Bts Assurance: SESSION 2021

BTS ASSURANCE
E5 – Communication digitale, utilisation du système

d’information et des outils numériques
SESSION 2021
Durée : 2 heures
Coefficient : 2
Aucun matériel autorisé
Les candidats répondront directement sur le sujet
Pour certaines questions plusieurs réponses sont attendues.
Le sujet doit être rendu entier avec la copie.

Les réponses demandées doivent être ou rédigées ou faites en entourant la ou les lettre(s)
correspondante(s) parmi les réponses proposées.
Il est recommandé aux candidats dans un premier temps de répondre aux questions
en utilisant un crayon effaçable (crayon de papier) et dans un deuxième temps de
confirmer leurs réponses avec un stylo noir ou bleu.
En cas de ratures ne permettant pas au correcteur d’être certain de la réponse du

candidat ou de la candidate, aucun point ne sera attribué à la question.
Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu’il est complet.
Le sujet se compose de 256 pages numérotées de 1/29 25 à 2529/2529.
BTS ASSURANCE Session 2021
U5 – Communication digitale ASSU5 Page 1 sur 29

Q 1 –- Pour mettre en forme un texte, classez dans l’ordre les actions à réaliser : ((en
(1)) pour la première, et( en (2) ) pour la seconde ) :
1 point
A – Choisir la police de texte, la taille de police, la couleur de police et appliquer une

mise en forme gras, italique ou souligné.
B – Sélectionnerz le texte à mettre en forme.
Q 2 –- Expliquez pour quelles raisons les mots suivants sont ici soulignés.
1 point

Q 3 –- Vous avez conçu le texte ci-dessous à envoyer à des assurés négligents pour
leur demander d’apporter une pièce jointe à leur dossier. Quelle solution propose un
traitement de texte pour éviter de retaper tout le courrier, si la pièce manquante était
un contrat de bail et non un permis ?
1 point
Q 4 –- Que signale le petit 1 placé en indice à côté du terme « compromise » dans le

document ci-dessus ? Quel est l’onglet à activer pour avoir accès à la fonction
correspondante du logiciel ?
1 point

Q 5 –- Indiquez, pour chacun des six outils de traitement de texte présentés ci-
dessous, les fonctions associées.
1.5 point
Q 6 –- Classez dans l’ordre les actions à réaliser pour recopier la mise en forme d’un
texte : en (1) pour la première et en (2) pour la seconde :
1 point
A – Cliquez sur Reproduire la mise en forme, puis sélectionnez le texte dont

vous voulez copier la mise en forme.
B – Sélectionnez le texte dont vous voulez copier la mise en forme.
Q 7 –- Donnez au moins trois exemples de données à caractère personnel pouvant

être collectées par l’assureur lors d’un sinistre auprès d’un assuré déclarant un
accident de la circulation avec des dommages corporels.
1 point

Q 8 –- À quelles autres occasions l’assureur peut-il collecter les données
personnelles de ses assurés ?
1 point
Q 9 –- CNIL : retrouvez la signification

0.5 point
 A - Commission Nationale de l’Intéressement et des Libéralités
 B - Contrôle National de l’Informatique et des Libertés
 C - Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
 D - Conseil National de l’Intéressement et des Libéralités
Q 10 –- Le RGPD :
0.,5 point
 A - Remplace et annule la loi française Informatique et Libertés
 B - Complète la loi française Informatique et Libertés
 C – Crée une obligation de recueil du consentement à la collecte des données
 D – Introduit en droit français la possibilité de rectifier ses données personnelles

Q 11 –- Le RGPD ne concerne que :
0.5 point
 A - Les organismes situés en France

 B - Les organismes situés dans les pays de l’Espace Économique Européen
 C - Les organismes situés dans les pays de l’Espace Économique Européen à
l’exclusion des organismes publics
 D - Le secteur financier (banques et assurances)

 A - Tous les organismes situés en France
 B - Tous les organismes situés dans les pays de l’Espace Économique Européen
 C - Tous les organismes du secteur privé
 D - Le secteur financier (banques et assurances)
Q 12 – Pour chacune des 3 situations suivantes, indiquez le droit correspondant

prévu par le RGPD.
1.,5 point
1- M. Paul demande à récupérer

les données qu’il a fournies à une
 A Droit d’accès et de rectification
plateforme, pour les transmettre à  B Droit à la limitation de données
un autre assureur en ligne.  C Droit à la portabilité
2- Mr. Pierre peut demander à un
réseau social de geler l’utilisation
de photos fournies  B Droit à la limitation de données
 C Droit à la portabilité
3- M. Jean demande à modifier ses
données car il a constaté des
erreurs de la part des sites sur  B Droit à la limitation de données
lesquels il intervient.  C Droit à la portabilité
Q 13 –- Quel type de sanction est prévu dans le RGPD pour les sociétés dont le
système de sécurité de données est défaillant ?

1 point
Q 14 –- À partir des trois définitions ci-dessous, placez chacun des termes suivants
« malware », « ransomware » et « phishing » face à la définition correspondante.
1 point
A ………………… : Logiciel rançonneur et d’extorsion d’argent (demande de rançon)
B ………………… : Logiciel malveillant, nuisible (virus, logiciel espion)
C ………………… : Technique d’hameçonnage dans le but d’obtenir des informations

personnelles
Q 15 –- Un site consulté vous demande de faire le test ci-dessous pour valider votre
saisie et poursuivre votre navigation.
A - Quel est le nom de ce type de test (cochez la bonne réponse) ?

0.5 point
 A - Un test de Rorschach
 B - Un avatar
 C - Un test de synchronisation
 D - Un captcha
B - Quel est son but ?

0.5 point


Q 16 –- Choisissez la bonne définition pour la « blockchain ».
0.5 point
 A – Est une technologie de stockage et de transmission d’informations, transparente,

sécurisée, et fonctionnant sans organe central de contrôle
 B – Est une technologie qui permet de mettre sur des serveurs localisés à distance des
données de stockage ou des logiciels qui sont habituellement stockés sur l'ordinateur d'un
utilisateur, voire sur des serveurs installés en réseau local au sein d'une entreprise.
 C – Est un outil de diffusion de l’information auprès de ses clients via des vidéos
compressées par blocs
 D – Est un logiciel de messagerie instantanée sécurisé par un procédé de cryptage

chaîné
 E –- Est un procédé de mise en quarantaine automatique de documents corrompus
 F – Est un procédé de protection d'information consistant, pour l'émetteur d'un document,

à le chiffrer à l'aide d'une clé de chiffrement et pour le (s) destinataire(s), à le déchiffrer à
l'aide d'une clé de déchiffrement
Q 17 –- Quel élément vous permet de prouver que cette source est sûre ?
1 point

Q 18 –- Qu’est-ce qu’une URL ?
0.5 point
 A – un virus
 B – une adresse mail
 C – une adresse de site Internet
 D – une adresse postale
 E – un spam
Q 19 –- À partir de l’adresse https://www.ffa-assurance.fr, répondez aux questions :
A - Indiquez le nom de domaine de l’adresse

0.5 point
B - Les données transportées sur ce site sont-elles sécurisées ? Justifiez votre

réponse.
0.5 point
C - Indiquez l’extension de cette adresse, quelle information nous apporte-t-elle ?
1 point

Q 20 –- Qu’est-ce que le cloud ?
0.5 point
 A – Technologie qui permet de mettre sur des serveurs localisés à distance des
données de stockage ou des logiciels qui sont habituellement stockés sur l'ordinateur
d'un utilisateur, voire sur des serveurs installés en réseau local au sein d'une
entreprise.
 B – Commerce électronique sur Internet réalisé à partir de sites marchands
 C - Procédé de mise en quarantaine automatique de documents corrompus
 D – Procédé de protection d'information consistant, pour l'émetteur d'un document,

à le chiffrer à l'aide d'une clé de chiffrement et pour le (s) destinataire(s), à le déchiffrer
à l'aide d'une clé de déchiffrement
 E – Entreprise proposant à leurs abonnés une connexion au réseau
 F – – Technologie de stockage et de transmission d’informations, transparente,

sécurisée, et fonctionnant sans organe central de contrôle
Q 21 –- Qu’est-ce qu’un chatbot ?

1 point
Q 22 –- Qu’est-ce qu’un spam ?

0.5 point
 A – un message internet privé
 B – un message non désiré
 C – une récompense
 D – un message de client


Q 23 –- Qui sont les clients des comparateurs d’assurance ?
1 point
Q 24 –- Comment sont rémunérés les comparateurs d’assurance ?

0.5 point
 A – Par un salaire variable
 B –- Par une commission
 C –- Par une prime d’objectif
 D – Par un intéressement
Q 25 –- Une société d’assurance qualifiée de « pure player » est :

0.5 point
 A –- Une société qui mène son activité uniquement par agences physiques
(Locaux commerciaux)
 B –- Une société d’assurance qui mène son activité par voie numérique et par
agences physiques
 C –- Une société d’assurance qui mène son activité par voie numérique
uniquement
 D –- Une société d’assurance qui mène son activité « en solo » sans jamais
recourir à un réassureur ni à un co-assureur.
Q 26 – - Qualifiez les principales relations d’échange pratiquées par chacune des

sociétés ci-dessous en cochant dans les cases correspondantes.
1 point
B to C C to C B to B
Amazon.fr
Blablacar .fr
Fnacpro.com
Airbnb.fr
Axa.fr

Q 27 –- Notre agent d’assurance situé à Toulouse souhaite figurer rapidement sur les
réseaux sociaux. Quel(s) réseau(x) lui conseillez-vous ?
1 point
 A – -Facebook
 B – -Twitter
 C – -Amazon
 D – -Instagram
 E – -WhatsApp -
 F –- Assurland-
 G –- CDiscount
 H – -Sarenza
 I – -LinkedIn
Q 28 –- Citez au moins trois avantages que l’entreprise peut tirer de sa présence sur
les réseaux sociaux.
1 point

Q 29 –- Citez une caractéristique commune entre les assureurs Amaguiz, Direct
Assurance et Eurofil.
0.5 point
Q 30 –- Qu’y a-t-il de commun entre les enseignes Assurland, Le lynx et Les furets ?
0.5 point
Q 31 –- Que signifient ces 4 logos ?
1 point
1 3
2 4
1–
2–
3–
4–

Q 32 –- Citez une utilisation possible de chacune des applications de la question 31
pour un assureur.
2 points
Q 33 –- Choisissez la bonne définition pour la « newsletter ».

0.5 point
 A – Lettre d'information reçue par courrier électronique après abonnement qui

résume régulièrement l'activité d'un organisme
 B – Fonctionnalité qui permet de passer d'un point à un autre dans une même page
 C – Communication informelle entre plusieurs personnes sur l'internet, par échange

de messages affichés sur leurs écrans
 D – Rubrique présentant par sujets les questions les plus fréquemment posées par
les utilisateurs, accompagnées des réponses correspondantes
Q 34 – Un assuré vous téléphone pour vous signaler ses difficultés à vous envoyer
par mail les pièces justificatives de son sinistre incendie.
Quelle procédure pouvez-vous lui donner afin de l’aider à réussir son envoi ?
1 point
-
-

Q 35 -– Dans un tableur comment appelle-t-on l’élément dont l’ensemble constitue
une feuille de calcul ?
0.5 point
 A – Une case
 B – Une ligne
 C – Une cellule
 D – Un tableau
Q 36 –- Dans un tableur, l’ensemble des feuilles de calcul s’intitule :

0.5 point
 A – Un livret
 B – Un classeur
 C – Un book
 D – Un onglet
Q 37 –- Dans un tableur, que peut contenir une cellule ?

1 point
 A – Un nombre
 B – Une image
 C – Un graphique
 D – Un texte

Q 38 –- Quelle est l’utilité de la poignée dans l’angle droit au bas de la cellule E12 ?
1 point
Q 39 –- La société d’assurance ASSTOP a plusieurs agences dans la région PACA.

Vous avez ci-dessous un extrait du fichier consacré au suivi de son activité.
AA21
=Z21/GLOBAL18

Comment peut-on faire pour afficher les chiffres d’affaires sans décimales ?
0.5 point
Q 40 –- Que signifie l’indication AA21 en haut à gauche ?

0.5 point
Q 41 –- À quelle donnée calculée correspond dans ce document la formule

= somme (X20:X23) ?
0.5 point
Q 42 –- Dans l’opération affichée dans la barre de formule que représente le terme

GLOBAL18 ?
1 point
Q 43 –- Précisez la formule à saisir dans la barre de formule pour obtenir la valeur

38%.
1 point
Q 44 –- Quelle(s) information(s) sur la société ASSURTOP présente ce document ?
1 point

Q 45 –- Indiquez l’opération à saisir dans la barre de formule pour obtenir l’évolution
du CA total de 2018 par rapport à celui de 2017, en valeur puis en pourcentage.
1 point
Q 46 – Vous souhaitez afficher une représentation graphique de la répartition du CA

sur les quatre familles de produits en 2018. Quelles seraient les étapes à suivre pour
élaborer ce travail ? (Vous préciserez le type de graphique choisi)
1.5 point

Q 47 –- Quelle plage a été sélectionnée pour réaliser le graphique ci-dessous ?
0.5 point

Q 48 – Quelle formule conditionnelle inscrire en D5 pour calculer la remise éventuelle
de 5% accordée au client dont la cotisation est supérieure à 300 € ?
1.5 point
Q 49 – Quel est l’intérêt d’étiqueter un mail en priorité haute ?

0.5 point
 A – Cela accélère son acheminement
 B – Cela le signale à l'attention de son destinataire
 C – Cela permet de vérifier que le message a été lu par le destinataire
 D – Cela marque le message en gras dans la boite de messagerie du destinataire
Q 50 – Quels sont les avantages et les inconvénients d’un logiciel de messagerie

installé sur ordinateur par rapport à une application de messagerie en ligne ?
1.5 point

Q 51 – - Vous répondez à un mail de votre client (cadre 1) réclamant une attestation,
repérez dans la réponse du professionnel (cadre 2) les erreurs et corrigez-les.
1.5 point
Cadre 1
Envoyé : dimanche 8 septembre 2019 à 10:17

De : Louise MILLACHE
À : monassurance@afrance.com
Objet : Attestation d’assurance scolaire
>Bonjour,
Pouvez-vous s’il vous plaît me faire parvenir une attestation d’assurance scolaire pour
mon fils Arnaud ?
C’est urgent, je dois l’apporter lundi à sa maîtresse…
Merci par avance.
Madame Millache
Cadre 2
Envoyé : mardi 10 septembre 2019 à 16 :49

De : monassurance
À : Louise MILLACHE
Objet : Re : Attestation d’assurance scolaire
: aucun document
Bonjour,
En réponse à votre demande, voici le document e, pièce jointe. Désolée pour le retard,
l’agence est fermée le lundi.
Cordialement,
Amélie VALOGNE
Erreurs :

Q 52 – Quel autre moyen Madame Millache aurait-elle pu utiliser pour obtenir son
attestation à temps ?
0.5 point
Q 53- – Vous réalisez un devis auto et l’envoyez par mail à votre prospect.
1 point
 A – Le devis vaut proposition de contrat et sera valable si acceptation du contrat
 B – Le devis a une durée de validité limitée dans le temps
 D – Le devis n’est jamais valable s’il n’est pas signé de façon manuscrite
Q 54 –- Un agent général doit toujours signer ses mails par une apposition
d'éléments légaux obligatoires. Citez-en au moins 3.
1.5 point
Q 55 –- Vos clients ont un espace destiné à leur faciliter les démarches. Citez trois
préconisations que vous pourriez faire concernant la création de leur mot de passe ?
1 point

Q 56 –- À la suite du passage d’une forte tempête, une agence a reçu une avalanche
de mails d’assurés « sinistrés ». La responsable d’agence Madame Picouly a
demandé à Jean-Marc Torroux, un stagiaire, d’apporter une réponse à une quinzaine
d’entre eux disposant d’un contrat MRH.
Vous avez ci-dessus un extrait du mail qu’il a prévu d’envoyer. Quelles erreurs ou
maladresses pouvez-vous lui conseiller de rectifier ?
2 points

Q 57 –- Assurtop a décidé d’envoyer à ses nouveaux assurés le courrier suivant :.
ASSUR TOP
27 ROUTE DES PLATANES
31000 MONTPELLIER «Titre» «Nom» «Prénom»
«Adresse»
«Code_postal» «Ville»
A
Monsieur,
Vous avez souscrit récemment chez nous un contrat «Contrat_1» et nous vous remercions de
votre confiance. Peut-être avez-vous d’autres besoins en matière d’assurance ? Vous trouverez
ci-joint un document présentant notre gamme de produits. N’hésitez pas à contacter votre
conseiller «Conseiller» au «Téléphone» ou à venir le rencontrer dans votre agence à «Agence»
si vous souhaitez plus d’informations sur l’une de ces offres.
Quelle fonction du texteur est utilisée pour écrire ce type de courrier ?

0.5 point
Q 58 –- Que représentent les termes placés entre guillemets par exemple « Ville » ?
0.5 point
Q 59 –- Comment faire pour que sur ce courrier on trouve à l’emplacement A la

mention Monsieur ou bien la mention Madame en fonction du destinataire ?.
1 point

Q 60 – - Le e-constat permet :
1 point
 A – de renseigner un constat sur smartphone
 B – de géolocaliser l’accident
 C – de transférer des photos du sinistre
 D – de faire signer le constat par les deux parties
Q 61 – Quels sont, pour un assuré, les avantages des applications de conduite

connectée en assurance auto ?
1 point
Q 62– Quelles opérations un assuré doit-il faire pour bénéficier de services de

conduite connectée en assurance auto ?
0.5 point

Q 63 - – Dans le relevé d’information ci-après, précisez :
2 points
DUBERGER
VERTE
1. Quel est le coefficient du CRM :
[2.] Quel est le montant de la cotisation TTC :
[3.] L3 Le nombre de sinistre(s) responsable(s) :
[4.] 4 La date d’échéance annuelle du contrat :

[5.]
[6.]
Q 64 –- Donnez une définition de l’intranet.

1 point


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Les candidats répondront directement sur le sujet

Pour certaines questions plusieurs réponses sont attendues.

Le sujet doit être rendu entier avec la copie.

En cas de ratures ne permettant pas au correcteur d’être certain de la réponse du

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A – Choisir la police de texte, la taille de police, la couleur de police et appliquer une

B – Sélectionnerz le texte à mettre en forme.

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U5 – Communication digitale ASSU5 Page 2 sur 29

Q 4 –- Que signale le petit 1 placé en indice à côté du terme « compromise » dans le

BTS ASSURANCE Session 2021

U5 – Communication digitale ASSU5 Page 3 sur 29

A – Cliquez sur Reproduire la mise en forme, puis sélectionnez le texte dont

B – Sélectionnez le texte dont vous voulez copier la mise en forme.

Q 7 –- Donnez au moins trois exemples de données à caractère personnel pouvant

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U5 – Communication digitale ASSU5 Page 4 sur 29

Q 9 –- CNIL : retrouvez la signification

 A - Commission Nationale de l’Intéressement et des Libéralités

 B - Contrôle National de l’Informatique et des Libertés

 C - Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés

 D - Conseil National de l’Intéressement et des Libéralités

 B - Complète la loi française Informatique et Libertés

 C – Crée une obligation de recueil du consentement à la collecte des données

 D – Introduit en droit français la possibilité de rectifier ses données personnelles

BTS ASSURANCE Session 2021

U5 – Communication digitale ASSU5 Page 5 sur 29

 A - Les organismes situés en France

 D - Le secteur financier (banques et assurances)

Q 12 – Pour chacune des 3 situations suivantes, indiquez le droit correspondant

1- M. Paul demande à récupérer

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U5 – Communication digitale ASSU5 Page 6 sur 29

A ………………… : Logiciel rançonneur et d’extorsion d’argent (demande de rançon)

B ………………… : Logiciel malveillant, nuisible (virus, logiciel espion)

C ………………… : Technique d’hameçonnage dans le but d’obtenir des informations

A - Quel est le nom de ce type de test (cochez la bonne réponse) ?

B - Quel est son but ?

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U5 – Communication digitale ASSU5 Page 7 sur 29

U5 – Communication digitale ASSU5 Page 8 sur 29

 A – Est une technologie de stockage et de transmission d’informations, transparente,

 D – Est un logiciel de messagerie instantanée sécurisé par un procédé de cryptage

 E –- Est un procédé de mise en quarantaine automatique de documents corrompus

 F – Est un procédé de protection d'information consistant, pour l'émetteur d'un document,

BTS ASSURANCE Session 2021

U5 – Communication digitale ASSU5 Page 9 sur 29

 B – une adresse mail

 C – une adresse de site Internet

 D – une adresse postale

Q 19 –- À partir de l’adresse https://www.ffa-assurance.fr, répondez aux questions :

A - Indiquez le nom de domaine de l’adresse

B - Les données transportées sur ce site sont-elles sécurisées ? Justifiez votre

C - Indiquez l’extension de cette adresse, quelle information nous apporte-t-elle ?

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