IA dans le monde de demain et l’e-commerce

« La création d'une intelligence artificielle serait le

plus grand événement de l'histoire de l'humanité. Mais

il pourrait aussi être l'ultime. »
Stephen Hawking

Paulina Cohalion & Juliette Porta

21/02/22

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 Intelligence Artificielle
« L’homme qui vivra mille ans est déjà né. »
Laurent Alexandre

L’Intelligence Artificielle
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ? Est-ce une capacité à percevoir le
monde, prédire un futur immédiat ou lointain ? Une capacité d’apprendre, ou
d’appliquer son savoir à bon escient ? La définition en elle-même est difficile à
cerner… faisons donc un point sur ce thème.

On pourrait dire que l’intelligence artificielle (IA) est le domaine scientifique

qui traite de l’étude, la conception et la mise en œuvre de « machines intelli-
gentes ». Il se situe aujourd’hui à l’intersection de très nombreux domaines de
l’informatique et des mathématiques appliquées, et il est difficile de donner une
définition qui s’accorde à tous.

Les tâches qui relèvent de l’IA sont pour la plupart simple pour l’humain, par
exemple reconnaître et localiser des objets dans une image, conduire une voiture
ou encore accomplir des tâches ménagères. Elles exigent parfois de la planifica-
tion complexe, telle que pour jouer aux échecs ou au Go. Les plus compliqués
demandent beaucoup de connaissances et de bon sens, comme pour traduire un
texte ou mener un dialogue.

Depuis quelques années, on associe de près l’intelligence aux capacités

d’apprentissage. C’est grâce à l’apprentissage que le système intelligent capable
d’exécuter une tâche peut améliorer ses performances, exécuter de nouvelles
tâches et acquérir de nouvelles compétences. Ce domaine, l’IA, n’a pas souvent
considéré l’apprentissage comme essentiel à l’intelligence.
Auparavant, construire un système intelligent consistait à développer un pro-
gramme « à la main » par exemple les échecs, faire un diagnostic médical à par-
tir de symptômes… Mais cette approche dite « manuelle » à ses limites.

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L’intelligence artificielle est devenue un sujet omniprésent dans notre société.
Les géants du GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazone et Microsoft) réa-
lisent de grands investissements pour doter leurs produits de cette « intelligence
». De nouvelles start-up naissent tous les jours autour des applications de l’IA,
certains experts prédisent même que l’IA va transformer les emplois et la so-
ciété dans les années à venir.

Mais alors quels sont les enjeux de l’intelligence artificielle aujourd’hui et dans
années à venir ?
À l’évidence, l’évolution de l’intelligence artificielle n’en est qu’à ses débuts.
Au cours des années, cette technologie va se développer et prendre de plus en
plus de place dans notre vie quotidienne. On peut déjà avoir un avant-goût de la
chose avec par exemple, les assistants virtuels. On est de plus en plus nombreux
à utiliser ces assistants comme Alexa d'Amazone, Siri chez Apple ou encore
Google Assistant et ces assistants reposent entièrement sur l’intelligence artifi-
cielle. Après des recherches, c’est avec la technologie de Natural Language Pro-
cessing (traitement de langage naturel), qui leur permet de comprendre nos
questions, ordres et d’y répondre. On peut donc s’attendre que les assistants vir-
tuels deviennent encore plus utiles et performants afin de nous « faciliter » la
vie et automatiser certaines tâches de la vie quotidienne. Avec un peu d’imagi-
nation, on pourrait imaginer que dans dix, quinze ans jour pour jour, nous avons
tous un robot domestique.
On retrouve aussi l’IA dans de nombreux secteurs d’application comme dans le
secteur de la santé. Elle va être utilisée pour diagnostiquer et gérer une large va-
riété de troubles et maladies. Par exemple elle peut détecter un cancer du pou-
mon avec une précision bien supérieure aux experts. Elle évolue aussi dans le
secteur artistique où des œuvres sont créées par les intelligences artificielles,
elles sont de plus en plus en vogue d’ailleurs. L’IA va aussi créer des composi-
tions musicales, peintures en tout genre.

Et quand est-il de l’IA dans le domaine de l’e-commerce ?

Dans cette nouvelle ère que l’on nomme à présent le Big Data, de nouvelles
technologies d’intelligence artificielle permettent de répondre plus précisément
aux besoins des clients et d’escompter les évolutions du marché. Aujourd’hui
l’IA est un élément essentiel pour les entreprises et une garantie de leur com-
pétitivité car elle regroupe plusieurs techniques d’analyse et de pilotage.

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De nos jours, les achats en ligne font partie de nos habitudes de consommation.
De manière à accroître la croissance de l'e-commerce, plusieurs outils d’IA vont
être mis en place et permettre d’améliorer l’expérience client en ligne, notam-
ment grâce à une personnalisation du contenu. Dans le secteur de la vente en
ligne, il est possible pour l’IA de combiner d’allier les avantages de l’expé-
rience client en magasin avec la facilité d’achat sur internet. D’après des études
qui ont été menées par le cabinet KPMG en 2018, ces nouvelles technologies
pourraient permettre d’améliorer 5 principaux domaines dans l’e-commerce :

• Perfectionnement des chatbots pour améliorer la relation client

• Optimisation des stocks par la logistique robotisée
• Personnalisation et amélioration de l’expérience client
• Reconnaissances d’images pour un service sur-mesure (contenus et sug-
gestions personnalisées)
• Traitement des masses de données collectées par l’e-commerce grâce au
Big Data

On va retrouver une amélioration considérable du service. Dans l'e-commerce,

l’intelligence artificielle a donc un rôle important à la possibilité d’amélioration
du service.

Sur le court terme, les e-commerçants prévoient que l’IA se spécifie dans la per-
sonnalisation et l’expérience client et principalement dans les domaines comme
la gestion automatisée et en temps réel du prix, les recommandations produits et
le marketing personnalisé.

Dans une vision à plus long terme, de nouveaux services devraient émerger, tel
que : le commerce en ligne sans écran (via commandes vocales), la visualisation
3D et le shopping dans la réalité virtuelle ou encore la livraison instantanée par
drone sur une base d’algorithmes prédictifs

De Marc Olivier, Délégué général de la FEVAD, « avec une telle diversité de

technologies et solutions offertes par l’IA, les e-commerçants doivent être
constamment dans une démarche de veille et de test. À ce titre, les start-up sont

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des acteurs-clefs pour les accompagner dans leur démarche d’innovation et pour
accélérer sur le développement de solutions applicables au marché. »

Selon certains experts du domaine, l’Intelligence Artificielle dans le domaine du

e-commerce est « encore en gestation ». En conséquence, les possibilités de dé-
veloppement à l’avenir sont nombreuses et l’IA devrait être de plus en plus per-
fectionnée. Pour perfectionner les prouesses de ces technologies, plusieurs tech-
niques de Deep Learning peuvent être utilisées pour ainsi renforcer l’apprentis-
sage de l’IA. À l’avenir l’intelligence artificielle permettra d’accompagner l'e-
commerce avec de nouvelles solutions :

• Recommandations produits sur-mesure

• Achats par commandes vocales
• Gestion en temps réel des prix
• Stratégie de marketing personnalisé
• Shopping avec les techniques de réalité virtuelle

Les démons sont encore nombreux et les possibilités pour développer ces tech-
nologies sont aujourd’hui très importantes. L’Intelligence Artificielle qui est en
perpétuel apprentissage va donc pour s’améliorer pour répondre aux nouveaux
enjeux de l'e-commerce.

Donc, comment se traduit l’application de l’IA au quotidien ?

Si certains pensent que cette utilisation accrue de l’IA pourrait amener à une
perte de la relation entre les entreprises et les clients, c’est finalement l’effet in-
verse que les marques vont rechercher. Effectivement, les entreprises garan-
tissent un service client de qualité et d’établir une relation de confiance pour
ainsi se démarquer auprès des consommateurs. Au quotidien, l’IA se retrouvera
à différentes échelles pour ainsi permettre aux entreprises d’améliorer leurs ser-
vices et perfectionner leur stratégie marketing afin de mieux cibler les consom-
mateurs.
Mais face à cette concurrence, la satisfaction client sera le point essentiel sur le-
quel l’IA va permettre de l’améliorer considérablement.
Quels seront les outils de l’Intelligence Artificielle au service du e-commerce ?
La reconnaissance visuelle

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Ainsi pour capter un maximum de clients sur les sites marchands, il va être es-
sentiel de répondre précisément et rapidement aux besoins des clients.
Pour répondre à ces objectifs, la reconnaissance visuelle va être particulière-
ment intéressante. L’IA s’appuiera du Machine Learning afin de rendre possible
cette reconnaissance instantanée d’un objet à partir d’une image. Grâce à cette
photo les utilisateurs seront basculés sur le site d’achat ou vers un produit simi-
laire. Cette technique est déjà utilisée par certains sites marchands tels que Ra-
kuten qui propose aux utilisateurs d’accéder facilement aux produits qui corres-
pondent à leurs attentes à l’aide d’un simple code-barres.
La personnalisation de l’offre
De nos jours, les exigences des clients sont de plus en plus élevées, ils sou-
haitent obtenir rapidement une réponse à leurs besoins. Grâce au Machine Lear-
ning, les sites d'e-commerce vont perfectionner l’expérience clients en mettant
en place des « recommandations » ou des « suggestions » aux consommateurs.
Cette personnalisation de la navigation permettra d’accompagner le client et
améliorer la proposition des produits. Ces personnalisations sont un réel enjeu
pour le secteur de l'e-commerce qui pourra augmenter considérablement la satis-
faction de chaque client.
Et bien d’autres sont et vont être mis en place telle que « La combinaison de
l’offline et de l’online » qui va permettre d’ajuster l’offre en fonction de chaque
client grâce à de nombreuses données et informations collectées sur les habi-
tudes de consommation et des besoins des clients.

On peut en conclure…
Avec toutes ces nouvelles techniques d’IA, le retail est totalement repensé et les
évolutions sont encore nombreuses à venir. À travers celles-ci, on aperçoit déjà
le V-commerce. Basé sur de la réalité virtuelle où le client se situe dans un envi-
ronnement dématérialisé, le v-commerce pourrait représenter le futur de l'e-
commerce. Ce nouveau genre de commerce offrirait la possibilité de proposer
une expérience d’achat en recréant la sensation d’achat en magasin physique qui
pourrait manquer dans l'e-commerce. Même si ce type de commerce n’en est
qu’à ses débuts, il est annonciateur d’une évolution constante du retail, mêlant
Intelligence Artificielle et expérience virtuelle.

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