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On invite les voyageurs à réserver leurs séjours par l'intermédiaire d'Airbnb avant de rencontrer un hôte en personne pour assurer leur sécurité et protéger leur vie privée.
En racontant votre histoire dans votre bio ou en laissant des commentaires honnêtes, échanger avec les autres membres de la communauté est au fondement du voyage avec nous.
Chaque réservation inclut AirCover pour les voyageurs. En cas de problème grave concernant un logement Airbnb que l'hôte ne peut pas résoudre, on vous aide à trouver un logement similaire (en fonction des disponibilités et à un prix comparable), ou on vous envoie un remboursement complet ou partiel.
AirCover pour les voyageurs est différent des assurances voyage et réservation. Chaque réservation inclut AirCover pour les voyageurs gratuitement, alors qu'une assurance voyage (pour les voyageurs aux États-Unis, dans l'Union européenne et au Royaume-Uni) et une assurance réservation (pour les voyageurs en France) peuvent être achetées séparément lors du paiement.
Différentes raisons peuvent expliquer pourquoi vous n'arrivez pas à effectuer une réservation comme la vérification de l'identité ou des réservations, des problèmes liés au paiement ou la disponibilité du logement.
Oui, les enfants peuvent voyager avec Airbnb. Certains hôtes indiquent toutefois que leur logement n'est pas sécuritaire ou adapté aux enfants ou aux bébés.
Notre communauté repose sur les principes d'inclusion, d'appartenance et de respect. Ça comprend l'accueil et le soutien des personnes avec un handicap. En général, les voyageurs qui ont besoin d'ajustements et de services adaptés (dans la mesure du raisonnable) ne doivent pas faire l'objet de discrimination ou se voir refuser un service lorsqu'ils utilisent Airbnb.
Dans certaines collectivités, les hôtes peuvent être tenus de fournir plus ou moins d'ajustements raisonnables pour respecter les exigences légales. Les hôtes et les voyageurs doivent se conformer à ces exigences légales.
Le département du Trésor des États-Unis a accordé une autorisation spéciale à Airbnb. Elle nous permet d'offrir des services touristiques autorisés aux ressortissants non américains en voyage à Cuba.
Avec une préapprobation, l'hôte signale la disponibilité du logement aux voyageurs quand ils demandent des informations. Vous avez 24 heures pour accepter.
Vous pouvez communiquer avec les hôtes et leur poser des questions sur leur logement avant d'envoyer une demande de réservation. L'hôte peut ensuite préapprouver votre réservation ou vous envoyer une offre spéciale.
Certains hôtes exigent la signature d'une entente de location pour garantir une réservation. Toutefois, ils doivent en informer les voyageurs et détailler les conditions de l'entente avant la réservation.
Vous voulez réserver maintenant? Vous pouvez utiliser la réservation instantanée, envoyer une demande à l'hôte ou lui envoyer un message si vous avez des questions.
Bien que les réponses prennent parfois plus de temps en raison des fuseaux horaires ou du manque d'accès à Internet, on encourage les hôtes à répondre aux demandes des voyageurs dans les 24 heures.