MANON BRUNET NUMERO DE CANDIDAT : 1337874005

ÉPREUVE E4 : GÉRER LA RELATION AVEC

LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS

PRÉSENTATION DES CARACTÉRISTIQUES DE LA PME

BTS GPME SESSION 2021

Sommaire :
I. Présentation de l’entreprise ........................................................................................ 1
A. Fiche d’identité ............................................................................................................................ 1
B. Organigramme du service administration des ventes ................................................................ 1
II. Analyse de la situation commerciale ............................................................................ 2
A. Notre offre ................................................................................................................................... 2
B. Plan Marchéage ........................................................................................................................... 2
1. Politique de produit................................................................................................................. 2
2. Politique de prix ...................................................................................................................... 3
3. Politique de communication et de distribution ...................................................................... 3
C. Analyse de la concurrence........................................................................................................... 3
D. La demande ................................................................................................................................. 4
1. Typologie de client .................................................................................................................. 4
2. Modalité et méthode de paiement des clients ....................................................................... 4
3. Processus de vente .................................................................................................................. 5
E. Analyse du chiffre d’affaires ........................................................................................................ 6
III. Présentation des fournisseurs ..................................................................................... 6
A. Présentation des fournisseurs ..................................................................................................... 6
B. Processus d’achat ........................................................................................................................ 7
C. Les délais de paiement des fournisseurs..................................................................................... 7
IV. Diagnostic des forces, faiblesses, opportunités et menaces ......................................... 8
V. Présentation du système d’information commerciale .................................................. 8
VI. Schéma du réseau ....................................................................................................... 9

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I. Présentation de l’entreprise
A. Fiche d’identité

Dénomination Sociale CliQéo

Siège Social CliQéo
Adresse site web www.cliqeo.com
Activité Programmation informatique
Forme juridique Société à responsabilité limitée
Capital social 10 000,00 €
Date de création 28-11-2012
Dirigeants Arnaud DELISEE et Jonathan MADEC
Effectif 130 salariés

CliQéo est spécialisé dans le marketing digital depuis 7 ans. Nous proposons des solutions clé
en mains pour développer l’activité de nos clients sur internet grâce à un mini-site optimisé,
une présence web locale multi canal et une plateforme dédiée pour mesurer votre retour sur
investissement.

B. Organigramme du service administration des ventes

Le service administratif est composé de plusieurs services dont le service Administration des
ventes. Le style de management est participatif, le manager donne une place importante au
relationnel dans notre équipe. Ce type de management favorise les échanges entre les subor-
donnés et leurs responsables, il crée également une certaine convivialité et développe une re-
lation de confiance au sein de l’équipe. Le principal objectif de ce style de management est de

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développer la participation de chaque membre de l’équipe afin de créer une cohésion de
groupe.

II. Analyse de la situation commerciale

A. Notre offre

CliQéo conçoit des sites, du référencement internet et propose un accompagnement pour dé-
velopper l’activité de leurs clients sur la toile.

Pour conquérir le plus de part marché possible, nous diversifions nos offres et créons des par-
tenariats avec diverses enseignes afin de toucher le plus de professions possibles. Les prix sont
variés pour que le client choisisse l’offre correspondant à ses besoins, le budget nécessaire ainsi
que la durée de son offre.

Les offres les plus commercialisées sont :

- Le CliQ’Up qui représente 52% de nos ventes
- Le CliQ’Start qui représente 27% de nos ventes

B. Plan Marchéage

1. Politique de produit

OFFRE CARACTERISTIQUES

- Création d’un site

- Mise en place d’une communication avec du ré-
férencement naturel
- Accès aux statistiques

- Création d’un site

- Mise en place d’une communication avec du ré-
férencement sponsorisé
- Accès aux statistiques

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 2. Politique de prix

OFFRE PRIX

De 3 047 € à 5 564 € environ selon l’option choisie et la

durée de l’engagement. A cela peut s’ajouter des ser-
vices supplémentaires (agenda, module de paiement…)

De 4 477 € à 21 364 € environ selon l’option choisi, la

durée de l’engagement. Cette offre est très variable car
c’est le client qui module son offre en ajoutant le mix
média qu’il désire. A cela peut s’ajouter des services
supplémentaires (agenda, module de paiement…)

3. Politique de communication et de distribution

POLITIQUE DE COMMUNICATION POLITIQUE DE DISTRIBUTION

o Site internet o Distribution directe
o Séance de phoning
o Réseaux Sociaux

C. Analyse de la concurrence

Ces quatre entreprises sont des concurrents directs de CliQéo, elles sont toutes spécialisées
elle aussi dans le marketing digital et plus précisément dans la création de site internet.

TYPE DE NOM PART DE MARCHE

CONCURRENT

Direct 18 419 000.00 € en 2019

Direct 25 508 700.00 € en 2019

Direct 12 000 000.00 € en 2017

Direct 3 925 000.00 € en 2015

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 D. La demande

1. Typologie de client

Institut de beauté
Pare Brise
6% Restauration
7%
5%
Libéraux
20% Salle de sport
5%
Auto-école
4%
Artisan
17%
Contrôle technique
Avocat 3%
Garage
22%
11%

CliQéo est une société pluridisciplinaire, elle s’articule autour de plusieurs corps de métier ce
qui démontre un certain savoir-faire dans le milieu du digital. Nos trois principaux secteurs
d’activités sont les avocats avec 23%, les garages avec 11%, les artisans avec 9%.

2. Modalité et méthode de paiement des clients

CliQéo collabore avec deux maisons de financement, Locam et Leasecom. Lors de la signature
d’un contrat, le client a donc le choix de signer un contrat dit « autoporté » qui est financé par
CliQéo, soit de signer un contrat en maison de financement avec l’une entre d’elles.

Pour les contrats en « autoporté » un chèque d’acompte représentant 20% de la somme du

contrat doit être versé dans les deux jours suivant la signature du contrat.
Cet acompte peut être réglé par : Chèque, Paypal, Carte bleu, Virement, Plateforme de
Paiement, Espèce.
Une fois le contrat livré, le client doit, soit payer l’intégralité de sa prestation ou la mensualiser.
Pour les contrats en maison de financement, CliQéo reçoit l’intégralité de la prestation à la
livraison du contrat de la part de son prestataire. Le client est prélevé mensuellement par la
maison de financement une fois son contrat livré

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 Type de paiement pour le client Délais de paiement

→ Acompte → A la signature du contrat

→ Autoporté → Par prélèvement : 1er du mois

→ Locam → Par prélèvement : 1er / 10e / 20e du

mois en fonction du contrat

→ Leasecom → Par prélèvement : 30e du mois

3. Processus de vente

N° ETAPES
1 → Prospection téléphonique, porte à porte, prise de rendez-vous
2 → Entretien avec un commercial : confection de l’offre et signature du contrat

3 → Envoi par e-mail les éléments du contrat au service d’admission des ventes : délais
48h / Envoi par voie postale au siège : délais 1 semaine
4 → Vérification et administration du contrat : délais 48h
5 → Si contrat en autoporté : édition de la facture d’acompte et l’envoyer au client par
e-mail
6 → Validation du dossier : la production contacte le client et confectionne le site selon
les conditions émises par le client.
7 → Validation de la maquette par le client

8 → E-mail de validation de projet par la production

→ Livraison du projet par le service d’admission des ventes :

9 → Autoporté : e-mail de livraison + envoi d’un échéancier
→ Maison de financement : envoi des éléments du contrat à la maison de financement

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 E. Analyse du chiffre d’affaires

CHIFFRE D'AFFAIRES

7 296 300,0 €
CA Linéaire (CA)

6 672 600,0 €
5 084 100,00 €
4 135 300,00 €
2 378 800,00 €
767 100,00 €
243 000,00 €

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Le chiffre d’affaires évolue sous l'influence d'un ensemble de facteurs externes : facteurs du
marché, l’importance de la matière dans le coût de revient de produits, la politique de prix de
vente. En effet, le chiffre d’affaire est le résultat de l'interaction d'un prix de vente avec la qua-
lité vendue. On constate que chez CliQéo le chiffre d’affaire est en constante évolution. De
2015 à 2016, le CA a doublé, il est passé de 2 378 800€ à 4 135 300 €. En 2017, son chiffre
d’affaire augmente d’environ un million d’euros et atteint 5 084 100€. Les deux années sui-
vantes, il continu de croître pour atteindre 7 296 300€ en 2019.

III. Présentation des fournisseurs

A. Présentation des fournisseurs

Type de fournisseur Achats associés

→ Rédaction
Prestataires de services → Prestation de conseil
→ Prestation pour la création des sites
internet
Fournisseur → Téléphonie, internet
→ Abonnement logiciel
→ Imprimerie
→ Réseaux sociaux
Fournisseur Marketing → Annuaire
→ Moteur de recherche
→ Agenda
Fournisseur divers → Frais postaux, affranchissement
→ Fournitures

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 B. Processus d’achat

N° ETAPES
1 → Définition du besoin / Répondre à la demande
2 → Recherche dans le tableau des fournisseurs
3 → Passation de commande
4 → Suivi de la livraison de la commande
5 → Enregistrement comptable de la facture d’achat et de son règlement

C. Les délais de paiement des fournisseurs

Fournisseur Délais de paiement

→ Conseil Financier → 30 jours

→ La Rédaction → 7 jours
Prestation de services → Création de site
internet → A réception de la
→ Expertise comptable facture
→ Conseille Juridique
→ Call tracking → 30 jours
→ Sage
Fournisseur IT
→ Bouygue → A réception de la
→ Zoho facture
→ OVH
→ Exaprint
→ Agendize → A réception de la
→ Waze facture
Fournisseur Marketing → Yext → 10 jours
→ Google → 30 jours
→ Facebook → 30 jours
→ Being → 30 jours

→ Bruneau → A réception de la
Fournisseur Divers → La poste facture

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IV. Diagnostic des forces, faiblesses, opportunités et menaces

OPPORTUNITÉ MENACE

→ Accroissement du marché → Marché très concurrentiel

→ Nouveau partenaire → Les clients cherchent les meilleurs prix
→ Ouverture à l’international
→ Plusieurs agences commerciales
partout en France et une en Belgique

FORCE FAIBLESSES

→ Plusieurs partenariats → Peu de publicité

→ Diversité des offres commerciales → Temps de conception des sites
→ Personnel de qualité → Prestations impayées

V. Présentation du système d’information commerciale

Source d’information Acteurs Traitement réalisé

Fournisseur Comptable • Commande

• Prestation de services

Clients Assistante de Gestion • Admission des ventes

• Livraison des dossiers

Matériels Logiciels
• Ordinateurs en réseaux • Base de données : SAGE
• Imprimantes multifonction • Bureautique : Pack Office 2016
• Téléphones • Plateforme : V2
• Boite E-mail : Gmail
SAUVEGARDE SUR SERVEUR

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VI. Schéma du réseau

Chaque collaborateur possède un ordinateur fixe et/ou portable connecter en WIFI au réseau internet
de l’entreprise. Les données et informations de l’entreprise sont sauvegardées sur le serveur de
l’entreprise. Les accès aux informations du serveur ont été partagé en fonction des postes occupés par
les collaborateurs, chaque salarié n’a pas accès aux mêmes informations. Leur ordinateur doit
obligatoirement être relier au réseau internet de l’entreprise pour avoir accès à celui-ci.

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