Configuration d’un téléphone Cisco

31 MAI 2017 SIMONCALASLAISSER UN COMMENTAIRE

Dans ce tutoriel, nous allons voir comment configurer un téléphone cisco (modèle SPA501G
dans mon cas).

Tout d’abord il faut brancher le téléphone au réseau pour qu’il puis récupérer une IP pour
pouvoir le manager via l’interface web. Pour connaitre son IP, appuyer sur la touche de
configuration puis sur 110#.(Le # permet de déclarer la fin de votre saisie).

Si il ne récupère pas d’adresse IP via votre DHCP, il faudra lui donner une configuration IP
manuellement. Pour cela appuyez sur le touche de configuration, puis sur 9 pour avoir plus
d’options, appuyez ensuite sur 1 pour accéder au configuration IP, puis une nouvelle fois sur
la touche 1 pour savoir si votre téléphone est en DHCP ou en STATIC, si celui-ci est en
DHCP, passez le en STATIC. Ensuite, pour lui attribuer son adresse IP, appuyer sur 2 puis
changer son adresse IP avec les touches du téléphone (la touche * sert de point, et n’oubliez
pas de finir par la touche #), enfin appuyez sur 1 pour sauvegarder l’adresse. Ensuite, appuyez
sur 3 pour pouvoir configurer le masque de sous-réseau, il faut alors faire la même
manipulation qu’avec l’adresse IP. Enfin, appuyez sur la touche 4 pour pouvoir configurer sa
passerelle.

Une fois la configuration IP enregistré, vous pouvez désormais accéder à l’interface web du
téléphone pour terminer les configuration. Vous arriverez alors sur la page de configuration
du téléphone en mode user.

Pour continuer et avoir plus de possibilité de configuration, passez en mode admin en cliquant
sur ‘Admin Login’ en haut à droite. Sur cette première page, on peut alors voir la
configuration que l’on a donné à notre téléphone.
Dans l’onglet système, on peut modifier cette configuration IP en lui ajoutant un DNS, un
domaine par exemple.

Ensuite, allez dans l’onglet ‘Phone’. Ici, nous pourrons alors attribuer les lignes et les
utilisateur. Dans ‘Station Name’ entrer le nom que vous voulez donner à la station, faites de
même dans ‘Station Display Name’. Dans ‘Voice Mail Number’, entrer le numéro de la ligne
correspond à l’utilisateur.

Enfin, dans l’onglet ‘Ext1’, nous allons pouvoir déclarer le numéro de la ligne, l’utilisateur
ainsi que l’IP de notre serveur de téléphonie. Dans proxy, entrez l’adresse IP de votre serveur
de téléphonie suivi de ‘:’ et du port d’écoute du serveur de téléphonie qui est 5060 dans mon
cas. Ensuite dans ‘Suscriber Information’, on va déclarer l’utilisateur ainsi que le numéro de
la ligne. Dans password, entrez le mot de passe en relation avec l’utilisateur et le numéro de
ligne que vous avez renseigner lors de la création de la ligne dans votre serveur de téléphonie.
Pour sauvegarder ces modifications, cliquez sur Submit All Changes.
Votre téléphone devrait alors reboot puis, si tout est bien configurer, tous les voyant devront
s’allumer au vert. Si c’est le cas, cela signifie que votre téléphone est bien configurer et qu’il
est en relation avec votre serveur de téléphonie. Configurer alors un second téléphone pour
faire des tests entre téléphone.
Installer et configurer IP Communicator avec CallManager Contenu Introduction Conditions
préalables Conditions requises Composants utilisés Conventions Configuration système nécessaire
Préparez et configurez Cisco CallManager Vérifiez la version de Cisco CallManager Appliquez le
correctif sr2 à Cisco CallManager 4.x Configurez Cisco CallManager Installez Cisco IP Communicator
version 1.1.x ou 2.x Fonctionnalités supplémentaires prises en charge dans Cisco IP Communicator
2.x Utilisez Optimize for Low Bandwidth avec Cisco Conference Connection Configuration de chacune
des huit lignes avec IP Communicator Configurez Quick Search pour accéder à un carnet d'adresses
personnel Ports utilisés par Cisco IP Communicator Dépannez Problèmes sonores à sens unique
Solution 1 Solution 2 Les utilisateurs d'IP Communicator ne peuvent pas afficher le répertoire
d'entreprise Message d'erreur Registration Rejected Error DBConfig sur Cisco CallManager 5.x
Informations connexes Introduction Ce document présente les étapes de base nécessaires à
l'installation et la configuration de Cisco IP Communicator avec Cisco CallManager 4.x/5.x/6.x par
paramétrage manuel. Pour le paramétrage en enregistrement automatique ou les déploiements à
grande échelle, référez-vous à Préparation pour déployer Cisco IP Communicator et à Déploiement et
mise à jour de Cisco IP Communicator. Cisco IP Communicator version 2.1 prend en charge le
Protocole d'initiation de session (SIP) ainsi que le SCCP (Skinny Client Control Protocol) Cisco Unified
Communications Manager. Note: Cisco IP Communicator est pris en charge dans Cisco CallManager
3.3(4). Cependant ce document se concentre sur Cisco CallManager 4.x/5.x/6.x. Conditions
préalables Conditions requises Cisco vous recommande d'avoir des connaissances sur Cisco
CallManager 4.x/5.x/6.x. Composants utilisés Les informations contenues dans ce document sont
basées sur les versions de logiciel suivantes : ● Cisco IP Communicator version 1.1 et 2.x ● Cisco
CallManager 4.x/5.x/6.x Note: Référez-vous à Notes de publication de Cisco IP Communicator 2.1
pour plus d'informations sur la façon de trouver de l'assistance pour Cisco IP Communicator pour
Microsoft Windows Vista. Note: Cisco IP Communicator est pris en charge avec le Cisco Unified
CallManager Express 3.3 et plus tard avec le mainline de version de logiciel 12.4 de Cisco IOS®, mais
une fois utilisé simultanément avec le Cisco Unified Video Advantage, le Cisco Unified
Communications Manager Express 4.0 (ou plus tard) est exigé. Les informations contenues dans ce
document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique.
Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par
défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurezvous que vous comprenez l'effet potentiel de toute
commande. Conventions Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document,
reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco. Configuration système
nécessaire Cisco IP Communicator exige : Cisco Unified Communications Manager 5.0 et versions
postérieures quand vous utilisez Cisco IP Communicator avec le protocole de contrôle d'appel SIP ●
Cisco Unified CallManager Express 3.3 quand vous utilisez le logiciel Cisco IOS version 12.4 Mainline ●
Cisco Unified Communications Manager Express 4.0 et les versions postérieures quand vous utilisez
Cisco IP Communicator avec Cisco Unified Video Advantage. Cisco Unified Video Advantage 2.0 ou
ultérieur prend en charge la téléphonie vidéo. Assurez que votre webcam est prise en charge par
Video Advantage et référez-vous à Webcams USB prises en charge pour plus d'informations. ●
Processeurs x86 exécutant un système d'exploitation de 32 bits ; actuellement les systèmes
d'exploitation 64 bits ne sont pas pris en charge. ● Cisco IP Communicator prend en charge SRST avec
la Téléphonie unifiée à distance survivable Cisco 3.3 avec Mainline ou versions 4.0 et les versions
postérieures (SCCP seulement). ● Cisco Unified Video Advantage est pris en charge sur Cisco IP
Communicator à partir de Cisco Unified Communications Manager Version 4.x. ● Note: Cisco IP
Manager Assistant peut être chargé en tant qu'application sur le même PC que Cisco IP
Communicator, mais ne fonctionne pas dans l'interface et l'application Cisco IP Communicator.
Préparez et configurez Cisco CallManager Vérifiez la version de Cisco CallManager Afin de paramétrer
Cisco IP Communicator dans Cisco CallManager 4.x, vous devez vous assurer que votre version de
CallManager n'est pas antérieure à 4.0(1)sr2. Allez à la fenêtre du menu principal, choisissez Help >
About Cisco CallManager, puis cliquez sur Details afin de vérifier votre version de Cisco CallManager.
Si votre version de Cisco CallManager n'est pas au moins la version 4.0(1)sr2, assurez-vous de
télécharger le correctif à partir du Centre logiciel Cisco CallManager version 4.0 (clients enregistrés
seulement) et appliquez-le à Cisco CallManager. La section Appliquez le correctif sr2 à Cisco
CallManager 4.x décrit ce processus. Appliquez le correctif sr2 à Cisco CallManager 4.x
Attention : L'application du correctif sr2 à Cisco CallManager devrait être exécutée hors des heures
de travail, car ce processus entraîne l'interruption de tous les services CallManager et un
redémarrage du serveur. Pour ajouter Cisco IP Communicator comme téléphone dans la liste des
périphériques, vous devez disposer de Cisco CallManager 4.0(1)sr2. Vous pouvez appliquer le
correctif sr2 directement à la version 4.0(1) ou 4.0(1)sr1 pour bénéficier de la version 4.0(1)sr2. Une
fois le correctif sr2 téléchargé, copiez le fichier dans un répertoire temporaire sur votre serveur Cisco
CallManager. Si vous n'avez pas d'accès direct à Cisco CallManager, utilisez Virtual Network
Computing (VNC) afin de vous connecter à Cisco CallManager depuis un PC client qui exécute VNC
Viewer. 1. Depuis le répertoire dans lequel vous copié sr2, double-cliquez sur le fichier exécutable.
Cette fenêtre apparaît : 2. Cliquez sur Next et suivez les instructions de la fenêtre afin de suivre les
étapes pour mettre à jour Cisco CallManager vers la version 4.0(1)sr2. Après que le serveur a
redémarré, vérifiez que la version de Cisco CallManager est 4.0(1)sr2. Voyez la section Vérifiez la
version de Cisco CallManager. 3. Configurez Cisco CallManager Note: Exécutez
CiscoIPCommunicatorAdminToolSetup.exe et installez-le sur le serveur TFTP ou Cisco CallManager
Publisher. Cet outil installe l'outil DirectoryWizard pour configurer les fonctionnalités Quick Search et
Dialing Rules. Vous pouvez télécharger CiscoIPCommunicatorAdminToolSetup.exe (clients enregistrés
uniquement). Note: Dans cette installation, l'espace de recherche d'appel et les partitions par défaut
sont utilisés. Seuls les champs requis sont complétés, ce qui laisse tout le reste aux valeurs par
défaut, sauf l'ID d'utilisateur du propriétaire. Dans un réseau de téléphonie IP typique, plusieurs
partitions et espaces de recherche d'appel sont définis. Procédez comme suit afin de configurer Cisco
IP Communicator : Allez à la fenêtre du menu principal, choisissez Device > Phone > Add a New
Phone, puis sélectionnez Cisco IP Communicator dans le menu déroulant Phone type. 1. Cliquez sur
Next pour parvenir à la fenêtre Phone Configuration. Complétez les détails requis, tels que l'adresse
MAC du téléphone. Cette adresse doit typiquement être une carte d'interface réseau (NIC) fixe sur
laquelle est installé Cisco IP Communicator. 2. 3. Cliquez sur Insert. Ce message apparaît : Cliquez sur
OK afin de parvenir à la fenêtre Directory Number Configuration. Complétez les champs requis. 4. 5.
Cliquez sur Add. Ce message apparaît : 6. Cliquez sur OK. Vous avez maintenant terminé la
configuration de Cisco CallManager. Installez Cisco IP Communicator version 1.1.x ou 2.x Note: Pour
installer Cisco IP Communicator sur un ordinateur portable ou un PC exécutant Windows Vista, il est
nécessaire de d'abord connecter le casque à la carte son afin de l'activer puis de procéder à
l'installation de Cisco IP Communicator. Cisco IP Communicator version 2.1 prend en charge le
Protocole d'initiation de session (SIP) ainsi que le SCCP (Skinny Client Control Protocol) Cisco Unified
Communications Manager. Cisco IP Communicator 2.1 est pris en charge avec Cisco Unified
Communications Manager 4.1(3) SR4 et les versions postérieures. Cisco IP Communicator prend en
charge le protocole SIP avec Cisco Unified CallManager 5.x et 6.x. Procédez comme suit : Double-
cliquez sur l'icône CiscoIPCommunicatorSetup.exe pour exécuter l'Assistant d'installation. Cette
fenêtre apparaît : 1. 2. Cliquez sur Next et suivez les instructions. 3. Une fois que l'installation est
terminée, cette fenêtre apparaît : Cochez la case Launch the program et cliquez sur Finish. La fenêtre
Audio Tuning Wizard apparaît : 4. 5. Cliquez sur Next (Suivant). La fenêtre Select Audio Devices
apparaît : Choisissez les périphériques voulus dans les menus déroulants et cliquez sur Next. Vous
devez maintenant ajuster le volume d'écoute. 6. Suivez les instructions afin d'ajuster le volume
d'écoute, puis cliquez sur Next. La fenêtre Adjust the Microphone Volume apparaît : 7. Suivez les
instructions afin d'ajuster le volume du microphone, puis cliquez sur Next. La dernière fenêtre
apparaît : 8. Cliquez sur Finish (Terminer). Si votre configuration TFTP n'est pas correcte, vous
obtenez cette erreur : 9. 10. Cliquez sur OK. Cette fenêtre apparaît automatiquement : Cliquez sur
Use these TFTP servers et tapez l'adresse IP du Cisco CallManager si vous utilisez un serveur TFTP sur
Cisco CallManager. Vous devez également choisir le Network Adaptor et le Device Name, ou cette
erreur apparaît : 11. 12. La fenêtre suivante vous demande votre nom d'utilisateur et votre mot de
passe. Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et cliquez sur OK. Après quelques
secondes, la fenêtre de lancement de Cisco IP Communicator apparaît : 13. Afin d'éviter les
problèmes de voix saccadée, vous devez vous assurer que vous avez activé le 802.1p QOS sur
l'adaptateur réseau du PC. Faites un clic droit sur la connexion que vous utilisez et choisissez
Properties. Pour l'adaptateur réseau PC, cliquez sur Configure et choisissez la tableau avancée
choisissent 802.1p QOS et puis choisissent Enable la valeur par défaut pour le 802.1p QOS est
débronchement. Note: Cisco CallManager envoie des messages d'accusé de réception de
conservation de connexion active aux périphériques enregistrés toutes les 30 secondes. Si Cisco IP
Communicator est derrière un pare-feu, ou si une liste de contrôle d'accès est configurée sur le
réseau, le trafic de conservation de connexion active entre Cisco CallManager et IP Communicator
est bloqué. Dans ce cas, assurez-vous que le pare-feu/l'ACL est configuré pour laisser passer le trafic
TFTP et RTP en utilisant la plage de ports appropriée. Fonctionnalités supplémentaires prises en
charge dans Cisco IP Communicator 2.x ● Composition par glisser-déplacer ● Composition par copier-
coller ● Traduction alphanumérique ● Raccourcis clavier pour commencer et finir les appels ● Avis
d'appel non intrusif ● Prise en charge de Cisco CallManager Express Fonctionnalités d'appel Cisco
CallManager 4.0/4.1 (touche de confidentialité de la ligne, services étendus sur les touches de ligne,
apparence avec plusieurs appels par ligne, etc.) ● Utilisez Optimize for Low Bandwidth avec Cisco
Conference Connection Les utilisateurs distants qui utilisent IP Communicator avec des connexions à
faible bande passante peuvent bénéficier d'une meilleure qualité sonore avec un codec de faible
bande passante. Choisissez les Preferences > Audio dans le menu contextuel Cisco IP Communicator
et cochez la case Optimize for low bandwidth afin de spécifier le codec de faible bande passante
(G.729).Note: Quand vous utilisez Optimize for low bandwidth, il est difficile de se connecter à
certaines applications qui utilisent autre codec que le G.729. Par exemple, Cisco Conference
Connection peut seulement utiliser le codec G.711, ce qui fait que Cisco IP Communicator ne peut
pas composer un numéro de conférence MeetMe. ● Vous devriez voir une séquence de démarrage
de téléphone IP semblable, suivie sous peu par les lignes de téléphone que vous avez configurées.
Votre téléphone est à présent prêt à composer ou recevoir des appels. Configuration de chacune des
huit lignes avec IP Communicator Le modèle Cisco IP Communicator par défaut utilise les boutons un
et deux pour des lignes et assigne les boutons trois à huit à des raccourcis. Modifiez le modèle de
bouton de votre téléphone pour IP Communicator afin de configurer chacune des huit lignes.
Procédez comme suit pour modifier un modèle : Choisissez Device > Device Settings > Phone Button
Template dans l'application Web Cisco CallManager Administration. 1. 2. Cliquez sur Find. 3. Cliquez
sur le signe de copie en regard de Default IP Communicator Template. 4. Indiquez un nouveau Button
Template Name, par exemple, IP Communicator huit lignes. Changez les boutons trois à huit sur
Line.Changez le modèle en IP Communicator huit lignes dans le champ Phone Button Template de la
page Cisco CallManager Administration Phone Configuration afin d'assigner un modèle à un
périphérique. 5. Configurez Quick Search pour accéder à un carnet d'adresses personnel Vous pouvez
configurer Quick Search sur Access a Personal Address Book avec Cisco Unified Communications
Managers sous Windows. Référez-vous à Configuration de Quick Search en utilisant Directory Wizard
pour plus d'informations. L'utilitaire Address Book Synchronizer de téléphone IP Cisco Unified vous
permet de synchroniser des entrées de carnet d'adresses Microsoft Outlook et Outlook Express avec
le répertoire de Cisco Unified Communications Manager. Installez l'utilitaire Address Book
Synchronizer de téléphone IP Cisco Unified afin de synchroniser avec Microsoft Outlook. Choisissez
Application > Plugins dans Cisco Unified CallManager Administration, puis cherchez Cisco Unified IP
Phone Address Book Synchronizer et cliquez dessus afin d'obtenir ce logiciel diffusé. Ports utilisés par
Cisco IP Communicator IP Communicator est identique à un téléphone IP normal, et utilise donc ces
ports : ● TFTP (UDP 69) - Pour obtenir la configuration et le logiciel du téléphone ● SCCP (TCP 2000) -
Pour la signalisation SCCP ● HTTP (TCP 80) - Pour accéder aux services de téléphone IP ● RTP (UDP
16384-32768) - Pour l'audio Dépannez Problèmes sonores à sens unique Des problèmes sonores à
sens unique sont signalés lorsque des appels sont faits par Cisco IP Communicator. Si vous éprouvez
un audio à sens unique occasionnel, essayez de mettre l'appel en attente et de le reprendre lorsque
le symptôme se produit. Cela peut résoudre le problème. Solution 1 Si vous éprouvez un sens unique
alors que vous faites des appels par Cisco IP Communicator, vous devez vérifier la connectivité entre
IP Communicator et la passerelle. Si vous ne pouvez pas effectuer de test Ping depuis le système sur
lequel est installé IP Communicator, cela peut être dû à un problème de configuration, par exemple
Routing, Access-list, etc., ou en raison d'une certaine configuration du pare-feu. S'il y a un pare-feu
entre IP Communicator et la passerelle, assurez-vous que les ports mentionnés dans la section
précédente sont ouverts dans le pare-feu. Référez-vous à ASA 7.x/PIX 6.x et ultérieur : Exemple de
configuration d'ouverture/fermeture de ports pour plus d'informations sur la configuration du pare-
feu PIX afin d'ouvrir les ports. Note: Si vous avez un problème d'audio à sens unique avec Cisco IP
Communicator 2.1(2), mettez à niveau vers la version 2.1(3). Reportez-vous à Notes de publication
de Cisco IP Communicator 2.1 pour plus d'informations. Solution 2 Si le correspondant distant ne
peut pas entendre la personne qui a placé l'appel sur Cisco IP Communicator, cela peut être dû à
l'une de ces raisons : 1. Le correspondant Cisco IP Communicator a coupé le son du périphérique
d'enregistrement. Le correspondant Cisco IP Communicator a branché les prises de casque et de
haut-parleur aux mauvais ports sur le PC. 2. Le correspondant Cisco IP Communicator exécute une
autre application qui utilise le microphone, telle qu'un enregistreur de son ou un autre téléphone
logiciel. 3. Les paramètres audio de Cisco IP Communicator ne sont pas corrects. Consultez le guide
de l'utilisateur de Cisco IP Communicator pour plus d'informations. 4. Si le correspondant Cisco IP
Communicator ne peut pas entendre le correspondant distant, cela peut être dû à l'une de ces
raisons : L'utilisateur Cisco IP Communicator s'appuie sur un VPN non pris en charge. Vous devez
paramétrer une page de réflecteur Web ou spécifier manuellement l'adresse IP dans la fenêtre
Network Audio Settings afin de résoudre ce problème. Faites un clic droit-clic et choisissez l'onglet
Audio > Network. 1. Cisco IP Communicator s'appuie sur un VPN non pris en charge et Cisco IP
Communicator est intégré avec Cisco Unified Communications Manager sous Linux (version 5.x et
ultérieure). Exécutez l'outil Cisco IP Communicator Administration sur un serveur Windows afin de
résoudre le problème de détection automatique de l'adresse IP de l'audio. 2. Si Cisco IP
Communicator est derrière un pare-feu, utilisez la plage de ports appropriée et assurez-vous que le
pare-feu est configuré pour laisser passer le trafic TFTP et RTP. 3. Les utilisateurs d'IP Communicator
ne peuvent pas afficher le répertoire d'entreprise Les utilisateurs d'IP Communicator ne peuvent pas
voir le répertoire d'entreprise lorsqu'ils sont connectés à distance à Cisco CallManager. Procédez
comme suit pour résoudre ce problème : Téléchargez Cisco JTAPI depuis la Cisco CallManager Admin
Page et installez-le sur le PC où IP Communicator est installé. Choisissez Install Plugins dans le menu
déroulant Application. Choisissez Cisco JTAPI Plugins, enregistrez dans un dossier local et installez. 1.
2. Téléchargez la version la plus récente d'IP Communicator depuis cet emplacement d'IPC. 3.
Choisissez Service > Service Parameters. Choisissez le serveur Cisco CallManager et choisissez Service
> Cisco TFTP. Cliquez sur Advanced et définissez false pour les paramètres suivants et mettez à
jour.Enable Caching of Constant and Bin Files at Startup*Enable Caching of Configuration
Files*Note: Pour Cisco CallManager 5.x/6.x, choisissez Service Parameters dans le menu System afin
de modifier ces paramètres. Désactivez en cas de pare-feu interne Windows. Si plusieurs interfaces
sont utilisées, désactivez toutes les autres interfaces sauf l'interface qui est associée avec IP
Communicator. 4. Redémarrez le service Cisco TFTP et vérifiez que le répertoire d'entreprise apparaît
dans IP Communicator. 5. Message d'erreur Registration Rejected Error DBConfig sur Cisco
CallManager 5.x Vous obtenez le message d'erreur Registration Rejected Error DBConfig lorsqu'IPC se
connecte à Cisco CallManager 5.x. Quand vous essayez d'enregistrer un IP Communicator sur un
Cisco CallManager, assurez-vous que le paramètre Device Name de la valeur du menu Device a le
mot SEP suivi de l'adresse MAC du PC sur lequel Communicator IP fonctionne. Procédez comme suit
pour résoudre cette erreur : Choisissez Phone dans le menu Device puis choisissez Add New et IP
Communicator dans la liste déroulante Phone Type. Ensuite, entrez SEP dans le champ Device Name
et cliquez sur Save. Informations connexes ● Questions/réponses Cisco IP Communicator ● Guide
d'administration Cisco IP Communicator (1.1) ● Cisco IP Communicator version 2.0 ● Configuration
du modèle de bouton du téléphone ● Assistance technique concernant la technologie vocale ●
Assistance concernant les produits vocaux et de communications unifiées ● Dépannage des
problèmes de téléphonie IP Cisco ● Support et documentation techniques - Cisco Systems
 Enregistrement du téléphone IP

Paramètres et services du téléphone IP

Installation et mise à jour du téléphone IP

Résolution des problèmes du téléphone IP

Informations connexes

Introduction
Ce document répond aux questions fréquemment posées (FAQ) au sujet des téléphones IP Cisco.
Enregistrement du téléphone IP
Q. Que faut-il pour que mon téléphone IP Cisco 7960, 7940, ou 7910 s'enregistre auprès
de Cisco CallManager ?
A. L'enregistrement d'un téléphone IP Cisco avec Cisco CallManager est un processus à quatre étapes.
1. Le téléphone demande une adresse IP au service DHCP.
2. La réponse DHCP renvoie l'adresse du serveur TFTP dans une de ces formes :

 Adresse IP statique
 Option 150 (simple adresse IP)
 Option 66 (première adresse IP ou nom du Système de noms de domaine [DNS])
 Recherche dans CiscoCM1.your.domain
3. Une fois que le téléphone possède l'adresse TFTP, il demande des informations de configuration au
serveur TFTP. Dans Cisco CallManager 3.0, ces informations de configuration sont sous la forme d'un
fichier .cnf. Dans la version 3.1, le fichier de configuration est un fichier .xml. Les informations de
configuration contiennent une liste de priorités pouvant aller jusqu'à trois serveurs Cisco CallManager, le
pool de périphériques auquel appartient le téléphone, et des informations sur la version de charge du
téléphone pour la version 3.1.
4. Le téléphone établit une communication avec Cisco CallManager qui est placé au sommet de la liste de
priorités et envoie une demande d'enregistrement. Si le téléphone demande un fichier .cnf plutôt qu'un
fichier .xml, le téléphone envoie également une demande de version et vérifie la version de charge
actuelle du téléphone. Si le téléphone a besoin d'une nouvelle charge de téléphone, il interrompt le
processus d'enregistrement et télécharge la charge de téléphone actuelle à partir du serveur TFTP. Une
fois que le téléphone a téléchargé le nouveau microprogramme, il continue son enregistrement avec
Cisco CallManager. Afin de résoudre des problèmes d'enregistrement des téléphones IP, référez-vous
à Résolution des problèmes d'enregistrement des téléphones IP Cisco (7910, 7940, 7960, SP 12, et VIP
30) avec Cisco CallManager 3.x et 4.0.
Q. Quelle version de Cisco Unified CallManager est requise pour que mon Cisco IP
Phone 7985G soit enregistré ?
A. Afin d'utiliser le téléphone IP 7985G, vous avez besoin de la version 4.1(3)sr2 ou ultérieures de Cisco
Unified CallManager.
 Q. Pourquoi mon téléphone IP n'arrive-t-il pas à s'enregistrer auprès de Cisco
CallManager ?
A. Le Cisco CallManager désactive l'enregistrement automatique par défaut afin d'empêcher les connexions
non autorisées à votre réseau. Si vous devez activer l'enregistrement automatique, suivez les étapes
détaillées dans le guide d' Enregistrement automatique.
Si votre téléphone IP n'est toujours pas enregistré après avoir suivi les instructions du guide
d'Enregistrement automatique, réinitialisez le téléphone IP aux paramètres d'usine :
1. Appuyez sur ** # afin de déverrouiller la Configuration du réseau sur le téléphone.
2. Appuyez sur Settings.
3. Appuyez sur 3 sur le clavier numérique (ou faites défiler vers le bas) pour la Configuration du réseau.
4. Appuyez sur 33 sur le clavier numérique (ou faites défiler vers le bas) pour Effacer la configuration.
5. Appuyez sur la touche Yes.
6. Appuyez sur la touche Save.
Paramètres et services du téléphone IP
Q. Comment puis-je empêcher plus d'un appel sortant sur une apparence de ligne
partagée ?
A. Dans les situations où vous avez des apparences de ligne partagée et souhaitez n'autoriser qu'un seul
appel sortant à partir du numéro d'annuaire (DN), vous pouvez modifier un paramètre de service dans Cisco
CallManager 3.12c. Le paramètre de service est SharedLineNewCallSoftkeyDisable. Réglez ce paramètre
sur True afin d'empêcher un nouvel appel d'être placé sur le DN s'il est déjà en service. Ceci est important
si la première personne a un appel en attente. Si une deuxième personne devait passer un nouvel appel, la
première personne ne pourrait reprendre ou transférer l'appel.
Q. Comment puis-je créer une Conference Barge (cBarge) pour plus de deux téléphones
pour une extension de téléphone IP ?
A. Augmentez le nombre maximal de faire appel à la ligne téléphonique de deux à 10 pour le téléphone
barged, basé sur le nombre d'appels à barged. Si toutes les lignes sont utilisées, l'Error parse limit apparaît,
ce qui signifie que le nombre de lignes doit être augmenté.
Q. Comment puis-je répondre uniquement à la ligne principale même si j'ai des lignes
partagées configurées dans mon téléphone IP ?
A. Changez toujours la ligne principale paramètre d'utilisation pour rectifier au niveau global. Il
n'autorise que la ligne principale pour cette extension.
Q. Comment puis-je modifier le nombre de sonneries avant que mon téléphone ne
transfère l'appel vers la messagerie vocale ?
A. Vous pouvez facilement changer le nombre de fois qu'un téléphone IP sonne avant qu'il ne transfère
l'appel vers la messagerie vocale ou vers une autre station. Vous devez modifier un paramètre de service.
Procédez comme suit :
1. A partir des pages Web de Cisco CallManager Administration, choisissez Service > Service
Parameters.
2. Sélectionnez Cisco CallManager dans la liste, et choisissez alors le service CallManager dans la liste
sur la gauche.
3. Changez le paramètre qui a le titre Forward No Answer Timeout. Par défaut, ce paramètre a une valeur
de 12 secondes. Une sonnerie classique dure approximativement 4 secondes. Ceci est un paramètre
global. Le changement de cette valeur affecte le comportement de tous les téléphones. Soyez sûr de
configurer ceci pour tous les Cisco CallManagers du groupe.
 Q. Comment puis-je faire fonctionner le bouton des services ?
A. Les téléphones IP Cisco 7960 et 7940 permettent à leurs utilisateurs de souscrire à des services tels que
des valeurs de bourse, des calendriers, des calculatrices, et autres. Pour plus d'informations sur la façon de
résoudre les problèmes avec les services, référez-vous à Résolution de problèmes de services de téléphone
IP.
Après configuration des services d'URL, vous devez configurer le service, puis faire souscrire les
utilisateurs à ce service. Cisco CallManager est livré avec un service de démonstration que vous pouvez
utiliser afin de vous assurer que vos services fonctionnent correctement. Suivez ces étapes afin d'utiliser le
service de démonstration :
1. Ouvrez la page Web de Cisco CallManager Administration.
2. Cliquez sur Feature > Cisco IP Phone Services.
3. Dans le cadre Service Name, entrez Sample.
4. Dans le cadre Service Description, entrez Sample IP Phone service.
5. Dans le cadre Service URL, entrez http://<machineIPaddress>/CCMUser/sample/sample.asp.
Remarque: Remplacez <machineIPaddress> par l'adresse IP d'un serveur où les pages Web ont été
installées.
6. Cliquez sur Insert. La colonne sur la gauche affiche maintenant « Sample » en gras.
Suivez ces étapes pour que les téléphones IP d'étapes souscrivent au service de démonstration :
1. Cliquez sur User > Global Directory.
2. Cliquez sur Add New user.
3. Entrez les informations dans les champs appropriés.
4. Cliquez sur Associate Devices.
5. Cochez la case à côté du numéro de téléphone approprié et cliquez sur la case d'option sur la même
ligne. Cette action rend ce téléphone ligne principale.
6. Cliquez sur Insert.
7. Ouvrez un navigateur Web et tapez http:// <machineIPaddress>/CCMUser.
Remarque: Remplacez <machineIPaddress> par l'adresse IP d'un serveur où les pages Web ont été
installées. Il s'agit habituellement du serveur de base de données principal.
8. Appuyez sur <ENTER>.
9. Dans le cadre User Identification, saisissez l'ID utilisateur de l'utilisateur que vous avec défini
précédemment.
10. Dans le cadre Password, entrez le mot de passe de l'utilisateur que vous avez défini précédemment.
11. Sélectionnez le téléphone dans le menu déroulant Select a Device to Configure.
12. Cliquez sur Configure your Cisco IP Phone Services.
13. Sélectionnez Sample à partir du menu déroulant Select a Service.
14. Cliquez sur Continue.
15. Cliquez sur Subscribe.
16. Cliquez sur Log off. Les services sont à présent activés sur le téléphone de l'utilisateur.
Q. Comment puis-je faire fonctionner le bouton Messages ?
A. Le bouton Messages du Cisco IP Phone est simplement un bouton de numérotation abrégée que vous
pouvez programmer avec le numéro d'annuaire d'un modèle de route ou d'un port de messagerie vocale
 Cisco pointant vers le système de messagerie vocale de votre société. Suivez ces étapes afin de configurer
ce bouton pour vos téléphones :
1. A partir de la page Web Cisco CallManager Administration, choisissez Service > Service Parameters.
2. Sélectionnez Cisco CallManager dans la liste, et choisissez ensuite le service CallManager dans la liste
sur la gauche.
3. Changez le paramètre avec le titre VoiceMail. Saisissez le numéro d'annuaire que vous avez configuré
comme modèle de route ou comme port de messagerie vocale Cisco pour votre système de messagerie
vocale. Ceci est un paramètre global qui affecte tous les téléphones. Assurez-vous de configurer ce
paramètre pour tous les Cisco CallManagers du groupe.
Q. Comment puis-je faire fonctionner le bouton Directories ?
A. Le bouton Directories des téléphones IP Cisco 7960 et 7940 permet d'accéder à quatre répertoires :
 Appels manqués
 Appels reçus
 Appels passés
 Répertoire d'entreprise
Si l'option Répertoire d'entreprise n'est pas activée, le téléphone ne peut pas trouver les informations
requises. Afin d'activer le répertoire d'entreprise, suivez ces étapes :
1. A partir de la page Web de Cisco CallManager Administration, choisissez System > Enterprise
Parameters.
2. Dans le champ URL Directories, changez l'entrée de http://<hostname>/CCMcip/xmldirectory.asp
en http://<ipaddress>/CCMcip/xmldirectory.asp, et cliquez sur Update. Ceci fait en sorte que les
téléphones peuvent trouver la page xmldirectory.asp. Référez-vous à réparer Issueswith Corporate
Directory Lookup du pour en savoir plus de téléphone IP de Cisco.
Q. Comment découvrir l'adresse mac du téléphone IP et les détails d'inventaire d'autres
périphériques enregistrés auprès du serveur Cisco CallManager ?
A. Dans le serveur Cisco CallManager, allez à C: //program files/cisco/bin/ à partir de la ligne de
commande et exécutez mmfspy. Il mentionne le commutateur à exécuter pour découvrir l'inventaire des
périphériques enregistrés auprès du serveur Cisco CallManager.
Q. Comment puis-je créer des sonneries personnalisées pour mes téléphones IP Cisco ?
A. Le guide système Cisco CallManager détaille le processus de création de sonneries personnalisées à
utiliser avec les téléphones IP Cisco. Référez-vous à Sonneries personnalisées.
Q. Comment utiliser l'interception d'appel ?
A. Pour des exemples de la façon configurer et utiliser l'intrcpt et la prise d'appels de groupe d'appel,
référez-vous à configurer et à utiliser l'intrcpt et les fonctionnalités de prise d'appel par groupe d'appel avec
le Cisco CallManager (pour releases 3.x et 4.0).
Q. Comment puis-je configurer la numérotation rapide sur mon téléphone IP Cisco ?
A. Vous pouvez configurer les boutons de numérotation rapide de deux manières différentes. La personne
pouvant administrer Cisco CallManager peut ajouter les boutons à partir de l'écran de configuration du
téléphone. Mais la méthode idéale est de permettre aux utilisateurs de se connecter aux pages utilisateur de
Cisco CallManager et de configurer les boutons de numérotation rapide eux-mêmes.
 Suivez ces étapes afin de configurer les boutons de numérotation rapide sur le téléphone IP Cisco 7960 ou
7940 :
1. Choisissez User > Global Directory.
2. Cliquez sur Add New user.
3. Entrez les informations dans les champs appropriés.
4. Cliquez sur Associate Devices.
5. Cochez la case à côté du numéro de téléphone approprié et cliquez sur la case d'option sur la même
ligne. Cette action rend ce téléphone ligne principale.
6. Cliquez sur Insert.
7. Ouvrez un navigateur Web et tapez http:// <machineIPaddress>/CCMUser.
8. Dans le cadre User Identification, saisissez l'ID utilisateur de l'utilisateur que vous avec défini
précédemment.
9. Dans le cadre Password, entrez le mot de passe de l'utilisateur que vous avez défini précédemment.
10. Sélectionnez le téléphone dans le menu déroulant Select a Device to Configure.
11. Cliquez sur Add/Update your Speed Dials.
12. Saisissez le numéro que vous souhaitez associer au bouton de numérotation rapide et n'importe quel
message texte.
13. Cliquez sur Update.
14. Cliquez sur Log off.
Q. Comment puis-je faire pour que la liste de sonneries distinctive ait les mêmes
sonneries que la liste par défaut ?
A. Procédez comme suit :
1. Sur le serveur Cisco CallManager Publisher, allez à C:\Program Files\Cisco\TFTPPath.
2. Recherchez le fichier DistinctiveRingList.xml et renommez-le DistinctiveRingList_Backup.xml.
3. Recherchez le fichier Ringlist.xml, ouvrez-le avec un éditeur de texte simple tel que Microsoft Windows
Notepad, et choisissez SaveAs afin de sauvegarder le fichier comme DistinctiveRingList.xml.
4. Depuis la page d'administration de Cisco CallManager, choisissez Application > Cisco CallManager
Serviceability, choisissez Tools > Control Center, puis sélectionnez le serveur.
5. Redémarrez le service TFTP Cisco.
Q. Comment puis-je ajouter le répertoire d'entreprise à mon téléphone IP logiciel
Cisco ?
A. Référez-vous à ajouter une section de répertoire de configurer des configurations pour le Cisco IP
SoftPhone.
Q. Comment puis-je trouver le codec utilisé actuellement dans le téléphone IP Cisco
7940/7960/7970 pendant un appel actif ?
A. L'affichage du téléphone IP Cisco 7940/7960/7970 peut être utilisé à des fins de dépannage via le
bouton Information/Help (i ou ?) du téléphone pour afficher des informations concernant un appel en
cours. Appuyez sur ce bouton deux fois lors d'un appel actif afin d'activer cette fonctionnalité. Le
RxType/TxType vous indique quel codec est utilisé pour la conversation entre ce téléphone IP et l'autre
périphérique. Référez-vous à Utilisation de l'information d'état 79xx pour dépannage pour plus
d'informations.
 Q. Comment puis-je empêcher l'utilisateur de modifier le volume de la sonnerie et la
configuration du réseau sur les téléphones IP ?
A. Les utilisateurs ne peuvent pas changer le volume de la sonnerie si vous désactivez le paramètre
d'Access de configurations à la page de configuration de téléphone. Procédez comme suit :
1. Depuis la page de Cisco CallManager Administration, choisissez le Device > Phone, et cliquez sur le
téléphone pour lequel vous voulez empêcher la modification du volume de la sonnerie.
2. Choisissez Disabled pour le paramètre Settings Access dans la section Product Specific Configuration.
Quand Settings Access est activé, vous pouvez changer la configuration du réseau téléphonique et le type et
le volume de la sonnerie sur le téléphone. Quand vous désactivez Settings Access, le bouton Settings est
complètement désactivé et aucune option n'apparaît quand vous appuyez sur le bouton. En outre, vous ne
pouvez pas régler le volume de la sonnerie ou enregistrer des paramètres de volume. L'option Restricted est
disponible dans Cisco CallManager version 4.1(3) et ultérieures. Quand vous changez Settings Access en
Restricted, vous pouvez seulement accéder aux préférences de l'utilisateur et aux paramètres de volume.
Par défaut, Settings Access est activé.
Q. Comment puis-je déverrouiller mon téléphone ?
A. Afin de configurer les paramètres qui sont sous le bouton Settings, un téléphone déverrouillent peut être
nécessaire. Appuyez sur ** # afin de déverrouiller le téléphone.
Q. Comment puis-je ajouter des touches de fonction sur mon téléphone IP Cisco 7910 ?
A. Le téléphone IP Cisco 7910 a six touches configurables pour l'ajout de fonctionnalités telles que le
parcage d'appel, le transfert, l'interception ou autres. Pour une aide sur la façon de configurer votre
téléphone, référez-vous à Ajout de services supplémentaires sur Cisco 7910 avec les touches de fonction.
Q. Puis-je réinitialiser mon téléphone sans accès à Cisco CallManager ?
A. Oui, vous pouvez réinitialiser le téléphone de cette manière. Sur le téléphone, tapez ** # *?.
Pour les téléphones IP Cisco 7960 et 7940 avec une version de firmware 7.1(2) ou ultérieure, suivez ces
étapes :
1. Appuyez sur le bouton Services ou sur le bouton Settings.
2. Utilisez le pavé numérique pour entrer ** # *?.
Ce nouveau comportement vous permet de commencer à composer un numéro avec * ou # lorsque le
téléphone est raccroché à l'écran d'accueil.
Q. Comment puis-je configurer le téléphone IP logiciel Cisco en tant que téléphone IP
autonome ?
A. Afin de configurer le Cisco IP SoftPhone comme téléphone IP autonome avec ses propres lignes,
terminez-vous ces étapes :
1. Créez un utilisateur dans Cisco CallManager.
2. Créez un port de couplage de la téléphonie et de l'informatique (CTI), ajoutez le numéro de répertoire
unique que vous voulez, et assignez ce port CTI à l'utilisateur.
3. Installez le téléphone IP logiciel Cisco avec le nom d'utilisateur et le mot de passe vous avez créés dans
Cisco CallManager. Référez-vous à Configuration du téléphone IP logiciel Cisco de différentes
manières et à Installation et configuration du téléphone IP logiciel Cisco pour plus d'informations.
Q. Comment puis-je contrôler les informations du téléphone à distance ?
A. Si vous allez à http://<IPaddress of the phone>, vous pouvez contrôler les informations de périphérique,
de réseau et de port pour un téléphone. Vous ne pouvez pas modifier de paramètres à partir de là.
 Q. Comment puis-je déterminer quelle application de charge utilise mon téléphone ?
A. Appuyez sur le bouton de configuration, la presse 5, et la presse 3.
Q. Comment puis-je obtenir une sonnerie distinctive pour les appels externes et internes
sur mon téléphone IP Cisco ?
A. La sonnerie distinctive est une caractéristique qui est disponible sur le Cisco CallManager 3.0 et plus
tard quand vous utilisez des skinnys gateways tels que le DT24+ ou la lame 6608 T-1. Cependant, cette
fonctionnalité n'est pas disponible avant la version 3.1.2c et l'utilisation d'une passerelle H.323. Afin
d'activer la sonnerie distinctive, vous devez placer le paramètre de service H323NetworkLocationOffNet
sur True.
Q. Avec un téléphone ayant plusieurs apparences de ligne, je veux être capable de
décrocher simplement le combiné afin de répondre à un appel vers n'importe quelle
ligne. Comment puis-je régler cela ?
A. Placez toujours la ligne principale paramètre d'utilisation à faux dans le Cisco CallManager. Puisque
ce paramètre est un paramètre de groupe, n'importe quelle modification affecte tous les téléphones. Il n'y a
aucune interruption dans la prise en charge des appels et aucun besoin de relancer un service ou de
redémarrer le serveur Cisco CallManager.
Afin de changer ce paramètre, connectez-vous à la page d'administration Cisco CallManager et suivez ces
étapes :
1. A partir du menu Service, choisissez Service Parameters.
2. Choisissez le service Publisher CallManager Server > Cisco CallManager.
3. Dans la section Clusterwide Parameters (Device - Phone), faites défiler vers le bas jusqu'au
paramètre Always Use Prime Line, sélectionnez False pour ce paramètre puis cliquez sur Update.
Remarque: La valeur par défaut pour le paramètre Always Use Prime Line est False. Si l'indicateur est
réglé sur True, lorsque le téléphone est décroché ou lorsqu'on appuie sur le bouton du haut-parleur, alors
la ligne principale est sélectionnée et devient la ligne active. Si un appel entre sur la deuxième ligne d'un
utilisateur, décrocher le téléphone ne rend que la ligne principale active. Dans ce cas, l'utilisateur doit
sélectionner la deuxième ligne afin de répondre à l'appel. Si l'indicateur est réglé sur False, le téléphone
choisit automatiquement une ligne comme ligne active en se basant sur l'état de la ligne.
Q. Est-ce normal que les Téléphones IP affichent l'option Intercom history lorsque vous
appuyez sur le bouton Directories, même si l'IPMA n'est pas configuré ou qu'aucun
intercom n'est disponible ?
A. Oui, c'est un comportement normal pour les téléphones IP avec une charge de téléphone 8.3.1 ou
ultérieure. C'est indépendant de la façon dont l'IPMA est configuré ou de la présence d'intercom sur les
Téléphones IP.
Q. Les téléphones IP Cisco 7911 possèdent-ils un bouton sourdine ?
A. Les téléphones IP Cisco 7911 ne possèdent pas de bouton sourdine. Cependant, ils disposent d'une
touche Monitor qui fonctionne également comme un bouton sourdine.
Q. Comment puis-je modifier l'ID de l'appelant sur mon téléphone IP ?
A. Le matériel spécifique est exigé afin de fournir le support complet pour les caractéristiques
d'Identification de l'appelant. Référez-vous à ID de l'appelant pour plus d'informations.
 Q. Comment puis-je activer la suppression des silences sur Cisco CallManager pour les
téléphones IP ?
A. La suppression des silences (VAD) est activée par défaut sur Cisco CallManager. Si ce n'est pas le cas,
vous pouvez le désactiver/activer via Service Parameters Configuration dans Cisco CallManager.
Q. Comment puis-je modifier l'ordre (séquence) des applications (services) dans le
bouton Directories sur les Téléphones IP ?
A. Afin de changer la commande (ordre) des applications (services) dans le bouton répertoires des
Téléphones IP, terminez-vous ces étapes :
1. Dans la page d'administration de Cisco Communications Manager, choisissez Device > Device
Settings >Phone Services.
2. Désactivez toutes les valeurs par défaut.
3. Ajoutez les nouveaux services avec la même URL et activez et souscrivez aux abonnements d'entreprise
dans l'ordre d'affichage souhaité.
4. Réinitialisez le téléphone IP.
Installation et mise à jour du téléphone IP
Q. Comment puis-je modifier la charge de mon téléphone ?
A. Téléchargez le micrologiciel requis de téléphone IP du téléphone IP de Cisco - téléchargement
logiciel (clients enregistrés seulement). Téléchargez la version requise du firmware pour votre modèle de
téléphone IP Cisco au format zip ou exe.
1. Maintenant, lancez le fichier de mise à niveau de la nouvelle charge du téléphone IP dans Cisco
CallManager. Ceci changera automatiquement le Phone Load Name dans Device Defaults. Copiez le
nouveau Phone Load Name à partir de Device Defaults.
2. Ensuite, allez à Device menu > Phone puis sélectionnez le téléphone IP que vous souhaitez mettre à
jour. Collez la nouvelle information de charge dans la zone Phone Load Name, cliquez sur Update et
redémarrez votre téléphone IP.
Q. Comment puis-je vérifier une mise à jour de firmware pour plusieurs téléphones IP
qui est située dans plus d'un groupe de périphériques ?
A. Le temps pris pour une mise à jour du firmware dépend du nombre de téléphones IP dans le groupe de
périphériques. S'il y a des centaines de téléphones IP dans un groupe de périphériques, cela prend quelques
heures pour terminer la mise à jour du firmware. Afin de confirmer et de vérifier la mise à jour, suivez ces
étapes
1. Dans Cisco CallManager 3.0, sélectionnez Start > Programs > Microsoft SQL Server > Enterprise
Manager > CCM 0300 > Device table. Ici, la zone Upgrade Finish Time liste l'heure de fin pour
chaque téléphone IP du groupe de périphériques.
2. Vous pouvez également contrôler les informations de firmware à partir de la page de Cisco CallManager
Administration. Choisissez Device > Device Settings > Firmware load information. Cisco
CallManager 3.0 ne possède pas la fonctionnalité pour lister toutes les versions de firmware de téléphone
IP au même endroit
Q. Comment puis-je importer de nouveaux téléphones IP et de nouveaux utilisateurs et
assigner des Numéros de répertoire via BAT dans Cisco CallManager version 5.0 ?
A. Afin de créer un nouvel utilisateur du téléphone et associer l'utilisateur avec un nombre de répertoire
(DN), assurez que le modèle de téléphone inclut une colonne de nombre de répertoire. Pour ce faire, suivez
ces étapes :
1. Ouvrez le fichier macro modèle BAT.xlt, qui est téléchargé à partir de Cisco CallManager
Administration.
2. A partir de la feuille de travail Phone-Users, cliquez sur le bouton Create File Title. Ce bouton ouvre la
boîte de dialogue de sélection de champ pour les champs Device et Line.
3. Dans la section Line Fields sélectionnez Directory Number, cliquez sur le bouton >> afin de sélectionner
ce champ, et cliquez sur Create.
4. Lorsque la macro est terminée, cliquez sur le bouton Create BAT Format afin de générer les fichiers de
modèle nécessaires pour l'importation.
Remarque: Veillez à utiliser le champ Directory Number dans le modèle, plutôt que le champ Telephone
Number.
Q. Pourquoi n'ai-je plus accès à Directories et Service après une mise à jour ?
A. Vous pouvez perdre l'accès aux fonctionnalités Services ou Répertoire d'entreprise après une mise à jour
si vous oubliez de modifier le nom de l'hôte en une adresse IP dans les champs URL Services et URL
Directories sous System > Enterprise Parameters. Le processus de mise à jour remplace l'entrée
précédente. Le bogue Cisco ID CSCdt29275 (clients enregistrés uniquement) est associé à ce problème et
est résolu dans les versions 3.0(8) de Cisco CallManager et ultérieures.
Q. Comment puis-je modifier ou augmenter le nombre d'utilisateurs affichés sur un
téléphone IP avec la recherche Répertoire d'entreprise dans Cisco CallManager ?
A. Choisissez les paramètres de système > de paramètre > de recherche d'utilisateur d'entreprise afin
de changer ou augmenter le nombre maximal d'utilisateurs affichés dans le répertoire d'entreprise à la page
de CCMAdmin de Cisco CallManager. Il existe deux options sous User Search Parameters :
 Enable All User Search Active ou désactive la recherche
 User Search Limit établit une limite au nombre maximal d'utilisateurs affichés pour chaque recherche
Remarque: Si vous utilisez des valeurs plus grandes que la valeur par défaut (64), cela peut avoir un
impact négatif sur Cisco CallManager. La recherche ne s'applique pas lorsque le paramètre d'entreprise
Enable All User Search est réglé sur False et qu'aucun critère n'est spécifié pour la recherche. C'est un
champ requis.
Résolution des problèmes du téléphone IP
Q. Pourquoi la communication audio s'effectue-t-elle en sens unique lorsque je passe un
appel avec mon téléphone IP Cisco ?
A. Les causes d'une communication audio à sens unique en téléphonie IP peuvent varier. Cependant, la
racine du problème est habituellement liée à des problèmes de routage IP. Pour une explication au sujet des
problèmes fréquents liés à la communication à sens unique, référez-vous à Dépannage des problèmes de
voix à sens unique.
Q. Pourquoi ne suis-je pas en mesure de transférer un deuxième appel entrant à partir
de mon téléphone IP Cisco ?
A. De nombreux problèmes de transfert sont liés au comportement par défaut des téléphones IP. Par défaut,
les téléphones ont la mise en attente activée. Le document Comment désactiver la mise en attente pour
permettre le transfert d'un deuxième appel entrant avec Cisco CallManager 3.x aborde les problèmes de
transfert et de téléphone IP.
 Q. Que se produit-il quand l'option dst_auto_adjust est activée dans une charge de
téléphone SIP, fichier de configuration SIPDefault.cnf ?
A. Lorsque vous activez l'option dst_auto_adjust dans le fichier de configuration SIPDefault.cnf, elle
règle l'horloge en se basant sur les autres options de dst_*. Les téléphones IP ont besoin d'être réinitialisés
pour que la modification prenne effet. Le paramètre dst_auto_adjust par défaut est activé.
dst_auto_adjust : 1 - Activer (1-Défaut) ou Désactiver (0) les réglages automatiques DST
Q. Pourquoi le délai d'attente du téléphone est dépassé lorsqu'il télécharge le nouveau
firmware sur le serveur TFTP de Cisco CallManager ?
A. Parfois, dans des déploiements multisite centralisés, les téléphones situés dans des sites distants peuvent
connaître des délais d'attente dépassés lorsqu'ils téléchargent un nouveau firmware à partir du serveur TFTP
du siège social. Ceci peut être vu lorsque le temps d'attente entre le téléphone et le serveur TFTP est plus
élevé que la normale. Dans le cas où des dépassements de délai d'attente de téléchargement sont observés
sur des téléphones distants, établissez un serveur TFTP local sur le site distant afin de résoudre le problème.
Référez-vous au bogue Cisco ID CSCsb10954 (clients enregistrés uniquement) pour plus d'informations.
Q. Pourquoi est-ce que je n'obtiens pas de tonalité après avoir composé un 9 ou un autre
code d'accès ?
A. Pour les appels que vous passez aux numéros externes, vous pouvez configurer Cisco CallManager pour
fournir une tonalité extérieure après qu'un premier code d'accès soit composé. Par exemple, si vous avez un
modèle d'itinéraire de 9.@, vous pouvez vouloir que Cisco CallManager joue la tonalité externe après avoir
entré le 9. Si ceci ne se produit pas, le problème est lié à un chevauchement du plan de numérotation qui est
configuré sur Cisco CallManager. Cisco CallManager joue la tonalité extérieure quand le modèle est
unique. Si vous configurez le modèle 9.@ et une portée de parcage d'appel de 9xx, par exemple, Cisco
CallManager attend jusqu'à ce que le modèle soit suffisamment unique avant de jouer la tonalité extérieure.
Le point dans le modèle de route n'a rien à voir avec la tonalité jouée à l'appelant. Recherchez des
chevauchements à ces endroits :
 D'autres modèles de routes
 Modèles de MeetMe
 Parcage d'appel
 Prise d'appel
 Numéros du répertoire de répondeur (DNs)
Q. Pourquoi mon téléphone IP cisco affiche-t-il « From 9 » lorsque je reçois un appel du
réseau téléphonique public commuté (RTPC) ?
A. « De 9" peut afficher si vous employez une passerelle H.323 afin de se connecter au PSTN et aucune
informations d'appelant n'est passée. Ceci peut se produire dans cette situation :
Si l'appel entrant n'a aucune information d'appelant, le routeur utilise le modèle de destination du premier
partenaire de numérotation du réseau téléphonique analogique (POTS) qui est associé avec le port de voix.
Si vous avez un partenaire de numérotation POTS avec un modèle de destination de 9T, l'appel entrant
prend les 9 et les présente comme numéro de l'appelant.
Si vous ne pouvez pas activer l'ID de l'appelant, vous pouvez empêcher ce comportement en suivant ces
étapes :
1. Retirez tous les partenaires de numérotation POTS de ce port de voix.
2. Créez un nouveau partenaire de numérotation POTS avec :
 modèle de destination. (Note : Il y a un point [.] après le modèle de destination.)
 sélection directe à l'arrivée
 le numéro de port (par exemple le port 1/1/1.)
3. Collez tous les autres partenaires de numérotation POTS que vous avez eus.
Le téléphone affiche « From Unknown Number » plutôt que « From 9 ».
Q. Pourquoi y a-t-il un délai lorsque j'effectue des appels locaux ?
A. Le Cisco CallManager utilise une valeur de temps inter-chiffres afin d'accorder à des utilisateurs l'heure
suffisante d'écrire les chiffres exigés pour placer un appel. Pour les Cisco CallManagers en Amérique du
Nord qui se servent de la macro @ dans leurs modèles d'itinéraire, la solution la plus simple est d'utiliser un
filtre de route. Modifiez le filtre de route à sept chiffres par défaut, de cette façon :
L'indicatif de zone n'existe pas
ET
Le marqueur de fin de communication n'existe pas
Si vous n'utilisez pas la macro @ dans votre plan de numérotation, vous pouvez raccourcir la valeur de
temps inter-chiffres. Le document Délai dans l'établissement d'appel : Configuration du délai dépassé inter-
chiffres détaille la procédure.
Q. Pourquoi mon téléphone IP Cisco affiche-t-il XML Error [4] lors d'une recherche
Répertoire d'entreprise ?
A. Quand vous utilisez le bouton de Répertoire d'entreprise pour effectuer une recherche, Cisco
CallManager fait une recherche dans le répertoire DC du Protocole d'accès aux annuaires allégé (LDAP).
Les caractères spéciaux ne peuvent pas être analysés correctement et renvoient une erreur au téléphone IP.
Certains de ces caractères spéciaux sont ( & " ' < > ). Évitez l'utilisation de ces caractères dans la
convention de nommage de vos utilisateurs.
Q. Quelle est la différence entre un redémarrage et une réinitialisation du téléphone ?
A. Un redémarrage ne fait que désinscrire et réinscrire le téléphone à Cisco CallManager, tandis qu'une
réinitialisation effectue une réinitialisation complète du téléphone. Dans le cas d'une réinitialisation, le
téléphone va chercher à nouveau son fichier de configuration à partir du chemin TFTP, ce qui n'est pas le
cas lors d'un simple redémarrage du téléphone. Avec l'utilisation de la séquence ** # ** le téléphone va
également chercher son fichier de configuration à partir du chemin TFTP.
Pour les téléphones IP Cisco 7960 et 7940 avec une version de firmware 7.1(2) ou ultérieure, suivez ces
étapes :
1. Appuyez sur le bouton Services ou sur le bouton Settings.
2. Utilisez le pavé numérique pour entrer ** # *?.
Ce nouveau comportement vous permet de commencer à composer un numéro avec * ou # lorsque le
téléphone est raccroché à l'écran d'accueil.
 Q. Pourquoi suis-je incapable de trouver les autres utilisateurs que j'ai configurés
lorsque j'utilise le Répertoire d'entreprise ?
A. Quand vous utilisez le bouton de Répertoire d'entreprise pour effectuer une recherche, Cisco
CallManager fait une recherche dans le répertoire DC répertoire du Protocole d'accès aux annuaires allégé
(LDAP). Tous les utilisateurs présents dans le Répertoire global de la page Web de Cisco CallManager
Administration doivent apparaître dans le Répertoire d'entreprise sur les téléphones IP Cisco. Mais, il y a
une exception. Si l'utilisateur exécute une recherche nulle, ce qui signifie que l'utilisateur n'entre aucun
critère de recherche et appuie simplement sur la touche de recherche, Cisco CallManager renvoie seulement
les 64 premières entrées. Ces entrées apparaissent sur deux pages de 32 entrées chacune. Ceci afin d'éviter
des pics de CPU dans grands déploiements en entreprise. Dans de rares cas, les informations sur un Cisco
CallManager dans le groupe peut avoir des informations différentes d'un autre serveur dans le même
groupe. Ceci peut vous obliger à resynchroniser manuellement le répertoire LDAP. Pour plus
d'informations, référez-vous à Résolution des problèmes avec le répertoire DC.
Q. Pourquoi toutes les lignes du module d'extension 7914 du téléphone IP Cisco restent-
elles rouge ?
A. Quand vous déplacez un téléphone IP Cisco 7960 qui est attaché à un module d'extension 7914 d'un
téléphone IP Cisco, d'un endroit à un autre, tous les boutons des lignes du module d'extension peut devenir
rouge. Le fichier de configuration pour le téléphone peut être indisponible. Les lignes du téléphone IP 7960
continuent à fonctionner correctement.
Remarque: Le module d'extension 7914 du téléphone IP Cisco n'est pas supporté avec le téléphone IP
Cisco 7941.
Suivez ces étapes afin de faire fonctionner les lignes du 7914 :
1. Désactivez les Paramètres de service de Cisco CallManager. Procédez comme suit :
a. Ouvrez la page de Cisco CallManager Administration.
b. Choisissez Service Parameters > Cisco TFTP > Advanced.
c. Placez les paramètres Enable Caching of Constant and Bin Files at Startup sur False.
d. Placez le paramètre Enable Caching of Configuration Files sur False.
2. Relancez les téléphones IP Cisco affectés.
3. Redémarrez le service TFTP Cisco. Procédez comme suit :
a. Choisissez Start > Programs > Administrative Tools > Services.
b. Redémarrez le service TFTP Cisco.
Remarque: A ce moment, vous pouvez voir les fichiers de configuration pour les périphériques dans
C:\Program Files\Cisco\TFTPPath.
4. Placez à nouveau les valeurs des paramètres Enable Caching of Constant and Bin Files at Startup et
Enable Caching of Configuration Files sur True.
Q. Lors du partage de firmware par pair, comment le téléphone IP désigne-t-il les
parents et les hôtes ?
A. Lors du partage de firmware par pair, l'utilisateur n'a pas besoin d'indiquer les parents et les hôtes. C'est
automatique. Tous les téléphones IP activés pour le pair pour un sous-réseau IP donné forment une
structure arborescente pour distribuer leur firmware. L'utilisateur ne peut pas forcer un téléphone IP donné
à être le parent.
 Q. Comment puis-je réinitialiser mon téléphone IP Cisco aux paramètres d'usine ?
A. Référez-vous à remettre à l'état initial des Téléphones IP de gamme 7900 au pour en savoir plus
de Factory Defaults.
Q. Pourquoi la LED d'un module d'extension 7914 d'un téléphone IP Cisco qui est
attaché à un téléphone IP Cisco 7960 devient-elle rouge lorsque le téléphone distant
entre dans l'appel ?
A. Quand un appel est actif sur le module d'extension, la LED pour la ligne est verte. Elle reste verte même
après qu'un téléphone qui partage la ligne utilise la touche Barge ou cBarge pour entrer dans l'appel actif.
Référez-vous au bogue Cisco ID CSCsa65880 (clients enregistrés uniquement) pour des informations à
propos de ce problème. Employez une de ces méthodes afin de résoudre le problème :
 Mettez à jour le téléphone IP Cisco au firmware 7.2(4).
 Appliquez le correctif de version de service ou spécial ingénierie adéquat pour le serveur Cisco
CallManager, comme documenté dans le bogue Cisco ID CSCsa65880 (clients enregistrés uniquement).
 Pour contourner le problème, désactivez la confidentialité pour que la LED du module d'extension 7914
ait la bonne couleur.
Suivez ces étapes afin de désactiver la confidentialité via le groupe Cisco CallManager :
a. A partir de la page de Cisco CallManager Administration, choisissez Service > Service Parameters.
b. Choisissez Publisher CallManager Server > Cisco CallManager.
c. Dans la section Clusterwide Parameters (Device - Phone), faites défiler vers le bas jusqu'à Privacy
Setting, réglez ce paramètre sur False, et cliquez sur Update.
Comme il s'agit d'un paramètre de groupe, toute modification que vous apportez affecte tous les
téléphones.
d. Réinitialisez les téléphones pour que les modifications prennent effet.
Q. Pourquoi la LED d'un module d'extension 7914 d'un téléphone IP Cisco qui est
attaché à un téléphone IP Cisco 7960 ne devient-elle pas rouge lorsque le téléphone
distant décroche ?
A. Modules d'extension qui sont reliés à 7960 Téléphones IP avec une version de microprogramme 7.2(3)
d'affichage le sidecar LED, qui dépend de la configuration d'intimité qui est configurée pour le téléphone
distant.
Considérez ce scénario. Un téléphone IP 7940 (téléphone A) qui a le numéro 2001 dans l'Annuaire
d'entreprise (DN), partage le DN avec le module d'extension 7914 (téléphone B) qui est attaché au
téléphone IP 7960. Quand un appel arrive au DN 2001, la LED du 7914 clignote en orange. Maintenant, le
téléphone A répond à l'appel.
Si la Confidentialité est activée sur le téléphone A, l'icône sur le 7914 affiche un double combiné
téléphonique (distant en service). Mais la LED du 7914 est éteinte, ce qui indique que la ligne est
disponible pour le 7914. Vous pouvez obtenir un nouvel appel si vous appuyez sur le bouton Line sur le
7914, et vous n'avez pas la capacité de rejoindre l'appel (car le téléphone A a activé la confidentialité).
Si la confidentialité est désactivée sur le téléphone A, l'icône du 7914 affiche un double combiné
téléphonique (distant en service), et la LED est rouge pour indiquer distant en service. Si vous appuyez sur
 la LED rouge, vous obtenez le message « In Use Remote » sur le téléphone, et vous avez des touches pour
Barge et NewCall.
Cette anomalie du comportement en ce qui concerne les Paramètres de confidentialité est résolue dans la
version de firmware 7.2(4) du téléphone IP 7960.
Q. Y a-t-il un moyen pour Cisco CallManager d'empêcher une boucle d'appel transféré
entre deux Téléphones IP ?
A. Les boucles en avant d'appel peuvent se produire non seulement entre deux Téléphones IP, mais
également entre les Téléphones IP, le PSTN, ou les applications, telles que la messagerie vocale ou l'IPCC.
Il n'y a aucune manière pour Cisco CallManager de détecter et d'empêcher les boucles d'appel transférés.
Afin de les éviter, assurez-vous que votre configuration est correcte.
Q. Ai-je besoin d'une licence pour un téléphone IP Cisco, et comment le système de
licence fonctionne-t-il ?
A. Le logiciel Cisco CallManager exige que vous achetiez une licence d'accès client CallManager (CAL)
pour chaque téléphone IP, téléphone logiciel ou autre périphérique d'extrémité ou application (téléphone
IP) qui s'enregistre auprès du logiciel CallManager. Cette condition requise CAL s'applique
indépendamment de la source (Cisco ou tiers) ou de la fonctionnalité de ce téléphone IP.
Si vous achetez un téléphone IP supplémentaire, vous n'avez pas besoin d'acheter un CAL pour ce
téléphone supplémentaire s'il est utilisé pour substituer un autre téléphone IP pour lequel un CAL est déjà
payé.
Remarque: Ce téléphone supplémentaire n'est pas inscrit auprès de Cisco CallManager tant que le
téléphone qu'il remplace n'est pas désinscrit de ce Cisco CallManager.
Si le téléphone IP supplémentaire n'est pas utilisé en remplacement d'un téléphone IP pour lequel un CAL
est payé, vous devez acheter un CAL pour ce téléphone supplémentaire. La politique de CAL de Cisco
CallManager est que vous devez acheter un nombre équivalent de téléphones IP et de CALs associés,
excepté pour les téléphones supplémentaires utilisés en remplacement.
Q. Comment puis-je effacer la configuration (réseau, périphérique, sécurité, etc.) sur les
téléphones IP Cisco 79xx ?
A. Procédez comme suit :
1. Sur le téléphone IP Cisco, appuyez sur le bouton Settings.
2. Presse ** #.
3. Lorsque la fenêtre affiche Settings Unlocked, cliquez sur la touche More.
4. Vous voyez maintenant la touche Erase, qui peut être utilisée afin d'effacer la configuration sur le
téléphone IP Cisco.
Q. Le téléphone IP Cisco ne peut pas s'enregistrer auprès d'un serveur d'abonné Cisco
CallManager et s'enregistre avec un serveur éditeur, même si l'option 150 sur le serveur
DHCP possède le serveur d'abonné comme première option. Comment puis-je
solutionner ce problème ?
A. Afin de résoudre ce problème terminez-vous ces étapes :
1. Sur le serveur Cisco CallManager, ouvrez la page CCMAdmin, et sélectionnez Device > Phone.
Vérifiez que Device Pool est assigné au périphérique.
2. Sélectionnez System > Device Pool et recherchez ce groupe de périphériques. Une fois que vous êtes à
la page Device Pool, confirmez quel groupe Cisco Unified Call Manager le groupe de périphériques
utilise.
3. Sélectionnez System > Cisco Unified CallManager Group et localisez ce groupe Cisco Unified
CallManager. Une fois que vous êtes sur cette page, vous voyez les membres du groupe Cisco
Unified Call Manager. Sous le cadre Selected Cisco Unified CallManagers, vous pouvez voir l'ordre
dans lequel les périphériques s'enregistrent auprès des serveurs listés. Si vous voulez que le téléphone IP
s'enregistre auprès d'un abonné, vous devez d'abord mentionner l'abonné ici. Si votre éditeur est
mentionné d'abord, le téléphone IP s'enregistre auprès de l'éditeur. Si vous voulez changer l'ordre des
serveurs, il est préférable de créer un nouveau groupe Cisco Unified CallManager. Si vous modifiez le
groupe existant, tous les périphériques qui l'utilisent actuellement sont réinitialisés. Procédez comme
suit :
a. Créez un nouveau groupe Cisco Unified Call Manager.
b. Ajoutez les serveurs dans l'ordre dont vous avez besoin.
c. Créez un nouveau groupe de périphériques et assignez ce groupe Cisco Unified Call Manager au
nouveau groupe de périphériques.
d. Allez au téléphone IP et assignez-lui le nouveau groupe de périphériques.
e. Réinitialisez le téléphone IP. Il s'enregistre auprès du serveur que vous avez mentionné en premier.
Q. Pourquoi l'erreur Unmapped Exception Null apparaît-elle lorsque je modifie les
éléments de bouton sur la page de configuration du téléphone ?

A. Si vous utilisez le navigateur Microsoft Internet Explorer 8, vous recevez cette erreur. IE 8 n'est pas un
navigateur supporté. Les seuls navigateurs supportés sont Microsoft Internet Explorer version 6.x ou
version 7.x et Netscape Navigator version 7.1 ou ultérieures.
Q. Pourquoi ne suis-je pas en mesure de réinitialiser le téléphone IP à partir de la page
web du téléphone ?
A. Si vous ne pouvez pas réinitialiser le téléphone IP à partir de la page web du téléphone, cela peut être
provoqué par le bogue Cisco ID CSCso93220 (clients enregistrés uniquement)
Q. Comment est-ce que je résous une fuite de mémoire dans l'exécution des téléphones
79xx 9.0(2) et 9.0(3) micrologiciel pour le SIP et le SCCP ?
A. Cette condition se produit quand l'ICMP réoriente dans le contact de réseau le téléphone à plusieurs
reprises. Afin de résoudre ce problème, l'ICMP de débronchement réoriente dans le réseau. Ceci est
documenté dans l'ID de bogue Cisco CSCtj79853 (clients enregistrés seulement).
 Q. Quand j'appuie sur le bouton Settings du téléphone IP 7941G, les affichages de
l'écran « cette clé n'est pas en activité ici » et le bouton volume ne fonctionne
pas. Comment puis-je résoudre ce problème ?
A. Terminez-vous ces étapes afin de résoudre le problème :
1. De la page de gestion de Cisco Unified Communications Manager, choisissez le Device > Phone.
2. Sélectionnez les 7941 affectés téléphonent et ouvrent la page de configuration de téléphone.
3. Trouvez l'option d'Access de configurations et placez-la comme activé.
4. Réinitialisez le téléphone.
Q. En utilisant les lignes partagées et en assurant des écoulements d'appel, le téléphone
devrait afficher les deux la « reprise » et le « nouvel appel ». Cependant, il affiche
seulement le « nouvel appel ». Comment faire pour résoudre ce problème ?
A. Cette condition se produit quand la plusieurs ligne partagée appels sont en activité et certains sont sur
l'attente. Afin de résoudre ceci, reprenez l'appel en attente utilisant le bouton de ligne au lieu de la clé
douce de « reprise ». Ceci est documenté dans l'ID de bogue
Cisco CSCty30720 (clients enregistrés seulement).
Informations connexes
 Assistance technique concernant la technologie vocale
 Assistance concernant les produits vocaux et de communications unifiées
 Dépannage des problèmes de téléphonie IP Cisco
 Support et documentation techniques - Cisco Systems
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