Universite Francaise Digital College: de L'Activite Physique A L'Activite Virtuelle
Universite Francaise Digital College: de L'Activite Physique A L'Activite Virtuelle
Universite Francaise Digital College: de L'Activite Physique A L'Activite Virtuelle
EXPOSE SUR :
L’EVOLUTION DE L’ACTIVITE COMMERCIALE :
DE L’ACTIVITE PHYSIQUE A L’ACTIVITE
VIRTUELLE
REALISE PAR :
GUELEWOM YASMINE
TEGUE GENEVIEVE
KIBIDE ORLY
MOURRI MARIE
OWONA SAMUEL
ONANA MALAIKA
Supervisé par :
Mr MBANGA
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INTRODUCTION
Le commerce peut contribuer grandement à la productivité, à la
croissance, aux revenus et à l'emploi. Il est indéniable que l'ouverture au
commerce accroît les revenus nationaux. Le commerce peut aussi contribuer à la
création de nouveaux emplois de meilleure qualité et à l'amélioration globale des
conditions de travail. Il est essentiel pour le transfert de connaissances, de
technologies et de compétences et donc pour le développement. En effet, le
commerce est dans la plupart des cas la plus importante source extérieure de
financement du développement. Primitivement, le commerce renvoie à une
réalité où les rapports humains et les échanges économiques se déroulent
essentiellement dans un cadre de voisinage géographique. Ultérieurement, le
commerce désigne l'activité qui fait circuler les marchandises, à plus ou moins
longue distance (commerce au long cours) et les propose à la vente sur les
marchés ou les foires. Il implique des transactions passées d'individu à individu,
agissant pour compte propre ou représentant un tiers ou une entreprise, ainsi que
toutes opérations utiles à la concrétisation de l'échange, comme l'appréciation de
la valeur d'échange, ou le transfert matériel du bien ou service échangé.
Commerce physique
Le principal avantage du commerce Physique c'est son principe premier : Le
client se déplace, pour tester le produit, le toucher du doigt avant de l'acheter.
Des produits comme les parfums, les vêtements, les grands meubles sont des
produits difficilement appréciables de façon numérique. Il faut voir pour que ça
plaise ! Un magasin classique peut donc détenir des produits beaucoup plus
difficiles à vendre sur Internet. Le commerce classique ne devrait pas être
effacé, mais devrait plutôt profiter du e-commerce pour se développer. Le
commerce classique est le seul qui permette au client de recevoir le produit de
façon instantanée, c'est-à-dire automatiquement dès l'achat. EXEMPLE ;
Avant, il fallait se déplacer pour acheter un tapis. Pour mieux comprendre la
notion de commerce traditionnel, voici quelques exemples le commerce de
détail, en magasin physique, la gestion de l'eau et des déchets, la production
agricole, l'exploration et l'exploitation de ressources naturelles. Le principal
avantage du commerce classique c'est son principe premier : Le client se
déplace, pour tester le produit, le toucher du doigt avant de l'acheter. Des
produits comme les parfums, les vêtements, les grands meubles sont des
produits difficilement appréciables de façon numérique. Il faut voir pour que ça
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plaise ! Un magasin classique peut plaise! Un magasin classique peut donc
détenir des produits beaucoup plus difficiles à vendre sur Internet. Le commerce
classique ne devrait pas être effacé, mais devrait plutôt profiter du e-commerce
pour se développer. Le commerce classique est le seul qui permette au client de
recevoir le produit de façon instantanée, c'est-à-dire automatiquement dès
l'achat.
Commerce virtuelle
Il possède des avantages indéniables le digital nous permet de consommer
différemment grâce aux nombreux avantages dont il dispose. Ce grand marché
nous propose une multitude d'offres comme des vêtements. Des matériaux de
L’électroménager, ou encore des objets de décoration et des services, qui
répondent à tout type de profil, des ménagères en passant par les personnes «
surbookées » aux jeunes. De plus, le commerce en ligne Permet d'éliminer les
frontières. Nous pouvons désormais acheter des produits provenant de l'autre
bout du monde en toute simplicité. Jumelé à cela, le e-commerce permet
d’effectuer plus de tâches en un temps record. Il est désormais possible, de
commander son repas en effectuant ses courses et en commandant le cadeau
d'anniversaire de notre belle maman, tout en étant dans les transports en
commun par exemple. Cet outil permet un gain de temps considérable, car il faut
se l'avouer, il est bien plus facile de cliquer que de se déplacer dans plusieurs
boutiques aux quatre coins de la capitale pour effectuer différents achats. Le E-
COMMERCE permet également à certaines personnes d'acquérir des objets
qu'elles n'oseraient pas acheter dans une boutique traditionnelle. Nous pouvons
remarquer que depuis l'engouement d'un bon nombre de personnes pour le film
50 nuances de Grey, en France, le site eBay observe un pic d'achats
d'accessoires érotiques et de lingerie sexy sur l'ensemble de ses sites. L'achat en
ligne garantit une discrétion de nos achats. De plus, les méthodes de paiement
sont simples et faciles d’accès.
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toucher et essayer les produits. Le e-commerce génère donc de l'activité pour le
commerce traditionnel. Cependant, avant d'arriver à être un site de commerce en
ligne reconnu et apprécié par les consommateurs, il faut avoir une bonne e-
réputation. Face à l'importante place des réseaux sociaux dans notre quotidien, il
est très important pour les entreprises de tenir une bonne e-réputation
lorsqu'elles mettent en place des ventes en ligne, à travers leur site personnel.
Celle-ci permet une bonne visibilité des entreprises sur la toile. Cette e-
réputation est parfois très compliquée à gérer, il y a énormément de choses à
surveiller et contrôler. Il faut savoir anticiper sa stratégie de présence numérique
et mettre en place une veille e-réputation.
Le droit commercial régit trois grands groupes d’activités : le négoce ou, selon
une terminologie plus actuelle, la distribution ; les activités de transformation,
c’est-à-dire l’industrie ; et enfin les services.
1. Distribution
La distribution est un secteur économique, traditionnellement connu sous le
nom de négoce, qui regroupe toutes les activités des entreprises spécialisées
dans l’échanges de biens d'équipements et de biens de consommation entre ceux
qui les vendent, les fournisseurs, et ceux qui les achètent, les clients. La
distribution ou le négoce correspond à la vente de détail au consommateur final.
Elle peut être faite directement par le producteur, par exemple dans les marchés
ou chez des producteurs qui possèdent un réseau commercial intégré ou
franchisé.
Les formes de distribution
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taille très variable selon les différents types de commerce. La plus courte est la
vente dite « du producteur au consommateur », telle que la vente de légumes par
maraîcher sur un marché populaire. À l'inverse, certaines chaînes sont longues.
Cette chaîne dépend pour partie de la nature de produits et pour partie de
l'organisation mise en place par les acteurs de la filière. La distribution de
produits frais devra respecter la chaîne du froid. La production automobile se
fait en flux tendu. La vente de jouets est saisonnière. La distribution doit
s'adapter à toutes ces contraintes techniques, juridiques et commerciales.
2. L'industrie
L’économie du pays est divisée en trois secteurs distincts :
● Secteur primaire : les activités de production de matières
premières (agriculture, pêche, …)
● Secteur secondaire : les activités de transformation des matières
premières.
● Secteur tertiaire : les activités de services (commerce,
administration, transports, services aux entreprises, services aux particuliers,
éducation, ...) L’industrie fait partie du secteur secondaire et intègre des activités
très variées. L’industrie comprend aussi bien l’agroalimentaire, l’automobile, les
métiers du bois ou encore du papier, la plasturgie, le textile, l’aéronautique,
l’électronique, les métiers du pétrole, ou encore la construction. Cette liste
n’étant absolument pas exhaustive, on peut dire que l’industrie touche à des
domaines d’activités très divers et proches de notre quotidien.
3. Le service commercial
Adossé au service marketing, le service commercial encadre la fonction vente
dans l’entreprise. Son rôle est de transformer un prospect en client. Ces
dernières années, avec la poussée de l’orientation client, le service commercial
et le service client se rencontrent, notamment sur la notion de conseil en avant-
vente. En effet, aujourd’hui, le commercial se doit d’être un conseiller plutôt
qu’un killer de la vente pure. La gestion du service commercial ne se fait plus
donc de manière isolée mais plutôt de façon transversale, via un travail
collaboratif entre différents départements de l’entreprise, notamment marketing
et relation client. Pour parvenir à l’efficacité commerciale, il faut que le
département commercial puisse conserver une communication et une
collaboration étroites avec les autres services de la structure tel que:
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*Le service client
La réussite commerciale de votre entreprise dépend avant tout de vos clients et
de leurs expériences (bonnes ou mauvaises). Et le service client est, pour cela,
en première ligne. Les bonnes expériences encouragent la fidélisation de votre
clientèle. Pour limiter les risques, les mauvaises expériences doivent être
limitées, grâce à des actions spécifiques menées sur les offres, la marque ou la
relation client.85% des consommateurs affirment qu’une seule mauvaise
expérience leur suffit pour ne plus faire appel à une entreprise. Et quand on sait
à quelle vitesse une mauvaise expérience client peut être relayée sur les réseaux
sociaux, mieux vaut anticiper… Le service client est donc là pour établir un bon
contact avec le client en l’informant au mieux sur les produits et services de
l’entreprise en amont et en se mettant à l’écoute de ses remarques et
réclamations après la vente. Il récolte donc de précieuses informations qu’il va
pouvoir transmettre à la force de vente. Aux premières loges pour détecter les
opportunités de vente et les points d’amélioration potentiels, le service client
devient l’extension du service commercial. C’est pourquoi il est essentiel que
ces deux entités de l’entreprise soient en communication étroite et permanente.
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+25 à +40% de marge selon les estimations, un potentiel de croissance deux fois
plus élevé. Les mutations induites par les nouvelles technologies transforment
en profondeur notre économie. De nouveaux acteurs émergent et bouleversent
l’organisation des secteurs en place:
Une transformation très rapide - Le rythme de diffusion de ces technologies
augmente très fortement. Il a fallu 38 ans pour que la radio parvienne au seuil de
50 millions d’utilisateurs, 13 ans pour la télévision, 3 ans pour l’internet à
domicile, 1 an pour Facebook et 9 mois seulement pour Twitter. Potentiel de
transformation des modèles d’affaires par le numérique.
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représentent l'essentiel du tissu économique.
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Concernant les acteurs privés, de nombreuses initiatives existent déjà.
Mais nous pouvons sans doute aller plus loin. Nous pourrions ainsi imaginer que
certaines données économiques d’intérêt général soient obligatoirement ouvertes
à la circulation. Nous devons, dans les prochaines semaines, déterminer
lesquelles, et dans quelles conditions.
L’économie numérique ouvre l’accès au marché du travail aux outsiders
peu qualifiés.
L’économie numérique crée naturellement de l’activité dans deux
catégories d’emplois : les emplois bien rémunérés requérant un niveau de
qualification élevé, et les emplois peu qualifiés et non routiniers, principalement
concentrés dans les services à la personne.
Accroître l’efficacité des services de recherche d’emploi.
Il s’agit de mieux utiliser les outils du numérique pour identifier les
compétences et les métiers de demain, et pour s’assurer que la formation
réponde au mieux aux besoins des entreprises et aux évolutions technologiques.
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CONCLUSION
L’analyse qui a été faite a permis de mettre en évidence une
série d’éléments dans lesquels l’activité commerciale peut contribuer
efficacement à la croissance et au développement du commerce
électronique .nous notons que son but est de faire du profits dans le
cas d’une entreprise en effet cette activité génère des flux entre le
client et les services internes de l’entreprise.
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