Tables des matières

Listes des tableaux et figures……………………………………………………………………3

Listes des photos…………………………………………………………………………………4
Listes des abréviations……………………………………………………………………………4
Dédicaces …………………………………………………………………………………………5
Remerciements ................................................................................................................................6
Introduction Générale ......................................................................................................................7
I) Présentation de l’Agence Djiboutienne de Développement sociale ............................................. 9
1) Présentation de l’entreprise ....................................................................................................... 9
a) Historique .............................................................................................................................. 9
b) Fiche d'identité .................................................................................................................... 12
c) Organigramme ..................................................................................................................... 14
II) Présentation des différents services visités et les tâches effectuées .................................................. 15
A) Présentation des services visités .............................................................................................. 15
1) Service de sensibilisation et Mobilisation .................................................................................15
2) Service de Filet Social............................................................................................................... 17
3) Service FORJE .........................................................................................................................19
B) Tâches effectuées ....................................................................................................................... 25
1.1 Services de Sensibilisation et Mobilisation .............................................................................. 25
1) Les tâches effectuées.................................................................................................................. 25
Mission 1 : Communication, Information et Sensibilisation ...................................................... 25
1.2 Services de Filet Social ............................................................................................................ 26
Mission 1 : Renforcement des capacités..................................................................................... 26
Mission 2 : Développement Communautaire ............................................................................. 26
1.3 Service de Forje ........................................................................................................................ 27
Mission 1 : Critères d’éligibilité des jeunes (vérification de ces critères) .................................. 27
Mission 2 : L’organisation des documents ................................................................................. 28

SITTI ISMAEL DJAMA 1

 Partie 2 : Cadre conceptuelle ............................................................................................................. 29
Introduction partie thématique ........................................................................................................... 29
I) Stratégie de communication Digitale ............................................................................................31
a) La mise en œuvre d’une stratégie de communication digitale ................................................31
1.1 Les différents technique de la stratégie digitale de marketing……………………………34
b) Les différents canaux et les outils de la communication digital ...............................................35
1.2 Les canaux de la communication digital…………………………………………………35
1.3 Les outils de la communication digital…………………………………………………36
c) L’évaluation de la performance des outils de communication digital ................................……38
1.4 Les choix des KPI………………………………………………………………………39
II) Les généralités de la Notoriété ......................................................................................................41
a) Les origines de la notoriété......................................................................................................41
b) Les dimensions de la Notoriété : Reconnaissance, Visibilité, Réputation ..............................44
2.1 Reconnaissance…………………………………………………………………………45
2.2 Visibilité…………………………………………………………………………………46
2.3 Réputation………………………………………………………………………………47
c) Construction de la notoriété organisationnelle ........................................................................48
2.4 La gestion de l’image de marque…………………………………………………………48
2.5 L’innovation facteur explicatif de la notoriété……………………………………………51
2.6 La différenciation comme leviers de la notoriété…………………………………………52
d) Les indicateurs de mesure de notoriété ....................................................................................54
III) Le lien entre la communication digital et la notoriété d’un organisme à caractère social ............. 56
a) Le buzz (viralité) et le partage ................................................................................................ 56
3.1 Le partage ………………………………………………………………………………57
b) L’engagement et le développement de la relation avec la cible ............................................. 59
3.2 L’engagement…………………………………………………………………………59
3.3 Le développement de la relation avec la cible…………………………………………61
c) La gestion de la réputation en ligne .........................................................................................63
3.4 Dimensions de l’E-réputation…………………………………………………………64
Conclusion Thématique.................................................................................................................. 65

SITTI ISMAEL DJAMA 2

 Partie 3 : Cadre pratique du thème ...................................................................................................... 67
I) L’analyse de l’offre ....................................................................................................................67
II) L’analyse de la demande ............................................................................................................68
III) Analyse de l’environnement ......................................................................................................70
1.1 PESTEL ..................................................................................................................................70
1.2 SWOT .....................................................................................................................................73
IV) Présentation de la démarche suivie (étude qualitative et étude quantitative) …………………75
a) Etude qualitative………………………………………………………………………….74
b) Entretien semi-directif………………………………………………………………........76
c) Etude quantitatif…………………………………………………………………………...83
1) Présentation du sphinx…………………………………………………………………………...83
1.1 Mettre en place le questionnaire dans le logiciel sphinx ...........................................................84
1.2 Paramètres avancés ....................................................................................................................88
1.3 Résultats et interprétation ...........................................................................................................90
V) Recherche des Solution………………………………………………………………...........103
1.1 Les difficultés rencontrées par l’administration ..................................................................103
1.2 Les recommandations apportés /les bienfaits .....................................................................104
Conclusion générale………………………………………………………………………………105
Webographie……………………………………………………………………………………...107
Bibliographie ……………………………………………………………………………………108
Les Annexes………………………………………………………………………………………109

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