Itil 6
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Aakash Gupta
December 23 2022
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Avec des zones fonctionnelles entachées d'ambiguïtés - certaines liées aux rôles et d'autres
liées aux processus, une organisation doit beaucoup lutter pour atteindre ses objectifs. Ainsi,
la sécurisation des rôles lâches pour diverses initiatives est précieuse, en particulier pour les
responsables du marketing et du support client des entreprises SaaS.
La matrice RACI ou la cartographie RACI est un outil majestueux qui peut aider à résoudre
ces ambiguïtés et donner à votre équipe la propriété et la clarté nécessaires pour travailler en
collaboration.
Bonus : Cela donnera aux chefs d'équipe une vue d'ensemble de la contribution
individuelle au projet, ce qui sera extrêmement utile lors des sessions d'évaluation des
performances.
La matrice RACI peut être appelée tableau d'attribution des responsabilités qui décrit chaque
étape, tâche ou décision clé impliquée dans l'attribution des rôles ; quel rôle est responsable
d' un élément, quel personnel doit être tenu responsable et qui doit
être consulté ou informé . Il s'agit d'un diagramme qui agit comme une représentation visuelle
du jeu de rôle fonctionnel de chaque membre de l'équipe. Par conséquent, l'élaboration d'une
matrice RACI fonctionnelle est un excellent exercice pour autoriser la prise de décision et
gérer la charge de travail, tout à la fois !
Il n'est pas destiné à rembourser la planification du projet qui détaille chaque tâche et sa
gestion. Une matrice RACI est simplement un visuel avec des rôles et des responsabilités
détaillés présentés dans chaque tâche principale.
Par conséquent, l'élaboration d'une matrice RACI avant le début de tout projet est le meilleur
moyen d'éradiquer le processus de livraison douloureux. Mais pourquoi devriez-vous vous en
soucier? Quels sont les avantages d'un tableau RACI ? Explorons.
Simplifiez la communication
Une matrice RACI est porteuse de connaissances. Consultez-le pendant le cycle de vie d'un
projet. Sans impliquer chaque individu dans le processus de prise de décision, il s'agit
d'amener les bonnes personnes au bon moment. Cela rationalise le processus de
communication, améliore les taux de signature et rend le processus de décision plus avancé.
Éliminer la confusion
Un tableau RACI définit des attentes claires quant à qui est responsable de l'exécution des
tâches et aide donc à créer beaucoup d'efficacité pour le chef de projet. Il tient également les
seniors bien informés en définissant chaque rôle et chaque responsabilité.
Modèles et exemples
Maintenant que vous avez compris la matrice RACI et ses principes fondamentaux, il est
temps de sauter dans le train pour en créer une pour votre organisation. Et pour rendre le
processus un peu plus facile, pourquoi ne pas consulter un exemple ? Ou mieux encore, que
diriez-vous de parcourir 10 exemples pour vous assurer que vous maîtrisez parfaitement la
configuration !
Si votre réponse est oui, voici notre catalogue pour vous aider à démarrer !
Modèle 1
Ceci est un exemple très détaillé d'une matrice RACI. Utilisez-le pour indiquer les postes et
les fonctions dans un sens idéal pour votre entreprise et son éthique. Cela garantira une
répartition égale des rôles et des responsabilités dans votre organisation