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    2 Concours Qualité Presentation SC

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    Ce document décrit comment les concours de qualité peuvent être utilisés comme un moyen de promouvoir la qualité et l'excellence dans le secteur de la santé. Il explique que les concours de qualité visent à développer une culture de la qualité à tous les niveaux et s'appuient sur le concept de gestion totale de la qualité.

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    Le Concours Qualité,

    une nouvelle dynamique de


    changement dans le secteur de la santé
    Questionnements !
    On est quasiment tous d’accord sur
    – les buts des systèmes de santé,
    – les dimensions de la qualité…;

    Mais on est moins d’accord sur


    – les moyens efficaces pour atteindre cette qualité et la
    maintenir;

    On est quand même sûr que :


    – Il ne peut y avoir de qualité sans l’engagement des
    acteurs
    – Il ne peut y avoir de qualité sans engagement politique
    • La qualité conditionne la confiance dans le
    service public;
    • Elle favorisent la motivation du personnel
    (sentiment d’appartenance),
    • Elle permet la rationalisation des moyens;
    • Elle renforce l’engagement pour les
    réformes;
    • Elle questionne la redevabilité (reddition
    des comptes),
    La qualité, une dynamique
    vers l’excellence

    • La qualité n’est pas uniquement un «état»


    ou un « niveau » de :
    – ressources, de processus ou de résultats;
    • C’est aussi une recherche continue du
    «mieux possible» qui ne peut être défini a
    priori;
    • La qualité doit donc être une recherche
    continue de l’excellence
    Stratégie
    du Ministère de la santé

    3 approches complémentaires
    – Normalisation;
    – Sécurité du patient;
    – Amélioration continue de la qualité
    La qualité, une dynamique vers l’excellence

    Excellence

    C Q
    A é
    ualit
    Q
    c ours
    Con

    l i sati o n
    No rma
    Vigilance et sécurité Sanitaire
    « Faire de son mieux n’est
    pas suffisant »,
    il faut apprendre à changer

    • Il est possible de changer la santé à travers


    l’instauration de la mesure, de la
    transparence et de la redevabilité;

    • Il est possible de changer la santé en


    changeant nos façons de faire (stratégies).
    • Reconnaissance du mérite

    • Compétition organisée autour des attentes


    des populations et des orientations politiques

    • Effet système
    Mise en perspective
    • Les concours qualité ou prix qualité sont
    présentés aujourd’hui comme un bon
    moyen de promotion de la qualité et de
    l’excellence;
    • Ils ont pour objet de développer une
    culture de la qualité à tous les niveaux
    (effet système);
    • Ils reposent sur le concept du management
    par la qualité totale (TQM);
    Avant d’être un prix, le résultat du
    concours est une reconnaissance…

    • Une reconnaissance du mérite pour la structure de


    santé;
    • Une reconnaissance de l’effort pour le personnel;
    • Une reconnaissance de la situation par la structure
    elle-même (auto-évaluation et analyse);
    • Une reconnaissance des besoins d’amélioration
    – Appui au plan d’amélioration
    Conclusion
    • Le concours qualité n’est pas une fin en soi,
    mais un moyen pour instaurer et accélérer
    le changement.
    • Le changement n’est pas un objectif mais un
    apprentissage, un état d’esprit.
    • C’est pour cela que nous comptons sur le CQ
    pour mettre en lumière l’esprit qui
    nous anime tous.
    Merci de
    votre engagement

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