INSFP Mohamed Tayeb BOUCENNA Mme FILALI

Spécialité : Développement web & mobile

Module : Méthode de conception des applications web
Chapitre 01 : Etude de l’existant
Temps : 3h

Objectif :
A la fin de cette leçon le stagiaire doit être capable d’appliquer correctement une
étude exhaustive de l’existant.

Plan du cours :
Introduction
1. Définition de l’étude de l’existant
2. Démarche de l’étude de l’existant
A. Recueil des informations
B. Rapport de l’étude de l’existant
Résumé
3. Exercices

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Introduction :
Le système d’information (SI) d’une entreprise est l’ensemble des ressources (matériel,
logiciel, communication) de l’entreprise qui permettent la gestion de l’information (collecter,
stocker, traiter, et diffuser).
Dans le système d’information le traitement manuel des données engendrent plusieurs
problèmes, on peut citer :
➢ Taux d’erreur élevé.
➢ Perte d’informations.
➢ Redondances des informations.
➢ Perte de temps dans le traitement de l’information.
L’informatisation présente alors des solutions aux problèmes liés au traitement manuel des
données.
L’informatisation (automatisation) d’un SI passe par deux étapes :
• Etude de l’existant : Permet d’étudier les SI actuel (mis en place).
• Etude conceptuelle : Permet de concevoir un SI qui pourra répondre aux
insuffisances de l’ancien SI, en utilisant une méthode de conception des SI
automatisés (ex UML)

I. Définition de l’étude de l’existant

Consiste à étudier la structure et le fonctionnement du SI mis en place pour élaborer un
diagnostic (une analyse) qui reflète ses points faibles (problématique) afin de créer un
nouveau SI (conception) et répondre aux objectifs.
Le rapport de l’étude de l’existant contient :
➢ Le diagramme de flux.
➢ Etude des postes de travail.
➢ Etude des documents.
➢ Construction du dictionnaire des données.
➢ Epuration du dictionnaire des données.
➢ Un diagnostic est élaboré contenant les critiques et les suggestions (les corrections
possibles).

II. Démarche de l’étude de l’existant

1. Recueil des informations
Le recueil des informations est la première étape qui permet d’étudier le système
d’informations mis en place, la meilleure approche à adopter pour le faire est d’entreprendre
des interviews auprès du personnels des structures concernées par l’étude.
• Interview de la direction :
Permet de :
➢ Apporter la première connaissance du problème posé.
➢ Recense les objectifs à attendre.
➢ Indique les postes de travail concernés par l’étude.
➢ Délimiter le champ d’étude.

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• Interview des postes de travail :

Permet de :
➢ Recenser et décrire les tâches exécutées par chaque poste de travail (tâches liées
uniquement à l’étude).
➢ Observer la circulation des informations (diagramme des flux).
➢ Recenser les différents documents utilisés, pour effectuer l’étude des documents.
Pour chaque tâche il faut décrire :
➢ Les évènements déclencheurs de la tâche.
➢ La fréquence de la durée.
➢ La nature des données utilisées.
➢ Les résultats produits.
➢ Les règles associées.
2. Le rapport de l’étude de l’existant
A. Présentation de l’organisme d’accueil :
1. Historique : Présenter en quelques lignes l’historique de l’entreprise.
2. Missions : Présenter les missions principales de l’entreprise.
3. Organigramme : Présenter la hiérarchie des structures en précisant la structure
concernée par l’étude (structure d’accueil).
B. Présentation de la structure d’accueil
1. Mission : présenter les missions principales de la structure d’accueil.
2. Organisation : Présenter les missions principales de la structure d’accueil.
3. Organigramme : Présenter l’organigramme de la structure d’accueil en précisant le
champ concerné par l’étude.
C. Organigramme des flux d’informations
Le diagramme des flux d’informations présente une vue globale des échanges d’informations
entre plusieurs acteurs notamment les échanges entre les acteurs du système d’une part et
entre les acteurs du système et l’environnement extérieur d’une autre part.

Acteur 1

Flux 5
Poste 2

Flux 1 Flux 6
Acteur 2 Poste 1 Poste 3

Poste 4

Diagramme des flux

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Pour mieux comprendre le diagramme des flux d’informations il est nécessaire de décrire les
symboles utilisés dans ce dernier dans un tableau comme suit :
Légende des symboles utilisés :
Symbole Signification

Poste interne au champ d’étude.

Poste externe au champ d’étude et interne

à l’entreprise.

Acteur externe au champ d’étude et

externe à l’entreprise.

Sens du flux

Champ d’étude

➢ Un flux d’informations correspond à l’échange d’informations entre deux autres

acteurs du cadre du domaine étudié.
➢ Le flux peut être oral (appel téléphonique) ou physique (note, lettre, document…).
➢ Pour mieux comprendre le diagramme de flux on peut recenser l'ensemble des
échanges que se produire lors d'une activité dans un tableau de description des flux qui
se présente comme dans l’exemple suivant :

Description des flux :

N° du flux Description
01 Fiche d’inscription
02 Dossier d’inscription
… ….

Les informations ne sont pas échangées de manière simultanée il est donc nécessaire de
considérer plusieurs étapes qui suivent la chronologie des opérations.
Généralement l´ordre chronologique des activités (flux) fait qu'un acter destinataire de
l'information devient à son tour un acteur émetteur de l'information dans l'étape suivante.

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Si une information est modifiée par un acteur sans qu’elle soit transmise à un autre acteur
dans ce cas on parle plus d'un flux d'information mais d'un traitement effectué par l'acteur,
donc cette opération ne figure pas dans le tableau de description.
Le diagramme des flux ne représente pas d’évènements il représente uniquement les flux
d'informations...
Exemple d'application :
Contexte : Processus de réclamation client :
Notre étude s’effectue dans une entreprise qui produit des machines industrielle destinées à
d’autres entreprises.
Le Processus de réclamation implique différents acteurs internes et externes à l’entreprise.
Le Processus de réclamation est découpé en 3 phares.
Suite à un appelle du client le SAV interagit avec le client à partir d'une base d'informations
liée aux produits.
Si le cas et plus complexe le SAV transmet l'information au service technique qui va étudier
le problème soumis et aboutir à trois types de solutions :
➢ Soit une explication personnalisée.
➢ Soit une proposition d'échange standard de l'ensemble du produit ou de l'une de ses
pièces
➢ Soit une proposition de réparation.
Et en parallèle le service technique alimente la base d'informations du SAV
Si le client n'est pas satisfait par la solution du service technique il sera transfert au servie
commercial qui fera proposition finale.

Solution :
Etape 01 : Identifies les acteurs impliqués dans l'étude.
➢ Le client ;
➢ Le SAV ;
➢ Le service Technique ;
➢ Le service commercial.
Etape 02 : Tracer les différents acteurs dans le digramme de flux tout en ajoutant une
légende.

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3
Client
10
1 0
9
2

SAV Service commercial

5

7
6

4 8

Service Technique

Etape 03 : Description des flux

N° Flux Description Observation

JJJJJJJJ
01 Appel téléphonique
02 Réponse standard
03 Réponse du client Deux cas possibles :
1. Problème résolu
2. Problème détaillé

04 Dossier client
05 Solution technique 1. Explication personnalisée
2. Proposition d’échange
3. Proposition de réparation
06 MAJ base d’informations
07 Réponse client - Solution acceptée
- Solution refusée
08 Dossier client
09 Proposition commerciale
10 Réponse finale

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D. Etude des documents et des fichiers :

Cette étude concerne les documents et les fichiers utilisés dans le cadre du champ d’étude.
Elle permet de recenser toutes les informations nécessaires à l’élaboration du dictionnaire des
données.
Cette étude permet de détecter toutes les anomalies liées aux données et les causes de la
mauvaise manipulation des documents.
La fiche d’étude des documents se présente comme suit :

1. Caractéristiques du document
Code du document : (une abréviation de la désignation)
Désignation du document :
Rôle du document :
Source : Par qui ce document est rempli ?
Destination : le récepteur du document
Nature : (interne, externe)
Nombre d’exemplaires :
Couleur du document :
Format du document :
En-tête : Oui - Non
2. Description des rubriques

➢ Etude des fichiers :

Les fichiers représentent un support des informations traitées dans le système d’informations,
par rapport au documents les fichiers restent au niveau des postes de travail donc ils ne
représentent pas un moyen de communication.
La fiche d’étude des fichiers se présente comme suit :

1. Caractéristiques du document
Code du fichier : (une abréviation de la désignation)
Désignation du fichier :
Poste responsable : Par qui ce document est MAJ ?
Nombre d’articles : le nombre de fiches d’un classeur par exemple

2. Description des rubriques

Désignation Type Taille Nature Utilité Observation

Type: (A, N, AN, D)

Nature: (E, CA, CO)
Utilité: (PP, PNP, NPP)
Pour mieux comprendre les descriptions du contenu du document ou du fichier il est
nécessaire de décrire les symboles utilisés dans un tableau placé avant l’étude des documents.

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Le tableau des symboles utilisés se présente comme suit :

Symboles Description
A Alphabétique
N Numérique
AN Alphanumérique
D Date
E Elémentaire
CA Calculé
CO Concaténé
PP Prévu Porté
PNP Prévu Non Porté
NPP Non Prévu Porté
Exemple d’application :
Réaliser l’étude du document suivant :
MKDEV Gestion Production
Adresse : Oued Smar Dar El Beïda Alger
N° RIB : 255654471325216 Tel : 0555658368

Bon de livraison N° 02

Client : SARL NOOR N° Tel : 05443467

Adresse : BEZ Date : 28/10/2022

N° Référence Désignation Qte PU Montant

01 P00008 Jus 20 150 3000
02 P00009 Yaourt 30 25 750

Nombre de produit : 2 Total : 3750

Qte Totale : 50
Remise : 0
Net à payer : 3750

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Solution :
Bon de livraison
1. Caractéristique du document
Code du document : BL
Désignation du document : Bon de livraison
Rôle du document : Prouver la livraison et la réception de la marchandise.
Source : Service commercial
Destination : Client
Nature : Externe
Format du document : A4
Nombre d’exemplaire : 02
Couleur du document : Blanc
2. Désignation des rubriques
Désignation Type Taille Utilité Nature Observation
Nom fournisseur A 30 PP E
Adresse fournisseur AN 50 PP CO
N° RIB fournisseur N 15 PP E
Tel fournisseur N 08 PP E
Numéro du BL N 03 PP E
Nom client A 30 PP E
Adresse client AN 50 PP CO
Tel client N 08 PP E
Date de livraison D 10 PP E
N° produit N 03 PP E
Référence produit AN 06 PP E
Désignation produit A 15 PP E
Quantité commandée N 03 PP E
Prix unitaire N 06 PP E
Montant N 06 PP CA
Nombre de produit N 02 PP CA
Quantité totale N 03 PP CA
Montant total N 08 PP CA
Remise N 07 PP CA
Net à payer N 08 PP CA
Remarque :
➢ Document externe :
Un document externe est un document échangé entre un poste interne est un poste externe.
➢ Document interne :
C’est un document échangé uniquement entre les postes internes aux champs d’étude.
E. Etude des postes de travail :
Cette étude permet de recenser les tâches effectuées par un poste de travail ainsi que la
fréquence de traitement de chaque tâche.
Cette étude reflète uniquement les tâches liées à notre thème d’étude.
La fiche d’étude des postes de travail se présente comme suit :

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1. Caractéristiques générales
Désignation :
Responsabilité :
Nombre d’effectif :
2. Tâches accomplies par le poste
Tâche Fréquence Observation
Journalière
Mensuelle
Annuelle
X fois/Y
Aléatoire

F. Dictionnaire des données brut :

Le dictionnaire des données est un document qui regroupe toutes les données recenser lors de
l’étude des documents, pour chaque donnée il indique :
1. La désignation : Exemple : Nom du client

2. Le code mnémonique : il s’agit d’une abréviation de la désignation de la données

(Exemple : Nom-cli).

3. Le type :
A : Alphabétique (lettre de A à Z)
N : Numérique (nombre)
AN : Alphanumérique (composé de lettre et de nombre)
D : Date

4. La taille : Exprime le nombre de caractères, pour une date au format

AAAA-MM-JJ la taille est de 10 caractères.
Le type booléen n’a pas de taille.

5. L’observation : Permet de rajouter des informations supplémentaire (Exemple Valeur

inférieure à 20)
G. Dictionnaire des données épuré :
Un dictionnaire de données épuré ne contient que les données utiles pour le système
d’informations.
De ce fait certaines données doivent être supprimer du dictionnaire de données brut.
Les données à supprimer sont :
1. Les synonymes : les données qui ont le même sens.
Exemple : produit et article.
2. Les polysémies : un même nom qui désigne deux sens différents.
Exemple : quantité commandée et quantité livrée dans ce cas il faut renommer les
données.

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3. Les données calculées : Une donnée calculée à partir de plusieurs données.

Exemple : TTC = PU * QT + TVA
4. Les données concaténées : Sont des données composées de d’autres données
élémentaires.
Exemple : une adresse composée de rue, ville et code postale.
Exercice d’application : Processus d’acquisition d’équipement.
Notre étude s’intéresse au processus d’acquisition des équipements ce processus implique
différents acteurs internes et externes à l’entreprise, et il est découpé en 3 phases.
➢ L’expression des besoins provient des différents services de l’entreprise vers le chef
service approvisionnement par le biais d’un état de besoins, ce dernier transmet l’état des
besoins au magasin pour vérifier la disponibilité des produits, deux options se présente :
➢ Si le produit est disponible dans le magasin, le magasinier établi un bon d’affectation
et il l’envoi au chef service pour le viser. Une fois le bon d’affectation est visé il sera
transmis par le chef service au directeur pour le signer. Le directeur renvoie le bon
d’affectation signé au chef service pour archiver une copie à son niveau et envoyer
une copie au service demandeur.
➢ Si le produit n’est pas disponible la procédure d’achat se déclenche :
▪ Le magasin établie une demande d’achat et il l’envoie au chef service, le chef
service vise la demande et il l’envoie au directeur, ce dernier signe la demande et il
la transmis de nouveau chef service, le chef service envoie une copie de la
demande d’achat visée et signée au magasin et il archive une copie à son niveau, il
établit ensuite un bordereau de lancement d’achat (BLA) qu’il l’envoie à
l’acheteur à la réception du BLA l’acheteur établie un bon de commande qu’il
envoie au directeur pour signature, le directeur renvoie le BC signé à l’acheteur, ce
dernier transmis le bon de commande ….

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