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Table des matières

1 GENERALITES ......................................................................................................................... - 4 -
1.1 OBJET ET DOMAINE D’APPLICATION.
1.2 REFERENCES.
2 DESCRIPTION DU PROJET ..................................................................................................... - 5
2.1 OBJET DES TRAVAUX.
2.2 NATURE ET CONSISTANCE DES TRAVAUX.
2.3 DESIGNATION DES PARTIES CONCERNEES.
2.4 ENGAGEMENT DE LA DIRECTION DE L’ENTREPRISE.
3 SYSTEME QUALITE .............................................................................................................. - 10 -
3.1 DEFINITIONS.
3.2 BASES DU SYSTEME QUALITE.
3.3 STRUCTURE DOCUMENTAIRE DU SYSTEME QUALITE DU CHANTIER.
3.4 CONDITION DE VALIDITE ET GESTION DU PLAN D’ASSURANCE QUALITE (PAQ.
3.5 PLAN TYPE D’UNE PROCEDURE D’EXECUTION DES TRAVAUX.
3.6 SOUS-TRAITANTS ET FOURNISSEURS.
4 CONTROLE ET AMELIORATION ......................................................................................... - 14 -
4.1 ORGANISATION DES CONTROLES.
4.1.1 Contrôle Intérieur.
4.1.2 Contrôle extérieur.
4.1.3 Interface avec le Maître d’œuvre (Mission de Contrôle) .
4.2 TRAITEMENT DES NON-CONFORMITES.
4.2.3 MAITRISE DES ACTIONS CORRECTIVES ET PREVENTIVES.
4.2.4 SATISFACTION DU CLIENT.
4.2.5 AMELIORATION CONTINUE.
4.2.6 TRAVAUX DE DIMANCHE ET DE NUIT. -
4.2.7 RENSEIGNEMENTS SUR LES POINTS SOMBRES OU MANQUANTS DU CONTRAT.
5 RESSOURCES AFFECTEES AU CHANTIER ......................................................................... - 19 -
5.1.1 Organigramme du chantier.
5.1.2 Missions et responsabilités.
5.2.1 Sous-traitants et fournisseurs.
5.2.2 Travaux à sous-traiter.
5.2.3 Laboratoire.
5.3 RESSOURCES MATERIEL.
6 MAITRISE DES DOCUMENTS ET DES ENREGISTREMENTS ............................................ - 26
6.1 CODIFICATION DES DOCUMENTS DU SYSTEME QUALITE DU CHANTIER. -
6.2 GESTION DES DOCUMENTS DU SYSTEME QUALITE DU CHANTIER. -
6.3 LES PLANS D’EXECUTION.
6.4 LES CORRESPONDANCES.
-6.5 LES DOCUMENTS CONTRACTUELS. -
6.6 ENREGISTREMENTS.
6.7 ARCHIVAGE / RECOLEMENT.
7 MAITRISE OPERATIONNELLE ..................................................................................... - 30 -
7.1 PLANIFICATION DES TRAVAUX.
7.2 MAITRISE DES ACHATS.
▪ Bons de commande.
7.3 IDENTIFICATION ET TRAÇABILITE DU PRODUIT.
7.4 MAITRISE DES DISPOSITIFS DE SURVEILLANCE ET DE MESURE.
8 ANNEXES .................................................................................................................... - 33 -

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PLAN D’ASSURANCE QUALITE (PAQ)
NOTE D’ORGANISATION GENERALE
1 GENERALITES
1.1 Objet et Domaine d’application
L’objet de ce document « Note d’Organisation Générale » est de définir tous les éléments
D’organisation concourant à l’obtention de la qualité mise en place par ETS JOHN VAN SHIP
BUSINESS dans le cadre des Travaux de construction de l’Hôtel de ville d’Ayos, Région du
Centre.
Il vise à donner au Maître d’Œuvre une assurance de la qualité des travaux faisant l’objet des
prestations de l’Entreprise.
Il permet de s’assurer des dispositions prises par l’entreprise pour le suivi des travaux et de définir
les différents intervenants dans les contrôles interne et externe.
Ceci est un document qui évolue en fonction des précisions et des modifications pouvant survenir
pendant le déroulement du chantier.
1.2 Références
L’élaboration du présent document fait référence aux pièces suivantes :
▪ Les spécifications du marché
▪ Les pièces générales à caractère réglementaire, normatif ou valant recommandations citées dans
les différents articles des spécifications techniques.
DESCRIPTION DU PROJET
2.1 Objet des travaux
Le présent projet concerne les Travaux de construction de l’Hôtel de ville d’Ayos.

Lieu (Pays) République du Lieu (Pays) République du Cameroun

Cameroun
Région concernée Centre Région concernée Centre
Lot unique Travaux de construction de l’Hôtel de Ville et
de la salle des actes
Délais d’exécution 540 jours Délais d’exécution 540 jours
Notification de l’ordre de Notification de l’ordre de service de
service de commencer les commencer les travaux : le 21/09/2021
travaux : le 21/09/2021

2.2 Nature et consistance des travaux

Les travaux à exécuter par l’entreprise comprennent la totalité des fournitures et mises en œuvre
Nécessaires à la réalisation complète du présent projet. Ils comportent en substance :
a) Les travaux préparatoires :
- Installation et repli du chantier ;
- Etablissement du Projet d'exécution ;
- Débroussaillement et démolition de toute nature sur l'emprise des travaux ;
- Recherche des décharges ;
- Implantation.
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b) Les travaux de terrassements généraux :
- Débroussaillage ;
- Démolitions ;
- Déblais;
- Les remblais.
c) Les travaux de béton et béton armé :
- Fondations ;
- Infrastructures (poteaux, longrines, murs…) ;
- Superstructures (poutre, colonne, escaliers d’accès…) ;
- Dallage.
d) Les travaux de maçonnerie :
- Mur en agglos ;
- Enduits sur maçonneries ;
e) Les travaux de bâtiments et assimilés :
- Etanchéité (étanchéité intérieure, étanchéité extérieure) ;
- Structure en bois-charpente-couverture-faux plafond ;
- Les travaux durs (pose carreaux, revêtements en pierres naturelles…) ;
- Plomberie sanitaire-sécurité incendie ;
- Electricité-courant fort-climatisation ;
- Menuiserie métallique ;
- Menuiserie bois et aluminium ;
- Peinture.
f) Voirie et réseaux divers :
- Eléments linéaires (caniveau, …) ;
- Canalisation enterrée ;
- Fondations et sous fondations ;
2.3 Désignation des parties concernées
▪ Le Maître d’Ouvrage : Le Maire de la ville d’Ayos ;
▪ Financement : FEICOM;
▪ La Mission de contrôle : ETS KAWTAL;
▪ Ingénieur du Marché : Sous-Directeur de la construction de la Délégation Régionale des
Travaux Publics du Centre conjointement avec le Chef service Technique de la Commune d’Ayos ;
▪ Le chef service du Marché: Secrétaire Générale de la Commune d’Ayos ;
▪ Titulaire du marché : ETS JOHN VAN SHIP BUSINESS CAMEROUN

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2.4 Engagement de la Direction de l’Entreprise

Dans le cadre de la réalisation des travaux de construction de l’Hôtel de ville d’Ayos, les

ETS JOHN VAN SHIP BUSINESS CAMEROUN titulaire du marché, s’engage à fournir tous les

moyens nécessaires pour la mise en place d’un système efficace de manière à satisfaire toutes les

exigences définies dans le marché en matière de qualité.

Je soussigné, NDJENG Jean Romuald

Agissant en qualité de : Directeur Général des ETS JOHN VAN SHIP BUSINESS

CAMEROUN, m’engage à ce que le Plan Assurance Qualité soit appliqué par tout le personnel qui

travaille sous ma responsabilité sur le projet susmentionné.

Le Responsable Qualité de l’entreprise ETS JOHN VAN SHIP BUSINESS sur ce projet a la

pleine autorité sous ma responsabilité de prendre et de suivre toute action qui peut être

nécessaire pour maintenir la qualité exigée.

Le Directeur Général

NDJENG Jean Romuald

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3 SYSTEME QUALITE
3.1 Définitions
▪ Contrôle extérieur: Contrôle exercé par la Maîtrise d’Œuvre, sur l’exécution des
travaux ou les documents d’exécution ;
▪ Contrôle intérieur: Contrôle effectué par l’entreprise elle-même pour s’assurer de
la qualité des prestations. Il comprend le contrôle externe et le contrôle interne ;
▪ Contrôle externe: Contrôle exercé sur les travaux ou les documents d’exécution par
le Service Qualité de l’entreprise ;
▪ Contrôle interne: Contrôle exercé sur les travaux ou les documents d’exécution par
les membres de l’équipe de production de l’entreprise ou à leur initiative (Conducteur
Travaux, Chef chantier) ;
▪ Point de notification: Ce sont des points de contrôle des travaux pour lesquels la
Maîtrise d’œuvre doit obligatoirement être informée avant qu’ils ne soient levés. Les
Points de notification comprennent les points d’arrêt ;
▪ Point critique: Stade ponctuel d’exécution au niveau duquel les travaux ne peuvent
Continuer que si une matérialisation du contrôle interne est effectuée sur un
document de suivi d’exécution et si les résultats de ce contrôle sont en conformité
avec les exigences contractuelles ;
▪ Point d’arrêt: Stade ponctuel d’exécution des travaux au niveau duquel l’accord
formel de la Maîtrise d’œuvre dans un délai déterminé est nécessaire à la poursuite
des travaux. Au-delà de ces délais les travaux peuvent se poursuivre en l’absence de
manifestation de la Maîtrise d’œuvre ;
▪ PAQ: Plan d’Assurance Qualité ;
▪ NOG: Note d’Organisation Générale.

3.2 Bases du système qualité

Le Plan Assurance Qualité définit l’ensemble des activités préétablies et systématiquement
mises en œuvre par les ETS JOHN VAN SHIP BUSINESS pour donner la preuve qu’elle satisfera
aux exigences pour l’obtention de la qualité requise pour la réalisation des travaux de construction
de l’Hôtel de ville d’Ayos.
Le système qualité implique sur le chantier :
▪ une organisation : Définition des fonctions et des principales tâches qui s’y rapportent
ainsi que les interfaces avec la Maîtrise d’oeuvre ;
▪ que l’on dispose de l’ensemble de la documentation nécessaire à l’exécution : PAQ,
les modes opératoires d’exécution, les spécifications et normes applicables, les plans
et projets d’exécution aux bons indices ;
▪ que l’on s’assure de la compétence et du professionnalisme de tous les intervenants
dans la réalisation du projet ;
▪ qu’un système formalisé de circulation des documents sur chantier soit mis en place
(enregistrement, diffusion, classement, archivage) ;
▪ que tout au long du déroulement des travaux l’exécution est maîtrisée (suivi des plans
et mode opératoire d’exécution, vérification pendant les différentes étapes et
contrôle final) ;
▪ que le personnel en charge des contrôles soit compétent et que toutes les actions
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soient formalisées ;
▪ que l’on s’assure que les contrôles effectués sont réalisés avec du matériel vérifié et
étalonné ;
▪ que les analyses et tests sont réalisés conformément aux spécifications et normes
applicables au marché ;
▪ que toutes les non-conformités soient décelées, traitées et enregistrées;
▪ que les actions préventives soient prises lorsque nécessaire ;
▪ que le système qualité soit validé de façon régulière;
▪ que les dispositions d’archivage des enregistrements qualité soient prises.
3.3 Structure documentaire du système qualité du chantier
Le système qualité mis en place est basé sur un ensemble de documents articulé en trois
niveaux :
▪ Une Note d’Organisation Générale du chantier ;
▪ Des procédures d’exécution des travaux ;
▪ Les enregistrements relatifs à la qualité : documents de suivi d’exécution.

3.4 Condition de validité et gestion du Plan d’Assurance Qualité (PAQ)

Les éléments constitutifs du PAQ (note d’organisation générale, procédures d’exécution, …) sont
établis par Le Responsable Qualité en collaboration avec les différents responsables (
Conducteur des Travaux, Topographes, laborantins, chefs de chantier, chefs d’équipe …), et en
relation avec les interlocuteurs concernés de la Maîtrise d’œuvre.
Tous ces documents sont soumis au visa du Représentant du Maître d’œuvre et ne deviennent
valables qu’après leur approbation formelle.
Le PAQ est distribué sur le chantier par Le Responsable Qualité. Cette distribution devra être
suivie afin de faciliter la mise à jour des différentes copies en cas de révision.
Le Responsable Qualité après avis de sa Direction des travaux, peut avec l’accord formel de la
Maîtrise d’œuvre, apporter des additions et révisions au PAQ.
3.5 Plan type d’une procédure d’exécution des travaux
Les procédures d’exécution ont pour objet de définir les éléments d’organisation nécessaires à
l’exécution des travaux et qui concourent à l’obtention de la qualité.
A chacune des tâches de travaux est associée une procédure d’exécution des travaux établie
selon l’articulation suivante :

▪ Objet : description de la tâche ;

▪ Documents de référence ;
▪ Moyens de l’entreprise : personnel et matériel spécifiques à la tâche ;
▪ Matériaux et fournitures ;
▪ Mode opératoire : méthodologie et instructions particulières pour l’exécution ;
▪ Analyse des risques ;
▪ Plan d’inspection et d’essais, qui détaille pour chacune des phases d’exécution des
travaux ;
- les paramètres qualité : la nature et la fréquence des contrôles et essais à effectuer
- le type de point de contrôle : Point critique (« PC ») ou Point d’arrêt (« PA »), contrôle
interne (« Ci ») ou externe (« Ce »)
- la (ou les) personne (s) intervenant (s) sur chacune des phases du contrôle:
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• Equipe topographie
• Laboratoire
• Sécurité-Environnement
• Equipe qualité
• Equipe des travaux
- Les fiches de contrôle : référence à la fiche de contrôle qualité reprenant l’essai à réaliser ;
- Un résumé des principales exigences et tolérances contractuelles pour chacun des contrôles ;
- Les délais de préavis associés à chacun des points d’arrêt.
Les procédures sont approuvées par le Conducteur des travaux puis envoyées à la Maitrise
d’œuvre pour visa avant tout démarrage des travaux.
La diffusion des procédures d’exécution aux conducteurs de travaux, aux chefs chantier et
d’équipe est assurée par Le Responsable Qualité qui en tient un état.
3.6 Sous-traitants et fournisseurs
Chaque sous-traitant est tenu de se conformer de façon stricte au PAQ de l’entreprise dans le
respect des règles et pièces écrites du marché.
Dans la plupart des cas, les sous-traitants doivent également établir une procédure d’exécution
relative à leur prestation. Cette procédure est examinée par Le Responsable Qualité puis modifiée
si besoin avant approbation du conducteur des travaux et transmission au Maître d’oeuvre pour
visa.
Dans tous les cas, ils doivent fournir au Conducteur des travaux une lettre d’engagement de leur
Direction spécifiant qu’ils adhèrent au système Qualité de l’entreprise et en respecteront les
exigences.
Une liste des sous-traitants et fournisseurs est établi et tenue à jour tout au long du chantier par
Le Responsable Qualité.
4 Contrôle et amélioration
4.1 Organisation des contrôles
4.1.1 Contrôle Intérieur
Le contrôle intérieur de la Qualité est basé sur le principe du double contrôle :
▪ Le contrôle interne :
Le contrôle interne des travaux est une organisation du contrôle de la qualité rattachée à la
Direction des travaux. Il est assuré par les exécutants et s’exerce à tous les niveaux de la
hiérarchie du service production, de l’ouvrier au Conducteur des travaux. Chaque Responsable
s’engage personnellement sur la qualité du travail qu’il exécute par apposition de son visa sur
les fiches de contrôle.

Le contrôle externe :
Le contrôle externe des travaux a pour mission de surveiller et d’assister le contrôle interne. Il
est réalisé par Le Responsable Qualité du chantier.
4.1.2 Contrôle extérieur
Il est assuré par le Maître d’Œuvre ou son Représentant à son initiative, ou celle de l’entreprise.
Il peut inclure la vérification de l’élaboration, de l’application et de l’efficacité du système Qualité.
Il assure la levée des Points d’Arrêt.
4.1.3 Interface avec le Maître d’œuvre (Mission de Contrôle)
LES ETS JOHN VAN SHIP BUSINESS laisse libre accès aux personnels de la Maîtrise d’oeuvre pour
la réalisation du contrôle extérieur.
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Ces contrôles ne dispensent pas l’entreprise de son contrôle intérieur.
Tous les résultats du contrôle extérieur seront communiqués à l’entreprise et des actions
correctives seront prises lorsque nécessaire.
Le Responsable Qualité est l’interlocuteur du Maître d’oeuvre ou de son Représentant en matière
de Qualité.
Pour la levée des points d’arrêt, Le Responsable Qualité assemble tous les documents qui
accompagnent la demande de réception ou de levée de point d’arrêt. Cette demande est
transmise au Maître d’œuvre pour approbation en double exemplaire dont un original et une
copie. L’exemplaire original validé par le Maître d’œuvre ou son représentant est retourné à
L’entreprise pour archivage et récolement.
Le délai de levée de point d’arrêt varie en fonction de la nature des travaux. Au-delà de ces délais,
l’entreprise peut poursuivre l’exécution des travaux en l’absence de manifestation de la Maîtrise
d’œuvre.
4.2 Traitement des non-conformités

L’objet de ce paragraphe est de définir les modalités permettant d’identifier, d’évaluer, de traiter
les non-conformités sur un ouvrage ou partie d’ouvrage en cours de réalisation.
Il y’a non-conformité chaque fois qu’une exigence contractuelle, normative et règlementaire
n’est pas atteinte.
La non-satisfaction d’un point d’arrêt ou d’un point critique entraîne la création d’une non-
conformité.
Les non-conformités constatées ont des origines diverses qui ne peuvent être listées à priori de
manière exhaustive. Cependant on note :
- Avant exécution : erreur de conception liée à des plans erronés, incomplets ou
susceptibles de mauvaises interprétations ; une impossibilité de mise en œuvre avec
les moyens du site ;
- Pendant et après exécution : écart vis-à-vis des documents d’exécution (procédures,
plans…) ; erreur de réalisation ayant pour origine une mauvaise mise en œuvre des
matériaux, une utilisation de matériaux non adaptés ou non conformes.
Quand la non-conformité concerne une prestation de sous-traitant, ce dernier doit la gérer
suivant la présente procédure et l’entreprise doit s’assurer de la maîtrise du produit non-conforme
par le sous-traitant et intervenir dans la décision des actions de traitement. Cette
intervention est matérialisée sur les enregistrements correspondants.
Il existe 4 degrés de non-conformités :
- NC de degré 1 : non-conformité mineure traitable immédiatement dans le cadre du
procédé utilisé, dans le respect des procédures et dessins d’exécution. On n’ouvre
pas de fiche de non-conformité.

- NC de degré 2 : non-conformité traitable avec une procédure de réparation existante.

L’identification et le traitement de cette non-conformité doivent être documentés sur
une fiche de non-conformité ouverte à cet effet.
- NC de degré 3 : non-conformité pour laquelle aucune procédure de réparation
n’existe, mais dont le traitement permettra de reconstituer une qualité équivalente
et, si possible, identique à celle de la conception initiale. Une fiche de non-conformité
est ouverte à cet effet.
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- NC de degré 4 : non-conformité mettant en cause le niveau de qualité contractuel,
voire son aptitude à satisfaire la qualité d’usage (défaut). Une fiche de non-conformité
est ouverte. La solution dans ce cas est soit l’acceptation dans l’état, soit la démolition.
Traitement des non-conformités :
- NC1 : le traitement est effectué dès sa détection par les exécutants et notamment
avant la levée d’un éventuel point critique ou d’arrêt. Sa formalisation se fait par
mention d’observations sur la fiche de suivi d’exécution correspondante et sur la
fiche de détection de non-conformité (voir en annexe).
- NC2 : Le traitement nécessite au préalable l’ouverture d’une fiche de non-conformité
(voir en annexe). Cette fiche est ouverte à l’instigation du contrôle interne ou externe
suivant le cas. Action corrective mise en place par Le Responsable Qualité et le
Conducteur des Travaux. La Maîtrise d’œuvre est informée de l’action corrective à
mettre en œuvre. La mise en conformité est effectué ; le constat du traitement est
porté sur la fiche de non-conformité, suivi du visa du responsable du traitement, du
Responsable Qualité et du représentant de la Maîtrise d’œuvre.
- NC3 et 4 : Le traitement nécessite au préalable l’ouverture d’une fiche de non-conformité
(voir en annexe) à laquelle est associée une procédure de réparation
détaillée définie par Le Responsable Qualité et le Conducteur des Travaux. L’action corrective est
soumise à l’approbation de la Maîtrise d’œuvre qui décide soit d’accepter la réparation proposée
suivant la procédure associée (NC de niveau 3), soit d’accepter la non-conformité en l’état ou soit
de procéder à une modification ou une démolition pure et simple de l’ouvrage (NC4).

Le Conducteur Travaux ou Le Responsable Qualité sont habilités à ouvrir des fiches de non-
conformité.
Les fiches de non-conformité sont gérées et archivées par Le Responsable Qualité dans le dossier
de l’ouvrage et feront parties des plans de récolement.
4.2.3 Maîtrise des Actions Correctives et préventives
Ce sont des actions entreprises pour corriger ou prévenir une non-conformité. Ce sont des
instructions de travail applicables par tous après leur validation par Le Responsable Qualité et le
Conducteur des Travaux.
Les fiches d’Action Correctives et Préventives sont gérées par Le Responsable Qualité.
4.2.4 Satisfaction du client
Le système qualité mis en place sur le chantier a pour but d’assurer une bonne organisation et
un bon suivi des travaux afin de réaliser des ouvrages d’une qualité optimale et, ainsi, de satisfaire
le client. La satisfaction du client sera mesurée au travers des réunions travaux, des courriers et
réclamations éventuelles, des pénalités de retard éventuelles, des levés de réserves et du
certificat de capacité délivré à la fin du chantier.
4.2.5 Amélioration continue
Afin de viser l’amélioration continue de son organisation et de la qualité des ouvrages,
l’entreprise a mis en place divers outils tels que : les audits qualité sur les chantiers, l’exploitation
des Non-conformités et des Actions Correctives de tout le chantier, les audits sur la qualité des
ouvrages, des revues de direction qualité, une assistance des chantiers, l’évaluation de la
prestation des fournisseurs et sous-traitants, la réalisation d’un rapport de fin chantier fait par le
Conducteur des travaux (retour d’expérience) …
4.2.6 Travaux de dimanche et les jours fériés
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Pour des raisons d’avancement, une partie des travaux pourra se faire le dimanche et les jours
fériés.
Avant la réalisation de ces travaux, l’entreprise soumettra une demande d’autorisation au
Maître d’œuvre.
4.2.7 Renseignements sur les points sombres ou manquants du contrat
Toutes demandes d’éclaircissement du contrat seront adressées au Maitre d’oeuvre.
Toutes demandes des révisions ou modifications des prescriptions techniques justifiées,
respectant les règles de l’art et vertus d’une assurance qualité seront adressées au Maître
d’œuvre.
Les demandes ayant un impact financier sur le marché seront adressées au Maitre d’Ouvrage
sous couvert du Maitre d’œuvre.
Les demandes n’ayant aucun impact financier sur le marché seront adressées au Maitre d’oeuvre,
avec accusé réception.
5 Ressources affectées au chantier
5.1 Ressources humaines
5.1.1 Organigramme du chantier

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ETS JOHN
VAN SHIP
BUSINESS

NDJENG J.R

NYANGONO Didier

MBIDA Remy
OHANDJA YEBEGA
Thibaut

M.AVA Lucas MESSI BESSALA

MBILONGO

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5.1.2 Missions et responsabilités

▪ Conducteur de travaux
- Il assure par délégation la responsabilité des engagements du titulaire vis-à-vis du maitre
d’oeuvre notamment les Ordres de service, visas, agréments et instructions suivant le plan
d’assurance qualité et aménagements techniques au marché.
- Il est en charge de la coordination et de la qualité des travaux. Pour ce faire, il assure
notamment les responsabilités suivantes :
o Il définit les moyens humains et matériel nécessaires à la bonne exécution du chantier ;
o Il s’assure que les dossiers d’exécution sont réalisés conformément aux
spécifications du marché, vérifie toutes les notes de calcul et plans d’exécution ;
o Il effectue des visites de chantier qui lui permettent de s’assurer de la qualité des
prestations, du respect de délai, et du budget par rapport aux objectifs fixés ;
o Il s’assure que le Laboratoire de chantier réalise les inspections et les tests en
conformité avec les procédures et spécifications applicables ;
o Il s’assure que le contrôle interne est réalisé conformément à la présente
procédure ;
o Il veille au respect des consignes d’hygiène, de sécurité et de protection de
l’environnement sur le chantier ;
o Il examine les rapports des non-conformités et prend les dispositions appropriées
lorsque nécessaire pour que les défauts ne réapparaissent pas ;
o Participe aux réunions de chantier ;
o Il présentera au Représentant du Maître d’oeuvre un planning des travaux
hebdomadaire en fin de semaine pour les travaux de la semaine à venir .

- Veiller à ce que les documents en possession des intervenants soient « bon pour exécution »
et au dernier indice ;
- Vérifier que les chefs de chantier appliquent en permanence les procédures définies pour la
réalisation, la vérification et le contrôle de toutes les tâches concourant à l’exécution de
l’ouvrage qui leur a été confié ;
- S’assurer en permanence que les non-conformités éventuellement constatées ne
réapparaissent pas et en informer la hiérarchie ;
- S’assurer que les procédures d’exploitation applicables à chaque étape des travaux sont
réalisées dans les conditions de sécurité pour le personnel exécutant ;
- Vérifier que les phases techniques non soumises à sa responsabilité mais intervenant dans
son programme de construction ont été réalisées, le cas échéant réceptionnées ;
- Effectuer les contrôles ordonnés par le responsable du contrôle de la qualité du chantier afin
de maintenir en permanence un niveau de qualité acceptable ;

- En cas de non-conformité, participer à la formulation des actions de corrections et

éventuelles actions préventives et les réaliser sous sa propre responsabilité ;
- Tenir l’Ingénieur et le contrôle externe informés de toutes les non-conformités qui surgissent
en cours d’exécution ;
- Assurer la gestion des sous-traitants ;
- Définir les besoins en personnel et matériel ;
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- Assurer l’établissement des métrés et des constats contradictoires ;
- Assurer les règles de sécurité.
En cas d’absence temporaire du Conducteur de travaux, sa fonction pourra être assurée
Temporairement par un Chef chantier désigné.
▪ Chef de Chantier
Placé sous l’autorité du Conducteur des Travaux, il devra assurer :
- L’exécution des travaux selon les procédures et spécifications prescrites ;
- Le contrôle interne des travaux. Ce contrôle consiste à vérifier la conformité des travaux aux
plans, procédures d’exécution et spécifications pour ce qui concerne les aspects visuel et
dimensionnel ;
- L’initiation des non-conformités et veiller à l’application des actions correctives et
préventives ;
- Le contrôle du matériel utilisé par les opérateurs et se rassurer qu’il est conforme ;
- L’emploi du personnel qualifié pour l’exécution des tâches confiées.
▪ Le Responsable de la Topographie
- Il est responsable du contrôle interne des travaux. Ce contrôle consiste à vérifier la
conformité aux plans d’exécution des implantations et des niveaux ;
- Il élabore le projet d’exécution conformément aux exigences du client ;
- Il se rassure que les instruments de mesures soient correctement calibrés et en bon état de
marche ;

Il se rassure que tous les contrôles soient effectués en conformité avec les normes
applicables au projet ;
- Il veille à l’utilisation du personnel qualifié pour l’exécution des tâches confiées.
▪ Le Responsable du Laboratoire
- Il est responsable du contrôle interne des travaux. Ce contrôle concerne les analyses de
matériaux, les tests en laboratoire et sur chantier ;
- Il se rassure que les instruments de mesures soient correctement étalonnés par un
laboratoire agréé et en bon état de marche ;
- Il se rassure que tous les contrôles sont effectués, contradictoirement avec la Mission de
contrôle et en conformité avec les normes applicables au projet ;
- Il veille à l’utilisation du personnel qualifié pour l’exécution des tâches confiées.
▪ Le Responsable Qualité
Sous la responsabilité du Directeur de travaux, il a en charge la gestion du Plan Assurance
Qualité.
Il est l’interlocuteur principal auprès de la mission de contrôle pour les questions liées à la
qualité des travaux.
A ce titre, il :
- Elabore le PAQ et participe à la vérification des procédures d’exécution et des fiches de suivi
rédigées par le chef de production ainsi que leurs éventuelles mises à jour ;
- Anime le contrôle interne ;
- Gère, diffuse et met à jour le présent PAQ ;
- Notifie les points d’arrêt et s’assure de l’accord de la MDC sur ces points ;
- Informe la MDC de toutes les non-conformités et propose des actions de corrections pour y
remédier et d’éventuelles actions préventives ;
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- Assure la liaison avec le contrôle extérieur ;
- Vérifie le respect des procédures d’exécution et des consignes relatives à la qualité ;

- Assure l’audit du contrôle interne et la validation de ses résultats ;

- Exécute les épreuves de convenance et les contrôles de conformité des matériaux et produits
avant de les soumettre à l’agrément du Maître d’Ouvrage ;
- S’assure du bon calibrage et du bon fonctionnement des appareils et équipements de mesure
et d’essai (matériel de topographie et de laboratoire) ;
- Assure la diffusion et la circulation des documents Qualité.
▪ Responsable HSE
Il est placé sous l’autorité directe du Conducteur des travaux. Les principales tâches du
Responsable HSE sont :
- Définir et faire évoluer le PPES ainsi que le PGESC et en assurer la diffusion interne et
externe ;
- Se rapprocher des méthodes pour que la sécurité soit prise en compte le plus en amont
possible ;
- Organiser la formation sécurité à l’accueil et les séances de rappel tout au long du
chantier ;
- Procéder à tous les accueils sur chantier et suivre le registre des fiches d’accueil ;
- Veiller à l’application du PPES et du PGESC ;
- Détecter les problèmes de sécurité et en organiser la prévention avec la hiérarchie ;
- Elaborer un rapport journalier sur l’activité PPES ;
- Organiser et faire appliquer les ¼ H sécurité suivant une périodicité définie avec le
Directeur travaux et en fonction des besoins ;
- Suivi des AT ;
- Rédaction des rapports mensuels de l’activité PGES.
5.2 Affectation des tâches pour les autres intervenants
5.2.1 Sous-traitants et fournisseurs
Les sous-traitants éventuels seront soumis à l’approbation préalable du Maître d’œuvre avant la
validation du maître d’Ouvrage.
La gestion du contrôle qualité des sous-traitants est placée sous l’autorité directe du
Responsable Qualité.
5.2.2 Travaux à sous-traiter
Les travaux exécutés en sous-traitance pourraient avoir trait à :
- Débroussaillement ;
- Terrassement ;
- Déplacements de réseaux.
5.2.3 Laboratoire
Tout autre laboratoire extérieur agréé, pourra être sollicité en appui à notre laboratoire
pour la réalisation de certains essais et études.
5.3 Ressources Matériel

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6 Maîtrise des documents et des enregistrements
6.1 Gestion des documents du système Qualité du chantier

Le Responsable Qualité tient à jour sur support informatique une liste de tous les documents
Qualité montrant les indices et visas.
▪ Le PAQ :
- Note d’organisation générale : elle est rédigée par Le Responsable Qualité,
vérifiée par le Conducteur des travaux et approuvée;
- Procédures d’exécution des travaux : elles sont rédigées par Le Responsable
Qualité en accord avec le Conducteur des Travaux, vérifiées et approuvées par
le Conducteur des travaux ;
- Les formulaires / fiches de contrôle : ils sont créés par Le Responsable Qualité
en accord avec le Conducteur des travaux et renseignées par les Chefs chantiers.
Ces trois types de documents sont :
▪ Gérés, classés, diffusés et modifiés par Le Responsable Qualité ;
▪ Soumis au visa du Représentant du Maître d’oeuvre ;
▪ Les exemplaires périmés sont identifiés par un tampon rouge ‘PERIME’, classés et seront
détruits à la fin du chantier.
La maîtrise de ces documents est assurée par Le Responsable Qualité au moyen :
▪ D’un tableau d’état de création, diffusion, révision et visa ;
▪ D’un tableau d’état des contrôles et essais récapitulant tous les contrôles et essais à
réaliser sur chaque partie d’ouvrage, la date de leur réalisation, les dates de levée des
Points d’Arrêt et, pour finir, la mention de la conformité ou non de la partie contrôlée. Ce
tableau, sorte de check-list, sera signé par le Conducteur des travaux. Il est la preuve que
chaque contrôle réalisé a montré la conformité de la partie concernée et qu’aucun des
contrôles prévus n’a été omis.
6.3 Les plans d’exécution
Les plans seront contrôlés et visés sur le chantier par le Représentant du Maître d’oeuvre.

Un exemplaire de chaque plan reçu sur le chantier est tamponné ‘ORIGINAL’ en bleu ; il ne doit
pas quitter le bureau du Responsable Qualité et sert à faire toutes copies supplémentaires
nécessaires.
Lorsqu’un plan à l’indice supérieur arrive, il reçoit le tampon ‘ORIGINAL’ et celui à l’indice
précédent reçoit le tampon ‘PERIME’. Le Responsable Qualité conserve et classe un exemplaire
de tous les plans périmés et les détruira à la fin du chantier.
Le Responsable Qualité assure la diffusion des plans.
Pour la diffusion des plans sur le chantier, un bordereau de diffusion listant les nouveaux plans
ainsi que les indices dépassés à remettre obligatoirement au Responsable Qualité peut être
utilisé. De cette façon, Le Responsable Qualité s’assure que tous les plans périmés sont retirés
du circuit.
Le Responsable Qualité tient pour chaque ouvrage un tableau informatique d’état navette des
créations, diffusions, révisions, observations et visas des plans. Ce tableau est régulièrement
transmis au Maître d’oeuvre.

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6.4 Les correspondances
Pendant la durée du chantier, tous les originaux suivants doivent être transmis au siège de la
Direction des ETS JOHN VAN SHIP BUSINESS à Yaoundé:
▪ Courriers reçus du Maître d’ouvrage, du Maître d’Œuvre ou de son Représentant ;
▪ Compte rendu des réunions de chantier.
Tous les documents seront transmis à la Maîtrise d’œuvre par l’intermédiaire d’un bordereau de
transmission visé par le Conducteur des travaux.
Tous les courriers adressés à la Maîtrise d’œuvre doivent être visés par le Conducteur des travaux.
6.5 Les documents contractuels
Tous les originaux des documents contractuels sont conservés au siège des ETS JOHN VAN SHIP
BUSINESS à Yaoundé.
6.6 Enregistrements
Les enregistrements sont correctement renseignés, identifiés, classés durant les travaux, jusqu’à
la fin du chantier où ils sont intégrés au dossier de recollement et/ou d’archivage.
La gestion des documents de suivi des travaux est illustrée par le graphe ci-après :

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6.7 Archivage / Récolement
Les dispositions relatives à l’archivage en fin de chantier sont reprises dans un plan d’archivage
unique.
Les prescriptions relatives au recollement en fin de chantier sont à définir de commun accord
avec le Représentant du Maître d’œuvre.
7 MAITRISE OPERATIONNELLE
7.1 Planification des travaux
L’ensemble des travaux est planifié et notamment :
▪ les travaux : planning travaux ;
▪ les moyens;
▪ les contrôles et essais, dans les Procédures d’exécution ;
▪ les réunions travaux.
7.2 Maîtrise des achats
Le système qualité définit les modalités de maîtrise des achats. Ces modalités sont précisées ci-
après.
▪ Bons de commande
Est habilité à signer les bons de commande, le Conducteur des travaux et le
Chef chantier désigné pour remplacer le Conducteur des travaux en cas d’empêchement.
▪ Contrôles et essais à la réception sur site des fournitures
Sont habilités à réceptionner sur chantier les matériaux et fournitures, le Conducteur des
Travaux, et dans certains cas Le Responsable Qualité, le Chef de chantier ou le gestionnaire des
stocks.
▪ Contrat de sous-traitance / fourniture

Les offres sont revues par le Conducteur de Travaux afin :

- de vérifier la conformité aux prescriptions,
- de vérifier l’aptitude du tiers à satisfaire aux exigences du marché ou de la commande,
- de déceler les oublis ou erreurs d’interprétation,
- de vérifier les quantités par comparaison des différentes offres,
- de vérifier l’homogénéité des paramètres tels que révision de prix, prorata, conditions
de règlement.
Le Conducteur des travaux remplit le tableau de comparaison des offres sur lequel il indique son
choix, vise pour accord.
Le tiers ne peut pas débuter ses travaux tant que le contrat n’est pas signé par les deux parties.
Les principaux tiers seront évalués par le Conducteur des travaux à la fin de leur prestation.
Un représentant de l’entreprise peut contrôler la qualité d’un produit avant sa livraison, chez le
fabriquant.
7.3 Identification et traçabilité du produit
Chacune des phases des travaux est identifiée et les enregistrements qualité concernés attestent
de cette identification. La traçabilité concerne :
▪ Les matériaux pour remblais;
▪ Les composants des bétons pour différents ouvrages du bâtiment ;
▪ Le ciment ;
▪ Les aciers ;
▪ Les équipements de sécurité;
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▪ Les équipements objet du marché et contenu dans le CCTP.
Tous les ouvrages, les documents et les enregistrements qualités sont localisés
dans le CCTP.
Des photographies des travaux seront régulièrement prises.

7.4 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure

Les Responsables du Laboratoire et de la Topographie ont la charge du suivi et de l’étalonnage

de leurs équipements.
Le Responsable Qualité s’assure que tous les équipements sont étalonnés et vérifiés selon les
normes applicables pour le chantier. Il assure l’archivage de tous les enregistrements relatifs à
l’étalonnage du matériel du laboratoire et de la Topographie.

8 ANNEXES
N°01 : Organigramme du chantier
N°02 : Liste du Matériel Disponible
N°03 : Fiches de suivi Laboratoire
N°05 : Fiche de suivi Qualité
N°06 : Autres documents
N°09 : Liste des procédures d’exécution à mettre en oeuvre
N°10 : Bordereau de Transmission
N°11 : Fiche de Non-conformité

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 ANNEXE N°01 :
Organigramme du chantier

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 ANNEXE

ANNEXE 1 : Organigramme du chantier

ETS JOHN
VAN SHIP
BUSINESS

NDJENG J.R

NYANGONO Didier

MBIDA Remy
OHANDJA YEBEGA
Thibaut

M.AVA Lucas MESSI BESSALA

MBILONGO

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 ANNEXE N°02 :
Liste du matériel disponible

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N° DESIGNATION TRAVAUX NOMBRE
BETONNIERE 01
Fabrication béton
VIBREUR 01
MOTOPOMPE Approvisionnement 01
en eau
CISAILLES Ferraillage 01
CAMIONS 02
Transport
PICK UP 4X4 01
STATION TOTAL LEICA Levé topographique 01
PETIT MATERIEL DE CHANTIER - Quantité suffisante

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 ANNEXE N°03 :
Fiches de suivi Laboratoire

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Page 28 sur 39
Page 29 sur 39
N°05 : Fiche de suivi Qualité

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Page 33 sur 39
Page 34 sur 39
Page 35 sur 39
Page 36 sur 39
N°06 : Autres documents

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POUR L’ENTREPRISE POUR LA M.D.C

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POUR L’ENTREPRISE POUR LA M.D.C

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