Projet de Fin d’Etudes

Pour l’obtention du diplôme d’Ingénieur d’Etat

Option : Systèmes de Production

Etude, conception et développement d’un tableau de bord

pour la gestion et le suivi des anomalies
sur les applications métier de Maroc Telecom
à partir de « HP Quality Center »

Présenté par : Jury:

Mlle Abir MOUANNIS M. KACHANI Président
Mlle Safae BENALI M. M. LAZREK Directeur du projet
M. AJAOUI Parrain
Mme ALANTI Encadrant
M. OIZANI Membre du jury
 PLAN

Contexte général du
du projet
projet

Etude de l’existant et spécification des besoins

Conception de la solution

Etude technique

Réalisation

Conclusions et perspectives

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 Etude de l’existant et
Contexte général Diagnostic Conception
Analyse des causes Etude
Plan technique
d’action Réalisation
Mise en œuvre
spécification des besoins

• Société créée en 1998 • Part de marché :

• Le leader historique sur Maroc 60,8% téléphonie mobile
le marché des Telecom 56,4% Internet
télécommunications au 98,9% téléphonie fixe
Maroc.
• 5 pays

Téléphonie mobile, téléphonie fixe et accès à Internet

3
 Etude de l’existant et
Contexte général Diagnostic Conception
Analyse des causes Etude
Plan technique
d’action Réalisation
Mise en œuvre
spécification des besoins

Président

Direction Ressources Gestion du Siège

Humaines Organisation &
& Qualité Sécurité de l’Information

Direction
Direction
Veille Economique
Affaires Sociales
& Stratégique

Direction
Direction
Affaires Juridiques &
Contrôle Général
Corporate

Direction Générale
Direction Générale Direction Générale Réglementation,
Direction Générale
Réseaux Administrative Communication et
Services Développement à
& Systèmes & Financière
l’International

8 Directions Régionales

4
 Etude de l’existant et
Contexte général Diagnostic Conception
Analyse des causes Etude
Plan technique
d’action Réalisation
Mise en œuvre
spécification des besoins

Direction
des
Systèmes d’Information

Division Division
Division Division Division SI
Architecture Bureautique Service Division SI
Production Support et Gestion et
& et Sécurité SI Commercial
Infrastructure SI Validation Réseaux
Urbanisation

5
 Etude de l’existant et
Contexte général Diagnostic Conception
Analyse des causes Etude
Plan technique
d’action Réalisation
Mise en œuvre
spécification des besoins

Solutions
Tests de validation Anomalies
informatiques

6
 Etude de l’existant et
Contexte général Diagnostic Conception
Analyse des causes Etude
Plan technique
d’action Réalisation
Mise en œuvre
spécification des besoins

Correction des
anomalies

Exigences de
Plan de test
Exécution de Suivi des
Suivi des
test test anomalies
anomalies

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Contexte général du projet

Etude de l’existant et spécification des besoins

Conception de la solution

Etude technique

Réalisation

Conclusion et perspectives

8
 Etude de l’existant et
Contexte général spécification des besoins Conception Etude
Plan technique
d’action Réalisation
Mise en œuvre

Formalisation Suivi Résolution Clôture

9
 Etude de l’existant et
Contexte général
Contexte général spécification des besoinsAnalyse Conception
Diagnostic des causes Plan d’action
Etude
Plan technique
d’action Mise en œuvre
œuvre
Réalisation
Mise en

Module Versions  

Module Anomalies Module Exigences

Hp
Quality
Center

Module Exécution Module Plan de test

10
 Etude
Etudededel’existant
l’existantetet
Contexte général
Contexte général spécification Conception
Conception Etude
Etude
Plan technique
technique
d’action Réalisation
Réalisation
Mise en œuvre
spécificationdesdesbesoins
besoins

Module Anomalies

Anomalies de recette Anomalies de production

Anomalies de recette Anomalies de production

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 Etude
Etudededel’existant
l’existantetet
Contexte général
Contexte général spécification Conception
Conception Etude
Etude
Plan technique
technique
d’action Réalisation
Réalisation
Mise en œuvre
spécificationdesdesbesoins
besoins

Les acteurs intervenant dans la gestion des anomalies

Intégrateur
MOA
DSV

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 Etude de l’existant et
Contexte général
Contexte général spécification des besoinsAnalyse Conception
Diagnostic des causes Plan d’action
Etude
Plan technique
d’action Mise en œuvre
œuvre
Réalisation
Mise en

Création du ticket New Signalé Intégrateur

Environnement
Gravité
En analyse DSC • EnCritique
Production
analyse DSV
En Analyse
Demande Info
PROD • Majeure
Recette
Acceptée
Clos Sans Suite • Moyenne
Répondu En Correction
En TIG
Fixed
Intégrateur
Support MOA • Mineure
DSV
KO TIG…

Livrée En Production
Dispo Pour Livraison

En Test DSC Livré DSI

En Test Prod

En test DSI

Installation Prod Dispo pour MEP

Clos En observation Prod 13

 Etude de l’existant et
Contexte général
Contexte général spécification des besoinsAnalyse Conception
Diagnostic des causes Plan d’action
Etude
Plan technique
d’action Mise en œuvre
œuvre
Réalisation
Mise en

Application Client Serveur d’applications Serveur base de données

14
 Etude
Etudededel’existant
l’existantetet
Contexte général
Contexte général spécification Conception
Conception Etude
Etude
Plan technique
technique
d’action Réalisation
Réalisation
Mise en œuvre
spécificationdesdesbesoins
besoins

HP
Quality
Center

Module
Anomalies

Tableau Le tableau de bord

de de HP Quality
bord
Center ne couvre
pas tous les
besoins de la DSV
en matière
d’indicateurs

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 Etude
Etudededel’existant
l’existantetet
Contexte général
Contexte général spécification Conception
Conception Etude
Etude
Plan technique
technique
d’action Réalisation
Réalisation
Mise en œuvre
spécificationdesdesbesoins
besoins

Comment alimenter
notre tableau de
bord avec des
Quels sont les données réelles et
indicateurs à fiables sans
intégrer dans impacter la base de
notre nouveau données QC ?
tableau de
bord?

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 Etude
Etudededel’existant
l’existantetet
Contexte général
Contexte général spécification Conception
Conception Etude
Etude
Plan technique
technique
d’action Réalisation
Réalisation
Mise en œuvre
spécificationdesdesbesoins
besoins

Choix des indicateurs

Le temps que passe une anomalie chez le prestataire

Le nombre d’opérations
Prestatairepour chaque anomalie créée n
t io
uc
Prestataire
L’âge des anomalies rod
Statut 1 P
Δt1
Anomalies
Pourcentage Critiques
desStatut
anomalies
Statut traitées par la DSV
11
Opération
Δt12 Σ Δti
Anomalies Majeures Σ Opération i
Statut 1
Statut 3
Opération2 …
Statut n-1
Statut 3
Δtn …
Statut nn-1
Statut
Opérationn
Statut n 17
 Etude
Etudededel’existant
l’existantetet
Contexte général
Contexte général spécification Conception
Conception Etude
Etude
Plan technique
technique
d’action Réalisation
Réalisation
Mise en œuvre
spécificationdesdesbesoins
besoins

Choix des indicateurs

Le nombre d’anomalies Vs le chiffrage pour chaque

te
évolution
cet
Re

la durée accordée à la réalisation du projet

Le chiffrage = *
les ressources qui lui sont allouées

18
 Etude
Etudededel’existant
l’existantetet
Contexte général
Contexte général spécification Conception
Conception Etude
Etude
Plan technique
technique
d’action Réalisation
Réalisation
Mise en œuvre
spécificationdesdesbesoins
besoins

Choix des indicateurs

Lien entre les anomalies et les évolutions

t te
e ce i on
R + ct
Spécification de l’intervalle de temps pour afficher les résultats
o du
Pr

19
Contexte général du projet

Etude de l’existant et spécification des besoins

Conception

Etude technique

Réalisation

Conclusion et perspectives

20
 Etude de l’existant et
Contexte
ContexteGénéral
général Conception Etude technique Réalisation
spécification des besoins

Chargement
Extraction

Nouvelle
Base de données QC Base de
données

21
 Etude de l’existant et
Contexte
ContexteGénéral
général Conception Etude technique Réalisation
spécification des besoins

22
 Etude de l’existant et
Contexte
ContexteGénéral
général Conception Etude technique Réalisation
spécification des besoins

23
 Etude de l’existant et
Contexte
ContexteGénéral
général Conception Etude technique Réalisation
spécification des besoins

USER

BUG

Base de
Base de données
données QC
QC REQ

AUDIT_LOG

AUDIT_PROPERTIES

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Contexte général du projet

Etude de l’existant et spécification des besoins

Conception

Etude technique

Réalisation

Conclusions et perspectives

25
 Etude de l’existant et
Contexte
ContexteGénéral
général Conception Etude technique Réalisation
spécification des besoins

Base de données QC Base de données cible

Extract Transform Load

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 Etude de l’existant et
Contexte
ContexteGénéral
général Conception Etude technique Réalisation
spécification des besoins

Pentaho Data Integration Talend Open Data Solutions

Coût

Facilité d’utilisation

Support et documentation

Déploiement

Vitesse

Risque

Connectivité

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 Etude de l’existant et
Contexte
ContexteGénéral
général Conception Etude technique Réalisation
spécification des besoins

Présentation

Web Services
Traitement

Métier
Traitement
Service
Persistance

Données

28
 Etude de l’existant et
Contexte
ContexteGénéral
général Conception Etude technique Réalisation
spécification des besoins

Logiciel d’accès à la base de données

IDE pour la couche Traitement

Serveur d’application

IDE pour la couche Présentation

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Contexte général du projet

Diagnostic

Analyse des causes

Plan d’action

Réalisation

Conclusions et perspectives

30
 Etude de l’existant et
Contexte
ContexteGénéral
général Conception Etude technique Réalisation
spécification des besoins

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 Etude de l’existant et
Contexte
ContexteGénéral
général Conception Etude technique Réalisation
spécification des besoins

32
 Etude de l’existant et
Contexte
ContexteGénéral
général Conception Etude technique Réalisation
spécification des besoins

33
 Etude de l’existant et
Contexte
ContexteGénéral
général Conception Etude technique Réalisation
spécification des besoins

34
Contexte général du projet

Diagnostic

Analyse des causes

Plan d’action

Mise en œuvre

Conclusions et perspectives

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 Conclusions et Perspectives

Efficacité et réactivité du
prestataire

Qualité meilleure
Indépendance par rapport au
prestataire

Prise de décision

36
 Merci
de votre
attention

37
 Projet de Fin d’Etudes
Pour l’obtention du diplôme d’Ingénieur d’Etat
Option : Systèmes de Production

Etude, conception et développement d’un tableau de bord

pour la gestion et le suivi des anomalies
sur les applications métier de Maroc Telecom
à partir de « HP Quality Center »

Présenté par : Jury:

Mlle Abir MOUANNIS M. KACHANI Président
Mlle Safae BENALI M. M. LAZREK Directeur du projet
M. AJAOUI Parrain
Mme ALANTI Encadrant
M. OIZANI Membre du jury