LE NÉO-COMMERÇANT

AFRICAIN
L'art de digitaliser son commerce

PAR ANTOINE MABOULA FOUDA

Édition 1
 Remerciements
Un grand merci au Seigneur Tout puissant qui a su guider ma plume afin de me permettre de
produire cet ouvrage traitant des multiples innovations dans le domaine du e-commerce en
contexte africain et plus particulièrement camerounais.
Ecrire ce livre m’a fait comprendre la nécessité d’arrêter de procrastiner et d’investir son
énergie à la réalisation de nos ambitions au jour le jour. La publication de ce livre était prévue
pour décembre 2022, mais grâce à l’encouragement de mon équipe et de ma famille, j’ai pu
achever l’écriture de cet œuvre un an plus tôt.
Merci également à l’équipe de révision qui a pris le temps de parcourir chaque page de ce livre
afin d’en ressortir sa meilleure facette professionnelle.
Finalement, je tiens également à remercier tous ceux qui prendront le temps de parcourir cet
ouvrage et d’appliquer les techniques et astuces qui y sont décrites. J’espère que ce livre sera
un élément catalyseur pour votre business et vous apportera les réponses que vous cherchiez
depuis longtemps.

Résume
La digitalisation est un phénomène devenu omniprésent dans toutes les sphères des
sociétés contemporaines. Que ce soit dans le domaine des finances, de l’éducation, de la santé,
de l’ingénierie, de l’agriculture (…) on retrouve l’intervention du digital. Tous ces domaines
sont affectés par l’avènement des nouvelles technologies et le commerce n’échappe pas à cette
réalité.
Le Néo-commerçant est le premier livre de la série Néo-citoyen Africain qui est une
série de livres qui traitent l’impact du digital dans les différents secteurs d’activité de la société
africaine. Il touche l’impact du digital dans le monde du commerce en Afrique en vous donnant
les différentes techniques qu’un(e) commerçant(e), homme d’affaire ou prestataire de services
peuvent mettre en place afin d’optimiser leurs ventes à travers des canaux digitaux.
De plus en plus d’acteurs se lancent dans le domaine de la vente en ligne à travers
l’Afrique. Une initiative facilitée notamment grâce à l’amélioration des technologies de
télécommunications, la démocratisation croissante de l’utilisation des smartphones et la
réduction des coûts des forfaits internet.
S’il est possible aujourd’hui de générer plus de 10 millions de francs juste en s’asseyant
derrière son ordinateur à la maison et cibler des potentiels prospects à distance grâce aux
techniques énumérées dans ce livre, cela n’était pas le cas il y a de cela 10 ans en arrière.
Il est bien vrai les flux de e-commerce en Afrique ne sont pas assez représentatifs à côté
de la densité des flux de commerce digital observé en occident. Néanmoins, aussi longtemps
que vous avez une ou plusieurs personnes connectées à travers un terminal (smartphone,
ordinateur, tablette) désirant un produit ou un service pouvant répondre à un besoin quotidien,
vous avez une opportunité de réaliser un chiffre d’affaires, relativement à la qualité de vos
propositions de solutions.
Ce livre s’adresse également aux Africains de la diaspora qui ont vécu où côtoyer un
écosystème d’e-commerce beaucoup plus fluide et dense en raison d’une meilleure
infrastructure technologique, d’un système performant de dénomination et de numérotation des
rues, facilitant les paiements en ligne.
Ce livre vous permettra de découvrir le model e-commerce ou de commerce digital à
l’africaine, les opportunités qu’il offre et les pièges récurrents à éviter au vu des réalités de son
déploiement en Afrique/Cameroun.
Toutes les techniques décrites dans ce livre sont des techniques issues de mes
expériences dans le commerce digital. J’ai utilisé ces techniques au quotidien tout en affinant
au fur et à mesure les procédés. Aujourd’hui, au regard des résultats que j’ai réalisé je viens
partager ces méthodes avec vous, qui macheront certainement si vous les appliquez
méthodiquement.
Bonne Dégustation !!

A propos de l’auteur
Antoine Maboula Fouda est un Informaticien de formation plus précisément dans le
domaine des réseaux informatiques. Il s’est formé au collège O’Sullivan de Québec au Canada
ou il obtint le titre de Spécialiste Réseau en 2017.
Il a travaillé pour quelques entreprises au Canada et au Cameroun en tant que consultant
Informatique. En 2019, il décida de retourner dans son pays natal le Cameroun afin d’offrir son
expérience acquise notamment dans la digitalisation de l’écosystème camerounais.
Pendant son séjour au Cameroun, il décida de se pencher sur le domaine de la vente en
ligne dans un contexte marqué par l’arrêt prématuré et spontané des activités commerciales
d’un géant du commerce digital en territoire camerounais (Jumia)
Il est également le PDG de l’entreprise Informatique Kmer Innovation, Co-fondateur de
la plateforme de vente en ligne SellGet et de la société de livraison LALA Delivery.
Il a donc décidé de partager son expérience avec toute personne désirante s’investir dans
ce domaine émergent et plein d’opportunités.
 Tables de Matières
REMERCIEMENTS .......................................................................... 1

RÉSUME ........................................................................................ 1

A PROPOS DE L’AUTEUR ............................................................... 2

TABLES DE MATIÈRES ................................................................... 3

1 LES DIFFÉRENTES FORMES DE COMMERCE ÉLECTRONIQUES EN

AFRIQUE ...................................................................................... 6

1.1 Le Drop shipping 6

1.1.1 Comment faire le drop shipping ? ................................................... 6

1.2 L’e-commerce (la vente en ligne) 7

1.3 La Marketplace 7
1.3.1 Analyse de l’environnement de vente .............................................. 8
1.3.2 L’étude de Marché ........................................................................ 8

2 TROUVER UN BON FOURNISSEUR ...................................... 10

2.1 Trouver Un fournisseur à l’international 10

2.1.1 Création d’un Compte Sur Alibaba................................................. 12
2.1.2 Trouver les meilleurs fournisseurs sur Alibaba ................................ 13
2.1.3 Contacter un fournisseur. ............................................................ 15
2.1.4 Eviter les Arnaques sur Alibaba .................................................... 17

3 TROUVER SON TRANSPORTEUR ......................................... 18

3.1 CHOICE 18
3.1.1.1.1 JOE CARGO....................................................................................................... 18

3.2 TATO CARGO 19

3.3 L’envoie des colis par Bateau Vs Avion 19

4 COMPRENDRE LE POIDS NET ET LE POIDS VOLUMETRIQUE 20

4.1 POIDS NET (GROSS WEIGHT) 20

4.2 POIDS VOLUMETRIQUE (VOLUME WEIGHT) 20

5 MODES DE PAIEMENTS ...................................................... 21

5.1 Carte VISA Prépayée UBA 21

5.2 Carte bancaire VISA/Mastercard 21

5.3 Carte de Crédit Virtuelle 21

5.4 Votre agent de Transport 21

6 LE SERVICE CLIENT ........................................................... 22

 6.1 Service client avant la vente 22

6.2 Service client pendant la vente 22

6.3 Service Client après la vente 23

6.4 Automatiser son Service Client sur Facebook 24

6.4.1 Chatfuel ................................................................................... 24
6.4.1.1 Réponses automatiques aux commentaires ....................... 28
6.4.2 Service Client automatique sur Messenger ..................................... 38

7 CREER SES AFFICHES ET FLYERS ....................................... 45

8 GÉRER SA COMPTABILITÉ AVEC EXCEL ET GOOGLE SHEETS 46

8.1 Excel 47

8.2 Google Sheets/Google Feuille de Calcul 49

8.3 Microsoft Excel vs Google Feuille de Calcul 51

9 LES RESEAUX SOCIAUX ..................................................... 52

9.1 Vendre sur Facebook 52

9.1.1 Le profil Facebook. ..................................................................... 52
9.1.2 La page Facebook ...................................................................... 52
9.1.2.1 Créer sa Page Facebook ................................................. 53
9.1.2.2 Animation de sa page Facebook. ..................................... 57
9.1.2.3 Community Management. ............................................... 58
9.1.2.4 Fréquence de vos publications ........................................ 58
9.1.2.5 Portée Organique .......................................................... 58
9.1.2.6 Sponsoriser sa Page Facebook ........................................ 59
9.1.2.7 Activer son compte publicitaire sur Facebook .................... 60
9.1.2.8 Créer une audience sur Facebook .................................... 60
9.1.2.9 Booster sa première publication Facebook ......................... 69
9.1.2.10 Mesurer l’efficacité de sa publicité ................................. 74
9.1.2.11 Le taux de conversion .................................................. 75
9.1.2.12 Autre Exemple de Sponsoring........................................ 75
9.1.2.13 Améliorer son Sponsoring ............................................. 78
9.1.2.14 Eviter que son compte publicitaire ne soit bloqué ............. 78
9.1.2.15 Les Groupes de Ventes Facebook. .................................. 81

9.2 INSTAGRAM 84
9.2.1 Inscription sur Instagram ............................................................ 84
9.2.2 Compte Instagram business ......................................................... 85
9.2.3 Agrandir sa communauté Instagram .............................................. 90
9.2.4 Définir sa photo de profil et sa bio ................................................ 92
9.2.5 Création de Contenu sur Instagram ............................................... 92
9.2.6 Obtenir des abonnés ................................................................... 92
9.2.6.1 Acheter des abonnés ..................................................... 92
9.2.6.2 Suivre des personnes susceptibles de vous suivre en retour 93
9.2.6.3 Hashtags ..................................................................... 94
9.2.6.4 Instagram Story ........................................................... 96

9.3 TWITTER 97
9.3.1 Créer son compte twitter ............................................................. 97
9.3.2 Suivre des comptes sur Twitter .................................................. 100
 9.3.3 Optimiser son Compte Twitter .................................................... 102
9.3.4 Fonctionnalités Twitter .............................................................. 104
9.3.5 Contenu à poster sur Twitter ...................................................... 109
9.3.6 Acquérir des Followers sur Twitter .............................................. 111
9.3.7 Utilisation des hashtags sur twitter ............................................. 113
9.3.8 Trouver des clients sur Twitter ................................................... 113

9.4 YOUTUBE 115

9.4.1 Pourquoi avoir une chaine YouTube ? .......................................... 115
9.4.1.1 Créer sa chaine YouTube .............................................. 116
9.4.2 Matériel à posséder .................................................................. 118

9.5 Créer un sondage à l’aide de Google Forms 121

10 TROUVER UN PARTENAIRE DE LIVRAISON....................... 124

10.1 LALA DELIVERY 125

10.2 Bee Moto 128

10.3 Services de livraison dans d’autres pays Africains 128

10.3.1 Côte d’Ivoire ................................................................... 128
10.3.2 RDC ............................................................................... 129
10.3.3 SENEGAL ........................................................................ 129

11 CONSTRUIRE VOTRE SITE DE VENTE EN LIGNE ................ 130

11.1 Eléments important pour votre site internet 131

11.2 Synchroniser votre site internet et votre page Facebook 131

11.3 Activer la fonctionnalité contacter via WhatsApp/Messenger 131

11.4 Optimiser son référencement (SEO) 131

11.5 La sécurisation de votre site de vente en ligne 132

1 Les différentes formes de commerce électroniques en Afrique

On distingue plusieurs formes de commerces électroniques ou vente en ligne au

Cameroun et en Afrique. La forme ou le model de vente en ligne à choisir dépendra des facteurs
tel que votre budget de départ, la proximité des fournisseurs etc.

1.1 Le Drop shipping

Le Drop shipping Classique consiste à être l’intermédiaire entre un fournisseur de

produits et le client final. Dans ce modèle de vente en ligne, le fournisseur s’occupe de livrer le
produit directement au client final après que ce dernier ait effectué une commande à travers
votre site de vente en ligne ou votre page Facebook.
Au Cameroun et dans certains pays africains, nous avons une légère variation du drop
shipping. A l’instar du model classique, où le commerçant markette les produits du fournisseur
sur ses canaux de ventes et s’occupe par la suite de la livraison auprès des clients sans
l’intervention du fournisseur. Ceci vous permet sécuriser votre base de données clientèle vis-à-
vis de votre fournisseur et limiter la concurrence déloyale qui pourra en suivre.
Ce Model de vente en ligne est très populaire si vous voulez vous lancez dans le
commerce vestimentaire (vêtements, chaussures etc.). Vous pourrez trouver des fournisseurs
locaux et négocier les prix directement avec ces derniers.
1.1.1 Comment faire le drop shipping ?

Le commerçant s’en va à la rencontre d’un fournisseur qui possède les articles dont
il/elle a besoin (cette rencontre peut se faire de manière physique ou par téléphone, WhatsApp,
Facebook etc.) Le commerçant négociera ensuite les prix d’achat pour les articles dont il
voudrait faire la commercialisation. Une fois les négociations effectuées, le commerçant
prendra ensuite des photos des articles concernés ou le fournisseur partagera avec lui les photos
commerciales des produits. Le futur commerçant définira ses prix de ventes en fonction de ceux
de la concurrence afin d’être compétitif sur le marché. Le canal principal ou privilégié de ventes
pour ce modèle est WhatsApp (groupe ou statut). Ce modèle de vente présente des avantages
et aussi quelques limites.
 Avantages :

o Vous n’avez pas besoin de capital de départ car vous allez récupérer l’article ou le
produit chez votre fournisseur uniquement lorsque vous avez une commande ;
o Vous n’avez pas besoin d’entrepôt ou d’espace pour stocker vos produits car le seul
moment où vous avez le produit est pour effectuer la livraison au client final.
Limites :
o Les marges de bénéfices sont plus faibles en générale car vous n’avez pas l’avantage de
l’économie d’échelle.

1.2 L’e-commerce (la vente en ligne)

Il s’agit de l’un des modèles de e-commerce le plus populaire. Il consiste à vendre son
propre stock de produits via un ou plusieurs canaux digitaux désignés. La principale différence
avec le drop shipping est le double rôle joué, à la fois fournisseur et aussi commerçant. Quand
je parle de fournisseur ici il s’agit du maillon qui délivre le produit au client final. Il est bien
vrai qu’il existe un « Fournisseur » généralement appelé grossiste au Cameroun chez qui le
commerçant achète ses produits que ça soit au niveau local ou à l’international.
Avantages :
o Les marges de bénéfices sont plus conséquentes car le commerçant achète en gros et
bénéficies conséquemment de l’économie d’échelle
Limites :
o Vous avez besoin de trouver un espace pour entreposer vos produits ;
o Un capital de départ est nécessaire contrairement au drop shipping ;
o La trésorerie de votre activité sera immobilisée aussi longtemps que vous ne vendez pas
votre stock.

1.3 La Marketplace

Ce model peut être considéré comme un mélange entre le drop shipping et le E-

commerce. Il consiste à créer une plateforme ou plusieurs vendeurs/fournisseurs proposeront
leurs produits aux internautes ou cyber-consommateurs. C’est un modèle souvent adopté par
des grosses entreprises qui ont déjà une certaine notoriété et les moyens financiers afin de gérer
un flux de commandes assez conséquentes. Le propriétaire de la marketplace stock un
inventaire des différents produits postés sur la marketplace. Le gérant de la marketplace perçoit
généralement entre 10 à 30% de commission sur la vente de produits et services. On retrouve
ce genre de model chez des géants tel que Jumia, Alibaba et Amazon.
Modèle est recommandé lorsque vous aurez atteint une certaine popularité et aurez une
cybercommunauté assez imposante.
1.3.1 Analyse de l’environnement de vente

« Cette analyse permet de définir le segment de marché qui nous intéresse de même, la qualité
des produits souhaitées, et le canal de présentation de nos produits aux potentiels, de même
le mode de livraison ».
Il est nécessaire de définir sa niche avant de se lancer dans la vente en ligne. Autrement
dit, il serait important de choisir le segment de marché que vous voulez desservir. On l’appelle
généralement la niche. Beaucoup de personnes commettent l’erreur dès le lancement de leur
business de vouloir vendre ou proposer tous types de produits sur marketplace. Ce qui s’avère
très difficile quand vous n’avez pas suffisamment de moyens à votre disposition et une grande
communauté, ou mieux encore une audience différentielle pour chacun des produits proposés.
De ce fait il serait primordial de se spécialiser en choisissant soigneusement votre niche, facteur
de progrès constant dans la stabilisation de votre modèle d’affaire.

o Des exemples de Niches Populaires au Cameroun

Au Cameroun vous avez plus de chances de lancer un business e-commerce à succès si
vous faites dans les niches suivantes ;
 Vêtements pour femmes (idéal pour le dropshipping) ;
 Vêtements pour enfants ;
 L’électronique ;
 L’électroménager ;
 Accessoires de vlogging ;
 Gadget Hi-tech ;
 Produits Cosmétiques ;
 Perruques, Mèches et extensions.

1.3.2 L’étude de Marché

Je ne vous demanderais pas d’aller payer les services d’un cabinet spécialisé dans
l’étude de marché ou d’élaborer un quelconque questionnaire en ligne que vous allez partager
à vos contacts. L’étude de marché doit le plus se rapprocher du scénario de vente réel afin
d’avoir les données les plus fiables. Plusieurs procédés peuvent nous permettre de réaliser une
étude de marché à moindre coût.
o 1ère Méthode:
i) Obtenez les images des produits que vous souhaitez commercialiser auprès de votre
fournisseur après avoir au préalable estimer le prix de vente de votre produit. ii)Vous allez
ensuite poster ces photos sur votre statut personnel WhatsApp ou Facebook avec les prix de
vente de chaque article clairement mentionné. iii)Enregistrez le nombre de personnes qui vous
contactent en privé et le prix moyen proposé pour l’achat de votre article.
Dans le cas de l’achat à l’immédiat il est recommandé de répondre ainsi : « Le stock
pour ce produit est fini pour le moment mais je vous tiendrais informé dès le produit sera à
nouveau disponible ». iv) A la fin de la journée, vous allez comptabiliser et classifier les
produits selon l’attention exprimée/observée de votre audience, les prix auxquels ils étaient
prêts à acheter ces produits et finalement les contacts de vos prospects.
Cette technique est idéale pour des personnes qui ont un grand nombre de contacts et
communique régulièrement sur leurs produits (font régulièrement des postes). Qu’en est-il de
la deuxième méthode ?
o 2ème Méthode:
La deuxième méthode est plus élaborée que la première et vous donnera sûrement et
plus rapidement vos premiers « vraies » clients. i)Faites un poste descriptif sur votre page
Facebook avec tous les détails possibles (Prix de l’article, descriptifs du produits, contact etc.).
ii)Vous allez ensuite sponsoriser 1 votre page avec un budget de 10$ pendant 05 jours. Tout en
respectant les stratégies de marketing digital énumérés dans ce livre. iii)Une fois que votre
publicité validée par Facebook, vous allez commencer à recevoir vos premiers commentaires
et messages. iv)Répétez exactement les mêmes étapes comme dans la 1ère méthode, notez le
prix moyen, les articles les plus demandés et la ville de vos différents prospects afin de savoir
dans quelle ville vous avez le plus de commandes 2.
En ce qui concerne le sponsoring, vous pouvez l’arrêter lorsque vous aurez une
cinquantaine de clients potentiels.
Voilà 2 techniques redoutables qui vous permettront de savoir s’il existe des clients
potentiels pour les produits que vous souhaitez commercialiser. Dans le meilleur des cas il est

1
Voir la section sur comment créer sa première publicité Facebook
2
Mettez ces données dans un fichier Excel ou une Feuille de calcul Google
recommandé d’appliquer les deux techniques afin d’avoir le plus de prospects, de constituer et
de diversifier votre base de données ou portefeuille client.

2 Trouver un Bon Fournisseur

Je ne dirais pas que c’est l’étape la plus importante mais elle est d’une telle vitalité
qu’elle pourrait impacter l’image de votre futur business. Le choix de votre fournisseur sera
crucial et impactera la qualité de vos produits ainsi que la satisfaction cliente.

2.1 Trouver Un fournisseur à l’international

En Chine
La Chine est le premier fournisseur et la principale source de ravitaillement de la plupart
des commerçants au Cameroun. Nous allons dans le cadre de cette petite démonstration, utiliser
pour exemple l’application Alibaba. L’objectif recherché est de trouver nos premiers
fournisseurs fiables ou les produits tendances qui n’auront pas du mal à se vendre sur le marché.
Pour se faire, rendez-vous à l’adresse https://www.alibaba.com/ ou télécharger
l’application Alibaba à partir de Play store (si vous êtes sur Android) ou App store (si vous êtes
sur IOS).

Interface Web de l’application Alibaba en Anglais

 Vous pouvez également changer la langue de l’interface de l’application ou du site de
l’anglais au français

Interface Mobile de l’application Alibaba

2.1.1 Création d’un Compte Sur Alibaba
Une fois sur le site www.alibaba.com cliquez sur l’avatar comme sur l’image ci-dessous
et choisissez l’option « Sign In ».

Remplissez les champs ci-dessous avec vos informations personnelles.

 Une fois terminé, un courriel de confirmation vous sera envoyé à l’adresse email que
vous aviez renseigné pendant le remplissage du formulaire d’inscription. Cliquez sur le lien
d’activation afin de finaliser la création de votre compte.
Le processus est très simple, toutefois les utilisateurs IOS (Apple) peuvent rencontrer
des problèmes lors de la création de leurs comptes sur mobile. Un problème qui peut être résolu
en créant le compte à partir d’un ordinateur et ensuite se connecter avec ses identifiants sur
l’application mobile.

2.1.2 Trouver les meilleurs fournisseurs sur Alibaba

Le Moyen le plus rapide de trouver les meilleurs fournisseurs ou d’accéder aux produits
de meilleures qualités qui ont le plus touché le cœur des acheteurs est de passé par la sous-
section « Top-ranked Products » (Produits Tendances).

Vous aurez accès aux différentes catégories de produits qui sont le plus en Vogue.
 L’élément déterminant pour l’achat des produits de qualité sera le nombre d’évaluation
ou la note qu’aura obtenu le produit (voir image ci-dessous)
 Sur la capture d’écran ci-dessus, le fournisseur à une évaluation moyenne de 4 étoiles
sur 5 avec un commentaire laissé par un internaute. Plus le fournisseur à d’étoiles et
d’évaluations positives, plus vos chances de tomber sur le produit gagnant sont élevées.

2.1.3 Contacter un fournisseur.

L’Anglais est la langue la plus courante pour échanger avec les fournisseurs si ce n’est
la seule (à moins que vous parliez le mandarin). La prise de contact avec le fournisseur se fait
via le bouton envoyer un message comme ci-dessous :
 Le niveau d’anglais requis pour échanger avec un fournisseur est vraiment basique. Une
fois que vous aurez envoyé un message au fournisseur, vous pourrez poser des questions tels
que :
 Le prix pour un échantillon (price for sample piece) ;
 C’est quoi le nombre de pièces minimum à commander (What is the minimum
order please) ;
 Est-ce de bonne qualité (Hope it is good quality ?) ;
 Quel est le meilleur prix (What is the best price please ?)
Le fournisseur établira un prix en fonction du nombre de pièces que vous allez prendre
(en $). Ce dernier vous demandera ensuite si vous avez un agent de transport en chine chez qui
il/elle pourra acheminer vos colis.
Vous allez copier l’adresse que votre agent de transport partenaire vous a communiqué
et la transférer au fournisseur (Consulter la section sur les transporteurs).
Vous recevrez ensuite les informations pour procéder au paiement (Regarder la section
sur les méthodes de paiements).
 La dernière étape sera l’expédition de votre colis de l’entrepôt de votre fournisseur à
l’entrepôt de votre agent de transport en chine afin que ce dernier l’embarque pour votre pays
de résidence.

2.1.4 Eviter les Arnaques sur Alibaba

Tout n’est pas rose sur Alibaba. La meilleure façon d’éviter les arnaques c’est de
commander vos produits auprès des fournisseurs qui ont une bonne cote et des avis positifs
comme on a vu précédemment.
Il existe des arnaques courantes sur la plateforme si ça vous arrive d’oublier ou de
transgresser l’une des recommandations mentionner ci-dessus.
 Prix attrayant pour des articles de valeur ou de marque : Ça m’est arrivé une fois
de tomber sur un fournisseur qui vendait des MacBook 2015 à 150$. C’était
vraiment très louche mais je me suis aventuré en posant des questions un peu
techniques. Je lui ai demandé pourquoi le prix était si bas puis il m’a fait
comprendre qu’il achetait en gros et qu’il bénéficiait conséquemment d’un
meilleur prix de vente. J’ai réfléchi pendant 02 journées entières car je n’arrivais
pas à réaliser une telle chose. Je me suis ensuite rendu de nouveau sur
l’application pour me rendre compte qu’Alibaba avait bloqué le vendeur en
question soi-disant que c’était un arnaqueur. C’est ce jour-là que j’ai décidé
d’acheter mes produits uniquement auprès de vendeurs ayants de bonnes
remarques sur leurs produits ;
 Utilisez le plus souvent Trade Assurance si vous avez des doutes sur un
fournisseur : Trade assurance est l’assurance de paiement qui vous protège si
vos produits ne sont pas expédiés à temps selon le contrat avec votre fournisseur
ou vos produits ne répondent pas aux normes de qualité selon le contrat avec
votre fournisseur. Si un problème survient avec une commande couverte par
Trade Assurance, Alibaba vous aidera à atteindre un résultat satisfaisant. Cela
pourrait signifier le remboursement d'une partie ou de la totalité de vos coûts, ou
la conclusion d'un autre accord entre vous et votre fournisseur.
 Vous pouvez également vérifier l’existence du fournisseur grâce à Google. En
effectuant une recherche rapide sur Google vous serez en mesure d’avoir plus
d’informations sur le profil du fournisseur et de juger si ce dernier existe bel et
bien sur le plan juridique.
 En conclusion, la meilleure façon d’éviter de se faire arnaquer sur Alibaba est d’acheter
auprès d’un fournisseur ayant une bonne revue.

3 Trouver son transporteur

Le transport représente un vrai casse-tête pour les commerçants. Dans cette section, je
vais vous donner la liste de quelques fournisseurs avec les différents avantages et inconvénients
de faire affaire avec eux.

3.1 CHOICE
Choice comme son nom l’indique est mon premier choix car ils ont une équipe très
dynamique et les délais de livraison sont souvent respectés à plus de 90% du temps. (Entre 10-
14 jours)
Le seul inconvénient que je trouve avec eux c’est au niveau du poids minimum.
Contrairement aux autres agences de transport, ils n’autorisent qu’un minimum de 5kg ou un
cout minimum de 60,000F.
Ce qui rends les choses difficiles si vous souhaitez faire du drop shipping international
ou commander des échantillons de tests.
Choice est basé dans la ville de Douala au niveau d’ancien PMUC. Vous pouvez les
avoirs via les contacts ci-dessous ;
+237665321002
+237654299379
+8613926038702
Ils sont également présents en République Démocratique du Congo (RDC), Côte
d’Ivoire, Sénégal, Kenya et Ghana pour ceux d’entre vous qui résident dans ces pays.
Principal avantage : Ils offrent des prix intéressants pour des colis de 32kg
(généralement 165000F/32kg)

3.2 JOE CARGO

Deuxième sur la liste car je n’apprécie pas trop la légèreté de leur packaging (produits
mal emballés).
Toutefois ils ont le temps de livraison le plus court (entre 5 -10 jours). Un délai qui peut
varier selon la situation sanitaire par exemple en période de COVID-19 ça pouvait atteindre un
mois.
 Ils sont situés au niveau du marché Nkoulouloun juste en face du commissariat 6e. Vous
pouvez les avoirs via les contacts ci-dessous.
+237 678412545
+8613042097340

3.3 TATO CARGO

Avec un service client carrément absent lorsque les délais de livraisons dérogent de la
norme, et un temps de livraison qui varie entre 7-14 Jours, Tato Cargo sera le 3 e et dernier
transporteur qu’on abordera ici. Tout comme JOE CARGO, Ils autorisent un poids minimum
d’un kg et sont situés au marché Nkoulouloun juste en face du commissariat 6 e. Vous pouvez
les avoirs via les contacts ci-dessous ;
+237697763590
+237656253794
+8613538855857

Conclusion :
Personnellement je fais affaire avec les 03 dépendamment de la situation. Quand j’ai
des colis d’un volume plus important (plus de 32kg) je choisi CHOICE car ils font des
réductions pour des lots de 32kgs. Lorsque j’ai des colis d’un volume inférieure, je travaille
avec JOE ET TATO.

3.4 L’envoie des colis par Bateau Vs Avion

Il est clair et logique que l’envoie des colis par avion est bien plus couteux que par voie
maritime raison pour laquelle vous devriez avoir une bonne stratégie d’approvisionnement pour
ne pas affecté le prix de vente finale de vos articles. Votre produit peut être pertinent mais
deviens rapidement inintéressant en raison de son prix.
 Les colis légers/les échantillons de test peuvent être envoyé par avion ;
 Si vous avez suffisamment de capital de vous pouvez faire l’envoi de vos articles qui
ont fait leur preuve sur le marché et qui se vendront plus facilement si vous faisiez une
promotion.
Privilégiez-les envoies de grosses quantités par bateau car le prix de transport/pièce vous
sera plus bas et vous pourrez solder vos articles (Astuce à utiliser surtout pendant la période des
fêtes de fin d’année)
4 COMPRENDRE LE POIDS NET ET LE POIDS
VOLUMETRIQUE

Deux termes très importants à comprendre car ils affectent énormément le prix final de
vos articles. Une confusion entre ces deux termes est parfois fatale et peut engendrer des pertes
énormes.

4.1 POIDS NET (GROSS WEIGHT)

Le poids net ou en anglais gross weight correspond au poids actuel du produit ou de

votre colis tel qu’afficher sur la balance.
C’est avec ce poids que l’agence de transport (Chine-Cameroun) vous facturera le
prix/kg. Ce poids peut être obtenu au moment de l’achat auprès du fournisseur afin de savoir
quel sera le coût du transport de votre marchandise. Il peut avoir une légère variance entre le
poids communiqué par le fournisseur et le poids communiqué par votre agent de transport (0.1-
0.3kg).

4.2 POIDS VOLUMETRIQUE (VOLUME WEIGHT)

Le Poids volumétrique d’un autre coté est une nouvelle technique de tarification
commercial qui prends en considération le volume de votre colis (Longueur X Largeur X
hauteur). Le poids volumétrique tire son origine du fait que les agents de freights étaient
confrontés à des colis qui prenaient énormément d’espace avec un poids moins conséquent.
FORMULE : VOLUME/POIDS NET.
Ce poids est utilisé par les services courriers en chine. De ce fait, c’est sur ce poids que
votre fournisseur va se baser pour vous facturer l’expédition à votre agent de transport.
En résumé, le poids net ou gross weight représente le poids actuel du produit. C’est ce
poids qui est utilisé par votre agent de transport de colis pour la facturation (Généralement
6500/kg). D’un autre coté le poids volumétrique est obtenu en divisant le volume du colis par
son poids. Les agences de courriers en chine utilisent le poids volumétrique pour la facturation
de leurs prestations.
5 MODES DE PAIEMENTS

Dans cette section on regardera les différents modes de paiements qui seront utilisés tout
au cours du cycle de votre business de vente en ligne.

5.1 Carte VISA Prépayée UBA

Cette carte s’obtiens auprès de la banque UBA. Vous pouvez consulter le lien ci-dessous
afin de regarder l’agence UBA la plus proche de chez vous.
https://www.google.com/maps?q=UBA&hl=fr&um=1&ie=UTF-
8&sa=X&ved=2ahUKEwiO-6mfxOfyAhV08uAKHVlFDiEQ_AUoAXoECAIQAw
Plusieurs documents vous seront exigés tel que votre plan de localisation, CNI, photos
4*4 etc. Les documents exigés peuvent varier. De ce fait, il serait important de se rendre sur
place afin d’avoir les renseignements à jour. Ce mode de paiement est idéal si vous résidez au
Cameroun ou dans d’autres pays africains ou la banque est présente. Cette carte vous servira
pour le paiement de votre marchandise sur Alibaba. Vous ne pourrez pas vous en servir pour
sponsoriser vos publications sur Facebook malheureusement.

5.2 Carte bancaire VISA/Mastercard

Ce type de carte est accessible pour tous ceux qui possèdent un compte courant. Ce type
de carte est idéal si vous résidez à la diaspora.

5.3 Carte de Crédit Virtuelle

Avec la naissance des FINTECHS (startups qui créent des technologies reliées au
domaine de la finance), il existe aujourd’hui des applications vous permettant d’avoir accès aux
cartes de crédits virtuelles. Certaines de ces applications vous offres des cartes de crédits
rechargeable d’autres non.
FYATU est le nom de l’application que je vous suggère dans ce guide. Non seulement
elle vous propose des cartes virtuelles rechargeables, en plus vous serez en mesure de faire vos
publicités Facebook sans soucis.

5.4 Votre agent de Transport

Ça va sembler bizarre mais votre agent de transport peut vous aider à effectuer des
paiements auprès de vos fournisseurs en chine. Veuillez contacter votre agent de transport afin
d’avoir plus de détails.
6 LE SERVICE CLIENT

Le service client, ou plus fréquemment service à la clientèle au Canada francophone, est

la prestation de services à des clients avant, pendant et après un achat. Il est possible de
joindre un service client par téléphone, email, réseaux sociaux (ref wikipedia).
Plus de 90% des commerces aux Cameroun ont un service à la clientèle désuète et
médiocre qui ne prends pas en considération le fait que le client est l’élément le plus important
de leurs commerces ou de leurs entreprises. Sans le client l’entreprise n’existe pas car c’est ce
dernier qui permet à l’entreprise de générer des revenus.
Les entreprises ou le néo-commerçant devraient donc valoriser cet art qui permet de
recentraliser le client dans le schème de leurs business de vente en ligne. A mon avis il devrait
exister un ingénieur du service à la clientèle. Son rôle dans une entreprise serait de créer un
ensemble de techniques vouer à l’amélioration de la satisfaction clientèle.
Nous allons expliciter le service client en 3 parties tels qu’énoncé dans la définition de
Wikipédia.

6.1 Service client avant la vente

Vous pouvez améliorer votre service client avant-vente en effectuant les choses
suivantes :
o Bien détaillé les caractéristiques de vos produits sur vos différentes publications
sur les réseaux sociaux ou sur vos différentes affiches publicitaires ;
o Spécifier l’emplacement de votre point de vente ou vos différents numéros de
téléphones sur vos affiches publicitaires ;
o Créer des questions avec des réponses pré-enregistrés si vous êtes sur une
plateforme tel que Facebook ;
o Améliorer votre temps de réponse que ça soit par messages sur les réseaux
sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp etc.) car un client qui essaie
de vous avoir plus de 03 fois au téléphone sans succès s’en va voir ailleurs.

6.2 Service client pendant la vente

 Le service client pendant la vente tourne autour de la délivrance de toute l’information
possible en ce qui concerne tous les aspects techniques de votre produit. Un minimum de
conviction est également nécessaire afin de faire pencher la balance de l’achat en votre faveur.
Très souvent la décision d’achat d’un client peut être grandement affecté par l’énergie de la
personne chargée de lui répondre.
Par exemple pour répondre à un appel
Bonjour vous avez bien rejoins le service client de SellGet Cameroun que pouvons-nous
faire pour vous ?
Ou mieux encore
Bonjour mon nom est Antoine du service client de SellGet Cameroun que pouvons-nous
faire pour vous ?
La clé pour la réussite du service client pendant la vente réside dans l’assurance que
vous faites passer au client. A-t-il à faire à une équipe d’amateur qui se cachent derrière leurs
téléphones en espérant gagner quelques billets à la fin du mois ou une équipe de
professionnelles qui ont une vision sur le long terme ? La décision vous appartient.

6.3 Service Client après la vente

La vraie vente commence après le premier achat. C’est le moment ou vous devez vous
rapprocher le plus vers vos clients. Envoyez ce message juste après que votre livreur ou
partenaire de livraison vous a confirmé la livraison de la commande de votre client.
Bonjour monsieur/madame
Ici le service après-vente de SellGet Cameroun. Nous vous vous écrivons pour nous
rassurer Que vous avez bien reçu votre colis et que ce dernier est à votre gout. Nous tenons
également à savoir si le livreur s’est bien comporté avec vous. Si vous avez aimé votre
expérience avec nous, n’hésitez pas à laisser un avis sur notre page Facebook en suivant le lien
ci-dessous. (Attachez votre lien ici)
Pour avoir un aperçu de nos autres produits, veuillez consulter notre catalogue ci-
dessous (Lien vers votre site internet ou catalogue). Merci d’avoir commandé chez SellGet
Cameroun et au plaisir de vous revoir bientôt.
Je vous garantis que vous allez recevoir un merci infiniment pour votre service avant le
5e client. L’art du service client est un peu plus vaste que ça et demande plus qu’un paragraphe
afin de vous perfectionner.
6.4 Automatiser son Service Client sur Facebook

Afin de diminuer le temps de réponse sur votre page, et améliorer ainsi votre service
client, il serait primordial d’automatiser les réponses sur vos publications ou de définir des
réponses préenregistrées via Messenger.

6.4.1 Chatfuel

Chatfuel est le nom du logiciel que nous allons utiliser dans ce livre afin de gérer
l’automatisation de notre service client.
Pour débuter, nous allons nous rendre sur le site officiel à l’adresse suivante :
https://chatfuel.com/.

Une fois sur le site officiel, nous allons choisir l’option Essai gratuit (Try it for Free).

Une fois que c’est fait, vous serez invité à connecter votre page Facebook. Ceci permet
à l’application Chatfuel de pouvoir accéder aux différentes pages que vous administrez à l’aide
de votre compte Facebook.
 Une fois connecté vous allez avoir la fenêtre ci-dessous. C’est un utilitaire de démarrage
qui facilitera votre initiation à l’utilisation du logiciel. Suivez les instructions qui vous seront
demandées.
 Vous allez être invité à choisir un modèle de départ qui vous facilitera la tâche dans la
création de votre robot (bot).
Dans cet exercice nous allons créer un nouveau robot sans modèle de base. Quand je
parle de robot ici je fais allusion au programme qui va se charger de créer cet automatisme sur
votre page Facebook.
 La prochaine étape serait d’associer sa page Facebook au logiciel afin de pouvoir
synchroniser son robot une fois configuré.

Vous allez connecter la page Facebook de votre choix grâce au bouton Connect to Page
 L’utilitaire chatfuel est tellement vaste que nous allons nous concentrer juste sur deux
aspects dans cet ouvrage.
1. Réponses automatiques aux commentaires
2. Service Client automatique sur Messenger

6.4.1.1 Réponses automatiques aux commentaires

Ça vous ait surement arrivé au moins une fois de commenter une publication sur une
page Facebook et de recevoir instantanément une réponse à votre commentaire un peu comme
si c’était lucky Luke qui s’occupait du service client.
Bien ce n’est pas l’œuvre d’un être humain. Nous allons maintenant regarder comment
arriver à ce résultat grâce à chatfuel.
o Rassurez-vous d’avoir la même fenêtre comme ci-dessous
o Cliquez ensuite sur Add Entry Point

o Vous allez basculer à la prochaine fenêtre grâce au bouton encerclé ci-dessous

Cliquez sur l’option Facebook Post Comments

o Vous allez avoir la fenêtre ci-dessous qui va se présenter à vous

C’est à partir d’elle que vous allez définir quelle publication sera associé au robot.
Commençons par choisir la(les) publication (s) en question ;
 Voulez-vous appliquer la réponse automatique à l’ensemble de vos publications ?
Prenons l’exemple si vous voulez inciter les prospects à tous vous écrire sur WhatsApp pour
finaliser leurs commandes ou de télécharger une application particulière. Vous pouvez de ce
fait, configurer une réponse automatique sur toutes vos publications contenant le lien vers votre
application ou numéro WhatsApp. Dans cet exercice, nous allons choisir un post spécifique.
 o Cliquez ensuite sur la publication que vous aurez choisie.

Vous avez la possibilité de répondre à tous les commentaires sur cette publication ou
bien définir les commentaires spécifiques grâce aux mots clés. Par exemple vous voulez
répondre uniquement aux personnes qui demandent votre contact. De ce fait, vous allez filtrer
tous les messages contenant « contact » et associer votre robot ensuite.
 Nous allons laisser par défaut à tous les commentaires. Rapprochez la souris au niveau
du petit cercle rouge et à l’aide de votre souris cliquez et tirez vers le vide juste à coté.
 Vérifiez que Public Reply est coché comme sur l’image ci-dessus.
Delay : Représente le laps de temps que vous laissez écouler entre le moment ou le
commentaire est posté et le moment ou le robot réponds. Vous pouvez décider de répondre
après 05 secondes ou de répondre de manière instantanée. Ceci est un choix personnel.
Text : C’est ici que vous allez définir la réponse automatique. Par exemple :
Bonjour merci de l’intérêt que vous avez pour nos produits. Pour un service client
rapide veuillez nous écrire directement sur WhatsApp grâce au lien suivant.
Vous avez aussi la possibilité de rejouter des emojis.
 Private Reply : Cette option vous permet d’envoyer un message en privé (inbox) sur
Messenger au client en dehors la réponse que vous aurez donné à son commentaire. Ceci est
très important si vous voulez maximiser vos chances d’attirer l’attention de vos prospects.

Une fois que vous êtes certain de vos configurations, activer votre robot grâce au bouton
sur l’image ci-dessous.
 C’est fait !! Votre publication recevra désormais des réponses automatiques à la suite
des commentaires des internautes.
6.4.2 Service Client automatique sur Messenger

A l’instar des réponses automatiques sur vos publications sur Facebook, cette option
vous permet également d’automatiser le service client via Messenger pour des clients qui vous
contacteront par ce canal.
Pour se faire, nous allons créer un nouveau flux (flow).
 Il va s’écrouler un laps de temps pour que l’utilitaire prépare le model présélectionné.
Vous allez avoir la fenêtre ci-dessous.
 Ce que nous allons faire sera de supprimer toutes les autres fenêtres et laisser
uniquement les 3 premières fenêtres. Vous devez avoir la configuration si dessous à l’écran.

C’est sur la 3ème fenêtre que nous allons configurer les réponses pré-enregistrées. Ceci
vous permettra de définir des réponses pour des questions ou des articles fréquemment
demandés par les internautes.
 Les différents boutons que vous voyez (Contact info, Adress, Working Hours, About
Us) sont des choix prédéfinis que l’internaute verra immédiatement quand il vous enverra un
message. Il pourra alors sélectionner l’option de son choix et recevoir la réponse que vous avez
mis à cet effet.
 Vous devez renommer ces options pour sélectionner ceux de votre choix. Par exemple
les heures d’ouvertures, emplacement de la boutique etc.

A l’aide de la souris, cliquez et tirez sur le rond qui est situé juste à côté de votre option.
Une fois que c’est fait, choisissez l’option Content Block et ensuite Text and Buttons.
 Vous pouvez rajouter des boutons si cette réponse implique d’autre choix. Vous pouvez
avoir une suite logique d’options et de réponses touchant tous les aspects de votre business afin
de limiter le plus possible l’interaction humaine. Je vais vous laisser la suite de la configuration.
Basez-vous sur ce premier exemple et construisez votre toile afin de rendre votre service client
le plus intelligent possible. N’oubliez pas d’activer votre robot une fois la configuration
terminée.
7 CREER SES AFFICHES ET FLYERS

Canva est l’outil que je vous conseille si vous voulez faire vous-même vos premiers
flyers et affiches sur les réseaux sociaux. Après vous pourrez solliciter les services d’un
graphiste professionnel qui le fera régulièrement pour vous.
Vous pouvez accéder à l’outil Canva à partir d’un ordinateur en utilisant votre
navigateur (Google chrome, Mozilla) en saisissant l’adresse www.canva.com.
 La formation complète sur canva sera donner lors de nos conférences et ne sera pas
traiter pas dans cet ouvrage. Vous pouvez consulter des tutoriels YouTube et des articles sur
le Internet qui parlent du sujet.

8 Gérer sa comptabilité avec Excel et Google Sheets

la comptabilité reste et demeure un élément vital pour votre commerce. Nous allons
regarder comment garder une traçabilité dans vos ventes quotidiennes en utilisant deux outils
(Excel et Google Sheets).
8.1 Excel

Microsoft Excel est surement l’outil le plus utilisé pour la gestion de la comptabilité
en entreprise. Vous pouvez l’obtenir si vous avez la suite Microsoft office sur votre
ordinateur. Une version Android ou IOS est également disponible si vous préférez le confort
de votre smartphone.
A partir du menu démarrer de votre PC, vous allez effectuer une recherche pour le
logiciel « Excel ».
Si vous avez l’application installé, vous aurez la même fenêtre comme ci-dessous.

Cliquez sur l’icône Excel qui apparaitra.

Une fois l’application ouverte, veuillez choisir feuille de calcul Vierge ou Blank
Workbook si vous avez la version en anglais.
A l’aide de votre clavier, reproduisez le tableau comme celui-ci,

o Nom de l’article : Nom du produit acheté ex. chaussure Nike, haut-parleur etc. ;
o Nombre de pièces : Nombre de pièces acheté par le client ;
o Montant perçu : montant déboursé par le client pour l’achat ;
o Nom du client : le nom de la personne qui a fait l’achat (pour un meilleur suivi
et service client) ;
o Métier : profession de la personne ayant acheté le produit (Afin d’avoir des
données sur le type de personnes qui achètent le plus un certain type de produit
afin de mieux optimiser les publicités Facebook) ;
o Téléphone : numéro de téléphone du client (Essentiel pour le service après-
vente) ;
o Quartier/Ville : de préférence mettez le quartier. Cela vous permettra de
connaitre dans quelle zone géographique vous avez le plus de commande. Ceci
peut être un facteur déterminant dans l’ouverture de votre boutique ou point de
vente ;
o Cout d’achat : Ce que ça vous a couté pour l’achat des articles vendus par
exemple vous avez vendu deux chaussures Nike à un client 20000 chaque.
Le prix d’achat plus le transport pour ces deux chaussures vous ont couté 10000 chaque. De ce
fait, votre coût d’achat est de 20000 FCFA pour les deux paires.
Profit : Le profit sera la différence entre le coût d’achat et le montant perçu. Nous allons
insérer une formule dans cette case (=(C2-H2)). Ceci vous donnera automatiquement la marge
sur chaque vente de produit.
A la fin de votre mois, vous pourrez connaitre exactement votre chiffre d’affaires et le
profit net que vous avez générer pour un mois donné.

8.2 Google Sheets/Google Feuille de Calcul

Google sheets est l’équivalent de Microsoft Excel mais pour la plateforme Google. Il
vous donne pratiquement accès à presque toutes les fonctionnalités qu’offre Microsoft Excel.
Il est accessible gratuitement en ligne à toute personne possédant une adresse google (Gmail).
A l’aide d’un ordinateur, accédez à votre boîte Gmail. Dans le coin supérieur droit,
vous allez voir une icône en forme de 9 points comme sur l’image ci-dessous. Localisez et
cliquez sur l’icône google drive.
 Vous allez être redirigé vers l’accueil de votre Google Drive comme ci-dessous.

Je vous suggère de créer un dossier séparé afin d’y répertorier tous les documents reliés
à votre activité. Une fois le dossier crée, vous allez faire un clic droit une fois à l’intérieur et
choisir l’option Google Feuilles de Calculs.
 Vous allez commencer par donner un nom à votre feuille de calcul :

Les prochaines étapes sont exactement les mêmes que dans le cas de Microsoft Excel.
De ce fait, veuillez-vous référer à la section plus haut afin de compléter votre feuille de Calcul.

8.3 Microsoft Excel vs Google Feuille de Calcul

o Microsoft Excel n’est pas gratuit contrairement à Google Sheet. Il vous faudra acheter
une licence Microsoft office afin d’y avoir accès en toute légalité. Ceci rend Google
Sheets beaucoup plus accessible que Microsoft Excel ;
o Vous n’avez pas besoin de connexion internet afin d’utiliser Microsoft Excel
contrairement à Google Sheets. De ce fait, il serait difficile pour une personne n’ayant
pas une connexion internet stable de travailler avec Google Sheets ;
o Le fait que Google Sheets est accessible en ligne permet à plusieurs personnes se
trouvant dans différentes parties du monde de pouvoir accéder et partager des données.
 Ceci vous sera très utile si votre activité s’étend dans plusieurs villes ou pays. Vous
serez en mesure de gérer la comptabilité de vos différentes succursales aisément.
o
Conclusion : Vous pouvez débuter la gestion de votre comptabilité avec Microsoft
Excel, tout en vous préparant à migrer vers Google Feuille de Calcul plus tard pour une
meilleure gestion de vos entrées financières.

9 LES RESEAUX SOCIAUX

Ça serait un sacrilège de parler du Néo-Commerçant sans parler des réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux tels que nous les connaissons aujourd’hui sont plus que des outils qui nous
permettent d’échanger avec nos proches et connaissances. L’immense base de données que
représente un logiciel tel que Facebook ou Instagram permet à ces derniers de pouvoir
répertorier ou segmenter les utilisateurs en se basant sur des critères spécifiques tel que l’âge,
la profession, la localisation, le comportement d’achat etc. Les réseaux sociaux sont donc des
outils commerciaux puissants. Dans cet ouvrage on va se limiter à Facebook et Instagram.

9.1 Vendre sur Facebook

9.1.1 Le profil Facebook.

Quand vous créez un compte sur Facebook, vous avez accès à un profil Facebook qui
représente votre compte Facebook à partir duquel vous pourrez rajouter vos amis, consulter les
différentes actualités proposées sur le réseau social etc. Il est plus personnel que professionnel.
Toutefois on verra comment l’utiliser dans le processus de la vente en ligne.

9.1.2 La page Facebook

La Page Facebook d’un autre côté peut être perçu comme un site internet de Facebook.
Elle est plus utilisée par des entreprises, commerces, médias afin de faire leurs communications
ou obtenir de la visibilité sur la toile. C’est à travers la page Facebook que vous allez générer
la majeure partie de vos revenus.
9.1.2.1 Créer sa Page Facebook
Nous allons directement passer à la création de la page Facebook car je présume que
tout le monde peut créer un compte Facebook ou du moins possède déjà un compte Facebook.
(Il est préférable d’expliquer la démarche de création d’une page Facebook).
 o Définir le nom de vot re page dans cette section. Il est recommandé de bien
réfléchir sur le nom de votre business avant de le mettre sur votre page.
L’application Facebook peut ne pas vous permettre de le modifier plus tard ;
o Choisir la catégorie qui correspond à votre secteur d’activité ou le segment de
marché que vous souhaitez desservir ;
o Donner une brève description de votre business dans la section description.
Cliquez ensuite sur le bouton créer pour valider la création de votre page.

Après validation vous allez voir apparaitre cette section supplémentaire qui vous
donnera l’opportunité de définir votre photo de profil et de couverture.
 Ci-dessus vous pouvez avoir un aperçu de l’emplacement de votre photo de profil et de
votre photo de couverture. Généralement la photo de profil représente le logo de votre business
et la photo de couverture un flyer qui montre quelques des produits que vous commercialisez.

Petite illustration d’une page Facebook comme indiqué dans la suggestion plus haut.
9.1.2.2 Animation de sa page Facebook.

Une fois que vous aurez créé votre page, il serait important de l’animer dans l’objectif
d’attirer plus d’abonnés et aussi lui donner plus de visibilité sur la plateforme Facebook.
La première étape dans cette quête de visibilité serait d’inviter vos amis Facebook à
aimer votre page grâce avec l’option d’invitation de Facebook.
 Avec cette technique vous pourrez obtenir vos premiers likes et le soutien de votre
entourage. Toutefois plus de 80% de votre chiffre d’affaires proviendra des inconnus.
L’entourage sera plus pour le soutien morale (juste une anecdote).

9.1.2.3 Community Management.

Le community manager ou le gestionnaire de communauté est un métier qui voit le jour
suite à l’avènement des réseaux sociaux. Le rôle d’un Community manager est de créer les
interactions entre les internautes et une entreprise donnée à travers des publications, des jeux
concours ou des thèmes pouvant inciter les internautes à échanger sur la toile. Bien que ce
métier soit négligé par beaucoup de personnes en raison du faible taux d’alphabétisation et
conscientisation numérique, Il est vraiment primordial pour tout business en ligne.
Pour un début, vous pourrez commencer à gérer vous-même votre Communauté
Facebook. Chose pas très compliqué si vous avez un programme de publication. Vos premières
publications porteront notamment sur la raison d’être de votre business et votre étude de marché
comme nous en avons parlé plus haut à l’introduction de ce livre.

9.1.2.4 Fréquence de vos publications

Vous devez garder à l’esprit que Facebook est un réseau social à la base. Le but d’un
réseau social n’a jamais été de faire du commerce. De ce fait, il serait important de garder à
l’esprit cet aspect social et proposer du contenu de nature hétéroclite à son audience. La
moyenne de publication ou de mise à jour sur une page Facebook est au moins 3 fois. En dessous
de ça vous êtes en train de limiter vos chances d’avoir un contenu qui touche la totalité de votre
audience.
Il est également important de diversifier la nature de vos publications. Une page qui
poste du contenu purement commercial limite ses chances de fidéliser son audience.
Considérons que vous faites les publications respectivement le lundi, le mercredi et le samedi.
Lundi – Souhait de bon début de semaine/Jeu ou trouver l’indice ; Mercredi – Publication
Commerciale ; Samedi- Publication sur le développement personnel.
Cela ne veut pas dire que vous ne pourrez pas faire des publications commerciales durant
les autres jours de la semaine si vous avez un nouveau produit à lancer. Ceci vous permet juste
d’avoir une discipline dans la fréquence de publication de contenu sur votre page Facebook.

9.1.2.5 Portée Organique

 La portée organique de votre publication représente tout simplement le taux
d’interactions naturel que votre publication a obtenu sans avoir été booster.

Il peut être un indicateur sur l’intérêt que les gens ont pour votre produit. Plus votre
portée organique est élevée, plus les chances de vendre votre produit sont également élevées.

9.1.2.6 Sponsoriser sa Page Facebook

Il s’agit d’une section primordiale de cet ouvrage. L’art de sponsoriser ou de booster ses
publications ou sa page Facebook afin d’obtenir ses premiers clients consiste à payer Facebook
une certaine somme d’argent afin d’obtenir plus de personnes qui interagissent avec vos
publications selon des critères prédéfinis (se référer à la section sur les réseaux sociaux).
 A moins d’être un influenceur connu sur la toile, vous devez impérativement passer par
ce moyen afin de trouver vos premiers clients. L’autre solution serait d’utiliser des groupes de
ventes mais celle-ci nous en discuterons un peu plus tard dans cet ouvrage.

9.1.2.7 Activer son compte publicitaire sur Facebook

Tout compte Facebook a accès au compte publicitaire. Le compte publicitaire est ce qui
vous permet de pouvoir diffuser des publicités sur Facebook. Toutes les opérations qui se feront
ci-après doivent se faire dans le meilleur des cas avec un ordinateur car certains champs ne sont
disponibles que sur ordinateur.

9.1.2.8 Créer une audience sur Facebook

Vous devez impérativement avoir une audience rattachée à votre publicité si vous
souhaitez booster votre publication ou votre page Facebook. Comme son nom l’indique,
l’audience est ce qui vous permet de définir l’ensemble ou le groupe de personnes auxquelles
votre publication sera exposée. Pour le faire, quelques connaissances de bases dans le marketing
est nécessaire ou encore une bonne connaissance de la cible pour trouver de potentiels clients
facilement convertibles en clients finaux.
Par exemple si je souhaite vendre des chaussures pour enfants, je n’irai pas cibler des
enfants de moins de 10 ans, ça serait complètement inutile et une perte d’argent. Ce que je
pourrais faire c’est de cibler toutes les mamans qui ont des enfants en dessous de 10 ans (Cela
est très possible sur Facebook).
Prenons un autre exemple mais cette fois-ci dans le domaine des prestations de services.
Vous êtes informaticien, et vous souhaitez vendre votre expertise dans le domaine de la
conception web. Au lieu de cibler tout le monde, vous pouvez commencer par cibler les chefs
d’entreprises ou des personnes qui détiennent le poste de PDG ou CEO dans leur profil
Facebook. Ceci exposera votre contenu aux potentiels chefs d’entreprises désirant vos services.
Pour créer une audience efficace, nous devrons passer par le business manager Facebook
qui vous donnera des options avancées pour la création d’une meilleure audience.

o Accéder à l’outil de création d’audience ;

 o Audience enregistrée ou sauvegardée
L’audience sauvegardée vous permet de définir des critères de ciblage pour votre
audience et de pouvoir les réutiliser plus tard sur d’autres publications.
Cliquez sur l’option Audience sauvegardée. Vous aurez une fenêtre comme celle ci-dessous.
 Pour cette démonstration, nous allons prendre l’exemple du commerçant qui souhaiterait
cibler des mamans qui ont des enfants de moins de 10 ans pour la vente de chaussures pour
enfants.
o Nom de l’audience : Ceci correspond au nom qui va identifier de manière
unique votre audience afin de pouvoir l’identifier ultérieurement dans la création
de vos publicités. Par exemple : Chaussures Enfants ;
o Audiences personnalisées : nous allons ignorer cette partie pour l’instant ;
o Lieux : Représente l’emplacement des personnes que vous souhaitez cibler
relativement à la zone de ciblage. Vous avez : Personnes habitant ou ayant
récemment habité ici qui va cibler des personnes dont le domicile/lieu de
résidence ou la position la plus récente se trouve dans la zone sélectionnée ; Nous
n’allons pas choisir cette option car cela nous expose à recevoir des messages de
personnes qui sont en déplacement et qui ne vous contacteront surement pas à
leur retour ;
o Personnes habitant ici : Qui regroupe des personnes dont le lieu de résidence
actuel est la zone que vous allez définir dans vos paramètres. Voici l’option que
nous allons utiliser dans cet exercice ;
o Dans les environs : Personnes dont l’emplacement le plus récent se trouve dans
la zone que vous avez sélectionnée ;
o De passage : Permet de cibler des personnes qui sont là de manière temporaire
mais dont le lieu de résidence se trouve à plus de 200km de la zone ciblée. Cette
option est idéale si vous souhaitez vendre des produits à des touristes.
o Choisir la zone/région de ciblage : Dans cet exemple, nous allons choisir le
Cameroun. Votre choix dépendra bien sûr de votre emplacement et de vos
moyens de déploiement. Je prendrais l’exemple sur un pays comme la RDC ou
sa principale ville Kinshasa est extrêmement peuplé et où les services de
transports ou livraisons inter-villes sont presque inexistants. Vous allez donc
surement cibler juste la ville de Kinshasa afin de toucher des personnes qui sont
dans votre ville pour ainsi pallier aux défaillances infrastructurelles.
 Âge
o La tranche d’âge : c’est un élément démographique très important de votre audience.
Dans cet exercice, nous ciblons des parents qui ont des enfants de moins de 10 ans,
car à plus de 50 ans il est pratiquement impossible pour une femme d’enfanter du
coup nous pouvons cibler des personnes entre 20-40 ans pour être plus précis. Cet
intervalle est assez représentatif quant à la tranche d’âges de personnes ayant des
enfants à charge.
o Genre : Un autre élément très important en ce qui concerne votre audience. Est-ce
que votre produit concerne plus le genre féminin ou masculin? Vendez-vous des
produits de beauté pour femme, des chaussures pour homme ou un smartphone qui
concernerait les deux sexes. C’est à ce niveau que vous allez faire cette configuration.
Dans notre exemple nous allons toucher les personnes des deux sexes car un père peut
bien acheter des choses pour ses enfants d’autant plus que la mère.
o L’aspect sociologique entre également en considération car la manière dont la
structure sociétale de votre pays ou zone de ciblage est faite impactera vos critères de
ciblages. Je prends un exemple dans les États arabes ou pays Islamiques, les femmes
ont tendances à rester au foyer pour s’occuper des enfants. De ce fait, si vous essayer
de cibler les femmes dans une publicité où vous faites la promotion d’un emploi par
exemple, est sans une bonne façon de jeter une partie de votre budget publicitaire à la
poubelle. En revenant à notre exercice, nous allons donc cibler des hommes et femmes
entre 20 et 40 ans dans notre exemple ;
 o Langues : Cette section est aussi importante dans la mesure ou vous souhaitez cibler
un groupe de personnes qui parlent une certaine langue spécifique. Par exemple, si je
fais la promotion des cours d’anglais, je vais devoir exposer mon contenu aux non-
anglophones ou à des personnes qui ne parlent pas anglais. Un autre exemple, ce livre
est écrit en français. De ce fait il ne serait pratiquement pas accessible chez des
personnes purement d’expression anglaise;
o Ciblage avancé : Le cœur ou le moteur de l’outil de création d’audience. Il vous ait
pratiquement impossible de créer une audience sans y toucher. Dans cette section,
vous allez être en mesure de toucher des personnes en se basant sur les données
démographiques, les centres d’intérêts et le comportement des utilisateurs ;
o Qu’es que nous savons sur notre audience ?
Ils/elles doivent être des parents (donc nous pouvons commencer par-là) ; En saisissant
le mot parent dans la section de recherche nous allons avoir plusieurs options, qu’il ne restera
qu’à choisir celle qui sied à nos besoins.
 . Dans notre exercice nous avions dit des parents qui ont des enfants de moins de 10 ans.
De ce fait, nous pouvons choisir parents avec préadolescents (9-12 ans), Parents avec enfants
(6 à 8 ans), Parents de jeunes enfants (3 à 5 ans) et Parents avec enfants en bas âge (1-2 ans).
Nous allons également ajouter le profil acheteurs actifs qui représente des personnes ayant
souvent l’habitude de cliquer sur des publicités Facebook ou entrer en contact avec des
commerçants à travers les publicités.

Pour vous aider dans la création de votre audience, Facebook a créé l’option
suggestions, qui vous donnes d’autres profils reliés à vos premiers choix.
Ce qui augmente la couverture potentiel de votre audience à 1100000 personnes.

A quoi correspond la valeur Couverture potentielle ou Audience potentielle.

Nous allons cliquer sur le bouton créer une audience enregistrée une fois le paramétrage fini.
9.1.2.9 Booster sa première publication Facebook

Cette étape est la phase finale de la création de votre publicité Facebook. Toujours à
l’aide d’un ordinateur, vous allez vous rendre sur votre page Facebook et vous arrêter
directement sur la publication que vous souhaitez booster.

Vous allez trouver un bouton « Booster la publication » qui se trouve au coin inférieur
droit de votre publication. Cliquez dessus afin de débuter le processus.
 Vous allez être redirigé vers cette fenêtre de configuration.
L’objectif : Cette première section représente vos attentes vis-à-vis de la publicité.
Est-ce-que vous souhaitez recevoir plus de messages de prospects, ou souhaitez-vous juste
avoir des réactions sur votre publication sans objectif véritable de vente. Nous allons choisir
l’option Recevoir plus de messages car notre objectif est de recevoir le plus de prospects
possibles ;
 Catégorie publicitaire spéciale : Cette section concerne les publicités qui touchent les
domaines du crédit, l’emploi la politique etc. N’y touchez pas à moins que votre publicité vise
un de ces domaines.
Application de Messagerie : Dans cette section vous allez choisir comment recevoir
des messages de vos prospects (Messenger ou WhatsApp). Vous ne pourrez utiliser WhatsApp
uniquement si votre numéro WhatsApp a été vérifié par Facebook.

Nous allons choisir Messenger comme réceptacle pour nos messages.

 Audience : C’est dans cette section que nous allons définir l’audience que nous avons
créé au préalable.

Cherchez parmi les audiences disponibles et choisissez l’audience qui correspond à

votre publication. Surtout ne pas utiliser l’option de création d’audience à partir de cette
interface car vous n’aurez pas accès à tous les options possibles.
Durée : elle représente la période pendant laquelle vous souhaitez faire diffuser votre
publicité Facebook. Me référant à mon cas, je choisi toujours une périodicité qui s’étend sur de
05 jours.
 Budget : Le budget représente la somme totale que vous souhaitez dépenser pour votre
publicité. C’est sur ce montant que Facebook va se baser afin de proposer votre contenu à un
certain nombre de personnes.

Il est a noté que ce montant ne vous sera pas facturé avant le lancement de votre
publicité. Il représente juste un seuil au-delà duquel Facebook ne pourra facturer votre carte de
crédit. Ce montant sera déduit de manière progressive de votre moyen de paiement jusqu’à la
fin de votre période publicitaire.
Placements : Cette section représente les différents espaces où vous voudriez que votre
publicité soit perçue par les internautes.

Pixel Facebook : utile si vous souhaitez rediriger les internautes/prospects vers votre
site internet. Dans ce cas le pixel Facebook vous permettra d’enregistrer chaque action effectuée
par vos prospects sur votre site internet. Nous n’allons pas l’utiliser pour l’instant.
Moyen de paiement : enfin la dernière étape consiste à définir le moyen de paiement à
partir duquel Facebook facturera vos publicités (Se référer à la section moyen de paiement).
 Une fois que vous êtes sûr d’avoir défini les bons paramètres, vous pourrez maintenant
cliquer sur le bouton Booster la publication afin d’envoyer votre publication à Facebook. Une
fois la validation effectuée, vous allez recevoir une fenêtre de confirmation comme sur la
photo l’illustrative ci-dessous ;

A cette étape, Facebook va passer votre publicité en examen afin de voir si elle concorde à ses
règles en ce qui concerne la diffusion des publicités sur sa plateforme. Une opération qui
prendra 2 heures maximum afin de recevoir soit une approbation soit un rejet de votre
publicité. Les premiers messages des clients viendront quelques minutes après l’activation de
votre publicité Facebook.
NB : Il est a noté que le secret des publicités Facebook réside dans les tests. Tester
l’audience la plus optimale et qui vous donnera plus de retour sur investissement ou un taux
de conversion élevé.
9.1.2.10 Mesurer l’efficacité de sa publicité
Section à compléter ………………………………………………………….
9.1.2.11 Le taux de conversion

Le taux de conversion représente le pourcentage de personnes qui ont finalement acheté

votre produit et/ou service comparé au nombre total de personnes qui vous ont contacté pour
s’informer par rapport à vos offres ou produits. Je prends l’exemple du cas où à la fin d’une
campagne publicitaire, vous comptabilisez 100 personnes qui vous ont contacté au total avec
30 personnes ayant finalement acheté le produit pour une première cible et 40 ventes pour le
même budget publicitaire pour une autre cible. Vous constatez que, le 2 ème cas de figure est le
plus rentable pour votre entreprise. Toutefois, un grand nombre de conversations par messages
prouve que Facebook expose votre publicité à un grand nombre de personnes. (Que voulez-
vous vraiment insinuer ici ?? je vous suggère de reformuler cette phrase)
9.1.2.12 Autre Exemple de Sponsoring
Pour mieux éclairer votre lanterne sur les différentes facettes de procéder pour booster
une publication sur Facebook dans l’objectifs d’avoir plus d’efficacité dans les résultats
escomptés, référons-nous à une autre étude de cas.
Dans ce nouvel exemple, nous allons faire la publicité pour des vêtements pour femmes.
Nous allons identifier le persona Facebook optimal afin de toucher le plus de femmes désirantes
acheter vos articles. Pour se faire quelque étapes clés.
o Rendez-vous dans le gestionnaire d’audience du business manager Facebook. Ci-
dessous vous allez apercevoir les captures d’écrans de la configuration d’une audience
que j’ai utilisé pour vendre un ensemble 2 pièces quand même couteux pour femme ;
o Lieu : Logiquement configuré sur les personnes habitant au Cameroun ;
o Âge : 18 à 35 ans vu que c’était un ensemble fait plus pour des jeunes femmes ;
o Ciblage avancé : Intérêt – Bling-bling (cible des personnes intéressées par des produits
de valeurs), Shopping et mode (Personnes ayants exprimé leurs intérêt pour des pages
shopping et mode), Accessoires de mode (Personnes ayant aimé ou exprimé un intérêt
pour les Pages liées à Accessoires de mode), Habillement (Personnes ayant aimé ou
exprimé un intérêt pour les Pages liées à Habillement), Boutique (Personnes ayant aimé
ou exprimé un intérêt pour les Pages liées à Boutiques), Centres commerciaux
(Personnes ayant aimé ou exprimé un intérêt pour les Pages liées à Centres
commerciaux), Shopping (Personnes ayant aimé ou exprimé un intérêt pour les Pages
liées à Shopping), Shopping en ligne (Personnes ayant aimé ou exprimé un intérêt pour
les Pages liées à Shopping en ligne). Avec cette audience, je réussissais à avoir un taux
de conversion minimum de 40% avec un minimum de 50 conversations démarrés par
messages sans compter les commentaires et les gens qui appelaient au téléphone.
9.1.2.13 Améliorer son Sponsoring
Si jamais votre publicité ne vous confère pas les résultats escomptés après le 1 er jour
publicitaire, essayez de revoir les détails suivants :
o La Qualité de votre contenu (bonne description de votre produit et des images assez
parlants). Vous pourrez faire l’utilisation d’un flyer à cet effet;
o L’audience que vous avez définie n’est pas pertinente pour le produit vendu. De ce fait
créer une nouvelle audience pourrait être la clé de votre succès;
o Budget publicitaire trop bas: Le nombre de personnes auxquels votre publicité sera
exposée est directement proportionnel à votre budget publicitaire. Plus, votre budget
sera élevé plus grand sera le nombre de personnes qui vous contacteront.

9.1.2.14 Eviter que son compte publicitaire ne soit bloqué

Ceci peut vous arriver au moins une fois lors de la diffusion de vos publicités. Facebook
peut à un moment donné restreindre les activités de votre compte publicitaire afin que vous ne
soyez plus en mesure de faire des publicités. Quand votre compte publicitaire est restreint, vous
observerez ou recevrez les notifications comme sur l’image ci-dessous :
Facebook ne vous donnera pas de raison précise quant à la suspension de votre compte
publicitaire. La plupart du temps vous recevrez une raison générique vous informant de la
violation de la politique de communauté Facebook. Le signalement de votre publicité par un
nombre important d’internautes et la violation des règles publicitaires sont les deux principales
raisons pour lesquelles l’activité de votre compte publicitaire peut être restreint.
Contenu Adulte : Facebook interdit strictement du contenu pour adulte sur sa
plateforme. Ceci inclus des images qui peuvent exposer la nudité ou des images liés à l’activité
sexuelle.
L’utilisation du logo/marque Facebook : L’utilisation du logo Facebook doit se faire
de manière discrète sur vos publications. Dans le mieux du possible, éviter de l’utiliser dans
vos publications boostées.
Catégories Interdites : Facebook n’autorise pas la publicité des produits tel que la
drogue, les armes à feu etc.
Désinformation : Votre publication ne doit pas véhiculer de la fausse information.
Facebook a les moyens de vérifier la véracité de votre information.
Mauvaise grammaire ou ponctuation : Ça peut paraitre bizarre, mais Facebook
accorde de l’attention à la qualité de votre texte publicitaire.
Images de Faible Qualité : A défaut d’avoir des images commerciales de votre
fournisseur, prenez la peine de prendre des photos professionnelles de vos articles ou un
concevoir un flyer attrayant. Pour en savoir plus sur les différentes règles de publicités
Facebook, veuillez consulter le lien ci-dessous.
https://www.facebook.com/policies/ads
9.1.2.15 Les Groupes de Ventes Facebook.

Un autre canal assez efficace que vous pourrez utiliser pour aller chercher des ventes
supplémentaires hormis votre canal publicitaire habituel. Toutefois l’utilisation des groupes
Facebook se fait plus souvent pour les commerçants (Ventes de produits physiques). Quelques
groupes de vente en ligne populaires au Cameroun :
9.2 INSTAGRAM
Quand on parle de vente en ligne en Afrique après Facebook vient Instagram. La
symbiose entre les deux applications a pris de l’ampleur après l’achat de l’application Instagram
par le géant Facebook.
9.2.1 Inscription sur Instagram

Comme pour les autres réseaux sociaux, rendez-vous sur le site officiel d’Instagram à
l’adresse www.instagram.com et choisissez l’option inscription.Vous allez suivre les
instructions et fournir l’information adéquate ou nécessaire.
9.2.2 Compte Instagram business

Il est préférable d’utiliser un compte Instagram business pour gérer vos activités en ligne
plutôt que d’utiliser votre compte Instagram personnel. Il vous est possible à tout moment de
convertir un compte Instagram personnel à un compte Instagram business.
 L’avantage principal d’utiliser un compte Instagram business est la possibilité d’avoir
accès à Instagram Creator Studio. Ce dernier contient des statistiques avancés sur votre boutique
tel que le nombre de visiteurs sur votre boutique et bien d’autres fonctionnalités. Pour se rendre
à l’utilitaire, veuillez effectuer une recherche pour « Instagram Creator Studio » sur Google.
9.2.3 Agrandir sa communauté Instagram

Tout comme nous avons fait sur Twitter (??? à quel niveau car vous n’avez pas encore
parlé de Twitter), nous allons commencer par suivre les marques et influenceurs les plus
populaires de votre niche. Ceci est possible à travers la section recherche de l’application. Vous
aurez des suggestions à vous abonner aux comptes les plus populaires d’Instagram.
 En effectuant la recherche pour votre niche, vous allez découvrir les profils et hashtags
reliés à votre domaine. Prenez le temps de les consulter l’un après l’autre afin de s’inspirer des
contenus proposés sur ces comptes et les suivre aussi bien évidemment.
9.2.4 Définir sa photo de profil et sa bio
Votre photo de profil dépendra de votre niche mais la plupart du temps celle-ci est
associée à votre logo. Dans le cas d’un domaine comme le coaching ou le développement
personnel, la plupart des gens mettent une photo professionnelle. Le secret dans la définition de
votre photo de profil résidera dans la mode et les méthodes usuelle dans votre niche. Inspirez-
vous d’autres marques et vous aurez surement de quoi surprendre votre audience.
En ce qui concerne la bio, c’est-à-dire la courte description que vous apercevez souvent
lorsque vous visitez un profil Instagram, elle doit être captivante. À travers votre Bio, donner
une raison à vos prospects de faire affaire avec vous. Vous devez impérativement inclure un
lien pour vous contacter facilement (numéro de téléphone, site internet, email etc.).

9.2.5 Création de Contenu sur Instagram

Canvas est l’outil recommandé pour vos différentes créations sur Instagram. Nous en
avons parlé précédemment. Je vous conseille de vous référer à cette section pour plus de notions
pour débuter avec Canva (existe également sous forme d’application mobile).

9.2.6 Obtenir des abonnés

Maintenant il est temps de regarder une astuce qui vous permettra d’augmenter le
nombre d’abonnés sur votre compte.
9.2.6.1 Acheter des abonnés
Cette technique consiste à payer les services d’un intermédiaire afin que ce dernier dope
votre compte Instagram de followers. Une simple recherche pour « buy instagram followers »
sur Google vous mettra en relation avec une panoplie de personnes proposant ce service.
 Je ne recommande pas cette technique malgré qu’elle élargît votre audience. En effet, le
plus important pour un compte Instagram est le taux d’engagement de l’audience. Autrement
dit le pourcentage de votre audience qui interagit avec vos publications régulièrement. Vous
aurez déjà surement aperçu les marques qui ont des milliers de followers mais avec nombre de
likes par publication rarement supérieur à dix. Plus encore, ceci pourrait corrompre les
statistiques sur l’engagement réelle de votre audience ou les régions du monde d’où proviennent
vos clients. Ainsi, je vous déconseille cette technique dans le processus d’accroissement de
votre communauté Instagrame.

9.2.6.2 Suivre des personnes susceptibles de vous suivre en retour

Nous avons vu une méthode similaire avec Twitter (vous n’avez pas encore parlé de
Twitter). Elle consiste à suivre les abonnés des meilleures marques dans votre niche. Ces
derniers recevront une notification comme quoi vous les avez suivis et s’abonneront surement
en retour si votre profil est assez descriptif (photo de profil et bio) et en relation avec leur centre
d’intérêt. Il serait donc important de bien renseigner votre profil tel que décrit plus haut. Si bien
exécuté cet exercice vous donnera un taux de réussite allant jusqu’à 50%.
9.2.6.3 Hashtags

Le fonctionnement des hashtags sur Instagram est exactement comme celui de Twitter
à la seule différence que sur Instagram vous pouvez suivre les hashtags un peu comme tout
autre profil Instagram. La recherche des hashtags se fait via la fonctionnalité de recherche sur
Instagram. Vous pouvez rajouter le hashtag avant le mot-clé que vous désirez trouver.
 Il serait plus optimal d’utiliser des hashtags qui ont un nombre assez modéré de
publications (généralement moins de 500k). Cela permettra à vos publications de se démarquer
sur la toile et de se faire remarquer. Imaginez utiliser un hashtag contenant 10 million de
publication, il vous serait pratiquement impossible de vous démarquer si vous êtes tout
nouveau. Alors prenez le temps de parcourir les hashtags de vos concurrents si possibles afin
d’être sur la bonne voie.
9.2.6.4 Instagram Story

Les stories sont apparues pour la première fois sur l’application Snapchat. C’est suite à
l’échec de deux tentatives d’achats de l’application Snapchat par le PDG de Facebook que ce
dernier décida de rajouter la fonctionnalité des stories aux applications de son entreprise
(Facebook, WhatsApp, Instagram).
Les stories vous permettent simplement de pouvoir diffuser du contenu public ou à un
certain groupe de personne pour une période de 24h. Vous pouvez généralement l’utiliser pour
montrer à vos clients le quotidien de votre business (behind the scenes) ou faire des ventes
flashs.

9.3 TWITTER

9.3.1 Créer son compte twitter

Toujours à l’aide de votre ordinateur, veuillez-vous rendre à l’adresse twiter.com.Vous

aurez 3 options qui se présenteront à vous.

Choisissez l’option qui vous convient le plus. Dans cet exercice, je choisirai l’option de
création avec le compte Google. Si vous aussi avez opter pour la création avec le compte
Google, vous allez avoir une fenêtre qui vous proposera de vous connecter ou de choisir un de
vos comptes Google existants afin de poursuivre la création de votre compte. Dans ce cas vous
allez mettre le nom de votre business car nous créons un compte Twitter qui vous servira dans
votre activité et non à des fins personnelles. (Utilisez l’option de création avec un numéro de
téléphone).
Insérez votre Date de naissance.
9.3.2 Suivre des comptes sur Twitter
Il faut comprendre qu’en tant que business sur twitter, vous devriez faire attention aux
comptes auxquels vous êtes abonné et les tweets sur lesquels vous interagissez. Grace à la
section recherche, vous allez faire la recherche pour les pages ou influenceurs les plus
populaires dans votre niche. Par exemple, vous pourrez suivre Jumia ou Amazon sur twitter si
vous voulez vous lancer dans l’e-commerce ou bien suivre une marque comme Aliwax si vous
faites dans la mode ou la création afritude.
 Vous pouvez également effectuer des recherches par thème. Par exemple,
développement personnel, finance personnel, e-commerce etc.

Vous pouvez avoir un aperçu des gens qui vous suivent directement sur votre profil
twitter.
 o Following = Nombre de personnes
o Followers = Nombre de personnes qui vous suivent
o

9.3.3 Optimiser son Compte Twitter

Nous allons maintenant procéder à la configuration de votre compte twitter afin de

renseigner tous les détails relatifs à votre business. Je vais vous inviter à vous rendre dans la
section Profile et ensuite choisir l’option Editer Profil.

Dans cette section, vous pourrez changer votre nom, rajouter une description, votre
localisation ainsi que votre site internet ou site de vente en ligne.
 Vous pouvez vous inspirer des comptes les plus célèbres dans votre niche afin de
remplir ces détails plus facilement. Veuillez-vous référer à la section précédente.
Prenons l’exemple sur un compte comme Jumia.
 Vous allez vous rendre compte que la photo de profil représente le logo de la marque,
la photo de couverture une image d’un couple entrain de magasiner à travers leur ordinateur.
Juste en bas du nom de l’entreprise, vous allez avoir sa description qui dans votre cas peut être
la vision ou la mission de votre marque. En dernier lieu, l’emplacement et le lien qui redirigent
vers le site internet.

9.3.4 Fonctionnalités Twitter

Tweet Général : Un tweet général est l’équivalent d’une publication Facebook que
vous effectuez sur votre mur. Il sera visible et apparaitre à toute personne qui vous suit sur
Twitter. Vous pourrez créer un Tweet Général à l’aide du bouton Tweet sur votre compte.
 Mentions : A l’instar des autres réseaux sociaux tel que Facebook et Instagram, il
vous ait possible de mentionner un autre compte dans votre tweet grâce à « @ ».

En utilisant l’option mention, le compte mentionné recevra une notification de la

mention. Attention, il est plus difficile d’attirer l’attention des grosses marques de cette façon
car ils reçoivent un nombre impressionnant de tweets par jour.
Réponses : les réponses sur Twitter sont l’équivalent des réponses sur des
commentaires Facebook. Toute personne vous suivant sur Twitter peuvent voir les réponses
que vous faites sur d’autres tweets.
Vous pourrez avoir accès à vos différentes réponses grâce à la section « Tweets & Replies ».
 Retweet : Le retweet est l’équivalent d’un partage de publication sur Facebook. Il vous
permet de partager le tweet d’un autre compte sur votre profil twitter.
 Messages directs/Privés : Ces messages sont l’équivalent des messages privés sur
Facebook Messenger. Ça vous permet de converser avec un autre compte de manière privée et
sécurisée.
 Vous allez remarquer qu’il y’a des comptes qui n’acceptent pas de messages directs à
moins que vous ne suiviez ces derniers. Une fonctionnalité que vous-même pourrez configurer
sur votre compte.

9.3.5 Contenu à poster sur Twitter

Il n’y a pas de secret en ce qui consiste la création de contenu sur les réseaux sociaux.
S’inspirer des marques les plus célèbres dans votre niche est l’un des meilleurs moyens de
proposer du contenu de qualité à votre audience. De ce fait, vous allez parcourir la liste des
différentes marques que vous suivez et prendre note du type de publications faites par ces
derniers. Il est à noter que vous allez commencer à faire vos premiers tweets sans toutefois avoir
un grand nombre de followers. Le but de cette action est de donner un aperçu de ce que vous
offrez en tant que marque et inciter les gens à s’abonner à votre compte Twitter. Visitez le
compte twitter d’une des marques que vous suivez, identifiez les tweets qui ont le plus grand
nombre de réactions (likes, retweets, commentaires).

À l’observation du tweet ci-dessus, nous relevons la marque Jumia qui explique

comment elle assiste les business en Ouganda dans le transport de leurs colis à travers une
vidéo. Ce tweet a plus de likes que la moyenne des tweets poster sur le compte de la marque.
Quelques actions à faire pour attirer les followers sur ta page :
o Liker d’abord la publication en question de manière à la faire apparaitre sur votre
profil dans la section likes ;
o Identifier ensuite de quoi parle le post. Nous avons là une marque qui montre
aux potentiels clients comment elle peut leur venir en aide. La même chose peut
être faite pour votre marque. Vous pouvez avoir une vidéo qui montre le
quotidien de votre équipe en train de préparer des commandes pour les clients
ou une vidéo explicative sur les différents produits et services que vous offrez.
Plus encore si votre marque est socio-responsable, vous pourrez démontrez cela
dans vos différents tweets.
 La section Likes de votre profil regroupe tous les tweets que vous avez liker sur Twitter.
Vous procéder ainsi avec une dizaine de marques populaires pour ainsi avoir suffisamment de
tweets qui peuvent vous inspirer dans votre création.

9.3.6 Acquérir des Followers sur Twitter

La technique d’acquisition que nous allons voir dans cette section marche également
pour un autre réseau social comme Instagram. Elle consiste à suivre les followers de vos
concurrents ou les marques les plus populaires dans votre niche. Nous n’allons pas suivre les
gens de manière aléatoire juste ceux qui ont le plus d’engagement sur les tweets de vos
concurrents.
 Le but est d’inciter ces personnes à vous suivre en retour après avoir vu vos
propositions de contenu et votre raison d’être en tant que marque.
9.3.7 Utilisation des hashtags sur twitter

Nous retrouvons également des hashtags sur Twitter. Quand vous créez un tweet, vous
avez la possibilité grâce aux hashtags d’associer un mot clé relié à la nature ou le thème centrale
de votre tweet. Après la mort de Georges Floyd aux Etats-Unis, l’hashtag Blacklivematters a
été créée afin de dénoncer toutes violences faites au noir. Tout tweet portant cet hashtag était
forcément entrain de défendre cette cause.

Toute personne effectuant une recherche pour un hashtag donné tombera sur les
meilleurs tweets contenant cet hashtag. Il est donc un moyen de regrouper du contenu de nature
homogène afin de faciliter la navigation et les recherches. Dès aujourd’hui prenez l’habitude
d’inclure au moins un ou deux hashtags dans vos publications afin d’augmenter les chances que
vos tweets soient perçus par le grand public.

9.3.8 Trouver des clients sur Twitter

Imaginez que vous êtes un vendeur d’iPhone dans la ville de Douala. Vous êtes à la
recherche des clients sur twitter.
Dans la barre de recherche de twitter, vous allez saisir « recherche iPhone douala » ce
qui vous mènera vers des tweets de personnes recherchant un iPhone dans la ville de Douala.
Vous pourrez alors procéder par la suite en commentant leurs tweets ou en leurs envoyant un
message privé si cela est possible.
 Pour avoir des résultats plus optimaux et plus précis, vous pourrez basculer vers la
section « Latest » qui regroupe les tweets les plus récents qui ont été faite par rapport à votre
critère de recherche.
9.4 YOUTUBE

L’un des réseaux sociaux les plus négligés en ce qui concerne la vente en ligne et la
promotion de son business pourtant un outil extrêmement puissant si utilisé de la bonne façon.

9.4.1 Pourquoi avoir une chaine YouTube ?

Le monde dans lequel nous sommes est un monde de concurrence et pour se démarquer
il faut être extrêmement ingénieux. Une vidéo peut vous rendre célèbre du jour au lendemain
comme vous pourriez aussi faire une centaine de vidéo sans même être remarqué par vos
proches.
Créer une chaine YouTube en parallèle vous permet d’augmenter vos chances de
toucher plus de personnes et de faire connaitre votre marque.
 Toutefois le contenu sera différent de celui posté sur les autres réseaux sociaux. Prenons
un exemple, vous êtes vendeuses de perruques et vous souhaitez ouvrir une chaine YouTube
pour la promotion de votre marque. Ce que vous pourriez faire c’est de faire des vidéos de
conseil où vous conseillerez votre audience sur la relation entre les différents styles de
perruques et la forme des têtes. Expliquant comment tel type de perruques va plus avec des têtes
rondes par exemple. A la fin de votre tutoriel vous pourrez ainsi faire votre publicité et profiter
de l’occasion pour vous faire une ou deux ventes.

9.4.1.1 Créer sa chaine YouTube

Nous allons réaliser cet exercice à l’aide d’un ordinateur. Toute personne possédant un
compte Gmail par défaut à accès à un compte YouTube lui permettant d’accéder au contenu
YouTube, commenter les vidéos et interagir avec la communauté YouTube. Faites une
recherche sur votre navigateur comme ci-dessous.

Vous allez ensuite vous rendre sur votre profile dans le coin supérieur droit. Connectez-
vous à votre compte Google si ce n’est pas encore le cas. Cliquez sur l’option paramètres,
 Et voilà aussi simple que ça !!

9.4.2 Matériel à posséder

Un élément incontournable quand on parle de création du contenu sur YouTube. Le

matériel de vidéographie que vous allez utiliser afin de produire vos différentes vidéos.
Ring lights : Surement l’outil le plus répandu pour la création de vidéos en Afrique. La
ring lights est un gadget composé d’un anneau lumineux, un ou plusieurs supports
téléphoniques, un trépied réglable qui vous permettra d’ajuster votre téléphone à la bonne
hauteur.

Généralement elle a un minimum de 03 couleurs de lumières vous permettant de changer

de décor selon le style de vidéo que vous souhaitez réaliser. Son prix varie en fonction de la
taille de l’anneau (généralement mesuré en pouces). Sur le marché on retrouve plus couramment
les ring lights de tailles 10, 12, 14 et 18 pouces. Je vous invite à consulter la vidéo ci-dessous
afin d’en connaitre un peu plus sur la Ring lights.
(https://www.youtube.com/watch?v=z_pYVBd7x0g)
Micro-Cravate : Vous l’avez surement aperçu au moins une fois sur le costume d’un
journaliste ou présentateur télé. C’est bel et bien le micro-cravate. Il permet d’améliorer la
qualité de l’enregistrement sonore.
 Il existe plusieurs modèles principalement des filaires et des sans fils. Je vous conseille
de débuter avec le Micro-cravate BOYA BY M1.

(https://sell-get.com/meilleure-boutique-de-vente-en-ligne-au-cameroun/micro-cravate-boya-
6-0m/)

NB : L’audio est l’aspect le plus important d’une vidéo. Vous pouvez avoir la meilleure
qualité de vidéo possible mais si votre message ne passe pas cela ne sert à rien. L’exception
serait dans la mesure où vous faites une vidéo de comédie à la Charlie Chaplin.
 Appareil photo / Smartphone : Après l’audio dans une vidéo viens la qualité de la
vidéo elle-même. Il ne faut pas forcément avoir un appareil photo professionnel pour un début.
Un bon smartphone pourrait faire l’affaire (iPhone 6s en montant ou Samsung s8 en montant).
L’éclairage de la ring lights pourrait améliorer nettement la qualité de vidéo de votre
smartphone.
Si vous avez suffisamment de moyens, vous pourrez vous procurer l’un des appareils
photos suivants :
o Sony a6000;
o Canon 250D;
o Canon 2000D.

Logiciel de Montage : Inshot pour Android et imovie pour Apple. Ces deux logiciels
vous seront utiles pour faire quelques montages de base pour vos vidéos. Vous pourrez débuter
avec ces logiciels grâce aux tutoriels en ligne ou me contacter directement via les informations
que je laisserais à la fin de ce livre. Vous êtes prêt à vous lancer si vous avez les éléments ci-
dessus. Le reste sera de faire parler votre créativité et créer du contenu de bonne qualité.

9.5 Créer un sondage à l’aide de Google Forms

Même si ce n’est pas l’outil le plus idéal pour effectuer des études de marché en Afrique,
il peut vous être utile pour obtenir des feedbacks de votre communauté. Par exemple vous
aimeriez savoir ce que les gens pensent de votre service client.
 Vous aurez l’option de créer un formulaire vierge ou de choisir à partir de modèles
prédéfinis.

Dans la section Professionnel, vous allez choisir le modèle avis client.

 Dans l’introduction vous allez décrire le but de votre formulaire afin de préparer les
internautes sur le type d’information que vous attendez d’eux. Vous aurez l’option de choisir
comment votre contenu sera présenté. Voulez-vous des questions à choix multiple, cases à
cocher, ou une liste déroulante.

Dans cet exemple je choisirai Choix multiples. Vous pourrez dupliquer ce format et
créer autant de questions possibles.
 Une fois que vous avez terminé avec la configuration des questions, veuillez cliquer sur
le bouton envoyer qui se situe au coin supérieure droit.

10 Trouver un partenaire de Livraison

Une étape cruciale du processus de la vente en ligne. Choisir le partenaire de livraison

qui fera la livraison de vos différentes commandes. Ceci vous fera gagner en temps et en
énergie car rajouter la livraison de vos commandes à la gestion de votre service client est un
exercice épuisant.
10.1 LALA DELIVERY

LALA DELIVERY est une startup qui fait dans le domaine de la livraison interurbaine
au Cameroun. Elle a pour slogan la technologie au service de la livraison. Effectivement vous
pouvez remarquer cela en visitant leur adresse officiel grâce au lien
suivant http://laladelivery.com. Leur site internet se présente comme sur l’image ci-dessus.
o Point de Collecte = Lieu où le livreur doit récupérer le colis qui doit être livré
o Lieu de Livraison = L’endroit où le colis sera livré ;
o Nature du colis : Quelle est le produit qui sera transporté par le livreur ? Est-ce
un sac ? Une chaussure?
o Montant à récupérer : Quel est le montant que le livreur devra récupérer auprès
de votre client ?
o Numéro du client : Le numéro de votre client ;
o Votre numéro : Votre numéro logiquement (expliquer ici…) ;
o Heure de livraison : Heure à laquelle votre client aimerait être livré ;
o Mode de paiement : La manière dont vous souhaitez payer votre course auprès
de l’entreprise de livraison ;
o Obtenir le Prix : Vous permet d’obtenir le prix et les détails reliés à votre
course.
 Une fois que vous aurez confirmé votre course, votre formulaire sera envoyé via
WhatsApp à leur service client. Ça prendra environ 15 mins pour vous mettre en relation avec
un coursier.
10.2 Bee Moto

Surement l’entreprise la plus populaire quand on aborde le domaine de la livraison

interurbaine. Si vous êtes dans la ville de Douala ou Yaoundé, vous allez surement les
remarquer avec leurs combinaisons et motos tout en jaune. L’avantage avec Bee réside plus au
niveau de la disponibilité des livreurs. Ils ont une flotte assez conséquente de livreurs ce qui
réduit considérablement le temps de réponse. Vous pouvez les contacter directement via leur
site internet officiel à ladresse suivante https://beegroup.cm/.

10.3 Services de livraison dans d’autres pays Africains

10.3.1 Côte d’Ivoire

o Colivoire

Colis Express Abidjan

10.3.2 RDC
o Monrespro logistics
https://www.monrespro.cd/service-de-livraison-en-rdc/

10.3.3 SENEGAL
o TIAK TIAK LIVRAISON
https://tiaktiak.online/

o Carrapideprestige
http://www.carrapideprestige.com/
11 Construire votre site de vente en ligne

Une erreur que moi-même j’ai commise à mes débuts, celle de concevoir un site de e-
commerce au début sans avoir de communauté. La construction d’un site internet est plus
efficiente et plus rentable dans les scénarios suivants :
1. Vous aviez déjà une boutique physique avec une base de données clientèle existante et
vous souhaitez digitaliser vos activités. Dans ce cas vous pouvez concevoir vous-même
votre site de vente en ligne si vous avez des compétences en la matière ou passer par
une agence de conception web afin que ce travail soit effectué pour vous.
2. Vous avez suffisamment de moyen pour investir dans la communication et inciter les
gens à passer des commandes via votre site internet. Ici je prendrais l’exemple sur une
entreprise comme Jumia est une grosse multinationale qui exerce dans le domaine de la
vente en ligne. Lorsque Jumia est arrivé au Cameroun, ça ne lui a pas pris des années
avant de se faire connaitre par tous car elle avait le budget nécessaire pur pouvoir
communiquer et toucher une masse de personnes importantes.
3. Le 3e scénario est celui que nous allons aborder dans ce livre. Vous n’aviez pas de
budget de départ, mais avez acquis vos clients à l’aide des réseaux sociaux et avez bâti
vous-même votre communauté progressivement avec le temps. Dans ce cas, vous avez
probablement une audience qui vous fait confiance et qui sera prête à effectuer des
achats sur votre site de vente en ligne. Là est le modus operandi3 par lequel moi-même
je suis passé et qui m’a permis de rentabiliser la gestion de mon site Internet, car il faut
le dire, un site Internet ça prend des frais de gestions récurrentes du coup pour un début
ça serait pénalisant de devoir payer des charges supplémentaires si vous n’avez pas
encore de modèle d’affaire rentable.
L’outil le plus simple à mon avis pour créer son site en ligne est Wordpress/Woo-
commerce. La création d’un site de vente en ligne grâce à Wordpress ne sera pas traité dans ce
livre. Toutefois, vous pourrez atteindre les différentes conférences qui se donneront suite à la
publication de ce livre afin de développer vos compétences en parallèle.
La meilleure façon de gagner en temps est de déléguer la création de votre site de vente
en ligne à des professionnels qui le feront pour vous moyennant des frais.
D’autres Logiciels populaires pour la création de sites e-commerce incluent :
o Magento

3
Facon de faire une chose, manière d’opérer, mode d’emploi
 o Prestashop
o Opencart
o Shopify

11.1 Eléments important pour votre site internet

Multiples moyens de paiements : Votre site internet doit vous permettre de recevoir
tout type de paiements (Visa, Mastercard, Paypal, Mobile Money). Ceci facilite l’achat de vos
articles des 04 coins du monde.

11.2 Synchroniser votre site internet et votre page Facebook

Si votre agence de conception web opte pour la création de votre site internet via
Wordpress, il existe un module Wordpress qui vous permettra de synchroniser les produits de
votre site internet directement avec votre boutique Facebook pour vous éviter le double travail.
Une fois que vous aurez publié votre produit sur votre site internet, celui-ci se retrouvera
automatiquement dans votre boutique Facebook.

11.3 Activer la fonctionnalité contacter via WhatsApp/Messenger

Il existe également un module qui permettra à vos clients de vous contacter sur
WhatsApp ou Messenger via votre site internet.

11.4 Optimiser son référencement (SEO)

SEO en anglais Search Engine Optimization, représente un ensemble de techniques mis

sur pieds afin d’optimiser ou d’améliorer le positionnement d’un site internet dans les résultats
de recherches Google. Je prends un exemple si je fais une recherche pour « achat ring lights 18
pouces au Cameroun », le site internet SellGet Cameroun apparait en 5e position sur la première
page. Un positionnement qui nous rend incontournable pour l’achat de l’article mentionné dans
la recherche.
 Le référencement sur les moteurs de recherches est plus marketing que conception web.
Car il augmentera considérablement votre visibilité et vous rapportera des clients hors-mis ceux
qui proviennent de votre canal habituel (réseaux sociaux).

11.5 La sécurisation de votre site de vente en ligne

Très souvent en naviguant sur les sites internet vous allez remarquer que certains sites
internet ont des cadenas de couleur verte ou grise au niveau de leurs adresses.

Ce cadenas signifie que votre site est sécurisé. De ce fait toute communication entre
votre site internet et vos clients qui y accèdent sera encrypté. Toutes informations sensibles
telles que les mots de passes et données de cartes de crédits ne pourront pas être volé ou du
moins à partir de votre site internet. Certaines personnes conscientes de cette sécurité ne
voudront pas passer de commandes via votre site internet si ce dernier n’est pas sécurisé.

Conclusion :
 Au bout du compte le domaine du e-commerce en Afrique est un domaine en pleine
gestation et qui subit des changements et mutations pratiquement au jour le jour. Il serait donc
important de consulter les messages de mises à jour des différents réseaux sociaux afin de
pouvoir s’adapter rapidement à toute nouvelle modification. Vous avez le site internet
socialmediatoday qui vous permet d’être à l’afflux des dernières actualités.