Sujet Bac 2014 : Management des organisations – Série

STMG – Métropole Septembre(France)

AKENA face au changement organisationnel

Disposer d'une position dominante Sur son marché en temps de crise économique n’est pas synonyme de
Sécurité. Cela implique des prises de décisions, tant sur le plan de la production que sur celui de la
mobilisation de ses ressources humaines.

Vous analyserez la situation de management présentée dans les annexes 1 à 5 en répondant

aux questions suivantes :

1. Identifier et justifier le mode de production adopté par AKENA.

2. Repérer des éléments du diagnostic stratégique interne et externe de l’organisation AKENA.

3. Présenter le problème de management généré par le rachat de CLOVER auquel doit faire face
AKENA.

4. Repérer et qualifier la décision prise par l’entreprise pour répondre à ce problème.

5. Exposer les conséquences qu'entraîne cette décision pour les salariés.

6. Identifier et justifier les mesures prises par l’organisation pour y remédier. En préciser les limites.
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7. Montrer comment le maintien de la politique de parrainage d’AKENA permet de satisfaire les
attentes des parties prenantes de l’organisation.

Annexes :

Annexe 1 : AKENA, des vérandas pour s'agrandir la vie !

Annexe 2 : AKENA réalise l’ensemble de sa production sur un seul site

Annexe 3 : Entretien avec le directeur technique

Annexe 4 : Extraits de presse relatifs au marché de la véranda

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Annexe 5 : Le Sponsoring voile, un investissement raisonné en période de crise

1 Parrainage : soutien matériel apporté par une organisation à une manifestation, une
personne, un produit ou une organisation.
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Sponsoring : Terme anglo-saxon, synonyme de parrainage

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Annexe 1 : AKENA, des vérandas pour s'agrandir la vie !

AKENA, spécialiste de la véranda, est basée en Vendée, à Dompierre-Sur-Yon.

Sur un marché uniquement constitué d'entreprises régionales (aucun autre fabricant ne couvre le territoire
national), AKENA. née avec le marché, a près de trente années d'expérience. Elle bénéficie, par son
ancienneté, sa couverture géographique (86 départements) et ses 100 000 réalisations, de l'image et de la
notoriété du numéro 1 français.

AKENA, c'est aujourd'hui un site de production à Dompierre-sur-Yon en Vendée, 75 agences commerciales,

8 centres techniques et 650 salariés. AKENA propose une gamme étendue de vérandas sur mesure, les
vérandas DUNE en aluminium, de forme contemporaine ou classique et les vérandas CLOVER dotées d'une
ossature bois sur châssis aluminium ; ces deux modèles se déclinant en plusieurs versions.

AKENA s'illustre également comme le Seul vérandaliste à proposer une véritable innovation technologique
baptisée OPENSUN. Ce « cabriolet » de la véranda autorise une ouverture intégrale sur l'extérieur (toiture
et façade) et révolutionne ainsi le monde de la véranda. Ce nouveau concept s'adresse aussi bien aux
particuliers qu'aux professionnels de l'hôtellerie et de la restauration qui souhaitent optimiser leur espace
de réception tout en réservant un meilleur accueil à leurs clients.

AKENA poursuit actuellement un important programme de développement avec l'ouverture de nouvelles

agences sur le territoire français et ses premières ventes hors de l'hexagone.

http://www.AKENAverandas.com/informations/l-entreprise-
AKENA/

Annexe 2 : AKENA réalise l'ensemble de sa production sur un seul site

AKENA a acquis, il y a 5 ans, l'entreprise CLOVER alors numéro 3 du secteur et dont le site de production
était situé dans le Nord. Après ce rachat, AKENA disposait donc de deux sites de production, l'un historique
à Dompierre-sur-Yon et l'autre, l'ancien site de CLOVER, situé à Hazebrouck dans le Nord. Ce dernier site,
dans lequel 1 500 vérandas étaient fabriquées chaque année, n'a jamais atteint « la rentabilité »
escomptée par AKENA; la faute à des locaux et des équipements vétustes et inadaptés. « On a eu beau
avoir investi deux millions d'euros en trois ans pour le moderniser, l'outil est resté obsolète », explique
Christophe Chabot, le PDG d’AKENA. AKENA a décidé de réunir l'ensemble de la production sur le site
principal à Dompierre-sur-Yon, cette réorganisation industrielle devant permettre de diminuer des coûts
devenus trop importants et donc de l'aider à maintenir sa compétitivité.

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AKENA réalise désormais toutes ses vérandas à Dompierre-sur-Yon. L'usine de 12 000 m , installée le long
de la voie rapide Nantes/La Roche-sur-Yon et ouverte en 2007, a récupéré la production d'Hazebrouck.
Cette décision permet de réaliser dans une seule usine la production de trois usines et d'améliorer à la fois
la productivité du fait de son hyper-automatisation et la qualité des vérandas en raison d'une plus grande
facilité de la vérification des structures.

Le transfert de la production à La Roche-sur-Yon s'est accompagné d'un plan de mobilité pour 28 des 38
salariés dédiés à l'activité: primes incitatives, aides au déménagement et garanties compensant
d'éventuelles pertes de salaires pendant un an.

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Pièce vitrée accolée à une maison.

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Pour absorber le plan de charge, le site de Dompierre-sur-Yon a opté pour une nouvelle organisation du
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travail et passer en 2x7 . « Car on ne baisse pas l'activité », assure le dirigeant d’AKENA, qui a réalisé 80
millions d'euros de chiffre d'affaires l'an dernier, et mise toujours sur une croissance supérieure à 5 % en
2012.

Épargné par la crise, le secteur est toujours porté par une forte demande. En 2011, le fabricant vendéen a
ainsi commercialisé 5 500 vérandas. AKENA souhaite mettre à profit cette période pour « sécuriser l'avenir
» et conforter sa place de numéro un français du secteur de la véranda aluminium.
En concentrant l'ensemble de la production en Vendée, la société entend gagner en réactivité, mais surtout
mieux « maîtriser ses coûts » industriels. « Cela profitera au projet social de l'entreprise, mais aussi à nos
clients, poursuit Christophe Chabot. On espère améliorer nos prix, et donc notre compétitivité. C'est
comme cela qu'on soutiendra la demande, si celle-ci devait faiblir » [...]

D'après Ouest-France, 20 avril

2012

Annexe 3 : Entretien avec le directeur technique

Pouvez-vous décrire l'activité de votre entreprise ?

Le directeur : L'entreprise AKENA a la particularité d'avoir une activité complète : nous gérons l'intégralité
du processus de production, de la conception d'une véranda qui répond aux besoins du client, la
fabrication, la vente, jusqu'au service après-vente. En interne, nous avons 650 salariés, donc également
une activité de gestion des ressources humaines très importante.

Quels outils de communication utilisez-vous ?

Le directeur : La véranda n'est pas un produit comme les autres : en règle générale, on ne construit
qu'une véranda dans sa vie. Du coup, on ne peut pas compter sur une fidélisation de la clientèle. Notre
impératif, c'est que le client ait entendu parler de nous, et que notre nom lui paraisse une évidence
lorsqu'il s'intéresse au projet. C'est un travail de communication en amont : outils classiques (site Internet,
brochures...) mais aussi le parrainage. Nous finançons une action de « Sponsoring voile » depuis quelques
années, sur des courses importantes, comme le Vendée Globe par exemple. Ensuite, c'est par un travail de
qualité que le bouche à oreille fonctionne.

Comment qualifieriez-vous l'organisation de votre production ?

Le directeur : Nous lançons la fabrication d'une véranda lorsque le besoin a été clairement défini : forme,
couleur, matériaux, vitrage, options... Nos menuisiers et ouvriers travaillent en continu, mais sur des
produits différents, ce qui casse la routine pour eux. La personnalisation du produit est notre mot d'ordre :
chaque client doit obtenir la véranda qui lui ressemble. C'est dans cette optique que nous avons lancé «
l'OPENSUN », innovation majeure qui portera ses fruits dans les années qui viennent, j'en suis sûr...

Est-ce que le regroupement de votre production sur un même site a modifié cette
organisation ?
Le directeur : Non, nous avons conservé notre stratégie vis-à-vis de la clientèle. Il est clair que nous avons
modifié notre fonctionnement, puisque nous sommes plus nombreux. Cela a aussi été l'occasion de fédérer
encore davantage le personnel réuni sur un seul site.
Les auteurs

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Les 2x7 est un système d'organisation d'horaires de travail qui consiste à faire tourner par roulement de
sept heures consécutives deux équipes sur un même poste. La première équipe travaillera ici de 6 h 00 à
13 h 20, la seconde de 13 h 20 à 20 h 40.

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Annexe 4 : Extraits de presse relatifs au marché de la véranda

Nouvelle usine en projet pour l'entreprise « Vérandas Rideau »

L'entreprise « Vérandas Rideau », concurrent direct d’AKENA projette la création d'une usine
supplémentaire pour alimenter un nouveau réseau de concessionnaires. Cette stratégie de développement
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agressive conduit cette entreprise à prévoir la construction d'une nouvelle usine de 3 000 à 5 000 m en
Vendée.

www.lesechos.fr,
19/06/2012

Pour une vraie véranda basse consommation, une conception entièrement nouvelle, des
performances prouvées : la vérand'énergie Renoval

La véranda, devenue aujourd'hui un élément de l'habitation, avec de nouvelles fonctions doit donc évoluer.
Rénoval, initiateur de nombreuses avancées dans la véranda aluminium s'inscrit dans cette évolution et
propose après plusieurs années d'études, Vérand'Énergie : la Véranda Basse Consommation.
Au-delà, par sa conception globale, sa qualité de fabrication, son esthétique, la Vérand'Énergie offre une
réponse pérenne, aux atouts patrimoniaux évidents pour tout projet d'extension ou d'aménagement.

www.dkomaison.com, 25 mai
2012

Le marché de la véranda ralentit en 2012

Selon l'étude sur le marché de la véranda publiée par MSl Reports, les professionnels font état d'un
ralentissement marqué du nombre de devis concrétisés depuis l'été 2011.
Si ce marché s'est montré extrêmement porteur ces cinq dernières années (+ 6 % de croissance annuelle
en moyenne), certains facteurs démontrent que l'année 2012 ne sera pas aussi dynamique: recrudescence
des comportements attentistes chez les ménages propriétaires, dégradation du climat économique. Ce
contexte difficile est de nature à limiter la propension des ménages propriétaires à engager des travaux.
Dans le prolongement des mauvais résultats constatés au second semestre 2011, les professionnels
interrogés par MSl s'attendent à une année 2012 difficile. Toutefois, on ne parlera pas ici d'un véritable
retournement du marché à la baisse, mais d'un simple « ralentissement conjoncturel » de son
développement. Les différents acteurs de la filière peuvent compter sur de puissants moteurs de
croissance comme le niveau élevé des prix de l'immobilier (ndlr les particuliers préférant alors, lorsque c'est
possible, agrandir leur maison avec une véranda, plutôt que d'acheter plus grand, plus cher), le
développement des concepts de véranda « extension » et « pièce à vivre » ainsi que le démarrage
progressif du marché du renouvellement (ndlr les premières vérandas posées dans la phase de lancement
de ce marché commençant à vieillir).

www.msi-etudes.fr, le 25 mai
2012
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Annexe 5 : AKENA Vérandas : Le Sponsoring voile, un investissement raisonné en
période de crise

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Nous sommes le 22 février 2009, Arnaud Boissières termine son Vendée Globe acclamé pour sa superbe 7
place. Pendant ce temps-là, l'économie mondiale s'effondre. Au sein de l'entreprise AKENA, l'heure est à
l'euphorie, le skipper ne fait pas un pas sans signer un autographe ou poser pour une photo et pourtant la
direction est soumise à un choix difficile. Faut-il, comme le font certains, fermer les vannes du Sponsoring
en attendant des jours meilleurs ou, au contraire, maintenir le cap d'une politique définie cinq ans plus tôt
qui consiste à faire monter en puissance le projet voile sur la durée ? En d'autres termes, l'heure est-elle
vraiment à l'achat d'un nouveau bateau, plus compétitif, destiné à accompagner la croissance de
l'entreprise ?

Un personnel enthousiaste
« Lors d'un comité d'entreprise, les salariés nous ont secoués, nous autres dirigeants, pour y aller » se
souvient le PDG, surpris et ravi de cette « pression ». Aujourd'hui, il voit dans cette adhésion de l'interne le
meilleur des retours sur investissement : « Quand le projet est porté par tous, c'est presque un devoir d'y
aller. Si en plus, on est sur un marché qui n'est pas trop impacté, comme c'était notre cas, c'est le moment
de hisser la grand-voile ».

Une croissance attribuée pour moitié au projet voile

À ce souffle de l'interne répond, à l'externe, une progression des ventes jamais mise en défaut. Longtemps
à 15 %, la croissance d’AKENA Vérandas s'est assagie autour de 7 % et le créateur du groupe estime qu'il
doit à la voile « la moitié des points de progression ». C'eSt-à-dire que dans le contexte actuel, 3 à 4 points
de croissance sont attribués au bateau. « En 2004, le Vendée Globe nous avait surdimensionnés, c’est-à-
dire que les gens nous voyaient plus gros que nous n'étions alors » se souvient le dirigeant. Sur le terrain,
et notamment sur les départs de course (où un stand AKENA Vérandas occupe systématiquement une
place sur le village officiel) l'attachement de la clientèle est palpable. « Nous offrons deux blousons pour
une véranda vendue et les clients sont fiers de les porter » observe Christophe Chabot bien conscient que
sans le projet voile, ces vestes resteraient sagement accrochées à leur cintre, oubliées au fond d'une
penderie.

Enthousiasme en interne, adhésion de la clientèle, les deux critères d'un sponsoring réussi sont réunis
autour du monocoque AKENA Vérandas. Devant de tels arguments, le créateur du groupe certifie la
pertinence d'un tel investissement qui, même s'il a pris du coffre en 6 ans, représente entre 15 et 20 % du
budget actuel de communication.

Devant le succès de cette opération, AKENA l'a renouvelée quatre ans plus tard.

D'après www.7seas-news.com

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