Le Guide NTIC

Le Guide
des Nouvelles Technologies

de lInformation
et de la Communication (NTIC)
lusage des entreprises de la MRC de Coaticook
Le guide des NTIC
Le Guide
de lInformation
et de la Communication (NTIC)
SADC de la rgion de Coaticook

Association des Manufacturiers de la MRC de Coaticook
Le guide des NTIC
Coaticook, 2 fvrier 2004
Produit par la SADC de la rgion de Coaticook

http://www.regioncoaticook.qc.ca/sadc
sadccoat@videotron.ca
14, rue Adams, Coaticook, (Qubec) J1A 1K3
Tlphone : (819) 849-3053 Tlcopieur : (819) 849-9683
En collaboration avec lAssociation des Manufacturiers de la MRC de Coaticook
http://www.regioncoaticook.qc.ca/manufacturier
formation@lecfi.ca
93, rue Child, Coaticook, (Qubec) J1A 2B2
Tlphone : (819) 849-6892 Tlcopieur : (819) 849-2513

Le guide des NTIC
Table des matires
1.
Introduction ........................................................................................................................................................... 7
2.
Les avantages dInternet et dun site Web............................................................................................................. 9
3.
Comment choisir son fournisseur daccs Internet ? ........................................................................................... 11
4.
Quest-ce quun bon site Internet ?...................................................................................................................... 15
5.
Grille dvaluation de votre site Internet ............................................................................................................. 17
6.
Comment choisir son hbergement Web ? .......................................................................................................... 21
7.
Les portails .......................................................................................................................................................... 25
8.
Le commerce lectronique et ses rgles de russite............................................................................................. 29
9.
Comment promouvoir son site Internet ? (Les principes de base)....................................................................... 33
10. Comment promouvoir son site Internet ? (Les principes du rfrencement)....................................................... 35

11. Les diffrents services ou programmes offerts .................................................................................................... 39
12. Des ressources intressantes pour nos PME ........................................................................................................ 41
13. Glossaire des termes techniques .......................................................................................................................... 43
14. Bibliographie ....................................................................................................................................................... 49

Le guide des NTIC
1.
Introduction
ucune entreprise ne peut ignorer linfluence quont

les nouvelles technologies de linformation et de la
communication (NTIC) sur la faon actuelle de
faire des affaires. Toutefois, prendre le virage des NTIC
peut parfois prsenter un investissement important.
Vous trouverez donc lintrieur de ces pages des
arguments vous permettant de justifier ce virage et des
rfrences pour vous faciliter la tche. Nous esprons ainsi
que nos entreprises seront mieux outilles pour utiliser tout
le potentiel qui leur est offert avec les NTIC et quelles
pourront rester concurrentielles face un march de plus en
plus technologiquement branch. Il est noter que les
PME de notre MRC prsentent un des plus faibles taux
dutilisation des NTIC au Qubec.
Les avantages offerts
par les NTIC pour les
PME dbordent du
commerce lectronique.
Les dboires financiers quont connus les

entreprises virtuelles de commerce lectronique
ces dernires annes ont rebut plusieurs PME
face lutilisation des nouvelles technologies de
linformation et de la communication (NTIC).
Avec raison, les PME ont affich une rsistance
envers cette vision idalise du commerce
lectronique peu adapte leurs ralits.
Cependant, il faut considrer que le commerce
lectronique ne constitue que laspect
transactionnel et commercial des affaires
lectroniques.
De nombreuses autres
applications
de
type
relationnel
et
informationnel, moins mdiatises que laspect
transactionnel, sont dautant plus importantes
pour les PME et permettent, moindres cots,
datteindre des objectifs daffaires intressants.

Les avantages offerts par un service de base

Un simple branchement Internet vous permet,
par exemple, de diminuer certains cots, de
mieux connatre le march et la concurrence
tout en amliorant le service la clientle. Les
outils technologiques mis votre disposition
pour atteindre ces objectifs sont le courriel et un
navigateur Internet (Internet Explorer, Netscape
Navigator, Opera, etc.).
Le courriel permet de communiquer
instantanment avec un client, une autre
entreprise, un organisme gouvernemental et ce,
lchelle plantaire. De plus, avec le courriel, il
est possible dattacher nimporte quel type de
fichiers crs avec diverses applications. On
peut donc expdier des feuilles de calculs cres
dans Excel, un document Word, des graphiques,
etc.
Quant au navigateur Internet, il vous permet
daccder au World Wide Web (www). Le Web
constitue une source inpuisable dinformation.
Il permettra votre entreprise danalyser le
march, de faire de la veille technologique et
concurrentielle en recherchant de linformation
sur divers moteurs de recherche (Google, Overture,
etc.). Il permet aussi de questionner des experts
sur diffrents forums de discussion ou de
sabonner des listes de diffusion qui vous
donnent lheure juste sur lactualit (QubecPME,
BellZinc, etc.). De plus, dans le but de dcouvrir
des opportunits daffaires, plusieurs sites Web
vous permettront de consulter et de rpondre
des appels doffres en ligne.
Soulignons
notamment le site soumissionnez.com pour les
appels doffres du secteur de la construction.
Le guide des NTIC
Quelques bonnes raisons davoir un site

Internet
Une fois convaincu des bienfaits que peuvent
vous procurer un simple branchement
Internet, vous aimeriez peut-tre amener votre
entreprise une phase suprieure dintgration
des nouvelles technologies ? Sans tre prt
vendre directement en ligne, vous dsirez
toutefois accrotre votre visibilit, faire connatre
vos produits et services et largir votre march.
La ralisation dun site Web simple et statique
vous permettra certainement de faire un pas
dans cette direction. Toutefois, il vous faudra
cette fois-ci assumer quelques frais.
Quelques frais engendrs lors de la
ralisation dun site Internet
Les frais engendrs sont pour la conception dun
site, lhbergement et lachat dun nom de
domaine (ex : monentreprise.com). Il vous faudra
compter
environ
300$/anne
pour
lhbergement et le nom de domaine. Pour ce
qui est de la conception, si vous tes assez
familier avec linformatique et dsirez apprendre
faire vous mme un site Web de base,
plusieurs diteurs sont disponibles sur le march
(Frontpage, WebExpert, etc.). Il vous faudra, par
contre, faire preuve de patience pour apprendre
ces outils.
Introduction
Comment la SADC peut vous aider

Depuis 1997, la SADC met la disposition des
entreprises de la MRC un agent Internet. Le
mandat de cette ressource humaine consiste
aider gratuitement les entreprises dans leur
dmarche dappropriation et dintgration des
NTIC.
Outre laccompagnement, les autres services
offerts sont :
diagnostique dentreprise portant sur leurs
mthodes dutilisation des NTIC ;
aide la conception, la programmation et
lindexation de pages Web de base ;
diagnostique des sites (points forts et points
faibles) et proposition de solutions ;
diffusion de linformation et support pour
la mise en place de projets de commerce
lectronique et sites transactionnels,
rfrences au besoin ;
formation visant lautonomie de
lentrepreneur en ce qui concerne les
Nouvelles Technologies de l'Information et
de la Communication (NTIC) (formation
des employs afin de leur permettre
dactualiser leur site Web) ;
publication d'articles sur les opportunits
d'affaires et possibilits de dveloppement
offertes par les NTIC ;
prt dun appareil photo numrique sur
rservation.
Si vous dsirez crer un site plus complexe et
professionnel, nous pourrons vous guider vers
des entreprises qui offrent ces services
spcialiss.
Pour plus dinformation :
Courriel : sadccoat@videotron.ca
Site Web : www.regioncoaticook.qc.ca/sadc
Tlphone : (819) 849-3053
Tlcopieur : (819) 849-9683

Le guide des NTIC
2.
Les avantages dInternet et dun site Web
l doit y avoir plusieurs raisons qui vous

poussent vers le Web, mais la principale est
incontestablement dordre conomique.
Lentreprise, quel que soit son secteur dactivit,
qui ouvre une fentre commerciale sur le monde
en crant une page Web obtiendra
probablement un impact non ngligeable sur ses
ventes.
Un site Web permet la majorit des entreprises
daccrotre leur visibilit en dehors de leur
march local. Dans un monde comme le ntre,
si elles veulent survivre, les entreprises doivent
se tourner vers de nouveaux marchs. Un site
Web accueillant contribuera certainement
pousser les ventes de vos produits et services
dans un march beaucoup plus large. Selon
Statistique Canada, en 2001, la valeur des
commandes reues par Internet, avec ou sans
paiement en ligne, s'est accrue de 73%, pour
atteindre 17,2 milliards de dollars, passant d'une
proportion de 0,2% 0,4% du total des revenus
d'exploitation. Le pourcentage d'entreprises qui
achtent par Internet a aussi augment pour
passer 18%.
Pralablement la ralisation dun site Web il y a
une question se poser. Quattendez-vous de
votre prsence sur Internet? Une renomme, de
nouveaux clients, des recettes publicitaires?
Sans cette tape prliminaire de rflexion et
dorientation stratgique, votre site ne remplira
jamais sa fonction. Lerreur majeure est de
proposer un site sans but ou qui ne remplit pas
ses objectifs. Si les dpenses de votre site sont
payes par la gnration de recettes publicitaires,
votre stratgie doit tre laugmentation du trafic
de votre site. Par contre, si le remboursement
de votre investissement se ralise par ladhsion
de nouveaux dabonns, votre site doit motiver
les visiteurs y adhrer.

Dveloppement de marchs encore

inaccessibles
Larrive
dInternet
a
provoqu
des
changements denvergures dans la nature des
pratiques commerciales. Autrefois, la majorit
des PME navaient pas les ressources suffisantes
pour sattaquer des marchs de zones
gographiques loignes. Comme les mdias
traditionnels cotent extrmement chers, cela
impliquait que les efforts de marketing et de
publicit devaient tre limits un march
rgional. Aujourdhui, avec un site Web, une
entreprise publie ses produits ou ses services
partout dans le monde, 24 heures par jour, toute
lanne pour une fraction du prix li aux
vhicules publicitaires traditionnels.
Le
consommateur quip dun ordinateur branch
sur Internet a donc, au bout des doigts, accs
votre catalogue et vous pourrez enfin vous dire
que cette fois il ne prendra pas le chemin de la
poubelle. Aussi, des listes de diffusion
permettent de publier peu de frais par courrier
lectronique vos produits et services.
Le
courriel vous permet ainsi doffrir un service la
clientle rapide et efficace, peu importe la
localisation de votre march.
Fiabilit lors de lchange de donnes
Grce au courrier lectronique, lchange de
donnes, de documents, de tableurs, de
graphiques, dimages ou de rapports peut
seffectuer instantanment. Lintgrit des
donnes est trs fiable grce au protocole
TCP/IP.
Le guide des NTIC
conomie sur les frais de communication
Prsence constante
Un avantage direct de laccs lInternet est quil

permettra
lentreprise
de
rduire
considrablement
ses
frais
lis
aux
communications.
En raison de la
mondialisation croissante des marchs, les
entreprises seront souvent appeles
communiquer avec des interlocuteurs se
trouvant lautre bout du monde. Or, les
communications interurbaines par tlphone ou
tlcopieur peuvent coter trs chres. Les
communications par la poste sont aussi trs
dispendieuses et entranent des dlais. Le
courrier lectronique, pour sa part, nentrane
pas de frais interurbains. Les seuls frais
dfrayer pour lentreprise sont les frais mensuels
dabonnement. Notons galement que les
contraintes occasionnes par les dcalages
horaires deviennent de moindre importance et le
courriel peut souvent rgl les communications
doutre-mer.
Plusieurs consommateurs, mme ceux qui ne

font pas dachats en ligne, recherchent de
linformation sur le Web pour orienter leur
processus dachat. La prsence physique dune
personne pour rpondre aux questions dun
client par tlphone est indispensable. Par
contre, un site Web vous permet de rpondre
une partie des questions de la clientle puisquen
tout temps, ils peuvent consulter votre site, faire
du
lche-vitrine
et
consulter
vos
informations. Une section FAQ (Foire aux
questions) est aussi souvent utilise sur certains
sites pour rpondre aux questions habituelles
des clients.
10

Le guide des NTIC
3.
Comment choisir son fournisseur daccs Internet ?
uand vient le temps de choisir son

fournisseur daccs Internet, tous ces
points sont prendre en considration.
Le temps dutilisation
Les forfaits proposs par les fournisseurs
Internet sont dtermins par le temps
dutilisation en ligne. Le temps dutilisation
dmarre au moment o vous vous connectez
jusquau moment o vous fermez la connexion
Internet. Prenez soin de bien lire votre contrat,
certains forfaits sont seulement des forfaits de
nuit, si vous utilisez Internet seulement durant
les heures de bureau ces forfaits ne sont pas fait
pour vous.
Si vous optez pour lInternet par cble, il ny a
pas de limite de temps dutilisation. Toutefois,
avec laccs par cble, il existe une limite du
nombre de gigaoctets (Go) que vous pouvez
tlcharger et envoyer.
.
La vitesse de connexion
Selon vos besoins, vous pouvez choisir
principalement entre le modem tlphonique ou
le modem par cble (Vidotron). Veuillez
prendre note que Sympatico dition haute
vitesse devrait bientt tre disponible dans la
rgion de Coaticook.
Les tarifs
Ils peuvent varier dun fournisseur lautre et
dune vitesse de connexion une autre. Prenez
aussi en considration les tarifs pour les heures
additionnelles qui eux aussi peuvent varier.
Les botes de courriel

Elles peuvent aussi varier dun fournisseur et
dun forfait lautre. Chaque forfait fournit une
adresse de courriel ou plus. Toute adresse
supplmentaire apportera un supplment au
cot mensuel du forfait.
Rsum des principaux fournisseurs et leurs forfaits (en date du 14 mars 2003)
Fournisseurs
Abacom
Bell Sympatico
Tarifs
mensuels
De 9,50$
25,95$
De 11,95$
24,95$
De 64,95$
94,95$
Heures/mois
De 30 hrs
illimites
De 20 hrs
illimites
illimites
Heures
suppl.
0,99$
1,50$
n/a
(bientt disponible)
Globetrotter
NetRvolution
Vidotron Lte
De 9,95$
22,95$
De 9,95$
24,95$
De 9,95$
22,95$
De 69,95$
99,95$
De 10 hrs
illimites
De 25 hrs
illimites
De 10 hrs
illimites
illimites

Type de
connexion
56 Kbps
et 64 Kbps
56 Kbps
1,5 3 Mbit/s
(Haute vitesse
par tlphone)
1,50$
56 Kbps
1,00$
56 Kbps
1,00$
56 Kbps
n/a
3,1 4 Mbit/s
(Haute vitesse
par cble )
11
Le guide des NTIC
Dtail des principaux fournisseurs et leurs forfaits (en date du 14 mars 2003)
Abacom (Connexions Lignes Partages Analogues, 56Kbps et 64Kbps RNIS)

Tarifs
Heures
Botes de
Forfaits
Heures/mois
mensuels
Suppl.
courriel
Selon
votre
usage
DCOUVERTE
n/a
200 hrs pour
0,99$
1
Frais d'abonnement
de 10,00$
12 mois : 110,00$
EXPLORATEUR
Contrat 3 mois
PRESTIGE
Contrat 3 mois
CLASSIQUE
Contrat 3 mois
ABIERTO
Contrat 3 mois
OPTIMUM
Contrat 3 mois
AFFAIRES
Contrat 3 mois
9,50$
30 hrs
0,99$
13,95$
75 hrs
0,99$
15,95$
125 hrs
0,99$
19,95$
illimites
n/a
25,95$
350 hrs
0,99$
14,95$
6h 18h : 380 hrs

18h 6h : 0,99$/hr
0,99$
Bell Sympatico
Forfaits
Occasionnel
Rgulier
Illimit
Tarifs
mensuels
11,95$
19,95$
24,95$
Heures/mois
20 hrs
100 hrs
illimites
Heures
suppl.
1,50$
1,50$
n/a
Botes de
courriel
3
3
5
Heures
suppl.
1,50$
1,50$
n/a
Botes de
courriel
4
4
4
Heures
suppl.
Botes de
courriel
Globetrotter
Forfaits
Forfait 1
Forfait 2
Forfait 3
Tarifs
mensuels
9,95$
15,95$
22,95$
Heures/mois
10 hrs
40 hrs
illimites
NetRvolution
Forfaits
Forfait 1
Contrat 2 mois
Forfait 2
Contrat 2 mois
Forfait 3
Contrat 2 mois
Forfait commercial
Contrat 2 mois
12
Tarifs
mensuels
Heures/mois
9,95$
25 hrs
1$
13,95$
75 hrs
1$
15,95$
125 hrs
1$
24,95$
illimites
n/a

Le guide des NTIC
Vidotron Lte (Internet accs tlphonique)

Tarifs
Forfaits
Heures/mois
mensuels
Occasionnel
9,95$
10 hrs
Contrat 1 mois
Intermdiaire
15,95$
45 hrs
Contrat 1 mois
Cano
14,95$
100 hrs
Contrat 12 mois
Illimit
22,95$
illimites
Contrat 1 mois
Vidotron Lte (Internet haute vitesse Affaires par cble)
Modem : Achat : 99,95$
Location : 9,95$/mois
Tarifs
Forfaits
Heures/mois
mensuels
3,1 Mbit/s
69,95$
illimites
Contrat 1 mois
4 Mbits/s
99,95$
illimites
Contrat 1 mois
Heures
suppl.
Botes de
courriel
1$
1$
1$
n/a
Gigaoctet
suppl.
7,95$
7,95$
Botes de
courriel
5
5
Adresses des principaux fournisseurs (en date du 14 mars 2003)
Abacom
NetRvolution
http://www.abacom.com
http://www.netrevolution.com
780, rue King Ouest, bureau 100

Sherbrooke, (Qubec) J1H 1R7
Tlphone (administration) : (819) 820-2929
Support technique : (819) 820-2929 poste 1
Tlcopieur : (819) 820-8866
175, Queen, suite 105

Lennoxville, (Qubec) J1M 1K1
Tlphone : (819) 573-6070 1-877-4NETREV
Tlcopieur : (819) 563-3116
Globetrotter
Bell Sympatico
Tlphone : (24/24) :
1 800 520-GLOBE (4562)
Tlphone : 310-INTERNET (310-4683)
http://www.globetrotter.net
http://www.sympatico.ca
Vidotron Lte
Tlphone : 1-877-380-2511
http://www.videotron.com

13
Le guide des NTIC
4.
Quest-ce quun bon site Internet ?
a valeur dun site Web va au-del de la

simple dimension pcuniaire. Si de
nombreux sites ne gnrent directement
aucun flux montaire, il nen reste pas moins
quils ont une valeur pour lentreprise :
amlioration de limage de marque, diffusion
dinformation pour des investisseurs et
partenaires potentiels.
La valeur dun site se mesure galement en
termes dinteractivit, dutilit sociale et
defficacit promotionnelle ; autant daspects
dtermins par un ensemble de facteurs dordre
techniques, ergonomiques, marketing, etc. En
un mot, la valeur est une consquence directe de
la qualit globale.
Il ne suffit pas de grer correctement un suivi
pour garantir le bon fonctionnement dun site.
En effet, la nature mme du Web rend toute
entreprise dpendante des capacits techniques
de ses prestataires : un hbergeur dfaillant, une
base de donnes mal conue et cest la bonne
marche de lensemble du site qui est en pril.
Ainsi, lors dun incident quelconque, prs de
20% des transactions en ligne sont
dfinitivement
abandonnes
(Forrester
Research, janvier 1999) et 9% des internautes
passent
la
concurrence
(Jupiter
Communication, 2000).
Autant dire que
ngliger ces problmes en ne procdant pas
rgulirement des tests relve dune mauvaise
gestion.
Le recours une compagnie spcialise ou dun
webmestre assurant la surveillance permanente
des performances du site et garantissant sa
compatibilit avec lensemble des fureteurs
constitue encore aujourdhui le meilleur gage
dun fonctionnement irrprochable.

Concernant l'aspect de sduction ou

d'attractivit du site, il faut toujours avoir
l'esprit deux faits essentiels.
1
2
On ne dispose que de quelques secondes

pour convaincre l'internaute.
Les concurrents ne sont qu' un ou deux
clics de souris de la sortie.
Voici six conseils prendre en considration

pour viter que votre site ne soit un chec.
1. Choisir une bonne cible
Le secret du succs n'est pas le trafic,
contrairement ce que prtendent plusieurs
personnes. Si votre site conclue des ventes,
suscite les questions et procure des rsultats,
pourquoi aurait-il besoin de plus de trafic ? La
clef est de transformer de simples visiteurs en
acheteurs et cela passe par un ciblage prcis de
vos prospects et une focalisation de votre site.
Assurez-vous ensuite d'avoir une source de
trafic cible, mme si elle est moins importante
qu'une source non-cible.
2. Qualit de linformation
Un site Web qui se respecte doit miser dabord
et avant tout sur la qualit des contenus. Un site
qui apporte de linformation riche qui
correspond bien aux attentes de la clientle cible
est primordial. De plus, les contenus doivent
tre fiables et mis jour rgulirement. Cest la
mthode privilgie pour inciter les internautes
venir souvent vrifier les nouveauts sur votre
site.
15
Le guide des NTIC
3. Facilit de navigation
quoi bon offrir des contenus de qualit si
linternaute ne sy retrouve pas ? Portez une
attention particulire pour rendre le site
facilement navigable. Des sections bien divises
et intuitives ainsi quune barre de navigation
globale constante chaque page vous permettra
de rendre la visite de votre site agrable.
4. Tlchargement rapide
quelle frquence changez-vous votre
ordinateur ? Vous savez qu'un ordinateur de
seulement deux ou trois ans ressemble un
dinosaure et ne saura pas en mesure de faire
fonctionner une bonne part des technologies
actuelles.
Toutefois, il faut se rappeler que les innovations
technologiques prennent un certain temps
simplanter. Par exemple, seulement 20% des
internautes ont un accs rapide (ADSL ou
Cble), cela veut dire que 80% de vos prospects
ont un modem 56k ou infrieur. Ne vous
mettez pas dos la majorit de vos prospects et
offrez-leurs un site facilement accessible, qui se
charge rapidement et sans aucune des
technologies, amusantes mais inutiles, auxquelles
ils nont pas accs.
Quest-ce quun bon site Internet ?
6. Offrez des garanties et des

tmoignages
Les mdias se font souvent cho de fraudes et
d'activits malhonntes lies Internet. Pour
une bonne partie des nouveaux utilisateurs,
Internet reprsente donc encore un endroit
risque. Il est donc important que vous rassuriez
vos prospects.
La premire tape est d'offrir des garanties
solides concernant tous les produits que vous
proposez. Par exemple, Amazon se paie le luxe
de garantir le remboursement des transactions
frauduleuses de cartes de crdit lies au piratage
informatique de son site.
La seconde tape est de dmontrer que vos
autres clients sont satisfaits de vos services. Par
exemple, prsentez une liste de tmoignages et
de rfrences.
5. Encouragez vos clients acheter

Pourquoi achetez-vous un produit plus qu'un
autre ? Les raisons sont diverses et dpendent
du produit et de votre besoin. Cependant, si les
visiteurs de votre site trouvent la rponse
quelques questions courantes, vos produits ont
un avantage certain.
16

Le guide des NTIC
5.
Grille dvaluation de votre site Internet
Voici quelques critres assurant coup sr

la qualit de votre site Web
Nhsitez surtout pas
vous servir de cette
charte pour valuer
votre site Web !
Gnralits
9
Le titre du site explicite, pertinent et visible

ds la page daccueil.
Lisibilit
9
Une couleur de fond contrastant avec celle

des images est utilise.
Les couleurs, les polices et la taille des

caractres facilitent la lecture.
Les lments qui bougent ou saniment sans

sollicitation sont utiliss avec modration.
Le fond dcran ne nuit pas la lecture.
Le texte de prsentation du site est

accessible ds la page daccueil.
Le(s) nom(s) du(des) propritaire(s) sont

prsents sur la page daccueil ou sur une
page en hyperlien sur la page daccueil.
Les images sont toujours suffisamment

contrastes et prcises en terme de
rsolution pour permettre un bon affichage.
Le texte contourne ou entoure les images,

sil y a lieu.
Il ny a pas trop de texte dans chacune des

pages cran.
La mise en page facilite le reprage de

linformation et la navigation.
Les caractres gras, souligns ou italiques

sont supports par les principaux
navigateurs ou facilement disponibles.
Un hyperlien ou un formulaire permet de

communiquer avec le webmestre ou
directement avec lentreprise.
Les particularits techniques daffichage du

site sont indiques (un navigateur spcifique
requis, logiciel ou applet ncessaire,
rsolution dcran particulire, etc.).
Si certaines applications sont requises pour

laffichage du site, le visiteur en est inform
et un hyperlien lui permet de tlcharger
automatiquement cette application.
Si ncessaire, les normes optimales
daffichage sont indiques (ex : cran 800 X
600, sous Microsoft Internet Explorer 5.0).
Sources et rfrences
9
Les sources et les rfrences sont bien

identifies.
Lautorisation dutiliser les textes ou les

images emprunts a t acquise auprs du
dtenteur des droits.
Les citations sont bien indiques et

facilement identifiables.
Une explication significative apparat sous

chaque photo, image ou graphique.
La date de mise jour du site est indique.

17
Le guide des NTIC
Navigation
9
Un plan du site est disponible, si ncessaire.
Sil y a lieu, le multifentrage est utilis avec

circonscription et de faon aider la
navigation tout en ne nuisant pas la
lecture des textes ou laffichage des
images.
Il ny a pas de bogues ni de mauvais

fonctionnement.
La consultation du site est possible avec

toutes les versions des deux principaux
navigateurs (Microsoft Internet Explorer et
Netscape Navigator).
Accs et adresse URL du site
Le choix de rsolution dcran ne ncessite

pas de dplacement latral de la fentre.
Ladresse URL est simple, courte et facile

mmoriser.
Tous les hyperliens fonctionnent.
Le chargement est rapide et efficace.
Tous les hyperliens et les squences vidos

ou sonores sont pertinents et contribuent
la comprhension ou la dmonstration.
Aucun cran publicitaire nest prsent en

permanence sur le site (sauf dans le cas dun
partenariat).
Les boutons de navigation sont discrets.
Les boutons de navigation sont placs des

endroits stratgiques pour ne pas nuire la
visualisation.
Les boutons de navigation sont esthtiques

et explicites.
Les boutons de navigation sont faciles

localiser et activer avec le pointeur de la
souris.
Un tmoin ou un indice au menu (couleur

des caractres par exemple) nous indique
les sections du site dj visites.
Si ncessaire, une foire aux questions

(FAQ) est disponible.
Le visiteur ne perd jamais le contrle du

dfilement des lments lcran parce
quune animation aurait t lance de faon
inopine.
18
Contenu
9
Le contenu est pertinent et mis jour

rgulirement.
Le contenu est vridique et facilement

vrifiable.
Le texte est facile lire et tient compte de

lge des interlocuteurs qui on le destine.
Les graphiques, images ou dessins sont

pertinents.
Si ncessaire, un lexique ou un glossaire est

disponible et exact.

Le guide des NTIC
Exemple dvaluation dun site

19
Le guide des NTIC
6.
Comment choisir son hbergement Web ?
ne fois le site conu, ce dernier doit tre

hberg. Lhbergement, consiste en la
location dun espace sur le disque dur
dun serveur. Sil est vrai qu la limite nimporte
quel ordinateur peut faire office de serveur,
lutilisation dun serveur externe garantit un
accs rapide votre site 24h/24h. Comme pour
la conception de sites, les tarifs dhbergement
varient beaucoup dun endroit lautre, selon la
taille et lachalandage prvu de votre site.
Disons quen moyenne les prix varient dune
dizaine une centaine de dollars par mois.
Quel espace disque devrez-vous prvoir ?
La taille dun site nest pas mesure par le
nombre de pages quil possde, mais par lespace
disque quil occupera sur le serveur, car les pages
Web sont des fichiers. La taille dun site dpend
donc du contenu du site (images, textes, etc.) qui
le compose. Les images ou les applications
spciales sont gnralement les fichiers les plus
volumineux dun site Web. Un mgaoctet
(1Mo) est souvent suffisant pour un site dune
vingtaine de pages.
Une des principales rgles observer lors de
labonnement un hbergeur, est de prvoir
large. Sous estimer lespace quoccupe un site
ou valuer de faon trop serre sa frquentation,
est une erreur. Les surprises sont souvent
dsagrables lorsque le trafic que gnre votre
site Web dpasse vos prvisions et excde la
limite alloue par votre serveur.
Comparer vos besoins et les services
proposs.
Une solution simple serait de choisir un
hbergeur trafic illimit, comme le propose
certains hbergeurs. Cela ne signifie pas que
vous pouvez en abuser, mais vous permettra
dans bien des cas de dormir sur vos deux
oreilles, sans vous soucier de la facturation qui
vous attendra la fin du mois.

Mme chose pour l'espace disque : en tenant

compte du prix des disques durs (qui a
considrablement chut), il devient essentiel de
disposer d'un espace qui se situe entre 50 et 100
mgaoctets (Mo).
Prvoyez longtemps
l'avance, il se peut que vos besoins initiaux
soient modestes, mais il est ncessaire de veiller
ce que votre formule d'hbergement puisse
s'adapter au dveloppement de votre activit.
Cela signifie que l'hbergeur devra tre en
mesure de vous faire passer d'une formule
l'autre en toute facilit sans avoir payer de
surplus pour ces changements (autres que celui
de
l'augmentation
de
la
redevance
d'hbergement).
Prenez aussi soin de vrifier si votre futur
hbergeur est capable de mettre votre
disposition un serveur ddi (une machine sur
laquelle il n'y aura que votre site). Il est vident
que le cot changera grandement, mais un bon
jour, cause du trop grand trafic que gnrera
votre site, il ne sera plus raisonnable de
continuer vous hberger au milieu d'autres
sites. La machine ddie sera donc la solution
pour vous permettre de faire face en toutes
circonstances aux pointes de trafic et volutions
brutales de votre audience. De plus, vous aurez
la possibilit d'intervenir sur la machine, ce qui
est bien pratique dans certains cas (arrt
momentan du serveur pour une mise jour,
cration de sous-domaines, etc.).
S'il fallait rsumer en une phrase ce qui doit
orienter votre choix pour votre hbergeur, l'on
pourrait dire que votre hbergeur est votre
partenaire de productivit.
Souplesse,
comptence et ractivit seront ses atouts les
plus prcieux.
21
Le guide des NTIC
Comment trouver un hbergeur

Allez sur votre annuaire ou sur votre moteur de
recherche prfr et recherchez les mots cls
hbergeur Web Qubec et vous trouverez
tous les hbergeurs qui offrent leurs services au
Qubec.
Nom de domaine
Adresse URL VS nom de domaine
Lorsque vous faites hberger votre site, votre
hbergeur vous fournira une adresse URL. C'est
avec cette adresse que les gens pourront entrer
directement sur votre site. Cette adresse est
souvent longue et trs difficile mmoriser.
C'est l que le nom de domaine entre en compte.
Le nom de domaine est un nom prtabli par
l'entreprise qui se porte acqurant, qui possde
une extension (.com, .fr, .ca, etc.) et qui dirige le
visiteur du site vers la longue adresse de votre
hbergeur (comme le ferait un raccourci).
On ne dira jamais suffisamment, l'urgence pour
l'entreprise de rserver son ou ses nom(s) de
domaine. Le nom de domaine permet de
localiser facilement l'entreprise sur Internet.
Nous
retiendrons
une
possibilit
d'enregistrement que nous allons utiliser comme
exemple, ici nous traiterons le .com .
Procdures suivre pour son nom de
domaine
La procdure d'enregistrement des .com
s'effectue directement en ligne. La socit peut
contacter le NSI (Network Solution) qui dlivre
ces noms de domaine sur son site
http://www.nsi.com. Aprs avoir dclin son
identit, choisi un nom de domaine et rgl par
carte bancaire, la socit recevra la confirmation
de l'enregistrement de ce nom dans sa base de
donnes si celui-ci n'est pas dj utilis. De plus,
il existe aujourd'hui plus d'une centaine
d'organismes agrs par l'ICANN, qui sont
habilits enregistrer des noms de domaine.
22
Pour vrifier si le nom de domaine de vos

rves est encore libre, vous pouvez visiter les
sites suivants et suivre les procdures
indiques :
Internic pour les .com :
http://rs.internic.net/cgi-bin/itts/domain
Le RISQ pour les .ca ou les .qc.ca :
http://www.risq.qc.ca
Mdiafusion pour les nouvelles extensions :
http://www.mediafusion.ca
Les cots relis un nom de domaine
Le cot d'un enregistrement de nom de domaine
en .com est denviron 70,00$ pour deux ans
et de 35,00$ par anne supplmentaire. Le NSI
prcise que cet enregistrement ne confre aucun
droit lgal sur le nom dpos. Tout conflit
relatif ce nom devra tre rgl entre les parties
par les voies normales du droit ou par le systme
de mdiation de l'ICANN qui rgle en ligne,
depuis janvier 2000, les plaintes sur
l'approbation des noms de domaine.
Pour conclure, voici un rsum des
procdures suivre pour vous hberger et
acheter un nom de domaine
Dfinissez vos besoins.
Choisissez un hbergeur.
Vrifiez la disponibilit de votre nom de
domaine.
Rservez ou achetez votre nom de domaine.
Publicisez votre site (voir les chapitres sur
Comment promouvoir votre site Internet ? ).

Le guide des NTIC
Rsum des principaux hbergeurs Web et leurs forfaits de base pour un hbergement simple
(en date du 19 mars 2003)
Entreprises
Abacom
Coaticook
Informatique
Kezber i Solutions
PC-XPRESS
Pense Web
Sherweb
WebCentre.ca en
collaboration avec
Sympatico
Coordonnes
780, rue King Ouest, Bureau 100

Sherbrooke, (Qubec) J1H 1R7
Tlphone : (819) 820-2929
Courriel : info@abacom.com
http://www.abacom.com
111, rue Child
Coaticook, (Qubec) J1A 2B2
Tlphone : (819) 849-3799
Courriel : services@coaticookinfo.com
http://www.coaticookinfo.com/
1650, rue King Ouest, Suite M-60
Sherbrooke, (Qubec) J1J 2C3
Tlphone : (819) 566-6900
Courriel : info@kezber.com
http://www.kezber.com
22, rue Main Ouest
Coaticook, (Qubec) J1A 1P2
Tlphone : (819) 849-1010
Courriel : info@pc-xpress.ca
http://www.pc-xpress.ca
714, rue King Est
Sherbrooke, (Qubec) J1G 1C4
Tlphone : (819) 563-9224
Courriel : info@penseweb.com
http://www.penseweb.com
740, rue Galt Ouest, Bureau 113
Sherbrooke, (Qubec) J1H 1Z3
Tlphone : (819) 562-6610
Courriel : info@sherweb.com
http://www.sherweb.com
http://webcentre.ca

Forfaits dhbergement Web

de base mensuels
partir de 14,95$
15 MB despace disque
2 botes de courriel
partir de 10,95$
10 botes de courriel
partir de 19,95$
2 MB despace disque
5 botes de courriel
partir de 20,00$
1 bote de courriel
partir de 12,00$
2 botes de courriel
partir de 15,95$
25 botes de courriel
partir de 6,95$
1 bote de courriel
23
Le guide des NTIC
7.
Les portails
oici une dfinition des portails : ce sont

en
fait
des
places
daffaires
lectroniques, des portes dentres sur
lInternet o les entreprises possdant
un intrt commun se retrouvent pour recueillir
et partager de linformation, effectuer des
transactions commerciales ou collaborer les unes
avec les autres, dans un cadre favorable ce type
dchange.
(technique ou gnral) et les membres prennent

la peine dlaborer sur le sujet en mentionnant
leurs expriences personnelles ou simplement en
rpondant dun commentaire. Le contenu de
ces forums est conserv dans une banque de
donnes et archiv pour tre plus tard consult,
laide dun moteur de recherche.
En gnral, les portails facilitent la

communication entre entreprises, car il est plus
facile de publier un site que plusieurs. Les
portails sont donc en quelque sorte des
intermdiaires entre les entreprises.
On compte ce jour plusieurs milliers de places
daffaires lectroniques sur Internet. Il est
prvoir que cette tendance se prolongera d aux
avantages que procure lutilisation des portails.
Toutefois, mme si nous parlons souvent de la
progression extraordinaire des portails, ceux-ci
noccupent encore quune place rduite dans
notre conomie.
Les types de portails
Les portails informationnels
Ils sont en quelque sorte des communauts de
savoir. Ils servent diffuser de linformation
aux entreprises qui partagent un mme intrt.
Ce type de portail comporte deux principaux
avantages.
Ils disposent dune information claire et

facile trouver, contrairement une
recherche pnible sur le rseau Internet.
Ils transmettent aux entreprises une foule

dinformation gratuite qui, autrement, aurait
d tre achet par celles-ci.
http://www.merx.com
MERX est un portail contenant des contrats
gouvernementaux pour les entreprises.
Les portails transactionnels
Ce sont dautres places daffaires qui offrent des
fonctionnalits de ventes ou dachats de biens et
de services.
Ils offrent aussi des outils lectroniques rendant
possible le commerce interentreprise. Ces outils
peuvent prendre diverses formes :
catalogues lectroniques ;
enchres ;
regroupements dachats ;
bourses lectroniques.
Ce type de portail sadresse davantage des
commerants et des fournisseurs.
La plupart du temps, ces portails contiennent

aussi des forums de discussion o les
participants amnent un sujet quelconque
25
Le guide des NTIC
Les portails
http://www.amazon.ca
http://www.canoe.qc.ca
Amazon est un portail marchand qui vend des

autos, livres, disques, etc.
Les portails gographiques
Les portails verticaux

Appels aussi portails sectoriels, ils visent
attirer lensemble des industries et des sous
industries donnes.
Ils servent regrouper les entreprises dune

rgion ou dun pays, de manire faciliter leur
reprage
par
les
clients
trangers,
consommateurs ou entreprises.
http://www.regioncoaticook.qc.ca
Le portail de la rgion de Coaticook comprend
tous les organismes de la rgion qui possdent
un site.
http://www.construnet.com
Construnet traite
construction.
de
lindustrie
de
la
Les portails horizontaux

Appels aussi portails fonctionnels, ils visent
attirer lensemble des entreprises ayant un
besoin donn. Cane est un portail gnral qui
traite dune foule dinformation diverse
(actualit, sports, mto, etc.).
26
Les avantages des portails
Ils facilitent la prospection de fournisseurs

ou de clients ventuels peu importe leur
localisation gographique.
Dsormais, cette mme prospection est

relativement facile et peu coteuse, car elle est
effectue par la compagnie mme par
lentremise de ces portails.
Les portails
Le guide des NTIC
Ils viennent aussi rsoudre les problmes de

communication entre les entreprises
tablissant des standards qui facilitent la
rsolution des problmes rencontrs dans un
secteur.
Toute entreprise dcidant dutiliser les portails

doit tre prte changer ses stratgies daffaires
et le plan qui les nonce. Prenez donc le temps
danalyser vos besoins et de vous fixer des
objectifs.
Ils peuvent aider les entreprises exiger de

meilleurs prix puisquils permettent
didentifier les clients quelles ne
connaissaient pas et renseignent sur le prix quil
leur serait possible dexiger.
Comment adhrer un portail
2
3
De plus, lutilisation dencans virtuels comme

outil de vente pourra dboucher sur lobtention
de prix plus levs. De nombreuses entreprises
qui ont recours aux places daffaires
lectroniques ont ainsi diminu leurs cots
dexploitations.
Certaines recommandations
Durant ladhsion un portail, surtout quand
vient le temps de signer un contrat avec
certaines clauses restrictives, assurez-vous de
pouvoir vivre avec les termes de lentente
comprise dans le contrat. Comme vous le
constatez, le choix dun portail suppose la prise
en considration dune foule de dtails.

Lorsque vous tes sur la page Web dun portail

convenant vos besoins, recherchez un lien o
il est crit sinscrire .
Suivez alors les
instructions la lettre et vous ferez partie part
entire de ce portail. Si aucun portail ne
correspond votre secteur dactivit, vous
pouvez vous associer avec dautres entreprises
qui ont les mmes objectifs que les vtres, et
ensuite mettre sur pied un portail correspondant
vos besoins.
Le processus peut savrer long et laborieux
alors il est donc recommand de consulter des
Webmestres, ou toute autre personne qualifie
ce sujet.
27
Le guide des NTIC
8.
Le commerce lectronique et ses rgles de

russite
finition : facult de vendre, par le biais
dInternet, des biens matriels ou
immatriels.
Internet nest plus une question de mode, le

commerce lectronique devient de plus en plus
populaire et rapporte dnormes recettes aux
compagnies qui ont appris sen servir. Les
revenus des ventes sur Internet dentreprise
entreprise au Canada pour 2001 ont t estims
10,4 milliards de dollars.
Quest-ce quil y a de commun entre le
marketing classique et lextraordinaire champ
dexprimentation propos par le Web ? Toutes
les formes possibles de marketing y ont leur
place, peu importe votre localisation
gographique, votre langue et la distance qui
vous spare de vos clients potentiels. Tous les
moyens sont bons pour se faire connatre. Et
surtout, vous n'allez plus chercher le client, cest
lui qui vous trouve condition davoir fait en
sorte dtre visible par tous les moyens.
Le commerce lectronique favorise aussi les
PME.
Toutefois, pour russir dans cette
dmarche, les PME doivent tenir compte de
certains points. La confiance et la crdibilit
sont cruciales dans le monde des affaires. En
ralit, ces deux aspects sont les plus importants
de votre site marchand.
Si vous ntes pas capable de faire ressortir ces
deux qualits, vous connatrez des difficults
pour rentabiliser votre site.
En effet le
processus dlaboration de votre site marchand
ncessite peut-tre laccumulation de certaines
dettes. Si le site nest pas rentable, vous devrez
payer vos dettes sans pouvoir bnficier de
gains.
Les principaux freins lachat par Internet sont
le manque de confiance dans la scurit et le fait
de ne pas pouvoir toucher ou voir la
marchandise. En effet, d une crainte face au
manque de scurit sur Internet, la majorit des

consommateurs nachteront tout simplement
pas en ligne sur un site qui ne leur inspire pas
confiance.
Conseils pour inciter vos
clients acheter en ligne
La prsence dune foire aux questions
(FAQ) sur votre site permet de rpondre
aux questions frquemment poses par les
clients. Cette section doit permettre denrayer
les proccupations des clients qui sont parfois
suffisantes pour les empcher dacheter dans
votre boutique virtuelle.
Il
est
important
de
rpondre
ponctuellement
son
courrier
lectronique.
Les demandes de
renseignements propos de vos produits ou les
plaintes de clients insatisfaits doivent recevoir
rapidement une rponse ou une solution pour
rsoudre un problme. La faon dont vous
traiterez ces situations contribuera forger votre
crdibilit.
Les tmoignages de vos clients prouvent

que vous avez dj une clientle, mais
surtout que vous les avez rendus heureux
avec votre produit. Mais ne pensez pas
fabriquer de faux tmoignages, indiquez
plutt les coordonnes de ceux qui vous ont
laiss de bons tmoignages qui vont influencer
vos futurs clients. Noubliez pas que des
rfrences des compagnies reconnues vous
apporteront une trs grande crdibilit.
Investissez sur laspect graphique de

votre site, rendez le convivial de manire
ce que le client veule demeurer sur votre
site. Nhsitez donc pas requrir les services
dun professionnel.
29
Le guide des NTIC
Il est indispensable de connatre sur le bout

des doigts le produit que vous dsirez
vendre. Cette matrise du sujet ne garantit
pas la vente, mais aide fortement.
vitez tout prix le plagiat, surveillez les

sites de vos concurrents, vrifiez les
ressemblances de leurs sites avec le vtre et
faites les changements qui simposent, mais
surtout innovez et usez doriginalit.
Il y aura toujours des sites faisant un lien

vers le vtre et tt ou tard certains moteurs
vous ajouteront leur base de donnes et
partir de ce moment ce sera lescalade et vous
doublerez votre trafic. Assurez-vous que tous
vos liens fonctionnent, que vos pages sont
bien crites et claires et que vos coordonnes
sont prsentes sur le site.
Dveloppez une position unique pour

votre produit qui fait que vous vous
distinguerez des sites succs. Recherchez
un march avant de crer un produit, un march
rempli de personnes qui sont prtes acheter et
rpondez leurs besoins.
Le commerce lectronique et ses rgles de russite
Vous ne pouvez pas vous permettre de

dpenser des millions de dollars pour
parfaire votre image sur Internet.
Rentabilisez donc vos investissements et
assurez-vous que chaque dollar dpens en
publicit vous gnre au moins un dollar de
recette sous forme de vente.
11
Si vous tes efficace, le bouche-oreille sera votre meilleur ami. Dans

le cas contraire, il pourrait vous nuire
considrablement. Ne ngligez pas limpact quil
pourrait avoir sur vos ventes.
12
Investissez dans un logiciel de

correction dorthographe, car il ny a
rien de plus navrant que des fautes
dorthographe, de grammaire et de syntaxe.
13
Pour de plus amples

renseignements au sujet
de llaboration dun bon
site Web, consultez
larticle Quest-ce quun
bon site Internet ?
Nessayez pas de crer un march, trouvez

un march existant. Dabord, faites une
tude de march pour savoir quel type de
clients vous vous adressez. Ne tentez pas de
crer un dsir chez des personnes qui ne font
pas partie de votre cible. Il vous sera plus facile
de vendre un couteau steak un chasseur de
gibier qu un pcheur vgtarien.
Dans la plupart des cas, plus de 50% des

profits de votre site Internet, proviennent
ou pourraient provenir de ventes
multiples. Il est plus simple de vendre un
deuxime produit un client existant que de
convaincre un nouveau prospect. Vendez des
services connexes votre produit comme des
offres de garanties prolonges, linstallation ou
le support du produit. Si vous proposez un seul
produit ou service, vous mettez de ct la
majorit des revenus possibles.
10
30

Un exemple de chez-nous
Parmi les rares gens de la rgion de Coaticook
qui excellent dans le commerce lectronique, il y
en a un qui se dmarque des autres : M. Ron
Massey.
M. Massey est un ex-montralais qui est venu
stablir dans la rgion pour dmarrer une
nouvelle entreprise, Horn Dove. Il est venu
frapper la porte de la SADC pour faire la
conception de sa premire page Web. Sur le
site, il possde un catalogue o il est en mesure
dexhiber sa marchandise.
Horn Dove
(maintenant futoncanada.com inc.) possde sa
page Web depuis le 15 novembre 1998 et en
1999, 30% des ventes se faisaient par Internet.
Maintenant, la totalit (100%) des ventes de
lentreprise se fait par lentremise de son site
Internet.

Le guide des NTIC
Il faut aussi mentionner que M. Massey passe

plusieurs heures par jour sur son ordinateur
pour grer les ventes de son site et y apporter
lui-mme les changements.
http://www.futoncanada.com
En conclusion, tout le monde vous le dira,
Internet est rempli de personnes qui ont russi
en montant un site. Mais pour en arriver l, ces
gens ont d passer la plupart de leur temps
grer leurs promotions, asseoir des partenariats,
relancer les moteurs de recherche.
Ces
dmarches sont vraiment essentielles et vous
permettront certainement daugmenter votre
chiffre daffaires.
31
Comment promouvoir son site Internet? (Les principes de base)
9.
Le guide des NTIC
Comment promouvoir son site Internet ?

(Les principes de base)
aintenant que vous avez dploy vos

nergies pour crer un site Internet
qui respecte des critres levs de
qualit (tlchargement rapide, mise jour
rgulire des contenus, navigation facile, etc.),
vous aimeriez voir vos efforts rcompenss en
attirant le plus de visiteurs possibles sur votre
site. En effet, un site de qualit qui rpond
rellement un besoin est un pr-requis, mais
nest malheureusement pas garant du succs
dun site Internet. Cet article vous permettra de
cerner quelques tactiques utilises pour
promouvoir votre site.
1. Inscrivez ladresse de votre site sur vos
documents corporatifs
Considrant que votre site Web est prsent un
lment de votre stratgie de marketing, il est
important de le publier sur vos dpliants, cartes
de visite, papier en-tte, etc.
2. Utilisez une signature de courriel
attrayante
La plupart des logiciels de courrier lectronique
permettent de crer une signature personnalise
qui se retrouve en bas de page de votre
correspondance. Utilisez cette signature comme
un vhicule publicitaire pour votre site Internet.
Par exemple, plutt que de mentionner
seulement votre nom et numro de tlphone en
signature, inscrivez votre URL avec un descriptif
des nouveauts de votre site ou un extrait dun
commentaire logieux lgard de votre site.
3. Prsentez votre site comme cool site of
the day
En inscrivant votre URL dans un des nombreux
sites qui proposent une rubrique de cool site ,
vous pourrez agrandir votre rseau de liens et
ainsi augmenter le trafic tout en rehaussant
limage de votre site. Ces sites ralisent des
slections quotidiennes, hebdomadaires ou

mensuelles des sites Web qui leur semblent les

plus intressants. Cependant, la majorit de ces
sites sont anglophones.
Exemples
http://www.coolsiteoftheday.com
http://www.web100.com
tudiez ces sites qui correspondent votre
catgorie et portez attention aux gots
particuliers du webmestre.
4. Faites connatre votre site via des
communiqus de presse lectroniques
Vous pouvez collecter une liste dadresses
lectroniques de journalistes qui pourraient tre
intresss au site que vous dsirez promouvoir
et faire parvenir un communiqu dans lequel
vous prsentez votre site.
Pour plus
dinformation ce sujet, visitez :
http://www.conferencevirtuelle.com
5. Placez des bandeaux publicitaires ou
utilisez dautres formes de placements
publicitaires payants
Ciblez une catgorie dans un annuaire de
recherche, un portail ou un site qui rejoint bien
le profil de visiteurs que vous voulez attirer sur
votre site afin de placer une bannire
publicitaire. Il est important de bien choisir le
site en fonction de votre groupe cible. Le choix
dun moteur de recherche ou dun annuaire trs
populaire est souvent trop gnraliste, car bien
quil procure du trafic plus rapidement, les
rsultats sont moins efficaces.
Notons aussi que dautres formes de placements
mdias spcifiques un site quelconque, comme
des concours ou des commandites, sont aussi
possibles.
Vous pouvez avoir quelques
exemples de ces nombreuses possibilits
quoffrent les mdias interactifs en consultant les
sites suivants.
33
Le guide des NTIC
Comment promouvoir son site Internet? (Les principes de base)
Exemples de placements mdias

http://www.montrealplus.ca/feature/189/devene
zpartnenaire.html
http://www.canoe.qc.ca/CanoeAPropos/publicite
.html
6. changez des hyperliens ou des
bandeaux
Une autre bonne faon daugmenter la
popularit de votre site est de visiter dautres
sites qui partagent des intrts similaires et de
leur proposer un change de liens hypertextes
ou de bandeaux publicitaires.
8. Participez des forums de discussions

Un des moyens intressants de faire connatre
votre site est de participer activement des
forums de discussion. Trouvez sur le Web
quelques forums qui correspondent bien un
sujet que vous matrisez. Une fois que vous
serez laise et comprendrez bien lambiance qui
rgne sur le site, posez ou rpondez des
questions tout en laissant votre signature.
Exemples de forums
http://www.lesaffaires.com/Tribune.asp
http://www.webfin.com/fr/forums
Vous pouvez envoyer un message lectronique

qui explique pourquoi un lien menant votre
site serait utile et indiquez o vous aimeriez quil
soit affich. Si vous constatez que votre lien a
effectivement t ajout, remerciez le webmestre
du site en question et avisez-le de toute
modification qui serait apporte votre URL.
Il ne sagit pas ici de laisser seulement une

annonce sur le site mais bien dinteragir
dynamiquement avec les autres. Faites attention
ce que vous crivez sur ces forums.
Linformation sera enregistre pour plusieurs
annes et pourrait peut-tre vous nuire long
terme si vous changez dopinion sur le sujet.
7. Diffusez des bulletins dinformation
9. Construire sa rputation
Il est de plus en plus courant de diffuser par

courriel des newsletter afin de tenir les
internautes informs de vos mises jour et de
votre actualit. Beaucoup de webmestres
proposent un abonnement aux visiteurs qui
dsirent recevoir ces bulletins dinformation
priodiquement.
Surtout, noubliez pas que lune des meilleures

faons de promouvoir son site et de mettre son
entreprise en valeur est de faire en sorte que
linternaute qui vient sur votre site soit satisfait
de la qualit de linformation quil y trouvera.
Un visiteur satisfait reviendra et, en plus, il en
amnera dautres avec lui.
De grce, envoyez des newsletters seulement

si vous avez des nouveauts faire connatre
vos visiteurs. Permettez-leur galement de
pouvoir annuler leur abonnement sils le
dsirent. Cette marque de respect dmontre un
professionnalisme et vous y gagnerez en
crdibilit.
La seconde partie de cette capsule portera sur un thme

essentiel de la promotion dun site Web ; cest--dire le
rfrencement dans les moteurs de recherche. Nous
analyserons les lments importants considrer pour
procurer votre site une meilleure indexation.
34

Le guide des NTIC
10. Comment promouvoir son site Internet ?

(Les principes du rfrencement)
omme une majorit dinternautes utilise

des moteurs de recherche ou des
annuaires pour investiguer sur le Web,
nous ne pouvons ignorer limportance
du rfrencement dans les efforts mis de lavant
pour promouvoir un site Internet. Cet article se
veut une introduction au monde complexe du
rfrencement. Nous y dresserons une liste de
facteurs importants considrer pour optimiser
lindexation de votre site. Aussi, nous vous
invitons fortement consulter les rfrences la
fin de ce document si vous dsirez approfondir
ce sujet.
Certains critres sont considrer pour

permettre votre site damliorer son
classement dans les moteurs de recherche.
Auparavant, les moteurs de recherche taient
tous uniques et une page bien classe dans un
moteur quelconque navait pas ncessairement le
mme ordre dapparition dans un autre. Cette
affirmation est toujours vraie mais un moindre
niveau. Les moteurs de recherche ont cr des
alliances faisant en sorte que les rsultats sont
partags entre partenaires. Aujourdhui, environ
une dizaine de moteurs gnrent 95% des
recherches qui sont effectues sur le Web. On
dnote certains facteurs gnraux pris en
considration pour lindexation qui sappliquent
plusieurs moteurs, notamment Google qui est
certainement le plus populaire dentre-eux.
1. Les liens externes
Le plus important de tous les critres pour juger
de limportance dune page (le PageRank) est le
nombre de liens externes qui pointent vers votre
site. Essayez dobtenir le plus de liens possibles
sur dautres sites qui pointent vers le vtre.
Limportance de la page qui pointe vers votre
site est galement un facteur considrable alors
essayez dobtenir des liens qui proviennent de
sites de qualit.

Lusage de Doorway pages est devenu inutile

et mme nuisible. Les Doorway pages sont
des pages pratiquement vides de contenu dont le
seul objectif est de crer des liens vers vos sites.
On doit en bannir lusage car, dune part, le
PageRank de ces pages est pratiquement nul
et dautre part, son usage contrevient aux rgles
dthiques, propres chaque moteur de
recherche, et peut entraner lexclusion de votre
site.
2. Le titre et le contenu de votre page
Le titre est galement un facteur trs important
pour lindexation. Le titre de votre document
HTML se retrouve entre les balises <title>titre
de votre page</title> dans la section <head>.
Placez votre titre laide de votre diteur
immdiatement aprs la balise <head> en
prenant soin de dplacer les balises <meta>
qui auraient, sous lemprise de votre diteur, t
insres cet endroit. Souvenez-vous que plus
votre titre est haut dans la page HTML, plus le
moteur a de chance damliorer son classement.
Vous devez aussi vous assurer que votre titre est
le plus vocateur possible du reste de votre
document. Dune dizaine de mots au maximum,
votre titre devra inclure des mots-cls
importants tout en demeurant significatif et
lisible.
Nous recommandons fortement que le tout
dbut du texte de la page intgre quelques motscls du titre. Inutile encore une fois dessayer
des trucs dsuets comme placer des mots-cls en
blanc sur un fond blanc, les moteurs sont de
plus en plus intelligents et se rendent compte de
lastuce !
propos des mots-cls
Il est important de faire la slection de quelques mots cls
qui reprsentent bien votre site. Pour ce faire, vous devez
vous mettre dans la peau de lutilisateur et anticiper quel
sera son raisonnement.
35
Le guide des NTIC
Comment promouvoir son site Internet? (Les principes du rfrencement)
Si vous avez des images dans vos pages,

lattribut alt de la balise <img> vous donne
loccasion de formuler des phrases avec des
mots-cls. Lattribut alt fait en sorte quun petit
texte apparat lorsque lon glisse la souris sur une
image.
Exemple de lutilisation de lattribut (alt)
<img src= "photo.jpg" alt="votre texte">
3. Le choix du nom de domaine
Rservez un nom de domaine qui est significatif
de votre socit et si possible qui inclus des
mots-cls.
Examinons dabord lexemple
suivant o le nom de domaine comprend deux
mots :
http://www.matelas-coaticook.com
Il y a deux constatations faire dans cet
exemple. Dabord, les moteurs de recherche
privilgient cette notation car le tiret sert de
dlimiteur de mots. Par contre, les internautes,
eux, seraient plus enclin spontanment
rechercher
ladresse
suivante
http://www.matelascoaticook.com
Pour viter ce dilemme et si cela est possible,
achetez les deux noms de domaines.
Voici deux liens utiles pour rserver vos noms
de domaine :
Pour les .com, .org, .net, etc.

http://www.verisign.com
Pour les .ca ou .qc.ca
http://www.cira.ca
4. Les URL
Comme ladresse dune page compte souvent
comme un champ de recherche pour diffrents
moteurs, essayez autant que possible dutiliser
des termes clairs pour vos adresses URL plutt
que des abrviations et vitez les caractres
spciaux comme *, +, etc. Les URL doivent
tre de prfrence en minuscule sauf si un terme
dsigne un nom propre.
Prfrez lURL
http://www.matelas-coaticook/prix.html
http://www.matelascoaticook/pr-mat.html
36
5. Votre page daccueil doit tisser des liens

avec les autres pages
La page daccueil, en tant que porte dentre de
votre site, devra inclure plusieurs liens vers vos
autres pages. Certains moteurs utilisent les liens
sur cette page pour poursuivre le rfrencement
des pages subsquentes.
6. Les Mtatags
Les mthodes dindexation voluent rapidement
et peu de moteurs de recherche prennent encore
en considration les mtatags. Les mtatags
sont des balises html qui se retrouvent comme
le titre entre les balises <head>.
Elles
apportent certaines informations sur le contenu
des pages. Il nest pas dconseill de les utiliser
mais vitez dy consacrer trop defforts tant
donn leur faible influence. Voici tout de mme
quelques dtails sur leur utilisation si vous
dcidez de les inclure. Deux types de mtatags
retiendront notre attention. Dabord, la balise
<meta name= "description" content="votre
description ici"> permet de fournir une
description sommaire qui sera affiche lorsque
votre page sera prsente dans les rsultats dune
recherche. Dune longueur maximale denviron
200 caractres, assurez vous que cette
description intgre plusieurs mots cls tout en
rsumant bien votre page.
Dautre
part,
la
balise
<meta
name= "keywords " content= "mot cl 1,
mot cl2, "> sert bonifier la liste de mots
cls prsenter aux moteurs. Utilisez au
maximum une centaine de mots cls. Les mots
sur lesquels vous voulez mettre lemphase
doivent de prfrence se situer au dbut de la
liste. Ces mots doivent galement tre spars
par une virgule.

Comment promouvoir son site Internet? (Les principes du rfrencement)
7. Inspirez-vous de vos concurrents

Visitez des moteurs de recherche populaires,
puis tapez des mots cls qui vous intressent
pour votre site. Analysez comment les pages qui
ressortent dans les premiers rsultats sont
conus. Vous pourrez peut tre y trouver des
pistes de solutions suivre.
Rfrencement
Avant de soumettre votre site aux moteurs de
recherche, nous vous conseillons, au pralable,
de crer une fiche dans un logiciel de traitement
de texte qui contiendra les lments suivants :
un titre gnral pour votre site ;

lURL (http://www.exemple.qc.ca) ;
votre adresse de courriel ;
une description courte de votre site
denviron 120 caractres ;
une description longue denviron 300
caractres ;
une dizaine de mots cls significatifs ;
une slection de rubriques dans lequel vous
aimeriez figurer (famille, etc.).
Ce document vous permettra de rpondre plus

rapidement en procdant par copier/coller dans
les formulaires des annuaires ou des moteurs de
recherche.
Il existe des centaines de moteurs de recherche
sur le Web. Par contre, seulement quelques-uns
dentre-eux sont considrs comme majeurs.
AltaVista, Alltheweb, Excite, Lycos, Hotbot, Google,
Webcrawler et Infoseek figurent dans cette
catgorie. Pour ce qui est des annuaires de
recherche majeurs, on dnote le lgendaire
Yahoo, Looksmart, lOpen Directory et,bien sr, La
Toile du Qubec. Nous vous suggrons fortement
de rfrencer votre site dans ces moteurs et
annuaires de faon manuelle puisquils se
partagent la majorit des recherches sur le Web.

Le guide des NTIC
La procdure est simple. Visitez la page

daccueil de ces moteurs et recherchez le lien qui
vous invite soumettre votre site. Vous serez
invit complter un formulaire spcifique.
Pour vous aider dans votre dmarche, vous
pouvez consulter le lien suivant qui vous amne
directement la bonne adresse de chaque
moteurs ou annuaires.
http://www.abondance.com/docs/ref/re
ferencement.html
En revanche, il est quand mme prfrable de ne
pas ngliger les centaines dautres moteurs de
recherche de moins grande envergure sans
toutefois y passer trop de temps.
Deux
solutions soffrent vous. La premire est
dutiliser un site qui offre un service de
rfrencement automatique.
Services de rfrencement gratuits
http://www.devparadise.com
http://www.sam-mag.com
La seconde solution, si votre budget le permet,
est de faire lacquisition dun logiciel de
rfrencement automatique (SubmitWolf, Search
Engine Commando, etc.). Ces logiciels permettent
de soumettre un site dans des centaines de
moteurs de recherche la fois. Ils sont moins
efficaces quun rfrencement manuel mais trs
rapide donc, trs utiles pour les moteurs
secondaires. De plus, certains de ces logiciels
analysent votre positionnement dans les engins
de recherche.
Pour conclure, nous esprons que ce survol des
lments considrer pour amliorer
lindexation de votre site vous aidera le
promouvoir efficacement. Noubliez pas quil
faudra vous armer de patience, car la plupart des
moteurs de recherche prennent quelques
semaines avant de procder lindexation !
37
Le guide des NTIC
11. Les diffrents services ou programmes offerts
ous trouverez dans ce chapitre, une liste

de programmes de financement ou daide
diverse qui pourra vous aider mettre sur
pied vos affaires lectroniques. Nous vous
conseillons fortement de consulter le site Web
de ces divers programmes pour vrifier si votre
entreprise peut en retirer des opportunits
daffaires.
1) BDC
La Banque de Dveloppement du Canada
(BDC) offre des solutions spcialises de
financement pour vos projets Web (Internet,
Intranet ou Extranet).
Pour plus de
renseignements, consultez le site :
http://www.bdc.ca
2) CANARIE
Programmes de financement cots partags
qui visent soutenir llaboration de projets
novateurs, notamment des projets coopratifs
dans le domaine des affaires lectroniques.
http://www.canarie.ca
3) Dveloppement conomique Canada
Le programme IDE-PME est destin au PME,
aux regroupements et associations de PME ou
pour les organismes dappui au dveloppement
conomique et rgional.
Laide financire
accorde est sous forme de contributions
remboursables ou non remboursables.
http://www.dec-ced.gc.ca
4) Industrie Canada
Le programme de financement des petites
entreprises offert par Industrie Canada a pour
but daccrotre la disponibilit du financement
de l'tablissement, de l'agrandissement, de la
modernisation et de l'amlioration des
entreprises
admissibles.
Pour
plus
dinformations, consultez :
http://strategis.ic.gc.ca/SSGF/la01107f.html

5) PARI
Le Programme dAide la Recherche
Industrielle (PARI) peut vous aider diffrents
niveaux. Dabord, un service de consultation et
dexpertise technologique est offert. De plus,
diverses formes de financement sont offertes via
ces diffrents programmes : Contributions aux
activits de R-D, PARI-PCT, PARI-Stages de
jeunes. Vous trouverez plus dinformations
ladresse suivante :
http://irap-pari.nrc-cnrc.gc.ca
6) Programmes tudiants Bien Branchs et
E-Corps
Pour
des
sances
dinformation
sur
linformatique, lInternet et le commerce
lectronique ou pour recruter des stagiaires dans
ces secteurs.
http://www.scpebb.com
et
http://www.ecorpscanada.ca
7) Projet Inforoute-Jeunesse
Programme daide sous la forme dune
subvention salariale pour accueillir un stagiaire
afin damliorer ou concevoir un site Web ou
pour lentretien de votre parc informatique.
http://www.emploietudiant.qc.ca/pij.htm
8) Programme IMPACT PME
Le
programme
Impact
PME
appuie
financirement les entreprises qubcoises dans
leurs dmarches de dveloppement de march.
Il comporte trois principaux volets, soit
Innovation, Dveloppement des marchs
d'exportation et Emploi de gestion.
http://www.mic.gouv.qc.ca/aide/fr/impact.
html
39
Le guide des NTIC
9) Programme Francommunauts virtuelles

Cest un programme d'Industrie Canada qui vise
largir le contenu, les applications et les
services de langue franaise dans Internet,
brancher l'inforoute les collectivits
francophones et acadiennes du pays ainsi qu
encourager la francophonie canadienne
profiter pleinement des technologies de
l'information et des communications.
Ce programme offre des contributions non
remboursables reprsentant 50% des cots
totaux admissibles.
Pour en savoir plus,
consultez :
http://francommunautes.ic.gc.ca
40
Les diffrents services ou programmes offerts
10) Conseil des ressources humaines du

logiciel (CRHL)
Le programme de stages dans le domaine du
logiciel octroie aux entreprises de logiciel
admissibles ainsi qu' d'autres employeurs en
technologies
de
linformation(TI)
des
subventions salariales pour les aider
embaucher de rcents diplms en TI. Le
CRHL verse aux employeurs une subvention
quivalente un tiers du salaire d'un stagiaire
jusqu' concurrence de 8 000,00$, au cours d'un
stage d'une dure maximale de huit mois.
http://www.shrc.ca/index.html
Pour conclure, nous esprons que cette liste de
programmes vous permettra de trouver des
solutions novatrices pour mettre de lavant vos
projets relis aux technologies de linformation.

Le guide des NTIC
12. Des ressources intressantes pour nos PME
e World Wide Web constitue une source

utile dinformation pour les entrepreneurs.
Nous vous suggrons ici quelques bons
points de dpart.
Actualit et informations gnrales
Bell Zinc
http://www.bellzinc.ca
Portail pour les PME. Une source de renseignements et
doutils daffaires.
Les Affaires
http://www.lesaffaires.com
Portail complmentaire au journal du mme nom. Un
agenda dvnements daffaires et un forum de discussion
retiennent notre attention.
Portail des Affaires
http://portaildesaffaires.ca
Accdez aux principaux services et renseignements
gouvernementaux qui vous aideront lancer, grer et faire
grandir votre entreprise.
Centre de services aux entreprises du

Canada
http://www.rcsec.org
Soulignons notamment loutil en ligne qui vous aide
rdiger un plan daffaires.
Qubec PME
http://www.quebecpme.ca
Portail spcialis pour les PME.
Fonds rgional de solidarit FTQ Estrie

http://www.est.fondsreg.com
MERX
http://www.merx.com
Site qui publie les appels doffres du secteur public et
parapublic.
Possibilit de sinscrire une liste de diffusion

hebdomadaire pour recevoir le bulletin
d'informations conomiques et dinformation sur les
programmes de financement de la FTQ.
Gens dAffaires.com
http://gensdaffaires.com
Nouveau forum de discussion qui permet aux gens
daffaires francophones dchanger librement entre-eux.
Appels doffres
Bottins et rpertoires
Canada 411
http://canada411.sympatico.ca
Recherche de numros de tlphone d'entreprises et de
personnes.
Info Entrepreneurs
http://infoentrepreneurs.org
Les renseignements sur les programmes de financement
pour le dmarrage et lexpansion dentreprises ne sont
quun des nombreux points dintrts de ce portail
daffaires.
Pages Jaunes
http://www.pagesjaunes.ca
Recherche par catgorie dentreprises canadiennes. Une
carte gographique permet de localiser rapidement une
entreprise.
La Presse (affaires)
http://www.lapresseaffaires.com
Lactualit sur les affaires, les indices boursiers, un forum
de discussion et plusieurs outils de calcul financier en
ligne.
Strategis
http://strategis.ic.gc.ca
Ce site dIndustrie Canada est une vritable mine
dinformation pour les entreprises. La recherche dans la
base de donnes du rseau des entreprises canadiennes est
un des nombreux services offerts par ce site.

41
Le guide des NTIC
Des ressources intressantes pour nos PME
Finances
Recrutement
WebFin
http://www.webfin.com
Site spcialis en finance. Des outils en ligne intressants
pour calculer prts, devises, objectifs financiers etc.
Dveloppement des ressources humaines

Canada
http://jb-ge.hrdc-drhc.gc.ca/
Ce site gouvernemental vous permet dafficher
gratuitement vos offres demploi dans le guichet emplois et
vous donne des renseignements sur diffrents programmes
demplois.
Importation et exportation
Exportsource.ca
http://exportsource.ca
Vous prvoyez exporter vos produits? Ce site vous aidera
mettre sur pied vos stratgies de A Z.
Infoexport
http://infoexport.gc.ca
Ce site du ministre fdral des affaires trangres et du
commerce international donne un accs des centaines
d'tudes de march sectorielles et gographiques afin de
dcouvrir des dbouchs ltranger.
Impts et taxes
Agence des douanes et du revenu du
Canada
http://www.ccra-adrc.gc.ca
Des informations qui concernent la TPS, les retenues sur
la paie et limpt des socits.
Recherche
Emploi-Coaticook
http://www.emploi-coaticook.com
Spcifiquement rserv aux entreprises de la MRC de
Coaticook, ce site vous permet dafficher vos postes et de
consulter des curriculum vitae gratuitement.
Emploi Qubec
http://emploiquebec.net
Ce site gouvernemental vous permet dafficher
gratuitement vos offres demploi dans le guichet emplois.
Jobboom
http://www.jobboom.com
Site trs populaire au Qubec pour afficher des postes et
consulter des curriculum vitae.
Workopolis
http://www.workopolis.com
Un site renomm pour afficher vos postes et consulter une
banque de curriculum vitae.
Linstitut de Recherche sur les PME

http://www.uqtr.ca/inrpme
L'institut se situe au sein du Dpartement des sciences de
la gestion et de l'conomie de l'Universit du Qubec
Trois-Rivires. Plusieurs publications intressantes dont
divers rapports de recherche sont tlchargeables.
42

Le guide des NTIC
13. Glossaire des termes techniques
our un utilisateur francophone, Internet engendre un problme immdiat : le contenu de la

documentation technique est gnralement nonc en anglais. Le jargon du Web, relativement ais
comprendre, offre la particularit dtre extrmement riche en nologismes et dutiliser galement
certains mots usuels dans une acceptation nouvelle, parfois seulement accessible au spcialiste. Du fait de
son caractre rcent, cette terminologie a peu de chance dtre prsente dans les dictionnaires anglaisfranais, et bien quil existe sur le Web des services gratuits de traduction automatique, leur caractre trs
approximatif ncessite un assistant pour linternaute dbutant, qui risque fort dtre drout la lecture de
la transposition en franais.
A
Applet : Programme supplmentaire en Java,
insr dans un document HTML.
Arrobase : Caractre spcial utilis dans une
adresse lectronique comme sparateur entre le
nom dutilisateur et le nom de rseau, comme
par exemple : nom@reseau.com
B
B2C : Business to consummer - commerce
lectronique de lentreprise au consommateur.
B2B : Business to business - commerce
lectronique interentreprises.
Banners (Bannires) : Cest un petit panneau
publicitaire apparaissant souvent en haut des
pages Internet.
Bps : Acronyme du terme bits par seconde .
Vitesse laquelle un dispositif, par exemple un
modem, peut transmettre des donnes. Par
exemple, un modem de 33,6 kbps peut
transmettre 33 600 bits de donnes la seconde.
Bit : Contraction de Binary Digit, cest la plus
petite unit informatique.
Bookmark (Signet) : Fonction des logiciels de

navigation, par exemple Netscape Navigator et
Internet Explorer, qui permet lutilisateur de
sauvegarder ladresse ou lURL du site Web
affich dans le navigateur. Dans Internet
Explorer, la fonction de signets est appele
favoris (cest--dire les sites Web favoris).
Lorsque lutilisateur souhaite revenir lURL qui
a t dfini comme signet , il peut y revenir
facilement en utilisant ce raccourci sous le menu
des signets plutt quen retapant lURL au
complet.
Bot (Robot) : Composante d'un moteur de
recherche qui balaye le Web ou d'autres
ressources Internet, afin d'alimenter en donnes
les index du moteur de recherche, qui est ainsi
en mesure de rpondre aux questions poses par
les internautes.
Browser (Navigateur) : Application logicielle
utilise pour localiser et afficher des pages Web.
Un navigateur est capable dafficher aussi bien
les graphismes que le texte. Exemples : Internet
explorer et Netscape Navigator.
Bug (Bogue) : Dfaut du logiciel ou du
matriel se manifestant par des anomalies de
fonctionnement.
Byte (Octet) : Unit de base de linformatique,
cest une codification sur 8 bits dune donne
unique. Frquemment employ pour prciser
une taille de disque ou une quantit de mmoire.

43
Le guide des NTIC
Glossaire des termes techniques
C
Cache : Espace en mmoire ou sur disque dur,
destin enregistrer les pages Web visites, ce
qui acclre leur affichage lorsquon y revient.
CGI : Interface reliant le Web dautres logiciels
et bases de donnes. La CGI dfinit la manire
dont les donnes passent dun serveur un
programme de CGI et na rien voir avec le
langage de programmation proprement dit. Les
programmes CGI peuvent donc tre crits dans
de nombreux langages diffrents (C, Pascal, Perl,
etc.).
Download (Tlchargement) : Transfert

dune copie dun fichier ou dun programme
entre Internet ou un autre ordinateur et
lordinateur de lutilisateur, et vice-versa, par
lintermdiaire dun rseau ou dun modem. La
rcupration des messages de courrier
lectronique est un exemple de tlchargement
de fichiers.
E
E-commerce (Commerce lectronique) :
Ensemble des transactions lectroniques
commerciales effectues sur Internet.
CSS (Feuilles de style en cascade) : Norme

avance du HTML 4.0, qui facilite la mise en
page des documents HTML.
E-Zine (Magazine lectronique) : Se dit dun

journal amateur, souvent appel fanzine
lectronique .
Cookie : Petit fichier texte enregistr sur

lordinateur client afin dy stocker des
informations
sur
lutilisateur,
et
de
reconnatre cet utilisateur lors de sa
prochaine visite sur un mme site.
EDI : change de donnes informatises. Il

sagit de lchange, sur les rseaux de transfert,
dinformation provenant dutilisateurs de
diffrents domaines (juridique, conomique,
commercial), fond sur des normes matrielles
et logicielles.
D
DHTML (HTML dynamique) : volution du
langage HTML qui facilite lanimation des pages
Web sans surcharger le rseau. Cest un savant
mlange des CSS et de Javascript.
DNS (Systme de nom de domaine) : Base
de donnes de toutes les adresses IP utilise
pour localiser les machines htes par leur nom.
Domain (Nom de domaine) : Le nom deux
composantes, dont la premire est gnralement
le nom de l'organisation ou de l'entreprise et le
second la classification de domaine (.ca, .com,
etc.). Exemple : http://www.ford.com
Extranet : Raccordement de deux ou plusieurs

intranets. Si on dfinit un intranet comme tant
le rseau interne dune entreprise qui permet aux
utilisateurs lintrieur de cette entreprise de
communiquer et dchanger de linformation, on
peut dfinir un extranet comme tant la
connexion de cet espace virtuel avec lintranet
dune autre entreprise, ce qui permet deux (ou
plusieurs)
entreprises
dtablir
des
communications prives et scuritaires pour
changer des ressources sur Internet mme
leur propre espace virtuel. La technologie
amliore grandement les communications entre
partenaires
commerciaux,
fournisseurs,
distributeurs ou clients.
F
FAQ (Foire aux questions) : Document
dinformation, gnralement sous forme de
questions/rponses, listant les points essentiels
en rapport avec un sujet prcis, qui vite la
rptition de demande, tout en renseignant.
44

Flash :
Technologie
dveloppe
par
Macromedia pour crer, laide dimages
vectorielles diffuses sur Internet, des
animations dont laffichage se fait au moyen
dun plug-in adjoint au navigateur.
Frame (Cadre) : Systme de multifentrage mis
au point par Netscape, chaque cadre tant gr
de faon indpendante.
Freeware (Gratuiciel) : Logiciel gratuit qui est
souvent disponible sur Internet ou par
lintermdiaire de groupes dutilisateurs et qui
peut tre tlcharg, utilis, rediffus sans frais
par lutilisateur.
FTP (Protocole de transfert de fichiers) :
Protocole utilis sur lInternet pour changer des
fichiers dun ordinateur vers un autre.
G
Guest book (Livre des visiteurs) : Registre
sign par les internautes, pour signifier une
apprciation sur la forme et le contenu dun site
Web.
GIF (Format de fichier graphique GIF) :
Format dimage cr par Compuserve qui
permet de reprsenter des images en 256
couleurs. Celui-ci est trs utilis pour les sites
sur le Web. Les fichiers GIF ont pour extension
.gif.
Gigaoctet : Unit de mesure gale 1 073 741
824 octets, soit 2 la puissance 30, souvent
arrondie un milliard d'octets, utilise pour
exprimer la capacit de stockage d'une mmoire,
plus particulirement du disque dur.
H
Host (Hte) : Ordinateur sur le rseau
TCP/IP, qui hberge une ressource consultable
distance par un client travers Internet.
HTML (Langage hypertexte balise) :
Langage multiplateforme utilis pour concevoir
des pages sur le Web. Il permet de dcrire la

Le guide des NTIC
prsentation dune page, et surtout les liens avec

dautres documents situs sur le Rseau.
HTTP (Protocole de transfert de page
hypertexte) : Protocole et service TCP/IP pour
transfrer des pages Web au travers dInternet.
Hypertext (Hypertexte) : Liens lintrieur du
texte dun document qui permet de se connecter
une autre section lintrieur dun mme
document ou dans un autre document et de
lafficher.
Les liens hypertextes sont
gnralement souligns et dune couleur
particulire pour tre facilement identifiables.
I
Internet : Rseau mondial de rseaux reliant
ensemble des millions dordinateurs. Chaque
ordinateur Internet,
appel
hte,
est
indpendant des autres.
Internic (Centre dinformation du rseau
Internet) : Organisme but non lucratif qui
gre lattribution des noms de domaines.
Intranet : Rseau priv lintrieur dune
entreprise ou dune organisation qui utilise le
mme type de protocoles logiciels et doutils que
ceux que lon retrouve sur Internet, par
exemple : les pages Web, les logiciels de
navigation Web, les sites FTP, le courrier
lectronique, les groupes de discussion et les
listes de diffusion, mais qui est rserv pour
changer de linformation entre les employs et
les divers services.
IP address (Adresse IP) : Suite de quatre
nombres entiers spars par des points, qui
identifient de faon unique un ordinateur
connect au grand rseau. Exemple :
213.228.42.217.
ISO : Modle de rfrence en couches, destin
fournir un cadre conceptuel et normatif aux
changes entre systmes htrognes.
ISP (Internet Server Provider) : Fournisseur
daccs Internet.
45
Le guide des NTIC
J
Java : Langage de programmation qui permet de
dvelopper des applications pour crer une
certaine interactivit.
Javascript : Langage de programmation de
scripts cr et dvelopp par Netscape.
Contrairement Java, Javascript est un langage
interprt.
Modem : Combinaison des mots MOdulateur

et DModulateur. Dispositif de communication
qui permet un ordinateur de transmettre de
linformation par ligne tlphonique ordinaire
(ligne srie).
MPEG (Format de fichier vido MPEG) :
Ensemble de formats de compression vido
normaliss par lISO.
N
JPEG (Format de fichier graphique JPEG) :

Cest une norme de compression, matrielle ou
logicielle, dimage vidos fixes en ton continu,
dont le format est des plus utilis sur le Web.
Les fichiers JPEG ont pour extension .jpg.
K
Kbps : Unit de mesure de la vitesse de
transfert, sur une ligne RTC (tlphonique).
Un Kbps = 1024 bits par seconde.
News Group (Forum de discussions) :

Endroit public sur Internet o les utilisateurs
peuvent changer des contributions sur un
thme particulier comme linformatique,
Internet, le droit, etc. La liste est longue de
plusieurs dizaines de milliers de forums dans
diffrentes langues.
P
Link (Lien) : Moyen utilis pour passer dune

page Web une autre. Un lien peut tre bas
sur un mot, une image, une animation, etc.
PDF (Format de document portable) :

Format dvelopp par Adobe, affichant les
documents de faon identique sur nimporte
quel systme informatique. Utilis pour la mise
en page des documents. Les fichiers PDF ont
pour extension .pdf.
Log
(Journal
des
connexions) :
Fichier/journal
de
compte-rendu
des
connexions qui permet de mesurer le volume de
transactions informatiques et qui renseigne sur la
nature des requtes adresses au serveur.
PHP : Technologie permettant la cration de

pages Web au contenu dynamique, analogue la
technologie ASP de Microsoft, mais provenant
des environnements UNIX-Apache et libre de
droits.
Login (Connexion) : Opration de connexion

un ordinateur, serveur ou rseau.
Plug-in (Module externe) : Programme

supplmentaire dvelopp indpendamment du
navigateur, pouvant tre install dans le
navigateur au besoin afin de traiter des donnes
dun type inconnu par le navigateur.
M
Mgaoctet : Unit de mesure gale 1 048 576
octets, soit 2 la puissance 20, souvent arrondie
1 000 000 d'octets, utilise principalement
pour exprimer la capacit de stockage.
Provider : Fournisseur daccs Internet.

Q
Metatag : Commande en langage HTML

permettant de dlimiter les mots cls du langage
lintrieur de documents Web.
Query (Requte) : Un mot ou un groupe de

mots employs pour passer des instructions un
moteur de recherche afin de localiser des pages
sur le sujet recherch.
46

QuickTime :
Technologie
standard
multiplateforme, proprit dApple Computer,
concurrente de Real Audio, servant crer des
documents composites (son, vido et
panoramique) pour le Web, entre autre. Les
vidos QuickTime ont pour extension .mov.
R
Real Audio : Technologie proprit de la
socit Real Networks, standard de lInternet et
concurrent de QuickTime, qui permet aux
utilisateurs dcouter du son et visualiser de la
vido en temps rel partir de son navigateur.
Referencing (Rfrencement) : Cest la phase
denregistrement dun site Web dans les
moteurs, annuaires et rpertoires de recherche.
Son but essentiel est dinformer la communaut
des internautes de lexistence du site,
augmentant par la mme occasion sa
frquentation. Aussi appel indexation de site
Web.
S
Search engines (Moteurs de recherche) : Les
moteurs de recherche sont les bottins de
lInternet. Ce sont des sites Internet qui
permettent de trouver dautres sites partir de
mots cls et selon des mthodes de recherche
bien spcifiques. Exemples : Google, AltaVista,
etc.
Shareware (Partagiciel) : Logiciel diffus
massivement dont on sacquittera de son
paiement que si on lutilise rgulirement.
Shockwave : Technologie de Macromedia qui,
associ un navigateur Web, permet de
visualiser des fichiers multimdia type Director
dune qualit comparable celle dun CD-ROM.
SPAM (Multipostage abusif) : Courrier
publicitaire non sollicit ou affichages non
souhaits dans un groupe de discussion.

Le guide des NTIC
SSL (Langage dencapsulation scurise) :

Protocole permettant la transmission scurise
de donne lors des transactions commerciales en
ligne ncessitant lutilisation dune carte de
crdit.
T
TCP/IP
(Protocole de contrle de
transmission des paquets sur Internet) :
Combinaison de protocoles qui permet de
transfrer des paquets de donnes sur des
rseaux multiples ; il sagit du protocole de
communication standard ncessaire sur les
ordinateurs Internet. Le protocole TCP assure
le contrle et le bon fonctionnement du
transfert des donnes. Le protocole IP reoit les
donnes du protocole TCP, les dsassemble par
paquet et les envoie un rseau sur Internet.
Template (Modle) : Exemple pour une partie
de programme ou de document. En compltant
les parties vierges du modle, il est possible de
crer rapidement un programme ou un
document.
U
UNIX : Systme dexploitation multitches et
multi-utilisateurs gnralement employ pour
faire fonctionner les serveurs. Les principaux
UNIX sont : Solaris de Sun Microsystem, Linux,
Mac OS X dApple, NetBSD et FreeBSD.
Upload (Dchargement) : Transfert
fichiers de votre ordinateur vers un serveur.
de
URL (Localisateur uniforme de ressource) :

LURL indique lemplacement et la mthode
daccs dune ressource sur Internet.
Par
exemple, lURL
http://www.regioncoaticook.qc.ca/sadc/
indique le type de mthode daccs utilise, cest-dire http, laquelle est suivie dun deux points et
de deux barres obliques.
Vient ensuite
lemplacement du serveur qui hberge le site
Web ; cest--dire regioncoaticook.qc.ca/sadc/. Tous
les sites Web ont des URL et chaque URL est
unique.
47
Le guide des NTIC
V
Viewer (Afficheur) : Logiciel permettant de lire
des fichiers de format particulier (par exemple,
QuickTime Player permet de visionner des
squences vido au format QuickTime. Celui-ci
remplit les mmes fonctions quun plug-in, tout
en restant une application part entire.
Virus : Antiprogramme dont l'excution est
dclenche lorsque le vecteur auquel il a t
attach clandestinement est activ, qui se recopie
au sein d'autres programmes ou sur des zones
systmes lui servant leur tour de moyen de
propagation, et qui produit les actions
malveillantes pour lesquelles il a t conu. Un
virus informatique peut comporter une bombe
logique ou un cheval de Troie
W
Webmaster (Webmestre) : Personne assurant

la conception et la gestion dun site Web.
World Wide Web (www) : La vitrine et la
partie visible dInternet, accessible travers un
navigateur.
Worm (Ver) : Type de logiciel, cousin loign
des virus, qui a la proprit de se dupliquer au
sein dune machine, voire de se copier dune
machine une autre travers le rseau.
Z
Zip : Lun des formats de compression de
fichier les plus en vogue dans lenvironnement
Windows. La grande majorit des archives PC
disponibles sur lInternet est stocke sous ce
format. Les fichiers Zip ont pour extension
.zip.
Warez : Copie illgale (pirate) dun logiciel

commercial.
48

Le guide des NTIC
14. Bibliographie
Banque de dveloppement du Canada, valuez vos besoins avec soin avant davoir recours la
technologie, http://www.bdc.ca, 2001
ALGERTI, Anthony, Gagner une notorit sur Internet, http://www.sam-mag.com/archives/,
2000
Sam-Mag, Marketing Internet, http://www.sam-mag.com/marketing/, 2000
Quest-ce quun bon site Internet et Grille dvaluation de votre site
Internet
ANDRIEU, Olivier, Crer du trafic sur son site Web, 2e dition, Paris : dition Eyrolles, 2000,
532 p., ISBN 2-212-09178-8
GRANDCHAMP, Maxime, Pourquoi votre site est un chec ?, http://www.sam-mag.com,
2001
SLOIM, Elie, Votre site Web cre t-il de la valeur, http://www.sam-mag.com, 2001
Concours Histoire Croises, lments assurant la qualit dun site Web,
http://concours2001.educationquebec.qc.ca/qualite2001.htm, 2001
Comit dactions touristiques de la MRC de Coaticook, la conqute du cybertourisme,
Politique de qualit du tourisme virtuel, 2000
Caron et Fils, http://www.caron-et-fils.com, 2003
GRANDCHAMP, Maxime, Noms de domaine : ne suivez pas le troupeau, http://www.sammag.com, 2000
Groupe Fortune 1000, Cration et hbergement de pages Web, http://www.fortune1000.ca,
2001
ANDRIEU, Olivier, Comment choisir un nom de domaine efficace par rapport la stratgie de
rfrencement, http://www.abondance.com, 2001
ANDRIEU, Olivier, Les noms de domaines : quelles sont les contraintes juridiques ?,
http://www.abondance.com, 2001
ALBERTI Anthony, Choisir son hbergeur, http://www.sam-mag.com, 2000
LANON Jean, Bien choisir son hbergeur, http://www.sam-mag.com, 2001
Les portails
InfoNEWSCREEN, Lettre numro 45 Volume 4, http://www.admiroutes.asso.fr/, (page
consulte le 6 novembre 2000)
CEFRIO, Tirez profit des portails, https://extranet.cefrio.qc.ca/indexWeb.cfm?type=produits,
2001

49
Le guide des NTIC
Bibliographie

SOM/Recherche et sondages, tude du march qubcois de lachat de livres par Internet,
http://www.som-inc.com/, 2000
Industrie Canada, Technologies de linformation et des communications, http://strategis.gc.ca,
2000
Industrie Canada, Utilisation du commerce lectronique, http://www.ecom.ic.gc.ca, 2000
Web scurit, Commerce lectronique, http://websec.arcady.fr, 2000
Statistique Canada, Le commerce lectronique et lutilisation commerciale dInternet,
http://www.statcan.ca, 2000
LANON, Jean, Le meilleur alli de votre business en ligne, http://www.sammag.com/archives/, 2001
GRANDCHAMP, Maxime, 10 recettes pour russir votre mise en ligne,
http://www.marketing-Internet.com/articles/strategie/, 2001
GRANDCHAMP, Maxime, 7 secrets pour un chec parfait, http://www.sammag.com/archives/, 2001
POUX, Claude, Sites Web : la revanche des PME, http://www.sam-mag.com/archives/, 1999
LACIAK Carole, Une semaine pour donner confiance aux visiteurs de votre site,
http://www.sam-mag.com/archives/, 2000
POUX, Claude, Le E-commerce, http://www.sam-mag.com/archives/, 2000
Comment promouvoir son site Internet 1re partie et les principes de
rfrencement
ANDRIEU, Olivier, Crer du trafic sur son site Web, 2e dition, Paris : dition Eyrolles, 2000,
532 p., ISBN 2-212-09178-8
Sam-Mag, Promouvoir et rfrencer les sites Web, http://www.sam-mag.com, 2002
BARCELO, Yan, Lart de concevoir un bon site Web , Les Affaires (Guide des technologies,
octobre 2002, p.7
STEVENSON, Pablo, Les techniques dindexation des moteurs de recherche , Qubec PME,
http://www.quebecpme.ca/chroniques/index.asp?article=1425, 2003
Les diffrents services ou programmes offerts
Infoentrepreneurs, http://www.infoentrepreneurs.org/francais/index.cfm, 2003
ebiz.facile, Portail dinformation sur les affaires lectroniques,
http://strategis.ic.gc.ca/sc_indps/ebiz/frndoc/homepage.php, 2003
Techno Comptences, http://www.technocompetences.qc.ca, 2003
One2net France, http://www.one2net.fr, 2001
Industrie Canada, Glossaire des tlcommunications,
http://strategis.ic.gc.ca/SSGF/1/fn00183f.html , 2003
DICO Net, Lexique des termes techniques dInternet, http://www.net-dico.com/, 2003
Office qubcois de la langue franaise, Grand dictionnaire terminologique,
http://www.granddictionnaire.com/btml/fra/R_MotClef/index1024_1.asp, 2003
50

Le Guide
de lInformation
et de la Communication
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Le guide des NTIC

Coaticook, 2 fvrier 2004

Produit par la SADC de la rgion de Coaticook

SADC de la rgion de Coaticook

Le guide des NTIC

Table des matires

Les avantages dInternet et dun site Web............................................................................................................. 9

Comment choisir son fournisseur daccs Internet ? ........................................................................................... 11

Quest-ce quun bon site Internet ?...................................................................................................................... 15

Grille dvaluation de votre site Internet ............................................................................................................. 17

Comment choisir son hbergement Web ? .......................................................................................................... 21

Les portails .......................................................................................................................................................... 25

Le commerce lectronique et ses rgles de russite............................................................................................. 29

Comment promouvoir son site Internet ? (Les principes de base)....................................................................... 33

10. Comment promouvoir son site Internet ? (Les principes du rfrencement)....................................................... 35

SADC de la rgion de Coaticook

Le guide des NTIC

ucune entreprise ne peut ignorer linfluence quont

Les dboires financiers quont connus les

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Les avantages offerts par un service de base

Le guide des NTIC

Quelques bonnes raisons davoir un site

Comment la SADC peut vous aider

SADC de la rgion de Coaticook

Le guide des NTIC

Les avantages dInternet et dun site Web

l doit y avoir plusieurs raisons qui vous

SADC de la rgion de Coaticook

Dveloppement de marchs encore

Le guide des NTIC

Les avantages dInternet et dun site Web

conomie sur les frais de communication

Un avantage direct de laccs lInternet est quil

Plusieurs consommateurs, mme ceux qui ne

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Le guide des NTIC

Comment choisir son fournisseur daccs Internet ?

uand vient le temps de choisir son

Les botes de courriel

SADC de la rgion de Coaticook

Le guide des NTIC

Comment choisir son fournisseur daccs Internet ?

Abacom (Connexions Lignes Partages Analogues, 56Kbps et 64Kbps RNIS)

6h 18h : 380 hrs

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Comment choisir son fournisseur daccs Internet ?

Le guide des NTIC

Vidotron Lte (Internet accs tlphonique)

Adresses des principaux fournisseurs (en date du 14 mars 2003)

780, rue King Ouest, bureau 100

175, Queen, suite 105

Tlphone : 310-INTERNET (310-4683)

SADC de la rgion de Coaticook