Filière : FBA Finance Banque et Assurance

ECOLE SUPÉRIEUR DE TECHNOLOGIE

MEKNÉS

Semestre S4

LA BANQUE POPULAIRE ET SA
STRATEGIE MARKETING

Présenté par : BOUHOU WIAME

Oriente par : Pr. RACHID AMIN

Année Universitaire : 2022/2023

 ▪ Présentation de la banque populaire

La Banque Populaire est une banque marocaine créée en

1961. Elle est l'une des plus grandes banques du Maroc et elle
est présente dans toutes les régions du pays avec plus de 1
800 agences.
La Banque Populaire est une banque universelle qui offre une
gamme complète de produits et de services financiers, tels
que des comptes courants, des comptes d'épargne, des prêts
personnels et professionnels, des cartes de crédit et des
services bancaires en ligne.
En tant que banque coopérative, la Banque Populaire est
détenue et gérée par ses membres, qui sont principalement
des petites et moyennes entreprises et des agriculteurs. La
banque a également créé une filiale dédiée à la microfinance
pour soutenir les entrepreneurs en herbe et les petits
agriculteurs.
La Banque Populaire est également active dans le domaine de
la responsabilité sociale des entreprises et soutient divers
projets dans les domaines de la culture, de l'éducation, de la
santé et de l'environnement.
 ▪ Stratégie marketing de la banque populaire

La stratégie marketing de la Banque Populaire est axée sur la

satisfaction et la fidélisation de sa clientèle, ainsi que sur
l'expansion de son réseau d'agences et de ses produits et services
financiers.

Pour atteindre ces objectifs, la Banque Populaire utilise une

variété de techniques de marketing, telles que :

1. La segmentation de marché : la banque identifie les

différents segments de clients en fonction de leurs besoins
et de leur profil. Elle développe ensuite des produits et des
services spécifiques pour chaque segment.
2. La communication : la Banque Populaire utilise divers
canaux de communication pour toucher ses clients et
prospects, tels que les médias traditionnels (TV, radio,
presse écrite) et les réseaux sociaux.
3. L'innovation : la banque s'efforce constamment de proposer
de nouveaux produits et services innovants pour répondre
aux besoins de ses clients.
4. La formation des collaborateurs : la Banque Populaire met
l'accent sur la formation de ses collaborateurs pour offrir un
service client de qualité et renforcer la relation de confiance
avec les clients.
5. La responsabilité sociale : la Banque Populaire est
également engagée dans des actions de responsabilité
sociale, telles que la promotion de la culture et de
l'éducation, ainsi que la protection de l'environnement.

Dans l'ensemble, la stratégie marketing de la Banque Populaire

repose sur l'écoute des besoins de ses clients et l'adaptation de
ses produits et services en conséquence, tout en offrant un
service client de qualité et en promouvant des valeurs de
responsabilité sociale.
 ▪ Analyse concurrentielle de la banque populaire

Les 5 forces de Porter sont un modèle d'analyse de la

concurrence qui permettent d'identifier les forces qui influencent
la rentabilité d'un marché. Voici comment s'appliquent les 5
forces de Porter à la position concurrentielle de la Banque
Populaire :

1. La menace de nouveaux entrants : Le marché bancaire

marocain est relativement saturé, ce qui rend l'entrée de
nouveaux concurrents difficile. Toutefois, la Banque
Populaire doit rester vigilante face à l'entrée de nouveaux
acteurs dans le marché, notamment des banques étrangères.
2. Le pouvoir de négociation des fournisseurs : Les
fournisseurs de la Banque Populaire sont principalement
des prestataires de services et des fournisseurs de
technologies. Ces derniers peuvent avoir un certain pouvoir
de négociation, mais la Banque Populaire dispose d'une
certaine force pour négocier les tarifs en raison de sa taille
et de son pouvoir d'achat.
3. Le pouvoir de négociation des clients : Les clients de la
Banque Populaire ont un certain pouvoir de négociation, en
particulier ceux qui ont des avoirs importants. Toutefois, la
Banque Populaire peut réduire ce pouvoir de négociation en
offrant une qualité de service supérieure et en proposant
des produits et services adaptés à leurs besoins.
4. La menace de substitution : Les produits et services de la
Banque Populaire peuvent être substitués par des solutions
de paiement en ligne ou des fintechs. Toutefois, la banque
peut contrer cette menace en développant des services
numériques innovants et en maintenant sa position de
leader sur le marché.
5. La rivalité entre les concurrents : La Banque Populaire doit
faire face à une forte concurrence de la part des autres
grandes banques marocaines. La rivalité entre ces
 concurrents est forte, mais la Banque Populaire peut se
différencier en offrant un service de proximité, une forte
implication en matière de responsabilité sociale et des
produits et services financiers adaptés aux besoins de ses
clients.

En somme, l'analyse des 5 forces de Porter montre que la Banque

Populaire doit rester vigilante face à la concurrence et continuer
à innover pour maintenir sa position concurrentielle. Toutefois,
la banque dispose d'atouts importants, notamment sa proximité
avec ses clients et son engagement en matière de responsabilité
sociale, qui peuvent lui permettre de se différencier de ses
concurrents.

▪ Analyse des politiques de produit , de prix , de

distribution et de communication pour la banque
populaire

1. Politique de produit : La Banque Populaire propose une

gamme complète de produits et services financiers, adaptés
aux besoins de ses différents clients. Elle propose
notamment des comptes courants, des prêts immobiliers et
des crédits à la consommation, des cartes bancaires, des
produits d'assurance, des produits de gestion de patrimoine
et des produits de microfinance pour les petites entreprises
et les agriculteurs. La banque s'efforce également d'innover
en proposant régulièrement de nouveaux produits et
services, notamment dans le domaine des services bancaires
en ligne.
2. Politique de prix : La Banque Populaire pratique une
politique de prix compétitive, avec des tarifs adaptés aux
différents segments de sa clientèle. Les tarifs proposés par
la banque sont souvent alignés sur ceux de ses concurrents
directs. La banque propose également des offres
promotionnelles et des réductions de tarifs pour certains
 produits ou services, notamment pour les nouveaux clients
ou les jeunes.
3. Politique de distribution : La Banque Populaire dispose d'un
réseau d'agences très dense au Maroc, avec plus de 1 500
agences réparties dans tout le pays. Elle a également
développé une présence en ligne avec des services bancaires
en ligne et une application mobile. La banque s'appuie
également sur des partenariats avec des institutions
financières et des prestataires de services pour offrir des
produits et services complémentaires à sa clientèle.
4. Politique de communication : La Banque Populaire a une
forte présence sur les différents canaux de communication,
tels que la télévision, la radio, la presse écrite et les médias
sociaux. Elle met en avant sa proximité avec ses clients, son
engagement en matière de responsabilité sociale et sa
capacité à répondre aux besoins de tous les segments de la
population. La banque organise également des événements
et des campagnes de communication pour renforcer sa
présence sur le marché.
En somme, la Banque Populaire a une politique de produit
complète et innovante, une politique de prix compétitive, une
politique de distribution dense et une politique de
communication forte. Ces politiques sont en cohérence avec la
stratégie marketing de la banque, qui mise sur sa proximité avec
ses clients et son engagement en matière de responsabilité
sociale pour se différencier de ses concurrents.
 ▪ Conclusion

Cependant, en général, une bonne stratégie marketing doit se concentrer sur

l'identification des besoins et des désirs des clients potentiels et sur la création d'une
proposition de valeur unique pour les attirer.
La Banque Populaire peut également envisager d'adopter une approche omnicanale
pour atteindre les clients à travers différents canaux de communication, y compris les
médias sociaux, le marketing par courriel, le marketing de contenu et les publicités
ciblées.
Une autre stratégie efficace pour la Banque Populaire pourrait être de se concentrer
sur la création d'une relation de confiance avec les clients en offrant un service client
de qualité, une transparence dans les coûts et une sécurité financière.
Enfin, il est important de souligner que toute stratégie marketing doit être flexible et
adaptable en fonction des changements du marché et des besoins des clients, et doit
être régulièrement évaluée et ajustée pour assurer son efficacité continue.