l'identité d'une personne.
Vérifier l'identité des voyageurs et des hôtes nous permet de :
Nous exigeons que les hôtes principaux, les co-hôtes et les voyageurs fassent vérifier leur identité pour tous les séjours sur Airbnb. Certaines expériences Airbnb peuvent également nécessiter une vérification d'identité.
La vérification de votre identité implique la vérification de certaines données personnelles, telles que votre nom officiel, votre adresse, votre numéro de téléphone ou d'autres coordonnées. Dans certains cas, nous pouvons le faire sans avoir besoin d'informations supplémentaires de votre part. Dans d'autres cas, nous pourrons vous demander plus d'informations, comme indiqué ci-dessous.
Certains utilisateurs peuvent choisir d'utiliser la technologie de reconnaissance faciale pour faire vérifier leur identité.
Les méthodes de vérification de l'identité diffèrent aussi d'un pays à l'autre. Par exemple, les utilisateurs sud-coréens peuvent également utiliser des certificats de tiers pour faire vérifier leur identité.
Ne vous inquiétez pas, les informations d'identité que vous fournissez en dehors de votre nom ne seront pas communiquées aux hôtes ou aux voyageurs sur Airbnb et seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Si vous ne pouvez pas faire vérifier votre identité avec ces informations, nous pouvons, dans certaines circonstances spécifiques, accepter d'autres justificatifs d'identité pour effectuer cette procédure, comme un certificat de mariage ou une décision de justice.
Remarque : si vous accueillez des voyageurs en tant que professionnel de l'hébergement, il peut vous être demandé de faire vérifier des informations supplémentaires, telles que l'adresse de votre domicile ou votre citoyenneté. Par ailleurs, si vous résidez dans l'UE et que vous percevez des revenus pour la location de logements, l'organisation d'expériences ou l'activité de co-hôte (ou si vous percevez des revenus pour un logement situé dans l'UE), il vous sera également demandé de faire vérifier des informations supplémentaires.
En tant que voyageur, vous devez faire vérifier votre identité lors de la réservation d'un séjour ou d'une expérience pour laquelle l'hôte exige cette vérification. La plupart des utilisateurs n'ont besoin de le faire qu'une fois et nous vous guiderons tout au long du processus.
Cela se produit généralement lors du paiement, et nous vous fournissons une échéance pour terminer la vérification. Dans cet intervalle, votre réservation sera mise en attente. Les autres voyageurs ne pourront pas réserver les dates que vous avez sélectionnées. Nous vous enverrons également des notifications, comme des e-mails, des SMS et des notifications push (en fonction de vos préférences) pour vous rappeler de terminer la vérification avant la date limite. Si vous ne terminez pas la procédure dans les délais impartis, votre réservation ne sera pas confirmée.
Si vous démarrez en tant qu'hôte, vous devez confirmer votre identité lorsque vous publiez une annonce ou une expérience pour la première fois, ou si vous avez reçu une invitation à devenir co-hôte d'un logement. Les hôtes n'ont pas de délai particulier à respecter, mais votre annonce ne sera pas publiée tant que vous n'aurez pas terminé cette procédure. Vous ne pourrez donc pas accepter de réservations tant que votre identité n'aura pas été vérifiée. De même, en tant que co-hôte, vous devez terminer la vérification avant de pouvoir accepter l'invitation reçue.
Nous sommes susceptibles de demander aux hôtes de faire vérifier leur identité à intervalles réguliers. Si vous ne le faites pas, votre calendrier pourrait alors être bloqué jusqu'à ce que vous suiviez cette procédure.
Enfin, si vous modifiez votre nom officiel dans votre compte, nous vous demanderons de faire vérifier votre identité une nouvelle fois. Cette procédure est parfois instantanée, si nous pouvons utiliser les informations que vous nous avez déjà fournies comme votre nom et vos coordonnées. Sinon, nous vous demanderons de suivre d'autres étapes de vérification. Dans ce cas, les voyages que vous avez déjà réservés ne seront pas affectés, mais vous ne pourrez pas effectuer de nouvelles réservations tant que nous n'aurons pas vérifié cette modification.
En tant qu'hôte, vos réservations existantes ne seront pas affectées, mais votre calendrier sera bloqué jusqu'à ce que vous terminiez la vérification.
Remarque : si vous essayez d'effectuer une réservation, envoyez-nous les informations nécessaires dès que possible. Si votre arrivée a lieu dans moins de 12 heures, vous aurez une heure pour terminer la vérification. Dans tous les autres cas, vous devrez terminer la vérification dans les 12 heures qui suivent votre réservation.
Pendant ce temps, votre réservation restera en attente, elle ne sera pas confirmée si vous ne terminez pas la vérification avant l'échéance indiquée.
Une fois que vous avez envoyé vos informations, il nous faut généralement moins d'une heure pour vérifier votre identité. Ce délai peut varier en fonction de votre pays de résidence et des informations que vous avez fournies.
Vérifiez que les informations fournies sont valides, exactes et à jour. Dans le cas contraire, il pourrait nous falloir plus de temps pour vérifier votre identité, ou bien nous pourrions avoir besoin de vous demander des informations supplémentaires.
Si vous effectuez une réservation en tant que voyageur, n'oubliez pas de terminer la vérification avant l'échéance que nous vous indiquons. Pendant ce temps, votre réservation sera mise en attente. Les autres voyageurs ne pourront pas réserver les dates que vous avez sélectionnées. Nous vous enverrons également des notifications, comme des e-mails, des SMS et des notifications push, pour vous rappeler de terminer la vérification avant la date limite.
Une fois votre identité vérifiée, vous recevez un badge Identité vérifiée. Celui-ci est de couleur rouge et contient une coche. Sur Airbnb, il apparaît à côté de votre photo de profil. Il est également visible dans votre profil sous Vérifications effectuées par [votre nom]. Si vous êtes hôte, la mention Identité vérifiée peut aussi apparaître sur votre annonce dans la section Hôte.
Si vous êtes un hôte professionnel de l'hébergement, vous avez peut-être créé plusieurs comptes pour gérer plus facilement toutes vos annonces. Dans ce cas, les comptes des hôtes associés à l'annonce n'affichent pas toujours le badge Identité vérifiée, même si l'entreprise qui gère le compte a bien été vérifiée.
Si vous modifiez vos informations personnelles, comme votre nom officiel, ou supprimez votre pièce d'identité de votre compte, vous risquez de perdre votre badge de vérification d'identité et devrez faire revérifier votre identité pour pouvoir accepter ou effectuer des réservations.
Airbnb ne communique pas votre pièce d'identité à l'hôte lorsque vous effectuez une réservation. Votre hôte peut cependant demander une pièce d'identité après la réservation s'il a précisé la nature et la raison des informations requises dans la description de son logement au moment de la réservation, et uniquement si cela est nécessaire pour des raisons légales ou de conformité, comme indiqué dans la Politique d'Airbnb hors plateforme.
Dans certaines zones géographiques, les voyageurs sont tenus de s'enregistrer auprès des autorités locales. Cet enregistrement peut être fait directement auprès des autorités, à moins que l'hôte ne s'en charge pour le compte de ces dernières. En d'autres termes, si vous avez réservé un séjour dans une chambre d'hôtes, une auberge de jeunesse, un hôtel ou un autre type d'hébergement sur Airbnb dans une zone géographique où cette obligation s'applique, l'hôte peut vous demander de vous enregistrer.
Nous sommes une communauté qui repose sur la confiance. Pour établir ce rapport de confiance, il est fondamental de faire preuve de transparence quant à la manière dont nous utilisons vos informations.
Seuls les prestataires de services tiers et les équipes Airbnb peuvent accéder aux informations que vous envoyez, et celles-ci sont stockées et transmises en toute sécurité. Nous communiquons ces informations à des prestataires de services tiers autorisés afin de faciliter le processus de vérification d'identité. Ce dernier comprend notamment l'authentification de vos documents d'identité et la vérification d'antécédents (lorsque le droit applicable le permet).
Nous supprimons votre pièce d'identité à l'issue d'une période de conservation prescrite qui dépend de son objectif d'utilisation, sauf si la loi nous oblige à la conserver. Veuillez noter qu'une fois votre pièce d'identité supprimée, nous conservons certaines de ses informations, telles que votre date de naissance, à des fins de gestion de votre compte, de conformité légale et de sécurité.
Nous traitons les informations collectées lors de la vérification de l'identité aux fins décrites dans notre Politique de confidentialité. Vous trouverez ci-dessous des exemples d'informations que nous collectons et dans quel but nous pouvons les utiliser.