UNIVERSITE INTERNATIONAL DE RABAT

RABAT BUSINESS SCHOOL

Analyse de l’entreprise
Maroc Telecom & de
son leadership

Rédigé par les étudiants du groupe A13 :

Fatima ezzahraa Lahrach

Mohammed zakaria Chmali

Encadré par :

Mme. JEBLI FEDWA

 INTRODUCTION :

Itissalat Al-Maghrib (IAM), également appelé Maroc Telecom, est une société anonyme à
Directoire et à Conseil de Surveillance. Né en 1998, à l’issue de la scission de l’Office National
des Postes et Télécommunications (ONPT), Maroc Telecom est l’opérateur historique et, à ce
jour, le premier opérateur global des télécommunications au Maroc. Maroc Telecom assure
une présence sur l’ensemble du territoire National au travers d’une organisation
décentralisée qui compte huit Directions Régionales à Rabat, Casablanca, Marrakech, Agadir,
Settat, Fès, Tanger et Oujda et qui garantit réactivité et proximité auprès de ses clients et de
ses partenaires.
 SOMMAIRE :

Introduction 1
Sommaire 2
Partie I : Description de Maroc Telecom 3
Partie II : Description du Leadership 4
Conclusion 5
Webographie 6
Partie I : Description de Maroc Telecom

1 .Mission :
On peut définir la mission comme étant le but général de toute organisation

La mission d’une entreprise peut être définit par les valeurs et les attentes des
Stakeholders,et cela en faisant abstraction de la taille et le secteur d’activité de cette
dernière

Dans cette perspective on va prendre l’exemple de Maroc Telecom dont sa mission se

résume ainsi :

«  Etre sans remise en cause le Leader du secteur des télécommunication au Maroc  »

Dans ce nouveau millenium de la mondialisation et des nouvelles technologies, Maroc

Telecom se donne comme mission d’offrir des solutions novatrices tout en assurant le
meilleur service à sa clientèle

 Parmi les valeurs de Maroc Télécom, on trouve :

 Le Travail bien fait seul peut permettre à l’entreprise de remplir pleinement se
mission
 L’esprit d’Equipe (croire en la relation « 1+1=3 »)
 L’Intégrité : le respect de l’être humain
 La Reconnaissance du travail qui a pour but d’améliorer l’image de marque
 Le Sens de la Responsabilité c’est-à-dire d’assumer pleinement les actes envers les
clients et les partenaires sociaux

2. Vision :
La vision ou l’intention stratégique est l’état futur souhaité par l’organisation ce que l’on
veut qu‘elle devienne. C’est l’aspiration vers laquelle le stratège cherche à focaliser
l’attention et l’énergie des membres de l’organisation. Dans le cas de Maroc telecom sa
vision consiste à :

Il doit d’abord répondre à plusieurs critères qui sont regroupés sous l’acronyme SMART :

 Simple/ Spécifique
 Mesurable
 Acceptable
 Réaliste
 Temporel

Toujours dans le cas de Maroc Telecom, cette dernière a fixé plusieurs objectifs qu’on peut
résumé comme suit :
  Améliorer la profitabilité du groupe
 Augmenter sa part du marché »
 Maximiser ses bénéfices
 Réaliser des économies d’échelle
 Augmenter son chiffre d’affaires
 Promouvoir ses ventes
 Réduire le nombre de réalisation
 Augmenter le taux de recouvrement
 Augmenter son parc client
 Diminuer le taux d’indispensabilité

3. Stratégie de Maroc Telecom :

Les pays dans lesquels évolue le groupe Maroc Telecom bénéficient d'une croissance
économique porteuse, tant au Maroc qu'en Afrique subsaharienne. Maroc Telecom entend
bénéficier des opportunités qu'offrent les marchés sur lesquels il opère et poursuivre ses 4
grands objectifs principaux : le renforcement de son leadership au Maroc ; la maximisation
de la croissance de ses filiales en Afrique subsaharienne ; la recherche de nouvelles
opportunités de croissance externe sur des marchés à fort potentiel et la différentiation par
la qualité de service, soutenue par de très forts investissements et la poursuite d'une
politique constante d'innovation.

La stratégie de Maroc Telecom s'articule ainsi autour des principales orientations suivantes :

Stimuler les usages Voix, Data et des services à valeur ajoutée Mobile grâce à des offres
innovantes, répondant à tous les besoins de sa clientèle, à des prix compétitifs

 Stimuler les usages Voix, Data et des services à valeur ajoutée Mobile grâce à des
offres innovantes, répondant à tous les besoins de sa clientèle, à des prix compétitifs.
 Soutenir la croissance du parc Fixe en développant des offres groupées Voix-Data
attractives et en enrichissant continuellement les offres.
 Développer la pénétration de l'Internet Très Haut débit.
 Capitaliser sur ses marques et faire de Maroc Telecom une entreprise de référence
en matière de service clients.
 S'appuyer sur une infrastructure de réseaux Fixe et Mobile, de haut et de très haut
débit, conforme aux standards technologiques les plus récents.
 Maintenir une gestion financière rigoureuse et une structure financière solide.
 Faire du développement international un relais de croissance.
 Confirmer sa politique de RSE à travers des actions humanitaires, culturelles,
sportives et de protection de l'environnement
4 .Forces et faiblesses :
Au regard de la situation actuelle, et avant de procéder à une étude comparative avec des
pays à économie similaire, une analyse SWOT du produit Internet a été effectuée, et ce
après avoir recueilli les avis de différents intervenants sur le marché.

Le tableau ci-dessous reprend les principaux points de cette analyse :

Forces Faiblesses
• La présence sur le marché de deux FSI • Le monopole du fixe réduit la concurrence
innovants sur le
proposant une panoplie d´offres d’accès à marché de l’Internet tout en ayant des
Internet variées, et ce en terme de méthode répercussions sur les utilisateurs finaux :
d´accès ; faible
• La disponibilité d´une infrastructure qualité de service et prix élevés sur certaines
télécoms offres Internet ;
relativement moderne ; • Le faible taux d’équipement en lignes
• Une prise de conscience sur les besoins en téléphoniques fixes ainsi qu´en PC, réduisant
contenu national, sans lequel le marché de ainsi le potentiel du marché prêt à souscrire
l’Internet ne se développerait pas. à
des offres Internet ;
• Le manque de communication sur le
contenu
existant, et ce particulièrement en ce qui
concerne les actions accomplies dans le
cadre
des projets e-gov ;
• Le fort taux d’analphabétisme surtout en
zones
rurales ;
• Le manque de sensibilisation sur l’utilité de
l’Internet, et ce dans des secteurs critiques
pour
le développement du marché comme
l’enseignement et les entreprises.
5. Fonction organisationnelle :

6. Responsabilité Sociale :
En 2014, Maroc Telecom a obtenu le label de Responsabilité Sociale de l'Entreprise (RSE) de
la Confédération Générale des Entreprises du Maroc (CGEM).

Ce Label atteste de l’engagement de l’entreprise à défendre et à promouvoir les principes

universels de responsabilité sociale et de développement durable. Il est accordé après
évaluation du respect de la charte de responsabilité sociale de la CGEM, charte qui satisfait à
la législation nationale, est conforme aux normes, conventions et recommandations des
organisations internationales ONU, OIT, OCDE et est en phase avec les lignes directrices de la
norme ISO 26 000. L'audit d'évaluation a été réalisé par le cabinet Vigéo, leader européen de
la notation extra-financière.

Poursuivant sa démarche de progrès continu en matière de développement durable, Maroc

Telecom a fait appel en 2017 à un tiers-expert indépendant pour mesurer ses performances
de responsabilité sociétale au regard d'un référentiel mondialement connu : la norme ISO
26000.L’évaluation est actualisée tous les 18 mois ; Maroc Telecom détient l'attestation
Vigeo- Eiris 26 000 octroyée par Vigeo– Eiris, leader européen de l’analyse extra-financière ,
avec un score donnant lieu à un positionnement de niveau «Avancé», le plus élevé de
l'agence. Ce score confirme les résultats probants régulièrement relevés par les diagnostics
externes portant sur les démarches environnementales et sur les politiques RH et qualité de
Maroc Telecom.

Partie II : Description du Leadership

1 .Historique :
Maroc Telecom (arabe : ‫اتصاالت المغرب‬, Itissalat Al-Maghrib), acronymisé IAM, est une société
de télécommunications fondée en 1998 au Maroc. Privatisée partiellement par le royaume
du Maroc à partir de 2001, elle devient une filiale du groupe français Vivendi. En 2013, des
négociations ont lieu entre Vivendi et l'opérateur émirati Itissalat pour la vente à ce dernier
de cette participation1, vente qui se concrétise en mai 2014
2. Identification
Né le 20 avril 1955, M. Abdeslam Ahizoune est ingénieur diplômé de Telecom-ParisTech
(1977). Il est Président du Directoire de Maroc Telecom depuis février 2001 et a été membre
du Directoire de Vivendi d'avril 2005 à juin 2012. Depuis fin 2008, il est Président de
l'Association Marocaine des Professionnels des Télécoms (MATI).M. Abdeslam Ahizoune a
été Président-Directeur général de Maroc Telecom de 1998 à 2001. Il a auparavant été
Ministre des télécommunications au sein de quatre gouvernements de 1992 à 1995 et de
1997 à 1998 et Directeur général de l'Office National des Postes et Télécommunications
(ONPT) de 1992 à 1997. De 1983 à 1992, il a été Directeur des télécommunications au sein
du Ministère des Postes et Télécommunications. M. Abdeslam Ahizoune est Président de la
Fédération Royale Marocaine d'Athlétisme depuis 2006.

Mandats en cours :

Maroc Telecom (Maroc), Président du Directoire

Autres :

Confédération Générale des Entreprises du Maroc –CGEM- (Maroc), Vice-Président

Fondation Mohammed V pour la Solidarité (Maroc), Administrateur

Fondation Mohammed VI pour la Protection de l’Environnement (Maroc), Administrateur

Fondation Lalla Salma – Prévention et traitement des cancers (Maroc), Administrateur

Fédération Royale Marocaine d’Athlétisme (Maroc), Président

Institut Royal de la Culture Amazighe (Maroc), Administrateur

Université Al Akhawayne (Maroc), Administrateur

Association Marocaine des Professionnels des Télécoms (MATI), Président

Décorations :

Au Maroc : 1985 : WISSAM du Mérite National « Classe Exceptionnelle», 1991 : WISSAM du

Trône de l’Ordre de Chevalier, 1995 : WISSAM du Trône de l’Ordre d’Officier. En France :
2003 : Chevalier de l’Ordre de la Légion d’Honneur.

3.Style de management :
A l’heure ou Maroc Telecom tient son assemblée générale ce mardi 22 avril, le Magazine du
Manager revient sur la riche carrière de son dirigeant emblématique, Abdeslam Ahizoune.

Au Maroc, le nom de l’opérateur Ittissalat Al Maghrib (IAM) s’identifie à celui de son patron.
La remarquable percée des TIC au Maroc au cours de la dernière décennie, l’efficace
contribution à la modernisation de l’économie marocaine et la dynamique expansion du
groupe en Afrique, sont autant d’acquis désormais associés aux noms de Maroc Telecom et
d’Ahizoune.

A 59 ans, ce brillant manager pourrait se targuer d’avoir réussi à faire de Maroc Telecom
l’une des plus importantes entreprises au Maroc, avec un chiffre d’affaires de quelque 2,8
milliards d’euros en 2013. Vivendi qui en a été l’actionnaire majoritaire pendant plusieurs
années, a tiré d’énormes bénéfices de son entrée dans le capital d’IAM, la dénomination
arabophone de Maroc Telecom. Car, l’entreprise pilotée par Abdeslam Ahizoune a été
durant tout ce temps l’une des enseignes les plus rentables du groupe français.

Cette success-story marocaine, IAM l’a doit de bout en bout à cet ingénieur telecoms natif
de Tiflet, une bourgade de l’arrière-pays de Rabat. Gestionnaire exigeant mais anticipateur, il
a marqué de son empreinte la mutation rapide des télécommunications au Maroc, aussi bien
dans le secteur public que privé. En 1977, Abdeslam Ahizoune, fraîchement diplômé de
l’Ecole nationale supérieure des télécommunications de Paris, rejoint le ministère marocain
des Postes et des Télécommunications. Il ne tarde pas à gravir les échelons jusqu’à devenir
en 1992, ministre des Postes et des Télécommunications, avant de mettre au point, quelques
années plus tard, la stratégie de libéralisation des télécommunications au Maroc. En 2001,
en pleine phase de privatisation du secteur des télécommunications, il devient président du
directoire d’IAM et, depuis cette date, Abdelslam Ahizoune continue de placer IAM à la
pointe de toutes les mutations technologiques dans ce domaine.

Après les succès enregistrés au Maroc, Ahizoune a eu l’inspiration de se tourner vers le

marché africain, où IAM contribue aujourd’hui de manière active à la réduction de la
fracture numérique dans plusieurs pays d’Afrique subsaharienne. En Mauritanie, au Mali, au
Burkina Faso et au Gabon, IAM a réussi à imprimer un rythme soutenu à la transition dans le
domaine des TIC. Tous les opérateurs telecoms africains où Maroc Telecom a pris des
participations, ont gagné en rentabilité. Le chiffre d’affaires de Sotelma, au Mali, a progressé
de près de 500% depuis l’arrivée d’IAM en 2009.

Au Maroc comme dans les autres pays africains où il est présent, le groupe s’est aussi
distingué par son précieux soutien aux actions à caractère social. Sous l’impulsion
d’Ahizoune, Maroc Télécom s’est ainsi forgé une solide réputation de mécène qui prodigue
soutien et financements au football, à l’athlétisme et à d’autres activités sportives et
d’animation culturelle et de vacances.

Enfin, le contexte fortement concurrentiel n’a pas empêché Maroc Telecom de poursuivre sa
politique d’investissement, avec pour objectif prioritaire le développement des
télécommunications et la réduction de la fracture numérique dans les pays où il est
implanté. Un parcours persuasif devant lequel le groupe émirati Etisalat n’a manifestement
pas résisté pour racheter les 53% du capital détenus par Vivendi dans Maroc Telecom.
 Webographie :

https://www.ladissertation.com/Sciences-Economiques-et-Sociales/Sciences-
%C3%89conomiques/Les-missions-du-groupe-Maroc-T%C3%A9l%C3%A9com-97589.html

https://www.etudier.com/dissertations/Analyse-Strategique-Iam/58657.html

http://www.iam.ma/groupe-maroc-telecom/nous-connaitre/gouvernance-et-dates-cles/
Strat%C3%A9gie.aspx

https://www.anrt.ma/sites/default/files/Marche_Internet_Maroc_2004_0.pdf

http://www.iam.ma/groupe-maroc-telecom/responsabilite-societale-dev-durable/
certifications-labels/Evaluations%20RSE.aspx

https://fr.wikipedia.org/wiki/Maroc_Telecom
 Conclusion :

Parce que nous travaillons sans relâche afin de vous offrir un large choix de services
innovants et accessibles à tous, vous êtes aujourd’hui 21 millions de clients à nous faire
confiance, faisant de Maroc Telecom le N°1 des opérateurs de télécommunication au Maroc,
et un des leaders en Afrique.

Maroc Telecom a fait le choix d’une entreprise responsable résolument tournée vers
l’Avenir, pour le bien-être de tous, hier comme aujourd’hui, pour de meilleurs lendemains.