Mémoire de Fin D'etudes

N° d’ordre……/2021
Département : Sciences Humaines & Sociales.

Filière : Licence Professionnelle, Langues Etrangères Appliquées.
Parcours : Communication Professionnelle.
Mémoire de Fin d’Etudes

Sous le thème :
E-commerce : Nouvelle perspective pour

les jeunes diplômés au Maroc
Réalisé par :
Mohamed BOUZIANE
Soutenu le 12 juillet 2021 devant la commission d’examen :
Mme. Nadia KROUDO Professeur à la Faculté Polydisciplinaire Taroudant. Encadrante
M. TOUMI Issam Professeur à la Faculté Polydisciplinaire Taroudant. Examinateur
M. OUBELOUHI Professeur à la Faculté Polydisciplinaire Taroudant. Président
Année universitaire 2020/2021

Remerciements
Je remercie tout d’abord ALLAH le Tout-Puissant et
Miséricordieux de m'avoir donné le courage, la volonté et la
persévérance pour mener à bien ce modeste travail.
J’adresse également ma reconnaissance et ma gratitude à

Madame Nadia KROUDO pour son encadrement, son
accompagnement, et surtout pour sa confiance, sa patience et ses
judicieux conseils.
Mes remerciements vont aussi à tous les enseignants qui ont

contribué à ma Formation depuis mes études primaires.
Enfin, je tiens à remercier tous ceux qui ont contribué de près ou

de loin au bon déroulement de ce travail, qu’elles voient en ces
mots l’expression de ma gratitude pour leur présence, leur
dévouement et pour l’aide inestimable qu’elles m’ont apportées
tout au long de ce parcours.
Un petit bout de chemin certes, mais un grand enrichissement.
Dédicace
À mes très chers parents, source de vie, d'amour et d'affection
À mes chères sœurs et leurs enfants, source de joie et de bonheur
À toute ma famille, source d'espoir et de motivation
À tous mes amis, en particulier Aimad
À vous cher lecteur

Résumé
Le marché du travail d'aujourd'hui a profondément changé et n'est plus ce qu'il

était encore il y a quelques années. Face à la concurrence, à un marché en pleine
mutation et à des entreprises de plus en plus rigoureuses et exigeantes, les jeunes
diplômés se retrouvent parachutés dans un monde auquel ils ne sont pas bien
préparés au préalable. La création d'une activité de type e-commerce peut donc
constituer une alternative très intéressante et peut permettre d'atteindre
l'autonomie financière.
Mots clés : Marché de travail, Jeunes diplômés, E-commerce, alternative.

Resumen
La realidad del mercado laboral es muy diferente a la de esa los años anteriores.
Enfrentados a la competencia, a un mercado cambiante y a unas empresas cada
vez más rigurosas y exigentes, los jóvenes licenciados se ven abocados a un
mundo para el cual no estaban realmente preparados de antemano. La creación
de una actividad de tipo comercio electrónico puede constituir por tanto una
alternativa muy interesante y puede permitir alcanzar la autonomía financiera.
Palabras clave : Mercado de trabajo, jóvenes licenciados, comercio electrónico,

alternativa.
‫ﻣﻠﺨﺺ‬
‫ﻛﺒﯿﺮا ﻋﻤﺎ ﻛﺎن ﻋﻠﯿﮫ ﻗﺒﻞ ﺑﻀﻊ ﺳﻨﻮات‪ .‬ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﮭﺔ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪،‬‬‫ﯾﺨﺘﻠﻒ واﻗﻊ ﺳﻮق اﻟﺸﻐﻞ اﺧﺘﻼﻓًﺎ ً‬
‫واﻟﺴﻮق اﻟﻤﺘﻐﯿﺮ‪ ،‬واﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺰداد ﺻﺮاﻣﺔ وﺗﻄﻠﺒًﺎ‪ ،‬ﯾﺠﺪ اﻟﺨﺮﯾﺠﻮن اﻟﺸﺒﺎب أﻧﻔﺴﮭﻢ ﻓﻲ‬
‫ﻋﺎﻟﻢ ﻟﻢ ﯾﻜﻮﻧﻮا ﻣﺴﺘﻌﺪﯾﻦ ﻟﮫ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﻠﻲ ﻣﺴﺒﻘًﺎ‪ .‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻤﺎرﺳﺔ ﻧﺸﺎط اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺳﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﺸﻜﻞ ﺣﻼ ﺑﺪﯾﻼ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﺴﺎھﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻻﺳﺘﻘﻼل اﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫ﻟﺪﯾﮭﻢ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻔﺮدات اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ‪ :‬ﺳﻮق اﻟﺸﻐﻞ‪ ،‬اﻟﺨﺮﯾﺠﻮن اﻟﺸﺒﺎب‪ ،‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﺣﻞ ﺑﺪﯾﻞ‬
Listes des figures :
Figure I : le processus du dropshipping ..................................................................................11
Figure II : Le sexe des internautes ayant répondu au questionnaire.......................................22
Figure III : La tranche d’âge des internautes ..........................................................................23
Figure IV : La diffusion de l'e-commerce ..............................................................................24
Figure V : L'achats en ligne ....................................................................................................25
Figure VI : Le degré de satisfaction des internautes vis-à-vis l'achat en ligne.......................26
Figure VII : La confiance en e-commerce ..............................................................................28
Figure VIII : Les facteurs pouvant influencer la prise de décision concernant l'achat d'un
produit.....................................................................................................................................29
Figure IX : Les éléments pouvant nuire à l'opération d'achat en ligne...................................30
Figure X : Les modes de paiement .........................................................................................31
Figure XI : Le commerce électronique face au commerce traditionnel .................................32
Figure XII : Les recommandations des internautes ................................................................33
Table des matières
Introduction générale........................................................................................ 1
Chapitre I : Cadre Conceptuel du Projet de Fin d’Études ........................... 3

1- La thématique ......................................................................................... 3
A. Le choix de la thématique ................................................................... 3
2- La problématique .................................................................................... 3
A. Le choix de la problématique .............................................................. 3
3- Objectifs .................................................................................................. 4
Chapitre II : E-commerce : Vue, culture et évolution. .................................. 5

1- Définition du commerce électronique. ................................................... 5
2- Les différents types du commerce électronique. .................................... 7
B. Le B2C (Business-to-Consumer) : Du professionnel au client ........... 7
C. Le B2B (Business-to-Business) : Entre professionnels ...................... 8
D. Le B2A (Business to Administration) : entre entreprise et
administration .............................................................................................. 8
E. Le C2C (Consumer to Consumer) : Lorsque des particuliers font des
affaires ......................................................................................................... 9
F. C2B (Consumer to Business) : du client au professionnel................. 9
G. Un coup d’œil sur Le dropshipping................................................... 10
3- La différence entre le commerce traditionnel et l’E-commerce ........... 11
Chapitre III : L’E-commerce au Maroc, Avantages, Freins et Obstacles. 13

A. La stratégie E-Maroc ......................................................................... 13
1- L'émergence et le développement du e-commerce au Maroc .............. 14
2- Les avantages et les inconvénients du commerce électronique ........... 15
A. Les avantages du commerce électronique ......................................... 15
B. Les inconvénients du commerce électronique .................................. 16
3- Les freins et obstacles du commerce électronique ............................... 18
Chapitre III : L’analyse du comportement de l’e-consommateur marocain

et ses attentes vis-à-vis de l’E-commerce. ..................................................... 20
1- Méthodologie de recherche .................................................................. 20
A. Le choix de la méthodologie de recherche ........................................ 20
B. L’Outil utilisé : Google Forms .......................................................... 20
C. Définition du questionnaire ............................................................... 21
2- L’analyse des résultats .......................................................................... 21
3- Constats et recommandations ............................................................... 34
A. Principaux constats ............................................................................ 34
B. Recommandations ............................................................................. 35
Conclusion Générale ....................................................................................... 36

Web/Bibliographie .......................................................................................... 37
Annexes : .......................................................................................................... 39
Introduction générale
Le commerce électronique est désormais considéré comme l'une des

principales activités économiques de l'internet. C’est un domaine en pleine
expansion qui s'est rapidement propagé en occupant d'abord sa place dans la vie
quotidienne des pays développés, où son développement était très rapide et son
rayonnement de plus en plus important (États-Unis), puis dans les pays
émergents (Chine).
D’une part, Le commerce électronique marocain également progresse année

après année et il a encore de beaux jours en perspective. En effet, si le nombre
de sites de commerce électronique au Maroc évolue chaque jour, le nombre de
personnes connectées en fait de même.
D'une autre part, de nombreuses distorsions sont présentes sur le marché du

travail marocain, ce qui entrave l'intégration des jeunes diplômés sur ce marché.
Partant de cela, notre recherche se concentrera sur la possibilité de faire du

commerce électronique une alternative pour les jeunes diplômés marocains.
Pour répondre à notre problématique Dans quelle mesure l’e-commerce se

positionne comme alternative pour les jeunes diplômés voulant esquiver le
fantôme du chômage et intégrer le marché du travail ? Nous avons donc
adopté un plan de travail subdivisé en quatre chapitres. Le premier chapitre
intitulé "Le cadre conceptuel de la recherche", le deuxième chapitre sera
consacré à donner une vue générale sur le monde du commerce électronique, le
troisième chapitre sera réservé à se concentrer sur le commerce électronique au
Maroc, et le dernier chapitre sera une étude du comportement du e-
consommateur marocain envers l'achat en ligne et le commerce électronique en
général, par laquelle nous cherchons à démontrer que le commerce électronique
~1~
au Maroc est à ses débuts, et que le marché marocain est une terre fertile pour ce
genre d'activité. En revanche, certains e-commerçants y commettent quelques
erreurs qui entravent le développement de ce domaine et rendent le e-
consommateur méfiant et hésitant.
~2~
Chapitre I : Cadre Conceptuel du Projet de Fin d’Études
1- La thématique
A. Le choix de la thématique
Le marché du travail marocain connaît de multiples changements, dont une

transition démographique entraînant une forte demande d'emploi de la part des
jeunes diplômés.
Face à ces changements, le jeune diplômé doit se débarrasser de l'idée de

trouver un emploi et intégrer facilement le marché du travail juste après
l'obtention de son diplôme. C'est de là que vient le choix de notre thème " E-
commerce : une nouvelle perspective pour les jeunes diplômés au Maroc ",
En plus de l'intérêt que nous portons au domaine du commerce électronique,
nous voyons dans ce dernier une alternative de la fonction publique.
2- La problématique
A. Le choix de la problématique
Le commerce électronique est un domaine en pleine expansion, il est désormais

considéré comme l'une des principales activités économiques de l'internet.
Suite à ce qui précède, et face à la situation de manque de création d'emplois et

d'inadéquation formation-emploi, la recherche de nouvelles opportunités
d’emploi peut être une solution prometteuse et le seul refuge.
C’est ce qui nous a poussé à penser à la problématique suivante :
~3~
Dans quelle mesure l’e-commerce se positionne comme alternative pour
les jeunes diplômés voulant esquiver le fantôme du chômage et intégrer le
marché du travail ?
3- Objectifs
Le traitement de cette thématique et problématique a pour but d’atteindre deux

objectifs principaux :
- Le 1er : objectif personnel : connaitre et bien s’informer sur le domaine
du commerce électronique, malgré le fait qu’il soit presque impossible
que ce mémoire soit suffisant.
- Le 2ème : La fonction publique n’est pas tout ce qui existe après
l’obtention de son diplôme, il y aurait plusieurs d’autres choses à tenter.
~4~
Chapitre II : E-commerce : Vue, culture et évolution.
1- Définition du commerce électronique.
Lorsque l'on prononce le mot "commerce électronique", l'idée de vente sur

Internet vient immédiatement à l'esprit des gens, mais le commerce électronique
est plus grand que ce type de transaction.
Comme le terme l'indique, le commerce électronique fait référence à

diverses activités commerciales en ligne axées sur l'échange de marchandises
par voie électronique, notamment par Internet, entre sociétés, usines, entreprises,
entreprises industrielles et consommateurs.
Un grand nombre d'organisations et de sociétés bien connues ont également

leur propre définition du commerce électronique. Par exemple, L'Organisation
Internationale de Normalisation définit le commerce électronique comme suit :
c'est le terme général pour l'échange d'informations entre entreprises et entre
entreprises et clients.
Le Comité de l'Infrastructure Mondiale de l'Information le définit comme

les activités économiques utilisant les communications électriques, avec
lesquelles les gens peuvent acheter des produits, faire de la publicité, etc.
Les définitions suivantes sont données par les sociétés transnationales Intel,
IBM, et HP respectivement.
Intel : E-commerce = marché électronique + commerce électronique +

service électronique
IBM (International Business Machines) : E-commerce = technologie de

l'information + web + commerce
~5~
HP : Le commerce électronique consiste à réaliser des affaires
commerciales par des moyens électroniques.
Comme le commerce électronique est une science toute nouvelle, il n'est

pas du tout surprenant qu'il existe différentes définitions à son sujet. En outre,
une définition hybride du commerce électronique peut ralentir le développement
du commerce électronique. Le commerce électronique comprend des activités
sociales et économiques entre les principaux acteurs sociaux en tirant parti des
avantages des ordinateurs et du réseau. 1
Le commerce électronique est le genre du commerce au cours duquel des

biens, des services, des informations ou de l'argent sont échangés entre
consommateurs et fournisseurs et la propriété est transférée entre entités
économiques. Une telle définition ne limite pas le commerce électronique à la
commande, à la fourniture et au paiement, mais inclut également un large
éventail d'activités commerciales autour de ces fonctions. Plus précisément, la
fourniture d'informations, le référencement de produits, les prévisions
commerciales, les services d'agence commerciale et d'autres activités réalisées
avant ou après la commande et dont le rapport avec la commande peut être
précisé sont inclus dans le commerce électronique. 2
L’Organisation Mondiale du Commerce (OMC) définit le commerce

électronique (sur son site Web) comme : la « production, publicité, vente et
distribution de produits par des réseaux de télécommunication ». 3
Cette conception très large ne se limite pas à la commercialisation en ligne

mais englobe également la production. Certains considèrent que, pour parler de
commerce électronique, il est nécessaire que la prise de commande soit effectuée
1
Introduction to E-commerce Zheng Qin p.21 [version digitale]
2
(ECOM/MITI, 2000)
3
http://www.wto.org/french/thewto_f/glossary_f/commerce_electronique_f.htm consulté le [15/05/2021]
~6~
de façon électronique. En revanche, le paiement peut s’effectuer hors ligne (cas
du COD : Cash On Delivery). Cette définition est similaire à celle de la
Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance (Fevad) 4 qui considère le
e-commerce comme une forme de Vente à Distance (VAD) selon les modes de
commande (courrier, téléphone fixe ou mobile, Internet, etc.).
Définition de l'OCDE (L'Organisation de Coopération et de

Développement Economiques) : définit le commerce électronique comme "la
vente ou l'achat de biens ou de services par une entreprise, un particulier, un
gouvernement ou toute entité publique ou privée, effectué par l'intermédiaire
d'un réseau électronique." 5
Globalement, le concept de commerce électronique s'applique à "tout

échange de données à travers un réseau de télécommunications à des fins
commerciales".
2- Les différents types du commerce électronique.
B. Le B2C (Business-to-Consumer) : Du professionnel au client
Le B2C correspond à la vente de biens et de services au grand public, qui

peuvent être livrés en ligne ou non. Le B2C est le type du commerce électronique
auquel on pense immédiatement quand on parle de sites de commerce
électronique. Il s'agit du modèle le plus courant dans le contexte du commerce
électronique qui met en relation une entreprise et un consommateur. 6
4
Créée en 1957, la Fevad est la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (http://www.fevad.com)
5
OECD. Science, technologie et industrie : Tableau de bord de l’OCDE 2013 L’innovation au service de la
croissance : L’innovation au service de la croissance. OECD Publishing, 2013.
6
https://www.definitions-marketing.com/ consulté le [15/05/2021]
~7~
Sur le plan technique, quand on parle du B2C, cela inclut également toute
la communication autour de la vente elle-même, avec des clients privés
potentiels ou existants. En d'autres termes, le modèle B2C comprend également
toute la gestion marketing orientée vers consommateur.
C. Le B2B (Business-to-Business): Entre professionnels
Le B2B désigne les transactions commerciales interentreprises, par

exemple entre un fabricant et un grossiste, ou entre un grossiste et un détaillant.
Par extension, la communication entre employés d'une même entreprise peut
également être appelée B to B.
D. Le B2A (Business to Administration) : entre entreprise et

administration
Ce mode de commerce électronique est assez similaire au B2B et ne

s'adresse pas directement aux utilisateurs finaux.
Il s'agit de transactions entre entreprises et gouvernements en ligne. On peut

également l'appeler B2G "Business to Government". Il s'agit exactement du
même modèle.
Le B2A est relatif à toutes les relations entre les entreprises et les pouvoirs
publics. Il s'agit généralement d'échanger des documents juridiques ou
administratifs.
Si cette forme s'est considérablement développée ces dernières années, c'est

avant tout parce que les entreprises et les administrations traitent de plus en plus
sur le web, afin d'accélérer les procédures.
~8~
Divers outils et formulaires peuvent désormais être téléchargés directement
en ligne. Le paiement des impôts se fait également par Internet.
Lorsqu'une entreprise doit payer ses impôts, comme la TVA ou la cotisation

foncière des entreprises, l'administration lui envoie une notification via un
service dédié sur Internet. Une fois que l'entreprise a reçu l'avis d'imposition, elle
paie des impôts à l'État.
E. Le C2C (Consumer to Consumer) : Lorsque des particuliers font des

affaires
Dans ce cas précisément, nous parlons d'une relation de vente entièrement

entre deux consommateurs. Ce modèle peut être constaté sur certains sites web,
comme eBay ou Amazon. Il s'agit d'une forme évolutive de commerce en ligne
qui ne nécessite pas de magasin physique.
Le principe de ce modèle est simple : en tant que particulier, vous avez un

produit à vendre. Il vous suffit de publier des annonces sur des sites web dédiés
et des markerplaces pour que d'autres acheteurs particuliers puissent vous
contacter et acheter vos produits. C’est une économie parallèle à celle mise en
place par les magasins et les professionnels, qui se développe de plus en plus. 7
Si ce système existe depuis toujours, dès la naissance de l'économie,

notamment par le biais du troc, il passe aujourd'hui par un canal beaucoup plus
récent à savoir Internet. Le C2C peut concerner la vente de produits comme celle
de services.
F. C2B (Consumer to Business) : du client au professionnel
7
https://journals.openedition.org/terminal/4681 consulté le [18/05/2021]
~9~
Le C2B a changé les règles du jeu et bouleversé complètement l'image
traditionnelle du e-commerce. Il s'agit d'un type de commerce ¨Consumer to
Business¨, c'est-à-dire de consommateur à entreprise.
À ce stade, vous devez savoir qu'il existe bien sûr d'autres modèles de
commerce électronique tels que le C2A, (Consumer to Administration) et qui est
exactement le même que le C2B. Sauf que, cette fois, l'entreprise est remplacée
par l'administration. En d'autres termes, les particuliers vendent des produits ou
des solutions directement en ligne aux administrations. Sans oublier le
dropshipping, qui vous permet de vous concentrer exclusivement sur la
communication et le marketing de votre activité, sans trop vous soucier des
stocks que vous déléguez à un intermédiaire.
G. Un coup d’œil sur Le dropshipping
Le dropshipping est une forme de commerce électronique par laquelle le

site vendeur ne dispose pas de stocks et fait livrer le client final directement par
son fournisseur sans que le plus souvent, le client ne le sache. Le principe du
dropshipping peut être utilisé pour une partie de l'assortiment du site marchand
ou pour l'ensemble de l'offre. 8
De manière concrète, il s'agit d'une solution donnant la possibilité au

vendeur de déléguer un certain nombre de tâches à un intermédiaire,
généralement un fournisseur ou un grossiste. Le principe est simple : un client
passe une commande sur votre plateforme. Vous vous chargez ensuite de passer
8
https://tinyurl.com/2y8v24km consulté le [16/05/2021]
~ 10 ~
la commande auprès de votre fournisseur, qui se charge à son tour de livrer le
produit à l'adresse indiquée par le client. 9
Figure I : le processus du dropshipping 10
3- La différence entre le commerce traditionnel et l’E-

commerce
Le commerce électronique a changé l’ADN 11 du monde du commerce, nous

sommes passé d’un type d’activités commerciales axé sur l'échange de biens et
de services et comprend toutes les activités qui encouragent l'échange d'une
manière ou d'une autre, à un autre processus consistant à effectuer des
transactions commerciales et des échanges d'informations par voie électronique
à savoir Internet.
9
https://www.wizishop.fr/blog/formes-ecommerce consulté le [18/05/2021]
10
https://tinyurl.com/h8rnbckd consulté le [18/05/2021]
11
L'ADN est l'acronyme d'acide désoxyribonucléique. C'est la molécule qui porte l'information génétique
héréditaire. (Ce terme a été utilisé dans un sens figuré)
~ 11 ~
Le tableau suivant présente une comparaison entre le commerce électronique et
le commerce traditionnel. 12
Le commerce traditionnel Le commerce électronique

Forte dépendance à l'égard de l'échange Le partage de l'information est devenu
d'informations de personne à personne. plus facile grâce aux canaux de
communication électroniques, ce qui rend
l'échange d'informations de personne à
personne peu dépendant.
Les communications/transactions sont La communication ou la transaction peut

effectuées de manière synchrone. Une être effectuée de manière asynchrone. Le
intervention manuelle est nécessaire pour système électronique gère
chaque communication ou transaction. automatiquement le moment où il faut
transmettre la communication à la
personne requise ou effectuer les
transactions.
Il est difficile d'établir et de maintenir des Une stratégie uniforme peut être
pratiques standard dans le commerce facilement établie et maintenue dans le
traditionnel. commerce électronique.
La communication des entreprises dépend Dans le commerce électronique ou marché

des compétences individuelles. électronique, il n'y a pas d'intervention
humaine.
Absence de plateforme uniforme, car le Le site web de commerce électronique

commerce traditionnel dépend fortement de fournit à l'utilisateur une plateforme où
la communication personnelle. toutes les informations sont disponibles en
un seul endroit.
12
https://www.tutorialspoint.com/e_commerce/e_commerce_overview.htm consulté le [21/05/2021]
~ 12 ~
Chapitre III : L’E-commerce au Maroc, Avantages, Freins et
Obstacles.
Les technologies de l'information et de la communication sont en constante

évolution et connaissent des changements majeurs. A cet effet, le commerce
électronique gagne de plus en plus de terrain par le volume des transactions
commerciales effectuées dans le monde via Internet. Cette évolution ne cesse de
modifier le comportement des consommateurs, qu’elle que soit la nature du
produit à acquérir.
L'évolution des technologies de l'information et de la communication a

donné naissance à une nouvelle forme de commerce orientée vers les
transactions électroniques. Ainsi, on se dirige de plus en plus vers un échange
axé principalement sur les valeurs immatérielles à travers des réseaux
numériques qui ignorent les frontières. Si le concept de commerce électronique
s'est banalisé en Occident, au Maroc, pays émergent, on assiste à une certaine
expansion, bien que limitée, des transactions numériques. Certes, le Maroc
montre, d'une part, une volonté de hisser le commerce électronique à la place
qu'il doit occuper, notamment régionale, continentale et pourquoi pas mondiale,
grâce aux infrastructures technologiques et aux ressources humaines en place.
D'autre part, à travers le développement et la planification d'une stratégie e-
Maroc qui permet à tous les acteurs socio-économiques de suivre, en général,
l'évolution des technologies de l'information et de la communication, et en
particulier d'adhérer progressivement à une culture du Net. 13
A. La stratégie E-Maroc
La mutation des systèmes de production et des modèles de consommation,

l'émergence des NTIC 14, et le développement rapide des services qui
13
https://www.etudier.com/dissertations/e-Commerce-Au-Maroc/46119.html consulté le [01/07/2021]
14
NTIC : Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication
~ 13 ~
entraîneront la mondialisation des marchés, et l'internalisation des acteurs, sont
parmi les éléments les plus marquants des changements que connaît le pays", a
déclaré le Roi Hassan II.
Le Maroc, face à cette révolution, est dans la nécessité de mettre en avant

une stratégie basée essentiellement sur les NTIC. C'est dans ce sens que s'inscrit
la stratégie lancée en janvier 2005. Cette stratégie est venue jeter les bases d'une
société de l'information et combler la fracture numérique pour permettre au
Maroc de réussir son rattrapage technologique et économique et de rattraper le
retard enregistré dans le domaine des autoroutes de l'information. 15
1- L'émergence et le développement du e-commerce au Maroc
Il n'y a pas si longtemps, le Maroc a exprimé sa volonté de s'adapter aux

changements économiques internationaux dus à la croissance fulgurante
d'Internet, en tout premier lieu en ouvrant ses portes au commerce électronique.
La situation du commerce en ligne marocain était peut-être encore assez floue et
suscite de nombreuses interrogations il y a quelques années, mais tout a changé
ces derniers temps.
Avec presque un marocain sur deux connecté à l'Internet, le Maroc est un

marché en pleine expansion pour les sites de vente en ligne. De nombreux
internautes marocains font leurs achats sur Internet, et le nombre de boutiques
en ligne continue de se multiplier, tout comme les offres qui se diversifient 16.
Les chiffres clés de la Fédération Nationale du Commerce Electronique au

Maroc (FNEM), l'organisation représentative du secteur du commerce
électronique et de la vente à distance, ainsi que ceux du Centre Monétique
15
https://ccistta.ma/wp-content/uploads/2020/11/Magazine2.pdf consulté le [01/07/2021]
16
https://ecom.casa/2019/12/25/introducing-the-new-marketplace-sistem/ consulté le [21/05/2021]
~ 14 ~
Interbancaire (CMI), mais aussi d'autres sources, témoignent de la croissance
soutenue du commerce électronique au Maroc.
2- Les avantages et les inconvénients du commerce électronique
A. Les avantages du commerce électronique
- Les activités de commerce électronique ne sont pas limitées

géographiquement.
Bien que les sites de commerce électronique aient un fort potentiel, ils ne
nécessitent qu'un petit budget de départ pour leur lancement.
Un magasin physique traditionnel nécessite plusieurs milliers de Dirhams pour

ouvrir, notamment pour permettre la location ou l'achat d'un local. En choisissant
un magasin dématérialisé, ces coûts sont considérablement réduits. 17
- Touchez des clients dans le monde entier grâce au commerce

électronique
Les magasins traditionnels ne peuvent vendre que dans leur environnement,

mais le commerce électronique vous permet d'atteindre une zone beaucoup plus
large.
Dès que vous ouvrirez votre boutique en ligne, vous pourrez vendre vos
produits à des clients du monde entier ! Après tout, qui n'a pas rêvé d'exporter
ses propres produits à l'autre bout du monde pour qu'ils soient vus par le plus
grand nombre ? 18
17
https://www.wizishop.fr/blog/ecommerce-avantages-inconvenients consulté le [06/07/2021]
18
Ibid.
~ 15 ~
Avec la clientèle d'un magasin traditionnel, les clients restent souvent les
mêmes. Avec Internet, vos produits peuvent être vendus aussi bien au Maroc
qu'en France, aux Etats-Unis, en Asie ou en Amérique du Sud !
De plus, alors qu'un magasin physique ne peut recevoir qu'un nombre limité
de clients, un site Internet est toujours en mesure d'accueillir un nombre quasi
illimité d'acheteurs.
- Le shopping en ligne est instantané
Faire ses achats dans un magasin traditionnel nécessite de se déplacer, de

trouver ce que l'on cherche, de passer à la caisse et de faire la queue - la plupart
de ces choses peuvent être évitées en ligne. Le commerce électronique a été
conçu pour une commodité optimale 19
- Un store qui reste ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
En plus de vous donner la possibilité de vendre partout et à tout le monde,

les sites de commerce électronique vous permettent de commercialiser vos
produits à tout moment ! Oubliez les contraintes d'ouverture de 8h à 18h, par
exemple.
Sur Internet, les clients peuvent visiter votre magasin virtuel absolument
quand ils le souhaitent, de jour comme de nuit, 7 jours sur 7 et 24 heures sur
24. 20
B. Les inconvénients du commerce électronique
- Absence de contact personnel
19
https://argentaire.com/2012/02/avantages-et-inconvenients-du-commerce.html consulté le [06/07/2021]
20
https://www.wizishop.fr/blog/ecommerce-avantages-inconvenients consulté le [06/07/2021]
~ 16 ~
Les consommateurs apprécient la touche personnelle que représente la
visite d'un magasin physique et l'interaction avec les vendeurs. Cette touche
personnelle est particulièrement importante pour les commerçants qui vendent
des produits hauts de gamme, car les clients veulent non seulement acheter la
marchandise, mais aussi avoir une bonne expérience pendant le processus. 21
- La concurrence !
Même si le succès d'Internet reste très important, la concurrence dans le

secteur du commerce électronique est particulièrement forte.
- La capacité de pouvoir comparer les prix des produits
Les acheteurs peuvent facilement comparer de nombreux produits et

trouver le prix le moins cher. Cela obligera de nombreux commerçants à se faire
concurrence sur les prix et à réduire leurs marges bénéficiaires.
- Les produits vendus doivent être expédiés
Les délais de livraison sont l'un des principaux inconvénients du

commerce électronique.
Lorsque le client veut vraiment un article ou en a besoin, il peut l'avoir chez

lui beaucoup plus rapidement s'il se rend dans un magasin traditionnel pour
l'acheter.
Une bonne connexion Internet
C'est assez évident, mais n'oubliez pas que vos clients doivent avoir accès
à l'internet avant de pouvoir acheter chez vous ! Étant donné que de nombreuses
plates-formes de commerce électronique ont des fonctions qui nécessitent un
21
https://argentaire.com/2012/02/avantages-et-inconvenients-du-commerce.html consulté le [06/07/2021]
~ 17 ~
accès Internet à haut débit pour une expérience client optimale, vous risquez
d'exclure les visiteurs ayant une connexion lente.
3- Les freins et obstacles du commerce électronique
Un peu partout dans le monde, en pleine expansion, le commerce

électronique rencontre cependant, malgré une certaine évolution, de nombreuses
contraintes dans notre beau pays. Différentes raisons sont en cause, allant d'un
manque d'infrastructures au Maroc, à un manque de confiance totale chez le
citoyen marocain envers le commerce électronique. 22
Il en existe encore des marocains qui sont complètement isolés de tous les
canaux d'information et de communication. Les habitants des zones rurales, soit,
selon les chiffres du HCP (Haut-Commissariat au Plan) un peu plus de 13
millions de personnes, ce qui représente plus du 1/3 de la population du royaume,
semblent donc privés des bénéfices apportés par Internet et les nouvelles
technologies, et par extension, du commerce électronique. 23
Ensuite vient le problème de l`analphabétisme, qui est un autre obstacle à

la démocratisation des magasins en ligne. Le taux d'analphabétisme était de 32
% en 2014, selon le HCP. Ce taux, malgré une baisse constante depuis un demi-
siècle, reste toujours alarmant, et touche surtout les zones rurales.
Autre obstacle du commerce électronique au Maroc, une certaine méfiance

vis-à-vis du paiement électronique, ce dernier, pour une grande partie de la
population, est encore synonyme, d'arnaque, de fraude. Or, bien que le Maroc
dispose de toutes les infrastructures et de l'organisation nécessaires au paiement
électronique, le commerce électronique peine à convaincre le consommateur
22
https://www.ecommerce-maroc.pro/quels-sont-les-freins-du-e-commerce-au-maroc/ consulté le
[06/07/2021]
23
ibid.
~ 18 ~
marocain de changer ses habitudes. Il faut toutefois noter que les sites de
commerce électronique marocains ont pu trouver un certain compromis en
offrant à l'acheteur la possibilité d'un paiement contre remboursement. Si les
chiffres sont difficilement vérifiables, le paiement à la livraison représenterait
près de 95% du total des ventes des boutiques en ligne.
Le dernier frein du commerce électronique au Maroc que nous allons

aborder est la logistique. C'est un problème rencontré de manière plus ou moins
marquée sur l'ensemble du continent africain. Selon une interview, accordée en
2017 au journal Le Matin par Bastien Moreau, directeur général du célèbre site
de E-commerce Jumia Mall Maroc (également présent dans divers autres pays
africains), l'une des principales contraintes rencontrées était de trouver des
partenaires logistiques à la hauteur, d'un point de vue tarifaire et qualitatif. 24
24
ibid.
~ 19 ~
Chapitre IV : L’analyse du comportement de l’e-consommateur
marocain et ses attentes vis-à-vis de l’E-commerce.
1- Méthodologie de recherche
A. Le choix de la méthodologie de recherche
Afin de réponde à notre problématique : Dans quelle mesure l’e-

commerce se positionne comme alternative pour les jeunes diplômés
voulant esquiver le fantôme du chômage et intégrer le marché du travail ?
nous avons fait recours à une étude quantitative basée sur un échantillon de 129
internautes en vue d’étudier et analyser le comportement du consommateur
marocain en ligne, et connaitre ses attentes, et les difficultés qu’il rencontre
durant son achat en ligne, pour que notre futur e-commerçant puisse répondre à
ces attentes et essayer d’apporter les améliorations nécessaires à l’opération
d’achat en ligne en proposant des produits et des services de qualité.
Pour cela, nous avons alors pensé à diffuser un questionnaire de 11

questions au format Google Forms sur les différents réseaux sociaux
numériques, pour s'assurer de ne recueillir que les réponses des internautes
toujours connectés et qui sont les plus désignés à être des e-consommateurs et
des acheteurs en ligne.
B. L’Outil utilisé : Google Forms
~ 20 ~
Google Forms est un outil en ligne gratuit qui ne demande aucune
installation. Il est aussi très pratique si vous avez l'intention de réaliser une étude
de marché ou une enquête de satisfaction. 25
C. Définition du questionnaire
Un questionnaire est une forme de collection de données quantitatives qui

prend la forme d'une succession de questions dans un ordre précis. Il peut être
utilisé pour recueillir un grand nombre de témoignages ou d'opinions.
Les informations collectées peuvent être traitées et analysées à l'aide d'un

tableau statistique ou d'un graphique. 26
2- L’analyse des résultats
Question 1 : Le genre
Au cours de cette étape, il est nécessaire d'identifier les répondants au
questionnaire en fonction de leur sexe.
25
https://audreytips.com/glossaire-web/google-forms/ consulté le [04/07/2021]
26
https://www.scribbr.fr/methodologie/questionnaire/ consulté le [04/07/2021]
~ 21 ~
Figure II : Le sexe des internautes ayant répondu au questionnaire
Commentaire :
 55% des internautes ayant participé à cette enquête, soit 71 personnes sur
les 129 interrogées, sont des hommes.
 45% des internautes ayant participé à cette enquête, soit 58 personnes sur
les 129 interrogées, sont des femmes.
Question 2 : L’âge
~ 22 ~
Cette question vise à diversifier les tranches d’âge des internautes, dans le
but de collecter des différentes idées et différentes opinions.
Figure III : La tranche d’âge des internautes
Commentaire :
 L’âge de 63,6% des internautes ayant participé à cette enquête se situe

entre 18 et 25 ans, soit 82 personnes sur les 129 interrogées.
 L’âge de 25,6% des internautes ayant participé à cette enquête se situe
entre 25 et 35 ans, soit 33 personnes sur les 129 interrogées.
 L’âge de 10,1% des internautes ayant participé à cette enquête est plus de
35 ans, soit 13 personnes sur les 129 interrogées.
 L’âge de 0,8% des internautes ayant participé à cette enquête est moins de
18 ans, soit une seule personne sur les 129 interrogées.
Question 3 : Avez-vous une idée sur l’E-commerce ?
~ 23 ~
Avant de poser des questions relatives au monde du commerce
électronique, il est évident que nous devons commencer d’abord par une
question qui va nous permettre de savoir si les internautes ont la moindre
idée sur l’e-commerce ou non.
Figure IV : La diffusion de l'e-commerce
Commentaire :
 85,3% des internautes ayant participé à cette enquête, soit 110 personnes
sur les 129 interrogées, ont déjà entendu parler de l’e-commerce.
sur les 129 interrogées, n’ont aucune idée sur l’e-commerce.
~ 24 ~
Question 4 : Avez-vous déjà effectué des achats en ligne ?
Figure V : L'achats en ligne
Commentaire :

sur les 129 interrogées, ont déjà effectué des achats en ligne.
sur les 129 interrogées, n’ont jamais effectué des achats en ligne.
Question 5 : Pouvez-vous préciser votre état de satisfaction à l’égard des critères

suivants lors d’un achat en ligne ?
Nous cherchons par cette question à mesurer le degré de satisfaction des

internautes ayant des expériences d’achats en ligne, selon plusieurs critères à
savoir : le rapport qualité/prix, le délai de livraison, sécurité de paiement et le
service après-vente.
~ 25 ~
Figure VI : Le degré de satisfaction des internautes vis-à-vis l'achat en ligne
Commentaire :
 Quant au rapport qualité/prix :

• 53 des internautes ayant participé à cette enquête en sont satisfaits.
• 51 des internautes ayant participé à cette enquête en sont peu
satisfaits.
• 9 des internautes ayant participé à cette enquête en sont très
satisfaits.
• 7 des internautes ayant participé à cette enquête n’en sont pas du
tout satisfaits.
 En ce qui concerne le délai de livraison :
satisfaits.
tout satisfaits.
~ 26 ~
satisfaits.
 Au sujet de la sécurité du paiement :
satisfaits.
satisfaits.
tout satisfaits.
 Pour ce qui est du service après-vente :
satisfaits.
tout satisfaits.
satisfaits.
Question 6 : A quel point faites-vous confiance au commerce électronique ?
Nous cherchons par cette question à mesurer à quel point les internautes font
confiance au commerce électronique.
~ 27 ~
Figure VII : La confiance en e-commerce
Commentaire :
• 69,8% des internautes ayant participé à cette enquête, soit

90 personnes sur les 129 interrogées, ont une confiance moyenne
au commerce électronique.
26 personnes sur les 129 interrogées, font fortement confiance au
7 personnes sur les 129 interrogées, ont une confiance faible au
6 personnes sur les 129 interrogées, ont totalement confiance au
~ 28 ~
Question 7 : Selon vous, quels sont les facteurs qui peuvent influencer la prise
de décision concernant l’achat en ligne d’un produit ?
Nous cherchons par cette question à définir les facteurs qui peuvent pousser un
internaute à effectuer des achats en ligne.
Figure VIII : Les facteurs pouvant influencer la prise de décision concernant

l'achat d'un produit
Commentaire :
• 62% des internautes ayant participé à cette enquête, soit 80

personnes sur les 129 interrogées, considèrent la facilité de
paiement et de livraison comme un facteur influençant leur décision
concernant l’achat en ligne d’un produit.
• 60,5% des internautes ayant participé à cette enquête, soit 78
personnes sur les 129 interrogées, accordent une grande importance
à la qualité du produit quant à la prise de décision.
personnes sur les 129 interrogées, tiennent en compte le prix du
produit lorsqu’ils procèdent à acheter en ligne.
~ 29 ~
personnes sur les 129 interrogées, sont influencés par leurs besoins
et motivations lors d’un achat en ligne.
Question 8 : Quel est ou quels sont les éléments qui peuvent vous empêcher
d’acheter en ligne ?
Le but de cette question est de découvrir les éléments pouvant empêcher un

internaute de poursuivre et confirmer l’opération de l’achat en ligne.
Figure IX : Les éléments pouvant nuire à l'opération d'achat en ligne

Commentaire :
• Ce qui intimide 62,8% des internautes, ayant participé à cette enquête,
soit 81 personnes sur les 129 interrogées, de réaliser des achats en ligne
est l’arnaque.
• Ce qui empêche 52,7% des internautes, ayant participé à cette enquête,
soit 68 personnes sur les 129 interrogées, d’acheter en ligne est le délai
de livraison qui est trop long.
~ 30 ~
• Ce qui poussent 39,5% des internautes, ayant participé à cette enquête,
soit 51 personnes sur les 129 interrogées, à ne pas effectuer des achats en
ligne est le prix qui est trop élevé.
• 30,2% des internautes ayant participé à cette enquête, soit 39 personnes
sur les 129 interrogées, ne font pas recours aux achats en ligne du fait
d’un service après-vente qui est insatisfaisant.
sur les 129 interrogées, n’effectuent pas des achats en ligne à cause des
modes de paiement qui ne leur conviennent pas.
Question 9 : Avec quel mode de paiement vous vous sentez à l’aise le plus ?
Cette question met l’accent sur un point très important dans le monde du
commerce électronique, à savoir les modes de paiement.
Figure X : Les modes de paiement

Commentaire :
sur les 129 interrogées, préfèrent le paiement en espèces.
~ 31 ~
sur les 129 interrogées, se sentent plus à l’aise en payant avec leurs
cartes bancaires.
sur les 129 interrogées, optent pour le paiement via PayPal. 27
sur les 129 interrogées, ont une préférence au paiement par virement
bancaire.
Question 10 : Pensez-vous que l’E-commerce au Maroc sera, au futur, une

bonne alternative du commerce traditionnel ?
Figure XI : Le commerce électronique face au commerce traditionnel

Commentaire :
sur les 129 interrogées, voient que l’e-commerce au Maroc sera, au futur,
une bonne alternative du commerce traditionnel.
27
PayPal est le leader mondial incontesté des paiements en ligne, permettant aux acheteurs et aux vendeurs
de recevoir et d'envoyer des paiements en ligne en toute sécurité. PayPal est un outil avec plus de 100
millions de comptes dans 202 pays et régions du monde. Que ce soit sur eBay ou ailleurs, les marchands
l'acceptent partout.
- https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/what-is-paypal
~ 32 ~
sur les 129 interrogées, pensent que l’e-commerce n’aura aucune chance
face au commerce traditionnel.
Question 11 : La onzième question était une question ouverte avec laquelle

nous avons demandé aux internautes de donner quelques recommandations aux
futurs e-commerçants.
Figure XII : Les recommandations des internautes
 Quelques recommandations données par les internautes :

- Focaliser sur la technique bouche-à-oreille
- Une adaptation efficace de la stratégie de vente et de marketing aux
besoins et aux motivations réels de leurs consommateurs tant fidèles
que potentiels
- Patience et crédibilité
- Avoir suffisamment d’information sur le domaine du commerce
électronique avant de l'intégrer
- Être créatif
- Éviter l'arnaque, et vendre des produits de bonne qualité
- Faire des offres valables
- Avoir un bon SAV 28
28
SAV : Service Après-Vente
~ 33 ~
- Il faut toujours livrer au client ce qu’il a demandé, même
caractéristiques et qualités. Ne poser pas d’image donnant une
impression fausse sur la qualité du produit
- Création de nouvelles entreprises de livraison
- Être professionnel. Vendre des produits de haute qualité à un prix
abordable. Et surtout, être honnête
- Améliorer le service de livraison
- Donner plus d'informations sur les produits disponibles au
consommateur et assurer un meilleur rapport qualité-prix
3- Constats et recommandations
A. Principaux constats
 1er constat : La confiance du consommateur marocain vis-à-vis du

commerce électronique est encore moyenne, c’est ce qui est affirmé par
69,8% des internautes.
 2ème constat : La facilité de paiement et de livraison, plus le rapport
qualité/prix, sont les éléments majeurs à prendre en considération par un
nouveau e-commerçant.
 3ème constat : L’e-commerce au Maroc pourra être dans un état mieux que
celui où il est maintenant si les e-commerçants évitent de tromper leurs
clients et veillent à livrer les commandes dans le plus court délai possible.
En addition de laisser à la disposition de leurs clients la possibilité de
choisir le mode de paiement qui leur convient. (68,2% des internautes
préfèrent le paiement à la livraison, c’est-à-dire en espèces)
 Le commerce électronique sera, au futur, sans doute une bonne
alternative du commerce traditionnel, c’est ce qui est affirmé par 88,4%
des internautes interrogés.
~ 34 ~
B. Recommandations
« La meilleure des publicités est un client satisfait. »

Bill Gates
 Un client qui n’est pas satisfait est une mauvaise publicité pour
votre activité, la cupidité de certains e-commerçants malheureusement les
poussent à ignorer la satisfaction de leur client, et penser seulement au gain.
C’est ce qui explique l’insatisfaction de la moitié des internautes ayant des
expériences d’achat en ligne, et cela est dû peut-être au manque du contacte
personnel.
« Vous ne pouvez pas demander aux clients ce qu’ils veulent et ensuite essayer de le leur
donner. Au moment où vous l’aurez créé, ils voudront autre chose. »
Steve Jobs (1955 – 2011)
 Le domaine du commerce électronique est un domaine qui nécessite
des esprits créatifs, il faut savoir comment créer le besoin chez les gens, car
la plupart de ces derniers ne savent pas ce qu'ils veulent jusqu'au moment où
tu le leur montres.
 Si vous cherchez à satisfaire vos clients, en vous mettant à leur
place, le gain et le profit viendront en parallèle c’est le résumé des
recommandations données par la majorité des internautes
« Un business dont le seul but est de faire de l’argent est un bien pauvre business. »
Henri Ford (1863 – 1947)
~ 35 ~
Conclusion Générale
L'e-commerce est désormais qualifié à être l'un des moteurs de la nouvelle

économie du Maroc. C'est une force qui peut changer les implications des
personnes dans la société, que ce soit en tant que citoyen, consommateur,
travailleur ou futur e-commerçant.
~ 36 ~
Web/Bibliographie
(s.d.). Récupéré sur Definition-marketing: https://www.definitions-

marketing.com/
(s.d.). Récupéré sur ORGANISATION MONDIALE DU COMMERCE:
http://www.wto.org/french/thewto_f/glossary_f/commerce_electronique
_f.htm
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(s.d.). Récupéré sur Tutorialspoint:
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Commerce-Au-Maroc/46119.html
(s.d.). Récupéré sur Ccistta: https://ccistta.ma/wp-
content/uploads/2020/11/Magazine2.pdf
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the-new-marketplace-sistem/
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avantages-inconvenients
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inconvenients-du-commerce.html
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inconvenients-du-commerce.html
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maroc.pro/quels-sont-les-freins-du-e-commerce-au-maroc/
~ 37 ~
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forms/
(s.d.). Récupéré sur Scribbr:
https://www.scribbr.fr/methodologie/questionnaire/
(s.d.). Récupéré sur PayPal: https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/what-is-
paypal
Qin, Z. (2009). Introduction to E-commerce Zheng. (D. o. Engineering, Ed.)
Tsinghua University, Beijing 100084, China.
~ 38 ~
Annexes :
~ 39 ~
~ 40 ~
~ 41 ~

Mémoire de Fin D'etudes

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N° d’ordre……/2021

Département : Sciences Humaines & Sociales.

Mémoire de Fin d’Etudes

E-commerce : Nouvelle perspective pour

Soutenu le 12 juillet 2021 devant la commission d’examen :

Mme. Nadia KROUDO Professeur à la Faculté Polydisciplinaire Taroudant. Encadrante

M. TOUMI Issam Professeur à la Faculté Polydisciplinaire Taroudant. Examinateur

M. OUBELOUHI Professeur à la Faculté Polydisciplinaire Taroudant. Président

Année universitaire 2020/2021

J’adresse également ma reconnaissance et ma gratitude à

Mes remerciements vont aussi à tous les enseignants qui ont

Enfin, je tiens à remercier tous ceux qui ont contribué de près ou

À vous cher lecteur

Le marché du travail d'aujourd'hui a profondément changé et n'est plus ce qu'il

Mots clés : Marché de travail, Jeunes diplômés, E-commerce, alternative.

Palabras clave : Mercado de trabajo, jóvenes licenciados, comercio electrónico,

Chapitre I : Cadre Conceptuel du Projet de Fin d’Études ........................... 3

Chapitre II : E-commerce : Vue, culture et évolution. .................................. 5

Chapitre III : L’E-commerce au Maroc, Avantages, Freins et Obstacles. 13

Chapitre III : L’analyse du comportement de l’e-consommateur marocain

Conclusion Générale ....................................................................................... 36

Le commerce électronique est désormais considéré comme l'une des

D’une part, Le commerce électronique marocain également progresse année

D'une autre part, de nombreuses distorsions sont présentes sur le marché du

Partant de cela, notre recherche se concentrera sur la possibilité de faire du

Pour répondre à notre problématique Dans quelle mesure l’e-commerce se

Le marché du travail marocain connaît de multiples changements, dont une

Face à ces changements, le jeune diplômé doit se débarrasser de l'idée de

Le commerce électronique est un domaine en pleine expansion, il est désormais

Suite à ce qui précède, et face à la situation de manque de création d'emplois et

C’est ce qui nous a poussé à penser à la problématique suivante :

Le traitement de cette thématique et problématique a pour but d’atteindre deux

1- Définition du commerce électronique.

Lorsque l'on prononce le mot "commerce électronique", l'idée de vente sur

Comme le terme l'indique, le commerce électronique fait référence à

Un grand nombre d'organisations et de sociétés bien connues ont également

Le Comité de l'Infrastructure Mondiale de l'Information le définit comme

Intel : E-commerce = marché électronique + commerce électronique +

IBM (International Business Machines) : E-commerce = technologie de

Comme le commerce électronique est une science toute nouvelle, il n'est

Le commerce électronique est le genre du commerce au cours duquel des

L’Organisation Mondiale du Commerce (OMC) définit le commerce

Cette conception très large ne se limite pas à la commercialisation en ligne

Définition de l'OCDE (L'Organisation de Coopération et de

Globalement, le concept de commerce électronique s'applique à "tout

2- Les différents types du commerce électronique.

B. Le B2C (Business-to-Consumer) : Du professionnel au client

Le B2C correspond à la vente de biens et de services au grand public, qui

C. Le B2B (Business-to-Business): Entre professionnels

Le B2B désigne les transactions commerciales interentreprises, par

D. Le B2A (Business to Administration) : entre entreprise et

Ce mode de commerce électronique est assez similaire au B2B et ne

Il s'agit de transactions entre entreprises et gouvernements en ligne. On peut

Si cette forme s'est considérablement développée ces dernières années, c'est

Lorsqu'une entreprise doit payer ses impôts, comme la TVA ou la cotisation

E. Le C2C (Consumer to Consumer) : Lorsque des particuliers font des

Dans ce cas précisément, nous parlons d'une relation de vente entièrement

Le principe de ce modèle est simple : en tant que particulier, vous avez un