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    Le métier de Chargé de recouvrement

    Le chargé de recouvrement contacte par téléphone le débiteur, ou le rencontre en vis-à-vis, pour


    obtenir le recouvrement de sa dette pour le compte du créancier.

    Il effectue le recouvrement, amiable ou judiciaire, de créances civiles ou commerciales.

    Activités.

    • Contacte ou rencontre les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou , à défaut
    négocier des accords de paiements échelonnés.
    • Recueille les arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé (problèmes financiers, perte
    d’un client, situation personnelle et professionnelle…)
    • Etablit, avec le débiteur, le diagnostic précis de sa situation financières (actif et passif).
    • Oriente le débiteur vers les aides financières ou subventions lui permettant d’assainir sa
    situation financière.
    • Convient, avec le débiteur d’un plan de remboursement intégral ou échelonné, de la dette en
    le persuadant de l’intérêt d’un règlement à l’amiable.
    • Suit régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et prend à nouveau contact
    avec le débiteur en cas d’impayé.
    • Met à jour les dossiers : saisit dans le logiciel interne de traitement de dossiers toutes les
    informations utiles au recouvrement ou communique ces informations à un autre gestionnaire.

    Activités annexes

    • Suite les dossiers de surendettement avec le Secrétariat de la Banque de France.


    • Suite les procédures collectives avec les mandataires judiciaires.
    • Assure le recouvrement et son suivi dans le cadre d’une procédure judiciaire

    Conditions d’exercice
    1. Statut (CSP) : employé, agent de maîtrise
    2. Nature du contrat : le CDI est la norme
    3. Lieu : sédentaire dans les locaux de l’entreprise ou itinérant
    4. Modalités : activité pouvant être étalée sur 6 jours (samedi matin) et parfois en horaires
    décalés le soir.
    5. Equipement / matériels : bureau, téléphone, ordinateur, logiciel de gestion des débiteurs,
    internet, bases de données et de renseignements, annuaires et, éventuellement, véhicule de
    fonction, GPS, cartes pour le chargé de recouvrement itinérant.
    6. Liaisons – relations
    a. Externes : débiteurs (entreprises / particuliers)
    b. Internes : dirigeant, responsables hiérarchiques (N+1), autres chargés de
    recouvrement, comptable, formateur, chargé de qualité.

    Compétences génériques (Savoir Faire)

    • Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace
    sur sa situation financière.
    • Savoir faire preuve d’empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance
    avec lui.
    • Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour
    obtenir les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé.
    • Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le
    montage du plan de remboursement.
    • Observer la situation du débiteur et évaluer son niveau de vie pour en déduire sa capacité à
    rembourser.
    • Maîtriser la conduite d’entretien et les situations conflictuelles. Conduire un entretien au
    téléphone ou en vis-à-vis sur des sujets sensibles (argent, budget) et dans un contexte parfois difficile
    (chômage, divorce, surendettement).
    • Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s’adaptant à son interlocuteur, un plan de
    remboursement qui sera tenu dans la durée.

    Fiche métier du chargé de recouvrement


    • Savoir garder en toutes circonstances la maîtrise de ses émotions et de soi et tempérer son
    interlocuteur dans les situations conflictuelles.

    Connaissances (Savoirs)

    • Basique du droit à la consommation (Civil/commercial) et des techniques de recouvrement.


    • Connaissances des procédures d’exécution et délais de recouvrement : fonctionnement,
    acteurs, différentes formes de saisies, expulsions, ordonnances, jugements, rédaction d’actes, etc…

    Qualités attendues (Savoir être)

    • Empathie, ouverture d’esprit et discrétion


    • Capacité d’écoute et d’observation
    • Adaptation et recherche de compromis
    • Fermeté et courtoisie
    • Gestion de ses émotions
    • Esprit de synthèse.

    Conditions d’accès au métier.


    Niveau de formation initiale :
    • Autodidacte avec une expérience professionnelle à Bac +2/3.
    • CQP agent ou technicien supérieur en recouvrement.

    Accès au métier et passerelles


    Métiers de départ
    • Commercial (conseiller)
    • Assistant / secrétaire juridique
    • Téléconseiller
    • Télégestionnaire
    • Téléprospecteur
    • Télévendeur

    CHARGE DE RECOUVREMENT

    Métiers d’arrivée
    • Conseiller clientèle banque assurance, organisme de crédit
    • Manager : responsable d’équipe
    • Responsable du site ou d’agence
    • Formateur chargé de qualité.

    Tendances d’évolution
    Evolution des effectifs
    • Un métier en croissance dans le cadre de la hausse de la sous-traitance des activités de
    recouvrement par les entreprises.

    Evolution des compétences


    • Renforcement des compétences juridiques et linguistiques
    • Utilisation de nouveaux outils (logiciels de recouvrement, progiciels, GPS)
    • Développement de la relation client dans la démarche de recouvrement
    • Capacité d’adaptation aux changements liés à l’évolution de l’environnement économique.

    Evolution du métier
    • Internationalisation du métier avec l’ouverture sur l’Europe.
    • Professionnalisation des métiers.

    Fiche métier du chargé de recouvrement

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