L'accueil de voyageurs est souvent plus facile avec l'aide de co-hôtes. Qu'il s'agisse de faire le ménage et d'assurer le roulement des voyageurs ou de les accueillir et de s'occuper d'eux, les co-hôtes peuvent assumer de nombreuses responsabilités et vous aider de différentes manières. C'est pourquoi vous avez la possibilité de définir des autorisations pour chaque co-hôte, afin de choisir ce à quoi il a accès et ce qu'il peut gérer sur votre annonce.
Les autorisations accordées aux co-hôtes déterminent uniquement ce à quoi ils peuvent accéder sur votre annonce Airbnb. Vous devrez donc vous mettre d'accord sur l'aide qu'ils vous apporteront pour gérer votre logement. En tant que titulaire de l'annonce, vous êtes responsable de vos co-hôtes, même ceux ajoutés par les co-hôtes bénéficiant d'un accès intégral. Veillez donc à ce qu'ils soient sélectionnés avec soin.
Tous les co-hôtes d'une annonce peuvent envoyer des messages à l'hôte ou à un autre co-hôte s'occupant de la même annonce. Vous pouvez gérer plus facilement vos messages grâce à la fonctionnalité de recherche, aux filtres, aux réponses rapides et aux messages programmés à partir d'un seul et même endroit.
Découvrez comment fonctionne la messagerie entre les hôtes et les co-hôtes.
Seul le titulaire de l'annonce peut définir ou modifier les versements d'un co-hôte. Cela signifie que les co-hôtes ne peuvent ni consulter ni modifier le mode de versement ou les informations fiscales du titulaire de l'annonce ou d'un autre co-hôte.
Les co-hôtes qui ont été ajoutés à votre annonce avant le 3 mai 2023 disposent d'un accès intégral par défaut. Lorsque vous invitez de nouveaux co-hôtes à rejoindre votre annonce, vous devez choisir leurs autorisations. Vous pouvez modifier les autorisations d'un co-hôte à tout moment. Le fait de les modifier n'affectera pas les versements du co-hôte.
Ces informations vous aideront à déterminer les autorisations qui conviennent le mieux à chacun de vos co-hôtes, en fonction de la manière dont ils vous aident et des tâches que vous avez convenues.
| ACCÈS INTÉGRAL | ACCÈS AU CALENDRIER ET AUX MESSAGES | ACCÈS AU CALENDRIER | |
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Gestion des annonces et des co-hôtes |
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| Modifier le calendrier : maintenir à jour les disponibilités de l'annonce | ✓ | x | x |
| Gérer les paramètres de prix, notamment les tarifs saisonniers et les réductions sur les séjours longue durée | ✓ | x | x |
| Gérer les informations de l'annonce : rédiger des titres et des descriptions, prendre et ajouter des photos, ainsi que modifier d'autres détails | ✓ | x | x |
| Gérer la qualité de l'annonce : consulter les problèmes relatifs à la qualité de l'annonce, recevoir les e-mails sur le statut de l'annonce, confirmer les problèmes et faire appel au nom du titulaire de l'annonce | ✓ | x | x |
| Inviter ou retirer d'autres co-hôtes, sans l'approbation du titulaire de l'annonce | ✓ | x | x |
| Obtenir de l'aide d'Airbnb pour des problèmes liés au compte Airbnb ou aux versements de co-hôte | ✓ | ✓ | ✓ |
| Recevoir des versements de co-hôte | ✓ | ✓ | ✓ |
| Consulter le tableau de bord des revenus, y compris les versements effectués et à venir | ✓ | x | x |
| Consulter les versements de co-hôte définis par le titulaire de l'annonce | ✓ | x | x |
| Gérer les autorisations des co-hôtes qui ne disposent pas de l'accès intégral | ✓ | x | x |
| Envoyer des messages à l'hôte ou à un autre co-hôte | ✓ | ✓ | ✓ |
| Consulter les coordonnées des autres co-hôtes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Définir l'hôte principal de l'annonce | ✓ | x | x |
| Se retirer en tant que co-hôte | ✓ | ✓ | ✓ |
Gérer les réservations et les voyageurs |
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| Accepter ou refuser les demandes de voyage | ✓ | x | x |
| Créer des demandes de modification de voyage ou y répondre, y compris annuler et modifier les dates de séjour et le nombre de voyageurs | ✓ | x | x |
| Consulter le calendrier : savoir quand sont prévus l'arrivée et le départ des voyageurs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Envoyer des messages aux voyageurs : faire connaissance avec les voyageurs, répondre à leurs questions, résoudre les problèmes et coordonner les arrivées et les départs | ✓ | ✓ | x |
| Obtenir de l'aide d'Airbnb en cas de problème au sujet d'une réservation ou avec un voyageur | ✓ | ✓ | x |
| Envoyer ou demander de l'argent par le biais du Centre de résolution* | ✓ | x | x |
| Déposer, gérer et résoudre les demandes de remboursement en cas de dommages dans le Centre de résolution et au titre de la Garantie dommages des hôtes* | ✓ | x | x |
| Rédiger des commentaires sur les voyageurs | ✓ | x | x |
* Les co-hôtes de logements situés au Japon ne peuvent pas passer par le Centre de résolution pour initier, gérer ou résoudre des demandes de remboursement en cas de biens endommagés ou manquants. Il en va de même pour les demandes de remboursement au titre de la Garantie dommages des hôtes au nom des hôtes.
La Garantie dommages des hôtes n'est pas une police d'assurance. Elle ne protège pas les hôtes qui proposent des logements au Japon, où l'Assurance Hôte Japon s'applique. Pour les hôtes qui proposaient des logements en Chine continentale, c'est le programme Assurance Hôte Chine qui s'applique. N'oubliez pas que tous les seuils de couverture sont affichés en dollars US.
Pour les logements situés dans l'État de Washington, les obligations contractuelles d'Airbnb au titre de la Garantie dommages des hôtes sont couvertes par une police d'assurance souscrite par Airbnb. La Garantie dommages des hôtes est soumise à ces Conditions et limitations, sauf pour les hôtes dont le pays de résidence ou d'établissement est l'Australie. Pour ces hôtes, la Garantie dommages des hôtes est soumise à ces Conditions et limitations.
Vous pouvez supprimer l'accès d'un co-hôte à votre annonce à tout moment.
Il est de la responsabilité des hôtes, ou des co-hôtes bénéficiant d'un accès intégral, de s'assurer que les co-hôtes ont accepté de recevoir des invitations par SMS ou par e-mail. Sachez que seuls les utilisateurs enregistrés sur Airbnb peuvent recevoir des invitations par SMS et qu'en fonction de l'emplacement ou des paramètres du compte de votre co-hôte, l'envoi d'invitations par SMS peut ne pas être possible. Si ce n'est pas déjà fait, les nouveaux co-hôtes doivent effectuer une vérification d'identité avant de pouvoir accepter une invitation.
Dans certains pays, vous pouvez trouver un co-hôte local de qualité qui a de l'expérience dans l'accueil de voyageurs sur Airbnb et qui offre une variété de services pour aider les hôtes.* Vous pouvez garder le contrôle de votre annonce tout en obtenant l'aide dont vous avez besoin. Trouvez un co-hôte sur le Réseau de co-hôtes et commencez à discuter des termes de votre collaboration.
Le Réseau de co-hôtes permet aux hôtes d'entrer en contact avec des co-hôtes locaux proposant différents services liés à l'accueil de voyageurs. Le réseau est disponible dans les pays suivants : France, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni, Australie, Mexique (par le biais d'Airbnb Global Services Limited), Canada, États-Unis (par le biais d'Airbnb Living LLC) et Brésil (par le biais d'Airbnb Plataforma Digital Ltda).
* Les hôtes du Réseau de co-hôtes se caractérisent généralement par d'excellentes évaluations, un faible taux d'annulation et une expérience confirmée en matière d'accueil de voyageurs sur Airbnb. Les évaluations des co-hôtes s'appuient sur les commentaires des voyageurs pour les logements qu'ils gèrent en tant qu'hôtes ou co-hôtes et ne tiennent pas forcément compte des seuls services qu'ils fournissent en tant que co-hôtes.