Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                
Scribd Logo
Importer

Bienvenue sur Scribd !

  • 260 vues

    Chapitre 3 Cout D - Obtention de La Qualite

    Transféré par

    iraoui jamal (Ebay)
    Le document décrit les coûts liés à l'obtention de la qualité, notamment les coûts d'investissement dans la qualité et les coûts de la non-qualité. Il fournit des exemples de chaque catégorie de coûts et explique leur classification.

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

    Chapitre 3 Cout D - Obtention de La Qualite

    Transféré par

    iraoui jamal (Ebay)
    260 vues20 pages
    Le document décrit les coûts liés à l'obtention de la qualité, notamment les coûts d'investissement dans la qualité et les coûts de la non-qualité. Il fournit des exemples de chaque catégorie de coûts et explique leur classification.

    Description originale:

    cours

    Titre original

    Chapitre 3 Cout D_obtention de La Qualite

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Formats disponibles

    PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

    Avez-vous trouvé ce document utile ?

    Ce contenu est-il inapproprié ?

    Le document décrit les coûts liés à l'obtention de la qualité, notamment les coûts d'investissement dans la qualité et les coûts de la non-qualité. Il fournit des exemples de chaque catégorie de coûts et explique leur classification.

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
    Télécharger au format pdf ou txt
    260 vues20 pages

    Chapitre 3 Cout D - Obtention de La Qualite

    Transféré par

    iraoui jamal (Ebay)
    Le document décrit les coûts liés à l'obtention de la qualité, notamment les coûts d'investissement dans la qualité et les coûts de la non-qualité. Il fournit des exemples de chaque catégorie de coûts et explique leur classification.

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
    Télécharger au format pdf ou txt
    sur 20

    MANAGEMENT DE LA

    QUALITÉ
    Chapitre 3
    Coût d’obtention de la qualité
    Coût d’obtention de la qualité : Introduction

    La qualité c’est amener les caractéristiques du produit au niveau des


    exigences de l’utilisateur

    Caractéristiques du
    Exigences du client
    produit
    Coût d’obtention de la qualité : Introduction

    Non-qualité C’est l’écart global entre la qualité recherchée et la qualité


    effectivement obtenue et jugée par l’utilisateur
    Coût d’obtention de la qualité : Conséquence de la non-qualité

    Conséquences

     Engendre des coûts influencent négativement les bénéfices espérés

     Manque de confiance entre l’entreprise et le client

     Conduit à une mauvaise réputation et image de l’entreprise

     Entraîne la démotivation du personnel

     Perte de temps considérable


    Coût d’obtention de la qualité : Exemples d’application

    Accident de la navette spatiale challenger 1986

    Explosion d’une navette de la NASA, après 72 secondes de son décollage, d’après les
    enquêteurs un joint d’étanchéité en mauvais état qui n’aurait pas fait l’objet des
    vérifications préconisées
    Cette explosion a provoqué la mort de sept astronautes et le rêve américain. Sans
    oublier les conséquences financières
    Coût d’obtention de la qualité : Exemples d’application

    Accident nucléaire de Tchernobyl 1986

    L’accident s’est produit à la suite d’une série d’erreurs commises par les
    techniciens de la centrale nucléaire de Tchernobyl en supprimant sous les
    ordres de leur supérieur plusieurs consignes de sécurités
    Coût d’obtention de la qualité : Classification des coûts de la qualité et non-qualité

    Pourquoi mesurer les coûts qualité ?

     Modifier la perception des erreurs dans l’entreprise


     Identifier les points faibles
     Rentabiliser les efforts pour résoudre les problèmes
     Mesurer le bilan économique de la qualité au sein de
    l'entreprise
    Coût d’obtention de la qualité : Classification des coût de la qualité et non-qualité

    COQ = CIQ + CNQ

    COQ : Coût de l’obtention de la qualité


    CIQ : Coût d’investissement de la qualité
    CNQ : Coût de la non-qualité
    Coût d’obtention de la qualité : Classification des coûts de la qualité et non-
    qualité

     Coût d’obtention de la qualité (COQ) : ce que l’entreprise


    entreprend pour concevoir et obtenir la qualité d’un produit ou d’un
    service en référence à un cahier de charge

     Coût de la non qualité (CNQ) : coût des défauts et de toutes leurs


    conséquences

     Coût d’investissement de la qualité (CIQ) : ce sont les coûts investis


    dans la qualité
    Coût d’obtention de la qualité : Classification des coûts de la qualité et non-
    qualité

    Coûts d’investissement de la qualité


     Coûts de prévention
     Coûts de détection (évaluation)

    Coûts de la non-qualité
     Coûts des défaillances (anomalies) internes
     Coûts des défaillances (anomalies) externes
    Coût d’obtention de la qualité : Classification des coûts de la qualité et non-
    qualité

    Coûts de prévention: ensemble d’investissements liés à toute activité


    destinée à réduire et/ou prévenir la formation de défaut dans un
    produit ou un service afin d’en assurer l’intégrité, le maintien et
    l’amélioration

    Exemples : formation du personnel, tests de prototype, tests sur le


    terrain, étude de marché, planification
    Coût d’obtention de la qualité : Classification des coûts de la qualité et non-
    qualité
    Coûts de détection (évaluation): coûts engagés pour vérifier la conformité
    des produits aux exigences qualité (financer la recherche des anomalies)
    Coûts Comment peut-on maîtriser laExemples
    qualité ?
    Vérifications Coûts salariaux et charges sociales des contrôleurs

    Dispositifs de contrôle Achats et maintenance métrologique des dispositifs de contrôle


    (mesure, essais, frais d’étalonnage)

    Contrôles de conformité Dépenses occasionnées par les activités de contrôle, frais


    occasionnés par les dispositions de conservations des
    frais de déplacement pour vérification sur site lorsque

    Contrôles sous-traités Frais occasionnés par tout recours à des laboratoires ou sociétés
    spécialisées lorsque l’organisme ne possède pas les équipements
    compétences interne ou lorsque l’organisme doit faire appel à
    expertise indépendante
    Coût d’obtention de la qualité : Classification des coûts de la qualité et non-
    qualité

    Coûts des défaillances (anomalies) internes : frais encourus lorsque le


    produit ne satisfait pas aux exigences de qualité avant d'avoir quitté
    l'entreprise
    Coûts Conditions de maîtrise de laExemples
    qualité
    Rebuts Produits inutilisables qui doivent être éliminés

    Retouches, réparations Produits non-conformes pouvant être remis en conformité en effectuant des travaux
    supplémentaires non prévus
    Prestation non satisfaisante refaite gratuitement

    déclassements Produits dont le prix a été diminué par suite de non-conformité aux exigence qualité
    cause d’une surproduction liée à de mauvaises prévisions
    Prestation ne pouvant être facturée au prix initialement prévu par suite de défaillance

    Achats inemployables Produits ou matières qui, par suite d’erreurs d’approvisionnement ou de modification
    conception, se trouvent inutilisables pour l’usage auquel ils étaient destinés

    Pollution Coûts liés aux installations de dépollution


    Coûts de traitement des déchets

    Absentéisme Surcoûts engendrés par le recrutement temporaire d’une main-d’œuvre externe pour
    pallier l’absence imprévue du personnel
    Accidents Indemnisation des blessées et coûts des amendes
    Surcoûts des cotisations sociales et des primes d’assurances
    Coût d’obtention de la qualité : Classification des coûts de la qualité et non-
    qualité

    Coûts des défaillances (anomalies) externe: frais encourus lorsque le


    produit ne répond pas aux exigences de qualité après avoir quitté
    l'entreprise
    Coûts Conditions de maîtrise de laExemples
    qualité
    Réclamation clients Dépenses entraînées par l’instruction de ces réclamations (coûts
    salariaux, déplacement)
    Frais engendrés lorsque les produits sont refusés par le client
    (remboursement de la facture, frais de retour)

    Garanties et SAV Coûts de tous les produits ou prestations fournis au client en


    remplacement
    Coûts de fonctionnement du service après vente

    Remise, rabais Diminution du prix de vente pour compenser une défaillance


    engendrée par les dysfonctionnements antérieurs

    Non-respect des délais Pénalités de retard


    Classification des coûts de la qualité et non-qualité

    Défaillance externe (30%)


    CNQ
    Défaillance interne (45%)
    CO
    Q Détection (20%)
    CIQ
    Prévention (5%)

    Défaillance externe (10%) CNQ


    Défaillance interne (20%)

    CO Détection (25%)
    Q
    CI
    Prévention (45%) Q
    http://www.cultivezvostalents.fr/qualite-securite-environnement/le-systeme-de-management-
    de-la-qualite-smq-cest-quoi

    Vous aimerez peut-être aussi