L’innovation dans le

secteur informatique en
Tunisie
 Établissement : Faculté des sciences économiques et de gestion de Nabeul

Elaborée par : Nesrine Ghidhaoui, Majid Mezzi, Rihab Bedoui, Yoser Melliti

Enseignant : Dr Zaiem Imed

Matière : Management de l’innovation

MR1 Marketing

Année universitaire : 2021/2022

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Sommaire :
Introduction
1-Innovation dans le secteur informatique en Tunisie
a-internet des objets
b-cybersécurité
2-Description des entreprises les plus innovantes dans le secteur
a- BUSINESS & AI
b- Advancia
c- Inetum
d-TMI
3-Étude qualitatif
a- Analyse nvivo
b- Recommandations
4-Résultats
5-Recommandations
bibliographie

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Introduction
L’innovation constitue un processus interactif entre chercheurs, entreprises et pouvoirs
publics résultant de l’accumulation de pratiques et combinaisons de connaissances créées
ou acquises par l’entreprise. Elle est également un phénomène social en ce qu’elle est
portée et largement conditionnée par les politiques publiques. L’intervention des pouvoirs
publics est donc nécessaire pour soutenir une politique systématique de promotion et de
développement du progrès technique dans le cadre d’un Système National d’Innovation
(SNI). Cela permettra de suppléer à la défaillance du marché pour permettre (I) l’acquisition
d’éléments d’innovation et de technologies adaptées, adaptables et susceptibles de servir la
productivité d’une manière durable, (II) la diffusion de ces derniers au sein du système de
production à travers la facilitation et la mise en place de réseaux et d’interactions entre les
entreprises, et (III) l’amorçage d’un processus graduel de développement de l’innovation
technologique

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1-Innovation dans le secteur informatique en Tunisie

Le secteur informatique en Tunisie

Les activités "service et ingénierie informatique " et "développement de logiciels" ont les
scores les plus élevées suivies de l'activité d'intégration. La sécurité informatique a le score
le plus faible alors qu'elle constituera dans le futur une activité à forte croissance étant
donné le nombre d'objets connectés et les enjeux de la sécurité logicielle et matérielle.

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2-Description des entreprises les plus innovantes dans le secteur

BUSINESS & AI

Présentation de l’entreprise :
- BUSINESS & AI une société privée d'intelligence artificielle fondée en 2020 par le Dr Nabil
BELGASMI, un expert en intelligence artificielle avec plus de 16 ans d'expérience
professionnelle et académique en optimisation et IA appliquée pour différentes
industries (banque, automobile et télécom).

- La société est activement impliquée dans diverses activités de recherche et

développement liées à l'IA avec divers organismes académiques situés sur 4 continents, y
compris des universités et des laboratoires de recherche de haut niveau de Tunisie et de
France.

Partenaires stratégiques :
BUSINESS & AI a construit de solides partenariats stratégiques avec des partenaires
scientifiques et commerciaux basés en France, aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite
et au Canada.

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a-BUSINESS & AI et innovation

Construire un pont solide entre les dernières avancées scientifiques du domaine de

l'Intelligence Artificielle et l'Entreprise.
- Identifier et résoudre des défis commerciaux les plus complexes auxquels l'entreprise est
confrontée en combinant l'intelligence artificielle (IA), la technologie et l'expertise
commerciale.
- Fournir des solutions de prise de décision rentables et non intrusives basées sur l'IA pour
aider les entreprises à devenir plus efficaces et plus compétitives.
- Fournir des exemples concrets de la façon dont l'IA peut rendre l'entreprise plus
intelligente en augmentant l'intelligence humaine avec des solutions basées sur l'IA.
- Fournir des technologies de pointe en matière de Big Data et d'IA qui permettent aux
machines de simuler, d'augmenter et parfois de surpasser l'intelligence humaine.

b-ADVANCIA :
Leader sur le marché IT en Tunisie et spécialisée dans la fourniture des services cloud et
l’infogérance informatique.
Advancia IT SYSTEM est une ssii (société de service et d’ingénierie en informatique) qui
accompagne ses clients dans leur transformation digitale, l’amélioration et la gestion de
leur processus informatiques.
Activité :
Permettre les clients de se concentrer sur leur cœur de métier en répondant à des enjeux
de disponibilité et de performance de leurs applications, de mobilité, de gain de
productivité et de sécurité.
Partenaires

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Innovation :
Service cloud :

Advancia IT SYSTEM aide dans la transformation digitale d’un business grâces à ses services

Cloud ;

Proximity office 365

Un service clé en main d’accès à la solution collaborative  Microsoft Office 365 avec les
fonctionnalités de messagerie, de visioconférence, de partage de documents et de
portail collaborative

PROXIMITY HOSTING

Un service d’hébergement orienté entreprise qui intègre l’administration système, la

supervision, la sécurité, la sauvegarde et la haute disponibilité des applications
hébergées.

PROXIMITY DISASTER RECOVERY

un service managé de reprise d’activité des applications critiques avec un temps

d’indisponibilité très réduit, une perte de données nulle, une haute rentabilité et une
flexibilité accrue.

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c-INETUM
Inetum aide à tirer le meilleur parti du digital flow en Tunisie et dans le monde. Prestataire
informatique multi-activités avec plus de 10 ans d'expérience dans le conseil, les
développements sur mesure et la transformation digitale.
- le groupe Inetum s’engage auprès de tous les acteurs pour innover, s’adapter
continuellement et garder une longueur d’avance.
- Inetum en Tunisie répond, d'une part, au processus de transformation vers des solutions
numériques dans le secteur public et, d'autre part, aux entreprises privées en cours de
modernisation.
Activité :
Conseil à la Data Science, offres couvrent un large éventail d'activités pour poursuivre la
stratégie de manière continue.
Innovation :
- Pour répondre à leurs enjeux métiers. développé une expertise spécifique en Réalité
Virtuelle (par exemple le protocole UMI3D qui est issu de nos recherches).
- L'utilisation d'avatars et de robots sociaux
- La computer vision, et plus généralement, les multiples usages issus de l'intelligence
artificielle.
- IT Efficiency :
- Inetum fournit tous les services nécessaires pour atteindre l'excellence informatique et
permettre l'industrialisation et l'automatisation dans ce domaine Advanced Application
cybersécurité, Outsourcing, performances des services et Opérations informatiques
Gestion, Sécurité électronique, revente à valeur ajoutée.
- L'Intelligence artificielle :
- Inetum applique des technologies telles que l'intelligence artificielle à la capture et au
traitement de la voix et de la vidéo pour créer des smart Agents capables de gérer et de
mettre en œuvre des besoins particuliers dans les interfaces multicanales basées sur la
voix, et la computer vision pour améliorer la compréhension des environnements visuels,
la qualité des produits ou la catégorisation des clients.

d-TMI :
Depuis 1987, TMI a réussi à s'imposer comme l'un des principaux intégrateurs de systèmes
en Tunisie et en Afrique. Elle fournit à ses clients des solutions à haute valeur ajoutée basées

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sur son expertise et son accréditation à travers une gamme complète de produits et de
solutions.

Partenaires :

a. Oracle
b. Huawei
c. Dell emc
d. VMware
e. Veritas
f. Juniper

Innovation :

- Fournir des solutions d’infrastructures innovées et hautement disponibles basés sur des
nouveaux équipements (serveurs, baies de stockage, …) offrant une meilleure performance,
des technologies de redondance.

- Clustering

-Equilibrage de charge permettant au buisness des clients de fonctionner en permanence

même lors des cas de panique.

- Les solutions de « data protection »

- le cloud : Avant les client achètent des serveurs de chez TMI maintenant ils les hébergent
chez eux sur le cloud.

1.gain economique

2. Gain d'encombrement (pas dequipement a installer donc pas despace a reserver)

3. Gain de ressource (monitoring dequipements a notre charge)

Ainsi, tous les avantages qu' offre le cloud par rapport au physique.

3-Etude qualitative :
Notre étude qualitative a pour but d’expliquer le phénomène de l'innovation dans le secteur
informatique .

Il s’agit d’une méthode de recherche plus

descriptive et qui se concentre sur des interprétations,

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En s'appuyant sur une collecte de données obtenues grâce à la méthode entretien (semi-
directif) et par la suite en appliquant une analyse thématique avec le logiciel nvivo

a-Analyse nvivo

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Les obstacles qui freinent L’innovation
Les obstacles externes sont ( 63,27%) très importants freinées l 'innovation
dans le secteur informatique d'où le manque de soutien à l'innovation et le
cadre légal et réglementaire la faible demande du marché, le manque de
ressources financières de l'entreprise le manque de personnel qualifié le
partenariat avec un seul fournisseur dans certains cas, ce qui oblige à suivre
son créneau et sa disponibilité ou dans d’autres lots de faire appel à d’autres
prestataires qui n’ont pas le même taux de réactivité, Manque de compétence
sur le marché d'emploi Manque de la maturité du marché Manque
d'information des clients sur l'innovation

Méthodes de créativité pour la génération des nouvelles idées

la totalité des cas partagent les mêmes opinions,

Proposer une idée et faire des échanges avec les membres de l’équipe pour
voir sa faisabilité et l’améliorer

• Essayer de créer un besoin pour le client. Essayé d’imaginer une fonction qui
peux être utile pour le client et la lui présenter

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 • S’inspirer du travail des autres en essayant de l’améliorer les invitations aux
webinaires utiles ou évènements proposées par les fournisseurs dans le monde
entier pour être toujours à la page

Perception de l’innovation

76,96%) des interviewés ont parlé avec passion de la situation du secteur de

l’informatique avec un objectif d’amelioration convenu a partir des nos cas ,
Alors que les défis n'ont pas été pris en compte en raison du manque de
connaissances en management d’innovation , ce qui nous amène à : La raison
du retard de développement est un manque de connaissances

Les solutions proposées pour une innovation réussie

Quelles sont les solutions d'après vous pour une innovation réussie qui répond
aux besoins de votre marché?
85 % des interviewés ont adopter presque les mêmes solutions

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essayer de s’inspirer des autres pour l’améliorer et bien sur il faut rajouter une
touche personnel sur la partie interface utilisateur pour produire un produit
innovant par rapport à la concurrence
la diffusion d’innovations individuelles et collectives de toutes natures
Perception de l'intelligence artificielle

l'entreprise qui a réussie le plus dans le domaine est advancia it system , c'est
un leader du IT sur le marché tunisien spécialisée dans la fourniture des
services cloud et l'infogerance informatique

Dans le domaine de l'informatique , il faut s’appuyer plus sur la maintenance

prédictive, afin d’assurer une anticipation des pannes et des intrusions au
préalable, ce qui va permettre aux ingénieur des préparer les solutions
nécessaires en terme de matériel et de livrable pour réparer telle anomalie
effectuée sur les machines ou serveurs par exemple afin qu’elles ne deviennent
trop grave et d’éviter tout arrêt couteux dans le travail.

Ils considèrent que l’anticipation des pannes est devenue possible par
l’implantation des capteurs qui permettront de remonter des milliers de
données chaque jour et c’est grâce à internet des objets et machines Learning.
Et ils sont tous d’accord que les technologies de l’intelligence artificielle sont
stratégiques pour les entreprises et attirent des nouveaux investissements et
modernise les services informatiques.
Cependant ..

ils disaient que L’intelligence artificielle peut être considérée à la fois espoir et
progrès et cauchemar et danger, ça dépend de qui en profitera et qui en sera
victime en expliquant que d'une part, la création d'une machine basée sur l’IA
n’est pas une mince affaire et nécessite des coûts élevés donc son acquisition
dépendra du budget que consacre l’entreprise pour le développement de son
activité. D’autre part ces machines simuleront l’intelligence humaine qui
engendrera un personnel paresseux et une absence de créativité.
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b-Recommandations

ouvrir la voie à une nouvelle forme d'excellence en matière d'ingénierie

Améliorer infrastructure informatique
-donner une nouvelle impulsion au travail quotidien et bien souvent monotone
des développeurs multiplateformes pour réutiliser leur énergie créatrice dans
les idées, l'expérimentation et l'innovation.
-Maintenir la connaissance, l'expertise et les capacités d'innovation
- Garantir un usage adéquate des solutions, de l'information et des technologie
-Renforcer les liens entre recherche, innovation et formation par les
séminaires.
-Favoriser l’émergence et

Bibliographie
• https://tia.gov.tn/storage/app/media/TIA_ARG/AG%20TIC%20FR.pdf?
fbclid=IwAR0Z_IkmAyxjflJjTEELUNXIaH2ClTpucfMRX1yAiZW1JZHNt9n4T
W-bkzg
• https://www.ansi.tn/statistics?
fbclid=IwAR0SYj39WfS3ZWwJM8hio49GevPLlC_fbwLRn0hXkmry1BGbAIs
nn9R_Fng
• https://tia.gov.tn/storage/app/media/TIA_ARG/AG%20TIC%20FR.pdf?
fbclid=IwAR0Z_IkmAyxjflJjTEELUNXIaH2ClTpucfMRX1yAiZW1JZHNt9n4T
W-bkzg
• https://www.advancia-itsystem.com/site/fr/services-cloud.11.html?
fbclid=IwAR1yD5lfyofW5oxgnawGa3sGnNK_JhGvMKfwyAp_lj65H_ED7L3
eZWMheLE
• https://www.business-and-ai.com/?
fbclid=IwAR1KQi2nGVQd79AX0L9wPEuE7SpS7hAo-VC-pF-
lBg_AtO7bfALhof8cWBc

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• https://www.inetum.com/en?
fbclid=IwAR0W2V6SzyekGurijZ5_HchP9RNYB0sJDRckqrSofVpfVoyaa7_EL
fwN3IA
• https://www.tmi.com.tn/fr/accueil/

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