Soft Skills RH Cobagec

SERVICE RESSOURCES HUMAINES
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SOFT SKILLS
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Les soft skills se sont peu à peu imposées dans le paysage ressources humaines. Ces compétences
comportementales font pleinement partie du processus de recrutement et sont également très prisées au
sein même des ressources humaines.
I – DEFINITION
1- Sotf skills
 Une soft skill est une compétence transversale : elle n’est donc pas liée à un métier ou un
contexte technique particulier. Elles sont, le plus souvent, acquises en dehors de la sphère scolaire
ou universitaire.
Elles sont généralement associées aux aptitudes des collaborateurs à agir et interagir avec leur
environnement de manière agile et optimale.
Les soft-skills se distinguent par contre des hard skills
 Les softs-skills s’opposent aux “hard skills”, qui sont des compétences techniques requises pour
l’exercice d’un poste. Elles s’apprennent en formation ou s’acquièrent sur le terrain au fil des
différentes expériences professionnelles. Cette opposition permet d’appréhender ce que peuvent
être les softs-skills.
2- Différents types de soft skills
On distingue 3 grandes familles de soft-skills : les compétences personnelles, interpersonnelles et
professionnelles.
Familles de Compétences personnelles Compétences Compétences

soft skills interpersonnelles professionnelles
Exemples Confiance en soi Aisance relationnelle Autonomie

Créativité Bienveillance Esprit critique
Curiosité Communication Ethique
Adaptivité / flexibilité Capacité à déléguer professionnelle
Intelligence émotionnelle Empathie Gestion du stress
Motivation Optimisme/résilience Esprit d’équipe Résolution de
etc. Leadership etc. problème
Sens de l‘initiative
Organisation etc.
II – INTERET DES SOFT SKILLS
Avec le temps, les compétences appelées « soft-skills » sont de plus en plus valorisées.
En effet, alors que les compétences techniques deviennent de plus en plus rapidement obsolètes avec les
avancées technologiques, « la capacité à acquérir un nouveau savoir vaudra plus que le savoir déjà
appris » comme le prévoit l’étude de Dell et de l’Institut du futur (2018).
Les activités techniques et/ou simples sont de plus en plus automatisées. On estime que 75% des métiers
qui existeront dans 20 ans n’existent pas encore aujourd’hui. Dans ces conditions, ce sont les softs-skills qui
font la différence entre car elles sont plus stables et créent de la valeur.
Dans le cadre de fonctions managériales particulièrement, la performance est très étroitement liée à la
mobilisation de soft-skills. Or, en France, les études sur ces compétences restent encore peu nombreuses.
C’est pourquoi Netlegis, Todo skills et Legisocial ont souhaité créer le premier baromètre national des
soft-skills. Pour ce faire, une liste de 48 compétences sous 6 catégories a été réalisée. Cette liste a été
soumise à des experts RH afin qu’ils définissent via un questionnaire (1078 réponses complètes ont été
recueillies), les compétences essentielles d’un bon manager.
III – BAROMETRE DES SOFT SKILLS : CATEGORIES ET RESULTATS
1– Catégories
Quelles sont les catégories de soft-skills de ce référentiel ?
Les catégories regroupent la majeure partie des soft-skills et ont été réalisées à partir de la liste des
compétences les plus souvent mentionnées par les chercheurs et praticiens et les classements
internationaux. Elles sont au nombre de 6 :
1. Communication : les compétences relevant du domaine d’échange d’information avec autrui.
2. Compétences interpersonnelles : les compétences relevant du domaine de l’interaction avec les
autres au sein d’un groupe social ou d’un collectif.
3. Leadership : les compétences relevant du domaine de l’influence positive qu’un individu exerce sur
ses collaborateurs.
4. Apprentissage : les compétences relevant du domaine des mécanismes d’acquisition des savoirs.
5. Compétences intrapersonnelles : les compétences relevant du savoir-être et des attitudes
orientées vers et pour soi-même.
6. Réflexion et imagination : les compétences nécessaires à la résolution de problèmes. Ces
compétences permettent de trouver des solutions astucieuses, logiques ou créatives.

Quels sont les résultats du baromètre ?
2- Résultats du baromètre
Soft-skill Définition
Écoute active Capacité à communiquer et à reformuler pour s’assurer de la bonne compréhension de

son interlocuteur.
Communication Capacité de transmettre une idée, un savoir ou une information

orale
Respect Capacité à respecter les autres qui n’ont pas le même point de vue et honorer
quelqu’un en lui accordant de l’attention, préoccupation et considération
Flexibilité et Capacité à avancer sur des points compliqués, capacité de s’en sortir lorsque les
l’adaptabilité choses ne se déroulent pas comme prévu
Responsabilité Capacité de réponse aux obligations, de réponse de ses actes du fait de son
implication et des charges que la personne doit assumer
Intégrité Capacité d’une personne à respecter ses engagements et ses principes, malgré des
pressions contraires, avec une valeur morale qui suppose une notion d’honnêteté,
fiabilité et stabilité.
Curiosité Capacité qui suscite l’envie d’observer, savoir, connaître et comprendre
Autonomie Capacité à s’engager et à faire ses propres choix pour conduire ses missions
Attitude positive Capacité à volontairement orienter son attention vers le positif (optimisme).
Faire confiance Capacité à faire confiance aux autres, au futur et à soi-même

Résolution de Capacité à identifier un problème puis de mettre en œuvre la solution la plus
problème appropriée
Ouverture à la Capacité à faire preuve de tolérance, de manifester de l’intérêt, de la curiosité et de

nouveauté la compréhension pour les idées qui diffèrent en partie ou totalement des siennes
IV- GESTION DES SOFT SKILLS EN ENTREPRISE
Identifiez et développez les soft-skills de vos collaborateurs !
La gestion des soft-skills suppose :
 d’identifier les soft-skills dont votre entreprise a besoin,
 d’élaborer un référentiel objectif.
La GPEC et la politique de gestion des talents reposent en partie sur la capacité de l’entreprise à identifier,
évaluer et développer les softs-skills des collaborateurs.
Gérez efficacement et simplement les compétences de vos salariés !

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Les soft-skills se distinguent par contre des hard skills

2- Différents types de soft skills

On distingue 3 grandes familles de soft-skills : les compétences personnelles, interpersonnelles et

Familles de Compétences personnelles Compétences Compétences

Exemples Confiance en soi Aisance relationnelle Autonomie

appris » comme le prévoit l’étude de Dell et de l’Institut du futur (2018).

III – BAROMETRE DES SOFT SKILLS : CATEGORIES ET RESULTATS

Quelles sont les catégories de soft-skills de ce référentiel ?

internationaux. Elles sont au nombre de 6 :

1. Communication : les compétences relevant du domaine d’échange d’information avec autrui.

2. Compétences interpersonnelles : les compétences relevant du domaine de l’interaction avec les

autres au sein d’un groupe social ou d’un collectif.

5. Compétences intrapersonnelles : les compétences relevant du savoir-être et des attitudes

orientées vers et pour soi-même.

6. Réflexion et imagination : les compétences nécessaires à la résolution de problèmes. Ces

compétences permettent de trouver des solutions astucieuses, logiques ou créatives.

Écoute active Capacité à communiquer et à reformuler pour s’assurer de la bonne compréhension de

Communication Capacité de transmettre une idée, un savoir ou une information

Curiosité Capacité qui suscite l’envie d’observer, savoir, connaître et comprendre

Faire confiance Capacité à faire confiance aux autres, au futur et à soi-même

Ouverture à la Capacité à faire preuve de tolérance, de manifester de l’intérêt, de la curiosité et de

IV- GESTION DES SOFT SKILLS EN ENTREPRISE

Identifiez et développez les soft-skills de vos collaborateurs !

La gestion des soft-skills suppose :

 d’identifier les soft-skills dont votre entreprise a besoin,

 d’élaborer un référentiel objectif.

évaluer et développer les softs-skills des collaborateurs.

Gérez efficacement et simplement les compétences de vos salariés !

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