Stratégie Marketing

I. Diagnostic externe
1) Analyse de l’environnement

Environnement démographique
Le Club Med Gym vise la zone urbaine de Paris et sa proche banlieue. Entre 14
et 15 millions de français pratiquent une activité telle que la musculation, fitness
ou gym d’entretien en 2008. On peut dénombrer près de 5 millions de personnes
inscrites en salle de sport.

Analyse PESTEL

Environnement Politique
Existence des campagnes de préventions contre l’obésité (Manger Bouger). Le
sport est encouragé par les autorités publiques ce qui encourage la population à
le pratiquer. Le contexte politique est donc favorable aux salles de fitness.

2
Environnement économique
Le contexte économique est aujourd’hui difficile. Les dépenses de loisirs ont
diminués et les consommateurs réfléchissent plus à leurs dépenses. Ainsi, une
inscription à ces salles de sport est un véritable investissement entraînant un
processus de décision souvent long. Selon le ministère des sports, le taux de
pénétration du marché des salles de sport en France est d’environ 4,60% en
France contre 6 à 10% aux États-Unis. Il y aurait donc un réel potentiel.

Environnement socioculturel
Les salles de sport sont à la mode pour les travailleurs, notamment les jeunes
cadres. Les activités de bien être (spa, massage, etc.) sont également très
tendance. De plus, les femmes sont aussi très attirées par ces formules. Cela leur
permet de faire du sport d’une part, mais aussi de soigner leur physique ou
encore d’exercer un sport spécifique à leur personnalité.
Les français se disent à 46% non sportifs contre 44% de sportifs réguliers. Enfin,
10% sont des sportifs occasionnels. Les 15-24 ans représentent 12% des sportifs
réguliers, et les plus de 75 ans représentent 9% des ce type de sportifs.

Environnement technologique
Les évolutions technologiques dans le secteur d’appareillage des salles de sport
est surtout une évolution high-tech, permettant par exemple de choisir plusieurs
programmes d’exercices préalablement programmés en fonction des besoins de
chacun, ce qui permet d’individualiser m’effort fourni. Les salles se doivent
donc de rester à la pointe de la technologie entraînant des coûts important. Des
Télévisions et systèmes audio performant sont aussi importants pour garantir un
bon environnement de pratique.

Environnement écologique

3
Les salles de sport n’ont pas réellement un impact écologique. Mais le travail sur
l’ambiance doit permettre d’allier modernité des équipements et ambiance
« nature ».

Environnement légal
Pas de règles spécifiques aux salles de sport, elles doivent respecter les normes
d’hygiène classiques.

2) Analyse du marché

Le marché des salles de sport délivre un chiffre d’affaire compris entre 610 et
915 millions d’euros pour 3500 entreprises et 11000 salariés. Un quart du
marché se réparti sur 12% des enseignes (Gymnasium, Club Med Gym etc.).
C’est plus de 5 millions de français qui sont inscrits dans ces salles de sport.
44% des français se déclarent sportifs réguliers et 10% occasionnels. Le marché
est en croissance et il existe donc un marché potentiel à convaincre de venir en
salle de sport.

II. Analyse interne

1 Forces de Porter

Intensité concurrentielle
Elle se divise en plusieurs types de concurrents :
- Les grands groupes (Vit’halles, les Cercles de la Forme) : Ils ont la même
structure que le Club Med Gym et sont donc de puissants acteurs. Ils sont
nombreux et sont la principale menace car elles ont un fort pouvoir de
communication.

4
 - Les petites salles : Elles se développent elles permettent de répondre à des
besoins spécifiques des consommateurs, elles offrent plus de proximité. Elles
sont souvent spécialisés (sport, fitness, gym, détente) et fonctionnent souvent
part le bouche à oreille.

Nouveaux entrants
Le marché est en croissance, il y a donc des ouvertures de salles. Cependant les
barrières à l’entrée sont importante (investissement notamment) pouvant
décourager certains investisseurs.
Menace des Substitut
Le substitut le plus important est celui du sport « hors salle », c’est-à-dire, dans
les parcs. De plus en plus d’installation et de cours sont dispensé en extérieur.
Ces activités sont le plus souvent gratuites ce qui est un argument de poids
aujourd’hui.
Pouvoir de négociation des fournisseurs
Elle est assez faible. Les constructeurs de machine sont nombreux et le Club
Med Gym est un client important. Les prix des machines peuvent donc être
aisément négociés.
Pouvoir de négociation des clients
Là aussi, il est assez faible. Les particuliers ne négocient pas. Les entreprises par
contre ont un pouvoir plus fort selon l’importance des prestations.
Schéma de Porter :

Nouveaux
Entrants

Intensité
Concurrentielle :
Fournisseurs - Grands groupes Clients

- Peites salles

5
 Sport
Hors Salle

3) Répartition Financière

La masse salariale est la principale charge de l’entreprise (environ 37% du

chiffre d’affaire).
Elle est cependant peu compressible car s’agissant d’une activité de service, le
conseil à la clientèle est une activité primordiale.
Viennent ensuite les dépenses diverses en hygiène (fluides, ménages, linges,
10%), là encore il s’agit d’une dépense nécessaire pour la satisfaction du client
et l’image de la marque.
On remarque que la location du matériel représente moins de 2%, ce qui est
marginale en comparaison de son importance.

4) Marketing Mix

Produit
Salles de sport et de fitness plutôt haut de gammes. Très nombreuses activités et
cours (50 différents). Dix Piscines. Très (trop) nombreuses formules selon les
besoins. Club Waou très haut de gamme.
Offre aux entreprises via Club Med Gym Corporate soit via accès aux salles à
tarifs préférentiels, soit directement en mettant en place une structure sportive
dans l’entreprise.

6
Prix
Tarifs correspondant à la moyenne des marchés. Dégressif selon la durée des
marchés.
Très nombreuses offres rendant le choix pas toujours clair.

Place
On dénombre en 2009 un réseau de 22 Club Med Gym situés à Paris. 17 sont
des Clubs Med Gym classiques tandis que les 5 autres sont déclinés en concept
Waou Club Med Gym. Très accessibles, bien desservis. Ouvert sept jours sur
sept et à des horaires larges (7h à 23h).

Promotion
Réputation « Club Med » garantie une certaine sécurité. Parrainage permettant
de gagner un mois d’abonnement par filleul. Assez peu de communication grand
public.

5) Comportement des consommateurs

Les critères de segmentation choisis : 3 possibilités, 3 gammes existent. Base,

Club et Waou, avec une réelle montée en gamme des prestations proposées.
Grand choix d’activités possible. En effet, même si la fitness était le principal
cœur de métier des salles de sport, on observe une réelle diversification des
activités proposées: aérobic, abdos fessiers, exercices cardion-musculaires, step,
stretching, yoga, sauna, espace beauté, sauna...
Un deuxième critère important reste le personnel, sa qualification et sa
disponibilité envers les clients des salles de sport. Le client, plus que la
possibilité de pouvoir faire du sport avec des machines performantes, veut

7
pouvoir bénéficier des conseils d’experts pour améliorer ses compétences et voir
les résultats obtenus croître.
À observer aussi, la volonté du client d’évoluer dans un cadre avec une bonne
ambiance. La majorité des clients étant jeunes, il faut que cette ambiance soit
adaptée à cette population, sans pour autant repousser les autres clients
potentiels. Ce cadre dynamique doit aussi s’observer par un changement régulier
du parc de machines mises à disposition des clients. Certains clients cherchant la
performance, il faut pouvoir afficher des machines récentes, de nouveaux
espaces, de nouvelles formules. Afin de répondre aux exigences de tous, la salle
se doit d’être ouverte le plus largement possible. Il faut que chacun puisse
trouver du temps à consacrer dans son emploi du temps sans que cela soit une
corvée. Il faut donc employer un emploi du temps flexible. La critique revenant
le plus régulièrement est la grille tarifaire. En effet, celle-ci peut être vue comme
chère compte tenu du fait par exemple que certains sports peuvent s’exercer
gratuitement. Ces salles de sport connaissent une croissance récente, ce qui fait
évoquer un effet de mode qui peut être mal perçu. Cette évolution peut aussi
être observée de façon négative lorsque cette tendance s’accompagne d’une
surpopulation des salles.

6) Les profils de clients

Le Sportif
Le sport est pour lui une passion, il a besoin de pratiquer,
Il est prêt à payer et à rentabiliser au maximum son abandon. Ils représentent la
majorité des clients (47%), ils sont donc primordiaux pour l’entreprise. Ils ont
besoin de machines performantes et de conseillers et professeurs très bons dans
leur domaine.

Le « Tout, tout de suite »

8
Son but principal est de prendre soin de son corps et surtout de perdre du poids
rapidement. Il a donc besoin d’être suivi et encadré pour ne pas se décourager
trop rapidement. Il a besoin de voir des résultats pour être satisfait. Le sport ne
l’intéresse que pour ça, il n’est donc pas exigeant concernant les machines ou les
activités proposées. Il représente 22% de la clientèle.

Le « Standing »
Il a besoin de confort, d’hygiène et de sécurité. Le sport n’est pas sa priorité, il
cherche avant tout qu’on le reconnaisse. Il recherche une ambiance agréable, un
esprit « club ». Il est un peu plus agé que la moyenne souvent aisé. Il est
facilement intéressé par la formule Waou. Il représente 17% des clients.

Le « Dilettante »
Il n’est pas sportif. Il souhaite s’amuser et se détendre dans un cadre agréable. Il
a besoin de ne pas avoir la pression mais d’être motivé.

L’âge et le sexe

La clientèle du Club Med Gym est jeune, voire très jeune. Ce critère est très
important à prendre en compte pour mettre en place une stratégie. Les jeunes du
Club Med Gym sont des gens dynamiques, ils ont besoin de nouveauté sous
peine de se tourner rapidement vers les concurrents.
Les personnes âgées ne sont pas une cible du Club Med Gym, ceux qui viennent
sont les seniors dynamiques, célibataires ou voulant garder la forme. Ils n’ont
donc pas besoin d’une communication axé vers leur population, au contraire, ils
souhaitent être considéré comme jeune.
La clientèle est composée à 58 % de femme. Cette majorité est également à
prendre en compte car les attentes Hommes/Femmes ne sont pas toujours les
mêmes, notamment en terme d’activité ou même d’hygiène.

9
La grande majorité des clients sont célibataires (70%) et n’ont pas d’enfant
(81/%). Ils sont donc très disponibles et utilisent le sport dans le but de sculpter
leurs corps pour séduire.

Répartition des clients selon leur tranche d’âge

0.27
15­24 ans 25­44 ans 0.44 > 50 ans

0.3

La catégorie Socioprofessionnelle

Les principales catégories Socio Professionnels représentés sont :

­ Les employés (33%) : ils ont un revenu moyen, mais sont prêt à dépenser
un minimum pour garder la forme.

10
­ Les étudiants (17%) : Ils n’ont pas de revenu, un abonnement est donc
pour eux un réel investissement qu’ils se doivent de rentabiliser
­ Les cadres moyens et supérieurs (28%) : Ils ont les moyens, ils
recherchent à faire
­ du sport mais aussi un certain confort. Ils veulent des attentions du
matériel moderne et un service complet et diversifié.

III. SWOT

11
IV. Segments d’adhérents

1 Les caractéristiques des consommateurs

Nous vivons actuellement dans une société, où le consommateur se trouve être

sans arrêt sollicité. Le client est donc maintenant au cœur des stratégies
marketing. Les entreprises ont donc intérêt à analyser les comportements d'achat

12
de leurs clients ; la compréhension des processus de fidélisation permet de
trouver les bons leviers pour agir, attirer et conserver des clients toujours plus
exigeants, informés et maîtres de leurs choix.
Le consommateur est de plus en plus « volatile » et infidèle. Cette tendance
place la stratégie de fidélisation à une place primordiale dans la stratégie de
l’entreprise.

7) Arguments du choix des facteurs retenus pour la segmentation

Situons-nous dans le cas Club Med Gym, il est question d’identifier les
segments d’adhérents sur lesquels devrait se focaliser l’entreprise pour atteindre
ses objectifs en matière de fidélisation. La fidélité d’un client à un service se
mesure par le renouvellement du recours à celui-ci. La détermination des
segments est une étape importante car elle constituera la base de notre stratégie
et de nos propositions.
S’agissant de segmenter le marché en vue de fidéliser ces différents segments, il
est plus judicieux de les définir en prenant en compte deux composantes
importantes que sont : l’importance du chiffre d’affaires ou de la fréquentation
du segment dans l’activité de l’entreprise et ceux à fort potentiel de
développement.

8) Choix des critères de segmentation

Les renseignements dont nous disposons sur le secteur et sur le Club Med Gym
font apparaître certains critères qui illustrent un partage de la clientèle.
Le critère sociodémographique du sexe est révélateur puisque les femmes
constituent 58% de la clientèle, de plus, 70% sont des célibataires. Les
principales catégories socio professionnelle client de Club Med Gym sont les
employés, les cadres moyen et les étudiant. Le dernier critère

13
sociodémographique que nous considérerons est celui de l’âge, les 20 à 35 ans
représentent 52% de la clientèle enregistrée en 2008.
Nous retiendrons aussi comme donnée un critère psycho graphique et
comportemental que sont respectivement la sportivité et l’attitude du « tout, tout
de suite ».

9) Choix des segments

Au vue des critères choisis et des éléments retenus, nous avons définit 3
segments que sont :
 les femmes célibataires de 25 à 35 ans employées ou cadres moyens
 les étudiantes de 20 à 24 ans
 les sportifs de 20 à 35 ans hommes et femmes

10) Justification des choix

Les femmes célibataires de 25 à 35 ans employées ou cadres moyens

Nous avons choisi de restreindre volontairement ce segment car il s’agit d’une
stratégie de fidélisation différenciée. Le segment des femmes de 25 à 35 ans
aurait été trop vaste compte tenu de l’importance de cette clientèle. Or, il est
important de se focaliser sur une population à la fois porteuse mais aussi qui
réponde à des aspirations et intérêts communs. La stratégie de fidélisation en
sera plus différenciée et aura plus de chance de provoquer chez l’adhérent le
sentiment d’une offre personnalisée. Il est important de ne pas se disperser,
d’autant plus que le but étant de fidéliser une clientèle de services et non de
produits.

Les étudiantes de 20 à 24 ans

14
Pourquoi les étudiantes ? Comme nous l’avons dit auparavant les femmes
représentent un segment plus important par rapport aux hommes. De plus, avec
17% les étudiants sont la deuxième catégorie socioprofessionnelle la plus
importante (au même titres que les cadres moyens). Et enfin âgé de 20 à 24 ans
car cette population est l’une des plus présente au Club Med Gym. L’objectif
principal de la fidélisation de ce segment sera de les amener a rester adhérente
au Club Med Gym une fois rentré dans la vie active.

Les sportifs : hommes et femmes

Ce segment, qui représente 47% des clients, a une culture sportive, l’activité
physique est intégrée dans leurs quotidiens. C’est donc un client fidèle et
« passionnée », son entourage aurait lui aussi tendance à partager les mêmes
activités. Un sportif satisfait n’hésitera donc pas à conseiller une salle a un autre
sportif. Dans cette optique, nous axerons notre campagne sur ce segment, pour
renforcer la satisfaction client et le professionnalisme. L’offre apportée se devra
donc d’être adaptée et proposer un avantage concurrentiel, car si un « sportif »
peut en attirer d’autres cela sous entend aussi qu’un adhérent à Club Med Gym
peut se voir « déloger » par un autre.

V. Nouvelle stratégie de fidélisation

1 Définition du problème

Au Club Med Gym, seulement un client sur quatre se réabonne en moins de six
mois. Chaque année, le Club Med Gym doit donc reconquérir près de 40 000
nouveaux clients ou les « réactiver ».

15
Le Club Med Gym souhaite donc mettre en place un nouveau programme de
fidélisation qui aura pour but de faciliter la fréquentation des clubs, reconnaitre
l’ancienneté, la régularité des adhérents, et favoriser le parrainage.
Sur internet, l’abonné pourra suivre ses visites et avoir accès à un programme
personnalisé de la part d’un coach ainsi que ses conseils en fonction de ses
objectifs, des activités qu’il pratique et de la régularité de ses entrainements. =
tout, tout de suite !

11)Stratégie globale

Améliorer le suivi client, il faut qu’il se sente unique aux yeux du Club Med
Gym. La satisfaction du client et une offre adaptée seront les points d’ordre de
cette nouvelle stratégie de fidélisation.
Le positionnement de cette nouvelle stratégie se veut quand a elle facile
d'emploi et ouverte à tous. C'est un positionnement qui se veut aussi moderne et
dynamique notamment grâce à l'utilisation d'internet.

12) Stratégie de fidélisation par segment

Les femmes célibataires de 25 à 35 ans employées ou cadres moyens

Ce sont des femmes qui entament leur vie active et qui se soucient de leur santé
et de leur corps, cependant, la vie active leurs imposent un rythme de vie dont
on doit tenir compte. Ainsi il serait intéressant d’identifier les activités préférées
par cette catégorie de client et de proposer des cours de coaching dans celles-ci
et des cours d’aquagym le soir (à la sortie du travail) ainsi que pendant le week-
end. La participation a ces « cours » pourrait être enregistrée afin d’identifier les
préférences de chacune pour ensuite pouvoir proposer d’autres activités
susceptible de les intéresser.

16
Les étudiantes de 20 à 24 ans
Elles ont des horaires plus flexibles, un budget plus restreint et sont souvent à la
recherche de la simplicité. De plus celles-ci ont une maîtrise des nouvelles
technologies. La fidélisation sera donc axée sur ces critères. Nous proposons de
créer une application pour téléphone mobile avec laquelle elles pourraient
visualiser les activités proposer dans les centres se trouvant à proximité, les
horaires d’ouverture ainsi que de réserver un cours.

Les sportifs : hommes et femmes

Il peut être intéressant de mettre en place un partenariat avec des magasins de
sport (décathlon, sport 2000) avec réduction tarifaire. En effet, les sportifs sont
prêts à dépenser beaucoup dans leur sport et ce genre de partenariat serait
bénéfique tant pour le club que pour le magasin.
De même une Réduction sur certains événements sportifs (championnat
d'athlétisme ...) peut donner une meilleure image du club et intéressé les plus
sportifs.

13) Fidélisation générale

On propose aussi à Club Med Gym de valoriser les clients qui lui ramène de
nouveaux adhérents (parrainage) et les anciens clients : les plus fidèles
(ancienneté).

Valorisation de l’ancienneté

Enfin, en ce qui concerne la valorisation de l’ancienneté de l’adhérent, nous

proposons d’établir des réductions tarifaires en fonction du nombre d’années
passées sans interruption au Club Med Gym avec par exemple une remise de
10% sur un abonnement à l’année au bout de 2-3 ans de fidélité, ou bien des

17
séances de coaching ou de pilâtes offertes au mois ou à l’année. Réduction au
Club Med Voyages etc.
Peut être aussi avoir un certain statut au sein du Club Med comme on pourrait
dire Junior Senior au niveau de l’âge, ça augmente l’implication de l’adhérent

La montée en gamme

Proposé des produits et technique de sport à la pointe de la technologie et testée

par des personnalités du sport : leaders d’opinion pour certaines techniques

VI. Stratégie de mix

On a pu voir que le Club Med Gym a été plutôt bon dans la recherche de
nouveaux clients et que leur stratégie de développement était axée sur la
recherche de nouveaux clients, la fidélisation des clients apparait aujourd’hui
comme un enjeu important et pour cela le Club Med Gym se doit de réfléchir a
une nouvelle stratégie de fidélisation, le but étant de pousser le client à se
réabonner pour une année. Cela s’organise principalement via une nouvelle
stratégie de communication.

1 COMMUNICATION

Selon le site du Club Med Gym, les adhérents de ces clubs de fitness reçoivent
cinq newsletters par an ce qui est peu. Ces adhérents ne sont donc pas suivis et
ils ne se dégagent pas de programme de fidélité à long terme. Le but est donc
d’élaborer une stratégie mix aussi bien sur le net que dans sa communication
hors ligne. Nous allons donc devoir réfléchir à l’élaboration d’une nouvelle
Newsletter. En effet le Club Med se doit d’utiliser tous les outils relatifs au E-
Marketing, afin de créer un lien particulier entre le groupe Club Med gym et le
consommateur a l’aide du Mailing. De plus le Club Med Gym commence à

18
mettre en place une stratégie de fidélisation immédiate c'est-à-dire que
désormais pour chaque nouvel adhérent remplit un questionnaire de satisfaction
dès les deux premiers mois.
Nous avons pût voir dans la question 4 et 5 que le Club Med gym doit orienter
sa fidélisation sur les « femmes célibataires de 25 à 35 ans », les « tout, tout de
suite », les « étudiants » et les « sportifs ». Pour réaliser cette stratégie
différenciée de fidélisation, le Club Med se doit d’adapter son mix.
Actuellement le parrainage mis en place permet à chaque adhérent qui parraine
un nouveau client, la prolongation d’un mois de son abonnement. Il serait
intéressant de le mettre en avant dans sa newsletter en modifiant cette offre car
l’intérêt de cette offre est limité. En effet il n’y a aucun intérêt pour les nouveaux
clients de se faire parrainer, ils n’y ont en effet aucun avantages clients, et de
plus ceux-ci permettrait aux « sportifs » et dans une moindre mesure au « tout
tout-de-suite » de mettre en avant le Club Med Gym comme étant un « bon
plan » et donc modifier cette offre (par exemple : 1 mois offert de
renouvellement pour le parrain et une réduction intéressante pour le parrainé).
De plus on a pu voir que la majorité des clients du Club Med gym sont les
jeunes cadres et les étudiants. Ces derniers peuvent aussi bien faire partie des
« tout tout-de-suite » mais aussi des « sportifs » et des « standings », le Club
Med Gym devrait communiquer offline, c'est-à-dire lors de conférence dans les
grandes écoles de commerce et d’ingénieurs de Paris voir même dans les
grandes facultés parisiennes car désormais les universités comme paris
Dauphine et la Sorbonne drainent aussi beaucoup de futures jeunes cadres
dynamiques qui veulent se faire remarquer « standings ». Le fait de proposer des
tarifs très préférentiels pour les jeunes, par exemple jusqu'à moins 30 %. Cela
permettrait de les fidéliser pendant 2 à 4 ans et quand ils arriveront sur le marché
du travail le groupe Club Med Gym sera devenu nécessaire, par habitude, au
nouveau jeune cadre. Cela engendrerait des externalités positives, car cela
rajeunirait le club, de part sa clientèle.

19
Le mix marketing pourrait aussi mettre en avant un suivi personnalisé avec la
mise en avant de coach sportif ou de miser sur le coté relationnel. Le Club Med
gym a commencé dans cette voie mais il reste encore beaucoup de point a
développer. La mise en place d’un questionnaire constitue en effet un premier
pas vers le suivi client mais le fait d’utiliser des machines très moderne et
d’avoir beaucoup de diplômés dans le domaine de la forme permettraient au
Club Med gym de mettre en avant leur connaissance du corps. Pourquoi ne pas
mettre en place pour « les sportifs » et les « tout tout-de-suite » un suivi
personnalisé humain avec par exemple un bilan tous les deux mois et suivi par
ordinateur de l’évolution de leur morphologie, de leur évolution musculaire et
caloriques et des conseils en conséquences. Un site pourrait leur permettre de
consulter en ligne leur évolution. Le fait de recruter du personnel sachant
communiquer permettrait a ce type de clients de se sentir suivi et pour les « tout
tout-de-suite » le fait d’avoir un coach qui l’encouragent permettrait a cette
clientèle de se sentir soutenu dans sa démarche de perte de poids.
Enfin pour les « femmes célibataires de 25 à 35 ans » qui ont un vrai besoin de
détente et dans une moindre mesure pour les autres, il faudrait insister sur le fait
que contrairement aux autres salles de sport le Club Med Gym fait partit du
groupe Club Méditerranée. C’est un gros point fort et la newsletter devrait tabler
dessus, car si le Club Med Gym proposait des offres promotionnelles pour
certains séjours au Club Méditerranée notamment pour des séjours sportifs.

14) DISTRIBUTION
Il faut conserver les horaires amples et le nombre de club actuel, cette grande
disponibilité est un atout majeur.

15) PRIX

20
Nous l’avons vu, une offre promotionnelle plus importante pour les étudiants
peut être intéressante pour les faire venir en nombre. Une réduction de 30% peut
les inciter fortement.
Concernant les autres tarifs, ils sont corrects. Une légère augmentation peut être
envisageable, pour compenser l’augmentation des coûts de promotion. Elle peut
également améliorer la perception haut de gamme du Club Med.

16) PRODUIT

La gamme actuelle est déjà très variée. Il faut garder cette ligne d’innovation
perpétuelle et actualiser régulièrement le parc de machine.
Les différents abonnements existants sont déjà susceptibles de satisfaire la
plupart des clients. Il est inutile d’en ajouter.

VII. Recommandation pour la Newsletter

1 Les points forts

Contenu
Le contenu est dans l’ensemble satisfaisant. L’idée de vidéo du mois peut être
intéressant et gratifiant pour l’image de la marque. Une aide sur une question
technique, des astuces, les nouveautés que l’on retrouve, enfin une veille des
événements récents ou futur du secteur, contribue à alimenter le contenu
informatif de la newsletter. Ce que nous constatons avec la Soirée-Gold par
exemple.

La qualité du contenu :
Pour un format électronique, du texte dans une police suffisamment lisible, des
photos et illustrations en bonne résolution, des textes accrocheurs, avec les

21
vidéos, les photos permettent à la lettre d’information d’être clairement
distinctive.

La taille
Pour limiter la taille des e-mails, une possibilité consiste à ne pas y publier
l'intégralité des contenus. La solution du lien au bas d'un paragraphe, qui renvoie
les lecteurs vers le site Web, permettra également de mesurer précisément leur
intérêt pour le sujet abordé. Ce que nous pouvons observé dans la newsletter
ClubMed grâce à « ( en savoir +) »

Le respect de l’abonné
Afin de pérenniser sa relation avec le lecteur, il en va de respecter celui-ci pour
un meilleur accueil de la newsletter. Respect que l’on peut par exemple,
retrouver lors de l’inscription, le destinataire de la lettre doit avoir le choix de la
recevoir ou non. C’est dans cette optique que le lecteur a aussi le choix de se
désabonner, c’est le cas pour ClubMed qui comme nous pouvons le voir en bas
de la bannière, publie « Si vous ne souhaitez plus recevoir cette newsletter
cliquez ici »

La notoriété
Enfin, nous pouvons constater que Club Med propose à ses adhérents de faire
suivre la newsletter à d’autres personnes. Ceci est un point non négligeable pour
la notoriété de la marque et l’image d’un club de sport innovateur.

17) Les points à revoir

L’homogénéité

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Il faut veiller à l'homogénéité et à la sobriété de la lettre d'information. Tout en
optant pour une charte graphique qui donne envie aux lecteurs de lire la lettre
d’information (moderne et pratique) Il ne faut pas multiplier les niveaux de
lecture. Ce que l’on constate sur la Newsletter ClubMed, avec la bannière
blanche située au dessus d’un texte déjà existants. Il en est de même pour les
bulles : superposées sur le côté.
Les articles pullulent un peu de partout, sans que nous comprenions pourquoi Il
faut donc concevoir la newsletter pour qu’elle soit visuellement attrayante !
Enfin si ce n’est pas déjà fait, il faut maîtriser les moyens techniques
informatiques, pour éviter que la newsletter ne soit considéré comme un spam.

La fréquence
La fréquence d’envoi d’une newsletter atteste du sérieux d’une entreprise
quelconque et contribue au développement de sa notoriété. Une fois abonnés, les
lecteurs s’interrogeront s’ils ne reçoivent pas la newsletter comme annoncée lors
de leur inscription. Malheureusement, nous pouvons constater que le Club Med
à envoyé sa lettre d’information le 30/04 pourtant, les sujets s’y portant datent
de Janvier-Fevrier 2009. Si l’envoi n’est pas possible tous les mois, alors le
chargé de communication devrait plutôt opter pour un envoi trimestriel.

Le contenu
La newsletter pourrait être axée sur des thématiques d’actualité et parlantes pour
les lecteurs. Ce qui caractériseraient un ensemble d’éléments permettant de
percevoir la newsletter comme qualitative, et leur donnera envie de la lire. Il
faudrait en quelque sorte redéfinir les objectifs (dans ce cas, le plus important
est la fidélisation) et adopter une stratégie éditoriale adaptée.

L’abonné

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Cette newsletter reste tout à fait impersonnelle. L’apparition du nom ou prénom
de l’abonnée pourrait le rendre plus concerné. Il serait possible d’opter pour un
contenu commun (un tronc commun) et un autre petit message personnalisé en
fonction du destinataire fournisseurs, abonnés, professionnels ect…

Design
Le design est à la fois sobre et un peu ringard. Les formes (ronds, photos de
travers, encadrements) sont un peu lourdes. La sobriété est cependant à
conserver tout en y ajoutant un aspect moderne et dynamique. Nous verrions
donc une newsletter à dominante noire, blanche, grise rappelant la technologie et
la sobriété avec quelques pointes de couleurs chaudes pour rappeler le
dynamisme d’un club de sport.

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