Dossier 3

B.T.
S Management Commercial Opérationnel – Session 2023
ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE (E42)
COMPTE-RENDU D’ACTIVITE
Compte Rendu d’Activité n°5
Titre de l’activité : Communication interne et externe Castorama Givors
CANDIDAT(E) UNITE COMMERCIALE

NOM : De Stefano RAISON SOCIALE : Castorama
PRENOM(S) : Anna
ADRESSE : Givors
COMPETENCES CLES MOBILISEES COMPETENCES (A renseigner)

Elaborer et adapter en continu l’offre de produits et de
services
Organiser l’espace commercial
Développer les performances de l’espace commercial
Mettre en place la communication commerciale X - Concevoir et mettre en œuvre la communication

sur le lieu de vente
- Concevoir et mettre en œuvre la communication
commerciale externe
- Exploiter les réseaux sociaux, les applications et
tout autre outil numérique au service de la
communication commerciale
Evaluer l’action commerciale
Date : 06/03/2023 au 20/03/2023
Contexte : En tant que conseillère commerciale dans le rayon Décoration de Castorama Givors je connais l’importance de la
communication interne et externe, dans le cadre du parcours client, pour la pérennité de mon unité commerciale, c’est pour cela que je
vais réaliser une analyse de la communication interne, externe locale et des réseaux sociaux pour proposer des préconisations.
Objectifs :
Objectifs qualitatifs : Améliorer l’image de marque de l’unité commerciale, fidélisation client
Objectifs quantitatifs : Pouvoir augmenter les ventes et trafic client à la suite de la communication de l’entreprise
Méthodologie :
Concevoir et mettre en œuvre la communication sur le lieu de vente :
- J’ai repéré plusieurs ILV et PLV en magasin, et aussi des ILV Digital qui m’ont permis de dresser un tableau comparatif de celles-ci
pour les trier par catégorie en définissant pour chacune le type et l’objectif
- J’ai utilisé le logiciel CANVA pour créer une ILV au sujet de nos tops ventes en magasin, j’ai donc attiré le client en écrivant en plus
grande taille l’information principales de l’ILV, j’ai utilisé les couleurs références de la marque Castorama et pris une photo
réaliste d’une étiquette prix en magasin
- J’ai pris l’exemple d’une PLV exprimant la promotion d’un produit luminaire extérieur que j’ai ensuite analysé et refait en ajoutant
les détails manquants
Concevoir et mettre en œuvre la communication commerciale externe :

- J’ai analysé toute la communication commerciale externe de mon unité (objectifs, cible, médias, message publicitaire, moyens de
communication hors média)
- Mise en place de l’exemple d’un SMS envoyé aux clients au sujet de la promotion de nos produits luminaires extérieurs, le SMS
est court et espacé le client prends 2 secondes à le lire, on voit bien les informations clés et l’ajout des smileys pour rendre cela
un peu plus personnel, l’ajout du lien Instagram de l’unité commerciale pour permettre aux clients d’aller voir directement le post
Instagram avec la photo des produits concernés
Exploiter les réseaux sociaux, les applications et tout autre outil numérique au service de la communication commerciale :
- J’ai analysé l’activité sur les réseaux sociaux de mon unité et de Castorama France, je me suis donc inspiré de celui-ci et de mes
connaissances pour créer un post promotionnelles toujours au sujet de nos produits en déstockage de notre rayon luminaire
extérieur
- Le post Instagram créer affiche une photo des produits concernés avec des écritures de grandes tailles sur les informations les
plus importantes et pour attirer l’attention : le nom de produit et le pourcentage de promotion, ensuite sur l’écriture du post il
est similaire aux SMS envoyés, il est indiqué en plus la référence de chaque produit, permettant aux clients de les retrouver sur le
site.
Résultats :
Grâce à mes analyses j’ai pu conclure les points faibles et les points forts de la communication de mon unité commerciale :
- Communication en interne : Bonne communication en interne grâce à toute les ILV et PLV présente en magasin facilitant le
parcours client et pouvoir mieux les orienter sur les arrivages, promotions, manque certaines informations pouvant être
intéressante sur certains produits
- Communication externe : Communication externe présente mais pas assez impactante au niveau local, ne permet pas
d’augmenter la notoriété du magasin au niveau local
- Communication sur les réseaux sociaux : Communication manquante, pas assez actif et attractif, ne met pas en avant le magasin
ni nos produits, promotions et nouveautés et permet pas d’accroitre le trafic client
Préconisation :
Je peux donc conclure d’une préconisation pour mon unité commerciale. Certains éléments sont manquants au sein de la communication
externe et des réseaux, il s’agirait d’être plus actif sur certains réseaux pour pouvoir toucher une nouvelle clientèle susceptible d’être
intéressé par nos services et produits et ainsi d’augmenter le trafic client. Pour la communication externe il serait possible de distribuer des
flyers pour un évènement dans le magasin (démo produit, petit-déjeuner offert) ou bien faire des partenariats avec des boutiques ou
personnes au point de vue local, cela permettrait d’augmenter la notoriété du magasin et d’augmenter aussi le trafic.

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Compte Rendu d’Activité n°5

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CANDIDAT(E) UNITE COMMERCIALE

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Mettre en place la communication commerciale X - Concevoir et mettre en œuvre la communication

Date : 06/03/2023 au 20/03/2023

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