Mettre en Œuvre Une Démarche Qualité Au Sein de l'IPSET : Institut Pilote Des Science Economiques Et Technologie

Institut Pilote des Science Economiques et Technologie
Mettre en œuvre une démarche qualité au

sein de «l’IPSET »
Elaborée par : Wael Mtir et Yosra

Jlassi
MIQSE Promo6 wael mtir / yosra
jlassi
1. Présentation de l’organisme :
 Année de création : 2015
 Présentation :
PSET Institut Pilote des Sciences économiques et de Technologie, Un centre de formation agréé par l’état sous le N 09-996-11 IPSET vous
offre l’opportunité d’avoir des formations diplomates dans des divers spécialités et d’avoir une diplôme reconnue et homologué par
l’état . BTS/BTP/CAP Les Nouveautés chez IPSET : Une solution fiable pour tous les jeunes qui désirent acquérir des formations diplomates.
Une offre valable pour tous les désireux venant de toute la territoire tunisien. Une facilité de réservation des logements pour nos apprenants au
sein des foyers privés les plus proche de notre Institut. L’ouverture des inscriptions pour Toutes les sessions de formations du mois de
Septembre : Des sessions de formation:prépartion aux Certifications Des sessions de formation linguistiques adaptées à vos besoins : Anglais
/français/Allemand/Italien /espagnole ….. La durée de la session de la formation linguistique varie entre un mois à 6 mois pour consolider vos
compétences linguistiques. Constamment à votre écoute, nous répondons rapidement à vos demandes en proposant des solutions adaptées et
efficaces. Nous mettons à votre dispositions une approche personnalisée, une flexibilité et une convivialité garantissent la motivation de nos
apprenants Pour avoir plus de renseignements, N’hésitez pas à nous contacter au 54 770 020/20 329 540
/53 937 072 Adresse : 69, Rue kamel Ataturk, 1001-Tunis
 Domaines de formations :
• Commerce électronique
• Décoration - home staging
• Télécommunication
• Secrétariat - Accueil - Assistance
• Multimédia - Infographie - Dessin technique
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• Langues
• Comptabilité - Gestion - Finance - Paie
• Communication
• Commercial - Marketing - Vente
• Bureautique - Internet
• BTP - Architecture
1. Définir l’objet de l’organisme :

 la finalité de l’organisme : offre des formations diplomates dans des diverses spécialités et d’avoir une diplôme reconnue et
homologué par l’état. BTS/BTP/CAP.
 Son métier : c’est un centre de formation
 Ses clients : tous les jeunes qui désirent acquérir des formations diplomates.
 Ses attentes: Contribuer activement à la construction d’une société de savoir qui valorise l’initiative et l’innovation, la qualité et les
compétences.
 Ses Valeurs :
 L’équité, la transparence et le respect de la diversité

 L’estime et le respect de nos étudiants
 La collaboration fructueuse avec tous nos partenaires internes et externes
 La responsabilité sociétale et l’engagement pour le développement durable
 Ses Orientations stratégique :

 Assurer des relations diversifiées avec le milieu professionnel
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 Développer les compétences transversales (Soft-Skills) de nos étudiants
 Favoriser l’esprit entrepreneurial et innovant
 Ancrer les concepts de responsabilité sociale, d’éthique et de déontologie
 Domaine d’application : c’est de mis en place et d’appliquer le une certification ISO 9001 Vs 2015 au sein de l’Institut afin d’offre à
ses étudiants le meilleur niveau de qualité des études. Pour réaliser cette vision, l s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de
sa qualité visant la satisfaction de tous ses partenaires et l’utilisation efficace des ressources mises à disposition
2. Définir et communiquer la/les politique(s) de l’IPSET :

La politique qualité de l’IPSET est organisée autour des principaux axes stratégiques suivants
:
 Accroitre la satisfaction de nos étudiants

 Augmenter les performances de nos processus et la maitrise de nos opérations
 Consolider notre positionnement concurrentiel
 Améliorer notre conformité aux exigences réglementaires et légales de formation.
3. Déployer des objectifs cohérents et mesurables

A partir de la politique l’IPSET doit :
Définir des objectifs mesurables permettant de vérifier l’aptitude de l’IPSET à mettre en œuvre sa stratégie
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4. Déterminer les processus de l’organisme
L’organisme doit :
Les processus sont ensemble d’activités corrélées, qui interagissent pour transformer des données d’entrée en données de sortie c à d
gérer les activités comme des processus
permet d’atteindre les objectifs de manière plus rationnelle est efficiente.
Pour accroitre l’efficacité d’un processus, les ressources nécessaires à son pilotage doivent être identifiées et mises à disposition : main
d’œuvre, milieu, matière, matériel, méthodes (approche 5M).
5. Définir les activités et les séquences des processus

Il doit que :
Chaque processus regroupe une somme d’activités qu’il convient de définir.
L’approche processus induit la notion de client/fournisseur interne (approche systémique) du fait que tous les processus interagissent les uns
avec les autres. Il convient d’identifier les
interactions et s’assurer de l’intégrité des flux.
6. Définir les responsabilités des processus

Pour qu’un processus fonctionne de manière efficace Il doit :
Être piloté de sorte à ce que les dispositions établies soient appliquées. Il faut donc identifier l’équipe de pilotage des processus et nommer ce
que l’on appelle des pilotes de processus.
7. Définir la documentation des processus

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Les dispositions prévues pour la réalisation des activités doivent (lorsque nécessaire) être formalisées afin de garantir l’homogénéité des
pratiques en cas d’absence ou de remplacement du personnel notamment.
Les procédures doivent être simples et adaptées au niveau des utilisateurs. Il faut garder à l’esprit que les procédures sont des outils, non des
contraintes supplémentaires.
Documenter c’est :
Réfléchir sur l’essentiel, les points bloquants, les risques S’assurer de l’homogénéité des pratiques
Apporter la démonstration de conformité aux pratiques Prévenir les départs non planifiés
Améliorer l’intégration des nouveaux collaborateurs
8. Définir les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processus

Que ce soient des contrôles, des audits ou de la mesure, des activités de surveillance et (lorsque cela est possible) de mesure doivent être
déployées pour vérifier l’efficacité des processus ; c’est-à-dire leur aptitude à atteindre les résultats planifiés (les objectifs).
9. Mesurer et améliorer les performances

Il convient alors de mettre en œuvre les activités de surveillance et de mesure précédemment citées afin d’en analyser les résultats.
Le traitement des non-conformités et des réclamations clients viendra également alimenter l’analyse des données relatives aux performances
de l’organisme.
L’amélioration des performances doit être planifiée au travers d’actions décidées à différents moments tels que la revue de direction ou les
revues de processus

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Elaborée par : Wael Mtir et Yosra

1. Définir l’objet de l’organisme :

 L’équité, la transparence et le respect de la diversité

 Ses Orientations stratégique :

2. Définir et communiquer la/les politique(s) de l’IPSET :

 Accroitre la satisfaction de nos étudiants

3. Déployer des objectifs cohérents et mesurables

5. Définir les activités et les séquences des processus

Chaque processus regroupe une somme d’activités qu’il convient de définir.

6. Définir les responsabilités des processus

7. Définir la documentation des processus

Améliorer l’intégration des nouveaux collaborateurs

8. Définir les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processus

9. Mesurer et améliorer les performances

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