l'objectif

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D'ÉQUIPE
Mener ses collaborateurs à
LES CLÉS DU
MANAGEMENT
OCTOBRE 2019
|
EDITION RH
|

SÉBASTIEN COUDRAU - LÉA TRONNET - CAMILLE MOREL - MÉLANIE EYRAUD - NADIA

VOLUME 1

AILANE - CHRISTINE RICHARD - BÉNÉDICTE BOUCHERY

Sommaire
1 INTRODUCTION

2 COMMUNIQUER

5 ORGANISER

8 ANIMER

10 LA CRÉATIVITÉ

13 L'AMÉLIORATION
CONTINUE

15 L'AIDE À LA DÉCISION

16 CONCLUSION
Quiz sur le style de management

19 BIBLIOGRAPHIE &
SITOGRAPHIE
 INTRODUCTION
Comme le disait Steeve Jobs, “Les meilleures choses qui arrivent dans le monde de l’entreprise ne sont
pas le résultat d’un seul homme. C’est le travail de toute une équipe”. A la rédaction de Human Power,
cette célèbre citation nous a inspiré. Aussi, avons nous décidé de consacrer ce premier numéro exclusif
du mois d’octobre aux “Clés de succès du management d’équipe”. Pour cela, notre rédaction vous a
concocté un petit florilège de conseils et de mises en application en entreprise, pour que vous,
managers, puissiez les transposer à vos collaborateurs. Toute l’équipe de votre nouveau magazine
Human Power vous souhaite une agréable lecture !

Équipe, vous avez dit équipe ?

Avant de nous pencher sur les clés de succès du management d’équipe, petit rappel : qu’est-ce que l’on
appelle une équipe ? Pour commencer, il est important de faire la distinction entre un groupe et une
équipe. Un groupe est un ensemble de personnes qui se rencontrent pour communiquer, résoudre un
conflit ou coordonner un événement. La plupart du temps, les différents individus fonctionnent selon leur
propres paramètres et travaillent pour accomplir des objectifs personnels. En effet, les membres d’un
groupe veulent atteindre leurs objectifs individuels (ou ceux de leur équipes respectives par exemple), ils
ont donc tendance à avoir un comportement centré sur la compétition et l’argumentation plutôt que sur la
cohésion d’équipe. Dans ce genre de situation, quand chaque personne lutte pour son propre bénéfice,
nous voyons plutôt des adversaires que des équipiers.

“Toutes les truites sont des poissons, mais pas tous les poissons sont des
truites!

De même, toutes les équipes sont des groupes, mais pas tous les groupes sont des équipes !
Contrairement à un groupe, une équipe réunit un ensemble de gens qui sont ensemble pour atteindre un
objectif commun, clair et irréfutable qu’ils ont participé à définir. Pour les membres d’une vraie équipe, cet
objectif est plus important que leurs quêtes individuelles. C’est ce facteur qui donne à l’équipe sa
cohésion. De plus, une équipe crée un ensemble de normes, ou règles de conduite qui définissent sa propre
culture. Une équipe peut se former pour une courte période ou pour de nombreuses années mais elle aura
tendance à développer plus de confiance, d’ouverture et de transparence qu’en font les membres d’un
groupe. Les membres d’une équipe ont intégré l’idée de travailler ensemble et poursuivent un objectif
commun. Le management d’équipe n’est pas inné, il s’apprend. En effet, certaines personnes ont
naturellement plus un attrait pour le management, de par leur leadership ou leur relationnel néanmoins
on ne naît pas manager parfait. Le rôle du manager d’équipe est d'atteindre les objectifs stratégiques fixés
par la direction et d'orchestrer les talents dont il est responsable le plus justement possible.
A présent, découvrons les clés de succès du management d'équipe que nous avons sélectionnées pour
vous.

HUMAN |1 Octobre 2019

POWER
LA COMMUNICATION
"La chose la plus importante en communication, c'est d'entendre ce qui n'est pas dit" -
Peter Drucker

Coup d’œil sur quelques questions que l'on se pose sur le management et la
communication - le cas de

Quel environnement favorise la Une des principales missions du manager : la

communication ! Elle permet d’apaiser les tensions,
communication ?
d’éviter certains conflits, de réduire l’absentéisme,
de favoriser une ambiance au sein de l’équipe et
L’entreprise est un lieu de vie sociale et de d’améliorer la productivité. Cela représente un enjeu
socialisation auquel incombent des relations, des de taille, particulièrement lorsque le manager n’a pas
conflits, des discussions et des liens entre les les compétences pour y faire face. De nombreuses
individus la composant. Du travail d’équipe résulte formations sont prévues à cet effet car la
forcément un ou plusieurs moyens de communication n’est pas innée, elle se crée en
communiquer ainsi qu’une collaboration certaine fonction de l’interlocuteur.
entre un ou plusieurs individus ayant un projet et Il est nécessaire d'avoir des managers connectés à
le même objectif. leurs équipes et impliqués.
Au sein de Google, ce sont une multitude de petites
équipes "pilotées par un manager en mode projet".
Conduire une équipe c’est reconnaître les échecs au
Chez Google, c'est un management horizontal qui même titre que les réussites. Le manager qui sait
est favorisé. Des bureaux ouverts qui permettent rendre un feedback adapté selon la situation, sait
au manager d'être présent et de s'impliquer. Une également trouver du positif dans le négatif et
équipe dépassant le nombre de 7 personnes doit inversement. Il est nécessaire de faire preuve de
être subdivisée. savoir-vivre, de compréhension et de favoriser une
écoute active.
Le manager tient le rôle de "facilitateur" et doit
permettre le transfert de savoirs et le partage de
Bien manager, est-ce bien compétences au sein de l’équipe. Il y a à la fois une
dimension collective mais également individuelle.
communiquer ? Chaque individu a ses propres attentes du groupe et
La communication est un des principaux leviers n’aura pas forcément la même vision. C’est au
manager que revient la lourde tâche d’unir les
d’action du manager. En cela, elle doit respecter
membres et de les porter jusqu’à l’atteinte de
quelques règles et s’adapter selon le public auquel
l’objectif qui est unique pour tous. La communication
elle fait face. Les managers passent le plus clair de est primordiale car elle permet de véhiculer la
leur temps (80%) à communiquer avec leurs équipes stratégie, les valeurs, les enjeux et la culture de
et font donc face à des obligations de savoir-vivre et l’entreprise.
d’échange.

HUMAN | 2 Octobre 2019

POWER
Comment mesurer la qualité de Comment peut-on décrire la
la communication ? communication au quotidien
dans une équipe ?
Il existe certains indicateurs qui permettent de
prendre conscience de la qualité de l’échange entre
« La communication est un échange créateur de liens
les personnes, de la compréhension du message
durables », elle s’effectue à trois niveaux : au
transmis et de sa récurrence. Au sein d’une équipe,
quotidien avec des échanges formels ou informels et
la fréquence de la communication doit être
opérationnels, à moyen terme au sujet de
régulière car il s’agit de se mettre à jour,
l’organisation et par exemple des priorités du
d’informer en temps réel et d’avancer sur un ou
service, puis enfin, à long terme, avec une discussion
plusieurs projets concrets. Chaque membre de
sur la stratégie de l’entreprise.
l’équipe doit être lié par un mode de
L’échange entre les personnes et notamment entre le
communication effectif qui sert alors de transfert
manager et les membres de son équipe ont, selon
de connaissances.
Scott et Michel, quatre fonctions principales : le
La qualité de l’échange va bien sûr dépendre à la
contrôle, la motivation, l’expression des émotions et
fois de l’émetteur mais aussi du récepteur. Chacun
le transfert d’informations qui sont toutes quatre
a un rôle a jouer afin de faciliter la prise de lien.
considérées à niveau égal. Dans la communication il y
a une partie visible (gestes, postures, regard…) et une
Le lien entre récepteur et émetteur est bien
autre invisible que chacun essaye d’interpréter. Le
retrasncrit chez Google. Chaque année les salariés
manager doit donc prêter une attention particulière
évaluent leur manager et les résultats, transmis
aux détails et d’autant plus, connaître ses
aux RH, sont ensuite discutés en équipe afin de
collaborateurs.
progresser.
C’est à lui d’instaurer des principes de
communication, à la fois descendante mais aussi
ascendante pour que chacun puisse s’exprimer. Il
s’agit alors de la communication latérale qui permet
une meilleure coordination et des échanges plus
LA COMMUNICATION, C’EST LE
« TRANSFERT ET LA COMPRÉHENSION D’UNE rapides et cordiaux.
UNITÉ DE SENS DANS LE CADRE D’UNE
INTERACTION ENTRE DEUX OU PLUSIEURS Chez Google, des entretiens individuels sont
PERSONNES ».
effectués toutes les semaines par les managers afin
de faire le point. Les salariés sont habitués à avoir
une information très transparente.
Peut-on parler de canaux de
communication ?
Peut-il y avoir des difficultés selon
Bien sûr, le management d’équipe nécessite une la communication choisie ?
attention particulière sur les canaux de
communication utilisés. En effet, une
communication verbale sera nécessaire lors Le manager doit prendre en considération la distance
d’échanges à informations brèves car le récepteur physique de ses équipes, ainsi il pourra déterminer
devra ensuite transmettre le message ailleurs ce par quel canal passer et comment surmonter la
qui peut avoir un impact sur la qualité de difficulté de la barrière technologique. En effet, une
l’information. La communication écrite est conversation physique aura un autre impact qu’une
conseillée afin d’accompagner un message oral ou conversation téléphonique au cours de laquelle
l’interaction sera affaiblie et dénuée de lien réel.
lors de la passation d’une information détaillée qui
Le volume de la communication est un facteur à
demande de laisser une trace. Enfin, la
prendre en compte. Trop de mails reçus en une
communication non verbale, interprétée par
journée, ne portant pas de réels messages ou
plusieurs signaux (proxémie, intonations…) peut
d’importance, auront raison d’une communication
véhiculer un message qui portera à interprétation, collaborative et intelligente.
erronée ou non.

HUMAN | 3 Octobre 2019

POWER
"Chez Google on ne devient pas manager par reconnaissance ou par
statut mais parce qu'on a fait ses preuves au sein d'une équipe".

DAVID YANA - DRH FRANCE CHEZ GOOGLE

L’analyse de P. Drucker (1974) met en avant les principales activités du manager. A travers cette description, la
communication et la motivation sont un des moteurs de son activité.

Grâce à l’apport de l’école des relations humaines, nous nous sommes rendus compte que la motivation des
salariés n’était pas seulement due à la simple gratification financière mais surtout à la flexibilité de
l’entreprise, à l’entente interne et aux « relations interpersonnelles » qui simplifient les travaux de groupe et la
communication interne au sein de l’entreprise. La souplesse permet aux salariés d’intervenir dans la stratégie
du groupe de travail mais aussi dans la stratégie globale de l’entreprise.

Une bonne communication est un levier de motivation. La motivation et la cohésion sont le résultat du
management et non des pré-requis.

Générer l’effort, l’envie et le courage. Soutenir l’expression, la créativité et la prise de décision, voire l’initiative : tout cela
peut passer par une communication éclairée et intelligente qui allie un management participatif (tout en autonomie) et une
connaissance des facteurs de satisfaction et d’insatisfaction des collaborateurs.

Un cas vu en cours de management d'équipe : « les yeux bandés ». En effet, la communication et l’écoute sont essentielles
au sein d’une équipe. Par groupe de 7, nous devions constituer un carré à l’aide d’une ficelle tout en ayant les yeux bandés.
Pour pouvoir atteindre notre objectif, nous avons pu remarquer que l’écoute et la communication étaient prépondérantes
pour réussir notre travail.

Bi n co n u c’es d’ab bi éco .

Un exercice d’application qui nous permet de nous rendre compte de la difficulté à récolter une information et
à la transmettre. « Le camion », une petite histoire contée une seule et unique fois à un membre de l'équipe qui
devra à son tour la conter à un collègue qui ne l'aura pas entendue et ainsi de suite. A la fin nous nous rendons
compte que plus le nombre de personnes intermédiaires a été grand, plus l’information de départ est erronée.

“Le langage est source de malentendus” selon St Exupery. Sans doute moins avec des outils concrets, tournés vers l’action.
Chez Google, ces difficultés-là ont été intégrées en prenant en compte les capacités des managers à fédérer, à avoir envie
de mener des équipes, ainsi que le nombre de personnes qu'il est nécessaire d'avoir afin que le message ne soit pas erroné
et que le manager puisse prendre soin de ses coéquipiers. En effet, comme le souligne un article des Echos : "bien manager
c'est se soucier du sommeil de ses collaborateurs"...

HUMAN | 4 Octobre 2019

POWER
ORGANISER LE TRAVAIL

D'UNE ÉQUIPE
Quel que soit le projet choisi, il est indispensable pour toute équipe de le planifier. Au delà de déterminer une date
prévisionnelle de livraison, cette planification doit permettre un découpage clair des tâches et des ressources, une
visibilité pour chacun à court moyen et long terme et une coordination des équipes. Passer outre cette étape présente
plusieurs risques tels que la mauvaise compréhension de l’objectif par certains, le non respect des délais, le manque
de ressources…

Pour organiser une équipe et en particulier son

travail, il faut alors passer par différentes étapes :

Définir les objectifs : cette première étape

consiste en l’analyse des besoins (on va chercher
à redéfinir ce qui est recherché, vérifier la
faisabilité et les ressources qui seront
nécessaires, identifier les personnes porteuses
du projet et celles utiles à son déroulement).
C’est dans les années 1930 que le chercheur
Américain Harold Dwight Lasswell transposera
la méthode du QQOQCP à la gestion de projet. Découpage des tâches : une fois la définition des
Cette technique permettant de définir objectifs établie, l’étape suivant est la définition et
précisément un projet. Par la suite on va alors le découpage des tâches. Autrement dit il s’agit de
définir clairement le ou les objectifs de ce projet lister la totalité des tâches à réaliser pour atteindre
puis initier son lancement. Cette étape clé doit l’objectif final. Plus le découpage sera précis, plus la
être formalisée sur un document écrit afin de ne planification sera claire. Pour chaque tâche
permettre aucun malentendu quant aux attentes identifiée il faudra alors déterminer les ressources
nécessaires à sa bonne réalisation, la durée / le
et moyens.
temps à respecter, le livrable à fournir, le moyen de
validation… Il est alors utile de représenter cela
Trois types de contraintes sont généralement
sous forme de planning ou de diagramme tel que le
identifiées (temps, budget, délais / résultats), et il
diagramme de GANT. Les tâches seront alors
est nécessaire d’identifier celles qui sont ajustables
attribuées aux différents membres de l’équipe.
et celles qui ne le sont pas. Pour réaliser cette
Comme de nombreux auteurs l’ont mis en lumière,
étape, divers outils sont à disposition des équipes
le principe du travail en équipe est de permettre la
comme le SWOT, la technique des objectifs SMART réalisation de tâches irréalisables par l’un des
ou encore les brainstormings. On peut aussi membres de l’équipe seul. L’interaction des
utiliser la représentation sous forme de triangle individus donne donc une forte valeur ajoutée au
pour la gestion des contraintes. travail.

« Nul n’est parfait, mais une

équipe peut l’être » - M.Belbin.
HUMAN | 5 Octobre 2019
POWER
L’idée défendue par ce psychosociologue britannique Autrement dit, certaines étapes peuvent avoir un
spécialiste du management d'équipe est qu’il ne suffit pas temps de réalisation incompressible, des livrables
de réunir des individus pour former une équipe mais de peuvent être indispensables à une date donnée,
chercher à mixer les compétences pour équilibrer les rôles certaines tâches peuvent dépendre de dates
détenus. Il existe en effet selon lui, divers rôles au sein d’une particulières, etc. De plus, il faudra estimer un temps
équipe qu’il faut combiner pour optimiser la performance : de réalisation pour l’ensemble des réalisations à faire.
“Un rôle en équipe est une tendance à agir, contribuer et La prise en compte de tous ces éléments pourra faire
interagir avec les autres d’une manière particulière” . Par la découler la détermination de délais pour chaque tâche.
suite Belbin a identifié 9 types de rôles, ayant chacun une Cela permettra alors de gérer le temps de réalisation de
contribution particulière au sein d’une équipe : chaque tâche et assurer une continuité dans le projet.

Gestion des ressources : à la fois humaines et

matérielles, les ressources sont indispensables à la
réalisation d’un projet. Il s’agira alors de déterminer
ce dont on a besoin en termes de quantités mais
aussi de durées. Cela doit être pensé sans oublier
que chaque ressource présente elle même des
contraintes qui lui sont propres et qui doivent être
prises en compte : quelle disponibilité, quelle charge
maximale, etc.

Identifier les risques : en reprenant l’ensemble des

éléments précédemment listés, il faudra anticiper les
Aussi, la mise en situation sous forme de Business Game par
risques potentiels pouvant intervenir lors du projet.
les étudiants de la formation RH de l’IAE Grenoble, a montré
Les facteurs de risques peuvent donc être d’origines
qu’un groupe constitué aléatoirement nécessite dans tous
diverses : criticité de la tâche, disponibilité des
les cas une structuration plus ou moins formelle.
ressources, tâche externe qui n’est pas totalement
Cependant, la détermination de rôles précis permet une
maîtrisée… Utiliser une matrice de risques pour
cohérence des missions et des plans d’actions clairs,
représenter cela autour de deux échelles (probabilité
desquels découlent une performance optimisée.
et gravité) permettra de repérer les risques majeurs
et potentiellement imaginer des solutions
Hiérarchisation des tâches à réaliser : il s’agit à ce
alternatives.
moment là de déterminer quelles sont les tâches à
réaliser prioritairement, dans quel ordre doivent elles
Planifier le projet : une fois l’ensemble des éléments
être organisées entre elles. Certaines tâches peuvent être
déterminés (durées de réalisation, dates des
interdépendantes, c’est à dire que l’on ne peut réaliser la
livrables, disponibilité des ressources, risques, etc.),
tâche B si la A n’est pas terminée. L’ordonnancement des
le projet doit alors être planifié pour être mené à
tâches doit donc permettre de repérer ces liens et
bien. Ce planning devra être revu sans cesse au long
organiser la réalisation des tâches afin qu’elles puissent
du projet pour l’adapter aux évolutions diverses. Une
s’articuler correctement tout au long du projet.
fois le projet fini il pourra aussi permettre une
comparaison entre le prévisionnel et le réel.
Définition du planning : une fois les priorités
déterminées, il sera nécessaire de définir les contraintes
relatives au temps afin de programmer la réalisation.

HUMAN | 6 Octobre 2019

POWER
 Conclure le projet : une fois le projet terminé, il peut être
intéressant de regrouper les acteurs ayant concouru à sa réalisation
afin d’analyser la gestion et le déroulement du projet. Faire un point
sur ce qui a bien fonctionné, ce qui a été difficile, ce qui n’a pas
marché, etc. permettra, lors d’un projet futur d’améliorer les
processus.

La planification d’un projet peut donc être un travail à part entière,

prenant parfois beaucoup de temps. Toutefois, cela permet de définir
une trajectoire à suivre, permettant une organisation efficace ainsi
qu’une gestion des risques éventuels limitant alors leur impact si ceux
ci se présentent. Une mauvaise planification peut alors être la cause de
l’échec d’un projet.

Le cas d'une équipe

de sport
INTERVIEW DE L'ENTRAÎNEUR

L’interview d’un entraîneur de volley-ball : Quelle est

l’importance de définir les objectifs dans un collectif sportif ?

« C’est pour moi la première chose à faire lors de la création du

groupe, pour que l’équipe fonctionne il faut que tous les joueurs
aient les mêmes objectifs. Dans notre équipe nous faisons une
réunion en fin de saison pour discuter des objectifs de la saison
prochaine. Par la suite nous réalisons des entretiens individuels
pour obtenir l’engagement des joueuses sur les objectifs à
atteindre. En effet, pour que le niveau d’implication soit le même
pour l’ensemble du groupe, je veux dire par là que toutes les
joueuses soient présentes aux entraînements et aux matchs il
faut qu’elles souhaitent toutes atteindre le même objectif. »

On remarque dans ce cas l’importance de la définition des

objectifs d’une équipe.

HUMAN | 7 Octobre 2019

POWER
ANIMER LE TRAVAIL

D'UNE ÉQUIPE
“Le tout est supérieur à la somme des parties” (Aristote)

Comment créer le sentiment Quelle mission pour une vision

d’appartenance, la cohésion
d’équipe ? commune ?
Animer une équipe comprend plusieurs éléments : La mission doit être claire et comprise par tous,
l’animateur lui même, la composition de l’équipe, le les rôles répartis selon les compétences de chacun.
but commun à atteindre, garder la motivation tout au Le rôle du leader est celui du chef d’orchestre qui
saura animer, motiver, diriger ses équipes selon
long du projet ou de l’accomplissement de l’objectif.
l’objectif à atteindre. Il s’agit aussi de savoir gérer
On parle beaucoup de cohésion d’équipe dans les
et mettre à profit les compétences de l’équipe face
entreprises, des valeurs qui animent l’équipe et la à un projet ou un objectif donné. Il s’agit
conduisent à la réussite du projet. également de se poser les bonnes questions tout au
long du processus.
La cohésion d’équipe est un des facteurs de réussite
évident dans l’animation d’une équipe. Il est important
Comment piloter et établir des
que les membres de l'équipe regardent dans la même
direction pour ne pas perdre l'objectif commun, qui règles ?
permettra au travail d'équipe de trouver son sens. Les
Les outils de reporting sont nombreux suivant le
séminaires de cohésion d’équipe sont très présents type de projet. Un des moyens le plus classique est
dans les entreprises. Ils ont plusieurs objectifs la réunion d’équipe à fréquence régulière, mais
stratégiques, dont celui par exemple, de renforcer la également du reporting sous forme de tableaux de
cohésion d’une équipe mais aussi de l’aider à devenir bord (fichiers excel, graphique de GANT, etc..).
plus productive et performante. Encore une fois, le message doit être clair dès le
début du travail en équipe, pour que le suivi ait du
sens et reflète l’avancement du travail d’équipe.
Ces “team building” favorisent la création de liens
L’animateur doit fédérer et trouver des solutions
entre les collaborateurs d’une entreprise dans un au sein du groupe. Pour cela, il doit savoir
contexte ludique où le groupe est confronté à des identifier les forces et les faiblesses des membres
challenges de toutes sortes (construction d’un char, de l’équipe afin de gérer au mieux leurs
découverte d’une énigme, chasse au trésor géante, compétences. Quelques options sont :
etc..). Formuler des feedbacks constructifs et des
signes de reconnaissance, comme partager le
feedback pendant les entretiens de suivi,
recadrer vers l’objectif initial.

HUMAN | 8 Octobre 2019

POWER
 Encourager sur les résultats obtenus et à atteindre :
1. Garder la motivation tout au long du projet : être à l’écoute des membres de l’équipe et détecter les
signaux avant coureurs de remotivation, recadrage.
2. Encourager pour les objectifs à venir, garder la cible en vue collectivement
3. Gérer les imprévus : anticiper les éventuels retards et trouver des alternatives ensemble.

Le pilotage est également effectué par des indicateurs quantitatifs qui offre une image à un instant T de
l’avancement du travail d’équipe en chiffres, diagrammes qui expriment des notions de temps, qualité, et
résultats court et moyen termes.

Un exercice pratiqué en cours de Master 2 RH a clairement illustré les différents rôles au sein d’une équipe de
travail lors de la réalisation d’une tour en sucre. Après avoir pris connaissance du cahier des charges et réparti
les rôles, celui de l’animateur consistait à coordonner les tâches de l’équipe. Il devait pouvoir prendre assez de
recul pour intervenir lorsque son aide était nécessaire. Il devait également pouvoir identifier d'éventuels
obstacles à l'avancement de la construction, proposer de nouvelles solutions pendant que les autres
participants continuaient à avancer sur les missions distinctes. Cet exemple est une bonne illustration de
l'importance du rôle d'un animateur, coordinateur dans une équipe.

HUMAN | 9 Octobre 2019

POWER
LA CRÉATIVITÉ
“Il y a plus d’idées dans deux têtes que dans une” Jacques CHIRAC

Si l’on recherche la définition dans le dictionnaire, on

pourra lire que le management d’équipe consiste à
Pourquoi est-il important
“conduire une équipe de travail en définissant les priorités et aujourd’hui de faire preuve de
les méthodes permettant de réaliser les objectifs d'une créativité ?
entreprise.” Contrairement à ce que l’on pense de premier
abord, le travail d’équipe implique également de trouver
des idées tous ensemble sur la manière la plus pertinente Aujourd’hui, dans un monde de plus en plus
de répondre au besoin. Et là encore, le management à concurrentiel, il est primordial pour les entreprises de se
toute son importance car il faut que l’encadrant soit démarquer de la concurrence. La créativité est un bon
capable de favoriser la créativité des membres de son moyen d’y parvenir car elle permet l’innovation. Or, c’est
équipe. en innovant que les entreprises ont le plus de chances de
se distinguer de leurs concurrents et donc d’être
compétitives. Les entreprises ont donc tout intérêt à
s’appuyer sur leurs ressources en interne, c’est-à-dire
La créativité, mais quezaco ? sur leurs salariés, pour trouver des solutions créatives qui
leur permettront d’attirer de nouveaux clients. En effet,
les salariés sont des ressources clés de par leur
Albert EINSTEIN, avait une définition assez particulière disponibilité immédiate et leur connaissance de leur
de la créativité. Pour lui, elle correspond à “l'intelligence entreprise. Ils possèdent des compétences qui ne
qui s’amuse”. Si dans un souci de clarté, l’on se penche une demandent qu’à être exploitées pour contribuer un peu
fois encore sur le dictionnaire, on pourra lire que la plus à son succès. Par ailleurs, en impliquant les salariés
créativité se définit comme “la capacité à réaliser une dans ce processus créatif, les entreprises s’assurent dans
production (une idée, un objet, une composition, etc.) à la le même temps de leur épanouissement, de leur
fois nouvelle, originale (c’est-à-dire différente de ce qui motivation et de leur performance. Il semble donc que le
existe) et adaptée au contexte et aux contraintes de développement de la créativité des employés soit un défi
l’environnement dans lequel la production s’exprime”. de taille pour les employeurs et par extension, pour les
managers. Ce sont effectivement ces derniers qui vont
La créativité est une capacité que tout le monde possède. permettre aux membres de leur équipe de développer
Cependant, la propension à utiliser ce potentiel, n’est pas leurs compétences créatives pour les mettre à profit au
la même selon les individus. Nous évoluons dans une sein de l’entreprise.
société très standardisée qui peut occulter la capacité de
certaines personnes à faire preuve de créativité. En effet,
la plupart du temps, les règles et les procédures Quelles sont les techniques pour
impliquent que l’on les suive sans se poser de question.
C’est justement ce qui va brider la créativité car pour être
stimuler la créativité des
créatif, il ne faut pas s’imposer de limite. Or, en collaborateurs ?
entreprise, les modèles de travail sont très normés et
conditionnent la personne à raisonner d’une certaine Il existe un très grand nombre de techniques permettant
manière. La créativité reste pourtant l’un des enjeux les de développer l’esprit créatif des collaborateurs. Le
plus importants pour les organisations et à une échelle brainstorming est l’une des techniques les plus connues
plus opérationnelle, pour les managers. et les plus employées par les entreprises. Cette méthode
consiste dans un premier temps à faire un tour de table
durant le lequel chacun exprime ses idées quant à la
manière de répondre au besoin qui a été préalablement
défini. Durant cette phase, la critique est prohibée.
HUMAN | 10 Octobre 2019
POWER
Les salariés doivent se sentir libres de s’exprimer sans Pour que ces techniques créatives soient couronnées de
avoir peur du jugement de leurs collègues. Une fois succès, elles impliquent néanmoins de respecter
qu’un nombre conséquent d’idées a été énoncé, les certaines règles. Tout d’abord, le nombre de participants
collaborateurs peuvent passer à la seconde phase. Celle- doit se situer entre cinq et huit. En effet, en deçà de cinq
ci se traduit par la sélection des idées les plus pertinentes. personnes, les participants se focalisent davantage sur le
Elle implique donc de juger les propositions regard d’autrui et au-delà de huit personnes, l’interaction
précédemment énoncées selon leur pertinence et leur devient difficile, car les occasions de s’exprimer sont
faisabilité. réduites. En outre, les participants ne doivent pas hésiter
à considérer les idées précédemment énoncées par leurs
Dans certains cas, il peut être plus pertinent de lui collègues comme de la matière pour leurs propres idées.
préférer le brainwriting. En effet, avec le brainwriting, Enfin, la présence d’un animateur est souhaitable pour
les participants couchent leurs idées sur papier. Ils sont aider à animer l’exercice et en poser les objectifs. C’est un
ensuite invités à le présenter à leur voisin pour que celui- rôle qui peut notamment être pris par le manager qui a
ci puisse développer l’idée à partir de ce qui est écrit et l’habitude d’articuler les travaux de groupe.
ainsi de suite.

Autre technique de créativité : le mindmapping. Cette

Quels sont les freins à la créativité ?
technique, plus visuelle que la précédente, consiste à
matérialiser les thèmes que nous inspire le
sujet/problème sur lequel le groupe doit travailler sous la Les freins à la créativité sont eux aussi très nombreux.
forme d’une “toile”. Le sujet principal au centre et les Aussi, allons-nous nous pencher sur les freins les plus
idées liées au sujet en tant que branches et sous-branches importants à identifier.
connectées au sujet. Là aussi, il est nécessaire de laisser
tout un chacun s’exprimer sans jugement d’aucune sorte, Le premier frein à la créativité et pas des moindres est
avant de sélectionner les idées qui sont les plus l’homogénéité. En effet, pour qu’il puisse y avoir de la
susceptibles d’être réalisées. créativité au sein d’une équipe, il est indispensable d’avoir
des profils les plus différents possibles. C’est en variant
La technique des 6 Chapeaux quant à elle, est l’une des les points de vue, les vécus et les expériences que l’on
techniques les plus originales dans le domaine. Elle se peut avoir des idées plus diverses et plus riches. C’est au
base sur 6 modes de pensée différents représentés par manager de veiller à cultiver ces différences. Cela
des chapeaux et qui seront adoptés par les participants à représente un vrai défi, car la culture de l’altérité n’a rien
tour de rôle : de spontané dans notre société.

Le chapeau blanc symbolise la neutralité et doit se Néanmoins, de nombreuses organisations ont conscience
traduire par l’énonciation de faits et de données qu’il est vital de varier les profils quand elles constituent
chiffrées. leurs équipes. C’est le cas par exemple de l’IAE de
Grenoble qui, dans la sélection de ses étudiants, est
Le chapeau jaune incarne l’optimisme et doit se attentif à la mixité des parcours universitaires. Dans le
traduire pour celui qui le porte par des commentaires cadre du programme IAE Starter, l'administration est
positifs, résultats de sa projection avec les idées des ainsi très vigilante à la mixité des profils et choisit pour
autres. cela de mélanger les étudiants de formations très
distinctes : RH, Comptabilité, Logistique,
Le chapeau vert matérialise la créativité. Le Entrepreneuriat...
participant est chargé de trouver de nouvelles idées et
solutions, en n’hésitant pas à prendre des libertés. Les freins psychologiques peuvent eux aussi nuire à la
créativité. Les deux majeurs sont bien souvent la peur de
Le chapeau noir désigne le pessimisme et se traduit l’échec et la peur du jugement. Ces deux peurs sont
par la prudence et la sensibilité aux risques et aux étroitement liées. Elles sont le produit de notre culture et
dangers que supposent les idées des autres. sont donc profondément ancrées chez les salariés. En
France, il est de coutume de prêter davantage attention
Le chapeau rouge représente l’émotion. Il implique de aux échecs qu’aux succès. Les français, comme nombre
réagir « à chaud », à partir de sentiments et de leurs voisins européens, ne s’autorisent pas le droit à
d’intuitions. l’erreur, souvent par peur d’être jugés.

Le chapeau bleu personnifie l’organisation. Le

principe est de canaliser les idées avec discipline. C’est
en réalité le chapeau de l’animateur de l’exercice.

HUMAN | 11 Octobre 2019

POWER
En réponse à ces peurs, les individus s’auto-censurent, ce
qui ne leur permet pas d’exploiter pleinement leur
créativité. Le rôle du manager, va donc être de désinhiber
ses collaborateurs. D’une part en les encourageant et
d’autre part en les rassurant sur leur droit à l’erreur. Il est
important de leur rappeler que les grandes innovations
ont souvent été le fruit d’idées naïves ou absurdes.

En outre, la créativité peut être freinée par

l’environnement. Il est impératif que les salariés se
sentent à l’aise et détendus dans leur lieu de travail pour
qu’ils puissent faire preuve de créativité. Cela implique de
mettre à leur disposition des salles spécifiques dans
lesquelles ils puissent travailler sur leur projet. Toujours à
l’IAE de Grenoble, il existe une salle de créativité où les
murs sont peints dans des couleurs vives, où des tableaux
ainsi que des sièges à roulettes avec tablettes intégrées
sont mis à la disposition des étudiants. Ce matériel
différent de celui proposé habituellement, a été conçu
pour permettre aux étudiants de bénéficier d’une certaine
flexibilité dans leur travaux, tout en leur permettant de se
détendre dans un cadre différent de leurs salles de classe
habituelles.

Enfin, dernier ennemi majeur de la créativité : la routine.

Empêcher les équipes de se laisser bercer par le train-
train, c’est autre des multiples défis auxquels doivent
faire face les managers. Il n’existe pas de solution unique
pour créer une rupture avec la routine (roulement dans
les bureaux, réunions dans des lieux peu habituels…),
l’essentiel étant seulement de le faire de manière
imprévisible.

Zoom sur des entreprises qui

stimulent la créativité de leurs
collaborateurs
Reprenons le cas de Google que nous avons évoqué
précédemment. L’entreprise, possède de nombreuses
pratiques qui ont pour objectif de permettre de
développer la créativité des salariés. Par exemple, Google
alloue 20% de temps libre à ses ingénieurs pour leur
permettre de développer leurs projets personnels à l’aide
du matériel de l’entreprise. C’est grâce à cette pratique
que des idées telles que de Google Earth ou Gmail ont pu
être développées.

Par ailleurs, sur le registre de l’environnement de travail,

Google met un point d’honneur à mettre à favoriser le
bien être (et par conséquent la créativité) de ses salariés
grâce à ses installations (toboggans, salles de sieste, salle
de jeux) en décalage avec l’univers traditionnel de
l’entreprise.

HUMAN | 12 Octobre 2019

POWER
L'AMÉLIORATION

CONTINUE
Mettre en place une démarche d'amélioration continue

« La folie c’est répéter toujours la même action en espérant qu’elle produise des effets
différents » Einstein

L’amélioration continue, de quoi

parle-t-on ?
Installer une démarche d’amélioration continue permet à
une équipe de gagner en performance pour atteindre ses
objectifs, de valoriser la contribution de chacun, de
maintenir la motivation et l’implication au sein de
l’équipe. Elle vise à améliorer le fonctionnement de
l’équipe et à analyser les modes d’organisation internes et
externes pour retenir les plus performants.
Inspirée de la collaboration entre un ingénieur américain,
Les obligations du management d’équipe sont d’avoir des W.E. Deming et un ingénieur japonais, Kaoru Ishikawa, le
buts constants d’amélioration des produits et services par cycle PDCA a été traduit sous forme de roue, moyen
l’amélioration des processus. Le manager doit donc mnémotechnique pour retenir les quatre cycles qui
travailler en continu sur les sources d’amélioration, composent l’amélioration continue notamment à travers
notamment à travers le leadership, les progrès fondés sur le progrès quotidien, la résolution des problèmes,
la connaissance et s’assurer de l’implication de chacun l’innovation et l’anticipation des risques par le
dans le processus. management. Ce concept est apparu il y a une vingtaine
d’années et intègre la démarche de management par la
qualité. Les points abordés convergent toujours vers une
double réflexion d’analyse du management : sur
Des méthodes pour l’amélioration l’organisation en tant que système et sur le personnel en
continue tant qu’individus.
Les pratiques pour installer un processus d’amélioration
continues sont diverses. Elles font appel à différentes
méthodes qui sont à départager selon les modes de L’amélioration continue dans le
fonctionnement et les valeurs qui déterminent l’entité. management d’équipe
Arrêtons-nous quelques lignes dans cet article pour
Une équipe est composée de membres ayant des valeurs
décrire une méthode : la méthode PDCA (Plan, DO, Check,
et un objectif commun. Le management va servir au sein
Act) qui s’appose aisément et efficacement au
de cette équipe à organiser sa structure et son
management d’équipe dans un contexte d’amélioration
fonctionnement.
continue.

HUMAN | 13 Octobre 2019

POWER
Instaurer un processus d’amélioration continue à travers
le management aura pour objectif d’améliorer ses
Le benchmarking, un outil
performances pour atteindre ses objectifs, à valoriser la d’amélioration continue qui peut
contribution de chacun, à maintenir la motivation et conduire au changement.
l’implication des membres. Le manager aura pour rôle «
de comprendre, de façon continue, ce qui peut faire
progresser » (Progrès continu et Management. A.
Le benchmarking, outil incontournable de l’amélioration
Chardonnet et D. Thibaudon).
continue, est un ensemble de procédures de recherches
et d'analyses comparatives de la concurrence. Il permet
d'améliorer les performances d'une entreprise grâce à
L’amélioration des performances s’appuie sur plusieurs
l'élaboration d'un plan d'action, rédigé grâce aux
outils pour établir et communiquer des résultats attendus
conclusions tirées de cette analyse.
et prévoir la mise en place d’actions correctives selon
leurs progressions.
A travers la comparaison des organisations et des
Prenons un exemple de ma vie quotidienne en tant que
processus, il permet de mettre en évidence le
salariée de l’institution Pôle emploi. J’appartiens à une
fonctionnement le plus performant.
équipe de 12 personnes et un manager. Nous sommes
tenus de fournir des services identifiés et certifiés aux
C’est ce qui s’est passé dans mon entreprise Pôle emploi.
demandeurs d’emploi, évalués à l’aide d’indicateurs
La comparaison a été menée auprès d’institutions
internes basés sur la qualité du service. Nous travaillons
similaires sur les méthodes de management et c'est le
quotidiennement sur les éléments qui composent les
nouveau modèle de fonctionnement de la CPAM qui a été
indicateurs.
choisi pour cette transformation managériale. Ce modèle
est axé sur 5 leviers d'action dont l'objectif est de
Une fois par mois, nous assistons à une réunion « revue
développer une nouvelle façon de travailler établie pour
de performance ». Celle-ci consiste à nous informer sur
et par les collaborateurs pour plus de performance :
la progression mensuelle des indicateurs de
donner du sens au travail, s'appuyer sur la confiance,
performances en les comparant aux résultats
l'autonomie, la reconnaissance et la fierté d'appartenance.
prévisionnels déterminés par la stratégie d’entreprise.
Selon la stratégie de la CPAM, les clés de la réussite dans
C’est à cette occasion que nous pouvons échanger et
cette transformation sont la formation pour le
décider d’actions correctives et de plans d’action en cas
développement des compétences des managers,
d'écarts significatifs pour atteindre la cible.
l’innovation participative pour faire vivre ce projet dans le
temps et l’implication des agents.
Pour la performance individuelle et la valorisation des
contributions, l’accent est mis lors de l’Entretien
Pour Pôle emploi cet objectif à atteindre est pour 2022. Le
Personnalisé Annuel (EPA) sur l'amélioration continue à
travail de fond, débuté sur des agences test, a commencé
travers les objectifs annuels.
depuis 2015. Aujourd’hui, le changement continue sa
L’amélioration continue dans le management d’équipe
progression vers « le pari de la confiance » mais la route
s’appuie, d’autre part, sur le développement des
est longue et semée d'embûches. A mon niveau, sur mon
compétences à travers la formation et la communication
agence, nous avons entendu parler de ce nouveau
entre les services. Mon équipe échange régulièrement
processus de management participatif, nous avons
avec les autres techniciens sur les pratiques les plus
participé à un atelier de présentation, mais il n’est pas
efficaces lors de réunions d’échanges de pratiques ou lors
encore arrivé jusqu’à nous.
d’une simple conversation au détour d’un couloir. Les
outils de communication internes ont aussi cet impact
sur le management d’équipe : à Pôle emploi, le “Réseau
Pôle” est un outil de communication d’amélioration
continue par métier. Il favorise l’échange de pratiques et
l’amélioration de la qualité des traitements et il centralise
les idées innovantes pouvant améliorer la qualité de
service. Cela permet au manager et à l’équipe d’avoir
l’esprit tourné vers des méthodes externes à l’échelle
régionale ou nationale.

HUMAN | 14 Octobre 2019

POWER
AIDE À LA DÉCISION

Dans le langage courant, la décision se définit comme étant « l’acte par lequel
quelqu’un opte pour une solution » (Définition du dictionnaire Larousse). Selon
Mintzberg, décider, c’est mettre en œuvre un processus qui aboutira, in fine, à un
choix.

Ce processus de décision a été théorisé par Herbert Simon Pour aider les décideurs, des techniques ont donc vu
(1916-2001) comme une succession de trois étapes. le jour permettant un choix optimal. Ces outils d’aide
à la décision sont nombreux et peuvent concerner
des décision individuelles ou collectives dans tous les
domaines. Le management ne faisant pas exception,
de nombreux outils existent tant pour des décisions
individuelles que des décisions collectives. Ainsi
pour des décisions individuelles nous pouvons citer
l’exemple de la matrice d’Eisenhower, du nom du
34ème président des Etats-Unis qui disait « Ce qui
important est rarement urgent et ce qui est urgent est
rarement important ». Élaborée à partir de cette
citation, la matrice permet de décider quelle tâche
est à favoriser en fonction de son degré d’importance
et d’urgence.

H. Simon a également élaboré la théorie de la rationalité

limitée. Dans une situation donnée, les managers ne
choisissent pas "la meilleure solution" mais la solution la plus
satisfaisante compte tenu de leur degré d'information, de
leur motivation et de leur capacité réelle d'action. Les
travaux de H. Simon ont ainsi ouvert la voie à différentes
pistes de recherches pour comprendre le mécanisme à
l’origine d’une décision.

Une chose est sûre, les décisions correspondent donc à des

processus cognitifs complexes influencés par de nombreux
facteurs. Ces derniers peuvent être d’ordre contextuel
Ces mécanismes étant très nombreux il est
(caractéristique de l’entreprise, évolution du marché,
impossible de les étudier tous. Dans tous les cas,
contexte géopolitique…etc), ou d’ordre personnel. Ainsi la
l’utilisateur devra être conscient que ces dispositifs
personnalité et la politique de management voulue par la
ne sont que des outils permettant d’orienter une
direction seront parmi les facteurs explicatifs et déterminant
décision.
de la décision.

HUMAN | 15 Octobre 2019

POWER
Le cas échéant, les utilisateurs de ces outils devront suivre
une formation pour savoir les utiliser mais également
interpréter les résultats. C’est ainsi que pour décider d’un
recrutement, un manager pourra s’aider d’un test de
personnalité. L’interprétation des résultats étant très délicate,
il conviendra donc de suivre une formation adaptée pour
savoir les interpréter, même s'il faudra également veiller à ne
pas se limiter aux seuls résultats de ce test, et les vérifier par
le biais d’un entretien.

Quizz style de management

Auteur des Nouveaux Styles de management chez ESF Éditeur et directeur à la Cegos,
Jean-Louis Muller a conçu ce test pour réussir. Imaginez que vous viviez ces dix
situations... Comment le manager que vous êtes, ou serez un jour, réagirait-il ? Dans le
tableau ci-dessous attribuez cinq points à votre réponse la plus spontanée et deux
points à celle que vous estimez jouable aussi. Votre profil de manager apparaîtra...

L'un de vos collaborateurs, excellent, mais Critique de votre supérieur hiérarchique :

un peu sournois, murmure dans les couloirs "Vous êtes trop dur avec vos
qu'il piquerait bien votre place... collaborateurs":

A. Vous lui dites: "J'ai entendu dire que vous vouliez A. "Quels sont les critères qui vous font dire cela?"
être manager, si c'est vrai, parlons-en". B. Vous assumez et dites : "Certes mais les résultats
B. "Vous avez du potentiel, souhaitez-vous que j'en sont là".
parle au DRH, afin de vous aider à devenir manager C. Vous faites mine d'être d'accord pour qu'il vous
?" laisse tranquille mais vous êtes démotivé.
C. Vous fixez au "félon" des objectifs quasi intenables D. Vous enquêtez pour savoir quels collaborateurs se
pour lui apprendre... sont plaints.
D. Vous êtes inquiet, car les conflits vous horripilent.

Votre équipe est la plus performante de C'est toujours le même dans l'équipe qui
l'entreprise en productivité et qualité : conteste et discute vos décisions :

A. Vous félicitez vos collaborateurs et leur demandez A. Vous lui dites qu'il peut demander sa mutation s'il
ce que vous pourriez faire ensemble pour continuer n'est pas satisfait.
dans cette voie. B. Vous pensez qu'il exprime des critiques
B. Vous apportez quelques bouteilles de champagne intériorisées chez les autres.
de votre cave". C. Vous lui demandez quelles sont ses suggestions
C. Vous diffusez les indicateurs de performance pour améliorer le système de prise de décisions.
auprès de tous. D. Vous demandez à le voir en privé pour discuter,
D. Vous n'en parlez pas à vos collaborateurs pour plutôt que de contester en public.
qu"ils ne s'endorment pas sur leurs lauriers.

HUMAN | 16 Octobre 2019

POWER
 Vous avez l'impression que certains de vos En réunion un collaborateur, délégué
collaborateurs résistent aux nouvelles syndical, insinue que vous ne cherchez qu'à
méthodes et estimez... satisfaire la direction au détriment de
l'équipe :
A. Que cette résistance indique que le changement
est en train de se réaliser. A. Vous ne relevez pas, mais pensez que ces
B. Que de vrais professionnels ne devraient pas références à la "lutte des classes" sont complètement
résister aux changements. dépassées.
C. Que vous n'avez pas su trouver des explications B. Vous rétorquez qu"il devrait aller vivre en Corée
rationnelles suffisantes pour les convaincre. du Nord ou à Cuba pour comparer les deux
D. Qu'ils ont peur des changements et vous cherchez systèmes.
des arguments pour les rassurer. C. Vous redoutez qu'il ait reçu des consignes de son
syndicat et ne dites rien pour ne pas envenimer la
situation.
D. Vous répondez que si se préoccuper de la
performance économique c'est être un "suppôt du
patronat", vous en êtes un.
Depuis plus de 6 mois la qualité baisse et le
taux d'absentéisme ou celui des accidents
du travail augmente:
Un conflit s'envenime entre deux personnes
A. Il n'y a plus de conscience professionnelle, jugez- de votre équipe...
vous.
B. Après avoir demandé beaucoup d'efforts aux A. Vous rappelez que leur opposition ne doit pas
collaborateurs, un relâchement est fatal. dégrader les résultats.
C. Ce sont peut-être les signes annonciateurs de B. Vous menacez de les faire muter pour les séparer.
griefs inexprimés. C. Vous les réunissez et demandez qu'ils vident leur
D. Vous organisez un plan d'action pour améliorer la sac immédiatement.
situation en y impliquant vos collaborateurs. D. Vous adoptez une posture de médiateur.

Vous surprenez un collaborateur et sa Rumeur... il semble que l'un de vos

collègue en train de flirter au bureau, vous collaborateurs vous accuse de harcèlement
leur dites : moral :

A. "Cette relation ne doit en aucun cas nuire à votre A. En réunion, vous annoncez qu'à partir de
travail". maintenant : "Nous commencerons par recenser les
B. "Je vois que vous vous appréciez..." problèmes résiduels non traités".
C. "Plus jamais de cela sur le lieu de travail". B. Vous criez au scandale !
D. Gêné, vous espérez qu'ils ne vous ont pas vu et C. Vous pensez que c'est de l'affabulation.
filez sans rien dire. D. Vous rencontrez chacun de vos collaborateurs en
leur posant cette question : "Quels conseils me
donneriez-vous pour améliorer mon management?".

HUMAN | 17 Octobre 2019

POWER
 Calculez vos points

A. AUTORITAIRE C. DELEGATIF

B. PATERNALISTE D. PARTICIPATIF

HUMAN | 18 Octobre 2019

POWER
BIBLIOGRAPHIE

Créativité et management : Pas que pour faire joli ! (2015, septembre 7). Consulté 21 octobre 2019, à
l’adresse Le blog du Management website:
https://www.blog-management.fr/2015/09/07/creativite-et-management-pas-que-pour-faire-joli/

Innovation : 10 méthodes de créativité pour générer des idées. (2017, juillet 25). Consulté 21 octobre
2019, à l’adresse Codeur Mag website: https://www.codeur.com/blog/methode-creativite/

L’expérience de google pour booster l’innovation %. (2017, août 20). Consulté 21 octobre 2019, à
l’adresse Coaching d’équipe • Orygin Conseil website: https://www.orygin.fr/coaching-
equipe/experience-de-google-innovation/

Mansfield, D. (s. d.). 15 Creative Exercises That Are Better Than Brainstorming. Consulté 21 octobre
2019, à l’adresse https://blog.hubspot.com/marketing/creative-exercises-better-than-brainstorming

Pourquoi la créativité joue-t’elle un rôle primordial dans la réussite de toute entreprise ? (2017,
novembre 23). Consulté le 21 octobre 2019, à l’adresse Nina Binvel Consulting website:
https://www.ninabinvelconsulting.com/role-primordial-de-creativite-en-entreprise/

Stimuler la créativité de votre équipe, ça paie. (2010, avril 22). Consulté 21 octobre 2019, à l’adresse
Capital.fr
website: https://www.capital.fr/votre-carriere/stimuler-la-creativite-de-votre-equipe-ca-paie-495658

Universalis, E. (s. d.). PSYCHOLOGIE DE LA CRÉATIVITÉ. Consulté 21 octobre 2019, à l’adresse

Encyclopædia Universalis
website: https://www.universalis.fr/encyclopedie/psychologie-de-la-creativite/#i_0

“Accompagner ses équipes au changement Cohésion d’équipe et performance collective” Jean-Pierre

Conduché
2015, Consulté en ligne le 21/10/2019
https://www.monatourisme.fr/wp-content/uploads/2014/11/fidly_-
_mopa_l_accompagnement_de_ses_equipes_au_changement_15_et_16_oct_2015.pdf

“Les 6 étapes incontournables pour bien gérer un projet”; conseil marketing. Consulté en
ligne le 15/10/2019 https://www.conseilsmarketing.com/promotion-des-ventes/les-5-etapes-
incontournables-pour-bien-gerer-un-projet

Méthodologie de la démarche projet; Académie Aix-Marseille 2018; consulté en ligne le 15/10/2019

https://www.pedagogie.ac-aix-marseille.fr/upload/docs/application/pdf/2018-
09/recommandations_demarche_projet_juin_2018.pdf

HUMAN | 19 Octobre 2019

POWER
M. Thévenet, Les Equipes

https://www.cdg35.fr 8 rôles clé du manager

https://www.capital.fr/votre-carriere/en-entreprise-l-intelligence-collective-ca-paye-1220470
L’intelligence collective, ça paye

https://www.capital.fr/votre-carriere/managers-sachez-developper-lintelligence-collective-dans-
votre-equipe-1307797 - Managers sachez développer l’intelligence collective dans votre équipe

Business Game M2 RH animé par R. Colle

Progrès continu et Management. A. Chardonnet et D. Thibaudon)

Business.lesechos.fr : "L'équipe idéale ? 7 personnes au maximum", consulté le 20 octobre.

Les essentiels du sup' "Ressources Humaines", des éditions Vuibert, de Benoît Grasser et Florent Noël.

"L'essentiel du management des entreprises", des éditions Gualino, de Samuel Josien.

mba-rh.dauphine.fr, consulté le 11 octobre.

Michael Page "Le management d'une équipe", consulté le 10 octobre.

“Outils d'aide à la décision : connaître et utiliser”; Laurent GRANGER; consulté en ligne le 20/10/2019
https://www.manager-go.com/gestion-de-projet/aide-a-la-decision.htm“Aide à la décision”;
wikipédia. Consulté en ligne le 20/10/2019.

https://fr.wikipedia.org/wiki/Aide_%C3%A0_la_d%C3%A9cision“Les décisions et le processus de

décision”. Consulté en ligne le 20/10/2019

http://sabbar.fr/management/les-decisions-et-le-processus-de-decision/“Théorie de la rationalité
limitée : la rationalité procédurale de la décision, le modèle I/M/C – Herbert Simon”; SI &
management; consulté en ligne le 20/10/2019.

http://www.sietmanagement.fr/decision-organisationnelle-rationalite-procedurale-les-boucles-imc-
h-simon/

HUMAN | 20 Octobre 2019

POWER
Images :

p.5: https://fr.dreamstime.com/travailleurs-personnages-dessin-anim%C3%A9-vecteur-
%C3%A9quipe-d-affaires-isolement-fond-blanc-image118193732

p.8: https://www.team-building-animation.fr/

HUMAN | 21 Octobre 2019

POWER