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JS –Projects, une activité de JS-Group Sarl

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 ITIL est une démarche de bonne pratique en terme de
gestion de services informatiques

 ITIL : Information Technology Infrastructure Library

 Démarche ITIL =
o 24 processus
o 4 fonctions :
• Centre de services
• Gestion technique
• Gestion des opérations
• Gestion des applications
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Bonnes pratiques Gestion des services

Concepts
clés
Cycle de vie des Processus & Fonctions
services
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•Définir la politique •Décliner la
du SI stratégie de
•Définir les services
objectifs du SI

Stratégie Conception
des des
services services
Amélioration
continue de
services

Exploitation Transition
des des
services services
•Mettre en œuvre •Implémenter les
les services qui services qui ont
ont été conçus été conçus
dans le cadre de
la stratégie
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Exprime les besoins métiers
Client (Donneur Négocie avec le département informatique la solution
d’ordre) Valide la solution
Paye la solution et le service apporté

Utilisateur Utilise au quotidien le service

Responsable de la définition du service

Propriétaire du
service Responsable de la mise en œuvre du service

Responsable des améliorations et évolutions du service, du cycle de vie

Responsable de la définition du processus

Propriétaire du
processus Garant de la mise en œuvre du processus

Veille à l’amélioration continue du processus

Gestionnaire de Fait vivre le processus au quotidien

processus
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Stratégie des Conception Transition Exploitation

services des services des services des services
Gestion de la continuité de
Définition de la stratégie Gestion de la connaissance Exécution des requêtes
service

Gestion du portefeuille de
Gestion de la capacité Evaluation Gestion des évènements
services

Validation & vérification du

Gestion financière Gestion de la disponibilité Gestion des accès
service

Gestion de la sécurité Gestion des mise en

Gestion de la demande Gestion des incidents
informatique production & déploiements

Gestion des niveaux de Gestion des actifs de service

Gestion des problèmes
services et des configurations

Gestion du catalogue de
Gestion des changements
services

Amélioration continue des services

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Définition de la But : Bâtir la politique informatique pour les années futures
stratégie

Gestion du Gérer les investissements

portefeuille de
services Gérer la vie des services
Gestion Analyse de l’ensemble des coûts informatiques
financière
Valorisation financière des services
Gestion de la Responsable de la bonne performance des services face aux
demande demandes
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Gestion de la Décliner la politique de continuité de l’entreprise, au niveau des
continuité de services
services
Gestion de la Décline la politique de sécurité de l’entreprise au niveau du système
sécurité d’informations
informatique
Gestion de la Gère les performances globales actuelles et futures du SI
capacité

Gestion de la Met en adéquation les disponibilités de services avec les exigences

disponibilité métiers

Gestion du Maintient le catalogue complet des services proposés

catalogue de
services
Gestion des Gère la relation clients
niveaux de
services Est responsable du respect des SLA (Service Level Agreement)
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Gestion de la Objectif : Fournir les informations nécessaire, à la personne adéquate,
connaissance au moment nécessaire et de façon compréhensible

Evaluation Déclenché par le processus « Gestion du changement »

Evalue la performance du changement
Validation & Vérification du niveau de qualité et de performances fourni
vérification des
services
Planification & Coordonner les activités de mise en œuvre du changement
support
Gérer les ressources
Gestion des mises Gère les mise en production
en production &
déploiements Gère les déploiements
Gestion des actifs Gère toutes les données associées aux services et composants
de services et des
configurations Maintient la gestion de configuration des composants
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Exécution Traite les demandes de services en provenance des utilisateurs
des requêtes

Gestion des Gère tous les faits normaux ou anormaux, survenant dans le cadre du
évènements SI.

Gestion des Gère les demandes d’accès

accès Gère les ldroits et habilitation des utilisateurs

Gestion des A pour objectif de restaurer le service au plus vite, en respectant les
incidents délais impartis, pour les services arrêtes ou dégradés.

Gestion des Recherche les causes et les solutions aux incidents répétitifs ou graves
problèmes
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 La société JS Group Sarl a été créée en février 2006.
 JS-Projects est l’activité spécialisée dans la direction de
projets et l’assistance à maîtrise d’ouvrage.

o 23, rue du chemin de fer

59100 Roubaix – France

o Tel : +33 (0)6 80 04 84 76

o Email : jszczygiel@jsgroup.fr

o Web : www.joseph-projects.com
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Leadership
Réalisation cahier des charges Gestion des risques
Expertise contractuelle Gestion des coûts et délais
Spécification Assistance Direction
à maîtrise de projets
d’ouvrage

Assistance Formation
Méthodes Coaching Coaching projet
P.M.O. Assistance technique
gestion de projets
Conduite de projet
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