Rapport de stage

Introduction

Le stage dans un milieu professionnel est une nécessité absolue pour enrichir les idées de
l’étudiant avant qu’il ne soit mi-face à face avec la vie professionnelle.

Dans ce but et pour nous offrir une bonne formation, ceci nous a permis de réaliser un
stage durant la période étendue du 15/02/2007 jusqu’au 15/03/2007 que nous avons effectué à
l’ACTEL de Gabès, de l’Office National des Télécommunications un cycle de formation pour les
étudiants sous forme de stage dont nous avons acquis plusieurs connaissances.

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Rapport de stage

Chapitre 1 : Présentation de Tunisie Télécom

L’office National de Télécom est un établissement public à caractère commercial. Il a été crée
le 17/04/1995 par la chambre des députés par la loi N°95-36. Cet Office National de Télécom est
né le 01/01/1996 connu par son nom commercial Tunisie Télécom.
Tunisie Télécom a ainsi pour mission d’assurer les activités relatives au domaine de
télécommunication. Il est notamment chargé de :

- L’installation, le développement, l’entretien et l’exploitation des réseaux de

téléphone et la transmission des données.
- La promotion des nouveaux services de télécommunication.
- L’offre de tous les services publics ou privés de télécommunication correspond
aux divers besoins à caractère social et économique.
- La participation à l’effort national d’enseignements supérieur au niveau du secteur
de télécommunication.
- La promotion de la coopération dans tous les domaines de télécommunications,
l’Office National de Télécommunications Tunisie Télécom est placé sous la tutelle
du ministère de la communication ; son siége est fixé à Tunis.

Tunisie Télécom a adopté une organisation détaillée basée sur une répartition précise de
travail constituée principalement par :

- les centrales;
- les centrales de construction de lignes (CCL) qui ont pour rôle l’étude de réseaux
et l’installation;

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Rapport de stage

- Les agences commerciales (ACTEL) qui sont des centres spécifiques en cherchant
à s’approcher plus aux abonnées et de leur fournir les services efficaces et
suffisants et parmi lesquelles on trouve ACTEL Gabès ou j’effectue mon stage.

Président Directeur Général

Express Télécom District Tunis

District Sousse

District Sfax

District Gabès

ECT

Tunicel

Tunipac

Unité Système Informatique

Direction des Direction des Direction Direction des

réseaux généraux réseaux d’exploitation et affaires
(D.R.G) généraux de maintenance personnelles

Direction financière Direction Direction parc auto Direction des études

commerciale véhicule
Fig: Organigramme de
Tunisie Télécom

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Chapitre 2 : Présentation de l’ACTEL

Section 1 : Définition et organigrammes

1.1. Définition :

L’Agence Commerciale de Gabès a été créée le 11/02/1983 par la loi N° 81-609.

C’est la partie vivante de Tunisie Télécom qui représente sa face visible puisqu’elle est l’unité
en contact direct avec les abonnés. Sa mission principale est de satisfaire les besoins de la
clientèle tout en appliquant la stratégie commerciale imposée par la direction générale.

1.2. Organigramme :

Chef d’ACTEL

Guichet Abonnement Liquidation

-Contentieux
-Comptabilité
-Taxiphone

Inspecteur Contentieux Comptabilité Taxiphone

Accueil Caisse Facturation GIS GSM

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Fig: Organigramme de l'ACLEL

Section 2 : Structure Organisationnelle de L’ACTE

2.1. Chef d’Agence :

Le chef d’agence a pour rôle de diriger et animer l’agence. Il contrôle la régularité des
opérations comptables en conduisant la gestion, il participe aux relations commerciales avec les
clients, il traite directement certains litiges et assure les relations avec les responsables et la
direction régionale. Et parmi les autres activités principales de chef d’agence : on peut citer

- Direction et organisation des activités des différentes cellules de l’agence.

- Détermination des objectifs et évaluation des résultats de toutes les positions de
travail.
- Organisation de la communication interne au niveau la politique générale et
commerciale.
- Contrôle de la régularité des opérations comptables et veille à la sécurité.
- Coordination de l’action de l’agence avec les autres établissements de la division.
- Participation aux réunions des commissions d’attribution (priorité) et de
dégrèvement.
- Participation aux réunions organisées par la division ou par la direction régionale.

2.2. Section Guichet :

2.2.1. Inspecteur de guichet :

L’inspecteur anime le guichet et organise la mise en œuvre des actions prévues au plan
d’action commercial. Il contrôle la fonction des agents de guichet, et il a pour rôle aussi :

- Le pointage de journal, qui se fait toujours à la fin de la journée, il consiste à

vérifier les factures encaissées et les reçus des factures (vérification du montant,

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numéro d’appel, n° d’encaissement) et s’il y a une faute il procédera à toutes les

modifications nécessaires).
- La consultation et l’impression des relevés détaillés suite à la demande du client
au bord de la position facturation.
- L’envoi au centre de facturation de Sfax (CFRT) le journal d’encaissement fixe
pointé et émargé au centre de facturation GSM le journal d’encaissement GSM.
- La déflection des recettes des statistiques des mois.
- La préparation de relevés détaillés demandés par la clientèle concernant les
communications interurbaines et internationales.

2.2.2. Position accueil :

L’agent d’accueil est appelé à donner des informations aux clients, établir tout genre de
demande, information supplémentaire (papier nécessaire, façon de remplissage….

L’agent d’accueil est appelé à enregistrer toutes les demandes déposées par les clients, tel
que les réclamations de dérangement téléphonique.
L’agent d’accueil a aussi d’autre responsabilité comme :

- En cas d’une installation ou transfert d’une ligne téléphonique : le client effectue

une demande accompagnée par une copie de la CIN où l’agent l’enregistre dans un
dossier appelé l’AB/2 d’étude et de rendre un accusé au client ensuite le transmise
dans une fiche d’étude appelée « Instruction d’une demande d’abonnement
téléphonique » au bureau d’abonnement pour le téléphone fixe par contre pour le
téléphone mobile l’agent d’accueil il transmit la demande au bureau GSM.
- En cas de résiliation de la fiche d’étude l’agent fait signer au client un contrat
d’engagement.

Le client peut avoir d’autre service complémentaire, qu’il trouve dans le guichet d’accueil
tel que : être dans la liste rouge, changement du nom d’utilisation, changement de numéro, …

2.2.3 Position facturation :

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Dans cette position, on traite toute contestation ou réclamation concernant les travaux
exécutés et répartis sur les factures et les demandes et sur le montant facturé.
Dans cette cellule, les taches consistent à :

- Traiter les demandes de changement d’un abonnement téléphone par facture (post
payé) à un abonnement prépayé après avoir payer la dernière facture éditée;
- Suivre les réclamations sur le montant facturé et informer l’abonné de la décision
de dégrèvement après toute vérification faite par le service technique;
- Donner une duplicata facture en cas où le client n’a pas sa facture à cause de son
retard;
- Demande d’une modification d’adresse;
- Offrir les relevés détaillés de communication internationales et interurbaines.

2.2.4 Position GIS :

C’est le système d’informations géographiques. Ce logiciel est installé essentiellement afin

de remplacer le processus d’abonnement téléphonique.
Il est en liaison direct, grâce à un réseau local, avec le CCL (centre de construction des
lignes. Grâce à ce système, l’agence envois les demandes électroniquement au CCL qui fait son
étude de construction à l’aide d’une carte géographique dynamique installée sur le GIS montrant
la dispersion des poteaux, les liaisons téléphoniques et plusieurs autres informations nécessaires
pour décéder si la demande est réalisable ou non.
A ce niveau, l’agent a pour rôle :

- La saisie de la demande de téléphone fixe. Une fois la demande est satisfaite, il

doit envoyer la convocation au client;
- L’impression du contrat de paiement (fiche annuaire, déclaration unique de
revenu);
- La validation de paiement après le paiement du contrat;
- La suivie de l’état actuel de l’abonné;
- La saisie de dérangement;
- La saisie de rétablissement, suspension provisoire, résiliation, dé numérotation.

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2.2.5 Position GSM :

Le bureau de GSM est formé de trois agents qui sont chargés de la gestion et la suivie de la
demande d’abonnement GSM.
Pour avoir une ligne GSM il faut :

- Demande d’abonnement au réseau téléphonique mobile;

- Copie de CIN;
- Une attestation de travail;
- Copie de CIN du gérant;
- Copie du journal officiel de Tunisie;
- Copie de statue;
- Extrait de registre.

2.3. Position clientèle :

La section clientèle est formée de deux cellules de base à savoir :

- Cellule d’abonnement
- Cellule liquidation

2.3.1 Cellule d’abonnement :

La gestion d’abonnement repose sur la saisie des demandes sur un terminal en s’appuyant sur
deux bases :La base DBABN et la base DBCAB.

a) La base DBABN : Il y a deux cas : Demandes non réalisables et autres réalisables.

- Les demandes non réalisables : dans ce cas, il faut :

 Saisir sur la base DBABN le motif de non-réalisation;

 Renvoyer les dossiers au bureau d’études pour les mettre en instance;
 Informer le client de la situation.

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- Les demandes réalisables : Les opérations effectuées dans ce cas sont :

 La saisie de la demande;
 La saisie du paiement;
 La saisie du numéro d’appel;
 La mise à jour (la date de mise en service et l’index de départ).

b) La base DBCAB :

- La consultation :

 Des factures (CFACT);

 Des factures des abonnés (CONAB);
 Des informations demandées par le client;
 Le traitement statistique.

2.3.2 Cellule liquidation :

Le service liquidation est chargé de recevoir les dossiers intervenants du bureau

d’abonnement concernant l’installation du téléphone fixe et du GSM afin de vérifier, traiter et
classer ces dossiers dans l’archive.

Vérifier et traiter des dossiers de raccrochement :

Une fois, l’abonné est crée de point de vue central et technique, cet abonné est transmis au
service de la liquidation. Ce dernier doit être traiter dans le registre D111 qui est une référence
ou un numéro d’appel pour chaque abonné. En cas d’une nouvelle installation ou d’un transfert
on revient au D111, chaque registre est divisé en trois cahiers.

En ce qui concerne la manière d’enregistrement :

 On note le numéro;
 Le nom de l’adresse de l’abonné;
 La date de mise en service;

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 On note les redevances trimestrielles ainsi qu’annuelles;

 Le trimestre auquel s’effectue la tache dans la case d’observation;
 Vérifier et traiter les dossiers GSM;
 L’envoi des index au centre de facturation mensuellement;
 L’émargement des paiements et les envoyer au CERT. (centre de
facturation et de recouvrement de Sfax).

C’est un nouveau service qui permet de :

 Vérifier dans chaque fichier le numéro d’appel, le montant de paiement de

ligne, la signature et le CIN;
 Calculer le nombre de lignes vendues par jour et les classer.

2.3.3 Cellule contentieuse :

L’agent de ce bureau tient la gestion financière des abonnés défaillants, il établit le

recouvrement des créances impayées après la vérification. Cet agent prend en charge d’informer
l’abonné de sa situation et essayer de lui proposer des solutions dont le but est d’éviter la
poursuite judiciaire.
Il est chargé de :

 Effectuer des facilités de paiement en cas de difficulté selon un barème par

exemple : si le montant de la facture est 150 dinars à 300 dinars, donc le
montant sera divisé sur 3 tranches. La première tranche est réglée
immédiatement en espèce alors que le reste est partagé en deux traites à
condition que le client ait un compte courant bancaire ou postal;
 Suivre les situations d’encaissement des traites à leurs échéances.

2.3.4 Cellule comptabilité :

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Rapport de stage

Le rôle principal de l’agent comptable est la vérification des dossiers et le contrôle des
pièces justificatives qui rapprochent entre les écritures comptables et les relevés des opérations de
la caisse, ensuite il procède à l’arrêt de la caisse.
L’agent comptable est chargé de sept missions :

 Arrêter la situation de la caisse où il y a l’établissement du solde initiale et

les recettes de chaque journée, cet arrêt de caisse se fait dans un état de
situation de caisse signée par le chef de l’ACTEL;
 Inscrire les chèques encaissés dans la journée après vérification totale des
chèques. La vérification commence par les libellés, les montants, les lettres
et les chiffres. L’inscription des pièces justificatives appelées la remise des
chèques où il remplit le nom de la banque et la région, le numéro de
chèque et le montant, de même le montant en espèces se récapitule dans la
pièce justificative remise en espèce (signé par le chef d’ACTEL
responsable de versement);
 Editer un versement quotidien à la banque : vérifier le montant en espèces,
les chèques et le bulletin de versement remplissent par le caissier, et ce
dernier doit le signer;
 Vérifier les bulletins de versement quotidien : après la vérification du
montant l’agent comptable l’installe dans le bulletin de la caisse où on peut
vérifier les fautes;
 Editer le journal récapitulatif qui montre le montant total des
encaissements par chèque réalisés par type de service et les totaux
généraux;
 Rapprocher le journal récapitulatif des recettes avec le carnet des caissiers
dans le 1103 TER;
 Après vérification et récapitulation du montant de la journée, l’agent
comptable doit inscrire dans le sommier de paiement les recettes et les
dépenses où il y a récapitulation de recette budgétaire et la dépense de
trésorerie prise du brouillon de caisse.

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Chapitre 3 : Les présentations fournies par l’agence

L’agence commerciale de télécommunications de Gabès met à la disposition de sa

clientèle un champ multiple de services dont on cite :

Section 1 : Service GSM

1.1 Ligne prépayée GSM :

C’est une ligne d’abonnement au service GSM sans facture qui permet de fixer à l’avance
le seuil de consommation téléphonique ainsi que d’émettre et de recevoir des appels nationaux
et internationaux. A ce niveau, l’abonné peut téléphoner jusqu’à l’épuisement de son crédit et
jusqu’à la fin de sa période de validité (6mois pour carte de recharge de 10dinards et 3mois
pour la carte de recharge de 5dinars).
Pour s’abonner au service GSM prépayé, le client doit remplir un imprimé retiré de
l’ACTEL accompagné d’une copie de carte d’identité et payer comme tarif 10D. Cette
demande sera manipulée sur l’application Tunisie Télécom

1.2 Services complémentaires de GSM :

1.2.1 Roaming :

Le Roaming permet à son utilisateur d’appeler et de rester joignable dans plusieurs pays ( les
pays qui ont un accord de Roaming avec Tunisie Télécom ).

Lorsque l’abonné est à l’étranger, grâce au Roaming il aura la possibilité de passer ou de

recevoir une communication en utilisant son propre téléphone mobile.

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Rapport de stage

Pour bénéficier de Roaming, le client peut appeler le service clientèle 1198 ou bien remplir une
demande avec une copie de CIN.

1.2.2 MobiGroup :

C’est un service des groupes fermés d’abonnés destinés aux entreprises via le réseau GSM
en régime de facture, il permet aux groupes fermés d’abonnés de communiquer à l’intérieur du
groupe avec un tarif préférentiel.

1.2.3 Renouvellement de la carte SIM :

Suite à une mauvaise manipulation, la carte SIM se bloque. Son déblocage nécessite l’entrée
du code PUK sans lequel la carte sera brûlée, ainsi elle devient non opérationnelle.

Pour y remédier, l’abonné aura recours à son renouvellement auprès de l’agence. A ce

niveau, l’abonné doit remplir un imprimé retiré de l’ACTEL avec une copie de CIN. Cette
demande est effectuée au niveau de l’application Tunisie Télécom.

1.2.4 Rétablissement de la ligne :

Ce service concerne les abonnés dont la ligne a été suspendue soit volontairement, soit suite
à un non-paiement de montant dû, dans ce cas, l’abonné se présente à l’agence pour rétablir sa
ligne à condition qu’il paie la pénalité de son paiement. Cette opération est manipulée de
l’application PPAS.

Section 2 : Les services de la téléphonie fixe

Au niveau de service de la téléphonie fixe, Tunisie Télécom offre plusieurs présentations dont
on peut citer :

2.1 Nouvelle installation d’une ligne fixe :

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Rapport de stage

Le client désirant établir une nouvelle installation d’une ligne téléphonique fixe doit se
présenter à l’agence pour remplir une demande de nouvelle installation accompagnée de :

- Une CIN s’il s’agit d’une personne physique ou une copie de registre commercial
s’il s’agit d’une personne morale;
- Un cachet s’il s’agit d’une personne morale. Cette demande sera saisie sur
l’application GIS. Ce système permet de savoir immédiatement si la demande est
satisfaite ou pas, c’est à dire si le point de concentration à proximité du client est
saturé ou non.

Puis, elle va terminer l’étude en collaboration avec les autres centres (centrale, CCL)
jusqu’à la réalisation complète de la demande.

2.2 La ligne prépayée :

C’est une ligne téléphonique dotée d’un crédit de communication qui permet à son
utilisateur de fixer à l’avance le seuil de sa consommation téléphonique. Une fois le crédit est
épuisé, l’utilisateur continue à recevoir des appels pendant un mois mais ne pas appeler. Il peut
toutefois recharger sa ligne.
La ligne prépayée a plusieurs atouts dont on peut citer : la maîtrise du budget
téléphonique, la consultation gratuite du solde…
Pour s’abonner, il faut remplir un imprimé spécifique mis à la disposition de tout client auprès de
l’agence accompagnée d’une copie de CIN. La demande sera manipulée sur l’application
MINGNART.

2.3 Services complémentaires :

Il existe des multiples services complémentaires, on cite le plus demandée par client.

2.3.1 La suspension provisoire :

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Rapport de stage

C’est lorsque l’abonné désire suspendre sa ligne pour une période qu’il précise d’avance
(durée minimum 3mois) et il peut la rétablir quand il veut.
Pour bénéficier de ce genre de service, l’abonné doit remplir un imprimé spécifique mis à sa
disposition auprès de l’agence avec une copie de CIN.
Cette demande sera effectuée sur l’application GIS s’il s’agit d’une ligne prépayée.

2.3.2 Rétablissement :

Il se fait suite à la demande de l’abonné après une suspension provisoire déjà établit ou
suite à un non-paiement de facture due, dans ce cas l’abonné doit payer tout d’abord une
pénalité de non-paiement pour rétablir sa ligne.

Tout abonné désirant faire un rétablissement doit remplir un imprimé spécifique demandé
auprès de l’agence avec une copie de CIN.

Ce service est effectué au niveau de l’application GIS alors que s’il s’agit d’une ligne prépayée
elle sera manipulée au niveau de l’application MIGNART.

2.3.3 Dénumérotation :

C’est lorsque l’abonné désire changer son numéro de téléphone. Dans ce cas, il doit accomplir
un imprimé auprès de l’agence avec une copie de CIN
Cette demande sera effectuée au niveau de l’application GIS s’il s’agit d’une ligne par facture et
sur l’application MIGNART s’il s’agit d’une ligne prépayée.

2.4 Les opérations de modification :

L’agent met à disposition de sa clientèle plusieurs autres services dont on cite :

2.4.1 Transfert d’une ligne :

La demande de transfert peut être précisée à partir de la date à laquelle l’abonné a quitté
son ancien logement pour que la ligne soit suspendue jusqu’à la résiliation du transfert.

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Rapport de stage

Pour bénéficier de ce service, l’abonné doit remplir un imprimé spécifique auprès de

l’ACTEL avec une copie de CIN et le contrat reçu lors de l’obtention de sa ligne téléphonique.
Cette demande sera effectuée au niveau de l’application GIS.

2.4.2 Résiliation :

Tout abonné désirant suspendre sa ligne téléphonique, doit se présenter à l’agence et

demander son arrêt de compte et payer la facture due. Cette demande sera manipulée grâce à
l’application GIS.

La demande de résiliation saisie par l’ACTEL fait l’objet d’un ordre de trois exemplaires à
adresser au central. Ce dernier procède à la suspension de sa ligne et annote le premier ordre en
prenant la date de résiliation et l’index final du compteur. Le troisième ordre sera mis en archive
alors que le deuxième ordre est transmis au CCL.

2.4.3 Cession :

Ce service est accompli suite à la demande de l’abonné qui va céder sa ligne à une autre
personne.
Pour bénéficier de ce service, l’abonné doit accomplir un imprimé spécifique retiré de l’agence
avec une copie de CIN.

2.4.4 Annulation/ Raccordement à l’international RCI-RCN /

Ce service est mis à la disposition de tout abonné désirant raccorder ou non la ligne
internationale.
Pour s’inscrire à ce service, l’abonné doit remplir un imprimé spécifique demandé auprès de
l’agence avec une copie de CIN.

2.4.5 Demande d’un relevé détaillé de communication :

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Rapport de stage

L’ACTEL met à la disposition de sa clientèle une autre prestation complémentaire. Tout

abonné qui sollicite obtenir un relevé détaillé de sa communication téléphonique, doit remplir un
imprimé spécifique apporté de l’agence avec une copie de CIN. Cette demande sera effectuée sur
l’application JUSTIF.

Section 3 : Le service Mobirif

3.1 Définition :

Le Mobirif prépayé est un service de la téléphonie rurale mobile qui fonctionne selon les
normes GSM prépayé avec une mobilité réduite à proximité de résidence du client (entre 20km et
25 km).

Il est orienté essentiellement pour les zones lointaines où il n’y a pas encore des installations
téléphoniques fixes.

3.2 L’abonnement au Mobirif :

Pour profiter de ce service, le client doit remplir un imprimé spécifique auprès de l’agence
avec une copie de CIN.

3.3 Les services offerts :

Le Mobirif offre plusieurs avantages à sa clientèle dont on cite :

 Les communications téléphoniques avec la tarification fixe ;

 La mobilité à l’intérieur de la zone rurale où réside l’abonné sans frais
supplémentaires ;
 L ‘absence de facture ;
 La maîtrise du budget téléphonique

Section 4 : Le service Publitel + Publinet

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Rapport de stage

Chaque client désirant bénéficier de ce service doit remplir une demande accompagnée
d’un bulletin n° 3, une copie de CIN et un plan de la situation. Ces pièces vont être envoyer en
F.T.A (Fiche Technique d’Abonné) pour l’étude qui va décider si cette demande est réalisable ou
non.

1er cas : non réalisable : ce dossier va rester en instance.

2ème cas : réalisable : dans ce cas le dossier va être envoyé à la centrale ensuite à l’unité
gestion de taxiphone à l ‘agence.

Section 5 : Le service gestion taxiphone

Le service de gestion des taxiphones a pour rôle d’accomplir plusieurs tâches :

- Nouvelle installation;
- Cession;
- Extension;
- Transfert.

5.1 Nouvelle installation :

- Bulletin n°3;
- CIN;
- Dépôt de la demande;
- Inscription sur le GIS;
- Visite primitive du local (télécom);
- Envoi au gouvernorat : pour accord du dossier, photocopie (Bulletin n°3 + visite
primitive + CIN ).

En cas d’accord primitif il doit :

- Préparer la patente;
- Certificat de protection civile;

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Rapport de stage

- Bon de livraison;
- Contrat de maintenance.

Convention en quatre exemplaires :

- Signature légalisée et affranchissement des timbres (2D*4);

- Envoi au gouvernorat après visite de réception pour accord définitif.

Une fois accordé, le client recevra son accord définitif de la part du gouvernorat :

- Etablissement d’un engagement à raison de 105D par ligne;

- Etablissement des ordres (coté technique);
- Une fois installé : établissement d’un bordereau de saisie (Nom, Prénom, Numéro
de lignes accordées (voir annexes);
- Envoi pour la mise à jour des bordereaux des saisies au centre de facturation de
Sfax;
- Le client est facturé mensuellement;
- Avec une date limite de 8 à 17 mois, le 18 du mois le client sera pénalisé à raison
de 5D par ligne;
- Le 1er du mois, établissement d’un état d’impayé tout en mentionnant les index
actuels du numéro d’appel qui sont attribués pour lui;
- Envoi de l’index actuel au CFRT (Centre de facturation et de recouvrement de
Sfax);
- Il faut mentionner le paiement au centre de facturation pour qu’il soit rétabli,
établissement d’un avis de rétablissement à la centrale rattachée.

5.2 Cession :

- Bulletin n°3, CIN;

- L’accord définitif du gouvernorat;
- Signature égalisée des deux :(cédant + cessionnaire );
- Si le gouvernorat accorde l’acceptation de cession :

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Rapport de stage

 Etablissement d’une convention en quatre exemplaires;

 Affranchissement des timbres de dimension de (2D*4) avec signature
légalisée;
 Etablissement d’un engagement à raison de 10D par ligne (frais de
cession).

5.3 Extension :

- Photocopie de l’accord définitif du gouvernorat;

- CIN;
- Demande d’extension.

Au-delà de 6 lignes, envoi du dossier au gouvernorat pour changement de catégorie.

- Etablissement d’une nouvelle convention;

- Contrat d’extension (105D * nombre de nouvelles lignes);
- Etablissement d’un bordereau de saisie pour l’extension;
- Envoi au CFRT (centre de facturation et de recouvrement de Sfax) pour la mise à
jour.

5.4 Transfert :

- Dépôt de la demande;
- C.I.N;
- Photocopie de l’accord du gouvernorat;
- Visite du local;
- Envoi au gouvernorat pour accord;
- En cas d’accord (patente d’ouverture pour la nouvelle adresse);
- Etat civil de protection du local;

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Rapport de stage

- Etablissement de la convention pour la nouvelle adresse;

- Une fois accordé par le gouvernorat :

Conclusion

Dans notre présent rapport, sur l’Agence Commerciale de télécommunications de Gabès,

nous avons essayé de présenter d’une façon cohérente l’ensemble des connaissances acquises.

Donc, ce rapport a été consacré pour décrire toutes les étapes de travail que nous avons
effectué au sein de l ‘établissement de la Tunisie Télécom qui est appelé plus que jamais à
améliorer la qualité de ses services et à les diversifier par un meilleur encadrement de son
personnel lui permettant de s’adapter aux mutations rapides de l’environnement économique et
financier, en vue de consolider sa position sur le marché, fidéliser ses clients actuels et conquérir
de nouveaux clients potentiels.

Enfin, ce stage nous a été bénéfique, nous avons appris des choses nouvelles et c’était une
opportunité considérable pour soutenir notre formation théorique avec un stage pratique.

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