SKILLS UP

COMMUNICATION
 Objectifs du module:
- Donner des connaissances sur la
communication et cultiver une
attitude de son importance pour les
relations humaines entre les
personnes.
- Développer la sensibilité à travers
le lien entre le propre comportement
de la personne et la communication
avec les autres, entre le
développement personnel et le rôle
de la personne dans un groupe, une
équipe ou une communauté.
- Développer des compétences de
communication et la capacité de
s’auto-observer pendant le
processus de communication.
- Accroître la confiance en soi des
apprenants pour qu'ils utilisent leurs
compétences de bons
communicateurs et interagissent
mieux avec les autres.
Communication et comportement
Si vous imaginez un iceberg au milieu
de l'océan, vous ne verrez clairement
que la partie supérieure de l'iceberg
qui est au-dessus de l'eau. Vous
pourrez le décrire avec précision -
quelle est sa hauteur, la forme de son
sommet, quelle est la surface des
pentes et combien de temps il faut
pour le contourner. Cependant, ce
que nous ne pouvons pas voir, c'est
la partie inférieure de l'iceberg placée
sous l'eau. Il est plus grand et a une
forme différente de la partie
supérieure. Pour nous, il est difficile
de l'imaginer à cause de ses
différentes parties. Si nous voulons
explorer pleinement l'iceberg et le voir
clairement, nous devons plonger
profondément dans l'océan pour
comprendre ce nouveau monde.
Le comportement humain est similaire à un iceberg. Vous pouvez voir l'apparence, la gesticulation et le visage
de la personne à qui vous parlez, vous pouvez entendre sa voix et par exemple leur toucher la main.
Cependant, vous ne pouvez pas voir leurs sentiments et leurs pensées ou en d'autres termes, vous ne
pouvez pas accéder à leur monde intérieur. Pour découvrir leur monde intérieur, nous devons d'abord
gagner leur confiance. C'est une chose simple à faire. Vous devez apprendre à les connaître ce qui passera
par la communication.
 Lorsque nous parlons aux autres ou même à nous-
mêmes, nous échangeons de l'information sur nos
sentiments, nos pensées, nos espoirs et nos peurs. Nous
communiquons en utilisant notre discours et notre
comportement. Pour communiquer efficacement, il faut
développer des compétences telles que la capacité de
percevoir l'information et de la communiquer aux autres.
La communication est simplement l'acte de transférer
des informations d'un endroit à un autre.
Bien qu'il s'agisse d'une définition simple, lorsque nous
pensons à la façon dont nous communiquons et
transférons l'information, le sujet devient beaucoup plus
complexe. Il existe différents types de communication et
il peut y en avoir plusieurs qui surviennent à tout
moment.
 Les moyens de communication actuels sont liés à la communication écrite (lettres,
emails, livres, magazines, Internet ou autres formes de médias) et à la visualisation
(graphiques, diagrammes, cartes, logos et autres formes de visualisation) et leur impact
Les humains ont
sur la société s'accroît à mesure qu'ils remplacent d'autres formes de communication.
L'avantage de ces formes de communication est qu'elles sont plus rapides et efficaces
normalement deux canaux
et qu'elles permettent de mettre en relation des personnes dans le monde entier. d'information:
La langue est la principale forme de communication, car nous utilisons des mots et des
phrases. Cependant, des mots et des phrases semblables ont tendance à provoquer Communication verbale: face à
des réponses et des sentiments différents. Les gens ont tendance à transmettre leur face, radio ou télévision et
attitude du sujet à leur interlocuteur. Les émotions et les attitudes s'expriment autres formes de médias.
généralement par le langage corporel ou, comme on l'appelle, par le langage silencieux.
Il peut remplir la communication verbale mais il peut aussi la remplacer. Agiter la main à
quelqu'un peut remplacer les mots d'adieu. Hausser les bras peut signifier ne pas Communication non verbale:
comprendre la question. langage corporel, gesticulation,
La communication non verbale est une communication sans mots. Il inclut la tenue vestimentaire,
gesticulation, le contact visuel, le contact physique, le ton de la voix, la pose, la façon comportement ou même odeur.
dont on s'est habillé et la distance entre eux et les autres. Selon Birdwhistell, un
chercheur du non-verbal, environ 35 % des messages sont transmis par le canal verbal
et 65 % par le non-verbal.
 La communication non verbale est utilisée
parce que:

1. Les mots ont des limites: dans certains domaines, la

communication non verbale est plus efficace que la
communication verbale. Par exemple lors de la
description d'objets, de directions et d‘inviduations
différentes.
2. Les signaux non verbaux sont plus forts que les mots.
Ils révèlent généralement des sentiments et des
émotions cachés.
3. Ils sont spontanés et plus sincères que la parole. On ne
peut pas les contrôler facilement.
4. Ils peuvent exprimer des sentiments qui ne sont pas si
acceptables dans la communauté.
5. Le langage non verbal stimule l'échange de sentiments
et de pensées entre différentes personnes librement.
 Compétences en
communication
Poser des questions (interview) Ecoute active
Cette capacité vous fournit des informations utiles • Être à l'écoute est l'une des meilleures façons
et vous permet de maintenir la conversation en d'être un bon communicateur. Si vous n'êtes pas
vivante. Il est important que vous puissiez un bon auditeur, il sera difficile de comprendre
comprendre l'opinion de votre interlocuteur. ce qu'on vous demande de faire.
L'essentiel est de se rappeler de poser des • L'écoute peut être active et passive. L'écoute
questions ouvertes - qui, quoi, où, quand et à passive nous permet d'établir des liens entre ce
quelle fréquence. Ils nous permettent d'obtenir que nous entendons et ce que nous savons.
une réponse complète, de se faire concentrer
l'autre personne et ne lui permettent pas de Tout en parlant, nous pouvons provoquer une telle
répondre paresseusement sans réfléchir. écoute chez notre interlocuteur:
élever ou baisser la voix pour mettre l'accent sur des parties
spécifiques
Vous pouvez manifester votre intérêt par:
faire le lien entre ce qui a été dit et l'expérience passée
 Compétences en
communication

Observation et auto-évaluation Clarté et concision

L'observation pendant la communication Une bonne communication signifie qu'il faut en

n'est pas un rôle passif mais une dire juste assez - ne dites pas trop peu et ne
compétence très importante. Cela nous aide parlez pas trop. Essayez de transmettre votre
à comparer les différences des autres message en aussi peu de mots que possible.
personnes qui parlent et à analyser Dites ce que vous voulez clairement et
l'information qu'elles en tirent. Vous pouvez directement, que vous parliez à quelqu'un en
observer de telles différences dans les personne, au téléphone ou par email. Si vous
réactions, les mouvements, la participation, radtez, votre auditeur vous mettra à l'écart ou
les visages et le sens de l'humour des ne saura pas exactement ce que vous voulez.
autres. Réfléchissez à ce que vous voulez dire avant de
le dire; cela vous aidera à éviter de parler
excessivement et/ou de semer la confusion
dans votre auditoire.
 Compétences en
communication
Bienveillance Confiance en soi

Par un ton amical, une question personnelle ou Il est important d'être confiant dans toutes vos
tout simplement un sourire, vous encouragerez interactions avec les autres. La confiance assure
vos collègues à communiquer ouvertement et à vos collègues de travail que vous croyez en eux
honnêtement avec vous. Il est important d'être et qu'ils suivront ce que vous dites. Exuder la
gentil et poli dans toutes vos communications au confiance peut être aussi simple que d'établir un
travail. C'est important dans les communications contact visuel ou d'utiliser un ton ferme mais
en personne et par écrit. Lorsque vous le pouvez, amical (éviter de faire des déclarations qui
personnalisez vos emails à vos collègues et/ou ressemblent à des questions). Bien sûr, attention
employés - un bref "J'espère que vous avez tous à ne pas paraître arrogant ou agressif. Soyez
passé un bon week-end" au début d'un email toujours à l'écoute de l'autre et compatissez
peut personnaliser un message et faire en sorte avec lui.
que le destinataire se sente plus apprécié.
 Compétences en
communication
Feedback
Respect Le feedback est un sentiment, une pensée ou une
Les gens seront plus ouverts à expérience partagée. Il est généralement redéfinie
communiquer avec vous si vous leur après l'action concrète des autres. Pouvoir donner et
exprimez du respect pour eux et leurs idées. recevoir un feedback de façon appropriée est une
Des gestes simples, comme l'utilisation du nom compétence importante en communication. Les
de la personne, le contact visuel et l'écoute gestionnaires et les superviseurs devraient
active lorsqu'une personne parle, feront en continuellement chercher des moyens de fournir aux
sorte qu'elle se sentira appréciée. Au téléphone, employés un feedback constructif, que ce soit par
évitez les distractions et restez concentré sur la email, par téléphone ou par des mises à jour
conversation. hebdomadaires. Donner un feedback signifie aussi
Transmettez le respect par email en prenant le faire des éloges - quelque chose d'aussi simple que
temps de revoir votre message. Si vous de dire "bon travail" ou "merci d'en prendre soin" à
envoyez un email mal écrit et confus, le un employé peut grandement accroître la
destinataire pensera que vous ne le respectez motivation. De même, vous devriez être en mesure
pas assez pour penser à votre communication d'accepter et même d'encourager les commentaires
avec lui. des autres.