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PLAN DE FORMATION RELATIF À L’ORDONNANCE SUR LA
FORMATION PROFESSIONNELLE INITIALE
Assistante en pharmacie CFC/Assistant en pharmacie CFC
Pharma-Assistentin EFZ/Pharma-Assistent EFZ
Assistente di farmacia AFC/ Assistente di farmacia AFC
CONTENU PAGE
1. Partie A: Profil de compétences 2
2. Partie B: Structure curriculaire 51
3. Partie C: Procédure de qualification 54
4. Partie D: Organisation, répartition et 58

durée des cours interentreprises
5. Approbation et entrée en vigueur 60
6. Annexe: Liste des documents relatifs à la mise 61

en œuvre de la formation professionnelle initiale
Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

Assistante en pharmacie CFC/Assistant en pharmacie CFC - 70610 Page 1 de 62
Partie A: Profil de compétences
L’assistant/l’assistante en pharmacie travaille dans une officine, à savoir une entreprise

de prestations qui évolue peu à peu vers un «centre de bien-être». Il/elle travaille en
contact étroit avec des clients/clientes de tout horizon, il/elle leur offre des conseils
personnels et leur vend des médicaments et/ou des produits de parapharmacie.
L’assistant/l’assistante en pharmacie est le bras droit du pharmacien/de la pharmacienne
et travaille en équipe, dans un contexte structuré. Il/elle doit savoir nouer des contacts
avec l’extérieur, effectuer des travaux administratifs et assumer des mandats de
marketing.
Il/elle doit disposer de connaissances approfondies et de capacités élevées pour offrir
des conseils de qualité, mais aussi manier et vendre correctement les produits
parapharmaceutiques.
L’assistant/l’assistante en pharmacie effectue ses travaux selon les instructions du
pharmacien/de la pharmacienne, qui assume dans tous les cas la responsabilité finale.
Les situations correspondent à peu près à la formation dans les pharmacies.

L’assistant/l’assistante en pharmacie entre uniquement en contact avec la clientèle à partir de la deuxième année
d’apprentissage. Avant cela, il/elle se contente de saluer le client/la cliente et de l’adresser à quelqu’un d’autre.
Le lieu de formation imprimé en gras est responsable de l’évaluation des compétences.
Dans le profil de compétences destiné à l’enseignement et à la mise en œuvre pédagogique, une différence est
faite entre les connaissances élémentaires, de base et approfondies.

Répertoire des compétences et des situations
Compétence 1: COMPORTEMENT EN ÉQUIPE .................................................................................. 5
1.1. Relations avec les collaborateurs et collaboratrices / Réunions d’équipe.......................................... 6
1.2. Organisation du travail ....................................................................................................................... 6
Compétence 2: GESTION DE LA MARCHANDISE............................................................................... 7
2.1. État du stock (défects)........................................................................................................................ 8
2.2. Commande de marchandises ............................................................................................................ 8
2.3. Entrée de marchandises .................................................................................................................... 9
2.4. Renvois de marchandises.................................................................................................................. 9
2.5. Élimination de marchandises ........................................................................................................... 10
Compétence 3: HYGIÈNE ET SÉCURITÉ........................................................................................... 11
3.1. Hygiène et propreté.......................................................................................................................... 12
3.2. Sécurité de la clientèle, du personnel, des locaux et des produits................................................... 12
Compétence 4: TRAVAUX PHARMACO-TECHNIQUES..................................................................... 13
4.1. Travaux pharmaco-techniques......................................................................................................... 14
4.2. Transvasement de liquides et fabrication de pommades, de poudres, etc....................................... 15
4.3. Fabrication d’un mélange de drogues .............................................................................................. 16
Compétence 5: VENTE SIMPLE .......................................................................................................... 17
5.1. Remise d’un article précis ................................................................................................................ 18
5.2. Vente-distribution de préparations OTC........................................................................................... 19
5.3. Vente-distribution de produits parapharmaceutiques ....................................................................... 20
5.4. Livraison suite à la commande d’un client/d’une cliente ou sur demande du médecin ou de l’EMS21
5.5. Fin de l’opération de vente............................................................................................................... 21
Compétence 6: GESTION DES ORDONNANCES............................................................................... 22
6.1. Contrôle de l’ordonnance et remise du produit................................................................................. 23
6.2. Préparation et remise de médicaments soumis à ordonnance......................................................... 24
6.3. Remise sans prescription d’un médicament soumis à ordonnance (situation d’urgence) ................ 25
6.4. Envoi des ordonnances à la caisse-maladie ou à l’office de facturation .......................................... 25
Compétence 7: CONTACTS AVEC LES PARTENAIRES DU SECTEUR DE LA SANTÉ .................. 26
7.1. Remise préalable de médicaments sans ordonnance...................................................................... 27
7.2. Demande d’ordonnances a posteriori .............................................................................................. 27
7.3. Demande des attestations d’assurance et des coordonnées de la clientèle ................................... 28
7.4. Demande de précision et informations aux cabinets médicaux, EMS, etc. ...................................... 28
Compétence 8: TRAVAUX ADMINISTRATIFS .................................................................................... 29
8.1. Traitement des réclamations ............................................................................................................ 30
8.2. Facturation à des clients privés/clientes privées .............................................................................. 30
8.3. Utilisation des logiciels de la pharmacie........................................................................................... 31
8.4. Correspondance............................................................................................................................... 31
8.5. Débiteurs/créditeurs et contrôle de la caisse.................................................................................... 32
Compétence 9: CONSEILS APPROFONDIS À LA CLIENTÈLE......................................................... 33
9.1. Évaluation de l’état de santé d’un client/d’une cliente...................................................................... 34
9.2. Conseils dans le secteur OTC.......................................................................................................... 35
9.3. Conseils dans le domaine des produits parapharmaceutiques ........................................................ 36
9.4. Préparation d’une pharmacie ........................................................................................................... 37
9.5. Premiers secours ............................................................................................................................. 38
9.6. Traitement d’une demande pour un produit étranger ....................................................................... 38
9.7. Conseils pour les voyages et vaccinations....................................................................................... 39
9.8. Maniement d’articles en location ...................................................................................................... 39
9.9. Identification et suivi de personnes dépendantes............................................................................. 40

Compétence 10: PROMOTION DES VENTES..................................................................................... 41
10.1. Aménagement du rayon OTC, du comptoir et de la vitrine............................................................... 42
10.2. Collaboration avec les entreprises ................................................................................................... 42
10.3. Réalisation de campagnes de santé publique et de promotion des ventes...................................... 43
Compétence 11: PROFESSIONNALITÉ DE L’ASSISTANT/L’ASSISTANTE EN PHARMACIE........ 44
11.1. Présentation de l’image de la pharmacie ......................................................................................... 45
11.2. Entretien avec des supérieurs.......................................................................................................... 45
11.3. Gestion des compétences................................................................................................................ 46
Compétence 12: L’ASSISTANT/L’ASSISTANTE EN PHARMACIE DANS LE CONTEXTE
SOCIOCULTUREL ................................................................................................................................ 47
12.1. Intérêt pour les sujets politiques, économiques et socioculturels ..................................................... 48
12.2. Développement de la créativité et de la faculté d’expression........................................................... 48
12.3. Participation au processus démocratique......................................................................................... 49
12.4. Recours aux institutions juridiques dans des situations conflictuelles.............................................. 49
12.5. Utilisation des outils techniques à titre privé..................................................................................... 50
12.6. Développement de la personnalité et socialisation .......................................................................... 50

Compétence 1:
COMPORTEMENT EN ÉQUIPE
L’assistant/l’assistante en pharmacie fait preuve d’esprit
d’équipe et sait travailler en collaboration avec des tiers. Il/elle
trouve sa place dans l’équipe, sait comment interagir avec les
autres collaborateurs/collaboratrices, comment organiser son
travail et comment maîtriser divers types de situations.

1.1. Relations avec les collaborateurs et collaboratrices / Réunions d’équipe
Situation Relations avec les collaborateurs et collaboratrices / Réunions d’équipe

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, pharmaciens/pharmaciennes,
collaborateurs/collaboratrices
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie est aimable et fait preuve de respect envers tous
les collaborateurs et toutes les collaboratrices. Il/elle se montre coopératif/coopérative
et fait preuve d’engagement dans son travail et au cours des réunions d’équipe. Il/elle
apporte son soutien aux personnes en formation.
Normes Réglementations internes (différentes dans chaque pharmacie, à définir par le
pharmacien/la pharmacienne), dispositions légales (cf. annexe)
Exigences requises
École Pharmacie Cours interentreprises
Connaissances Dispositions légales Réglementations internes,
dispositions légales
Capacités Sens de la Sens de la communication,
communication, empathie
empathie
Attitudes Respect, confiance en soi, engagement
1.2. Organisation du travail
Situation Organisation du travail

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, pharmaciens/pharmaciennes,
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie s’assure que tous les collaborateurs et toutes les
collaboratrices disposent des mêmes conditions de travail. Il/elle sait que les heures de
travail et les jours de vacances sont fixés par contrat, que les collaborateurs et
collaboratrices se voient confier des postes en rapport avec leurs compétences, que
des structures claires doivent régner, que des règles existent et qu’elles doivent être
respectées.
Normes Réglementations internes, dispositions légales (cf. annexe)
Exigences requises
Capacités Gestion des conflits et Gestion des conflits et esprit
esprit d’équipe d’équipe, sens de
l’organisation
Attitudes Engagement, sens du compromis, sens des responsabilités

Compétence 2:
GESTION DE LA MARCHANDISE
L’assistant/l’assistante en pharmacie connaît les règles et les

mécanismes de la gestion du stock des marchandises. Il/elle
est capable de gérer le mouvement des marchandises et de
contrôler l’état du stock.

2.1. État du stock (défects)
Situation État du stock (défects)

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, pharmaciens/pharmaciennes, fournisseurs
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie complète le stock de marchandises et remplit les
rayons du magasin.
Normes Réglementations et procédures internes
Exigences requises
École Pharmacie Cours
interentreprises
Connaissances Fondements du marché, Clientèle, emplacement de
gestion du stock l’entrepôt, gestion du stock
Capacités Utilisation de l’ordinateur, Utilisation de l’ordinateur et des
sens de l’organisation et programmes de gestion de stock,
de l’analyse sens de l’organisation et de
l’analyse
Attitudes Autonomie, engagement, minutie
2.2. Commande de marchandises
Situation Commande de marchandises

(grossistes, fabricants, représentants commerciaux)
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie commande les produits conformément aux
réglementations internes. Il/elle sait la quantité de marchandises qui doit se trouver dans
l’entrepôt et connaît les modalités de paiement. Il/elle prépare les commandes
individuelles et saisonnières à temps et profite des offres spéciales.
Normes Réglementations internes, dispositions légales (cf. annexe), modalités de commande
spécifiques à la branche, conditions de livraison du grossiste ou du fabricant
Exigences requises
Connaissances Notions de comptabilité et Réglementations internes,
de logistique, notions fondements du marché, délais
statistiques et possibilités de livraison
Capacités Sens de l’organisation et Utilisation des programmes de
de la communication, gestion de stock, sens de
aisance linguistique l’organisation et de la
communication, aisance
linguistique
Attitudes Autonomie, agilité

2.3. Entrée de marchandises
Situation Entrée de marchandises

(grossistes, entreprises, représentants commerciaux)
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie vérifie la marchandise livrée, note la date de
péremption et le prix sur les médicaments, puis les range dans l’entrepôt.
Normes Réglementations internes, dispositions légales (cf. annexe), dates de péremption,
manipulation et stockage des médicaments
Exigences requises
Connaissances Notions statistiques Réglementations internes,
règles concernant les dates de
péremption, FIFO («first in, first
out»), conditions des
fournisseurs, notions
statistiques
Capacités Sens de la Utilisation des programmes de
communication, aisance gestion de stock et des
linguistique formulaires, sens de la
linguistique
Attitudes Autonomie, agilité, sens de l’ordre
2.4. Renvois de marchandises
Situation Renvois de marchandises

Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie contrôle si les produits livrés correspondent à la
commande et sait comment gérer les articles non commandés/non-conformes.
Normes Réglementations internes
Exigences requises
Connaissances Notions de comptabilité et Réglementations internes,
de correspondance, notions de comptabilité et de
connaissance des correspondance,
produits connaissance des produits
Capacités Utilisation de l’ordinateur, Utilisation de l’ordinateur et
sens de la des formulaires, sens de la
communication, aisance communication, aisance
linguistique linguistique
Attitudes Autonomie, agilité, sens de l’ordre

2.5. Élimination de marchandises
Situation Élimination de marchandises

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, pharmaciens/pharmaciennes, grossistes,
entreprises spécialisées dans l’élimination des déchets spéciaux
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie élimine les produits de l’entrepôt ou les
médicaments de la clientèle pour plusieurs raisons: modification du traitement,
marchandise périmée ou non-conforme, renouvellement du stock. Il/elle sait comment
confier les déchets spéciaux à éliminer au grossiste ou à l’entreprise spécialisée.
Normes Réglementations internes, délais et modalités de renvoi des fournisseurs
Exigences requises
Connaissances Modalités de séparation Normes d’élimination des
des déchets, prescriptions grossistes et des entreprises
sur la protection de la spécialisées, réglementations
santé et la prévention des internes, modalités de
accidents, loi sur la séparation des déchets,
protection de prescriptions sur la protection
l’environnement de la santé et la prévention
des accidents, loi sur la
protection de l’environnement
Capacités Comportement Manipulation des
écologique, utilisation de médicaments, comportement
l’ordinateur, sens de la écologique, utilisation de
communication, aisance l’ordinateur, sens de la
linguistique communication, aisance
linguistique
Attitudes Sens des responsabilités, minutie, autonomie

Compétence 3:
HYGIÈNE ET SÉCURITÉ
L’assistant/l’assistante en pharmacie soigne son apparence et

maintient la pharmacie dans un bon état d’hygiène et de
propreté. Il/elle veille que les règles de sécurité au travail et la
protection de l’environnement soient respectées dans la
pharmacie et vis-à-vis de la clientèle. Il/elle applique lui-
même/elle-même ces principes.

3.1. Hygiène et propreté
Situation Hygiène et propreté

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie soigne son apparence et maintient la pharmacie
dans un bon état d’hygiène et de propreté.
Exigences requises
Connaissances Produits de nettoyage et Produits de nettoyage et de
de désinfection, désinfection, substances
substances chimiques, chimiques, pratiques de
pratiques de désinfection, ustensiles de
désinfection, ustensiles protection
de protection
Capacités Sens de l’organisation Sens de l’organisation,
utilisation et manipulation
des produits de
désinfection, ainsi que des
ustensiles de protection
Attitudes Sens des responsabilités, propreté, minutie
3.2. Sécurité de la clientèle, du personnel, des locaux et des produits
Situation Sécurité de la clientèle, du personnel, des locaux et des produits

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, pharmaciens/pharmaciennes, police
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie prend les mesures adéquates pour protéger la
santé des personnes, assure la qualité des produits et veille au respect des règles de
sécurité.
Exigences requises
Capacités Respect de la loi, utilisation
des substances et des
équipements dans le respect
des normes de sécurité et de
l’environnement
Attitudes Sens des responsabilités, attention, autonomie

Compétence 4:
TRAVAUX PHARMACO-TECHNIQUES
L’assistant/l’assistante en pharmacie dispose des

connaissances techniques, scientifiques, voire
environnementales nécessaires pour fabriquer des
médicaments en laboratoire à la demande et sous la
responsabilité du pharmacien/de la pharmacienne. Il/elle
dispose en outre des connaissances nécessaires pour
remettre des substances et des préparations particulièrement
dangereuses conformément à l’ordonnance.

4.1. Travaux pharmaco-techniques
Situation Travaux pharmaco-techniques

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, pharmaciens/pharmaciennes
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie effectue des travaux pharmaco-techniques pour la
clientèle sous la supervision du pharmacien/de la pharmacienne.
Exigences requises
Connaissances Dispositions légales (loi sur Réglementations internes, Dispositions légales (loi
les produits chimiques), dispositions légales (loi sur sur les produits
nomenclature et les produits chimiques), chimiques), dispositions
terminologie, propriétés directives de fabrication de de sécurité, méthodes
chimiques et physiques des la pharmacie, dispositions de préparation,
substances, dispositions de de sécurité, méthodes de appareils de laboratoire,
sécurité, appareils de préparation, appareils de calculs professionnels,
laboratoire, calculs laboratoire, calculs récipients de confection
professionnels, récipients de professionnels, récipients de
confection confection
Capacités Compréhension des termes Compréhension des termes Compréhension des
techniques techniques, maniement termes techniques,
soigneux des appareils de maniement soigneux
laboratoire des appareils de
laboratoire
Attitudes Sens des responsabilités, minutie, attention

4.2. Transvasement de liquides et fabrication de pommades, de poudres, etc.
Situation Transvasement de liquides et fabrication de pommades, de poudres, etc.

Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie fabrique des produits et les remplit dans des
récipients adéquats. Il/elle y appose ensuite une étiquette, enregistre le numéro de lot,
note la date de péremption et calcule le prix de vente – le tout sous la supervision du
pharmacien/de la pharmacienne.
Exigences requises
Connaissances Dispositions légales Réglementations internes, Dispositions légales (loi sur
(loi sur les produits dispositions légales (loi sur les produits chimiques),
chimiques), les produits chimiques), appareils de laboratoire,
nomenclature, propriétés chimiques et calculs professionnels,
propriétés chimiques physiques des substances, récipients de confection,
et physiques des appareils de laboratoire, dispositions de sécurité et
substances, calculs calculs professionnels, consignes relatives au
professionnels récipients de confection maniement de divers produits
Capacités Application correcte des Application correcte des
dispositions de sécurité et dispositions de sécurité et des
des consignes relatives au consignes relatives au
maniement de divers maniement de divers produits
produits

4.3. Fabrication d’un mélange de drogues
Situation Fabrication d’un mélange de drogues

Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie sélectionne des drogues et confectionne des
mélanges de drogues à la demande du client/de la cliente ou sur ordonnance – le tout
sous la supervision du pharmacien/de la pharmacienne.
Exigences requises
Connaissances Dispositions légales, Réglementations internes, Dispositions légales,
connaissance des produits dispositions légales, dispositions de sécurité,
et des pictogrammes connaissance des produits méthodes de préparation,
respectant l’environnement, et des pictogrammes appareils de laboratoire,
botanique, nomenclature et respectant l’environnement, calculs professionnels,
terminologie, dispositions de directives de fabrication des récipients de confection
sécurité, méthodes de pharmacies, dispositions de
préparation, calculs sécurité, méthodes de
professionnels préparation, appareils de
laboratoire, calculs
professionnels, récipients de
confection
Capacités Compréhension des termes Compréhension des termes Compréhension des
techniques techniques, maniement termes techniques,
soigneux des appareils de maniement soigneux des
laboratoire appareils de laboratoire

Compétence 5:
VENTE SIMPLE
L’assistant/l’assistante en pharmacie gère en toute

indépendance les activités usuelles en lien avec la vente.
Il/elle fait appel à ses connaissances spécialisées pour
répondre aux attentes de la clientèle et connaît ses limites.

5.1. Remise d’un article précis
Situation Remise d’un article précis

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, clients/clientes, pharmaciens/pharmaciennes
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie remet l’article souhaité après avoir vérifié son
indication et s’être assuré(e) que le client/la cliente sait comment l’utiliser.
Exigences requises
Connaissances Produits et médicaments, Produits et médicaments,
typologie des Good Welcoming Practice,
clients/clientes, dossier patient, observance
différences culturelles, thérapeutique (compliance),
langues points de vente (POS)
Capacités Vivacité d’esprit et rapiditéVivacité d’esprit et rapidité de
de réaction, sens de la réaction, faculté de
communication, aisance reconnaître les clients/clientes
linguistique à leur typologie et leur identité
culturelle, sens de la
linguistique
Attitudes Sens des responsabilités, application, esprit d’initiative, tact

5.2. Vente-distribution de préparations OTC
Situation Vente-distribution de préparations OTC

Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie remet le produit qui correspond le mieux aux
besoins du client/de la cliente et lui explique comment l’utiliser.
Exigences requises
Connaissances Propriétés des produits Propriétés des produits
(utilisation, effets/effets (utilisation, effets/effets
indésirables, interactions), indésirables, interactions),
recommandations recommandations
supplémentaires, typologie supplémentaires, points de
des clients/clientes, vente (POS)
différences culturelles,
langues
Capacités Sens de la communication, Faculté de reconnaître les
force de conviction, clients/clientes à leur
techniques de vente, typologie et leur identité
aisance linguistique culturelle, sens de la
communication, force de
conviction, techniques de
vente, aisance linguistique
Attitudes Sens des responsabilités, application, tact

5.3. Vente-distribution de produits parapharmaceutiques
Situation Vente-distribution de produits parapharmaceutiques

Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie propose au client/à la cliente des produits
diététiques, des articles d’hygiène et de soins, des produits naturels et des produits
techniques pour le ménage.
Exigences requises
Connaissances Produits diététiques, articles Produits diététiques, articles
d’hygiène et de soins, d’hygiène et de soins,
produits naturels, produits produits naturels, produits
techniques pour le ménage, techniques pour le ménage,
recommandations recommandations
supplémentaires, faculté de supplémentaires
reconnaître les
clients/clientes à leur
typologie et leur identité
culturelle, langues
Capacités Faculté d’écoute, sens de la Faculté d’écoute, faculté de
communication, force de reconnaître les
persuasion, techniques de clients/clientes à leur
vente, aisance linguistique typologie et leur identité
culturelle, sens de la
communication, force de
persuasion, techniques de

5.4. Livraison suite à la commande d’un client/d’une cliente ou sur demande du
médecin ou de l’EMS
Situation Livraison suite à la commande d’un client/d’une cliente ou sur demande du

médecin ou de l’EMS
Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, clients/clientes, pharmaciens/pharmaciennes,
médecins
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie livre et/ou remet des médicaments ou d’autres
produits directement au domicile du client/de la cliente (particuliers ou institutions) suite à
la commande orale, écrite ou téléphonique du client/de la cliente, du médecin ou de
l’EMS.

Connaissances Dispositions légales, Réglementations internes,
connaissance des produits dispositions légales,
et des médicaments, connaissance des produits
principes de l’entretien et des médicaments,
téléphonique, langues connaissance du lieu,
principes de l’entretien
téléphonique
Capacités Sens de la communication, Sens de la communication,
bonne gestion du temps, bonne gestion du temps,
aisance linguistique, aisance linguistique,
aptitude à lire les plans (de aptitude à lire les plans (de
ville p. ex.) ville p. ex.)
Attitudes Sens des responsabilités, application, esprit d’initiative
5.5. Fin de l’opération de vente
Situation Fin de l’opération de vente

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, clientèle
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie conforte le client/la cliente dans son choix, s’assure
de l’utilisation correcte du produit, encaisse l’argent, puis remet le produit au client/à la
cliente.
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Techniques de vente, Réglementations internes,
langues gestion de la caisse,
recommandations
supplémentaires
aisance linguistique bonne gestion du temps,
aisance linguistique
Attitudes Sens des responsabilités, fiabilité, application

Compétence 6:
GESTION DES ORDONNANCES
L’assistant/l’assistante en pharmacie remplit toutes les

activités relatives à la gestion et au traitement des
ordonnances. Il peut s’agir de simples travaux de routine ou
de la résolution de cas compliqués. L’assistant/l’assistante en
pharmacie doit en l’occurrence respecter les lois et les
directives qui réglementent les rapports entre les diverses
institutions. Il/elle connaît ses limites et sait à tout moment
quand il/elle doit faire appel au pharmacien/à la
pharmacienne.

6.1. Contrôle de l’ordonnance et remise du produit
Situation Contrôle de l’ordonnance et remise du produit

médecins
Activité Sous la supervision du pharmacien/de la pharmacienne, l’assistant/l’assistante en
pharmacie vérifie si l’ordonnance est valable, si son renouvellement est validé (date,
signature du médecin) et si le médicament est remboursé par la caisse-maladie. Il/elle
crée des étiquettes, propose éventuellement un générique, demande au pharmacien/à la
pharmacienne de valider l’ordonnance avant de délivrer le produit. Il/elle se charge
ensuite de la facturation.
Exigences requises
interentreprises
attribution des médicaments dispositions légales, attribution
dans la liste (LS, etc.), jargon des médicaments dans la liste
des ordonnances, (LS, etc.), jargon des
médicaments, conventions ordonnances, médicaments,
entre les pharmacies et les conventions entre les
caisses-maladie pharmacies et les caisses-
maladie
Capacités Utilisation de l’ordinateur, Utilisation de l’ordinateur, sens
sens de la communication de la communication, facilité à
lire l’écriture des médecins et à
comprendre le jargon des
ordonnances
Attitudes Sens des responsabilités, application

6.2. Préparation et remise de médicaments soumis à ordonnance
Situation Préparation et remise de médicaments soumis à ordonnance

médecins
Activité Sous la supervision et selon les instructions du pharmacien/de la pharmacienne,
l’assistant/l’assistante en pharmacie prépare les médicaments à remettre, à prendre sous
surveillance ou à prendre à la maison (Antabus, dosette, sirop antibiotique, gouttes pour
les yeux, etc.). Il/elle respecte l’ordonnance médicale.
Normes Réglementations internes, dispositions légales (cf. annexe), accord thérapeutique
(collaboration entre le médecin et le pharmacien/la pharmacienne)
Exigences requises
interentreprises
médicaments dispositions légales,
médicaments
Capacités Technique de vente, sens de Faculté d’écoute, gestion de
la communication patients/patientes et de
situations difficiles, techniques
de vente, sens de la
communication, maniement
des médicaments

6.3. Remise sans prescription d’un médicament soumis à ordonnance
(situation d’urgence)
Situation Remise sans prescription d’un médicament soumis à ordonnance (situation

d’urgence)
service des urgences
Activité Avec le soutien du pharmacien/de la pharmacienne, l’assistant/l’assistante en pharmacie
résout le problème d’un client/d’une cliente qui a besoin d’un médicament de toute
urgence, mais qui n’arrive à joindre aucun médecin et qui ne peut présenter aucune
ordonnance.
Normes Réglementations internes, dispositions légales (cf. annexe), déontologie
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Médicaments, Médicaments, déontologie
langues
Capacités Évaluation de la situation, aisance
linguistique, rapidité de réaction en
cas d’urgence, sens de la
communication
Attitudes Sens des responsabilités, esprit d’initiative, confiance en soi
6.4. Envoi des ordonnances à la caisse-maladie ou à l’office de facturation
Situation Envoi des ordonnances à la caisse-maladie ou à l’office de facturation

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, caisses-maladie, office de facturation
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie envoie des ordonnances à la caisse-maladie ou à
l’office de facturation par la poste ou par courrier électronique.
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Dispositions légales Dispositions légales,
dispositions de sécurité
Capacités Utilisation de l’ordinateur, Utilisation de l’ordinateur,
exactitude dans le travail exactitude dans le travail
Attitudes Sens des responsabilités, application, minutie

Compétence 7:
CONTACTS AVEC LES PARTENAIRES DU SECTEUR DE
LA SANTÉ
L’assistant/l’assistante en pharmacie reconnaît les situations

qui nécessitent des compléments d’information – surtout
lorsqu’il s’agit d’ordonnances et de médicaments. Après
consultation du pharmacien/de la pharmacienne, il/elle prend
contact avec les partenaires du secteur de la santé tout en
faisant preuve de discrétion et de sensibilité.

7.1. Remise préalable de médicaments sans ordonnance
Situation Remise préalable de médicaments sans ordonnance

médecins
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie prépare le traitement médicamenteux, même sans
disposer d’ordonnance. Avant de remettre le médicament et avec l’accord du
pharmacien/de la pharmacienne, il/elle prend contact avec le médecin pour s’assurer qu’il
s’agit du bon médicament, de la dose et de la posologie adéquates.
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Typologie des clients/clientes Dossier patient
Capacités Identification des cas Observance thérapeutique
possibles d’abus, sens de la (compliance), identification
communication des cas possibles d’abus,
évaluation de la situation,
sens de la communication,
typologie des clients/clientes
Attitudes Sens des responsabilités, sang-froid, tact
7.2. Demande d’ordonnances a posteriori
Situation Demande d’ordonnances a posteriori

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, clientèle, pharmaciens/pharmaciennes, médecins
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie demande au client/à la cliente ou au médecin de lui
livrer les ordonnances a posteriori.
Exigences requises
interentreprises
typologie des clients/clientes
dispositions légales,
déontologie
Capacités Sens de la communication Identification de la typologie
des clients/clientes, sens de la
communication, contacts avec
les clients/clientes ou les
médecins

7.3. Demande des attestations d’assurance et des coordonnées de la
clientèle
Situation Demande des attestations d’assurance et coordonnées de la clientèle

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, partenaire de facturation (OFAC, IFAK, etc.),
caisses-maladie, assurances
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie demande les attestations d’assurance et les
coordonnées du client/de la cliente pour la facturation.
Normes Réglementations internes, dispositions de protection des données, déontologie
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Réglementations internes,
dispositions de protection
des données, déontologie
Capacités Sens de la communication Sens de la communication et
et de l’organisation de l’organisation
Attitudes Sens des responsabilités, patience, persévérance
7.4. Demande de précision et informations aux cabinets médicaux, EMS, etc.
Situation Demandes de précision et informations aux cabinets médicaux, EMS, etc.

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, pharmaciens/pharmaciennes, médecins
Activité A la demande du pharmacien/de la pharmacienne, l’assistant/l’assistante en pharmacie
fournit des renseignements aux cabinets médicaux, EMS, etc. sur la galénique (difficultés
de déglutition), les problèmes de livraison, la remise de génériques et le dossier patient.
Sur instruction du pharmacien/de la pharmacienne, il/elle demande des précisions
concernant l’ordonnance (lisibilité, stupéfiants, ordonnance permanente, dosage
imprécis, etc.) aux cabinets médicaux, EMS, etc.
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Médicaments, galénique Médicaments, mise à jour
systématique du dossier
patient, galénique
Capacités Utilisation de l’ordinateur, Utilisation de l’ordinateur,
recherche d’informations recherche d’informations sur le
sur le sujet, faculté sujet, faculté d’écoute
d’écoute
Attitudes Sens des responsabilités, sang-froid, confiance en soi

Compétence 8:
TRAVAUX ADMINISTRATIFS
L’assistant/l’assistante en pharmacie effectue des travaux de

secrétariat. Il/elle utilise l’ordinateur, les programmes
correspondants et applique les techniques de travail et
d’organisation adéquates.

8.1. Traitement des réclamations
Situation Traitement des réclamations

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, caisses-maladie, partenaire de facturation (OFAC,
IFAK), clientèle, institutions, pharmaciens/pharmaciennes
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie enregistre les réclamations par oral ou par écrit.
Il/elle vérifie leur bien-fondé, analyse le problème et recherche des solutions.
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Dispositions légales Dispositions légales,
réglementations internes,
système social
sens de la communication, de la communication, aisance
aisance linguistique, analyse linguistique, analyse du
du problème problème, faculté d’écoute
Attitudes Sens des responsabilités, autonomie, confiance en soi
8.2. Facturation à des clients privés/clientes privées
Situation Facturation à des clients privés/clientes privées

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, client(e)s privé(e)s (clients/institutions, etc.),
pharmaciens/pharmaciennes
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie facture les produits délivrés.
Normes Règles internes de facturation
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Notions de comptabilité Notions de comptabilité
Capacités Utilisation de l’ordinateur Utilisation de l’ordinateur

8.3. Utilisation des logiciels de la pharmacie
Situation Utilisation des logiciels de la pharmacie

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, programmeurs/programmatrices,
pharmaciens/pharmaciennes, propriétaire de la pharmacie
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie tient les données et les applications à jour, ce,
conformément aux instructions.
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Notions d’informatique, Notions d’informatique,
programmes d’application programmes d’application
(logiciel de la pharmacie) (logiciel de la pharmacie)
Capacités Utilisation de l’ordinateur Utilisation de l’ordinateur
Attitudes Sens des responsabilités, attention
8.4. Correspondance
Situation Correspondance
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie assume quelques travaux de correspondance (p.
ex. réclamations, lettres de félicitation, etc.).
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Règles de Règles de correspondance
correspondance, langues
Capacités Sens de l’organisation, Sens de l’organisation, aisance
aisance linguistique linguistique
Attitudes Rapidité, sens de l’ordre, application

8.5. Débiteurs/créditeurs et contrôle de la caisse
Situation Débiteurs/créditeurs et contrôle de la caisse

Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie vérifie les débiteurs/créditeurs et la caisse de la
pharmacie.
Normes Réglementations internes, code des obligations
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Notions de comptabilité Notions de comptabilité
sens de l’organisation de l’organisation
Attitudes Minutie, honnêteté, discrétion

Compétence 9:
CONSEILS APPROFONDIS À LA CLIENTÈLE
L’assistant/l’assistante en pharmacie dispose des

connaissances, des qualités et de la sensibilité nécessaires
pour développer des relations personnelles avec les clients.
Celles-ci lui permettent de connaître leurs besoins et de leur
offrir des conseils et un soutien sur mesure. Il/elle connaît ses
limites et sait toujours quand il/elle doit faire appel au
pharmacien/à la pharmacienne.

9.1. Évaluation de l’état de santé d’un client/d’une cliente
Situation Évaluation de l’état de santé d’un client/d’une cliente

médecins
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie évalue l’état de santé du patient/de la patiente et
décide s’il faut lui proposer un traitement en automédication, faire appel au pharmacien/à
la pharmacienne ou l’adresser au médecin.
Exigences requises
Connaissances Propriétés des produits Propriétés des produits Propriétés des produits
(utilisation, effets/effets (utilisation, effets/effets (utilisation, effets/effets
indésirables, indésirables, interactions) indésirables, interactions)
interactions),
typologie des
clients/clientes
Capacités Techniques de Identification de la Techniques de
questionnement, analyse typologie des questionnement, analyse du
du problème, sens de la clients/clientes problème, sens de la
communication communication, identification
de la typologie des
clients/clientes
Attitudes Sens des responsabilités, tact

9.2. Conseils dans le secteur OTC
Situation Conseils dans le secteur OTC

Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie enregistre les souhaits du client/de la cliente, le/la
conseille, puis lui remet le produit qui correspond le mieux à ses besoins. Si nécessaire,
il/elle demande l’intervention du pharmacien/de la pharmacienne.
Exigences requises
Connaissances Propriétés des produits Propriétés des produits Propriétés des produits
(utilisation, effets/effets (utilisation, effets/effets (utilisation, effets/effets
indésirables, interactions), indésirables, interactions), indésirables, interactions),
recommandations recommandations recommandations
supplémentaires, supplémentaires, points supplémentaires
typologie des de vente (POS)
clients/clientes
Capacités Sens de la Identification de la Identification de la typologie
communication, force de typologie des des clients/clientes, sens de
conviction, techniques de clients/clientes, sens de la la communication, force de
vente, aisance linguistique communication, force de conviction, techniques de
conviction, techniques de vente, aisance linguistique

9.3. Conseils dans le domaine des produits parapharmaceutiques
Situation Conseils dans le domaine des produits parapharmaceutiques

Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie propose au client/à la cliente des produits
diététiques, des articles d’hygiène et de soins, des produits naturels et des produits
techniques pour le ménage. Il/elle conseille le client/la cliente et lui recommande des
mesures de prévention ou un traitement personnalisé. Après consultation du
pharmacien/de la pharmacienne, il/elle adresse éventuellement le client/la cliente à
un/une spécialiste.
Exigences requises
Connaissances Produits diététiques, Produits diététiques, articles Produits diététiques,
articles d’hygiène et de d’hygiène et de soins, articles d’hygiène et de
soins, produits naturels, produits naturels, produits soins, produits naturels,
produits techniques pour techniques pour le ménage, produits techniques pour
le ménage, typologie des recommandations le ménage,
clients/clientes supplémentaires recommandations
supplémentaires
Capacités Faculté d’écoute et de Identification de la typologie Identification de la
communication, force de des clients/clientes, sens de typologie des
conviction, techniques de la communication, force de clients/clientes, sens de la
vente, aisance linguistique conviction, techniques de communication, force de
vente, aisance linguistique conviction, techniques de

9.4. Préparation d’une pharmacie
Situation Préparation d’une pharmacie

Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie compose une pharmacie adaptée aux activités du
client/de la cliente (vacances, camp sportif, pharmacie de ménage, tour à vélo, etc.).
Exigences requises
Connaissances Typologie des Matériel de premiers secours,
clients/clientes, traitement de petites
matériel de urgences, pathologies
premiers secours,
pathologies
Capacités Sélection d’une gamme Sélection d’une gamme
restreinte de médicaments restreinte de médicaments
adaptée aux besoins et adaptée aux besoins et
souhaits du client/de la cliente, souhaits du client/de la
techniques de vente, sens de cliente, techniques de vente,
la communication, sens de la communication,
identification de la typologie identification de la typologie
des clients/clientes des clients/clientes
Attitudes Sens des responsabilités, minutie, agilité

9.5. Premiers secours
Situation Premiers secours

médecins, service des urgences
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie prodigue les premiers secours au client/à la cliente,
puis l’adresse sans tarder à un médecin ou à un service des urgences en accord avec le
pharmacien/la pharmacienne.
Exigences requises
Connaissances Gestes de premiers Gestes de premiers secours Gestes de premiers secours,
secours, anatomie, mesures de précaution contre
pathologies, mesures les maladies infectieuses
de précaution contre
les maladies
infectieuses
Capacités Gestion de situations Gestion de situations
délicates, sens de la délicates, sens de la
communication, application communication, application
des mesures de prévention des mesures de prévention
des maladies infectieuses des maladies infectieuses
Attitudes Agilité, sens des responsabilités, sang-froid
9.6. Traitement d’une demande pour un produit étranger
Situation Traitement d’une demande pour un produit étranger

Activité Avec le soutien du pharmacien/de la pharmacienne, l’assistant/l’assistante en pharmacie
résout le problème d’un client/d’une cliente qui souhaite recevoir un médicament
étranger.
Exigences requises
Connaissances Médicaments, Médicaments, aisance linguistique, Médicaments
aisance délais de livraison, modalités de
linguistique commande
Capacités Évaluation de la situation, aisance Évaluation de la situation,
linguistique, recherche d’informations recherche d’informations
sur le sujet (consultation de sur le sujet (consultation
l’ordinateur, de livres, etc.), sens de de l’ordinateur, de livres,
la communication etc.), aisance linguistique,
sens de la communication
Attitudes Sens des responsabilités, esprit d’initiative, confiance en soi

9.7. Conseils pour les voyages et vaccinations
Situation Conseils pour les voyages et vaccinations

Activité Après consultation du pharmacien/de la pharmacienne, l’assistant/l’assistante en
pharmacie explique au client/à la cliente quels médicaments et quels vaccins sont
nécessaires et recommandés pour son voyage. Il/elle lui remet de la documentation et lui
indique l’adresse d’un médecin spécialisé dans les maladies tropicales.
Exigences requises
Connaissances Vaccins: indications, Sources d’information Sources d’information
interactions, géographie, spécialisées, hygiène et spécialisées, hygiène et
médicaments alimentation, alimentation, médicaments
médicaments
Capacités Utilisation de l’ordinateur Sens de la Sens de la communication
communication, utilisation
de l’ordinateur
Attitudes Sens des responsabilités, autonomie, agilité
9.8. Maniement d’articles en location
Situation Maniement d’articles en location

Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie prépare les articles à louer, explique comment les
utiliser et remplit (ou fait remplir) les formulaires adéquats. Il/elle reprend possession des
articles loués et les facture.
Exigences requises
Connaissances Connaissance des produits, Connaissance des produits,
mode d’emploi des articles de mode d’emploi des articles de
location, calcul du prix de location
location, formulaires de
location
Capacités Sens de la communication Sens de la communication
Attitudes Sens des responsabilités, minutie

9.9. Identification et suivi de personnes dépendantes
Situation Identification et suivi de personnes dépendantes

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, pharmaciens/pharmaciennes, médecins,
clients/clientes, pharmaciens et médecins cantonaux, police
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie reconnaît les cas suspects, puis les transmet au
pharmacien/à la pharmacienne afin que ce dernier/cette dernière puisse prévenir les
services compétents. Il/elle soutient le pharmacien/la pharmacienne dans le suivi des
clients/clientes qui souhaitent sortir de leur dépendance.
Exigences requises
Connaissances Médicaments, doses Médicaments, doses Méthodes pour arrêter
normales, symptômes de normales, symptômes de de fumer
sevrage, typologie des sevrage, méthodes pour
clients/clientes arrêter de fumer,
ordonnances et leur validité,
implications sociales d’une
dépendance aux
médicaments, dossier
patient
Capacités Gestion de situations Gestion de situations
difficiles, sens de la difficiles, sens de la
communication, bonne communication, bonne
mémoire, identification de la mémoire, identification
typologie des de la typologie des
clients/clientes clients/clientes
Attitudes Sens des responsabilités, agilité, discrétion

Compétence 10:
PROMOTION DES VENTES
L’assistant/l’assistante en pharmacie connaît les différents

principes de marketing et peut les appliquer dans le contexte
de la pharmacie.

10.1. Aménagement du rayon OTC, du comptoir et de la vitrine
Situation Aménagement du rayon OTC, du comptoir et de la vitrine

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, pharmaciens/pharmaciennes, industrie
pharmaceutique
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie aménage une vitrine thématique attrayante et
dispose les produits afin de promouvoir les ventes.
Normes Réglementations internes, dispositions légales (cf. annexe), normes de l’industrie
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Techniques de promotion des Techniques de promotion des
ventes et de marketing, liste ventes et de marketing, liste des
des médicaments médicaments
Capacités Habileté manuelle Habileté manuelle, contacts
avec les fournisseurs
(prospectus, échantillons, etc.),
sens esthétique
Attitudes Créativité, sens de l’ordre
10.2. Collaboration avec les entreprises
Situation Collaboration avec les entreprises

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, représentants commerciaux,
pharmaciens/pharmaciennes
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie noue et maintient des contacts avec les
représentants commerciaux et s’informe des offres spéciales dont il/elle pourrait profiter.
Normes Réglementations internes, dispositions légales (cf. annexe), normes de l’industrie
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Gestion du stock, notions de Entreprises, représentants
comptabilité et de logistique commerciaux et leurs
produits, gestion du stock,
notions de comptabilité et de
logistique
Capacités Sens de la communication et Sens de la communication et
de l’organisation, utilisation de de l’organisation, utilisation de
l’ordinateur l’ordinateur
Attitudes Confiance en soi, sens des responsabilités

10.3. Réalisation de campagnes de santé publique et de promotion des ventes
Situation Réalisation de campagnes de santé publique et de promotion des ventes

Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie participe à des campagnes de promotion de la
santé et à des mesures de promotion des ventes. Il/elle attire l’attention des
clients/clientes sur un sujet spécifique.
Exigences requises
Connaissances Techniques de promotion Mesures de prévention,
des ventes et de médicaments
marketing,
typologie des
clients/clientes, mesures
de prévention,
médicaments
Capacités Sens de la communication Sens de la communication
et de l’organisation et de l’organisation,
identification de la typologie
des clients/clientes
Attitudes Sens des responsabilités, agilité, créativité

Compétence 11:
PROFESSIONNALITÉ DE L’ASSISTANT/L’ASSISTANTE EN
PHARMACIE
L’assistant/l’assistante en pharmacie assume également ses

responsabilités professionnelles vis-à-vis de son entourage
social. Il/elle est capable de porter un regard critique sur son
travail et est conscient/e de ses capacités ainsi que de ses
limites. Il/elle peut ainsi développer ses compétences
personnelles et participer à des formations continues qui lui
permettent de suivre l’évolution de la profession et du marché
du travail.

11.1. Présentation de l’image de la pharmacie
Situation Présentation de l’image de la pharmacie

autres personnes intéressées
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie présente la pharmacie comme un endroit où l’on
peut obtenir des informations de qualité sur des questions de santé; il/elle veille en outre
au respect de l’éthique professionnelle et du profil de la pharmacie.
Normes Profil, réglementations internes
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Droits et devoirs de Profil de la pharmacie, droits et
l’assistant/l’assistante en devoirs de l’assistant/l’assistante
pharmacie, exigences de la en pharmacie, exigences de la
clientèle, principes éthiques clientèle, principes éthiques
Capacités Sens de la communication et Sens de la communication et de
de l’argumentation, l’argumentation, autocritique
autocritique
Attitudes Sens des responsabilités, confiance en soi, tact
11.2. Entretien avec des supérieurs
Situation Entretien avec des supérieurs

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, pharmaciens/pharmaciennes, autres supérieurs
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie se conduit avec respect lors de ses entretiens avec
son supérieur, il/elle fait preuve de sens critique, de transparence et de détermination.
Normes Contrat de travail, réglementations internes, organigramme
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Contrat de travail, CO et CC Organigramme, contrat de
travail, CO et CC,
réglementations internes
aptitude à négocier, sens aptitude à négocier, sens
critique critique
Attitudes Tact, sens des responsabilités, confiance en soi

11.3. Gestion des compétences
Situation Gestion des compétences

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, pharmaciens/pharmaciennes (tiers)
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie évalue l’offre de la formation continue et réfléchit à
son plan de carrière.
Normes Réglementations internes, directives concernant la formation continue
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Droits et devoirs de Droits et devoirs de
l’assistant/l’assistante en l’assistant/l’assistante en
pharmacie, possibilités de pharmacie, possibilités de
formation continue et formation continue et
postgraduée, situation du postgraduée, situation du
marché du travail marché du travail
Capacités Analyse de soi et de la Analyse de soi et de la
situation, sens de la situation, sens de la
planification planification
Attitudes Soif d’apprendre et désir d’innovation, confiance en soi, esprit d’initiative

Compétence 12:
L’ASSISTANT/L’ASSISTANTE EN PHARMACIE DANS LE
CONTEXTE SOCIOCULTUREL
L’assistant/l’assistante en pharmacie est une personne bien

intégrée dans la société qui participe à la vie sociale et
culturelle. Il/elle dispose des ressources nécessaires pour
aborder de manière confiante, ouverte et constructive toutes
les formes de culture et il/elle se confronte à des sujets
sociaux, politiques et économiques. Il/elle est un citoyen/une
citoyenne responsable qui s’implique dans la vie de la
communauté.

12.1. Intérêt pour les sujets politiques, économiques et socioculturels
Situation Intérêt pour les sujets politiques, économiques et socioculturels

Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie s’intéresse aux questions de politique sanitaire, aux
sujets économiques et socioculturels qui pourraient s’avérer déterminants pour la
pharmacie. Il/elle est capable de débattre sur ces différents thèmes.
Normes -
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Notions de politique sanitaire Notions de politique sanitaire et
et sociale, compréhension de sociale, compréhension de
l’économie d’entreprise et de l’économie d’entreprise et de
l’économie de marché («La l’économie de marché («La
pharmacie en tant que PME»), pharmacie en tant que PME»),
compréhension des compréhension des problèmes
problèmes sociaux, rôle de la sociaux, rôle de la pharmacie
pharmacie dans le contexte dans le contexte régional
régional
Capacités Goût de la discussion, sens Goût de la discussion, sens de
de l’argumentation et de la l’argumentation et de la
communication, ouverture au communication, ouverture au
dialogue, sens critique, dialogue, aisance linguistique,
faculté d’écoute, aisance sens critique, faculté d’écoute,
linguistique aisance linguistique
Attitudes Esprit de tolérance, curiosité, tact
12.2. Développement de la créativité et de la faculté d’expression
Situation Développement de la créativité et de la faculté d’expression

Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie recherche et exerce une activité lui permettant de
développer sa créativité et sa faculté d’expression (p. ex. dans le domaine musical, littéraire
ou manuel) et ainsi d’en tirer un enrichissement personnel.
Normes -
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Culture (presse quotidienne, littérature,
musique, arts, etc.)
Capacités Sens esthétique, vivacité d’esprit
Attitudes Curiosité, agilité

12.3. Participation au processus démocratique
Situation Participation au processus démocratique

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, institutions démocratiques
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie se forge une opinion personnelle sur des sujets de
société et participe au processus politique et démocratique. Il/elle va par exemple voter.
Normes -
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Institutions étatiques et politiques
Capacités Sens de l’analyse, vivacité d’esprit
Attitudes Sens des responsabilités, esprit communautaire, engagement
12.4. Recours aux institutions juridiques dans des situations conflictuelles
Situation Recours aux institutions juridiques dans des situations conflictuelles

Acteur Assistants/Assistantes en pharmacie, institutions juridiques, syndicats
Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie recourt aux institutions de droit public compétentes en
cas de conflit de travail dans lequel il/elle est personnellement impliqué/e.
Normes -
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Éthique et morale, dispositions légales, Éthique et morale,
droit, institutions juridiques dispositions légales,
droit, institutions
juridiques
Capacités Sens de l’analyse, vivacité d’esprit, sens Sens de l’analyse,
de l’équité vivacité d’esprit, sens
de l’équité
Attitudes Sens des responsabilités, esprit communautaire

12.5. Utilisation des outils techniques à titre privé
Situation Utilisation des outils techniques à titre privé

Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie se sert d’Internet pour remplir des Activités
administratives quotidiennes (p. ex. versements, réservation de chambres d’hôtel,
commande de marchandises, etc.)
Normes -
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Technologies et médias Technologies et médias
Capacités Sens de l’analyse, vivacité d’esprit Sens de l’analyse,
vivacité d’esprit
Attitudes Sens des responsabilités, soif d’apprendre
12.6. Développement de la personnalité et socialisation
Situation Développement de la personnalité et socialisation

Activité L’assistant/l’assistante en pharmacie explique de quelle façon il/elle a développé sa
personnalité et s’est intégré(e) socialement. Sur cette base, il/elle sait comment agir face à
des personnes de langue et de culture étrangères. Il/elle peut au besoin familiariser cette
personne avec le contexte et la culture sociale du pays.
Normes -
Exigences requises
interentreprises
Connaissances Socialisation et construction identitaire, Socialisation et
diversité culturelle et langues construction identitaire,
diversité culturelle
Capacités Sens de l’analyse, sens de la Sens de l’analyse, sens
communication, aisance linguistique de la communication,
aisance linguistique
Attitudes Sens des responsabilités, tact, esprit de solidarité

Partie B: Structure curriculaire
1. Introduction
La structure curriculaire fait clairement apparaître que la formation professionnelle est une activité commune
englobant les trois lieux de formation. Chaque lieu de formation doit contribuer à l’élaboration d’un profil de
compétences, les priorités et les responsabilités de chacun étant bien évidemment précisées.
 En principe, l’école et les cours interentreprises transmettent les ressources des diverses compétences.
Pour sa part, l’entreprise s’assure de la mise en pratique correcte des connaissances et veille ainsi à
l’approfondissement des compétences.
 Au-delà de cet aspect, l’école professionnelle et les cours interentreprises se doivent néanmoins d’axer
leur travail sur les compétences. Ils doivent en outre transmettre des ressources importantes pour
l’entreprise et surtout les approfondir en fonction des besoins de la pratique.
 Les ressources et les compétences peuvent commencer à être transmises respectivement approfondies
à divers moments et doivent toutes être acquises durant les trois ans.
La structure curriculaire pour la formation professionnelle initiale des assistants/assistantes en pharmacie:
 attribue les compétences aux divers lieux de formation et fixe le moment où elles doivent commencer à
être transmises;
 comprend un tableau des leçons avec des remarques sur l’organisation des activités didactiques.

2. Attribution des compétences aux lieux de formation et début de la transmission
des connaissances
Le profil de compétences des assistants/assistantes en pharmacie comprend 12 compétences. La transmission

des ressources et l’approfondissement des compétences entre les divers lieux de formation sont mentionnés
dans le tableau ci-après.
 = Transmission et approfondissement
 = Surtout approfondissement
Responsabilité
Compétences 1re année 2e année 3e année
principale
1. Comportement au sein de l’équipe Entreprise   
École
2. Gestion de la marchandise
professionnelle
  
3. Hygiène et sécurité Entreprise   
Cours
4. Travaux pharmaco-techniques
interentreprises
  
5. Vente simple Entreprise   
6. Gestion des ordonnances Entreprise  
7. Contacts avec les partenaires du

Entreprise 
secteur de la santé
École
8. Travaux administratifs
professionnelle
  
Cours
9. Consultation complexe à la clientèle  
interentreprises
École
10. Promotion des ventes 
professionnelle
11. Identification de
École
l’assistant/l’assistante en pharmacie   
professionnelle
dans sa profession
12. Compréhension du contexte
École
socioculturel par l’assistant/l’assistante   
professionnelle
en pharmacie

3. Tableau des leçons et organisation des activités didactiques
1re 2e 3e
Secteur spécialisé Total Commentaire
année année année
Les branches professionnelles sont
réparties dans deux secteurs:
a) Connaissances professionnelles
Enseignement professionnel 240 120 80 440
générales
b) Connaissances professionnelles
spécifiques
Peut être enseigné en bloc ou tout au
Gestion de la marchandise 40 40
long de l’année
Travaux administratifs 80 80
long de l’année

Promotion des ventes 40 40
long de l’année
Identification de L’expérience de la personne en formation

l’assistant/l’assistante en 40 40 40 120 et l’ensemble du profil professionnel
pharmacie dans sa profession servent de cadre à la formation
Traite d’aspects généraux et comprend

Langue nationale locale 80 80 80 240 un travail personnel d’approfondissement
au cours du 5e semestre
Bloc avec 40 heures: possibilité
d’organiser un stage de six semaines
dans une autre région linguistique ou de
Langue étrangère 80 40 40+40 200 prendre d’autres initiatives (de
préférence au début de la 3e année
d’apprentissage; évent. à la fin de la 2e
année d’apprentissage)
Certains aspects sont abordés dans les
secteurs spécialisés «Gestion de la
Économie, droit, société 80 40 120
marchandise» et «Promotion des
ventes»
Sport 80 40 40 160
Total 720 360 360 1440

Nombre moyen de jours
2 1 1
d’école

Partie C: Procédure de qualification
1. Aperçu de la procédure de qualification
Les principaux éléments de la procédure de qualification sont regroupés dans le tableau ci-après:
Domaines de Norme de Lieu de

Forme et durée Coefficient Moment
qualification réussite formation
Entreprise,
Moyenne de
école
toutes les
Évaluation finale des 12 6e profession-
1 Compétences compétences: 2
compétences semestre nelle, cours
note 4 au
inter-
minimum
entreprises
Travail pratique imposé; 6e
2 Travail pratique Note 4 2 Entreprise
durée: 2 heures semestre
3.1 Forme écrite;
durée: 3 heures
École
Connaissances 3.2 Forme orale; 6e
3 Note 4 2 profession-
professionnelles durée: 30 minutes semestre
nelle
3.3 Note d’école de toutes
les années d’apprentissage
4.1 Forme orale;
Durée: 30 minutes
4.2 Note d’école de la 3e
École
Langue nationale année d’apprentissage 6e
4 1 profession-
locale (contient l’évaluation du semestre
nelle
travail personnel
d’approfondissement du 5e
semestre)*
5.1 Forme orale;
École
Langue Durée: 30 minutes 6e
5 1 profession-
étrangère 5.2 Note d’école de la semestre
nelle
3e année d’apprentissage
École
Économie, droit, Note d’école des deux 4e
6 1 profession-
société années d’apprentissage semestre
nelle
Note globale Note 4
* Conformément à la directive, le résultat du travail personnel d’approfondissement qui englobe 40 leçons est
pris en compte dans la note du 5e semestre. Il fait donc partie de la note d’école.

2. Éléments de la qualification finale
 Évaluation finale des compétences
 Procédure de qualification dans les domaines 2 à 6 conformément au tableau sous chapitre 1.
3. Principes de base pour l’évaluation des compétences

Les principes de base pour la qualification dans les diverses compétences sont présentés ci-après; ils se basent
sur:
 l’évaluation finale des compétences;
 les évaluations intermédiaires des compétences;
 les mesures d’amélioration proposées et les répétitions annuelles.
Les compétences sont évaluées sur une échelle de six niveaux qui ont été ajustés à l’échelle de notes usuelle
pour la certification. Tous les lieux de formation utilisent pour ce faire un rapport de formation spécifique et
prédéfini. Il prévoit deux types d’évaluation en fonction du moment où il est rédigé: une appréciation
(satisfaisant/insatisfaisant) et une évaluation finale avec l’indication du niveau atteint.
3.1. Évaluation finale des compétences
L’évaluation finale s’effectue sur la base du rapport de formation prédéfini, spécifique au lieu de formation. Les
documents sont remis au début de la formation professionnelle initiale. Le lieu de formation mentionné sous le
point 3.1 a-c veille à ce que les rapports soient remplis de façon coordonnée et remis à temps.
a) Les compétences 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8 et 10 sont exclusivement et de façon définitive évaluées par

l’entreprise pendant la 3e année d’apprentissage.
b) Les compétences 4 et 9 sont évaluées pour moitié par l’entreprise et pour moitié par le cours
interentreprises. La compétence 4 est évaluée de façon définitive à la fin de la 1re année
d’apprentissage, et la compétence 9 à la fin de la 3e année d’apprentissage. La compétence 9 fait en
outre l’objet d’une évaluation intermédiaire à la fin de la 2e année d’apprentissage.
c) Les compétences 11 et 12 sont évaluées de façon définitive par l’école professionnelle à la fin de la 3e
année d’apprentissage.
d) Pour les 12 compétences, la norme de réussite est de 4 en moyenne. Toutes les évaluations sont
retenues dans un rapport spécifique à chaque lieu de formation.
Pour résumer:
Responsabilité
Compétences Évaluation la 3e année
principale
1, 2, 3, 5, 6, 7,
Entreprise Entreprise 100%
8, 10
Compétence 4: 50% cours interentreprises, 1re année;
4, 9 Cours interentreprises 50% entreprise, 3e année
Compétence 9: 50% cours interentreprises, 50% entreprise
11, 12 École professionnelle Compétences 11, 12: École professionnelle 100%

3.2. Évaluations intermédiaires des compétences
Les évaluations intermédiaires sont effectuées par l’entreprise, par l’école professionnelle et par les cours
interentreprises.
L’entreprise rédige un rapport une fois par semestre. Ceci permet de procéder à une appréciation des
compétences qui repose sur les activités et sur les contenus prévus et effectués. La transparence est ainsi
garantie et il est possible de prendre d’éventuelles mesures d’amélioration.
L’appréciation s’effectue à deux niveaux:

 D’une part, le niveau atteint dans la compétence actuellement approfondie est indiqué.
 D’autre part, il est mentionné si le niveau atteint est satisfaisant ou insatisfaisant.
Si une compétence est jugée insatisfaisante, il faut alors

a) fournir une justification et
b) proposer des mesures d’amélioration.
L’école professionnelle rédige son rapport de façon similaire à l’entreprise pour les compétences 11 et 12.
Les cours interentreprises rédigent leur rapport de formation de façon similaire à l’entreprise et à l’école
professionnelle pour les compétences 4 et 9.
3.3. Mesures d’amélioration proposées et répétitions annuelles

Si une personne en formation présente une compétence insuffisante à la fin de la première et de la deuxième
année de formation, le lieu de formation compétent propose des mesures permettant de combler les lacunes.
Suivant les besoins, ces mesures peuvent englober diverses activités d’enseignement:
 Des exercices individuels spécifiques dans l’école professionnelle, l’entreprise et les cours
interentreprises ou une répétition partielle de l’enseignement (évent. de modules) est envisageable.
 En accord avec l’entreprise, l’école fixe les mesures à prendre et coordonne leur implémentation.
Dans des situations graves, à savoir si un tiers et plus des compétences évaluées sont insatisfaisantes, il faut
songer à faire répéter l’année d’apprentissage. La décision est prise par les partenaires contractuels.

4. Niveaux pour l’évaluation des compétences
Une échelle de six niveaux a été développée pour l’évaluation des compétences. Les niveaux sont définis sur la
base de cinq critères, appliqués de façon cumulative:
Transfert (transposition à d’autres situations), autonomie, fiabilité, complexité, créativité.
Niveaux et critères correspondants:
Définition Critères
L’assistant/l’assistante en pharmacie gère quelques situations simples,

1 clairement définies et structurées sous surveillance directe. Il/elle a la
possibilité de demander facilement des compléments d’information.
L’assistant/l’assistante en pharmacie gère des situations similaires,
2 simples, clairement définies et structurées, avec possibilité de demander Transfert
facilement des compléments d’information.
L’assistant/l’assistante en pharmacie gère des situations similaires,
3 simples, clairement définies et structurées dans un contexte connu, et ce, Transfert + Autonomie
de façon routinière et indépendante.
L’assistant/l’assistante en pharmacie gère des situations similaires dans

4 Transfert + Autonomie + Fiabilité
divers contextes, et ce, de façon routinière, indépendante et fiable.
L’assistant/l’assistante en pharmacie gère des situations similaires, Transfert + Autonomie + Fiabilité

5
exigeantes, peu définies et structurées de façon indépendante et fiable. + Complexité
L’assistant/l’assistante en pharmacie gère de nouvelles situations

Transfert + Autonomie + Fiabilité
6 exigeantes, complexes, peu définies et structurées de façon
+ Complexité + Créativité
indépendante, fiable et créative en tenant compte des autres possibilités.
Cette échelle de niveaux est officiellement utilisée pour l’évaluation à la fin de la formation. Il faut atteindre le
niveau 4 pour disposer des attitudes requises.
L’échelle sert toutefois aussi de référence pour les évaluations intermédiaires (appréciations comme satisfaisant
/ insatisfaisant).
Au cours de leur entretien avec l’assistant/l’assistante en pharmacie, le formateur et l’école professionnelle fixent
les objectifs à atteindre et leur vérification en se basant sur l’échelle des niveaux et en se référant aux
compétences. Ces points sont retenus dans la documentation de formation de la personne en formation.

Partie D: Organisation, répartition et durée des
cours interentreprises
1. Organe responsable
L’organe responsable des cours interentreprises est la Société Suisse des Pharmaciens,
pharmaSuisse.
2. Organes
Les organes des cours sont:

a. la commission de surveillance;
b. les commissions des cours.
Les cantons où se déroulent les cours interentreprises ont droit à une représentation appropriée au sein
de la commission des cours.
Les commissions se constituent elles-mêmes et se dotent d’un règlement de fonctionnement.
3. Convocation
3.1. Les organisateurs des cours émettent les convocations individuelles en accord avec l’autorité
cantonale compétente. Elles sont envoyées aux entreprises formatrices à l’intention des personnes en
formation.
3.2. La participation aux cours interentreprises est obligatoire.
4. Moment, durée et thèmes principaux
4.1. Durée des cours interentreprises:

- la première année d’apprentissage (cours I) 4 journées de 8 heures
- la deuxième année d’apprentissage (cours II) 4 journées de 8 heures
- la troisième année d’apprentissage (cours III) 4 journées de 8 heures
4.2. Les cours interentreprises comprennent:
Cours I: Thèmes principaux de la compétence 4 «Travaux pharmaco-techniques»

- 4.1 Travaux pharmaco-techniques
- 4.2 Transvasement de liquides et fabrication de pommades, de poudres, etc.
- 4.3 Fabrication d’un mélange de drogues
Cours II: Thèmes principaux de la compétence 9 «Consultation complexe à la clientèle»
- 9.1 Évaluation de l’état de santé momentané d’un client/d’une cliente

- 9.5 Premiers secours
- 9.2 Conseils dans le secteur OTC
- 9.3 Conseils dans le domaine des produits parapharmaceutiques
- 9.8 Maniement d’articles en location

Cours III: Thèmes principaux de la compétence 9 «Consultation complexe à la clientèle»
- 9.4 Préparation d’une pharmacie adaptée aux activités du client/de la cliente

- 9.7 Conseils pour les voyages et vaccinations
- 9.6 Traitement de la demande pour un produit étranger
- 9.9 Identification et suivi de personnes dépendantes
4.3. Les autorités compétentes des cantons hôtes ont accès aux cours à tout moment.
5. Calendrier
Les cours doivent être organisés comme suit:
Cours I:
4 journées de cours le 2e semestre de la formation professionnelle initiale (février à mai)
Cours II:
4 journées de cours le 3e semestre de la formation professionnelle initiale (septembre à janvier)
Cours III:
4 journées de cours le 5e semestre de la formation professionnelle initiale (août à novembre)
Les cours peuvent être proposés la demi-journée, la journée entière ou en blocs.

Si plusieurs journées de cours sont proposées, elles doivent être organisées divers jours de la semaine
ou les samedis afin que l’enseignement scolaire obligatoire soit assuré.

Approbation et entrée en vigueur
Le présent plan de formation d’assistant/assistante en pharmacie CFC entre en vigueur le 1 er janvier
2007.
Pour l’organisation du monde du travail:
Liebefeld, 13.12.2006
pharmaSuisse, Société Suisse des Pharmaciens
Le président
sig. Dominique Jordan
Ce plan de formation est approuvé par l’Office fédéral de la formation professionnelle et de la

technologie selon l’article 7, paragraphe 1 de l’ordonnance sur la formation professionnelle
d’assistant/assistante en pharmacie CFC du 14.12.2006.
Berne, 14.12.2006
OFFICE FÉDÉRAL DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE LA TECHNOLOGIE
La directrice:
sig. Ursula Renold

Annexe: Liste des documents relatifs à la mise en
œuvre de la formation professionnelle initiale
Titre Sources Date
Ordonnance sur la formation
14 décembre
professionnelle d’assistante en pharmacie www.bbt.admin.ch
2006
CFC/assistant en pharmacie CFC
www.phamasuisse.org
 Formation
14 décembre
Plan de formation  Assistante en pharmacie
2006
 Documents de travail
 Plan de formation
www.pharmasuisse.org
Plan de formation et documents
 Formation
didactiques pour les écoles
 Assistante en pharmacie July 2007
professionnelles, les cours interentreprises
et l’officine
 Rapports de formation
Branche «Identification de  Formation
Fin 2006:
l’assistant/l’assistante en pharmacie dans  Assistante en pharmacie
disponible en d/f/i
sa profession» (compétence 11)  Documents de travail
Ecole professionnelle
 Formation
Directives pour la procédure de
 Assistante en pharmacie Février 2011
qualification
 Procédure de qualification
 Formation
Formulaire de notes  Assistante en pharmacie Novembre 2009
 Procédure de qualification
Plans de formation pour les trois lieux de  Formation Fin 2006:
formation  Assistante en pharmacie disponible en d/f/i

 Formation
Documentation d’enseignement July 2007
 Assistante en pharmacie
Échelles de niveaux pour les 12  Formation En cours
compétences  Assistante en pharmacie d’élaboration
 Formation En cours
Répertoire des équipements minimaux
 Assistante en pharmacie d’élaboration
Index des ressources (connaissances,  Formation En cours
capacités, attitudes)  Assistante en pharmacie d’élaboration


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PLAN DE FORMATION RELATIF À L’ORDONNANCE SUR LA

FORMATION PROFESSIONNELLE INITIALE

Assistante en pharmacie CFC/Assistant en pharmacie CFC

Pharma-Assistentin EFZ/Pharma-Assistent EFZ

Assistente di farmacia AFC/ Assistente di farmacia AFC

1. Partie A: Profil de compétences 2

2. Partie B: Structure curriculaire 51

3. Partie C: Procédure de qualification 54

4. Partie D: Organisation, répartition et 58

5. Approbation et entrée en vigueur 60

6. Annexe: Liste des documents relatifs à la mise 61

Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

L’assistant/l’assistante en pharmacie travaille dans une officine, à savoir une entreprise

Les situations correspondent à peu près à la formation dans les pharmacies.

Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

Situation Relations avec les collaborateurs et collaboratrices / Réunions d’équipe

1.2. Organisation du travail

Situation Organisation du travail

Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

L’assistant/l’assistante en pharmacie connaît les règles et les

Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

Situation État du stock (défects)

2.2. Commande de marchandises

Situation Commande de marchandises

Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

Situation Entrée de marchandises

2.4. Renvois de marchandises

Situation Renvois de marchandises

Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

Situation Élimination de marchandises

Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

L’assistant/l’assistante en pharmacie soigne son apparence et

Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

Situation Hygiène et propreté

3.2. Sécurité de la clientèle, du personnel, des locaux et des produits

Situation Sécurité de la clientèle, du personnel, des locaux et des produits

Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

L’assistant/l’assistante en pharmacie dispose des

Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

Situation Travaux pharmaco-techniques

Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

Situation Transvasement de liquides et fabrication de pommades, de poudres, etc.

Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

Situation Fabrication d’un mélange de drogues

Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

L’assistant/l’assistante en pharmacie gère en toute

Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

Situation Remise d’un article précis

Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

Situation Vente-distribution de préparations OTC

Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

Situation Vente-distribution de produits parapharmaceutiques

Plan de formation relatif à l’ordonnance sur la formation professionnelle initiale

Situation Livraison suite à la commande d’un client/d’une cliente ou sur demande du

École Pharmacie Cours interentreprises

5.5. Fin de l’opération de vente

Situation Fin de l’opération de vente