Ministère de l’Enseignement Supérieur Et de la Recherche Scientifique

Université de Tunis

Institut Supérieur de Gestion

Projet Branding et Innovation, Analyse du Comportement du

Consommateur & Recherche Marketing

Élaboré par : Adem Bouzekri

Emna Gallas

Lyna Dhouib

Mehdi Manai

Rihab Askri

Yasmine Feki

3MKT3

Année Universitaire 2021/2022

 SOMMAIRE

Chapitre 1 : Recherche Documentaire

1) La marque
2) Etendue de la marque
3) L’identité
4) Les valeurs
5) Typologie
6) Statut de la marque
7) Cycle de vie
8) Stratégie de marque
9) Portefeuille de la marque

Chapitre 2 : Etude Qualitative

1) Thème 1 : Analyse de la marque
2) Thème 2 : Analyse du comportement du consommateur de la marque
3) Thème 3 : Innovation

Chapitre 3 : Innovation

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 CHAPITRE 1 : RECHERCHE DOCUMENTAIRE

1) La Marque

Ralph Lauren est une marque américaine de haut de gamme créée en 1967 par Mr Ralph
Lauren, implantée à New York.

Depuis plus de 50ans l’entreprise n’a pas cesser d’innover et de se développer dans plusieurs
domaines tel que le textile, la restauration … ce qui lui a apporté une image et notoriété
forte qui lui ont permis de s’affirmer dans le monde du textile et du luxe.

L’historique :

L’histoire a débuté lorsque Norman Hilton a remarqué les talents de Ralph Lauren et lui a
proposé de travailler pour lui. M. Lauren a refusé, il a emprunté 50 000 dollars et a décidé de
se lancer.

1967 : Le début avec une cravate nommée Polo

1971 : L’ouverture de son 1er magasin à Beverly Hills

1976 : Coty Awards & Coty of Hall of Fame Awards : remporte le prix pour les habilles des
Hommes et des femmes

1981 : Lancement de la collection Santa Fe

1986 : Redéfinition de la vente en détail

1991 : “Polo Bear” : une icône en forme d’ourson qui s’habille comme M. Lauren

1997 : Introduction de Ralph Lauren en bourse après avoir franchi 1 milliard de dollars de
ventes.

2003 : Ouverture de R.L center for Cancer Care à New York : un centre pour la prévention et
le traitement du Cancer

2010 : Ralph reçoit la clé de la ville lors de l’ouverture du Premier magasin phare pour
femme dans le 888 Madison Avenue

3
2014 : Lancement de la nouvelle ligne de Polo pour femme

2018 : “Technologie portable” R.L a créé pour les athlètes des jeux olympiques d’hiver de
Pyeongchang en 2018, des parkas qui procurent 11 heures de chaleur contrôlée par un
système de chauffage intégré exclusivement pour eux.

Source : https://www.ralphlauren.fr/fr/la-chronologie/70931

Les réseaux sociaux :

“Pendant longtemps, nous avons considéré

Instagram comme une plate-forme solide de
développement de l’image de marque, mais nous
n’étions pas certains de la capacité des stories
Instagram à générer des ventes. Les résultats
obtenus dépassent de loin nos attentes. Nous avons
en effet pu élaborer une stratégie extrêmement
ciblée pour nos différentes audiences et améliorer
la préférence ainsi que l’acquisition de la marque,
notamment auprès de la génération Z et des
Instagram
millennials.”

PAULINE AZOULAY-ZERBIB, VP MEDIA EMEA, RALPH LAUREN

Facebook Twitter

4
Comme vous pouvez le remarquer Ralph Lauren est une entreprise très active sur les
réseaux sociaux : un site web, une page Facebook, Instagram et Twitter elle présente et elle
essaye d’atteindre sa cible par tous les moyens possibles.
Presse :

Comme toutes les marques de cette ampleur, Ralph Lauren est toujours dans le viseur des
journalistes qui ne rate aucune occasion pour écrire sur les nouvelles de la marque tel que
vogue qui a écrit plusieurs fois sur la marque.

Source : https://www.vogue.fr/dossier/ralph-lauren

Aussi “Le Monde” une presse très connue dans le monde entier a écrit l’histoire de Ralph
Lauren : ses débuts et comment il est devenu populaire. Voici une partie de ce qui a été écrit

Source : https://www.lemonde.fr/m-le-mag/article/2019/11/17/il-etait-
5
une-fois-ralph-lauren_6019506_4500055.html
Même dans le site de Ralph Lauren on trouve toute une partie dédiée à la presse que tout le
monde peut télécharger et lire. Dans cette partie on trouve des revus depuis 1974 jusqu’à
des articles qui datent de 2019. Voici un exemple :

Source : https://www.ralphlauren.co.uk/en/in-the-press/70935

2) L’étendue de la marque :

RL a plusieurs gammes de produits : hommes, femmes, enfants, maison et cadeaux.

Chaque gamme a également pleins de lignes :

 Hommes : prêt à porter – accessoires – chaussures – create your own – big and tall
 Femmes : prêt à porter – accessoires –chaussures –create your own
 Enfants : garçons – filles –bébés garçons –bébés filles –create your own
 Maison : linge de lit – cadeaux de la maison – linge de bain –décoration –services de
la maison
 Cadeaux : pour lui – pour bébé –pour elle –pour la maison –pour garçons – pour filles
– cadeaux personnalisés – autres idées cadeaux

Source : site officiel de Ralph Lauren

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 3) Identité :

Vêtements & Accessoires Sportive

Haut de gamme Physique Personnalité Dynamique

intemporelle
Chic
Logo : Cavalier de polo

Elégant

Valeurs bourgeoises et
Réussite Culture sportives
Relation
Distinction Elégance & classicisme

Supériorité

Raffinement Sentiment
Reflet Mentalisation d’appartenance à un
Sportive
groupe privé : Valeurs
Classe élevée authentiques
communes
Transgénérationnel

4) Les Valeurs :

La marque met en avant le rêve américain. Moderne et élégante, la reine du sportwear met
l’accent sur le polo, le jean et l’esprit pionnier américain.

Les valeurs tangibles :

Produits et services

Ralph Lauren présente des produits de : prêt à porter, accessoires, une ligne de maison et
des articles ménagers.

Ralph Lauren propose également des services tel que : des professionnels de la décoration et
des services de conseil.

Notoriété

D’après une étude faite en 2016 par Promise Consulting du classement des marques de
Mode de luxe aux USA en 2016 : (notoriété assistée)

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Les qualités objectives

 Qualité des produits : Ralph Lauren a toujours réussi à maintenir un niveau de qualité
élevé surtout pour sa ligne haut de gamme, le Purple Label.
 L’avantage concurrentiel : (par la différenciation) le concurrent direct de RL est
Lacoste. En effet, L’un veut rester accessible, l’autre vise le luxe. Mais les deux se
partagent et se battent sur le terrain du sportswear.
 Le composant prix : prix élevé.
 La distribution : d’après Statista, RL comptait au total plus de 13.200 canaux de
distribution, dont plus de 7.700 aux Amériques en 2016.
 L’innovation : RL n’a jamais cessée d’innover. Dernièrement, la marque a lancé le
nouveau Smartshirt rempli de technologie.

Les valeurs intangibles :

La sensorialité

 L’ouïe : nom de marque simple et représentatif.

 La vue : logo original et universellement relié à la marque et à son nom.
 Le toucher : matière de très bonne qualité.

Les valeurs associatives

Elégance, luxe, classicisme, sport : RL est une Prestige Brand.

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 5) Typologie :

Ralph Lauren est une marque griffe. Une marque connue dans le domaine de la mode
comme un empire de luxe.

6) Statut de la marque :

Ralph Lauren est considérée comme une marque leader dans le domaine de la conception,
marketing et distribution des produits de haute gamme dans 5 catégories : les vêtements,
les accessoires, la maison, l’hôtellerie et les parfums. C’est une marque qui a pu influencer la
mode et la manière avec laquelle s’habillent les gens durant de très longues années.

7) Cycle de vie de la marque :

Comme déjà mentionné auparavant La marque Ralph est une marque qui existe depuis plus
de 50 ans. Elle a fait ses épreuves, passée par des moments de gloire et parfois d’échec.
Cependant elle a pu survivre à tous ces moments et elle perdure encore. Elle a donc atteint
“le temps du mythe” que toutes les marques rêvent d’y parvenir. En effet, durant toutes ses
années Ralph a pu mettre son empreinte dans le monde de la mode et pu influencer les gens
par son style chic, élégant et raffiné et aussi avec ses valeurs d’amour, de partage...

8) Stratégie de marque :

Ralph Lauren s’est fixée comme objectif à atteindre de faire rêver et inspirer ses
consommateurs. Pour cela elle a travaillé sur l’authenticité, le style intemporel, la croissance
durable et la création de valeur. À Ralph Lauren la base de la stratégie est leurs équipes :
“C'est leur passion, leur engagement et leur excellente exécution qui donnent vie à notre
stratégie au quotidien.”

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Sa devise dans le travail est : aimer ce qu’on fait, être passionné, le travail dur, le travail en
groupe, Prendre des risques, être vrai, aspirer au meilleur, pas de compromis.

9) Le portefeuille de la marque :

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 CHAPITRE 2 : ETUDE QUALITATIVE

Introduction :

Nous allons essayer à travers cette partie du projet d’établir une étude qualitative, auprès
d’une dizaine d’interviewés, en vue de dégager leurs expériences avec la marque ‘Ralph
Lauren’ et leurs appréciations globales envers elle, afin de définir un objectif principal :
Définir les clients cibles de cette marque.

Instrument de collecte des données

Afin d’avoir des réponses plus approfondies et plus claires, les informations ont été
collectées à l’aide d’un guide d’entretien par lequel les entretiens réalisés sont individuels et
semi-directifs.

Ce guide d’entretien se compose d’une série d’interrogations préparées à l’avance et

regroupées par thèmes, qui sont souvent ordonnées et inscrites de la plus générale à la plus
précise.

L’échantillon a été sélectionné sur la base de notre entourage. Une dizaine de personnes ont
été sélectionnées en fonction des critères socio-démographiques et culturels (genre, âge,
catégorie socio-professionnelle, mode de vie…) et interrogées de manière individuelle.

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 Liste des répondants

N Répondant Age Catégorie socio-professionnel

R1 Hamza 20 ans Etudiant

R2 Dorra 22 ans Etudiante

R3 Ahmed 24 ans Joueur professionnel de football

R4 Hedi 58 ans Homme d’affaire

R5 Imene 54 ans Délégué Médicale

R6 Khalil 32 ans Project Manager dans une

société privée

R7 Rayen 22 ans Etudiant

R8 Khouloud 29 ans Dentiste

R9 Linda 22 ans Etudiante

R10 Mohamed 75 ans Retraité

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 1) Analyse des résultats de l’étude

Théme1 : Analyse de la marque

Sous-thème 1 : informations générales et classification de la marque

Question1 : Depuis combien de temps connaissez-vous la marque ‘Ralph Lauren’ ?

Comment l’avez-vous découvert ?

R2 « je connais la marque depuis 8 ans et c’est à travers des achats des membres de
ma famille »
R6 « depuis 2008, donc ça fait 13 ans, lors de mon premier voyage à Paris après le bac
R4 « … ça fait presque 25 ans et c’était à travers une publicité à la télé pour le tournois
de tennis Wimbledon … ‘Ralph Lauren’ était le sponsor officiel de ce tournois je
crois »

Question2 : Comment classez-vous la marque ‘Ralph Lauren’ : une marque de luxe :

Accessible / Intermédiaire / Inaccessible. Pourquoi ?

R3 « … je dirai plutôt une marque de luxe accessible, selon mon revenu et mon niveau
de vie, ‘Ralph Lauren’ propose une gamme de produits abordables, puisque ses
prix ne sont pas trop trop élevés … »
R5 « pour moi je considère ‘Ralph’ une marque de luxe intermédiaire, elle offre des
gammes ou des éditions limitées qui ne sont pas accessibles pour tout le monde
mais il ne s’agit pas d’une marque inaccessible ... »
R9 « J’ai les moyens d’acheter un article ‘Ralph Lauren’ mais je n’ai pas les moyens
d’acheter un article Gucci ou Louis Vuitton, donc c’est une marque de luxe
accessible »

13
Interprétation :

) Selon la 1ère question on peut dire que les jeunes interviewés (R1, R2, R3, R6, R8, R9)
connaissent la marque depuis 10 ans à peu près et la catégorie senior (R4, R5, R10) depuis
plus que 25 ans.

La majorité a répondu qu’ils ont connu la marque à travers leurs entourages (famille, amis)
d’autres à travers les medias (pub TV) ou bien sur internet et une minorité au hasard lors
d’un voyage

) En ce qui concerne la classification de la marque ‘Ralph Lauren’, 8 interviewés sur 10

affirment qu’il s’agit d’une marque de luxe accessible et seulement 2 (R1, R6) la classifient
comme étant une marque de luxe intermédiaire

Sous-thème 2 : Associations liées à la marque

Question 3 : Quelles sont les valeurs que vous associez spontanément à la marque ‘Ralph
Lauren’ ?

Interprétation :

Les valeurs les plus citées sont : Elégance 10 fois, classe 9 fois et prestige 7 fois. D’autres
valeurs que certains répondants associent à ‘Ralph Lauren’, le cas de (R4, R10): Elite,
Chevaleresque et Epic

Par contre aucun répondant n’associe Bling Bling / Vulgarité à la marque.

Question 4 : Si ‘Ralph Lauren’ était : une ville/un pays / une marque de voiture /un sport /
un plat :

Ville Pays Marque de voiture Sport Plat

Londres (x2) USA (x4) Audi (x2) Tennis (x2) Ravioli
Oxford Royaume-Uni Bentley (x2) Equitation Steak au poivre
New York (x3) (x2) McLaren (x4) Carpaccio de bœuf
Los Angeles (x2) Italie (x2) Jaguar Golf (x2) Velouté potimarron

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Milan France Mini Cooper Snooker + foie gras
Madrid Mercedes Polo Escalope de veau
BMW aux champignons …
Range Rover

Interprétation :

La plupart des interviewés se sont orientés vers les villes/ pays qui sont considérés comme
suiveurs de la mode et de la fashion et qui ont des traditions, une culture du textile et une
histoire dans ce domaine.

Pour les marques de voiture, la plupart sont des voitures américaines, anglaises ou
allemandes qui ont un design luxueux et une esthétique très classe.

Pour les sports, ce sont des sports nobles qu’une certaine catégorie de gens puisse les
pratiquer, il ne s’agit pas d’une simple activité physique mais plutôt une appartenance à un
club prestigieux.

Lorsqu’on a demandé si vous trouver sur le menu dans un restaurant un plat nommé ‘Ralph
Lauren’ qu’est-ce que vous y attendiez, la plupart attend un plat gastronomique avec une
touche raffinée.

Sous-thème3 : ‘Ralph Lauren’ et ses concurrents

Question 5 : Selon vous, quelles sont les marques qui vous semblent les plus proches de la
marque ‘Ralph Lauren’ ?

Interprétation :

La marque la plus citée comme étant proche de ‘Ralph Lauren’ est : Lacoste

Aussi on a pu dégager d’autres marques comme : Hugo Boss / Tommy Hilfiger/ Eden Park/
Paul & Shark/ US Polo

Question 6 : Lequel est le vrai logo de ‘Ralph Lauren’ ? Connaissez-vous à quelle marque
correspond l’autre logo ?

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Interprétation :

Tous les répondants ont bien distingué le logo de ‘Ralph Lauren’ celui du gauche,
et ils ont su qu’il s’agit de US Polo pour l’autre logo.

Thème 2 : Analyse du comportement du consommateur de la marque :

Question 2 : Où achetez-vous les produits ‘Ralph Lauren’ ?

R10 « … ma fille vit à l’étranger, elle s’occupe de m’acheter mes chemises et gilets là-
bas »
R2 « … ça dépend, parfois sur internet mais sinon dans les Outlet Stores »
R6 « j’ai un ami qui apporte chaque 2/3 mois des articles de grande marque … j’achète
de chez lui »
R9 « … fripe de luxe est en vogue en Tunisie, j’ai déjà effectué plusieurs achats … des
articles originales et pas de la contrefaçon … d’ailleurs ma doudoune sans manches
je l’ai acheté là-bas»
R3 « Etant un joueur professionnel et que je voyage beaucoup, la plupart de mes
articles ‘Ralph Lauren’ je les ai acheté à Dubai, Doha … »

Interprétation :

Comme ‘Ralph Lauren’ n’a pas de boutique officielle en Tunisie, la plupart opte pour les
boutiques d’importation des grandes marques, les fripes de luxe, ou bien à travers un
membre de la famille ou amis qui vivent à l’étranger.

Question 3 : Quelle(s) est/sont la/les catégorie(s) de produits que vous achetez le plus ?

R1 «… des polos et des chaussures »

R2/R8 « Doudoune, chemises et des T-shirts »
R3 « … blouson, chemises, t-shirt, polos … et même j’ai essayé leurs articles de sport …
un jogging et un survêtement »

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R4 « pour moi c’est tout ce qui est des vêtements de dessus : gilet, blouson, chemise,
des pulls … une casquette »
R6 « La plupart sont des accessoires : sac à main, portefeuille, lunettes de soleil»

Question 4 : Pour quelles raisons vous achetez la marque ‘Ralph Lauren’ ? (Travail, mariage,
sortie boite de nuit …)

R8 « Bon je suis dentiste, je n’ai pas besoin de porter des vêtements ‘Ralph Lauren’
dans mon cabinet … donc je dirai plutôt les week-ends, sortie entre amies ou pour
diner dans un restaurant »
R9 « j’ai des articles pour tous les jours, des pulls ou des polos que je porte à
l’université, mais aussi j’en ai d’autres pour des occasions ou pour faire la fête en
boite de nuit »
R6 « il m’arrive de porter des chemises ‘Ralph’ pour travailler … »
R4 « … principale raison c’est pour le travail »

Question 5 : Avant d’aller acheter un article ‘Ralph Lauren’, quelle est votre source de
recherche ?

R1/R2/R9 « … internet, réseaux sociaux, leur site officiel »

R4/R5 « lèche-vitrine »

Interprétation :

- Selon la 3ème question, la plupart des répondants préfèrent des vêtements d’hiver : les
blousons, les gilets, les doudounes, les pulls pour eux la marque correspond mieux au style
vestimentaire de l’hiver que l’été, un look classe et bien habillé

- La 4ème question nous montre que les occasions de porter des articles ‘Ralph Lauren’
diffèrent d’une personne à une autre, par exemple pour les jeunes consommateurs, ils
préfèrent les porter pour sortir boire un verre le week-end ou pour diner entre amis ou
famille, c’est occasionnellement on peut dire, par contre les seniors ce sont des habits pour
tous les jours, pour travailler, pour les réunions d’affaire …

-Quant aux sources d’informations, 7 interviewés sur 10 consultent les réseaux sociaux, le
site web de la marque, sinon les autres R4/R5 c’est en regardant les vitrines des boutiques
lors d’un shopping.

Question 7 : Quelles sont les motivations qui vous poussent à acheter un article ‘Ralph
Lauren’ ?

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R6 « ‘Ralph’ est une marque prestigieuse … lorsque je porte une chemise ou un pull
avec le fameux logo du Polo Player monté sur son cheval me permet de se
distinguer … »
R4 « … s’habiller c’est transmettre un message, dans une réunion d’affaire ou
rencontrer des chefs d’entreprise, des personne importantes dans le milieu
professionnel, une chemise ‘Ralph Lauren’ me met en valeur »
R8 « Bien sûr lorsque j’achète d’une telle marque renommée je cherche la qualité des
produits, le confort, des motifs fines et une belle finition … mais aussi dans un
article ‘Ralph Lauren’ ce qu’on cherche réellement c’est le prestige … un look
vestimentaire classe et chic en même temps à vrai dire »

Question 8 : Quelles sont les freins que vous rencontrez lors de l’achat d’un produit ‘Ralph
Lauren’ ?

R2 « le premier frein c’est la non disponibilité d’une boutique officielle de ‘Ralph

Lauren’ en Tunisie … ce qui exige un effort supplémentaire pour s’en acheter »
R7 « Mis à part qu’on n’a pas une boutique ‘Ralph Lauren’ en Tunisie … ceci est un
frein pour moi … mais aussi l’indisponibilité des produits ou des articles que je
cherche dans les Outlet stores ou les fripes de luxe … je ne trouve pas ma taille par
exemple »
R1 « … sincèrement avec la propagation de la contrefaçon et l’imitation des grandes
marques de luxe … m’oblige à ne pas acheter pour que je ne tombe pas dans ce
piège : les faux articles »

Interprétation :

Les motivations qui poussent les interviewés à acheter la marque ‘Ralph Lauren’ : Qualité, le
style chic et moderne / un look élitiste, classe, authentique et timeless.

Porter ‘Ralph Lauren’ laisse une touche fine, luxueuse et prestigieuse à la fois au
consommateur.

Le principal frein évoqué est le non disponibilité d’une boutique en Tunisie, mais cela
n’empêche pas les suiveurs de la mode et du textile ou les fans de ‘Ralph Lauren’ de faire
l’effort et trouver ses articles

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Questions des 2 scénarios :

Scénario 1 : Vous êtes dans un magasin de luxe, vous avez envie d’acheter une chemise.
Vous trouvez une chemise ‘Ralph Lauren’ à 250DT et une autre Lacoste à 200DT. Laquelle
choisirez-vous ? Pourquoi ?

Scénario 2 : Vous achetez un article ‘Ralph Lauren’, vous rentrez chez vous et vous trouvez
un défaut sur votre produit. Quelle sera votre réaction ? (Est-ce que vous boycottez la
marque ou bien vous lui donnez une autre chance)

Interprétation :

- Pour le scénario 1 on peut distinguer 2 réactions différentes. La première, ce sont les

personnes qui insistent sur la marque ‘Ralph Lauren’ même si le prix est élevé par
rapport à l’autre produit disponible et principalement ce sont les seniors qui ont les
moyens et qui sont fidèles à la marque.

Exp : R4 « … dans cette situation j’achète ‘Ralph Lauren’, pour moi en terme de différence
de prix 50 DT en rapport avec la qualité c’est abordable… je sais qu’une chemise ‘Ralph
Lauren’ est meilleure en qualité que Lacoste »

D’autre interviewés n’agissent pas de la même façon, pour eux Lacoste et ‘Ralph Lauren’
deux marques de luxe similaires en terme de qualité, de prestige et du luxe il préfère avec la
différence de prix acheter un T-shirt de la même marque et il sortira gagnant.

Exp : R1 « je choisie la chemise Lacoste, vu la différence de prix mais aussi car les deux
marques proposent des produits qui se ressemblent »

- Pour le 2ème scénario la plupart les répondants réclament le default et demande pour
échanger le produit R4 : « … je fais une réclamation et j’échange contre un autre
article du même modèle … ça arrive ces choses-là »
Par contre certains interviewés se sentent une petite déception qui affectera leur
futur achat R2 : « je serai un peu déçu surement … ceci affectera sans doute mes
achats dans le futur … mais je ne boycotterai pas la marque »
R7 : « … il y a une déception vu les prix des articles ‘Ralph Lauren’ … elle ne peut pas
s’y permettre de commercialiser des produits avec des défauts.

19
 Target Consumer

Le consommateur cible de Ralph Lauren peut être décrit comme faisant

partie de la classe moyenne supérieure à la classe supérieure.

Ces classes sociales ont tendance à avoir le revenu disponible le plus élevé à
consacrer à l'habillement et font donc leurs achats plus fréquemment que
les autres.

Le consommateur Ralph Lauren est également très familial et valorise les

aspects simples de la vie.

Leur clientèle cible a tendance à s'habiller de manière plus formelle avec un

style classique, élégant et sophistiqué. Ils sont aussi un peu du côté modeste
du spectre vestimentaire. Ils sont fiers d'avoir l'air assemblés de manière
très classique et formelle au quotidien.

20
Thème 3 : Innovation

Sous thème 1 : Perception de l’innovation de la marque par rapport aux nouvelles

tendances de consommation :

Question 1 : Pour vous, une marque moderne se résume dans ses nouveautés de sa
collection ou dans son degré d’innovation ? Pourquoi ?

Toutes les Degré d’innovation :

réponses
 Pour assurer sa pérennité dans un marché évoluant rapidement

 Parce que beaucoup de marques vendent des produits similaires

Question 3 : Êtes-vous vous plutôt ‘team vintage’ ou vous préférez l’innovation textile et la
modernité ? Pourquoi ?

R6 Ça dépend de l’occasion et ça dépend de l’article

R5 Vintage je pense que c’est le meilleur style

R8 Modernité puisque je suis une femme active je dois être à la page

R1 Vintage, la modernité ce n’est pas mon gout

Interprétation :

Toutes les réponses étaient en faveur du degré d’innovation pour différentes raisons mais
certainement en raisonnant à la pérennité de l’entreprise dans un marché de forte
concurrence direct et indirect, les réponses étaient penchées pour la corroboration de
l’importance de l’innovation textile pour toutes les marques et pourtant on constate une
sorte de contradiction où il existe une tendance de préférence de vintage et classique style
et pas une préférence d’innovation et modernité.

21
Question 2 : Considérez-vous la marque ‘Ralph Lauren’ comme une marque innovante/
originale/moderne ?

R4/R7/R10 Elle est plutôt classique

R1 Moderne mais pas original

R3 Même si elle peut être innovante on n’a pas accès à ces innovations
puisqu’il n’existe pas une boutique officielle Ralph Lauren en Tunisie d’où
je ne peux pas la considérer comme marque innovante

Question 4 : Avez-vous une idée des innovations récentes de ‘Ralph Lauren’ ? Si oui citez une

R2 Idée presque inexistante

R6 Non, je consulte seulement les nouveaux articles

Interprétation :

La plupart des interrogés ne considère pas la marque Ralph Lauren comme moderne ni
original mais plutôt classique et indiquent que son offre est presque le même que ses
concurrents et c’est principalement en raison du manque du suivi des actualités et de
nouveautés de la marque Ralph Lauren d’après les entretiens aucun interviewé n’a répondu
positivement sur la question 4 ce qui montre une faillite en transmission des actualités de
nouveautés de la marque ou plutôt c’est due une ignorance de la part des consommateurs.

Sous thème 2 : Pistes d’améliorations recommandation :

Question 5 : Quelles sont vos aspirations futuristes pour la marque ‘Ralph Lauren’ ?

R2/R8/R9 De mieux faire / d’améliorer la qualité

R5 Je suis satisfaite de la performance actuelle de la marque

22
Question 6 : Vous préférez un changement au niveau de produit ou des procédés pour
‘Ralph Lauren’ ?

R4/R6/R10 Changement au niveau de produit

R1/R7/R8 Changement au niveau des procédés

Interprétation :

Un consommateur n’est pas un spécialiste d’où il n’est pas capable de distinguer entre les
deux types d’innovations ainsi on constate qu’ils accordent de l’importance pour les
résultats visibles et facilement perçues de la marque par exemple une amélioration du
rapport qualité prix du coup il n’est pas intrigué par l’innovation des procédés et des
conditions liées à la marque mais par contre les consommateurs plus jeunes sont de plus en
plus responsable envers leurs achats d’où il s’intéressent au détails de back office .

Sous thème 3 : Perception de l’innovation par rapport aux marques concurrentes :

Question 7 : Lacoste s’est aventurée en collaboration avec Citroën pour créer un concept
voiture. Selon vous, ‘Ralph Lauren’ peut-elle aussi se projeter dans une aventure similaire à
celle du concurrent ? Ou vous êtes contre cette prise du risque ?

R2/R4/R5/R6/R7/R9/R10 Pour

R1/R3/R8 Contre

Interprétation :

L’objectif de cette question est de juger l’acceptabilité d’un projet de Co-création avec une
marque d’une industrie hors textile qui rend cette innovation plus original et inattendu d’où
la plupart des interrogés sont ouvert a des idées d’innovation similaires tels que les
collaborations entre les marques de différents secteurs ainsi on peut déduire une

23
acceptabilité pour les idées d’innovation ‘’out of the box’’ et inhabituelles pour le monde du
fashion.

Conclusion du Thème :

Malgré que le consommateur tunisien soit un consommateur cosmopolite, connecté et

moderne et même si la plupart de l’échantillon étudié a affectée plusieurs achats auprès du
marque, il parait qu’il n’est pas suiveur de l’innovation du marque Ralph Lauren, dont il
n’accorde pas une grande importance à ses nouveautés en termes d’innovation il est juste
attentionné à la rotation des collections.

24
 CHAPITRE 3 : INNOVATION

RAINFOREST ACTION NETWORK

En septembre 2014, RAN a lancé la campagne Out of Fashion ciblant Ralph Lauren,, pour
mettre en évidence les entreprises présentant un risque de destruction de la forêt tropicale
et de violations des droits humains dans leur chaîne d'approvisionnement.

Étonnamment, de nombreux tissus synthétiques courants utilisés par l'industrie de la mode,

comme la rayonne, la viscose et le modal, sont tous fabriqués à partir d'arbres.

Extrait du Blog the UNDERSTORY du site de RAN qui explique et

montre les actes de Ralph Lauren envers la nature

25
Concevoir le changement est notre
stratégie pour créer des impacts
environnementaux dans l'ensemble de
notre entreprise, de notre industrie et 26
de la société. Grâce à cette stratégie,
nous créons un avenir plus durable
dans trois domaines clés :
Chaussures ZEN

27
 Pour faire face contre la déforestation, agir contre ce mouvement de RAN et le plus important de
commercialisé une image de marque plus écologique,

Pour tous les amateurs de nature, pour ceux qui pratiquent le sport en nature , ces chaussures
sont idéales pour vous.

Il y a tellement plus dans vos chaussures que vous ne le pensez peut-être. Nous nous sommes
assurés de créer une chaussure parfaite pour vous.

Quand vous regarder bien, vous vous sentez bien

Quand vous planter bien, vous vous vivez bien

● Les semelles de ces chaussures sont équipées

d'inserts en aluminium qui transportent les
graines.
28
● Ces inserts peuvent contenir n'importe quoi, de
l'herbe au chou frisé en passant par les
épinards ; le type de graines dépend des
 Les arbres qui résistent au froid et au gel

Le Févier d’Amérique pourpre Le Maackie de l’Amour Rockampton Red

Les arbres qui résistent à la sécheresse

Le Cyprès de Florence Le Juniperus – Genévrier L’arbousier 29

Processus de l’innovation :

30